管理溝通秘訣課件

不善溝通就是不會(huì)管理

領(lǐng)導(dǎo)最重要的就是盤人不善溝通又怎么能盤人不會(huì)說的，歷來事倍功半

而會(huì)說的，往往事半功倍要想事業(yè)成功，必須要有管人權(quán)、用錢權(quán)、辦事權(quán)千萬別忘了，還要有話語權(quán)1一、高效溝通的技巧2023/3/132成功溝通的前提:了解人性人類天生是機(jī)會(huì)主義者，說話做事趨利避害人們首先關(guān)心的是自己的利益而不是他人的好處溝通關(guān)鍵的不是你說了些什么，而是對(duì)方能聽見去什么溝通重要的不是你怎么說得順嘴，而是對(duì)方怎么聽得順耳溝通有效的不是你習(xí)慣的表述，而是對(duì)方熟悉的語言3會(huì)說話不容易，聽懂話就簡(jiǎn)單嗎“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”“飛到太平洋上空后，引擎全都熄火了，你怎么辦？”“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！薄鷮?duì)這個(gè)方案有什么意見和看法？我覺得非常好，沒有什么意見。5有效的表達(dá)A．講究稱呼，注意口氣，選準(zhǔn)場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。B．先設(shè)法把話題鏈接到對(duì)方的興趣點(diǎn)上。C．真話未必都可講；謊言未必不能說。特例“我什么也沒講”。D．說話貴在點(diǎn)子上，請(qǐng)牢記“禍從口出”。E．恰當(dāng)輔以身體語言，以增強(qiáng)語言感染力。F．盡量轉(zhuǎn)化為含有who、when、where、what、why、how這樣的問題。6該說不該說著急的事，慢慢地說；大事要事，想清楚說；小事瑣事，幽默地說；做不到的事，不隨便說；別人的事，謹(jǐn)慎地說；自己的事，坦誠(chéng)地說；眾人的事，由大家說；該做的事，做好再說；將來的事，到時(shí)再說；開心的事，看場(chǎng)合說；傷心的事，不要見人就說；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人說；沒有的事，不要胡說；傷人的事，堅(jiān)決不說。

7判斷員工能力的提問你是一個(gè)不甘于現(xiàn)狀的人嗎？你能承受多大的工作壓力呢？說說你會(huì)如何化解這些工作壓力？你覺得在規(guī)定期限內(nèi)完成任務(wù)有沒有困難？為什么會(huì)有這樣的情況發(fā)生？問題出在什么地方？你有什么解決的辦法嗎？9有效的反饋（應(yīng)答）A．反饋意思到了就行，且注意“少說為佳”。B．反饋應(yīng)見機(jī)行事，經(jīng)常要用“外交辭令”，特別情況下還需以牙還牙。C．反饋更需要運(yùn)用巧妙暗示、“話中有話”。D．反饋應(yīng)當(dāng)基本上是描述性的，而不宜是評(píng)價(jià)性的。除非特別必要，不能是指責(zé)性的。E．反饋有時(shí)要“天知、地知、你知、我知”。F．反饋的極致：一切盡在不言中。10該怎么面對(duì)不同的人應(yīng)付口蜜腹劍的人應(yīng)付吹牛拍馬的人應(yīng)付尖酸刻薄的人應(yīng)付挑撥離間的人應(yīng)付雄才大略的人應(yīng)付翻臉無情的人應(yīng)付憤世嫉俗的人應(yīng)付敬業(yè)合群的人應(yīng)付志大才疏的人11與“火爆型”上級(jí)相處下屬絕不能和他們當(dāng)面來硬的，不如采取消極的“冷處理”來回應(yīng)他們的蠻橫。比如，當(dāng)上級(jí)發(fā)火時(shí)，下屬可以趁著上級(jí)換氣的時(shí)候說“對(duì)不起，剛才我有點(diǎn)緊張，能不能麻煩您再說一遍，這次我一定好好聽仔細(xì)?！被蛘咴谑潞笏较吕飳?duì)他說：您不用那樣大聲我也能聽清楚，不然別人還以為我總是在故意惹您生氣，一點(diǎn)都不懂得該怎樣當(dāng)下屬……13與“冷靜型”上級(jí)相處在這樣的上級(jí)面前，下屬的工作一定要一絲不茍，執(zhí)行中所遇到的困難，最好能自行解決。什么事都去找他，會(huì)讓他覺得你工作不認(rèn)真、沒能力——而且他這么想的時(shí)候還不告訴你。對(duì)冷靜的上級(jí)請(qǐng)示多了反而貽誤時(shí)機(jī)，最后還得由你承擔(dān)執(zhí)行不力的責(zé)任。有事需要及時(shí)得到他的批復(fù)時(shí)，你必須講明緊迫性，并提出相應(yīng)的建議供他選擇。14與“熱情型”上級(jí)相處對(duì)熱情如火的上級(jí)，既不能與他太親近，也不要離得太遠(yuǎn)。要永遠(yuǎn)記?。荷霞?jí)什么時(shí)候都是上級(jí)。上級(jí)管你叫朋友，你切不可往心里去。如果你有好的主張或建議，最好用“零售”法，不要一次性批發(fā)出去。對(duì)于他提的辦法，你認(rèn)為對(duì)的，趕快去做，否則夜長(zhǎng)夢(mèng)多；而你認(rèn)為不對(duì)的，卻不能當(dāng)面爭(zhēng)辯，只要口頭答應(yīng)，手中不動(dòng)就行，過些時(shí)候他自知不妥就不會(huì)再提起了。15與上級(jí)相處的基本原則多示敬意，少說夸贊；提出困難，提交方案；不憂錯(cuò)怪，但怕疏遠(yuǎn)；手勤腳快，心靈面憨；成功歸于領(lǐng)導(dǎo)高明指點(diǎn)；差錯(cuò)在于自己才疏學(xué)淺；成就領(lǐng)導(dǎo)，有望升遷；搞跨領(lǐng)導(dǎo)，樹倒猴散。17下行人際溝通技巧表達(dá)簡(jiǎn)明扼要語言明確清晰（讓員工明白無誤、把握要領(lǐng)）激發(fā)員工自尊心用心傾聽員工心聲（獲得員工的心理認(rèn)同）與下屬建立良好的互動(dòng)關(guān)系（達(dá)到工作中的高度默契）2023/3/1318與下屬談心的技巧選擇一個(gè)私人的時(shí)空

