非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課件

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理doTrue課程課程1環(huán)境勞動(dòng)法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化人力資源市場(chǎng)的困局管理人員角色的轉(zhuǎn)換金融危機(jī)后的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化21、勞動(dòng)法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)《勞動(dòng)法》的頒布與實(shí)施員工雇用成本大幅提升更為方便的投訴通道、維權(quán)意識(shí)的提升、政府的關(guān)注使得員工投訴狀況普遍企業(yè)制度、舉證的疏忽33、人力資源市場(chǎng)的困局區(qū)域間人力資源的落差人力資源薪資的不確定性簡(jiǎn)歷的真實(shí)性人力資源職業(yè)生涯規(guī)劃的缺乏新“自由主義”的萌芽54、管理人員角色的轉(zhuǎn)換主管對(duì)教練的轉(zhuǎn)換行為指揮者對(duì)心理溝通者的轉(zhuǎn)換單純業(yè)務(wù)處理者對(duì)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)協(xié)助者的轉(zhuǎn)換65、金融危機(jī)后的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化“全球氣溫變暖”的偽命題“襪子”對(duì)“大飛機(jī)”的產(chǎn)品對(duì)壘貿(mào)易保護(hù)的盛行7人力資源管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)要取得產(chǎn)品差異化的優(yōu)勢(shì)，必須發(fā)展核心專(zhuān)長(zhǎng)成為優(yōu)勢(shì)，在優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域里不斷創(chuàng)新及改進(jìn)方可維持或創(chuàng)造差異化的優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)取決于企業(yè)成員（人）的品質(zhì)，人的品質(zhì)關(guān)鍵在于有效的人力資源。9企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵雄厚的人力資源及優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化并加以整合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于人才競(jìng)爭(zhēng),來(lái)自于人力資源整合的競(jìng)爭(zhēng)人力資源的優(yōu)劣及整合程度影響企業(yè)資源運(yùn)用及所產(chǎn)生之附加價(jià)值(企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果)10提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理措施工作保障招募人力的謹(jǐn)慎選擇具有吸引力的薪資激勵(lì)性薪資員工所有權(quán)信息分享參與及使能(empowerment)團(tuán)隊(duì)或工作重設(shè)計(jì)訓(xùn)練和技術(shù)發(fā)展跨部門(mén)工作或跨部門(mén)訓(xùn)練象征性的平等主義縮小薪資差異從內(nèi)部晉升長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景實(shí)施成效評(píng)估全員參與11人力資源管的策略

激發(fā)策略發(fā)展策略轉(zhuǎn)移策略加強(qiáng)策略工作意愿工作能力低高高低13人力資源管理范圍工作分析人力資源規(guī)劃員工招聘選拔績(jī)效評(píng)估薪酬管理員工激勵(lì)人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)14直線主管的主管范圍人力資源分配部門(mén)管理目標(biāo)建立各崗位人員工作分配、分析及回饋新員工面試目標(biāo)達(dá)成結(jié)果評(píng)價(jià)與輔導(dǎo)員工調(diào)職調(diào)薪員工激勵(lì)員工培訓(xùn)15人力資源規(guī)劃規(guī)劃人力發(fā)展合理分配人力適應(yīng)業(yè)務(wù)需要降低用人成本滿(mǎn)足員工需求

