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文檔簡介
第頁共頁客服人員實習總結范文實習的這段時間,雖說時間很短,但是我卻學到了很多的在學校所學習不到的知識,我的實習工作,雖說實習的工作內(nèi)容很簡單,工作強度也不是很大,但是這段時間的實習,依舊還是給我?guī)砹撕艽蟮膲毫?,我也通過自己的努力和刻苦的學習,學到了很多的工作當中的道理,也感受到了職場的壓力,我也更加的懂得了自己在工作上面還需要更加努力,不管是在生活當中還是在工作上面,也都需要自己在往后的日子里,去更加努力和出色的完成自己的所有的事情。我是實習工作是一名客服,每天對著的都是電腦和電腦的那一端的客人,自己的工作內(nèi)容也都是幫助顧客解決他們的問題,對他們所遇到的各種的難題,以及在產(chǎn)品上面有一些不懂的地方告知他們,也是對我們的產(chǎn)品進行售前和售后的處理,所以盡管我們每天面對的都是電腦,但是我們在電腦的那一端面對的都是我們的顧客,所以基本上我們都是在與人打交道。也因為自己從來沒有接觸過這一個行業(yè),也不知道這樣的工作到底需要去做一些什么,所以自己剛開始在工作上面也會有一定的難度,我也不知道自己具體應該要怎么去和顧客打交道,不知道自己在與人交流的時候應該要注意一些什么,所以從自己進入公司的之后,在自己慢慢的懂得自己所遇到的難題的時候,我也開始在工作的時候認真的學習,在每一天的工作結束之后,也會認真的總結自己當天的工作,也正是因為自己一直以來的努力和付出,自己這段時間的實習工作也完成的非常的出色。我很感謝公司的栽培,因為有公司的悉心培養(yǎng),才會成就今天的我,我也很感激所有幫助過我的人,在之后的工作當中,我也會更努力的,用自己的業(yè)績和自己工作上的一舉一動來回報公司的照顧??头藛T實習總結范文(二)我以為,要做為一名合格的客服員,在工作中應該具備良好的心理素質(zhì),溝通及應變能力,高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識,產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石,這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)??蛻舴章殕T直接接觸用戶,為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。二、熟練把握業(yè)務知識,了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。三、溝通及應變能力??头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求??头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,積極應變,化解矛盾爭端,解決沖突與對抗,從投訴流失中吸取教訓,維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。四、高度的責任感和榮譽感??头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護企業(yè)的形象。對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方,在工作的同時不斷加強學習,提升個人專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力??头藛T實習總結范文(三)物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,是與建立市場經(jīng)濟體制相適應的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務、市場化的經(jīng)營為一體,寓經(jīng)營與管理于服務中的物業(yè)管理,其實是一種服務性的行業(yè)。在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業(yè)管理相關工作,注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務、經(jīng)營于一體,并寓經(jīng)營、管理于服務中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務,使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平,收費率達到88%以上,業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設施齊全完備,經(jīng)常開展各項活動,豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中,主要應該注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題,進行進一步分析,提出對策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前,在領導的指導下,對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境,度過一個安全而又和諧的新年。同時,也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理,保障每個業(yè)主的利益,也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。加強培訓、提高業(yè)務水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能管理處接待來訪設訴工作制度為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。一、接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三、對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調(diào)查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。四、責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。五、全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。客服人員實習總結范文(四)實習的經(jīng)歷很短暫,但卻十分的充實。在這個陌生的社會環(huán)境中,我充分體會到了過去那些知識和經(jīng)驗的運用,有體會到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是,我在實習的工作中認識了很多的新的朋友,新的知識!這都讓我對這個世界更加了解,更加開闊了我的視野!