年月國家人力資源師考試題目

2004年6月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格統(tǒng)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力力資源管理人人員等級：國家職業(yè)業(yè)資格二級卷冊一：職業(yè)道道德理論知識第一部分職業(yè)業(yè)道德（1~50題，共50道題）職業(yè)道德理論知知識部分（1~8題）答題指導：該部分均為選擇擇題，每題均均有四個備選選項，其中單單項選擇題只只有一個選項項正確，多項項選擇題有兩兩個或兩個以以上選項正確確。請根據(jù)題意的內(nèi)內(nèi)容和要求答答題，并在答答題卡上將所所選答案的相相應字母涂黑黑。錯選、少選、多多選均不得分分。（一）單項選擇擇題（請在下下述每題的4個選項中，選選擇1個選項，并并在答題卡上上將相應的字字母涂黑）1、下列說法中中，違背辦事事公道原則的的選項是（）。某商場售貨員按按照顧客到來來的先后次序序為他們提供供服務某賓館服務員根根據(jù)顧客需求求提供不同的的服務某車站服務員根根據(jù)需求開辦辦特殊購票窗窗口某工廠管理人員員不分年齡、性性別安排相同同的工種2、（）是公民道道德建設的核核心。（A）集體主義義（B）愛國主義（C）為人民服服務（D）誠實守信信3、《公民道德德建設實施綱綱要》提出，要要充分發(fā)揮社社會主義市場場經(jīng)濟機制的的積極作用，人人們必須增強強（）。個人意識、協(xié)作作意識、效率率意識、物質(zhì)質(zhì)利益觀念、改改革開放意識識個人意識、競爭爭意識、公平平意識、民主主法制意識、開開拓創(chuàng)新精神神自立意識、競爭爭意識、效率率意識、民主主法制意識、開開拓創(chuàng)新精神神自立意識、協(xié)作作意識、公平平意識、物質(zhì)質(zhì)利益觀念、改改革開放意識識（請結(jié)合下面的的案例，回答答第4~5題）一天下午，某電電器修理部一一名男服務員員正在聚精會會神地看電視視轉(zhuǎn)播的足球球比賽。這時時，一個小青青年抱著一臺臺彩電進來，請請求修理。他他叫了一聲服服務員，服務務員沒有聽見見。小青年就就用手拍了一一下服務員的的肩膀，服務務員感到受了了侮辱，就沉沉下臉來對小小青年說：“有話好好說說，不要動手手動腳，你放放規(guī)矩點?！毙∏嗄曷犃肆诉@話，怒氣氣沖沖地說：：“你沒帶耳朵朵來？我叫你你為什么不理理睬？用手碰碰你一下怎么么了！”服務員說：“你再敢碰我我一下，我就就對你不客氣氣?！毙∏嗄暌膊徊桓适救酰瑑蓛扇伺ご蛟谝灰黄?。很快，圍圍觀的人越來來越多，修理理部里秩序大大亂。4、電器修理部部服務員在上上班時間看電電視的行為，違違背了職業(yè)道道德規(guī)范的哪哪項要求？（）（A）表情從容容（B）舉止得體（C）態(tài)度恭敬（D）忠于職守守5、小青年出口口傷人，服務務員打了他。對對服務員的這這種做法，你你的看法是（）。（A）此乃人之之常情（B）維護自我我尊嚴的需要要（C）無所謂對對錯（D）不應這樣樣做6、下列關(guān)于職職業(yè)道德的說說法中，正確確的是（）。職業(yè)道德的形式式因行業(yè)不同同而有所不同同職業(yè)道德在內(nèi)容容上具有變動動性職業(yè)道德在適用用范圍上具有有普遍性講求職業(yè)道德會會降低企業(yè)的的競爭力（請結(jié)合下面的的案例，回答答第7~8題）1970年美國國進行導彈發(fā)發(fā)射試驗時，由由于操作員對對某一個螺母母少擰了半圈圈，導致發(fā)射射失敗。1980年“阿里安”火箭第二次次試飛時，由由于操作員不不慎將一商標標碰落，堵塞塞了燃燒室噴噴嘴，導致發(fā)發(fā)射失敗。1990年“阿里安”火箭爆炸，是是由于工作人人員不慎將一一塊小小的擦擦試布遺留在在發(fā)動機的小小循環(huán)系統(tǒng)中中。7、結(jié)合以上案案例，你認為為上述事故主主要是由（）造成的。（A）螺母質(zhì)量量不過關(guān)（B）環(huán)境不衛(wèi)衛(wèi)生（C）管理制度度不健全（D）從業(yè)人員員沒有嚴格遵遵守操作規(guī)則則8、關(guān)于上述事事故，你的感感受是（）。