政府實(shí)習(xí)總結(jié)范文5篇

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政府實(shí)習(xí)總結(jié)范文一

為期30天的暑期實(shí)習(xí)生涯已經(jīng)結(jié)束了，在這一段美好的時光里，我接受了很多的鍛煉，剛開始去的時候，我對基層政府的工作了解不是很多，不知道基層政府主要在做那些事，以及如何去做的，經(jīng)過一個月實(shí)習(xí)，我對基層政府的工作有了一個大概的了解，更為重要的是，我從中學(xué)到了許多書本上沒有的知識，可以說是受益匪淺。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在本次掛職實(shí)習(xí)中，我被分到了吳涇鎮(zhèn)黨委辦公室，還有安師兄也被分到那里，我們平時的主要工作主要分為三塊，第一個方面就是修改信息稿，這是我們的常規(guī)工作，各個部門和居委的信息都報到我們那里，由安師兄和我修改完以后，交給閔吳宣和夏老師，最后他們把信息稿掛到網(wǎng)上去;第二方面就是撰寫公文，比如領(lǐng)導(dǎo)的講話稿、主持詞以及通知等，中間我們還編過一期《吳涇動態(tài)》，并參與了《吳涇鎮(zhèn)政府工作報告》的編寫;第三方面就是協(xié)助辦公室工作人員處理一些日常事務(wù)，比如接聽電話、布置會場、整理文件等。通過這些工作，我從中學(xué)到了許多新的知識與技能，同時提高了我對已有知識的運(yùn)用能力。

二、實(shí)習(xí)體會

1、要抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度來參加暑期掛職實(shí)習(xí)。對于我們這些在校大學(xué)生來說，有很多東西等著我們?nèi)W(xué)習(xí)，在我們的身上還有很多不足和缺點(diǎn)，需要在實(shí)踐中予以克服。剛?cè)サ臅r候，楊老師讓我們寫一份主持詞，我從書本上摘取了一些很大的詞語，比如高屋建瓴、意義重大這些詞都用上了，后來楊老師說，有些詞語用得太大了，不切合基層政府工作的實(shí)際情況。7月中旬的時候，萬主任又讓我們編了一期《吳涇動態(tài)》，但因?yàn)槲覀儾皇煜せ鶎诱墓ぷ?，所以文章寫得很空洞，思路也顯得很混亂，萬主任看了以后，給我們講了哪些方面是主要工作，應(yīng)該如何去組織文章，在楊老師的指導(dǎo)下，我們一連做了幾遍修改，最后萬主任才滿意，并鼓勵我們要繼續(xù)努力。在基層工作這一塊，我還有許多不懂的地方，還要多向別人請教。

2.要擁有扎實(shí)的文字功底，能夠順利地完成公文寫作任務(wù)，公文寫作是辦公室工作中一項重要工作，公文寫作以其嚴(yán)格的行文要求和特點(diǎn)，在黨政機(jī)關(guān)、行政機(jī)構(gòu)以及人民團(tuán)體、企事業(yè)單位中具有不可替代的作用，是提高工作效率，增加上下級、同級之間協(xié)調(diào)溝通的一種好方法。因此，我們在平時要多注意學(xué)習(xí)和積累，文字功底的練就和夯實(shí)沒有速成的方法，只能靠知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的長期積累，非下苦工夫不可。不僅要多讀書，還得會讀書，如果把讀書僅僅看做消遣，那對提高自己文字表達(dá)能力是沒有幫助的，所以，讀書要用心，善于在閱讀中思考。通過這一個月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為，公文寫作能力需要四個方面的素養(yǎng)，分別為政治理論素養(yǎng)、專業(yè)業(yè)務(wù)素養(yǎng)、集納信息能力及科學(xué)思維能力，因此，我們要從這四個方面來訓(xùn)練自己。

3、要提高自己適應(yīng)新環(huán)境能力，使自己迅速地進(jìn)入角色。首先要對自己的工作環(huán)境有一個初步的了解，辦公室是一個綜合性辦事機(jī)構(gòu)，也就是通常所說一個“萬金油”部門，它總體的職能就是“參謀、服務(wù)、協(xié)調(diào)”三大功能，辦公室工作非常繁雜，千頭萬緒，特別隨著行政信息化建設(shè)的發(fā)展，辦公室的工作內(nèi)容變得更加復(fù)雜，對其中的工作人員提出了很高的要求。其次，要勤于學(xué)習(xí)，這次實(shí)踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手，慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，要多問，多請示，不可亂作主，想當(dāng)然。

當(dāng)然，不該問的堅決不問，不該說的堅決不說，要有保密意識。每當(dāng)事情不多的時候，我就閱讀吳涇鎮(zhèn)政府工作報告，對全鎮(zhèn)的情況有了一個大致的了解，對“增量物業(yè)投資”、“三區(qū)聯(lián)動”等一些專有詞語，也逐漸搞清楚了。第三，要建立和諧的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，和諧的人際關(guān)系是我們開展工作的助推器，凡事都要虛心，懂禮貌，學(xué)會如何待人接物。在一個月實(shí)習(xí)中，我與各位老師的關(guān)系是十分融洽的，他們給予了我熱情的指導(dǎo)，比如楊老師和周老師，可以說沒有他們的指導(dǎo)和幫助，我很難完成平時的工作。在此我向他們表示由衷的感謝。

