員工培訓(以結果為導向的思維訓練)

以結果為導向的思維訓練——員工執(zhí)行力內訓1案例討論分析結果結果要素疑問討論234目錄CONTENTSPAGE目錄頁TRANSITIONPAGE過渡頁第一章案例討論案例1：70顆撞釘?shù)墓适掳咐?：俄羅斯人種樹的故事案例3：買火車票的故事1、順德紡織集團在9月份的時候,接了一個合同;有一個款需要打五種撞釘,合共70顆的撞釘。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%。當時有個跟單-小鄭主動承擔這項工作；2、小鄭首先協(xié)調客戶看方案能否改,客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點；之后選了三家合作廠家,做撞釘模具來實驗,選定一家后派了專門技術人員來解決了這樣的兩種撞釘?shù)膯栴}；3、但在最后出貨的時候,其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期,造成損失一萬八千元；4、作為公司領導有兩種選擇：

批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司的選擇.要他承擔責任,一個對他而言很大的損失,無論你是出于多么好心.案例1:70顆撞釘?shù)墓适碌谝徽掳咐懻摰谝徽掳咐懻摻ㄗh結論小鄭因個人原因，沒有給公司提供合格的結果，造成公司經濟損失，按照公司制度進行了處罰。

我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人,在1個月后小鄭提升為部門主管,職別系列也變?yōu)榱烁呒壐鷨?

這個事情沒人去做，但那只是發(fā)展問題,走慢而已。

如果我們不是以結果為導向，沒有人為結果負責，就會出現(xiàn)下次一個好心的員工犯更大的錯。他是好心,但公司損失巨大，公司卻會死。在走得慢與死之間，你選擇什么？中國公司大部分選擇后者，而我們選擇前者。態(tài)度與結果是兩個獨立的系統(tǒng)！

我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們處罰沒有提供結果的人。推薦所以，這些都不是結果：拼命≠結果苦勞≠結果加班≠結果……只有苦勞沒有功勞《不求最好，但求最累》重要結論一：態(tài)度不等于結果!第一章案例討論第一章案例討論在俄國的一條道路旁，兩個人在忙活：一個拿鏟子每隔三公尺就挖一個坑，跟在他后面的另一個人，又把前一個人剛挖好的坑回填起來。如此反復的持續(xù)著，兩個人忙活的滿頭是汗。有個經過的外國人看見了，很奇怪的問挖坑人：“為什么你剛挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起來呢？你們這是在干什么呢？”那位俄國人抹了一把頭上的汗水，說：“我們在種樹。我負責挖坑，第二個人負責種樹，第三個人負責埋土，不巧的是第二個人今天請假了。”外國人驚訝的說：“那你們這樣豈不是白白耗費力氣了？”俄國人回答：“這有什么好奇怪的？我們有自己的做事原則，我們不過是各負其責罷了?！?/p>

種樹埋土挖坑案例2：俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：第一章案例討論A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹三個人兩個人：結果會是如何？+A挖坑B放樹C培土A、C植樹+？都對流程負責A對職責（任務）負責；C對職責（任務）負責；誰對結果負責沒人對結果負責;沒有結果意識重要結論二：職責不等于結果!職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。第一章案例討論第一章案例討論案例3：買火車票的故事任務：今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。分配：每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。執(zhí)行；過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。”問題：老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？第一章案例討論老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調查了其他一些方法，請老板決策:小張怎么做的？買高價票：每張要多花100元，現(xiàn)有15張。找關系：可將10人送上車，但晚上沒地方休息。轉火車：北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；坐汽車：包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元。坐飛機：XX日有X班飛機，時間分別是...第一章案例討論北京買車票是“任務”到青島是“結果”重要結論三：任務不等于結果!第一章案例討論完成任務不等于拿到結果完成任務是對程序、過程負責收獲結果是對價值、目的負責TRANSITIONPAGE過渡頁第二章分析結果第二章分析結果挖坑了，沒有水，別怪我?？磮D說話任務：挖井結果：挖到水企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……我已經按照您說的做了我已經盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結果！結果是什么？可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。對客戶沒有價值的結果無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！結果三要素結果是可見的——量化結果的屬性是——價值結果有什么用——交換第二章分析結果第二章分析結果舉一個例子專業(yè)年輕有夢想高執(zhí)行在企業(yè)中有一個職位：有人只拿幾百元，被定義成一個隨時可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬，可以獨當一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經常做同樣的事情這個職位叫做——什么呢？秘書！同樣是秘書，是什么決定了他們之間的巨大差異？？——是不同的結果意識決定了他們不同的行為方式，進一步決定了他們在企業(yè)的千差萬別的地位。

現(xiàn)在，讓我們用一個具體的細節(jié)來表現(xiàn)他們的差異——不同層次的秘書是怎么做一個會議安排的！4段勤準備1段發(fā)通知3段重檢查2段抓落實第二章分析結果5段細準備6段做記錄8段定責任7段發(fā)紀錄9段做流程

