信息與信息系統(tǒng)

信息與信息系統(tǒng)1.1.1計(jì)件工資實(shí)例1．制鞋工藝

沖料檢皮做幫鉗幫粘合劃料理鞋做底劃料：按皮鞋的式樣畫出輪廓沖料：用模具或切割機(jī)裁剪鞋幫或鞋底檢皮：撿去邊腳料并檢查做幫：鞋幫表面層與里層做在一起車工：將線用縫紉機(jī)縫在鞋幫上鉗幫：將鞋幫固定在鞋楦上做底：用比較差的牛皮及碎皮做成鞋底（目前大部分用橡膠底）粘合：將鞋幫與鞋底用膠粘合理鞋：將已經(jīng)做好的鞋作最后的檢查，并裝入鞋盒各流程的說(shuō)明2.計(jì)件工資的功能需求1.部門定義各子功能界面表1.1部門表結(jié)構(gòu)字段名稱數(shù)據(jù)類型說(shuō)明部門代號(hào)字符型（10）本表可分級(jí)設(shè)置部門目錄。在工資系統(tǒng)的其他表中只需存儲(chǔ)“部門代號(hào)”。數(shù)據(jù)類型的括號(hào)中數(shù)字是指字符串長(zhǎng)度。底層明細(xì)是指分級(jí)結(jié)構(gòu)中最后一級(jí)。部門名稱字符型（50）底層明細(xì)邏輯型級(jí)次整型

2.職工定義表1.2職工名冊(cè)表結(jié)構(gòu)字段名稱數(shù)據(jù)類型說(shuō)明部門代號(hào)字符型（10）用于計(jì)算工資。職工編號(hào)字符型（10）職工姓名字符型（10）

員工資料輸入界面表1.3計(jì)件項(xiàng)目表結(jié)構(gòu)字段名稱數(shù)據(jù)類型說(shuō)明計(jì)件項(xiàng)目代號(hào)字符型（10）本表可分級(jí)設(shè)置多個(gè)層次的“計(jì)件項(xiàng)目”，每個(gè)底層明細(xì)的“計(jì)件項(xiàng)目”，實(shí)際上就是一張獨(dú)立的“工資計(jì)算表”，項(xiàng)目表中的項(xiàng)目可以是產(chǎn)品、零部件或工序。計(jì)件項(xiàng)目名稱字符型（50）底層明細(xì)邏輯型級(jí)次整型計(jì)件工種和項(xiàng)目定義工資價(jià)格表表1.4工資價(jià)格表字段名稱數(shù)據(jù)類型說(shuō)明計(jì)件項(xiàng)目代號(hào)字符型（10）本表為計(jì)件項(xiàng)目表中設(shè)計(jì)的“計(jì)件項(xiàng)目”設(shè)計(jì)所屬的用于計(jì)算工資的“工資項(xiàng)目”，“工資項(xiàng)目”是指直接可以制定價(jià)格并用來(lái)計(jì)算職工工資的同一產(chǎn)品的不同工序或同一工序的不同產(chǎn)品。工資項(xiàng)目字符型（20）工資項(xiàng)目單位字符型（10）單價(jià)數(shù)值型（4位小數(shù)）表1.5日常工作數(shù)據(jù)記錄表結(jié)構(gòu)字段名稱數(shù)據(jù)類型說(shuō)

明職工編號(hào)字符串（10）本表用于存儲(chǔ)日常工作數(shù)據(jù)。其中職工姓名、工資項(xiàng)目、單價(jià)、金額在規(guī)范化數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中可省略。職工姓名字符串（20）計(jì)件項(xiàng)目代號(hào)字符串（10）記錄單號(hào)字符串（10）日期日期型工資項(xiàng)目字符串（10）工作量數(shù)值型單價(jià)數(shù)值型（4位小數(shù)）金額數(shù)值型計(jì)件工資匯總表1.1.3 計(jì)件工資的信息的拓展和功能延伸1. 信息的拓展（1）員工信息員工信息應(yīng)增加性別、身份證號(hào)、聯(lián)系、、通訊地址、進(jìn)廠日期、銀行卡號(hào)、技術(shù)級(jí)別、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)等。（2）日常工作數(shù)據(jù)記錄日常數(shù)據(jù)記錄信息應(yīng)增加生產(chǎn)單號(hào)、合格率或次品率、返工率等2. 功能的擴(kuò)展（1）人員管理

