“三精”服務(wù) 打造衛(wèi)輝國稅納稅服務(wù)品牌(紀(jì)委)

“三精”服務(wù)打造衛(wèi)輝國稅納稅服務(wù)品牌 衛(wèi)輝市國稅局以紀(jì)委、糾風(fēng)辦組織開展的“基層滿意的辦稅服務(wù)廳”建設(shè)為契機，以規(guī)范化建設(shè)為抓手，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以“三精”服務(wù)為核心，以持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，初步建立了“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的納稅服務(wù)新格局。一、加強規(guī)范化建設(shè)，努力打造一流的辦稅服務(wù)廳1、大廳基本情況衛(wèi)輝市國稅局納稅服務(wù)廳現(xiàn)有人員8名，本科學(xué)歷3人，大專學(xué)歷5人，平均年齡38歲，其中黨員6人。設(shè)置有窗口7個，其中申報征收3個，發(fā)票管理3個，綜合管理1個。大廳負(fù)責(zé)全市312戶一般納稅人和城區(qū)1094戶小規(guī)模納稅人、個體戶的相關(guān)涉稅事宜。2、規(guī)范化建設(shè)情況一是辦稅廳功能更齊全。根據(jù)實際將大廳按功能劃分為辦稅服務(wù)區(qū)、公示公告區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、取表填單區(qū)、等候休息區(qū)等六個辦稅功能區(qū)，使功能設(shè)置更規(guī)范、區(qū)域設(shè)置更合理。二是納稅人辦稅更方便。增添安裝了電子顯示屏用以公告最新政策和法律法規(guī)，自助申報機方便納稅人隨時隨地網(wǎng)上申報，POS機實現(xiàn)無紙化納稅等，更大的方便納稅人辦理各項涉稅業(yè)務(wù)。三是公開辦稅更醒目。將全省納稅服務(wù)承諾、辦理各類涉稅事項的時限和程序在辦稅大廳電子顯示屏上公開，使納稅服務(wù)內(nèi)容更加公開；辦稅服務(wù)區(qū)柜臺增加了雙屏顯示器，增加了工作人員的工作透明度；設(shè)置了監(jiān)督臺和意見箱，拓寬了納稅人的監(jiān)督渠道。四是服務(wù)制度更完善。實行“一站式”、“一窗式”服務(wù)，實行首問負(fù)責(zé)制，準(zhǔn)時、限時、延時“三時”服務(wù)制，建立辦稅預(yù)約制度，納稅人需求登記制度，建立健全納稅服務(wù)機制。五是便捷措施更到位。在取表填單臺上擺放詳細(xì)的辦稅表樣、表格填寫說明，最大限度滿足了納稅人的需求；在辦稅大廳增加了休息椅、茶水、報刊和辦稅指南等便民設(shè)施，舒緩了納稅人在等候辦稅時的情緒。二、“三精”服務(wù)，打造衛(wèi)輝國稅納稅服務(wù)品牌根據(jù)衛(wèi)輝市國稅局納稅服務(wù)廳面積較小這一特點，從2008年起，在優(yōu)化納稅服務(wù)工作中，衛(wèi)輝市國稅局就始終秉承“努力做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”這一理念。提出了“不比硬件比服務(wù)，注重服務(wù)更重視效率，重視效率更要求質(zhì)量”的工作要求，努力打造“小而精”的納稅服務(wù)廳，用辦稅服務(wù)廳這一“小窗口”，為國稅人員提度；三是使工作人員在工作中更加投入和用心，提高了工作人員的責(zé)任心和使命感。3、科室輪流坐班，咨詢輔導(dǎo)當(dāng)場化按照大廳規(guī)范化建設(shè)的要求，衛(wèi)輝市國稅局實行例征期科室坐班制度。即例征期間，從周一到周五，各業(yè)務(wù)科室派科室業(yè)務(wù)骨干輪流到納稅服務(wù)廳咨詢臺坐班，當(dāng)場為納稅人提供政策咨詢、辦稅輔導(dǎo)和涉稅協(xié)調(diào)等事宜，實現(xiàn)了納稅服務(wù)“零障礙”。2、“三項結(jié)合”，服務(wù)措施具體化一是堅持個性化服務(wù)與納稅服務(wù)直通車相結(jié)合，制作納稅服務(wù)聯(lián)系卡，開通了納稅服務(wù)直通車，方便了納稅人與國稅人員的聯(lián)系和辦稅；二是預(yù)約服務(wù)與綠色通道相結(jié)合，為提前預(yù)約的納稅人開辟綠色通道，及時辦結(jié)有關(guān)涉稅事宜；三是提醒服務(wù)與12366短信平臺相結(jié)合，對于新的政策第一時間內(nèi)通過12366平臺發(fā)布給納稅人。（二）“精確”業(yè)務(wù)，讓納稅人繳稅省心1、流程再造，納稅服務(wù)更高效一是根據(jù)專業(yè)化管理的要求，衛(wèi)輝市國稅局對涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造，成立了專門的調(diào)查審批部門，規(guī)范稅務(wù)審批行為，減少審批環(huán)節(jié)，減化對納稅人審批的事項的操作程序，精減納稅人納稅資料，對能在局?jǐn)?shù)據(jù)庫中提取的數(shù)據(jù)不再要求納稅人上報；二是規(guī)劃好各類辦稅時間，合理分流辦稅人群，有效的節(jié)約了納稅人的時間，減少了辦稅高峰期的擁擠現(xiàn)象，提高了辦稅效率，使納稅人辦理涉稅事項立等可取的承諾落到了實處。2、窗口受理，納稅服務(wù)更靠前在簡化流程的基礎(chǔ)上，按專業(yè)化管理的要求實現(xiàn)所有涉稅事宜通過辦稅服務(wù)廳集中受理。