《5W2H分析及應(yīng)用》課件

《5W2H分析及應(yīng)用》課件第一頁，共34頁?！?W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)《5W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)《5W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)《5W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)《5W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)《5W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)《5W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)第二頁，共34頁。5W2H法的優(yōu)勢25W2H實(shí)際應(yīng)用（四個小例）35W2H是什么？1目錄5W2H在PDCA中應(yīng)用（簡單介紹）4第三頁，共34頁。5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。5W2H5W2H是什么？1、5W2H是什么？第四頁，共34頁。WHAT5W2HWHAT是什么？目的是什么？做什么工作？處理什么故障？1、5W2H是什么？5W2H是什么？5個W2個H第五頁，共34頁。WHAT5W2HWHO誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？WHO1、5W2H是什么？5W2H是什么？5個W2個H第六頁，共34頁。WHATWHEN5W2HWHEN何時？什么時間完成？什么時機(jī)最適宜？什么時間修好？WHO1、5W2H是什么？5W2H是什么？5個W2個H第七頁，共34頁。WHATWHEREWHEN5W2HWHERE何處？在哪里做？從哪里入手？哪個用戶家？WHO1、5W2H是什么？5W2H是什么？5個W2個H第八頁，共34頁。WHATWHYWHEREWHEN5W2HWHY為什么？為什么要做？理由何在？原因是什么？WHO1、5W2H是什么？5W2H是什么？5個W2個H第九頁，共34頁。WHATWHYWHEREWHENHOW5W2HHOW怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？WHO1、5W2H是什么？5W2H是什么？5個W2個H第十頁，共34頁。WHATWHYWHEREWHENHOWHOWMUCH5W2HHOWMUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？WHO1、5W2H是什么？5W2H是什么？5個W2個H第十一頁，共34頁。從《工單管理》培訓(xùn)考試談?wù)劺锩娴?W2H1、5W2H是什么？第十二頁，共34頁。序號經(jīng)營部姓名分?jǐn)?shù)備注1安仁黃湘廣99

2五嶺劉秋華98

3桂陽楊俊95

4蘇仙張云95

5永興鄺建叔95

6下湄橋劉軍95

7桂東劉偉全90

8汝城湯錦華80

9宜章文三會70

10燕泉曾清國65

總分882

平均分88.2

中國鐵通郴州分公司《工單管理》培訓(xùn)考試卷得分統(tǒng)計表1、5W2H是什么？第十三頁，共34頁。1、5W2H是什么？2、5W2H法的優(yōu)勢1、可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問題，提高工作效率。2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考3、簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設(shè)計中遺漏項(xiàng)目。第十四頁，共34頁。2、5W2H法的優(yōu)勢3、5W2H實(shí)際應(yīng)用例1《5W2H分析法及應(yīng)用》學(xué)習(xí)班5W2HWhy為什么？What做什么？Who誰？內(nèi)容為了提升經(jīng)理和管理人員的管理水平，遇事能做到5W2H有效管理?！?W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)1、唐外林制作PPT；2、唐外林主講；3、學(xué)員：經(jīng)營部經(jīng)理和全體管理人員。第十五頁，共34頁。例15W2HWhen何時？Where何地？How怎樣？內(nèi)容2012年11月18日（星期日）。三樓會議室1、PPT制作框架完成；2、PPT制作完成22頁。Howmuch多少？1、預(yù)計完成PPT制作大約35頁；2、講述課時1-2小時?！?W2H分析法及應(yīng)用》學(xué)習(xí)班3、5W2H實(shí)際應(yīng)用第十六頁，共34頁。3、5W2H實(shí)際應(yīng)用例25W2HWhy為什么？What做什么？Who誰？內(nèi)容TD機(jī)目前是鐵通主打產(chǎn)品之一，推銷TD機(jī)與分公司要求存在較大差異，建立自己的營銷渠道，完成分公司下達(dá)TD的任務(wù)利用移動公司營銷渠道（代辦點(diǎn)和關(guān)系客戶），建立鐵通營銷渠道，大力推銷TD機(jī)向陽路經(jīng)營部經(jīng)理TD機(jī)推銷渠道建立第十七頁，共34頁。例25W2HWhen何時？Where何地？內(nèi)容1、2012年11月20日前建立10個代辦點(diǎn)。2、30日前每個代辦渠道有營銷業(yè)績。小守、大暄、中樹、小楊村、坪谷、衛(wèi)校、黑石場、劉仙、上坳、宛若、排籠、周村、陽村、荷葉鎮(zhèn)、平灘TD機(jī)推銷渠道建立3、5W2H實(shí)際應(yīng)用第十八頁，共34頁。例25W2HHow怎樣？內(nèi)容1、目前只是業(yè)務(wù)人員上門推銷TD機(jī)；2、沒有建立自己的營銷渠道；3、很多小區(qū)廣告宣傳力度不夠；4、TD機(jī)推銷不理想。TD機(jī)推銷渠道建立3、5W2H實(shí)際應(yīng)用第十九頁，共34頁。例25W2H內(nèi)容Howmuch多少？1、11月15前與移動城南分公司有關(guān)方面聯(lián)系，走訪15個代辦點(diǎn)；2、11月20日前建立10個代辦點(diǎn)。3、30日前每個代辦渠道有營銷業(yè)績，每個點(diǎn)不少于5戶TD機(jī)推銷，營銷渠道當(dāng)月推銷不少于50個TD機(jī)，力爭推銷80個TD機(jī)。4、12月份營銷渠道推銷150臺TD機(jī)。TD機(jī)推銷渠道建立3、5W2H實(shí)際應(yīng)用第二十頁，共34頁。3、5W2H實(shí)際應(yīng)用例35W2HWhy為什么？What做什么？Who誰？內(nèi)容因?yàn)锳DSL被盜嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)速度不適應(yīng)等光進(jìn)銅退工作1、張三樂施工隊，施工負(fù)責(zé)人：李四；2、現(xiàn)場監(jiān)理：張成；3、公司責(zé)任人：劉二。光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作第二十一頁，共34頁。例35W2HWhen何時？Where何地？內(nèi)容1、2012年11月28日（星期三）光進(jìn)銅退割接施工。2、26日召開施工前準(zhǔn)備會議。江州向陽路經(jīng)營部光明小區(qū)7棟--19棟3、5W2H實(shí)際應(yīng)用光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作第二十二頁，共34頁。例35W2HHow怎樣？內(nèi)容1、前期光纖放在小區(qū)各單元；2、36個ONU箱（含ONU，帶語音口