盡量將非公務(wù)性的談心選擇在無干擾的私人時(shí)間里。在真誠(chéng)中充分了解員工面對(duì)上級(jí)一雙充滿真誠(chéng)和信任的眼睛，誰也不好意思說些言不由衷的假話。學(xué)會(huì)專注地“傾聽”

經(jīng)理人和員工談心要多傾聽員工的心聲，在傾聽中你甚至?xí)幸庀氩坏降氖斋@。切忌將談話內(nèi)容公開兩個(gè)人在非公務(wù)場(chǎng)合談心，不免會(huì)透露出一些秘密和心聲，但切記事后千萬不要把這些想法告訴第三人。2023/3/1319與不同個(gè)性的下級(jí)溝通依賴性強(qiáng)的人這種人需要有強(qiáng)大的支配力量，富有魄力的領(lǐng)導(dǎo)能給他們信心和希望。友好協(xié)作的人

這種人喜歡在一個(gè)友愛的集體中工作，在民主的、善解人意的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下最為積極、主動(dòng)。不善交際的人這種人不太愿意與人交際，同時(shí)他們生性較敏感，所以上級(jí)要多走近他們，對(duì)他們說話還得小心謹(jǐn)慎。2023/3/1321管理者如何增加“兩頭討好”無論是對(duì)上級(jí)還是對(duì)下級(jí)別太相信他們的聰明：話沒說透，一旦出事，責(zé)任就只有您自個(gè)承擔(dān)了別太相信自己的聰明：言多必失或啰里啰嗦會(huì)招人煩不勝煩私下里當(dāng)面批評(píng)，公開處背后表揚(yáng)無論是對(duì)批評(píng)還是表揚(yáng)要具體細(xì)致說事不要抽象籠統(tǒng)說人22管理者如何增加“兩頭討好”當(dāng)面表揚(yáng)背后表揚(yáng)

個(gè)別表揚(yáng)當(dāng)面批評(píng)當(dāng)眾批評(píng)背后批評(píng)23某影視公司，要趕在十·一黃金周之前攝制一檔特別節(jié)目送電視臺(tái)播出。

編輯部主任小江，一方面要統(tǒng)籌記者的采編播，一方面又要與策劃部協(xié)調(diào)，忙得馬不停蹄。偏偏此時(shí)，新來的策劃部主管以業(yè)務(wù)不熟悉為由，想把選題策劃工作甩給小江來做。

小江心里很明白，這次策劃的難度很大，做好了，是策劃部的功勞；而搞不好的話，會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)橫挑鼻子豎挑眼，還可能再加上一個(gè)越俎代庖、不務(wù)正業(yè)的罪名，實(shí)在是費(fèi)力不討好。最關(guān)鍵的是自己根本無暇他顧。但她又不能一口回絕了事，畢竟這兩個(gè)部門的合作是最頻繁的，搞僵了關(guān)系，以后工作不好開展。2023/3/1325與同級(jí)相處：增進(jìn)協(xié)同配合比較上下級(jí)溝通：同級(jí)間溝通更要講究溝通形式而非內(nèi)容同級(jí)間別忘了親而不密疏而不遠(yuǎn)同級(jí)間的交往特別要注意“留一半清醒留一半醉”多用虛擬語氣，禁用強(qiáng)硬語言熱情伸出援手26尊重為先，別抬杠多抬樁淡漠權(quán)力，遠(yuǎn)離紛繁世像分清職責(zé)，把準(zhǔn)處事立場(chǎng)考慮周到，分歧私下協(xié)商加深聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)溝通情況顧全大局，得理也不張揚(yáng)做好宣傳，功勞多讓對(duì)方

黨政工合作：增進(jìn)協(xié)同配合2023/3/1329人際溝通：態(tài)度決定成敗有求于人人求于我執(zhí)行管控協(xié)調(diào)配合培養(yǎng)感情利益分享30溝通成功的不同境界言人之口所言者言人之心欲言而口未言者言人之心欲言而口不能