（2）MRP有了生產(chǎn)單號(hào)，可按生產(chǎn)單號(hào)統(tǒng)計(jì)出該生產(chǎn)單號(hào)的生產(chǎn)情況，對(duì)應(yīng)生產(chǎn)單信息（已存在）中的數(shù)量、開(kāi)始生產(chǎn)日期、交貨日期進(jìn)行分析。若出現(xiàn)半成品數(shù)量不足交貨數(shù)量，應(yīng)立即投料補(bǔ)足；若當(dāng)前生產(chǎn)進(jìn)度落后于生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度，應(yīng)調(diào)整生產(chǎn)工人，加快生產(chǎn)進(jìn)度。有了半成品生產(chǎn)情況，可準(zhǔn)確地確定后續(xù)生產(chǎn)所使用的配件和材料的日期，使倉(cāng)庫(kù)占用率降低，資金占用率降低。1.2 信息的基本概念1.2.1 實(shí)體、數(shù)據(jù)、信息1. 實(shí)體實(shí)體是現(xiàn)實(shí)世界中可區(qū)別于其他對(duì)象的“事件”和“物體”?，F(xiàn)實(shí)世界中的“事件”和“物體”有被人們所發(fā)現(xiàn)或發(fā)明，也有未被人們發(fā)現(xiàn)和發(fā)明。2. 數(shù)據(jù)

一個(gè)實(shí)體都具有一些特征和特性。如“人”實(shí)體有性別、身高、體重、文化程度、出生日期等，這些特征和特性稱為實(shí)體的屬性。

具有相同屬性的實(shí)體集合，稱為實(shí)體集。如每個(gè)班級(jí)的所有學(xué)生的集合可定義為實(shí)體集。數(shù)據(jù)是對(duì)實(shí)體及其屬性的符號(hào)描述，是一組表示數(shù)量、行為和目標(biāo)的非隨機(jī)可鑒別的符號(hào)。

數(shù)據(jù)的表示方法有：數(shù)值、字符、圖形、圖象，聲音等。

數(shù)據(jù)的屬性有：字段名，字段值，存貯方式。

3. 信息信息的基元是數(shù)據(jù)，不過(guò)這些數(shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者有用，對(duì)決策和行為有現(xiàn)實(shí)（目前）或潛在（將來(lái)）的價(jià)值

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的過(guò)程稱為加工或處理。主要要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇、組織、操縱，以其適合于其種任務(wù)規(guī)則、指南、規(guī)程的載體。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理器數(shù)據(jù)信息圖1.3將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過(guò)程

1.2.2 信息的基本屬性1. 真實(shí)性：2. 層次性：信息是有層次的，一般分為戰(zhàn)略級(jí)(決策層)、策略級(jí)（管理層）和執(zhí)行級(jí)（業(yè)務(wù)層）。3. 不完全性4. 可存儲(chǔ)性5. 可傳輸性6. 時(shí)滯性7. 擴(kuò)展性對(duì)于任何信息，只有通過(guò)其加工和再分析，得出新的信息才能有用。8. 共享性1.2.3 信息的生命周期信息源收集傳輸加工存儲(chǔ)維護(hù)使用反饋圖1.4信息處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

1. 信息的收集(1)信息的識(shí)別決策者進(jìn)行識(shí)別

系統(tǒng)分析員親自觀察識(shí)別

兩種辦法結(jié)合

（2）信息的采集

自下而上的廣泛采集

有目的的專項(xiàng)收集

隨機(jī)積累

（3）收集信息時(shí)應(yīng)掌握如下原則

a)必要的信息b)可靠的信息c)必要數(shù)量的信息d)與信息有相關(guān)的信息愛(ài)若和布若的故事

2. 信息的轉(zhuǎn)輸信息源編碼器信道譯碼器接收器噪聲干擾

信息傳輸?shù)囊话阈问剑ㄏ戕r(nóng)模型）

(1)信道的形式（介質(zhì)）信道的形式從廣義上來(lái)總說(shuō)，只要能傳輸信息，不管采用什么方式都稱為信道。如傳統(tǒng)的人工傳遞、郵寄、郵寄磁盤或光盤、電報(bào)、電傳。也有快速的電子傳輸信道，如電纜、光纜、微波、衛(wèi)星等。對(duì)于信道的要求：?

容量足夠大?

干擾盡可能小?

傳輸延時(shí)Δt盡可能短?

具有雙向傳輸能力?

