通用管理能力課件

通用管理能力項目培訓(xùn)2011年3月—4月教學(xué)日程安排課程日程進度3月23日《個人與團隊》第一—第四單元4月27日《個人與團隊》第五—第七單元第一單元自我規(guī)劃人生的三種境界佳境—條件優(yōu)越、高人一等、倍受推崇，上帝欲毀滅一個人必使其瘋狂；順境—條件一般、飽食終日、無所煩惱，溫水煮青蛙；逆境—遭遇失敗、面對挫折、內(nèi)心受傷，意志消沉自暴自棄或奮起獲得成功；30歲主任科員現(xiàn)象的思考模式天欲降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨……最重要的思考：動力和目標我們的人生可能是...動力、目標與你的人生到底啥關(guān)系？人生有幾份工作?第一份工作：不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他第二份工作：經(jīng)營自己第三份工作：經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人第四份工作：經(jīng)營別人三個石匠的故事哈佛大學(xué)曾經(jīng)對300名畢業(yè)生進行長達25年的跟蹤調(diào)查27%的人，生活在社會的最低層，經(jīng)常失業(yè)、領(lǐng)救濟金，抱怨人生的不公平60%的人，生活在社會的中下層，生活穩(wěn)定，但沒有什么特別的業(yè)績10%的人，生活在社會的中上層，成為各行各業(yè)中不可缺少的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、高級主管3%的人，成為社會精英者，大部分的白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英形成的原因27%的窮人因為沒有設(shè)定過人生目標,所以窮困60%的藍領(lǐng)有過多訂立了模糊的目標,所以生活得平平凡凡10%的中產(chǎn)階級和專業(yè)人士是設(shè)定了清晰但比較短期的目標，由于短期目標不斷達成，生活的品質(zhì)能提高，3%的精英因為設(shè)定了長期和清晰的目標,多年來沒有改變初衷，全力以赴向一個方向努力，但遇到挫折的時候能修正它，最后成就大事業(yè)；我與孩子的對話—目標源自你開始的選擇按SMART原則制定目標Specific確定的Measurable能夠衡量的Achievable可達成的Realistic現(xiàn)實的Time時間限制第一句話-能量化的盡量量化第二句話-不能量化的盡量細化第三句話-盡量流程化你現(xiàn)在的生活狀態(tài)是由過去訂立目標的結(jié)果；你未來的生活狀態(tài)是由今天的目標來決定！媽媽的教誨：“求其上，得其中；求其中，得其下”人生告別會—以終為始與平衡人生健康興趣社交家庭事業(yè)學(xué)習(xí)你的人生目標管理系統(tǒng)日本馬拉松冠軍的啟示？成功是個過程不是結(jié)果，任何大目標都是一串小目標的結(jié)果，要實現(xiàn)大目標必須先實現(xiàn)小目標?！@就是目標管理系統(tǒng)。肯德基的本土化戰(zhàn)略

KLOB學(xué)習(xí)周期獲得經(jīng)驗（實踐）反思（思考經(jīng)驗）應(yīng)用（行動）理論化（得出結(jié)論）知己知彼百戰(zhàn)不殆

官渡之戰(zhàn)前的SWOT分析威脅機會強項弱項外部環(huán)境內(nèi)部條件第二單元

時間管理與職業(yè)規(guī)劃你的時間不屬于你？管理者的時間往往屬于別人，而不屬于自己；管理者被迫忙于處于“日常事務(wù)運作”，80%時間都在做維護而不是在做建設(shè)。管理者本身處于“組織”中，因此把大部分時間交給對其有效性影響最大的是人士，比如上司支配，時間資源主動性不足。管理者處于組織的“內(nèi)部”，受到組織自身資源的限制，再次偷走了時間。管理者時間挑戰(zhàn)：“戴著鐐銬跳舞”TakeImportantMattersEffectively何謂時間管理--TIME的含義時間管理的目的當你、比爾蓋茨、唐峻三個一起走路，看到地上有三張100元錢；如果蹲下去揀起錢，看一眼鈔票真?zhèn)?