ONU15個）全部到位。3、5W2H實(shí)際應(yīng)用光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作1、經(jīng)營部提供客戶資料，做好配合工作。2、施工隊做好割接、接入、收舊、處理相關(guān)問題等工作。3、張成11月28日現(xiàn)場監(jiān)理。劉二總負(fù)責(zé)。How怎樣做？第二十三頁，共34頁。例35W2H內(nèi)容Howmuch多少？一、退電纜大約：

1、800P120m；

2、200P400m；

3、100P650m；

4、50P400m。二、參加施工6人。三、工期：1天3、5W2H實(shí)際應(yīng)用光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作第二十四頁，共34頁。3、5W2H實(shí)際應(yīng)用例45W2HWhy為什么？內(nèi)容下湄橋經(jīng)營督辦工單（電話電話、網(wǎng)絡(luò)故障）1、馮南華：下湄橋中央直屬糧庫3-1-501，電話不通；2、鄧福清：下湄橋床單廠12-4-1右，678錯誤。3、鄧?yán)蜍姡合落貥虼矄螐S10-3-606，678錯誤。4、廖井得：下湄橋金橋社區(qū)胡家灣9組私房，不能上網(wǎng)分公司督辦工單What做什么？1、故障工單超過3次及3次以上催單；2、投訴工單超過4次及4次以上催單。第二十五頁，共34頁。3、5W2H實(shí)際應(yīng)用例45W2HWho誰？內(nèi)容1、由張云經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)（負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督施工隊質(zhì)量）；2、故障恢復(fù)由小張和小周負(fù)責(zé)（電話小張負(fù)責(zé)維修；3、網(wǎng)絡(luò)故障由周小偉負(fù)責(zé)）。分公司督辦工單When何時？1、11月3日報電話故障。2、11月4日報網(wǎng)絡(luò)故障。3、督辦工單必須在發(fā)布督辦時24小時內(nèi)完成。第二十六頁，共34頁。例45W2HWhere何地？How怎樣？內(nèi)容1、下湄橋床單廠；2、金橋社區(qū)胡家灣9組私房；3、中央直屬糧庫。1、即是督辦工單而且又是超時工單；2、電纜被盜影響，施工隊沒有搶修好電纜。3、沒有按時完成，按分公司督辦規(guī)章考核。3、5W2H實(shí)際應(yīng)用分公司督辦工單第二十七頁，共34頁。例45W2H內(nèi)容Howmuch多少？一、超時的督辦工單

1、超時2天一條；

2、超時3天3條。二、放電纜

1、需要放200P電纜150m。

2、還要6小時可以搶修好，故障可以處理好。3、5W2H實(shí)際應(yīng)用分公司督辦工單第二十八頁，共34頁。3、5W2H實(shí)際應(yīng)用練習(xí)1陳經(jīng)理：“小張，今天（11月17日）請你去龍泉小區(qū)去粘貼廣告，每棟樓宇、每個單元都要粘貼一張廣告，目的是為了讓用戶知道目前的套餐和聯(lián)系電話”5W2H內(nèi)容答案what做什么？

who誰？

Where何處？

when何時？

why為什么？

how如何做？

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小張11月17日龍泉小區(qū)粘貼廣告告知用戶套餐和聯(lián)系方式每棟樓宇每個單元1單元1張廣告布置工作第二十九頁，共34頁。3、5W2H實(shí)際應(yīng)用練習(xí)2大家舉例5W2H內(nèi)容答案what做什么？

who誰？

Where何處？

when何時？

why為什么？

how如何做？

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2、故障處理3、投訴處理4、協(xié)調(diào)工作1、上街購物5、自己出題第三十頁，共34頁。3、5W2H實(shí)際應(yīng)用什么是PDCA？4、5W2H在PDCA中應(yīng)用PDCA循環(huán)分四個階段P（計劃）從問題的定義到行動計劃D（執(zhí)行）實(shí)施行動計劃C（檢查）評估結(jié)果A（處理）標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣第三十一頁，共34頁。4、5W2H在PDCA中應(yīng)用什么是PDCA？PDCA計劃執(zhí)行處理檢查PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步第三十二頁，共34頁。4、5W2H在PDCA中應(yīng)用序號主要原因?qū)Σ撸ㄓ媱潱﹫?zhí)行人檢查人期限處理1沒有利用移動營銷渠道（代辦點(diǎn)和關(guān)系客戶）開展TD機(jī)推銷1、與移動公司有關(guān)方面聯(lián)系，介紹渠道和關(guān)系客戶向陽路經(jīng)營部吳經(jīng)理肖副總11月12日沒有與移動聯(lián)系對吳經(jīng)理考核2、走訪移動代辦點(diǎn)，將