增長了我的體會和收獲!一、進入社會的體會這不是我第一次體會社會,在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會中吸收經(jīng)驗。但是,這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會的生活中來,讓我體會到了真正的社會工作者是怎樣的的體會。那種感覺真的十分的——辛苦!過去,我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些,所以一直都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開始了自己的實習之后,我才明白,辛苦不僅僅是工作上的!在生活中,我們不僅要處理家務、管理財政,還要對往來的人際關系以及今后的工作做準備……這些都還僅僅是生活的一部分,但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了,更別說是在工作后。為此,在體會了這次的實習經(jīng)歷后,我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養(yǎng)我生活和讀書是多么的不容易,為此我也要更加的努力,更加的去回報他們!二、實習工作的體會在實習的工作中,我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領導的指點下培訓并完成工作任務,為此也經(jīng)常有犯錯的時候。但領導會在批評后繼續(xù)指點我,這也讓我在工作中更加努力和認真,再不讓自己繼續(xù)犯下同樣的錯誤。此外,在工作中還有很多的同事。雖說我們一般交流的話很少,但在工作中他們卻十分的照顧我,還有時會到教導我一些工作的技巧和方法,讓我在工作中取得了更大的成績。三、實習的收獲通過這次的實習,在工作方面,我收獲了知識和經(jīng)驗,了解了公司的環(huán)境以及____行業(yè)的工作要求和目標。并且,通過工作上的努力和奮斗,我也學會了責任,了解了作為一名工作者的義務。而在生活方面,我了解了社會生活的許多技巧,也在獨立和自我管理上大大的鍛煉了自己,讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣,保證每天的熱情和精神!這次的實習讓我體會到了社會中各種各樣的體會,但在今后真正的社會生活到來前,我會讓自己變得更加努力,更加優(yōu)秀!客服人員實習總結范文(五)大學就要畢業(yè)了,學校需要學生進行頂崗實習,我就按照要求去了學校不是很遠的一家汽車店做銷售客實習。這是符合學校要求,也是對自己能力的鍛煉的機會。對于此工作實習,我也從這里面有心得和體會。在這個汽車店里做客服,我本人還是很滿意的,工作相對比較輕松,而且還比較簡單。經(jīng)過簡單的培訓,我就正式上崗了,初期店長還很不放心我,怕我做錯導致客戶不滿意,但是我在工作時的認真和反饋的狀態(tài)讓他信任我了。我熟悉了店里銷售客服的工作流程,我就摸到了這工作的核心,自然就能夠做過來了。這也是源于我在大學期間在外做兼職積累的經(jīng)驗。我做各種兼職,像客服這種工作,我也是做過不少的,有足夠的經(jīng)驗去應對。雖然它前面有銷售兩個字,但大體是差不多的,因此我能夠做好。這次我頂崗實習,雖然做的是銷售客服,工作簡單,但是也不可以小看了,每一份工作都有一定的道理存在,總是能夠?qū)W會到點東西的。以前做的客服,單純的打個電話,幫助來電人處理問題就好??墒沁@次的客服就業(yè)不全然是這樣了,我處理要接聽電話,還要負責每一日對來買車的買主進行所購汽車信息反饋,要有足夠的耐心把每一步的做好,并且還要對車主的車進行每隔一段時間的設備檢查,就是怕出現(xiàn)質(zhì)量問題,導致?lián)p耗店的名氣,必須及時的制止問題變大,同時也要把問題回饋到廠家,要對汽車進行維修。在經(jīng)過這次實習,我也才知曉,工作再簡單也一定要認真才行,不能馬虎工作的。對自己客服一職,也要盡全力去做,輕松不代表偷懶,不然就會漏掉很多客戶的信息,將來面對問題不知道怎么去解決。我不會因為工作的簡單輕松,就為此沾沾自喜,還是會認真和努力的。所以這實習,我反而還學到很多的說話技能,以及可以沉著冷靜面對難題,不會輕易就慌張,學會了心里就算再慌張,但是面上也依舊保持微笑,一定服務到底的精神。我現(xiàn)在懂得了要努力爭取才會有機會,不然就只能在原地等待。未來的路從來都不是很平坦的,所以練就走不平坦路的本事才是最好的。只有屬于自己的能力,才能站穩(wěn)自己生存于世的腳跟??头藛T實習總結范文(六)從剛來公司到現(xiàn)在,不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間,卻讓我擺脫了學生時期里面的青澀、稚嫩,讓我在思想上變得成熟了,在工作上變得強大了,在生活上變得穩(wěn)重了。這四個多月的客服實習工作,讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了,對一個工作人員需要具備的思想認識和工作素質(zhì)都得到了加強。這次實習的工作地點就在我們學院的最高層,因為這個公司是跟我們學校是有合作的,所以就有一個培訓基地涉外我們學校,也算是一個小的分公司了。所以這次實習很大的一個方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力,直接住在自己原本的宿舍,不用搬行李了。我的工作崗位是客服,這個不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的,而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們,我們也是要主動打電話給客戶的。下面具體介紹我的客服工作內(nèi)容:我們公司是一家軟件公司,發(fā)布的會計軟件在國內(nèi)還算出名,一般做會計財務的基本都接觸過我們的軟件。其實軟件售出去了并不用多少錢,可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用,主要是用在問題解決方面的,也就是我們客服的主要涉及工作了。客戶在使用軟件時遇到任何的問題的時候,都是可以打電話給我們售后部來詢問我們,然后我弄就要通過電話幫助他們解決問題。因為有些客戶是通過產(chǎn)品論壇直接給我們留言的,所以我們在沒有電話進來的時候,還要主動去找這個問題反饋去聯(lián)系他們,協(xié)助他們將所有的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實習的提成就是看自己一個月完成了多少單。這次的客服實習真的是讓我對客服的工作有了更深的了解,也有了些個人的見解:1、作為客服必須要對自己公司的相關事物處理有很深的了解掌握,否則當客戶打電話來詢問問題處理方法的時候,都不知道要通知什么相關人和部門,自己也必須要有強的能力,這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題。2、作為客服必須要有強有力的溝通能力和表達能力,要能夠調(diào)節(jié)客戶的情緒,要避免五客戶發(fā)生沖突,自己不能夠太沖動。