保密性好3. 信息的加工數(shù)據(jù)或信息需要經(jīng)過(guò)加工都能成為人們所需要的信息，信息的加工過(guò)程為：數(shù)據(jù)→預(yù)信息→信息→決策→結(jié)果數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)篩選、排序、分類、匯總等產(chǎn)生預(yù)信息，預(yù)信息經(jīng)過(guò)一定的規(guī)則（數(shù)學(xué)模型）產(chǎn)生信息，并提供給決策者進(jìn)行決策，最終導(dǎo)出結(jié)果。4. 信息儲(chǔ)存信息儲(chǔ)存是將信息保存起來(lái)，以備將來(lái)應(yīng)用。信息的存儲(chǔ)與一般的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)有所不同。數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)是為了備份，而信息的存儲(chǔ)不僅具有備份的用途，關(guān)鍵在于存儲(chǔ)在外存貯器上的信息能得到有效的利用。目前常用的信息存儲(chǔ)介質(zhì)有：（1）紙：普通紙、紙帶、卡片（2）膠卷：正片、負(fù)片（3）磁介質(zhì)：軟盤、硬盤、磁帶（4）光介質(zhì)：CD-ROM、CD-R/W（5）半導(dǎo)體存貯器：內(nèi)存、優(yōu)盤（6）各類信息卡：IC卡；磁卡；光電卡；條碼卡5. 信息的維護(hù)（1）準(zhǔn)確性信息的準(zhǔn)確性是信息維護(hù)的主要目的，由于信息來(lái)源范圍很廣，經(jīng)手的人多，因此要保證信息的正確性必須要有一定的措施。?

保證原始資料的正確性原始資料的正確性是關(guān)鍵，原始資料有誤勢(shì)必會(huì)造成結(jié)果的錯(cuò)誤。因此，在收集信息時(shí)要注意信息的合法性，同時(shí)記錄信息字跡要清楚、端正。尤其是一些容易混淆的符號(hào)更要注意。如：1和7；0和O；2和Z；9和q，1和l(L)等。?

盡量減少轉(zhuǎn)錄次數(shù)（手工或機(jī)器）由于操作人員的錄入準(zhǔn)確率問(wèn)題，在錄入時(shí)會(huì)產(chǎn)生錄入錯(cuò)誤。這種由錄入產(chǎn)生的錯(cuò)誤稱為再生性錯(cuò)誤。因此，應(yīng)盡量減少轉(zhuǎn)錄次數(shù)，盡是減少再生性錯(cuò)誤。加強(qiáng)校驗(yàn)（值域，唯一性，相關(guān)邏輯、校驗(yàn)碼）為避免錄入時(shí)產(chǎn)生再生性錯(cuò)誤，在錄入界面設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)對(duì)輸入項(xiàng)加強(qiáng)校驗(yàn)。通常使用的校驗(yàn)方法有值域校驗(yàn)（如月份的值域?yàn)?－12；性別的值域?yàn)椤澳小焙汀芭保ㄒ恍孕ｒ?yàn)（其值不能已錄入的值為同值，如身份證號(hào)），相關(guān)邏輯（屬性值之間的關(guān)系，如在一個(gè)年齡為10歲的孩子，其婚否為已婚，顯然是不成立的），校驗(yàn)碼（為保證信息錄入正確性而增加的編碼，如身份證號(hào)末位為校驗(yàn)碼）。

核對(duì)（人工，在線校對(duì)，多次錄入校對(duì)）代碼庫(kù)需專人維護(hù)

盡量使用數(shù)字輸入設(shè)備（各種信息卡，條碼識(shí)別儀）

（2）及時(shí)性信息的及時(shí)性要求及時(shí)錄入資料，資料存放要科學(xué)合理，使常用和正在使用的信息能快速找到。盡量使用實(shí)時(shí)處理系統(tǒng)，及時(shí)更新信息，同時(shí)要使用運(yùn)算速度快的計(jì)算機(jī)和高速網(wǎng)絡(luò)，在信息使用的過(guò)程中不會(huì)因運(yùn)算速度和傳輸速度的影響造成滯后。（3）安全性和保密性信息的安全性當(dāng)信息因各種原因受到破壞或丟失時(shí)，能夠重新得到恢復(fù)使用。信息受到破壞或丟失的主要原因有外存儲(chǔ)器的物理或邏輯損壞、病毒的感染、人為的誤刪或存意刪、自然災(zāi)害（火災(zāi)、水災(zāi)、地震等），失竊（無(wú)目的）等。因此要做好定期備份工作。備份信息要存放在恒溫、恒濕、防輻射、防塵的環(huán)境下，延長(zhǎng)其保存壽命。對(duì)于易變質(zhì)存儲(chǔ)介質(zhì)，應(yīng)做到定期轉(zhuǎn)錄。非常重要的信息應(yīng)易地存放，以防止自然災(zāi)害和不可預(yù)料的情況，