三、實(shí)習(xí)中存在的主要問題

通過實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)，自己還存在著不少問題，包括專業(yè)知識的欠缺，真是“書到用時方恨少”，學(xué)習(xí)涉及的面太窄，學(xué)到的知識太單一，沒有形成一個很好的體系。聯(lián)系實(shí)際的能力太差，將學(xué)到的知識不能運(yùn)用到實(shí)踐中去，而且對社會交際

禮儀，待人接物等方面的能力有待加強(qiáng)。在今后的工作和學(xué)習(xí)中要加強(qiáng)對這些方面的訓(xùn)練。

這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)習(xí)，還是一次人生經(jīng)歷，是一生中寶貴的財富。感謝吳涇鎮(zhèn)政府給我們提供這么一次接觸基層、了解基層的機(jī)會。今后，我要參加更多的社會實(shí)踐，磨煉自己的同時讓自己不斷地成長。

政府實(shí)習(xí)總結(jié)范文二

20_年4月，我有幸被選聘到_鎮(zhèn)人民政府，分配到城建辦實(shí)習(xí)。轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，這短暫的三個月是我人生中重要的一段歷程，期間我感觸頗多，在鎮(zhèn)黨委政府、分管領(lǐng)導(dǎo)、科室主任以及各位老同志的親切關(guān)懷、照顧和指導(dǎo)下，我完成了由校園到社會、由學(xué)生到工作人員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變。現(xiàn)已畢業(yè)，為了進(jìn)一步完成角色的轉(zhuǎn)變，更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境和投入工作中去，現(xiàn)將這三個月以來學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作涉及的范圍比較廣泛，事情多、繁、雜，除了需要干好科室本職工作外，很多時候還有臨時性、突發(fā)性事情需要去協(xié)作和處理。對于剛進(jìn)入基層工作的我而言，這種感受更為明顯。在這三個月里，我主要從學(xué)習(xí)、思考和實(shí)踐三個方面去適應(yīng)這特殊的環(huán)境和工作。

1、努力加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，提高個人綜合素質(zhì)

學(xué)習(xí)是相伴一生的事情，走出校園，并不代表學(xué)習(xí)的終結(jié)，而是另外一個學(xué)習(xí)階段的開始，更多的內(nèi)容需要我去學(xué)習(xí)。三個月以來，自己主要從三方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。

首先我積極學(xué)習(xí)黨的相關(guān)理論知識、政府的相關(guān)政策，努力使自己的思想政治水平和覺悟與黨委政府相一致。我也參加了政府組織的入黨積極分子的黨校培訓(xùn)課，這與在學(xué)校的黨校培訓(xùn)有不同之處，這次的黨校培訓(xùn)更多的是結(jié)合實(shí)際工作來教育大家的入黨動機(jī)和為人民服務(wù)的實(shí)踐本領(lǐng)。

其次我加強(qiáng)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，在利用工作空余之際，翻閱專業(yè)核心課程教材，自覺練習(xí)專業(yè)實(shí)用軟件，讓大學(xué)里學(xué)過的知識再次得到鞏固，以備不時之需。

最后，努力加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)技能方面的學(xué)習(xí)。城建辦涉及的業(yè)務(wù)比較多，通常涉及到規(guī)劃、建設(shè)、國土整治及市政工程維修等多方面，在國土和市政規(guī)劃方面，諸多的理論知識自己已經(jīng)掌握，但是理論和實(shí)際之間不可避免的存在很多差別，尤其是面對具體的地方的規(guī)劃更是如此。在這三個月里面，通過各種途徑(文本學(xué)習(xí)、實(shí)地走訪、向領(lǐng)導(dǎo)詢問等)，我已經(jīng)對花源鎮(zhèn)近期的總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃和即將實(shí)施的重大規(guī)劃項目有了基本的了解，并積極參與了花源鎮(zhèn)林盤整治規(guī)劃方案審查報告會，這不僅是對自己專業(yè)理論知識的一次檢驗(yàn)，也是一次現(xiàn)場學(xué)習(xí)會。對于市政建設(shè)及建設(shè)施工監(jiān)管方面，自己積極參與天府新區(qū)天然氣管道花源過境疏浚工程協(xié)調(diào)工作，對項目工程有了初步的了解。

2、多看、多聽、多想，謙虛謹(jǐn)慎，勤于思考

剛進(jìn)入社會的我，缺乏大量的生活、工作經(jīng)驗(yàn)，因此在工作中遇到困難和挫折是很正常的，但不能因?yàn)檫@樣而灰心喪氣、放棄工作、向困難妥協(xié)。三個月以來，在實(shí)際工作中自己總是以謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度去學(xué)習(xí)，跟著領(lǐng)導(dǎo)和老同志處理事情的時候，總會認(rèn)真的觀察他們是怎樣做的，聽他們怎樣與人打交道，經(jīng)常換位思考，在思考中摸索工作的方法，同時在工作中時刻保持清醒的頭腦，不斷思考，不斷進(jìn)步。

3、務(wù)實(shí)認(rèn)真，踏實(shí)肯干，勇于實(shí)踐，努力完成各項工作實(shí)踐才是掌握本領(lǐng)的根本途徑。實(shí)習(xí)三個月里，我以正式工作人員的角色認(rèn)真積極投入工作，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，虛心向周邊同志學(xué)習(xí)，經(jīng)歷了較多的工作實(shí)踐?？偨Y(jié)歸納起來，主要做了以下幾個方面的工作：