，放入錢包，然后再站起來繼續(xù)往前走（與社會道德無關(guān)）總共耗時2秒，誰會去揀這張鈔票？效果—達到期望的最佳結(jié)果，目標法則效率—用最少的時間獲得結(jié)果，速度法則效益—以最小的成本、時間或其他資源獲得收益最大化，追求投入產(chǎn)出之間的回報關(guān)系21時間管理矩陣緊迫不重要重要不緊迫危機和緊急情況有最后期限的任務(wù)急待解決的問題準備與預(yù)防措施計劃與審議團隊建設(shè)團隊與個人發(fā)展耗時的電話各種干擾雞毛蒜皮的事干擾和電話不必要的會議解決團隊成員的問題優(yōu)先級A優(yōu)先級B優(yōu)先級C優(yōu)先級D忙碌的張經(jīng)理如何應(yīng)對？討論:以下的是某通訊公司核心業(yè)務(wù)部門張經(jīng)理的明天計劃。請你判斷，張經(jīng)理的明天計劃是否合理?理由是什么?有什么好的修改建議嗎?起草與中實公司合作的項目計劃書。(2H)與總經(jīng)理商談移動公司客戶投訴的處理意見。(1H)與華金公司討論DAS項目的可操作性。(1H)向人事部上報員工的績效考核報告。(1H)與技術(shù)主管們討論天際公司安裝拖延的問題．(1H)撰寫季度研發(fā)成績報告。(2H)與促銷主管們討論月底的促銷會策略。(1H)閱讀內(nèi)部刊物。(2H)打電話給朋友，約定下個月的旅游事宜。(0．5H)歸檔文件。(0．5H)參加明天的例會。(1H)他的時間用在哪里？應(yīng)酬和會議—積沙成塔整塊時間—高效但總被切割人際溝通—關(guān)鍵但總被打斷自我提升—總沒有時間個人事務(wù)—做完一件又來一件，永無盡頭兩個人的夢想—職業(yè)生涯規(guī)劃17歲的時候，曉帆的夢想是“穿著寬大的旅行服周游世界”。那時候她已經(jīng)確定自己是個酷愛自由的人，她的理想職業(yè)是一種充滿著流動的自由的工作，那個工作是什么，她不知道；怎么得到那樣的工作，她也不清楚。曉帆只是固執(zhí)地尋找著，大學(xué)畢業(yè)后，她從一份工作流浪到另一份工作，從一個城市轉(zhuǎn)移到另一個城市，直到1998年，她三十歲的那一年。三十歲時，曉帆突然開了天眼要設(shè)計自己的人生，她認識到自己對營銷的興趣和積累，從而確定了今后的職業(yè)方向，她決定進修營銷管理。兩年后，作為營銷專業(yè)MBA的海歸，她找到了自己喜歡的工作----一個充滿挑戰(zhàn)、飛來飛去的工作-----某快速消費品跨國公司的營銷經(jīng)理，她做得很開心，并再沒有動搖過。曉帆的男朋友跟她恰恰相反，在讀哲學(xué)專業(yè)研究生時就確定自己的職業(yè)方向是營銷而不是學(xué)術(shù)研究。二十五歲，研究生畢業(yè)的那一年，他找到了一份在高科技公司做銷售的工作，一做十幾年，做到一個很高的位置上，管營銷。直到三十五歲那年，他開始困惑，這份工作究竟是不是自己的真愛？縱向垂直線生涯規(guī)劃不是一件容易的事情，首先它取決于人的自我認知程度。對“我”的性格、適應(yīng)能力、能力傾向、個人興趣、價值觀等的判斷是否清楚和客觀將直接影響你生涯規(guī)劃的定位。曉帆直到三十歲才找著北，那是因為曉帆到那時才有足夠的人生積累去完整她的人格和明確她對自己的認知，那時她才找到了坐標的縱向垂直線----現(xiàn)實的興趣。橫向水平線橫向水平線是你的資格（Quality）。資格既包括社會實踐方面的，也包括專業(yè)教育方面的。曉帆的男朋友二十五歲時就方向明確，這一方面與他早熟的自我認知有關(guān)，另一方面與他的資格起點有關(guān)（碩士），高起點，意味更大的選擇范圍，也就意味著更大的主動性和掌控性。職業(yè)生涯規(guī)劃的坐標從世界杯看職業(yè)生涯職業(yè)生涯象世界杯，從外圍賽、到小組賽，再到淘汰賽，最后決賽，單靠一點點努力和認真還不夠，要有很強的堅忍精神，要懂得靠團隊的力量，要懂得激勵人心，要有長遠的眼光……人生是一場馬拉松，這次比賽沒有職業(yè)選手，每個人都只有一次機會。有很多人甚至堅持不到終點，大多數(shù)人最后是走到終點的，只有少數(shù)人是跑過終點的，因此在剛開始的時候，去搶領(lǐng)先的位置并沒有太大的意義。