信息的保密性可通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)設(shè)定用戶的訪問(wèn)權(quán)限，增設(shè)口令。要有防盜措施。對(duì)工作人員要進(jìn)行保密教育等措施。6. 信息使用信息使用包括兩個(gè)方面，一是技術(shù)方面，二是信息價(jià)值轉(zhuǎn)換問(wèn)題

信息技術(shù)方面主要要及時(shí)將信息提供給使用者，計(jì)算機(jī)人員編制的程序能讓用戶使用最簡(jiǎn)單的操作界面，讓能自我獲取信息，并要提供高效、高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使用戶能輕松自如地使用信息。

信息的價(jià)值轉(zhuǎn)換可分成三個(gè)階段。第一階段為提高效率階段，一般用于業(yè)務(wù)處理。這一階段主要是為了提高工作效率，節(jié)省人力。第二階段是及時(shí)轉(zhuǎn)換價(jià)值階段，主要是利用信息進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等管理控制。通過(guò)管理和控制能合理地進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度，物料平衡，資金流轉(zhuǎn)，從而降低產(chǎn)品成本，提高利潤(rùn)。第三階段為尋找機(jī)會(huì)階段，這一階段是通過(guò)預(yù)測(cè)和決策技術(shù)，對(duì)信息加以分析，尋求對(duì)管理者有價(jià)值的決策支持信息。如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，新市場(chǎng)開(kāi)拓等。1.3 信息系統(tǒng)1.3.1 系統(tǒng)與控制1. 系統(tǒng)的定義系統(tǒng)就是由多個(gè)元素有機(jī)地（相互有合理的關(guān)系）結(jié)合在一起，并執(zhí)行特定的功能（設(shè)定的）以達(dá)到特定的目標(biāo)的集合體。也就是說(shuō)，系統(tǒng)就是由各元素和子系統(tǒng)組成；各元素之間是相互作用或相互制約；系統(tǒng)是有目標(biāo)的；系統(tǒng)和環(huán)境有關(guān)，要適應(yīng)環(huán)境的變化；系統(tǒng)有強(qiáng)烈的整體性，單元要服從整體。（1）整體性組成系統(tǒng)的各元素不是簡(jiǎn)單集合在一起，而是有機(jī)地組成一個(gè)整體，每個(gè)元素都要服從整體，追求整體最優(yōu)，而不是每個(gè)元素最優(yōu)。即1+1>2

（2）層次性

系統(tǒng)的中的每個(gè)元素也還可以看成一個(gè)系統(tǒng)，通常稱其為子系統(tǒng)。一個(gè)子系統(tǒng)中含有眾多的模塊，而這些模塊也可以認(rèn)為是一個(gè)系統(tǒng)，這些模塊還含有子模塊，其子模塊也是一個(gè)系統(tǒng)，直至模塊中的元素。（3）相關(guān)性

系統(tǒng)內(nèi)的各元素是有聯(lián)系的和相互作用的，這些系統(tǒng)間相互聯(lián)系和制約，從而有機(jī)地集合在一起形成一個(gè)具有特定功能的系統(tǒng)。（4）目的性

任何一個(gè)系統(tǒng)都有一定的目標(biāo)或目的，該目標(biāo)就是通過(guò)系統(tǒng)的功能達(dá)到的，因此任何系統(tǒng)都有某種功能，而功能是通過(guò)組織某些組織、機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（5）適應(yīng)性

任何系統(tǒng)都處于環(huán)境之中，所以系統(tǒng)必須可以適應(yīng)周圍的環(huán)境。2. 系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法的核心是：（1）系統(tǒng)的思想即把研究對(duì)象作為整體來(lái)考慮，著眼于整體最優(yōu)運(yùn)行。

（2）數(shù)學(xué)的方法是用定量的技術(shù)即數(shù)學(xué)方法研究系統(tǒng)，通過(guò)建立系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型和運(yùn)行模型，將得到的結(jié)果進(jìn)行分析，再用到原來(lái)的系統(tǒng)。