(1)規(guī)劃建設(shè)方面：將規(guī)劃的理論知識與工作實(shí)際有機(jī)的結(jié)合起來，積極參與了花源鎮(zhèn)林盤整治規(guī)劃方案審查;協(xié)助辦公室同事參與林盤整治規(guī)劃民意問卷調(diào)查，并撰寫了問卷調(diào)查報告等。

(2)市政工程建設(shè)服務(wù)方面：協(xié)助天然氣公司完成天府新區(qū)天然氣管道花源過境線路疏浚工程;認(rèn)真協(xié)助同事完成柳河苑四期安置小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施完善工程項目;積極參與和承擔(dān)安置小區(qū)房產(chǎn)總證和分戶房產(chǎn)證的辦理。

(3)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理方面：參與兩起違章建筑拆除工作。

(4)社會服務(wù)方面：主動參與社區(qū)志愿者服務(wù)活動;認(rèn)真完成花源鎮(zhèn)志愿者隊伍組建和志愿者招募注冊任務(wù)。

(5)日常工作方面：協(xié)助科室成員，辦理好辦公室日常工作：如信息簡報的撰寫、科室文件的整理歸檔和工作進(jìn)度安排報送等。

通過以上實(shí)踐經(jīng)歷，不僅讓自己對科室、單位工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了較為細(xì)致的了解，鍛煉了自己的處理問題的能力，也讓我明白了“一切答案在現(xiàn)場”這個道理，深刻體會到了實(shí)踐對于成長的重要性。

二、工作中存在的問題

成長和問題是相對的，也是不可避免的，尤其是對于剛出校園踏入社會的我而言更是如此。三個月以來，雖然自己有了一定程度的成長和進(jìn)步，但是我深知自己也存在一定的缺點(diǎn)和補(bǔ)助，總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

1、首要問題是溝通問題。實(shí)踐證明自己并不是想象的那么善于溝通，很多工作都是因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不善而造成了不必要的誤解和阻礙。

2、工作存在猶豫和矛盾心理，不夠果斷大膽潑辣。在工作過程中，偶爾會有畏懼心理，害怕工作做不好，因而不能果斷的采取行動，對工作完成質(zhì)量造成了一定的影響。

3、工作效率不夠高。在處理某些稍微復(fù)雜棘手的事情時，就會沒有清晰的思路，雜亂無章的去著手解決，不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。

三、今后工作的打算和努力方向

如今，自己已經(jīng)正式畢業(yè)，踏入社會，走上工作崗位是不可避免的，也是充分發(fā)揮自己興趣、專業(yè)所長的廣闊舞臺。鑒于上述工作經(jīng)歷及出現(xiàn)的問題，自己決心在以下幾個方面不斷改進(jìn)：

1、保持自信，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作，干好職責(zé)范圍內(nèi)的事情，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

2、保持清醒的頭腦，遇事先思考并積極與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，尤其是在處理事情方法途徑出現(xiàn)分歧時，保證任務(wù)完成質(zhì)量。

3、力所能及的積極參與單位其他活動，在不斷鍛煉自己的綜合能力的同時，也提高處理臨時事情的應(yīng)變能力。

總結(jié)過去，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。相信在鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)和同事的幫助下，自己一定能很快適應(yīng)新的工作環(huán)境，進(jìn)一步提升自己，不斷的成長!

政府實(shí)習(xí)總結(jié)范文三

這學(xué)期一結(jié)束，我被分配到區(qū)民政局實(shí)習(xí)，時間是從二0_年六月十九日至七月二十八日。為期六周的專業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成局領(lǐng)導(dǎo)和工作人員交辦的工作，得到局領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的一致好評，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。

此次實(shí)習(xí)，主要崗位是辦公室、優(yōu)撫安置科社會福利事務(wù)科等科室，因此主要實(shí)習(xí)了會務(wù)、文秘、信息、宣傳、機(jī)要、檔案、督辦、辦公自動化、地名管理、退伍義務(wù)兵安置、殯葬管理、兒童收養(yǎng)管理、婚姻登記管理、城鄉(xiāng)低保管理等工作。在實(shí)習(xí)中，我參加了這些工作的操作。把課本中學(xué)的《管理學(xué)原理》《社會學(xué)教程》《組織行為學(xué)》《統(tǒng)計學(xué)》等相關(guān)知識運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，細(xì)致的了解了民政工作的全流程，認(rèn)真觀摩工作人員的工作過程，并掌握了辦公自動化等技能。跟隨工作人員到基層檢“數(shù)字地名”工作，查看工作進(jìn)度，詢問工作中遇到的困難及其解決方案。真正了解和熟悉了我國行政機(jī)關(guān)的工作程序及民政局的作用和職能，同時在工作人員的指導(dǎo)下，熟練地做好了案卷的裝訂歸檔工作。

實(shí)習(xí)期間，我利用此次難得的機(jī)會，努力作，嚴(yán)格要求自己，虛心向局領(lǐng)導(dǎo)和工作人員求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，黨和國家的政策，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等知識，利用空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)了一些與公共事業(yè)管理相關(guān)的知識，掌握了一些民政工作的相關(guān)技能，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。這也許是我一個人的感覺。不過有一點(diǎn)是明確的，就是我們的管理學(xué)教育和實(shí)踐的確是有一段距離的。管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，管理學(xué)需要理論的指導(dǎo)，但是管理學(xué)的發(fā)展是在實(shí)踐中來完成的。所以，我們的管理學(xué)教育應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐結(jié)合起來，采用理論與實(shí)際相結(jié)合的辦學(xué)模式，具體說就是要處理好“三個關(guān)系”:即課堂教育與社會實(shí)踐的關(guān)系，以課堂為主題，通過實(shí)踐將理論深化;暑期實(shí)踐與平時實(shí)踐的關(guān)系，以暑期實(shí)踐為主要時間段;社會實(shí)踐廣度與深度的關(guān)系，力求實(shí)踐內(nèi)容與實(shí)踐規(guī)模同步調(diào)進(jìn)展。