大致上分為三類：一是立等可取類，如稅務(wù)登記證辦理，綜合管理崗人員直接辦理；二是調(diào)查審批類，對納稅人申報的材料，不需要實地審核的直接由辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)審批部門直接審批辦理；需要實地審核的事項減少審批層次，由辦稅服務(wù)廳自接收即時遞交審批核查部門按規(guī)定時限辦理；三是上報審批類，必須由市局業(yè)務(wù)部門終審的審批事項，由辦稅服務(wù)廳直接傳遞有關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理，市局相關(guān)部門按規(guī)定辦理完畢后即時將有關(guān)審批事項反饋辦稅服務(wù)廳，辦稅廳及時通知納稅人，減少了納稅人的“問、等、跑”等麻煩，實現(xiàn)了納稅服務(wù)“一站式”。3、通城通辦，納稅服務(wù)更便捷在“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的基礎(chǔ)上，衛(wèi)輝市國稅局以專業(yè)化為契機，在十六字模式下補充了“通城通辦”，即凡是衛(wèi)輝市國稅局所轄的納稅人，不論其所屬哪一管理分局，只要是手續(xù)齊全，就可以到衛(wèi)輝市國稅局的任何一個辦稅廳（室）辦理涉稅事宜，目前衛(wèi)輝市國稅局已經(jīng)實現(xiàn)了稅務(wù)登記和普通發(fā)票的發(fā)售這兩項“通城通辦”事宜，實現(xiàn)了納稅服務(wù)“一窗式”。（三）“精良”隊伍，讓納稅人納稅放心近年來，我們始終堅持“以人為本”帶隊理念，堅持“執(zhí)法+服務(wù)”并重的理念，始終把提高人員素質(zhì)、打造精良隊伍作為推動衛(wèi)輝市國稅局稅收事業(yè)上臺階的重要抓手來抓。1、文化樹人，營造和諧環(huán)境。一個單位的凝聚力體現(xiàn)在文化上，衛(wèi)輝市國稅局在隊伍建設(shè)中，始終將文化建設(shè)放在突出的位置上來。在大廳張貼“把一件簡單的事情做好就是不簡單、把一件平凡的事情做好就是不平凡”，“再煩也別忘記微笑、再急也要注意語氣、再苦也別忘記堅持、再累也要愛護自己”，“把心放在稅上、把納稅人放在心上，文明服務(wù)，從心開始”，“向納稅人致敬、為納稅人服務(wù)”等文化標(biāo)語，用稅務(wù)文化拴心留人，用稅務(wù)文化凝聚人心，用稅務(wù)文化提升形象，用稅務(wù)文化促進(jìn)和諧。2、團隊協(xié)作，塑造精良隊伍。一是在人力資源配置中注重優(yōu)勢互補和能力搭配，堅持老帶新，熟帶生，增強合力，相互制約，激發(fā)動力。二是實行AB角制度，在工作中當(dāng)一方無法處理業(yè)務(wù)時，另一方能夠迅速補位，確保限辦事項的及時辦結(jié)，變單打獨斗為團隊作業(yè)。三是堅持不斷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與崗位練兵。積極參加衛(wèi)輝市國稅局組織的月考活動和上級的各種考核評比活動，不斷提高業(yè)務(wù)技能。3、“雙評雙述”，打造爭先氛圍?！半p評”堅持即時評價與月度評比相結(jié)合，即時評價就是由納稅人在辦完一項納稅事項后當(dāng)場填寫“衛(wèi)輝市國稅局工作人員工作情況評價表”，對承辦人員的服務(wù)進(jìn)行評價，月評比就是堅持每月的“納稅服務(wù)之星”評比。對被評為“月評服務(wù)之星”，給予物資和精神的鼓勵，提高了辦稅服務(wù)人員的服務(wù)積極性和爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。“雙述”即公開向納稅人述職述廉，每年組織辦稅服務(wù)人員開展面向納稅人公開述職述廉活動，主動接受納稅人的評議和監(jiān)督。4、跟蹤問效，強化服務(wù)考核。一是在辦稅服務(wù)廳設(shè)立納稅服務(wù)日常監(jiān)督管理辦公室，全程監(jiān)督各項納稅服務(wù)工作。二是局長或紀(jì)檢監(jiān)察部門定期不定期對納稅服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪和問卷，對納稅服務(wù)工作跟蹤問效，并以此與納稅服務(wù)之星評比、業(yè)務(wù)能手評比、年終與評先評優(yōu)相結(jié)合。三、取得的成效“栽的梧桐樹，引得鳳凰來”。通過衛(wèi)輝市國稅局一系列的服務(wù)措施，切實將稅收服務(wù)轉(zhuǎn)化為稅收生產(chǎn)力，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為稅收成果，正是衛(wèi)輝市國稅局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得世界最大的銅管深加工企業(yè)金龍銅管衛(wèi)輝市雙龍銅業(yè)有限公司2009年9月正式落地衛(wèi)輝。為此該公司負(fù)責(zé)人專門為衛(wèi)輝市國稅局送來了“文明服務(wù)誠至上，稅企和諧促發(fā)展”的錦旗，感謝衛(wèi)輝市國稅局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一流的辦稅環(huán)境，一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的人員素質(zhì)，辦稅服務(wù)廳先后河南省優(yōu)化辦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、河南省國稅系統(tǒng)“群眾滿意的基層站所”等榮譽稱號，被新鄉(xiāng)市委、市政府評為“示范性服務(wù)窗口”、新鄉(xiāng)市婦聯(lián)“三八紅旗