普通的秘書優(yōu)秀的秘書領導型秘書第二章分析結果1段發(fā)通知用電子郵件發(fā)出通知,并準備會議用品,然后等待開會時間。2段抓落實發(fā)通知之后，再打一通電話給參會的人確認，確保每個人被及時通知到。3段重檢查發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況，也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。第二章分析結果4段勤準備發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。5段細準備發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么？議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的呀，否則就不會對經常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）6段做記錄發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）第二章分析結果7段發(fā)記錄會后整理好會議記錄（錄音）給總經理，然后請示總經理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。8段定責任將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理9段做流程把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務體系,通過建立一個培養(yǎng)九段秘書的機制來讓復制和超越自己!第二章分析結果培養(yǎng)一種做事習慣,執(zhí)行前花5分鐘時間思考一下，“這件事情的結果是什么”用外包思維來做結果；行動不一定有結果，不行動一定沒有結果；我們缺少的不是機會，而是行動——結果由行動而來。TRANSITIONPAGE過渡頁1、對結果如何做到“有時間”？2、如何判斷結果有價值？3、對結果如何做到“可考核”？4、做結果：是企業(yè)的商業(yè)底線第三章結果要素5、“結果導向”有幾層含義第三章結果要素一、對結果如何做到“有時間”？1、以周結果為周期，承諾日結果。比如：技術工程師，本周完成A產品外觀生產圖紙設計，提交總工程師審核。周二：提交A產品外觀設計標準與說明，銷售部經理與總工程師審核通過；周三：提交A產品外觀設計產品草圖，生產部經理與總工程師審核通過；周五：提交A產品外觀生產圖紙設計，總工程師審核通過，交生產部生產。2、時間過長，無法承諾時間的結果，要做過程結果分解。比如：本月完成A產品生產圖紙，總工審核通過并提交生產部。第一周：外觀設計；第二周：結構與功能設計；第三周生產流程設計；第四周：包裝設計。審核簽字的四張圖紙才是結果。3、到時間節(jié)點，必須是最終結果。比如：本月完成A產品生產圖紙，總工審核通過并提交生產部。其中總工程師審核簽字通過是最終結果，結果是總工簽字的《A產品生產圖紙》。

如果每份圖紙規(guī)定兩次審核，就必須為審核人提供“提前量”，而將自己的結果“倒推”時間節(jié)點。而不能以自己完成提交作為結果的時間。當然，審核人也要承諾審核的時間，如果在承諾的審核時間內沒有完成審核，則視為審核人沒有完成結果，與設計人無關。第三章結果要素二、如何判斷結果有價值？1、符合長期戰(zhàn)略比如：公司今年戰(zhàn)略是制定“現(xiàn)金流”。銷售部門的結果就是擴大銷量，現(xiàn)有產品銷售給現(xiàn)有高意向客戶就是重點，就有價值。新客戶開發(fā)、銷售模式確定、客戶維護等是次要結果。2、符合短期計劃比如：本月銷量指標為100萬，那么，我的銷售計劃為20萬，我就要分解為一個月如何取得20萬的結果，具體的客戶，具體的措施，需要的資源要定義清楚。3、符合客戶要求（外部，內部）比如：本月銷量指標為100萬，這就是總裁或銷售部經理要的結果，與此無關的結果，像客戶調查、新客戶拜訪、銷售資料的整理等，就不是這個時期客戶要的。第三章結果要素三、對結果如何做到“可考核”？正確的結果定義：向營銷總監(jiān)提交公司網站策劃書不正確的結果定義：為公司網站做策劃1、客戶清楚，客戶可體驗到結果2、有動詞，放在桌子上不交，就不是結果，因為檢查不了。3、策劃不是結果，策劃書才是看得見的結果結果是給客戶的，是供執(zhí)行檢查的，所以必須是量化的，是有事實和數(shù)據的，看得到，摸得到的東西，可以評價和計算出價值的東西。做策劃，是一種行為，不是結果，看不見，摸不著。第三章結果要素四、做結果：是企業(yè)的商業(yè)底線顧客購買的是結果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結果，不是理由！結果原理：企業(yè)是靠結果生存，不可能靠理由生存，沒有結果，我們就不能生存，這是硬道理。1以達成目標為原則，不為困難所阻撓。2以完成結果為標準，沒有理由和借口。3在目標面前沒有體諒和同情可言。4管理不講情，體諒不過是遷就而已。

5在目標和結果面前，沒有感情、情緒可言。6你的事情沒有做成，同情有什么用？你需要同情做什么。7在客觀的困難面前，你可以有一萬個原因，可是在結果面前，卻只有一個。8不要用你的判定擋住了你的去路。9產品沒有賣出去便沒有錢，那你下班回家靠什么吃飯。結果導向五、“結果導向”有幾層含義第三章結果要素疑問？（歡迎大家提問）？延遲符延遲符PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PP