17人力資源計(jì)劃的內(nèi)容總計(jì)劃職務(wù)編制計(jì)劃--組織結(jié)構(gòu)職務(wù)設(shè)置職務(wù)描述資格要求人員編制計(jì)劃人員需求計(jì)劃人員供給計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃人力資源管理政策和調(diào)整計(jì)劃投資預(yù)算18直線經(jīng)理的功能效率與品質(zhì)人力配置員工調(diào)職員工培訓(xùn)非正式員工滿(mǎn)意度調(diào)查反饋19確定部門(mén)職責(zé)的原則精簡(jiǎn)效能統(tǒng)一doTrue課程課程21設(shè)計(jì)部門(mén)職責(zé)目標(biāo)職能歸屬合理工作流程明晰權(quán)限責(zé)任明確運(yùn)作有序高效doTrue課程課程22工作規(guī)則一、工作時(shí)間、休息、休假、國(guó)定紀(jì)念日、特別休假及繼續(xù)性工作之輪班方法。二、工資之標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法及發(fā)放日期。三、延長(zhǎng)工作時(shí)間。四、津貼及獎(jiǎng)金。五、應(yīng)遵守之紀(jì)律。23直線經(jīng)理的功能了解并熟知培訓(xùn)咨詢(xún)答疑參與并修正25工作分析工作分析是根據(jù)工作的實(shí)際情形與分析其執(zhí)行所需要的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)及所需負(fù)責(zé)任的程度，進(jìn)而訂定工作者所應(yīng)具備的資格條件，以作為工作指派的依據(jù)。

26崗位資格要求基本素質(zhì):最低學(xué)歷專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)生理素質(zhì):體能健康感覺(jué)器官的靈敏度綜合素質(zhì):語(yǔ)言表達(dá)能力合作能力進(jìn)取心職業(yè)道德29崗位分析的方法1、觀察法:直接觀察法階段觀察法工作表演法2、問(wèn)卷調(diào)查法崗位分析調(diào)查問(wèn)卷(PAQ)特質(zhì)分析(TTA)職業(yè)分析問(wèn)卷(OAQ)3、面談法---腦力崗位表4、其它方法參與法典型事件法工作日志法材料分析法專(zhuān)家討論法30崗位分析的步驟計(jì)劃階段設(shè)計(jì)階段信息收集階段結(jié)果表達(dá)階段31工作說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范1.工作說(shuō)明書(shū)包括：工作名稱(chēng)、工作地點(diǎn)、工作概述、工作職責(zé)、所用工具與設(shè)備、所予或所授監(jiān)督、工作條件、其它各種相關(guān)項(xiàng)目。

32工作說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范2.

工作崗位條件規(guī)范包括：工作性質(zhì)、工作人員應(yīng)具備資格條件、工作環(huán)境、學(xué)習(xí)所需時(shí)間、發(fā)展速度與晉升機(jī)會(huì)、任用期限。

33崗位設(shè)計(jì)原則充分考慮技能的多樣性充分考慮任務(wù)的完整性要向員工說(shuō)明每次任務(wù)的意義要設(shè)置職務(wù)反饋環(huán)節(jié)34崗位設(shè)計(jì)的方法工作輪調(diào)工作豐富化工作擴(kuò)大化以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)35工作設(shè)計(jì)原則1.

工作標(biāo)準(zhǔn)化2.

工作簡(jiǎn)單化3.

工作專(zhuān)業(yè)化4.

工作輪調(diào)5.

工作延伸6.

工作擴(kuò)展7.工作豐富化

36崗位分類(lèi)的原則職位劃分合理職位設(shè)置科學(xué)職位名稱(chēng)規(guī)范數(shù)量等級(jí)清晰工作任務(wù)飽滿(mǎn)doTrue課程課程37崗位定編的原則生產(chǎn)、制造---設(shè)備或產(chǎn)量市場(chǎng)、銷(xiāo)售---任務(wù)的效能科研、開(kāi)發(fā)---項(xiàng)目或投入技術(shù)、服務(wù)---效率的定編管理、職能---以比例定編doTrue課程課程38總原則

---既無(wú)重疊、又無(wú)空白

---突出根本、體現(xiàn)關(guān)鍵

---不隨外部環(huán)境而變化doTrue課程課程39員工甄選

是指企業(yè)機(jī)構(gòu)為了尋找符合待補(bǔ)所需條件的人員，吸引他們來(lái)應(yīng)征，并從中挑選出適合人員，且加以任用的過(guò)程。

40員工甄選的方法1.

筆試法2.

口試法3.

實(shí)作測(cè)驗(yàn)4.

晤談法5.

心理測(cè)驗(yàn)6.

藥物測(cè)驗(yàn)7.