在實(shí)習(xí)過程中，我深深地感觸到辦公室綜合性協(xié)調(diào)部門的重要性，辦公室的工作擔(dān)負(fù)著參謀、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，干好辦公室的工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應(yīng)具有的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任。更要具備一定的專業(yè)知識。同時，也發(fā)現(xiàn)了我國法律的不夠完善性以及行政人員在執(zhí)法過程中沒有嚴(yán)格依法辦事，導(dǎo)致了一些人鉆法律的空子，違法亂紀(jì)。如，在社會福利事務(wù)科經(jīng)常會看到一些人要求政府救濟(jì)，說自己無家可歸，是孤兒等。雖然有些人情況屬實(shí)，得到了政府的救濟(jì)。但相當(dāng)一部分人是被一些人利用，前來行騙的。據(jù)社會福利科的負(fù)責(zé)人介紹，這種行騙行為非常頻繁，大部分是有一定組織的。對待這種情況，如果工作人員不實(shí)事求是，不認(rèn)真審核，是很難分辨真?zhèn)蔚?。這個案例說明了法律的制定要與時俱進(jìn)，深入實(shí)際。

再有一個問題就是婚姻登記證明。在實(shí)習(xí)中我覺得這件事太荒誕了。如，某人2001年結(jié)婚時，工作人員為其辦理了結(jié)婚證，而兩年過后，此人再次結(jié)婚，工作人員知其沒辦離婚證的前提下，仍然辦理了結(jié)婚證。這在當(dāng)前我國法律范圍內(nèi)已經(jīng)構(gòu)成了重婚罪。試問這個案例難道我們工作人員沒有責(zé)任嗎?這在一定程度上說明了我國法律的不健全和工作人員的執(zhí)法不嚴(yán)。

在這一個多月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)中，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。

學(xué)習(xí)公共事業(yè)管理的最終目的是要面向群眾，服務(wù)大眾。現(xiàn)代的社會是一個開放的社會，是一個處處充滿規(guī)則的社會，我們的國家要與世界接軌，高素質(zhì)管理人才的培養(yǎng)必不可少。因此，對人才的培養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)面向?qū)嶋H，面向社會，面向國際。管理學(xué)教育本身的實(shí)踐性很強(qiáng)，所以采用理論聯(lián)系際，理論與實(shí)際相結(jié)合的辦學(xué)模式是比較可行的，定期安排學(xué)生見習(xí)，讓學(xué)生更好的消化所學(xué)的知識，避免畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象，向社會輸送全面、合格、優(yōu)秀的高素質(zhì)管理人才。

政府實(shí)習(xí)總結(jié)范文四

為期一個月的實(shí)習(xí)生活彈指一揮間已劃上句號，這期間我作為一名政府工作人員了解了職場人員的酸甜苦辣，體會到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作人員的不容易和肩負(fù)的責(zé)任?；叵肫?月4日，年輕的我懷揣著一顆熱情、興奮而又充滿期待的心，來到黔江區(qū)石家鎮(zhèn)人民政府，激動不安之情油然而生。一個沉甸甸的問號，不停的在我腦中盤旋。我不由得問自己：作為一個實(shí)習(xí)生，我能勝任這份工作嗎，我能做好嗎?而如今，實(shí)習(xí)已經(jīng)圓滿結(jié)束，我所獲得的收獲見證了我的成長，為我的實(shí)習(xí)生活劃上一個完美的句號。在這一個月的實(shí)習(xí)生活中，我感覺我經(jīng)歷了許多，這些從未有過的經(jīng)歷讓我不斷成長、不斷進(jìn)步。從剛到這里時的拘謹(jǐn)羞澀到后來與同事談吐自如，我感覺自己在一天天的長大，一步步的實(shí)現(xiàn)由學(xué)生向職場人員的角色轉(zhuǎn)變。

在這一個月的實(shí)習(xí)生活里，我所扮演的角色是石家鎮(zhèn)人民政府社會保障服務(wù)大廳的一名工作人員。我們部門在這一階段的任務(wù)是城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的辦理和社會合作醫(yī)療保險的辦理。但是由于我是剛到的實(shí)習(xí)生，對這方面的業(yè)務(wù)還不是很熟悉，而且部門里也有專人負(fù)責(zé)了，我只能干點(diǎn)自己力所能及的事情。所以前兩個星期基本上我都是負(fù)責(zé)整理城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險申辦人的檔案。主要工作是把電子文檔里的編號抄在文件袋上，然后把各個養(yǎng)老保險申辦人的資料等對號放入文件袋，在進(jìn)行編號排序。這個工作比較簡單，也比較枯燥，每天對著密密麻麻的數(shù)字，有的時候真的有點(diǎn)眼花繚亂，但是我還是在基本沒出什么差錯的情況下，用較短的時間圓滿的完成了任務(wù)。這讓我贏得所長及同事們的好評。