（3）計(jì)算機(jī)的技術(shù)。

是求解數(shù)學(xué)模型的工具，在系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型上進(jìn)行模擬，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化。3. 系統(tǒng)與控制由于不同系統(tǒng)（對(duì)象）的功能不一，所運(yùn)行的環(huán)境不同，其輸入、輸出要求也不一，因此對(duì)系統(tǒng)的控制要求顯然就不同了。這主要取決于系統(tǒng)（對(duì)象）本身的穩(wěn)定性和自適應(yīng)性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式分為開(kāi)環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。開(kāi)環(huán)系統(tǒng)的一般形式如圖1.9，開(kāi)環(huán)系統(tǒng)一般要求系統(tǒng)（對(duì)象）本身的穩(wěn)定性和自適應(yīng)性要好，外界干擾要小。閉環(huán)系統(tǒng)的一般形式如圖1.10，通常用于穩(wěn)定性和自適應(yīng)性一般的，其外界干擾頻繁的系統(tǒng)（對(duì)象）。1.3.2 信息系統(tǒng)的概念和功能輸入處理輸出信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以收集（輸入）、操作和存儲(chǔ)（處理）、傳播（輸出）數(shù)據(jù)和信息并提供反饋機(jī)制以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的元素或組成部分的集合。如圖1.11信息系統(tǒng)的組成。反饋1. 輸入、處理、輸出和反饋(1)輸入在信息系統(tǒng)中，輸入是獲取和收集原始資料的活動(dòng)。（2）處理在信息系統(tǒng)中，處理是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換或變換成有用的輸出信息。處理主要包括計(jì)算、分類匯總、排序、替換、篩選等，還包括將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來(lái)以供以后使用。

（3）輸出在信息系統(tǒng)中，輸出是指用戶所需要的信息。信息的輸出形式通常以文檔和報(bào)告的形式出現(xiàn)。

（4）反饋在信息系統(tǒng)中，反饋是一種用來(lái)改變輸入、處理的輸出。反饋回來(lái)的誤差或問(wèn)題可以用來(lái)修正輸入數(shù)據(jù)，或改變某過(guò)程。

2. 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)（1）計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備是用來(lái)進(jìn)行輸入、處理、輸出活動(dòng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備。輸入設(shè)備主要有鍵盤、掃描儀、各類信息卡閱讀機(jī)等。處理設(shè)備主要包括中央處理器、內(nèi)存、外存儲(chǔ)器等。輸出設(shè)備有顯示器、打印機(jī)、繪圖儀等。（2）計(jì)算機(jī)軟件計(jì)算機(jī)軟件是由程序和文檔組成。在計(jì)算機(jī)信息中，需要有操作系統(tǒng)平臺(tái)，如：UNIX、LINUX、WINDOWS、WINDOWSNT等。還需要進(jìn)行信息管理的應(yīng)用軟件，一般有商品化軟件（如：用友、速達(dá)3000等），也可以根據(jù)企業(yè)管理的需要定制專用軟件。對(duì)于簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理可使用一些軟件包，如EXCEL、LOTUS-123。（3）數(shù)據(jù)庫(kù)收集并抽取出一個(gè)應(yīng)用所還需要的大量數(shù)據(jù)，科學(xué)地組織這些數(shù)據(jù)并將其存儲(chǔ)，并供下一步加工處理和生成有用的信息。數(shù)據(jù)庫(kù)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中最核心的技術(shù)之一。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的操作需要有數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件。如：VFP，Access、SQL-SERVE、Oracle等。（4）遠(yuǎn)程通信與網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程通信可以將分散在不同地理位置的計(jì)算機(jī)連成高效的網(wǎng)絡(luò)。相互之間可以進(jìn)行信息的傳輸和交流，使信息達(dá)到共享和高效利用。尤其是Internet網(wǎng)的出現(xiàn)，使整個(gè)世界范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)設(shè)備都能連成一體。（5）人員人員中計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中最為重要的元素。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中的人員應(yīng)包括系統(tǒng)分析員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理人員、程序員、計(jì)算機(jī)軟、硬件維護(hù)人員、數(shù)據(jù)錄入人員和系統(tǒng)操作員。（6）管理制度管理制度是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)一項(xiàng)非常重要的措施。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中要做好日常的數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)的管理，還有機(jī)器的日常維護(hù)，信息的安全和保密等。這些都必須要責(zé)任到人，因此必然要有嚴(yán)密的管理制度。1.3.3 常用信息系統(tǒng)的類型1. 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（1）統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)這是在信息系統(tǒng)中最為廣泛的一種應(yīng)用。它將一些數(shù)據(jù)通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)的一些算法模型計(jì)算導(dǎo)出一些新的信息。利用計(jì)算機(jī)的快速運(yùn)算、大量存儲(chǔ)以及現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中得以應(yīng)用。如統(tǒng)計(jì)學(xué)生成績(jī)分布情況，均方差指標(biāo)；人口普查等。（2）數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)原理是當(dāng)某一數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，在整個(gè)系統(tǒng)是實(shí)時(shí)產(chǎn)生修改。比較典型的是SABRE系統(tǒng)，它廣泛用于航空訂票、旅館定住等。（3）狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)是反映系統(tǒng)狀態(tài)的一種系統(tǒng)?？梢苑譃樯a(chǎn)狀態(tài)報(bào)告、服務(wù)狀態(tài)報(bào)告和研究狀態(tài)報(bào)告等系統(tǒng)。（4）記帳系統(tǒng)記帳系統(tǒng)是將日常工作的數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，進(jìn)行分類匯總，具有多方面的校對(duì)系統(tǒng)和查詢功能，并能生成各種報(bào)表。如購(gòu)、銷、存；帳務(wù)處理系統(tǒng)等。2. 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS，ManagementInformationSystem）是用來(lái)為管理人員和決策者提供日常信息的人員、過(guò)程、數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)備的有組織的集合。管理信息系統(tǒng)主要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，可以支持營(yíng)銷（市場(chǎng)）、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和其它職能部門的工作，并將這些部門通過(guò)一個(gè)公用數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)系在一起。3.