第三單元溝通基礎(chǔ)猜猜寶貝要什么？何謂溝通？溝通是一種涉及至少兩方當事人的信息交流過程。這一過程的主要特點是：由一系列活動構(gòu)成，活動涉及到：有意傳遞信息的發(fā)送者，信號傳遞的媒介或渠道及有能力領(lǐng)會信號的接收者。一個生活在社會上，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動物就是神。人，不能離開社會而孤立生存，也不能離開與他人交往而生存。因此，人和人之間，就十分有必要進行溝通。-—亞里斯多德巴別塔—溝通為什么產(chǎn)生障礙自我保護社會地位差異自我角色定位錯位復(fù)雜混亂的環(huán)境錯誤的傳播信息渠道社會文化差異語義和用詞無反饋

溝通的四大要素目的你要弄清自己希望通過溝通達到什么目的,建立一種什么樣的關(guān)系聽眾確定你了解要與之溝通的對象的綜合情況媒介或手段你還要考慮如何傳遞自己的信息，選擇恰當?shù)拿浇楸尘澳闼獋鬟f目的所處的工作、事件背景和局限性決定溝通效果的各因素7%

你在說什么,38%你是怎么說的,55%你的身體語言如何判定溝通的效果是否達成？牢記一條：對沒有用（溝通結(jié)果是從關(guān)系判斷的）有所需—相互理解互相妥協(xié)，我理解你的處境，希望你也理解我的困局有所求—處理分歧，達成共識黃金方法：學(xué)會聆聽出對方三個層次需求

哪一種交流更好呢—場景一吳經(jīng)理從跨國公司被獵頭挖到民營公司擔任銷售總監(jiān)，剛上任3個月，銷售代表小李，被客戶投訴貪污返利，返利單上還有吳經(jīng)理的簽名，這件事情惹得張總裁很生氣，他親自來銷售部質(zhì)問此事！張：我不知道你是怎么當經(jīng)理的，你手下的銷售代表居然敢貪污客戶的返利，這么長時間，你居然不知道？等到客戶投訴，你才知道，你是怎么管理的？吳：我也知道這件事情，按照流程，小李把返利報到我助理那里，她審核一下，整理好，讓我簽字，每天這么多工作，可能沒有看清楚！張：沒有看清楚那么簡單嗎？你的工作有我多嗎？吳：這是我工作的疏忽，回頭我和助理商量改進工作流程，并且要求公司處理她，也處理我！張：處理一個助理能補回公司損失嗎？這件事情應(yīng)該負全責的是你！吳：是這樣，張總，你知道我剛來，銷售部還有很多事情沒有理順，你我都知道，這個助理很能干，工作是一把好手，對公司比較了解。但她和我之間工作沒有理得很順，甚至有些時候，我要順她的意思來簽署文件，畢竟我是新來的，要適應(yīng)一段時間，我保證今后再也不發(fā)生了，請再給我一次機會吧！張：本來我過來，是了解一下事情的原因，并不是處理你，不過現(xiàn)在得考慮一下你的能力問題了！哪一種交流更好呢—場景二吳經(jīng)理直接到張總辦公室，匯報了整個事件。吳：張總，這件事情我有疏忽，我應(yīng)該仔細審一下返利單，如果再仔細和嚴格一點，應(yīng)該不會發(fā)生，我要為此事負責張：這個事情影響很壞，你知道別的部門會怎么想？別的銷售代表會怎么想？很可能對你今后的工作開展不利！吳：既然這樣，我就要為這件事情負責，我服從公司的決定！張：處理你不是根本辦法，關(guān)鍵是今后不要再出這種事情，你有什么好的建議嗎？吳：我覺得今后把返利直接交財務(wù)部計算，再在客戶下次進貨的時候扣除，這樣就不通過銷售代表，沒有人為的干擾！張：這到是一個好辦法，但銷售代表手上的權(quán)利少了，工作起來會不會更困難一些。吳：我覺得從長遠來看，銷售制度規(guī)范和完善，反而能增加客戶的信賴，銷售代表工作起來更順暢！張：這是一個好辦法，我看可行，就形成一種制度吧！吳：我的助理在我來公司這段時間，一直很幫忙，一般都是她審核，然后交給我簽字，畢竟她是老員工，對公司比較了解！通過她的協(xié)助，我對公司運作有了清楚的了解，我覺得是不是給這么優(yōu)秀的員工，一個更好的發(fā)展空間？張：她是你部門的人，由你來安排，這是你的權(quán)利嘛！“用真心去聆聽”5聽其言觀其行心想其所以然尊重對方父子之間如何產(chǎn)生誤會？同理心溝通—雙贏思維和聆聽藝術(shù)同理心：就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。