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客戶關(guān)系維護(hù)流程王敏2010.11鄭州價(jià)值提升目錄2關(guān)系維護(hù)

關(guān)系維護(hù)生日短信產(chǎn)品信息產(chǎn)品售后宏觀信息帳戶變動(dòng)親情關(guān)懷3一.關(guān)鍵點(diǎn)之五：客戶價(jià)值提升（一）流程步驟

（二）價(jià)值提升4（一）流程步驟5（一）流程步驟

（二）客戶價(jià)值提升方法與技巧二.關(guān)鍵點(diǎn)之五：價(jià)值提升61、重復(fù)營銷3、向上營銷2、交叉營銷4、診斷式產(chǎn)品組合營銷（二）客戶價(jià)值提升方式與技巧5、圈子營銷7完善客戶信息檔案客戶經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要定期對客戶價(jià)值提升計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度和執(zhí)行效果進(jìn)行檢查和評估，并根據(jù)情況及時(shí)對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。客戶經(jīng)理在開展重復(fù)營銷、交叉營銷、向上營銷及進(jìn)行財(cái)富診斷的過程中，需不斷將客戶信息檔案完善，為下步的深入營銷打好基礎(chǔ)。課程回顧提升一個(gè)老客戶，付出的精力為開發(fā)一個(gè)新客戶的1/7,通過重復(fù)營銷、交叉營銷和向上營銷，能不斷提升老客戶對我行的價(jià)值，并提升客戶的忠誠度、貢獻(xiàn)度和滿意度。通過成功維護(hù)1個(gè)客戶，能給你帶來250個(gè)客戶。通過客戶數(shù)據(jù)分析，對客戶細(xì)分并進(jìn)行精準(zhǔn)分類營銷，能夠迅速

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