決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS，DecisionSupportSystem）是支持某些做決策的人員、過(guò)程、數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)備的有組織的集合。決策支持系統(tǒng)的關(guān)鍵在于決策的有效性。決策支持系統(tǒng)是面向組織中的高層決策人員，以解決半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題為主；決策支持系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)決策過(guò)程中人的作用，系統(tǒng)對(duì)人的決策只起輔助的支持作用；作為最重要的特點(diǎn)，決策支持系統(tǒng)對(duì)決策過(guò)程的支持以應(yīng)用模型為主，系統(tǒng)模型反映了決策制定原則和機(jī)理。4. 知識(shí)工作和辦公自動(dòng)化知識(shí)工作系統(tǒng)（KWS,KnowledgeWorkSystem）是支持知識(shí)工作者的系統(tǒng)。

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS，OfficeAutomationSystem）是支持較低層次有腦力勞動(dòng)者工作的系統(tǒng)。

1.4 管理信息系統(tǒng)1.4.1 管理的定義和性質(zhì)1. 管理的定義管理學(xué)家赫伯特·A·西蒙(HerbertASimon)認(rèn)為“管理就是決策?！碑?dāng)前，美國(guó)、日本以及歐洲各國(guó)的一些管理學(xué)著作或管理教科書中，也對(duì)管理有不同的定義，如：“管理就是由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)?！薄肮芾砭褪怯?jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過(guò)程?！薄肮芾硎腔I劃、組織和控制一個(gè)組織或一組人的工作?！薄肮芾硐乱粋€(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)?！薄肮芾砭褪峭ㄟ^(guò)其他人來(lái)完成工作。”上述定義可以說(shuō)是從不同的側(cè)面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某一方面的屬性。對(duì)“管理”作如下定義能夠全面概括管理這個(gè)概念的內(nèi)涵和外延，即：管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2. 管理的性質(zhì)管理必須具備兩個(gè)必要條件

（1）必須是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)，包括生產(chǎn)的、行政的等活動(dòng)。（2）有一致認(rèn)可的、自覺(jué)的目標(biāo)。管理必須有組織存在。

即人——包括管理的主體和客體；物和技術(shù)——管理的客體、手段和條件；機(jī)構(gòu)——實(shí)質(zhì)反映管理的分工關(guān)系和管理方式；信息——管理的媒介、依據(jù)，同時(shí)也是管理的客體；目的——宗旨，表明為什么要有這個(gè)組織，它的含義比目標(biāo)更廣泛。

管理人員的層次上層主管(topmanager)中層主管(middlemaneger)