在重慶市黔江區(qū)人力資源和社會保障局在下達(dá)關(guān)于組織帶薪實(shí)習(xí)大學(xué)生開展“三進(jìn)三同”“結(jié)窮親”實(shí)際效果專項調(diào)查的通知后，我的主要工作就是調(diào)查石家鎮(zhèn)人民政府副處級以上干部開展“三進(jìn)三同”“結(jié)窮親”的實(shí)際效果。收到這份文件的時候，我心潮澎湃，深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大。這是區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對我們實(shí)習(xí)大學(xué)生的一種信任，同樣也是對我們大學(xué)生的一種鍛煉。因?yàn)檫@項任務(wù)本身就是要讓我們大學(xué)生深入實(shí)踐，了解社會民情。向負(fù)責(zé)人拿來了石家鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部“三進(jìn)三同”“結(jié)窮聯(lián)戶”花名冊后，我就準(zhǔn)備正式進(jìn)行調(diào)查了。鎮(zhèn)里面的干部有下村開展工作的，我們就搭便車去他們所去的村組，然后再步行去調(diào)查對象的家里。盡管人生地不熟、盡管烈日當(dāng)空、盡管汗流浹背、盡管有的時候要步行上2、3個小時，我們依然克服了這一切困難，圓滿的完成了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。在下村期間，我深刻感受到了新農(nóng)村發(fā)展的明顯變化，同時也體會到了石家鎮(zhèn)的民風(fēng)淳樸和黨群關(guān)系的和諧。在我們向老百姓問路的時候，他們總是熱情的給你指路，有的時候更會帶上我們走上一段;在驕陽如火的時候，他們會讓我們?nèi)ニ麄兗倚№粫海壬弦槐瓫霾?，然后我們再繼續(xù)趕路。每當(dāng)我們向群眾了解村組干部或者鎮(zhèn)里面的領(lǐng)導(dǎo)是否正常行使他們職責(zé)的時候，他們的回答是那么肯定，他們臉上充滿笑容。這充分說明了黨和政府堅持以為人本的思想，堅持走群眾路線并不是形式主義，而是實(shí)事求是的實(shí)施了的。這不僅為黨和政府在群眾心目中贏得了良好的評價和印象，也為黨和政府在基層開展工作奠定了良好的基礎(chǔ)，有了群眾的支持，政府在進(jìn)行工作的時候就會減少失誤與麻煩，提高辦事效率，從而事半功倍。

一個月的時間里我了解了自己諸多的不足，學(xué)到了很多學(xué)校與課本上不曾有的知識。為我今后在社會上立足打下了應(yīng)有的基礎(chǔ)。剛出校的大學(xué)生都覺得自己是知識分子，像什么端茶倒水打掃衛(wèi)生之類的事情，都不愿意做，覺得丟了面子，我認(rèn)為這些并不是什么低賤的事情，這同樣也是一種歷練。因?yàn)閯趧幼罟鈽s，做什么事都要從小事做起，從我做起。我知道我們這代大學(xué)生是被社會上普遍否定的一代，認(rèn)為我們都是嬌生慣養(yǎng)，不能吃苦耐勞，我認(rèn)為并不是我們不愿意吃苦，而是我們只愿意吃自己愿意吃的苦。真正從事工作后，很多東西都需要我們重新學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)把理論運(yùn)用于實(shí)踐，所以總有一些人會說，現(xiàn)在的大學(xué)生出來后這也不會那也不會。所以現(xiàn)在的大學(xué)生畢業(yè)后所面臨的巨大的就業(yè)壓力，不僅僅是因?yàn)楦鱾€大學(xué)擴(kuò)招后，大學(xué)生人數(shù)急劇增多。更主要的則是很多大學(xué)生都嚴(yán)重缺乏工作實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，而大多數(shù)公司、單位在招聘的時候都希望招有工作經(jīng)驗(yàn)的人，希望招聘的人能立即進(jìn)入工作狀態(tài)，為單位或公司作出貢獻(xiàn)、贏得利益，而不是需要對其進(jìn)行崗位培訓(xùn)后才能上崗。所以我覺得此次實(shí)習(xí)對我的影響很是重大，它讓我清晰了自己在今后學(xué)習(xí)生活中努力奮斗的方向。

一個月的實(shí)習(xí)生活，我最大的感慨就是時間太短了。在此，我特別要感謝學(xué)校和石家鎮(zhèn)人民政府給了我此次實(shí)習(xí)的機(jī)會，給我提供了不斷成長學(xué)習(xí)的平臺，同時也給了我一段難忘的回憶。實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校走向社會的一個過渡，它為我們順利的走出校園，走向社會為國家、為人民更好服務(wù)做好了準(zhǔn)備。實(shí)實(shí)在在的知識是在默默的積累中得到的，今后我會多多參與此類實(shí)習(xí)活動，在實(shí)踐中求真知。我會帶著自己的誠意和努力，繼續(xù)接受各種挑戰(zhàn)，提高自己的綜合素質(zhì)。

政府實(shí)習(xí)總結(jié)范文五

暑假，我有機(jī)會到政府部門實(shí)習(xí)，我告訴自己一定要把握住這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會，在實(shí)習(xí)中好好表現(xiàn)，積累社會經(jīng)驗(yàn)，為將來正式踏上社會奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