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題,心里肯定會有意見,所以態(tài)度肯定不是特別狠,甚至有的人還會責罵我們,我們要避免與他們發(fā)生沖突,有強的溝通能力。這是我這段時間客服實習,得到的淺薄見解!客服人員實習總結范文(七)往事如煙,飄然而過;轉眼間,兩年的石校生活已悄然而逝,迎接我們的是一種新環(huán)境,新氣象。一、實習意義對學生而言,實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的實習,扮演不同的社會角色,逐步完成職業(yè)化角色的轉化,發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎,也為自我成長豐富了閱歷,促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。作為一名學生,我想學習的目的不在于通過畢業(yè)考試,而是為了獲取知識,獲取實習技能,換句話說,在學校學習是為了能夠適應社會的需要,通過學習保證能夠完成將來的實習,為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,能夠以進入公司實習來作為緩沖,對我而言是一件幸事,通過實習實習了解到實習的實際需要,使得學習的目的性更明確,得到的效果也相應的更好。二、實習情況1、自主學習實習后不再象在學校里學習那樣,有老師,有作業(yè),有考試,而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習,學習的機會還是很多的,老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導你實習,讓你少走彎路;集團公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓來提高自己,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,哪些是你感興趣的。2、積極進取的實習態(tài)度在實習中,你不只為公司創(chuàng)造了效益,同時也提高了自己,象我這樣沒有實習經(jīng)驗的新人,更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實習實習并不象正式員工那樣有明確的實習范圍,如果實習態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,所以平時就更需要主動爭取多做事,這樣才能多積累多提高。3、團隊精神實習往往不是一個人的事情,是一個團隊在完成一個項目,在實習的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點:要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實習中各盡所長,團結合作,配合默契,共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績,必須牢記一個規(guī)則:我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上,在團隊實習中,會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況,反過來看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。4、基本禮儀步入社會就需要了解基本禮儀,而這往往是原來作為學生不大重視的,無論是著裝還是待人接物,都應該合乎禮儀,才不會影響實習的正常進行。這就需要平時多學習,比如注意其他人的做法或向?qū)<艺埥獭?、為人處事作為學生面對的無非是同學、老師、家長,而實習后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導還是同事,都要做到妥善處理,要多溝通,并要設身處地從對方角度換位思考,而不是只是考慮自己的事。最后,我至少還有以下問題需要解決。1、缺乏實習經(jīng)驗。因為自己缺乏經(jīng)驗,很多問題而不能分清主次,還有些培訓或是學習不能找到重點,隨著實習實習的進行,我想我會逐漸積累經(jīng)驗的。2、實習態(tài)度仍不夠積極。在實習中僅僅能夠完成布置的實習,在沒有實習任務時雖能主動要求布置實習,但若沒有實習做時可能就會松懈,不能做到主動學習,這主要還是因為懶惰在作怪,在今后我要努力克服惰性,沒有實習任務時主動要求布置實習,沒有布置實習時作到自主學習。3、實習時仍需追求完美。在實習中,不允許絲毫的馬虎,嚴謹認真是時刻要牢記的??头藛T實習總結范文(八)我叫孫____,是山東青年政治學員的一名實習學生。自____年____月到煙臺明德工商局管理處實習,至今已經(jīng)八個多月。剛離開校園踏上工作崗位的我空有一肚子書本知識,但不知道從什么地方下手,隨著實習加深,慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。我所在的客服崗位的主要工作有:每天給市局區(qū)局的領導分好各自需要的報紙,并把各科室訂閱的報紙投送到報箱內(nèi);接收會議通知,做好會議準備及服務;定期打掃會議室及活動室;做好掛號信件的傳送。剛來到時快速的分好報紙是我面臨的第一個問題,同事耐心的帶我熟悉報箱的投放以及分好各位領導所需要的報紙,報紙送來到分好并送達領導手中的過程不能太慢,我努力的記憶每個科室所需要的報紙種類,學習能夠快速分發(fā)報紙的方法,現(xiàn)已經(jīng)能夠在規(guī)定的時間里完成。會議服務是我所在崗位重中之重的工作,開始的時候不是這里出錯就是那里忘記,不能完整的想到會議需要的方方面面,有一次會議開始前竟然沒有把衛(wèi)生打掃徹底,這還是心里沒有形成會議之前到開始的一系列連貫的準備工作,五個多月以來到現(xiàn)在我已經(jīng)能在會議開始的時候就想到會議中需要的或者可能發(fā)生的問題,提前準備好。會議中的服務看似簡單,但有著許多需要注意的細節(jié)。茶水要擺放在參會人員的右手邊,添水要細心沉穩(wěn)不能濺出,有外來人員參會時應首先給他們添水。這都是隨著工作的越來越熟悉,使我能夠注意并把其養(yǎng)成習慣。還有一項重要的工作就是掛號信的送達。每一天的掛號信到達都要登記在案并送到收信人的手中,但是隨著時間久了我偷了懶,沒有把掛號信送到收件人手中而是投到了報箱里,導致有一封掛號信的收件人沒有及時看到而出了問題。經(jīng)過這一次的錯誤我深刻意識到工作中不能有一絲一毫的僥幸,不管干了多久都要嚴格按照公司的規(guī)定來進行工作,并一絲不茍的完成每一項任務。在煙臺明德工作的這段時間使我認識到客服的工作是瑣碎的,但是每一個瑣碎的工作都需要十分仔細的去完成它,也學會了會議服務應該有的禮儀,更學會了全面的思考問題。在接下來的時間里我要更加虛心的學習,完善自我,更好的完成工作??