學(xué)經(jīng)歷品評(píng)8.

管理才能評(píng)鑒41員工甄選的程序1.履歷自傳之審核2.初次面談3.審查申請(qǐng)書(shū)表4.查核參考數(shù)據(jù)5.舉行測(cè)驗(yàn)6.

主管部門(mén)批準(zhǔn)7.體格檢查8.引介入廠

42招聘流程步驟1：識(shí)別工作空缺步驟2：確定如何彌補(bǔ)空缺不新雇人加班工作重新設(shè)計(jì)防止跳槽招聘應(yīng)急核心內(nèi)部外部臨時(shí)/租用/承包步驟3：辨認(rèn)目標(biāo)整體步驟4：通知目標(biāo)整體步驟5：會(huì)見(jiàn)候選人43HR經(jīng)理和直線經(jīng)理的職責(zé)區(qū)分HR經(jīng)理直線經(jīng)理規(guī)劃招聘過(guò)程向HR傳達(dá)招聘需要實(shí)施招聘過(guò)程辯認(rèn)招聘需要評(píng)價(jià)招聘過(guò)程參與確定向候選人傳達(dá)信息44招聘分工與合作HR經(jīng)理直線經(jīng)理設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格實(shí)施招聘過(guò)程性格測(cè)試取證參與雇傭決定給經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢(xún)確定所需的能力評(píng)估侯選人雇傭決定45面試步驟面試準(zhǔn)備寒暄并開(kāi)始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試46行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合過(guò)去的行為能預(yù)見(jiàn)將來(lái)行為是一個(gè)人過(guò)去曾做過(guò)、說(shuō)過(guò)的事實(shí)案例47面試中問(wèn)題NGYES（1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？（1）請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說(shuō)明。（2）你覺(jué)得人生中最大的激勵(lì)是從金錢(qián)還是從工作中獲得？（2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說(shuō)？（3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？（3）你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。（4）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？（4）你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。（5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？（5）你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？48有效的面試技巧問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄傾聽(tīng)時(shí)全神貫注掌握面試進(jìn)度維護(hù)候選人的自尊意識(shí)到你的非語(yǔ)言性暗示49評(píng)估的陷阱像我容貌忽視標(biāo)準(zhǔn)忽視重要信息暈輪效應(yīng)記錯(cuò)名字50錄用合格又合適選入、錄用不合格，但合適選入、培訓(xùn)合格不合適剔除不合格、不合適剔除51績(jī)效考核目的(1)作為選任工作的基礎(chǔ)(2)

作為外派調(diào)遷的依據(jù)(3)

作為薪資調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)(4)

作為教育訓(xùn)練的參考(5)作為研究發(fā)展的指標(biāo)(6)

作為獎(jiǎng)懲回饋的基礎(chǔ)(7)作為人事研究的左證

52績(jī)效評(píng)核的目的1薪資調(diào)整（維持因素）根據(jù)績(jī)效調(diào)薪可以達(dá)到個(gè)別公平薪資調(diào)整宜保守，以便控制長(zhǎng)期勞動(dòng)成本。2獎(jiǎng)金分派（激勵(lì)因素）根據(jù)績(jī)效分派獎(jiǎng)金可以達(dá)到激勵(lì)的效果薪資調(diào)整宜大方，以便具體酬庸員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)。以上人力資源決策尚須考慮公司支付能力、物價(jià)波動(dòng)、薪酬水平………等其它因素。53績(jī)效評(píng)核的目的1.衡量員工任用之成效：選才決策之正確性。選才工具之效度。2.衡量員工發(fā)展之成效：育才決策之效度。育才方法之效度。54考核因素的特性工作質(zhì)量工作數(shù)量，工作效率或生產(chǎn)力所需監(jiān)督或獨(dú)立作業(yè)可信賴(lài)度或工作交期團(tuán)隊(duì)合作或團(tuán)隊(duì)紀(jì)律工作態(tài)度工作能力或工作知識(shí)出勤或考勤