暑假剛到政府部門實(shí)習(xí)的時候，我只是先熟悉環(huán)境，熟悉工作流程，但是熟悉了一段時間后，我就要加班了，我開始以為在政府部門實(shí)習(xí)肯定很輕松，看來我的想法還是太天真了。我在政府部門實(shí)習(xí)身兼兩個科室，不得不說身兼兩個科室真的很要緊，如果不是另一個班的實(shí)習(xí)小分隊的幫忙，也許我早就已經(jīng)過勞死了。連續(xù)兩天沒有睡午覺了，可以想象得到晚上十二點(diǎn)睡，早上七點(diǎn)半起來，忙活一個上午之后不能睡覺是多么痛苦的吧。其實(shí)有些工作也并不是非要加班，只是個人的強(qiáng)迫癥而已，不想留尾巴。其實(shí)我發(fā)現(xiàn)不應(yīng)該加班的，越加班工作做得越快，本來一個星期內(nèi)要求做完的工作，一天就做好了，接下來就會有新的任務(wù)，本來你一個星期只用做一個任務(wù)，結(jié)果因?yàn)橥瓿傻谋容^快，就很快接到第二個任務(wù)，不過對于我來說，我想應(yīng)該是無所謂，因?yàn)槲沂莵韺?shí)習(xí)的，我就是要多學(xué)點(diǎn)知識和經(jīng)驗(yàn)，再苦再累我也不退縮。

暑假在政府部門實(shí)習(xí)一段時間后，我開始懷念在學(xué)校上課的日子了，在學(xué)校很單純，每天就是學(xué)習(xí)，也不累，很輕松。

暑假實(shí)習(xí)期間，我早上高高興興去上班，因?yàn)槲乙詾槲覀兦巴砑影嗟某晒麜玫娇隙?。沒想到，領(lǐng)導(dǎo)看過之后，提出了一些修改意見，我心情先是失落，然后委屈，其次無語，再次惱火，接著郁悶，最后恢復(fù)平靜?？倳r長持續(xù)兩個小時。說一下為什么如此心情起伏。這周開始，我就幫忙弄本論文集，需要用word排檔，然后一個星期以來就在不斷排版，領(lǐng)導(dǎo)審查過之后又修改，修改之后再審再修改，每次修改至少要花三個小時，因?yàn)檫@文集文檔牽一發(fā)動全身，某個地方修改了，全篇格式就要重新排版過，為了這個這個星期只睡了兩次午覺，晚上都弄到十一點(diǎn)多，我們本以為是最后一次排版，只是沒想到事情轉(zhuǎn)變的如此突然。實(shí)習(xí)期間，我們不知道打印了多少張草稿紙，打錯了多少復(fù)印紙，每次都是打錯一打，錯了又要重新打，每次打錯，每次修改都想像噩夢的再次降臨，但是我們還是重新修改，因?yàn)槲覀儺吘故菍?shí)習(xí)生。

總而言之，暑假在政府部門實(shí)習(xí)雖然辛苦，但是也是很有意義的。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔電信實(shí)習(xí)總結(jié)范文電信實(shí)習(xí)總結(jié)范文一：

一、實(shí)習(xí)目的

1、把課本所學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識與實(shí)踐相結(jié)合，通過理論聯(lián)系實(shí)際，更高效地運(yùn)用所學(xué)的知識解決工作上的問題。

2、鞏固專業(yè)理論教學(xué)的效果，培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查、研究、觀察問題的能力。

3、更好地了解社會、了解將來可能從事的行業(yè)，為將來更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)要求

1、明確實(shí)習(xí)的目的和意義，了解各階段、各個崗位的實(shí)習(xí)內(nèi)容及要求。

2、在實(shí)習(xí)過程中虛心向員工、上司請教，認(rèn)真掌握現(xiàn)場實(shí)際知識，努力提高觀察、分析和解決問題的能力。

3、認(rèn)真做好實(shí)習(xí)筆記，按各階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容做好實(shí)習(xí)小結(jié)。

4、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，注意搞好與所在單位的關(guān)系，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)。

5、加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遵守實(shí)習(xí)隊紀(jì)律及所在單位的各項規(guī)章制度;嚴(yán)格遵守保密保安規(guī)定;服從指導(dǎo)老師和現(xiàn)場工作人員的指揮。

三、實(shí)習(xí)日程安排

7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實(shí)習(xí)的內(nèi)容和熟悉中國電信的環(huán)境。

7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組進(jìn)行實(shí)習(xí)。8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗進(jìn)行實(shí)習(xí)。

8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營業(yè)廳進(jìn)行實(shí)習(xí)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、ADSL、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護(hù)。

在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時預(yù)警以及主干、配線的及時修改。

在營業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費(fèi)，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。

五、實(shí)習(xí)體會

在2011年7月20日到8月25日，我來到了中國電信謝崗分公司實(shí)習(xí)。作為國家通信行業(yè)的巨頭之一，我對于自己能夠成為其中一名暑期實(shí)習(xí)生而感到榮幸?，F(xiàn)在回想一下，想起當(dāng)天自己第一天實(shí)習(xí)的時候還是一個對中國電信內(nèi)部的工作流程毫不熟悉的新人，到現(xiàn)在基本上了解了中國電信內(nèi)部工作流程、各個工作崗位和工作內(nèi)容以及責(zé)任所包含的意義都基本了解的實(shí)習(xí)生，不由心里充滿了對中國電信的感激，感激中國電信對我的栽培，以及感激中國電信提供了一個讓我在實(shí)踐中了解自我，不斷改進(jìn)自我的機(jī)會。