头藛T實習總結范文(九)這段時間以來的實習工作讓我受益匪淺,雖然說是作為一名客服實習生,但是我已經(jīng)非常滿意了,在這里工作三個月的時間,我整整的非常多,讓自己得到了很大的鍛鍛煉,進步之快是我之前沒有想過的,現(xiàn)在我想了想,這段時間的工作真的是非常非常的多,但是也讓我受益匪淺,時間能夠證明一切,這三個月的實習工作讓我不斷的去打磨自己,提升自己的能力,雖然是做客服工作,但是我一直都在認真的去做好工作當中的每一件事情,把自己的細節(jié)都處理到位,這樣才能夠有效的,具體一個能力做客服工作,讓我更加明白了,需要一定的耐心,也需要一定的態(tài)度,這份工作也讓我學會了很多道理,我有了非常多的心得。我一直都在尋找一種讓自己生活的工作,這次的實習讓我進步了很多大學,最后的一堂課,對于我而言,就這樣子吧,實習雖然時間不長,可是一直都在磨礪著我,讓我懂得了很多道理,在實習工作當中,我學習到了很多,在學校沒有接觸過的東西,甚至在這個過程當中,我也一直在不斷的提高自己的能力,雖然說時間很短,可是這樣的時間也足夠讓我去積累了,我相信在未來的工作當中,我更加能夠成長自己,更加能夠明白一些道理,實習是做一名畢業(yè)學生都應該去經(jīng)歷的,我現(xiàn)在對這份工作中本來非常多的感激,我沒有想到能夠在這短短三個月的時間當中學習到這么多東西,這是以前在學校從來沒有接觸過的,我也一定會打起好精神,在未來的工作生活當中更加努力。實習是一個非常鍛煉人的事情,讓我對自己增加了很多的信心,在三個月之前,我還是一名學生,對工作,對外面的世界都是充滿了懵懵懂懂,很多東西都不能夠自己去處理,但是經(jīng)歷了這次的實習工作之后,讓我明白了這個道理,也讓我體會到了作為一名職業(yè)員工應該去做的`事情,這是我職業(yè)生涯的一個開始,我相信未來還有更多的事情都等著我去做,不是什么時候都能夠去解釋的,我肯定會用心去做好自己的本職工作,也會在未來的生活當中更進一步,提高自己各方面的能力,實習已經(jīng)結束了,可是我那一顆學習的心態(tài)依然存在,我會不斷的學習積累,成長自己。客服人員實習總結范文(十)一、目前客服部主要工作1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。4、每日郵件收發(fā)。5、商場內(nèi)部其他事務處理。6、播音室日常工作。二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后,人員編制正常,前臺服務部4人,播音室2人,共6人,全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下:1、員工新老交接正常,沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況,業(yè)務熟練。2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,工作配合較默契。3、樓層管理到位,有效地輔助管理了客服部前臺。4、客服部前臺工作細致周到,辦事準確,例如每日郵件收發(fā),員工訂餐,商場故障維修處理等。5、播音室工作進展順利。三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足1、前臺簡化接待客戶投訴流程現(xiàn)有投訴流程:前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重,導致管理上的混亂,一方面客服主管無事可做,另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說,這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,而且也可以提高投訴處理時間,但是,隨著商場銷售業(yè)績的提高,客流量增加,勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè),類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。2、工作記錄缺失3、客服部員工考勤紀律差客服部員工考勤差,兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,均以身體不適為借口,但都沒有請病假,如不被主管查崗則不會如實上報,整個部門無排班表,員工間隨意倒班不報主管批準,相互包庇。4、辦公成本過高,辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙,前臺膠帶消耗量大。5、客服部相關職能轉移客服部的客戶投訴處理權限,商品退換,發(fā)票開據(jù),團購等職能被其他部門分散管理,造成客服部員工工作閑散,無所事事,思想懶散。6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有,前臺服務人員對會員權利不清楚,單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務,客戶維護、回訪等工作。四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議1、要求客服部主管加強考勤管理,保證員工出勤,工作期間嚴格管理,嚴查員工在崗紀律,每周制定規(guī)范排班登記表,整頓部門工作紀律。2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓,如接待投訴流程,退換貨流程,改變原有的簡單流程,規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現(xiàn)象。3、制定工作記錄本,投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄,前臺其他服務記錄等,便于領導檢查工作和主管管理員工。4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度,用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群,建立客戶對商場的忠誠度,特別是對vip會員客戶進行追蹤服務,如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知,積分換購溫馨提醒等,來配合營銷部、企劃部工作。5、嚴格控制辦公成本,如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的,再如電話外線撥打要做登記等。6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔,如開發(fā)票、退換貨等權責,前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,否則容易管理不力造成混亂。