55考核方法的比較

考核方法考核內(nèi)容特點(diǎn)1特性取向

員工是怎樣的一個(gè)人

對(duì)人不對(duì)事2行為取向

員工做了什么把事情做對(duì)（苦勞）3結(jié)果取向

員工成就了什么事情

作對(duì)的事情（功勞）56考核方法的比較

結(jié)果取向行為取向特征取向目標(biāo)管理行為考核表敘述性表單重要事件法兩兩比較法交錯(cuò)排列列表評(píng)核低高

所需管理成本高低

所需專(zhuān)業(yè)知識(shí)57考核方法比較

評(píng)核方法

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

1特性取向1.簡(jiǎn)單2.方便排列1.

主觀性強(qiáng)2.說(shuō)服力弱2行為取向

1.

較客觀，針對(duì)員工能控制之事務(wù)加以考核2.明確回饋員工該努力的地方

員工感覺(jué)不自在，無(wú)時(shí)無(wú)刻都有人在監(jiān)視

3結(jié)果取向1.

使員工作對(duì)的事情，達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)2.使員工個(gè)人的發(fā)展與公司成長(zhǎng)結(jié)合

1.

耗時(shí)，不易推行2.

員工可能只在意目標(biāo)達(dá)成而忽略其他部分3.員工可能為了達(dá)成目標(biāo)而不擇手段58績(jī)效考核原則1、考核表內(nèi)容必須具備相當(dāng)信度與效度。2、考核結(jié)果要做量的比較。3、考核項(xiàng)目不宜過(guò)多或過(guò)少，各項(xiàng)目間的關(guān)系亦能加以統(tǒng)計(jì)處理。

59任用與調(diào)遷1.任用為考選合格人員，派以適當(dāng)職務(wù)，擔(dān)任某種職位或工作，而冠以一定的職稱(chēng)。2.調(diào)遷組織為順應(yīng)業(yè)務(wù)、管理者、工作者、員工、業(yè)主需要，而對(duì)其內(nèi)部原有人員工作的重新指派。

3.任用與調(diào)遷是以績(jī)效考核的結(jié)果為基礎(chǔ)！60任用與調(diào)遷外選任用1.提出職缺申請(qǐng)2.分發(fā)通知到職3.

引導(dǎo)職前訓(xùn)練4.實(shí)習(xí)或試用

61內(nèi)部調(diào)遷之平調(diào)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要適應(yīng)學(xué)識(shí)才能增進(jìn)經(jīng)驗(yàn)歷練調(diào)劑工作情趣解決人際關(guān)系防止弊端發(fā)生補(bǔ)救考選缺失配合性向需要

62內(nèi)部升遷之升調(diào)拔擢優(yōu)秀人才鼓勵(lì)工作情緒安定員工心里加強(qiáng)人力運(yùn)用激發(fā)潛在能力肯定員工成就發(fā)揮激勵(lì)效果

63內(nèi)部升遷之降調(diào)配合緊縮計(jì)劃資格條件不符對(duì)員工的懲罰補(bǔ)救不當(dāng)?shù)恼{(diào)派工作績(jī)效低落適應(yīng)員工需要

64薪資制度管理薪資的意義與目的指由企業(yè)機(jī)構(gòu)酬勞任職員工的服務(wù)，而定期付給其薪給與工資之謂。薪資包括薪給工資

65員工的薪資建立的相關(guān)因素

薪資觀+薪資理論+薪資水準(zhǔn)+工作價(jià)值+績(jī)效考核=薪資

經(jīng)營(yíng)者對(duì)于薪資的哲理和意愿

薪資的目的

1.市場(chǎng)供需

1.工作分析1.考核標(biāo)準(zhǔn)

2.政府法律

2.工作評(píng)價(jià)

2.試劑考核

3.同業(yè)工資水準(zhǔn)4.物價(jià)水準(zhǔn)

5.公司支付能力

66薪資結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)