基層主管(firstlinemanager或

supervisor)管理的核心是處理各種人際關(guān)系

包括主管人員與下屬之間的關(guān)系，這是各種人際關(guān)系的主導(dǎo)與核心；組織內(nèi)的一般成員之間的關(guān)系，即不存在管理與被管理關(guān)系的人與人之間的關(guān)系，這種關(guān)系在組織中大量存在，它直接表現(xiàn)為組織的社會(huì)氣氛；群體之間的關(guān)系，群體是組織內(nèi)部的團(tuán)體，有正式與非正式之分，正式團(tuán)體是指組織內(nèi)按專業(yè)分工所劃分的各個(gè)部門，而非正式團(tuán)體則是指正式團(tuán)體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成的一種無(wú)形的團(tuán)體，要重視非正式團(tuán)體的作用，處理好它們之間與正式團(tuán)體之間的關(guān)系。管理者的角色

管理一個(gè)組織(managingabusiness)管理管理者(managingmanager)管理工人和工作(managingworkers&work）3. 管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。人們經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的失敗和成功，通過(guò)從實(shí)踐中收集、歸納、檢測(cè)數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗(yàn)證假設(shè)，從中抽象總結(jié)出一系列反映管理活動(dòng)過(guò)程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的結(jié)果來(lái)衡量管理過(guò)程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷的驗(yàn)證和豐富。因此說(shuō)，管理是一門科學(xué)，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。4. 管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。這就是說(shuō)，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來(lái)進(jìn)行管理活動(dòng)是不能保證其成功的。主管人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。1.4.2 管理的組織結(jié)構(gòu)1. 直線性組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)廠長(zhǎng)車間2車間1車間3工人1工人2工人3工人1工人2工人3工人1工人2工人3圖1.13直線型組織結(jié)構(gòu)圖

2. 矩陣結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)或經(jīng)理項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3項(xiàng)目n車間一車間二矩陣結(jié)構(gòu)是把按照職能組合業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及按照產(chǎn)品（或工程項(xiàng)目、規(guī)劃項(xiàng)目）組合業(yè)務(wù)活動(dòng)的方法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用的一種組織設(shè)計(jì)，即在同一組織內(nèi)部，既設(shè)置具有縱向報(bào)告關(guān)系的若干職能部門，又建立具有橫向報(bào)告關(guān)系的若干產(chǎn)品部門（或項(xiàng)目小組），從而形成縱向和橫向管理系統(tǒng)相結(jié)合，形成矩陣的組織結(jié)構(gòu)形式。

圖1.14矩陣式組織結(jié)構(gòu)圖

矩陣結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)有：

（1）

有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合。（2）

有利于順利完成規(guī)劃項(xiàng)目，提高企業(yè)的適應(yīng)性。（3）由于矩陣結(jié)構(gòu)內(nèi)部都有兩個(gè)層次的協(xié)調(diào)，這樣就能夠減輕上級(jí)主管人員的負(fù)擔(dān)，有利于高層管理集中精力制定戰(zhàn)略目標(biāo)、決策和規(guī)劃，以及對(duì)執(zhí)行情況的監(jiān)督。（4）

有利于職能部門與產(chǎn)品部門相互制約，保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

矩陣結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)

（1）

組織的穩(wěn)定性較差。按產(chǎn)品或項(xiàng)目成立的組織，其成員經(jīng)常變動(dòng)，人事關(guān)系不穩(wěn)定。同時(shí)，小組成員來(lái)自個(gè)職能部門，任務(wù)完成后仍要回去，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀點(diǎn)。（2）

雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在，容易產(chǎn)生責(zé)任不清、多頭指揮的混亂現(xiàn)象。為此，職能部門、產(chǎn)品部門和下級(jí)單位的人員之間，需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行溝通，致使頻繁的碰頭和解決沖突的會(huì)議過(guò)多。（3）

機(jī)構(gòu)相對(duì)臃腫，用人較多。3. 扁平結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)，就使管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。近年來(lái)出現(xiàn)了以寬管理跨度來(lái)設(shè)計(jì)扁平結(jié)構(gòu)的趨勢(shì)。越來(lái)越多的組織正努力擴(kuò)大管理跨度，例如通用電器公司，它的管理者跨度已拓寬到10~12個(gè)下屬——比15年前擴(kuò)大了一倍。管理跨度日益根據(jù)權(quán)變因素變化的情況向上調(diào)整。

扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系；而且信息縱向流通快，管理費(fèi)用低。由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、滿足感。但由于不能密切的監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大也加重了同級(jí)間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難。

4. 再造工程（BPR）再造工程是一種涉及業(yè)務(wù)流程在設(shè)計(jì)的跨職能的創(chuàng)新。它將導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)、文化、信息技術(shù)的同時(shí)變更，并在客戶服務(wù)、質(zhì)量、成本、速度等方面引起績(jī)效的重大改善。