第四單元工作溝通職場三維溝通第一是向上溝通，與你的上司溝通：通人性，把握“角色、位置、火候、尺度”，為自己和團隊營造生存環(huán)境。第二是橫向溝通，與有影響力同僚溝通：理解與溝通，海納百川，營造發(fā)展環(huán)境。第三向下溝通，與下屬溝通：恩威并施，義利并舉。會說—布置任務(wù)交代工作清晰明了WHO:今天誰做什么/誰具體負責什么WHAT:今天的工作具體目標WHERE:今天誰在哪個工作崗位/操作設(shè)備WHEN:今天工作的進度WHY:今天準備采用哪些作業(yè)標準HOW:今天工作中應(yīng)該注意哪些事項)會問—通過問題訓(xùn)練下屬的勝任能力教練原則：只問問題，不“給”答案教練標準：“問”到他說出你要的答案為止;“教”到他做出你要的結(jié)果為止教練“功力”：1、如何“問問題”?2、知道什么是你要的答案?把握與同事溝通5個“度”力度—語言的穿透力溫度—溝通的表情和氛圍速度—重點的地方反復(fù)角度—從誰的立場談高度—解決問題的思考與上司溝通的幾個思想誤區(qū)誤區(qū)一：不懂得區(qū)分上司的類型誤區(qū)二：我說的是忠言上司聽不進去誤區(qū)三：多向上司匯報是自己無能誤區(qū)四：我認為有利的公司發(fā)展，做得也符合制度的，無須事事請示匯報與上司溝通三個要點提建議的方法下套子戴帽子搭梯子從趙剛通過溝通獲得李云龍的信任看人際溝通溝通建立互信六個階段端正自我心態(tài)保持自我，締造第一印象沖突管理—問題創(chuàng)造機會做出業(yè)績贏取話語權(quán)溝通從心開始融入團隊，改造團隊會議的目的會議是一種管理溝通形式，通過溝通，達成共識，尋找對策，最終提高管理工作的效率。高效會議的八大特征只有必要才能召開好好籌劃擬訂和分發(fā)議程表遵守時間一切按部就班請出最有經(jīng)驗和有才能出席作出評論和歸納記錄所有決定，建議和負責人會議的作用溝通、決策、激勵、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)溝通的要素：信息、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋終極目的：提高效率會議中的六頂思考帽白帽子—數(shù)據(jù)說話紅帽子—直覺黃帽子—積極的觀點黑帽子—悲觀的觀點綠帽子—創(chuàng)新的解決思路藍帽子—會議的控制會議中主持技巧端正參加會議的心態(tài)方法總比問題多，我是來尋找答案不是來找茬的。少要求別人能為我做什么，多想想我能為別人做什么！沒有完美的答案，只有合理的答案，求大同存小異，關(guān)注結(jié)果而不是過程以及面子！第五單元

融入組織中國足球最成功的外籍教練米盧學(xué)習(xí)理解認同或排斥融入文化改造58組織文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題激勵約束系統(tǒng)表征與符號常規(guī)行事方式組織文化是經(jīng)過長期發(fā)展大家共同相信的價值觀，共同養(yǎng)成的行為習(xí)慣，共同遵循的心靈契約！它是一種每個企業(yè)獨特的靈魂，不可模仿，不可替代，只可以順應(yīng)并小心引導(dǎo)！文化的影響—各國造車各國汽車設(shè)計師造車思路環(huán)境影響德國設(shè)計師堅實耐用，實用大于美觀嚴謹宗教信仰，精神力量彌補資源的不足美國設(shè)計師大就是美資源的天然優(yōu)勢和工業(yè)科技的引領(lǐng)者俄國設(shè)計師皮實，容易生產(chǎn)資源的優(yōu)勢、功業(yè)的基礎(chǔ)和糟糕的公路日本設(shè)計師精致、省油、美觀資源匱乏和決戰(zhàn)海外中國設(shè)計師形式大于內(nèi)容，速度大于質(zhì)量面子大于一切80后如何融入組織？著名跨國公司的面試問題的背后玄機第一個態(tài)度：空杯心態(tài)與學(xué)習(xí)力職場刻薄話：“我們都是一棵賤草”的啟示第二個態(tài)度：要自信，不要自我安德里亞的面試經(jīng)歷的啟示第三個態(tài)度：職場首先是一個利益場所，要找出你身上最輝煌的買點，與企業(yè)需求的賣點結(jié)合在一起進入組織，提前弄明白五個問題：你是誰？