職位評(píng)價(jià)工作結(jié)構(gòu)薪資政策薪資結(jié)構(gòu)薪資調(diào)查67薪資結(jié)構(gòu)應(yīng)具備的特性對(duì)內(nèi)的公平性對(duì)外具競(jìng)爭(zhēng)性在公司的支付能力之內(nèi)合理、易于了解及溝通執(zhí)行容易具有修正的彈性符合公司的特定需要68設(shè)計(jì)薪資結(jié)構(gòu)時(shí)應(yīng)考慮的因素1、職位組合是否所有職位都納入一個(gè)薪資結(jié)構(gòu)應(yīng)有幾種薪資結(jié)構(gòu)2、地理因素是否一種薪資結(jié)構(gòu)適用于所有地區(qū)？還是要考慮區(qū)域性差異？人力之來(lái)源與需求3、競(jìng)爭(zhēng)因素薪資結(jié)構(gòu)是否將主要相關(guān)行業(yè)列入考慮與各個(gè)特定行業(yè)比較是否具有競(jìng)爭(zhēng)力高于市場(chǎng)？低于市場(chǎng)？還是與市場(chǎng)齊平69薪資制度與績(jī)效考核

工作評(píng)價(jià)是一項(xiàng)程序，用以確定組織中各種工作間的相對(duì)價(jià)值，以使各種工作因其價(jià)值的不同，而給付不同的薪資。工作評(píng)價(jià)的主要作用，雖在建立公平合理的薪資制度，然而在人事管理上，工作評(píng)價(jià)之應(yīng)用尚有多方面的目的70直線經(jīng)理的績(jī)效考核與薪資

決定組織中任何職位或工作的最低及最高薪資。便于薪資的調(diào)整，可查究出調(diào)整的原因。制定一種比較的標(biāo)準(zhǔn)，便于將本公司之待遇與其它機(jī)構(gòu)相同性質(zhì)工作之待遇，作一比較。使工作人員得到公平合理的待遇，減少情緒不滿(mǎn)和勞資糾紛。可暴露待遇的不平等，便于改進(jìn)。

71員工培訓(xùn)組織內(nèi)促使員工學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)與技巧，用以改進(jìn)其工作績(jī)效，進(jìn)而達(dá)成組織目標(biāo)的人力資源管理的措施

。72員工培訓(xùn)作用(1)

傳遞組織訊息(2)

增進(jìn)工作知識(shí)(3)

傳授工作經(jīng)驗(yàn)(4)

提高員工素質(zhì)(5)

儲(chǔ)備優(yōu)秀人才(6)

提高生產(chǎn)能量(7)降低意外事故

73員工培訓(xùn)的類(lèi)型1.職前訓(xùn)練2.在職訓(xùn)練(OJT)3.職外訓(xùn)練(OFFJT)4.外訓(xùn)5.其它訓(xùn)練計(jì)劃

74系統(tǒng)化的培訓(xùn)流程

分析設(shè)計(jì)發(fā)展執(zhí)行總評(píng)估評(píng)估、修正、確認(rèn)75培訓(xùn)需求分析外在環(huán)境分析企業(yè)策略與目標(biāo)企業(yè)需求分析個(gè)人需求分析部門(mén)需求分析職位分析考績(jī)申請(qǐng)諮商必修課程界定需要受訓(xùn)的人員76培訓(xùn)需求培訓(xùn)時(shí)代企業(yè)及個(gè)人“改變”與“改善”的手段培訓(xùn)需求是員工目前實(shí)際能力與標(biāo)準(zhǔn)能力的差距標(biāo)準(zhǔn)能力差距=培訓(xùn)的需求實(shí)際能力77教育訓(xùn)練的效果知識(shí)、意識(shí)、態(tài)度的變革行動(dòng)的改變建構(gòu)體系化的Know-How標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化締造經(jīng)營(yíng)成果78評(píng)價(jià)教育訓(xùn)練課程效果的方法問(wèn)卷調(diào)查法個(gè)別面談法觀察法測(cè)驗(yàn)法79培訓(xùn)評(píng)估課前評(píng)估課中評(píng)估課后評(píng)估課后評(píng)估(DonaldL.Kirkpatrick)課后反應(yīng)88,9%學(xué)習(xí)效果27.9%行為改變13.7%經(jīng)營(yíng)績(jī)效4.3%80直線主管在培訓(xùn)中角色課程規(guī)劃者講師效果跟蹤者效果評(píng)價(jià)者81教育訓(xùn)練趨勢(shì)能力導(dǎo)向成果導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)化兼顧組織與個(gè)人目標(biāo)契合組織發(fā)展與變革82員工生涯規(guī)劃管理

