平衡計分卡知識講義

平衡計分卡

BalancedScorecard思想與方法1北斗社區(qū)BeiDouW本資料由北斗社區(qū)無償提供僅作軟件測試及個人交流之用希望她對您有用如有侵犯您的權(quán)益請告知我們?nèi)缦氆@得更多資料請登陸網(wǎng)站網(wǎng)址：http://www.BeiDouW2北斗社區(qū)BeiDouW講義結(jié)構(gòu)Part1：起源與概要Part2：BSC在績效測評上的應(yīng)用Part3：小結(jié)3北斗社區(qū)BeiDouW1-1:起源創(chuàng)始人：哈佛商學院教授：羅伯特·S·卡普蘭 (Robert

S·Kaplan)

復(fù)興全球戰(zhàn)略集團總裁：大衛(wèi)·P·諾頓 (David

P·Norton)業(yè)績評價領(lǐng)先的12家公司平衡記分卡1992年為期一年的項目研究4北斗社區(qū)BeiDouW1-2:BSC的思想關(guān)鍵詞：平衡

計分卡平衡的概念綜合的概念平衡計分卡的思想5北斗社區(qū)BeiDouW1-3:一個簡要的例子駕駛飛機所需的信息燃料飛行速度、高度方向目的地……管理企業(yè)所需要的信息……6北斗社區(qū)BeiDouW2-1:BSC的測評作用測評指標的指導作用顧客角度內(nèi)部業(yè)務(wù)創(chuàng)新與學習BSC測評財務(wù)指標財務(wù)指標的提升傳統(tǒng)的測評體系企業(yè)整體的提升7北斗社區(qū)BeiDouW2-2:對財務(wù)指標的思考財務(wù)指標的不盡如人意來自：財務(wù)指標一般反映過去的情況無法對正在進行的活動進行評價改善狀況的建議結(jié)合其他相關(guān)指標找出財務(wù)指標與日常業(yè)務(wù)行為的關(guān)系8北斗社區(qū)BeiDouW2-3:BSC觀察企業(yè)的四個方面測評指標目標財務(wù)角度我們怎樣滿足股東？測評指標目標內(nèi)部業(yè)務(wù)角度我們必須擅長什么？測評指標目標創(chuàng)新與學習角度我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？測評指標目標顧客角度顧客怎樣看我們？9北斗社區(qū)BeiDouW2-4:目標與測評指標顧客角度目標測評指標新產(chǎn)品新產(chǎn)品銷售百分比供貨反應(yīng)靈敏按時交貨率內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標測評指標卓越的制造水平周期成本報酬率新產(chǎn)品引入相對于原計劃的實際引入進度創(chuàng)新與學習角度目標測評指標技術(shù)領(lǐng)先性開發(fā)新一代產(chǎn)品所需時間制造過程中的學習產(chǎn)品成熟過程所需時間財務(wù)角度目標測評指標生存現(xiàn)金流成功季度銷售增長率和經(jīng)營收入繁榮市場份額增加額和權(quán)益報酬率10北斗社區(qū)BeiDouW2-5-1:由遠景到戰(zhàn)略因素遠景作為受顧客歡迎的供貨商，我們應(yīng)成為行業(yè)領(lǐng)導者。將企業(yè)的遠景目標分解為可衡量的戰(zhàn)略組成因素戰(zhàn)略因素超出需要的服務(wù)顧客滿意度持續(xù)的改進雇員素質(zhì)股東預(yù)期11北斗社區(qū)BeiDouW2-5-2:由戰(zhàn)略因素到戰(zhàn)略目標財務(wù)資本報酬率現(xiàn)金流項目贏利性業(yè)績可靠性顧客競爭性的價格無爭吵的關(guān)系表現(xiàn)優(yōu)異的專業(yè)人員創(chuàng)新發(fā)展持續(xù)的改進產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新得到授權(quán)的員工塑造顧客需要質(zhì)量服務(wù)安全/損失控制良好的項目管理內(nèi)部戰(zhàn)略因素12北斗社區(qū)BeiDouW2-5-3:戰(zhàn)略目標到BSC測評法顧客角度價格指數(shù)顧客排名調(diào)查市場份額創(chuàng)新與學習角度新產(chǎn)品收入所占比例提高指數(shù)職員態(tài)度調(diào)查雇員建議數(shù)雇員人均收益內(nèi)部業(yè)務(wù)角度與顧客討論新

工作的小時數(shù)投標成功率返工安全事件指數(shù)項目業(yè)績指數(shù)項目終止周期使用資本報酬率現(xiàn)金流項目贏利性財務(wù)角度13北斗社區(qū)BeiDouW3:小結(jié)：BSC測評的特點同時關(guān)注各主要指標，防止次優(yōu)化行為限制使用的測評指標的數(shù)目，減少信息量把注意力集中到戰(zhàn)略遠景上來14北斗社區(qū)BeiDouW3：小結(jié)：BSC的不足時間