我也不知道自己能否在試用期之后,繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中,表現(xiàn)還是不錯的,雖然對客服部的情況沒有太大的了解,不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去,我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作,我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!客服人員實習總結范文(十一)回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,其實要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,一樓和二樓大部分屬于____,小部分屬于商舵,另外還有一些屬于私人業(yè)主。2、熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調(diào)的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功。3、工作學習中拓展了我的才能,當我把每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間,為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。在下半年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。3、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。4、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!客服人員實習總結范文(十二)工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產(chǎn)品,并且結合自身產(chǎn)品,對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上,對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。在學習上,嚴格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學習,今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好??头藛T實習總結范文(十三)實習的這一個月之中,在老板的關心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應了環(huán)境,適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件,工作并學習著,工作實踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶溝通得越來越好,老板以及同事對我都給以了肯定。與此同時,我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心,因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得:在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得,接單的時候要快速解決客戶的問題,不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情,真誠,不管自己情緒如何,也不可對客戶不禮貌,讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話,對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,更不能給客戶承諾,也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間,就出現(xiàn)了這種情況,一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多,但是對于網(wǎng)購一點都不陌生,但從網(wǎng)購到現(xiàn)在,從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家,你們好像上帝一樣,客服如此差勁,給的承諾也兌現(xiàn)不了,是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時,要先了解客戶資料,關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,因為要給客戶介紹鞋子的款式,碼數(shù)以及顏色的時候,要給客戶一些比較專業(yè)的回答。在同事關系方面。踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣,我們要想快速融入這個團隊中,就主動跟其他同事交流,要少說多做,多聽聽別人的意見,尊重他人,同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的,畢竟我們是一個團體。在這期間,我深刻體會到同別人交流的重要性,尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。在學習方面。在學校時,老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力,也拓寬自己的知識面,只有自己知識面廣了,才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心,我擔任客服一職,平時在工作上只是接接單,打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時,靠原有的一點只是肯定是不行的,所以要不斷學習不斷積累,不斷豐富自己。在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領,隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導交易成功,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!客服人員實習總結范文(十四)往事如煙,飄然而過;轉眼間,兩年的石校生活已悄然而逝,迎接我們的是一種新環(huán)境,新氣象?;厥走^去,展望未來,從思想上來說,我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人,思想覺悟有了很大的提高,做為一個剛剛步入油田的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何實踐經(jīng)驗,不過在各位熱心領導和同事的幫助下,我很快的融入到了這個新環(huán)境,這對我今后的工作是非常有益的,除此之外我還學會
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