我們分公司對我們實(shí)習(xí)生的暑期實(shí)習(xí)都是按照輪崗實(shí)習(xí)的方式進(jìn)行。輪崗實(shí)習(xí)這一方式對于我們這些實(shí)習(xí)生來說是很有好處的，畢竟我們對于電信的具體業(yè)務(wù)都不了解，這樣的方式可以使我們對電信內(nèi)部幾個主要部門的工作流程乃至對電信內(nèi)外部整個宏觀的工作流程來說都可以有一個很好的了解。在這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，不僅鍛煉了實(shí)習(xí)生的適應(yīng)能力，更可以讓我們在不同的工作環(huán)境中得到考驗(yàn)。我的實(shí)習(xí)崗位經(jīng)歷按照時間順序大致是社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組，社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗，營業(yè)廳三個部分。

在社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、ADSL、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護(hù)。

在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時預(yù)警以及主干、配線的及時修改。

在營業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費(fèi)，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。

以下是我的幾點(diǎn)實(shí)習(xí)體會。

首先，是時間觀念。因?yàn)榈谝粋€實(shí)習(xí)崗位是社區(qū)經(jīng)理班。他們是負(fù)責(zé)幫客戶安裝和維護(hù)中國電信的各種產(chǎn)品，例如固定電話、寬帶等等。因?yàn)楸救说膶?shí)習(xí)時值暑假，也就是7、8月份，這段時間有很多雷暴雨都會讓電話線、MODEN等產(chǎn)生故障，而暑假這段時間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時間尤其重要的是保證裝維的及時竣工。在這一點(diǎn)上，時間觀念尤為重要。在那幾天里，天天跟著機(jī)線的師傅出去裝維都覺得挺辛苦，熱辣辣的太陽或者如大豆搬下著的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作，他們都沒有抱怨一句，我就更應(yīng)該以端正的態(tài)度來完成每天的任務(wù)了。

其次是凡事要多問。在辦公室上班的時候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線的師傅回單的時候，差點(diǎn)回錯了一張單，幸好辦公室的同事及時發(fā)現(xiàn)并幫我糾正過來，才讓事情沒有向不好的方向發(fā)展。而這個錯誤正是因?yàn)樽约簺]有多問而造成的。同時也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單，也許因?yàn)樗幥闆r不同，而應(yīng)該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢了，沒有領(lǐng)會出這個道理，這是溝通不足而引發(fā)的問題，所以這件事讓我深深地明白了作為一個實(shí)習(xí)生，應(yīng)該多問、多思考、多看、多學(xué)、多練。

最后是耐心服務(wù)。因?yàn)樽罱鼥|莞電信營業(yè)廳在交電話費(fèi)這一業(yè)務(wù)上采取了自助繳費(fèi)的方式進(jìn)行。有部分的客戶并不知道如何使用自助終端來繳費(fèi)。這里就需要自己耐心的引導(dǎo)他們，授人以魚不如授人以漁，教會他們?nèi)绾卧囉米灾K端繳費(fèi)。更重要的是，少部分的客戶反對使用自助終端來繳費(fèi)，理由是我們的機(jī)器并不退還多余的錢，他們不相信繳多的費(fèi)用是用來補(bǔ)扣下個月產(chǎn)生的費(fèi)用，加之系統(tǒng)的原因，系統(tǒng)顯示所欠費(fèi)額的時候并沒有顯示應(yīng)繳費(fèi)用額與上月剩余話費(fèi)額以及最終欠費(fèi)額這三項明細(xì)項，而是只顯示了一個最終欠費(fèi)額。往往他們看見這個欠費(fèi)額的時候會說：“咦，我上個月有話費(fèi)剩的啊!”其實(shí)這幾個明細(xì)項是在發(fā)票里面顯示出來的，這是我在幫客戶繳費(fèi)的時候發(fā)現(xiàn)的。所以在這時候就應(yīng)該耐心的向用戶解釋那些扣費(fèi)的明細(xì)項在哪里。但是更好解決問題的方法應(yīng)該是完善自助終端的系統(tǒng)，在用戶繳費(fèi)前讓他們明明白白地看到各項費(fèi)用的明細(xì)項，那樣矛盾就會大大減少了。

在中國電信實(shí)習(xí)的這一個多月以來，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術(shù)、設(shè)備打交道，更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務(wù)理念——用戶至上，用心服務(wù)。這一點(diǎn)無論是公司內(nèi)部與其他同事、上司的交流溝通，還是解答客戶的各種疑問，都顯得尤為重要。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是我仍然會把我在這段期間在中國電信學(xué)到的東西應(yīng)用到我今后的學(xué)習(xí)、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財富，在我以后的人生旅途中，它將發(fā)揮重大的作用。

電信實(shí)習(xí)總結(jié)范文二：

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，四年的大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲，幾個月之后即將面臨就業(yè)的我們，第一次走出校園，步入社會，進(jìn)行就業(yè)前的鍛造。我有幸進(jìn)入中國電信萬州分公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了很多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把在學(xué)校中學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。