什么是你的優(yōu)勢？你的價值觀是什么？你在哪里工作？你屬于誰？是決策者、參與者，還是執(zhí)行者？你應(yīng)做什么？你如何工作？會有什么貢獻？你在人際關(guān)系上承擔什么責任？你的后半生的目標和計劃是什么？認清企業(yè)的本質(zhì)提供有價值的商品、服務(wù)利潤的分享：員工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得職場關(guān)鍵詞：責任、價值、忠誠結(jié)論：上帝只會照顧那些做好準備的人64社會就是一個利益共同體利益相關(guān)者利益點內(nèi)部利益相關(guān)者董事會、股東關(guān)心獲得利潤管理層普通員工外部利益相關(guān)者供應(yīng)商和分銷商保證遵守合同消費者（客戶）滿意的產(chǎn)品/服務(wù)政府部門遵法，主動納稅行業(yè)調(diào)控者遵守行業(yè)規(guī)范社區(qū)居民擴大就業(yè)機會，保護社區(qū)環(huán)境組織的競爭力是什么?幾千年來，每一個農(nóng)民最大的希望是通過土地收獲財富，從而贏得美滿的人生。除了改朝換代的因素，能影響到他富?；蜇毟F最大的因素有哪些？天氣種地的水平（是否是一個好莊稼把式）那么天氣和種地的水平意味著什么？天氣—意味著一個企業(yè)的生存環(huán)境，也就是一個企業(yè)的戰(zhàn)略管理種地的水平意味著一個企業(yè)的內(nèi)部管理，就是我們常說的市場營銷、團隊管理、人力資源開發(fā)、財務(wù)管理、企業(yè)文化管理、生產(chǎn)運作研究“天氣”是讓我們能夠預(yù)見到戰(zhàn)略環(huán)境因素的變化，從而調(diào)整“種地的水平”研究“種地的水平”，是讓我們放棄“靠天吃飯”依賴，古代有“愚公移山”給今天的我們闡述的不僅僅是要決心和恒心，而且要有精良的工具和方法，從而完成毛主席說的“實事求是,人定勝天”。有了這些，企業(yè)才真正擁有了核心競爭力！組織環(huán)境的氣象衛(wèi)星云圖企業(yè)運營環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟力量管理和專家團隊競爭者供應(yīng)商政治和法律力量技術(shù)和生態(tài)環(huán)境力量社會力量內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費者讀懂氣象云圖的工具—PESTLE法政治—Politic經(jīng)濟—Economic社會—Social技術(shù)—Technology立法/法律—Law生態(tài)環(huán)境—Eviroment

競爭對手分析——五力模型現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競爭替代產(chǎn)品的威脅購買者的議價能力供貨商的議價能力新進入者的威脅第六單元團隊建設(shè)什么是團隊？一起工作的一群人相互協(xié)作彼此支持實現(xiàn)共同目標大雁的啟示—構(gòu)成團隊的要素團隊與群體的差別《天下無賊》的黎叔在帶隊出來前強調(diào)目的“鍛煉隊伍、考察新人”，為何最后“栽”了，而且還被自己最寵愛的人出賣？《西游記》的唐僧在整個團隊中論能力最差，思想呆板，有時候是非不分，聽信小人，管理起來只會念緊箍咒，而他的團隊中有出色的人才，但為何最后能帶領(lǐng)團隊取得真經(jīng)了呢？團隊對個體的影響在狼群中要么學(xué)狼一起翱叫，要么被狼吃掉！你聽到什么？你看到什么？長征精神的現(xiàn)代意義“人類歷史上最偉大的壯舉，超越了漢尼拔翻越阿爾卑司山、猶太人走出埃及、十字軍東征這三者，長征中表現(xiàn)出所有人類偉大而崇高的精神，堅定正義的信念、英勇無畏、緊密團結(jié)、嚴守紀律、艱苦奮斗，長征是一篇史詩。這不僅是因為淳樸的戰(zhàn)士及其指揮員們所體現(xiàn)的英雄主義精神，還因為長征實際上成了中國革命的熔爐?！薄堕L征——前所未聞的故事》索爾茲伯里長征對一名普通士兵的影響？