（1）

組織結(jié)構(gòu)。由于再造工程要審查職能邊界的工作流程，因此總是引起向更為橫向式結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。

（2）

文化。當(dāng)公司扁平化，更多的權(quán)利轉(zhuǎn)向下層時(shí)，公司文化便發(fā)生了變化。

（3）信息系統(tǒng)。在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的公司中，信息系統(tǒng)一般將職能部門內(nèi)的人員聯(lián)系起來(lái)。但隨著工作流程向過(guò)程而不是職能的轉(zhuǎn)變，信息系統(tǒng)也需要跨越部門邊界，完成橫向的轉(zhuǎn)變。

1.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1. 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)信息管理者信息處理器信息源信息用戶

信息源:信息的來(lái)源

信息處理器:進(jìn)行信息的傳輸、存貯、加工等

信息用戶：信息使用者（三個(gè)層次）

信息管理者：負(fù)責(zé)管理信息設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，

以及運(yùn)行中的維護(hù)2. 管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)(1)業(yè)務(wù)處理層主要是處理日?；顒?dòng)中的數(shù)據(jù)，通常為業(yè)務(wù)發(fā)生的數(shù)據(jù)錄入、分類統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、信息查詢和資料存檔等，也有制定一些短期計(jì)劃，進(jìn)行計(jì)劃的實(shí)施和控制。(2)管理層是按照職能來(lái)分，如銷售和市場(chǎng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、人力資源管理等。一般是根據(jù)企業(yè)的整個(gè)目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃制定中期生產(chǎn)供應(yīng)和銷售活動(dòng)計(jì)劃，運(yùn)用各種計(jì)劃、預(yù)算、分析、決策模型和有關(guān)信息協(xié)助管理者分析問(wèn)題，檢查和修改計(jì)劃與預(yù)算，分析、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)當(dāng)前的活動(dòng)及其發(fā)展趨勢(shì)，以及對(duì)企業(yè)目標(biāo)的影響。決策層是企業(yè)的最高層，主要根據(jù)外部環(huán)境信息和有關(guān)模型方法確定和調(diào)整企業(yè)目標(biāo)，制定和調(diào)整長(zhǎng)期規(guī)劃，總行動(dòng)方針等。決策層利用下面各層次信息處理的結(jié)果，同時(shí)要使用大量的內(nèi)外部信息，如用戶、競(jìng)爭(zhēng)者、原材料供應(yīng)者的情況，國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況與發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)家和行業(yè)管理部門和各種方針、政策。

3. 管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)（1）銷售市場(chǎng)子系統(tǒng)市場(chǎng)銷售子系統(tǒng)包括銷售和推銷管理。具體工作包括銷售計(jì)劃工作、銷售統(tǒng)計(jì)、銷售人員管理、銷售和推銷的的日常高度，按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售數(shù)量進(jìn)行定期分析與預(yù)測(cè)、制定銷售規(guī)劃和策略、新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和新市場(chǎng)的戰(zhàn)略等。分析與預(yù)測(cè)工作包括顧客分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、顧客評(píng)價(jià)、收入預(yù)測(cè)、人口預(yù)測(cè)和技術(shù)預(yù)測(cè)等。（2）生產(chǎn)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)主要協(xié)助管理者制定與實(shí)施產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略、生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量分析、成本控制分析等。（3）后勤管理子系統(tǒng)后勤管理子系統(tǒng)主要協(xié)助管理者制定物資采購(gòu)計(jì)劃和物品的存放、分配管理等。（4）人事子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)又稱人力資源管理子系統(tǒng)。它協(xié)助管理者對(duì)各類人員需求預(yù)測(cè)與規(guī)劃、績(jī)效分析、人員培訓(xùn)、工資管理等。（5）財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)主要包括會(huì)計(jì)信息管理與財(cái)務(wù)信息管理。協(xié)助管理者進(jìn)行日常帳務(wù)處理、制定財(cái)務(wù)計(jì)劃和進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，以及資本需求規(guī)劃、收益度量等。（6）信息處理子系統(tǒng)信息管理子系統(tǒng)協(xié)助管理者制定信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃、對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、記錄、審查、監(jiān)督并對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。（7）高層管理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)是面向企業(yè)高級(jí)管理部門和人員，為高層管理人員制定戰(zhàn)略計(jì)劃、進(jìn)行資源分配等工作提供支持，同時(shí)協(xié)助管理者進(jìn)行日常