在為期一個月的實(shí)習(xí)中，我們有幸跟隨了多個業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的第一天，我們先是聽取了趙曉陽經(jīng)理召開的公司代理商3月份第一次會議，了解了中國電信在移動電話、寬帶業(yè)務(wù)方面的相關(guān)政策及工作計劃。隨后，我們了解學(xué)習(xí)了中國電信移動通訊資費(fèi)套餐。最后，到小區(qū)中進(jìn)行各種宣傳活動，到基站參觀學(xué)習(xí)并對基站的維護(hù)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，做電信公司的電話回訪員。通過這次實(shí)習(xí)豐富了理論知識，增強(qiáng)了動手操作能力，開闊了視野，對我今后的學(xué)習(xí)、研究方向產(chǎn)生了深刻的影響，并對我今后的工作有了定性的認(rèn)識。

通過這短短一個月的實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會。

第一：團(tuán)結(jié)合作。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們不熟悉,而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。通過幾天的相互學(xué)習(xí)和交流，我領(lǐng)悟到不僅是在學(xué)習(xí)上還是工作上都需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。同時也讓我懂得了只要真誠待人，虛心請教，同事們也很樂意和我交流。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。

第二：認(rèn)真踏實(shí)。帶我的經(jīng)理告訴我對待工作都要保持良好的心

態(tài)，要認(rèn)真踏實(shí)。對此我深有感觸，在工作中的態(tài)度往往會反應(yīng)一個人的對生活的態(tài)度，如果在工作中表現(xiàn)出來的認(rèn)真塌實(shí)的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習(xí)慣。

第三：勤學(xué)好問。由于剛到公司，對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問，幸運(yùn)的是，我的同事們對我提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我講解。

第四：虛心進(jìn)取。我們應(yīng)該抱著認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認(rèn)同。在學(xué)習(xí)過程中我們還應(yīng)該看到別人的長處并虛心學(xué)習(xí)使自己不斷完善和改進(jìn)。

第五：工作中要細(xì)心和善于觀察。在參觀營業(yè)廳前，經(jīng)理要求我們要搞清楚營業(yè)廳的分區(qū)、各功能、設(shè)施等并且提出不足。我們觀察時只注意顯眼的地方而忽略了細(xì)節(jié)，比如營業(yè)廳門前的車輛排放問題、飲水機(jī)中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細(xì)節(jié)在某種情況下，就是決定成敗?，F(xiàn)在通信行業(yè)競爭激烈，只有從細(xì)節(jié)抓起，從顧客的出發(fā)，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。

第六：要善于與他人溝通。如何和陌生人溝通，如何在很短時間內(nèi)使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求等等，這些都是很大的學(xué)問。在培訓(xùn)會上，經(jīng)理教我們?nèi)绾芜f名片，小小的動作，學(xué)問很大，使我受益匪淺。一些東西只有真正踏入了社會才會明白，睿智的和別人溝通，將會給你帶來很大成功。公司中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結(jié)識了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會溝通加強(qiáng)了他們的關(guān)系。

我在實(shí)習(xí)過程中，收獲到了在學(xué)校里根本學(xué)不到的東西。通過實(shí)習(xí)，我在通信方向開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡單原理，也大體了解到了該行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，把平時書本的知識應(yīng)用在了實(shí)踐中，得到了一大筆寶貴的知識財富。同時，我也看到了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教他人，通過各個渠道學(xué)習(xí)和了解通信行業(yè)的相關(guān)知識。從實(shí)習(xí)中我也感受到了信息技術(shù)帶給我們的美好生活，也看到了當(dāng)今通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。

電信實(shí)習(xí)總結(jié)范文三：

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會，我有幸通過面試進(jìn)入中國電信江門分公司實(shí)習(xí)。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。

在為期一個月的實(shí)習(xí)，我被分配到江門市炮臺營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調(diào)查、主動營銷、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來好像和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對口，但是我覺得這是一個很好的鍛煉機(jī)會，從另外一個角度看，做市場營銷其實(shí)也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學(xué)會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。

實(shí)習(xí)的一、二周，主要工作是市場調(diào)查。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。因?yàn)檫@些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開始做市場調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會成功的。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)常看很多關(guān)于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。

總的來說，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會了換位思考等等。

實(shí)習(xí)的三、四周，主要工作是主動營銷、積分兌換等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過電話跟客戶交流來達(dá)成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流。其實(shí)電話營銷也是一門博大的學(xué)問，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。

以下我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會：

一、打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當(dāng)你有機(jī)會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計好問題，設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們在推銷產(chǎn)品過程中，經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產(chǎn)品的價值，同時把他比較一個更貴的產(chǎn)品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價位”。

三、推銷員一定要常常問問題，因?yàn)橥其N員之所以會成功，是用問的，而不是說的;

四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關(guān)鍵是我們學(xué)會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。

總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，

我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄?/p>

在這短短的一個月時間里，經(jīng)過一系列的實(shí)戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門這個小小的平臺上，我學(xué)會了很多為人處事的道理、認(rèn)識到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我對社會、對工作、對學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆!

通過對這些設(shè)備的認(rèn)識了解使我們把平時課堂上學(xué)習(xí)到的理論知識很好的融入了實(shí)踐，同時也加深了對知識的理解和掌握。更重要的是在各位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下我們不僅掌握了重要的實(shí)踐能力更是能通過他們看到了當(dāng)今這個行業(yè)的形勢和發(fā)展前景，對我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最后通過這次實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會。

四、實(shí)習(xí)心得與收獲

通過本次認(rèn)識實(shí)習(xí)，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認(rèn)識到目前的IT形勢發(fā)展之快，我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實(shí)自己才能迎合社會的需要。而對于我們來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的