信仰的力量奮斗精神絕對服從和執(zhí)行力《亮劍》精神來源與團隊內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)的氣質(zhì)對團隊的影響領(lǐng)導(dǎo)樹立的團隊規(guī)則大家默受的團隊氛圍榮譽感對每個人的影響團隊凝聚力的來源—兄弟連重新認識權(quán)力源第一個權(quán)力源—行政授權(quán)第二個權(quán)力源—專業(yè)能力管理者的專業(yè)能力不是具體在某個專業(yè)領(lǐng)域，而是一個打造組織競爭力的系統(tǒng)能力；柳傳志所說的串珍珠項鏈的能力，把一個組織從計劃—執(zhí)行—監(jiān)督—改善PDCA全過程，把一個人從個體強帶到團隊強的能力！第三個權(quán)力源—人格魅力團隊成員積極性的調(diào)動調(diào)動積極性的三個途徑—袁世凱治軍統(tǒng)一思想/認清形式安撫情緒/對癥下藥善于合理分配利益團隊建設(shè)周期蜜月期沖突期反思價值觀沖突加劇或者妥協(xié)和解解決團隊中的沖突第一要素：溝通尋求共識第二要素：闡明利害第三要素：各自修正第七單元團隊學(xué)習(xí)發(fā)展戰(zhàn)略性的培訓(xùn)體系◆滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要（戰(zhàn)略目標、組織變革、企業(yè)文化等）◆滿足企業(yè)年度經(jīng)營目標實現(xiàn)的需要（規(guī)劃、政策、規(guī)定規(guī)范、業(yè)務(wù)流程等）◆滿足員工在崗位或職位上達到技能標準的需要（職業(yè)技能、管理技能、專業(yè)技能等）◆滿足員工個人發(fā)展的需要（職業(yè)生涯設(shè)計與發(fā)展）戰(zhàn)略目標培訓(xùn)評估體系培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)信息系統(tǒng)建設(shè)培訓(xùn)組織建設(shè)培訓(xùn)理念培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)講師管理培訓(xùn)采購管理培訓(xùn)實施流程培訓(xùn)檔案管理培訓(xùn)預(yù)算體系培訓(xùn)設(shè)施體系“理想的培訓(xùn)”--內(nèi)容體系的有效性學(xué)習(xí)方式職位族輪崗講授項目網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)生產(chǎn)銷售財務(wù)采購開發(fā)行政管理新員工入職培訓(xùn)高端知識專業(yè)化培訓(xùn)上崗培訓(xùn)工作時間培訓(xùn)①②③④⑤⑥⑦⑧⑾通過核心課程這一樞紐，推動業(yè)務(wù)管理的規(guī)范與成熟，并在此基礎(chǔ)上逐步構(gòu)建并完善知識體系相關(guān)知識庫解決方案庫顧問式培訓(xùn)案例庫核心課程業(yè)務(wù)梳理業(yè)務(wù)模式建立業(yè)務(wù)管理模板關(guān)鍵知識點知識庫專家社區(qū)專家系統(tǒng)全面知識管理⑩⑿⒀③③⑧⑧⑧⑥⑨⑩⑩建立起局部的有效培訓(xùn)體系內(nèi)部專家型核心員工擔任內(nèi)部講師開發(fā)與講授培訓(xùn)的5W1H為什么要培訓(xùn)?（Why）出自對員工發(fā)自內(nèi)心的尊重和人文關(guān)懷從企業(yè)長期發(fā)展角度認識培訓(xùn)員工是提升企業(yè)綜合競爭力的途徑從稅收、福利的角度來調(diào)整企業(yè)和個人收益的共贏培訓(xùn)的目標是什么？（What）將企業(yè)發(fā)展目標與個人職業(yè)發(fā)展著到最佳結(jié)合點，通過提升員工能力來提高企業(yè)的運營效率培訓(xùn)如何與薪酬、績效考核和個人發(fā)展結(jié)合培訓(xùn)與企業(yè)價值觀、使命感和文化氛圍的結(jié)合點什么是培訓(xùn)的最佳時機？（When）培訓(xùn)計劃的時間規(guī)劃例如將經(jīng)銷商會議與產(chǎn)品