人力資源規(guī)劃目標(biāo)管理績(jī)效考核潛能評(píng)估崗位調(diào)整員工職業(yè)生涯意愿83資產(chǎn)負(fù)債0+—183025202735407060508090100年齡24西方與國(guó)際的成年年齡，可惜國(guó)內(nèi)不支持，此時(shí)資產(chǎn)為“零”。通過(guò)中級(jí)、高級(jí)教育，十年寒窗后進(jìn)入社會(huì)，資產(chǎn)為“小負(fù)數(shù)”。經(jīng)歷失敗與挫折，學(xué)會(huì)自我管理，并運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)定位，期望獲認(rèn)同與賞識(shí)而立之年，清晰定位，獲得重用并提升，年富力強(qiáng)；但由于組建家庭，獲得再教育等原因，住房、學(xué)習(xí)成本上升，債務(wù)最重努力工作獲取經(jīng)驗(yàn)與尊重，資產(chǎn)的快速積累。職業(yè)提升面臨廣博與精深，并學(xué)會(huì)投資與理財(cái)。重新?lián)駱I(yè)難度加大，競(jìng)爭(zhēng)力下降。事業(yè)高原，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)并尋求創(chuàng)新，資產(chǎn)穩(wěn)步增加，速度放緩。事業(yè)漸進(jìn)頂峰，財(cái)富獲取速度降低，咨詢(xún)與專(zhuān)家角色定位，理財(cái)重于冒險(xiǎn)，培養(yǎng)新人回報(bào)減少，著手退休并培養(yǎng)新人，成為：１顧問(wèn)、專(zhuān)家２講授、傳道３編書(shū)、求學(xué)尋求新的生活，規(guī)劃二次人生。富足并多彩的后半生開(kāi)始著眼于心情與健康，財(cái)富不再成為考慮因素。為使晚年幸福，必要時(shí)將資產(chǎn)抵押，“兒孫自有兒孫福”線性職業(yè)生涯生涯曲線圖84員工關(guān)系1.采取人性管理2.健全工安制度3.

建立協(xié)商觀念4.

教育訓(xùn)練5.舉辦聯(lián)合計(jì)劃6.

建立申訴制度7.明訂權(quán)利義務(wù)

85員工關(guān)系會(huì)議的任務(wù)研究工作效率之增進(jìn)改善工廠與員工之關(guān)系協(xié)助團(tuán)體協(xié)約、勞動(dòng)契約及工廠規(guī)則之實(shí)行改進(jìn)廠中安全與衛(wèi)生之設(shè)備建議工廠之改良籌劃員工福利事項(xiàng)

86員工沖突管理目標(biāo)差異時(shí)間差異工作性質(zhì)差異缺乏溝通地域差異爭(zhēng)奪資源組織分工背景不同團(tuán)體意識(shí)（本位主義）87與“張飛”和睦相處理解對(duì)方的想法或情緒提出試探性的問(wèn)題求解給予支持性的溫暖語(yǔ)言問(wèn)對(duì)方的深層次需求確認(rèn)雙方發(fā)生實(shí)際情況共同討論解決沖突的方法說(shuō)明你的立場(chǎng)以及方法88正確的解聘員工NGYES1、急于將憤怒的員工推出工作現(xiàn)場(chǎng)，除非真正存在安全問(wèn)題。2、在重要的日子激怒員工，如就職10年紀(jì)念日或他的生日等。3、在