這是偶然事故做任何事情都需需要精益求精精職業(yè)道德不重要要，關(guān)鍵的是是提高職業(yè)技技能上述事故皆由粗粗心造成，與與職業(yè)道德素素質(zhì)高低無關(guān)關(guān)9、關(guān)于職業(yè)選選擇的意義，你你贊同的看法法是（）。職業(yè)選擇意味著著可以不斷變變換工作崗位位提倡自由選擇職職業(yè)會導致無無政府主義職業(yè)選擇有利于于個人自由的的無限擴展職業(yè)選擇有利于于促進人的全全面發(fā)展10、從20003年起，我國國把“公民道德宣宣傳日”定為每年的的（）。（A）3月155日（B）9月20日（C）9月10日（D）6月5日（二）多項選擇擇（請在下述述每題的4個選項中，選選擇兩個或多多個選項作為為答案，并在在答題卡上將將相應的字母母涂黑）11、法律與道道德的區(qū)別體體現(xiàn)在（）。（A）產(chǎn)生時間間不同（B）依靠力量量不同（C）階級屬性性不同（D）作用范圍圍不同12、辦事公道道對企業(yè)活動動的意義是（）。企業(yè)生存和發(fā)展展的重要條件件抵制不正之風的的客觀要求企業(yè)勤儉節(jié)約的的重要內(nèi)容企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的的基本保證13、文明生產(chǎn)產(chǎn)的具體要求求包括（）。（A）語言文文雅、行為端端正、精神振振奮、技術(shù)熟熟練（B）相互學學習、取長補補短、相互支支持、共同提提高（C）崗位明明確、紀律嚴嚴明、操作嚴嚴格、現(xiàn)場整整潔（D）優(yōu)質(zhì)、低低耗、高效14、加強職業(yè)業(yè)道德修養(yǎng)的的途徑有（）。（A）樹立正正確的人生觀觀（B）培養(yǎng)自自己良好的行行為習慣（C）學習先先進人物的優(yōu)優(yōu)秀品質(zhì)，不不斷激勵自己己（D）堅決同同社會上的不不良現(xiàn)象作斗斗爭15、下列說法法中，符合光光明磊落要求求的有（）。（A）堅持批批評與自我批批評（B）克服私心雜雜念（C）辦實事事，不圖虛名名（D）不文過飾非非16、一個誠實實守信的人該該做到（）。（A）顧及各方面面的關(guān)系（B）正確對待利利益問題（C）樹立進取精精神和事業(yè)意意識（D）培訓高尚的的人格17、當企業(yè)利利益與公共利利益之間出現(xiàn)現(xiàn)矛盾和沖突突，企業(yè)應（）。維護公共利益維護自身利益既要考慮眼前利利益，更要考考慮長遠利益益發(fā)展是個連續(xù)的的過程，不能能犧牲眼前利利益18、評價從業(yè)業(yè)人員的職業(yè)業(yè)責任感，應應該從工作的的哪幾個方面面入手？（）（A）能否與同事事和睦相處（B）能否完成本本職工作（C）能否得到領(lǐng)領(lǐng)導的表揚（D）能否為客戶戶服務19、“悅來客客店興旺，狗狗猛酒酸蕭條條”的商業(yè)諺語語說明（）。商家不文明、不不禮貌的行為為，猶如猛狗狗一樣擋住了了顧客酒的質(zhì)量不好養(yǎng)狗是不文明和和不禮貌的行行為從事商業(yè)活動，必必須講求職業(yè)業(yè)道德20、面對目前前越來越多的的擇業(yè)機會，在在以下說法中中，你認為可可取的是（）。樹立干一行、愛愛一行、專一一行的觀念多轉(zhuǎn)行，多學習習知識，多受受鍛煉可以轉(zhuǎn)行，但不不可盲目，否否則不利于成成長干一行就要干到到底，否則就就是缺少職業(yè)業(yè)道德21、符合團結(jié)結(jié)互助精神的的表述是（）。（A）“三人同心，其其利斷金”（B）“三個和尚沒沒水喝”（C）“三個臭皮匠匠，頂個諸葛葛亮”（D）“三人人行，必有我我?guī)熝伞?2、關(guān)于職業(yè)業(yè)紀律的正確確表述是（）。每個從業(yè)人員開開始工作前，就就應明確職業(yè)業(yè)紀律從業(yè)人員只有在在工作過程中中才能明白職職業(yè)紀律的重重要性從業(yè)人員違反職職業(yè)紀律造成成損失，要追追究其責任職業(yè)紀律是企業(yè)業(yè)內(nèi)部的規(guī)定定，與國家法法律無關(guān)23、無論你所所從事的工作作有多么特殊殊，它總是離離不開一定的的（）的約束。（A）崗位責任（B）家庭美德（C）規(guī)章制度（D）職業(yè)道德德24、下列說法法中，有助于于提升從業(yè)人人員職業(yè)道德德的觀點是（）。（A）“舟必漏而后后入水，土必必濕而后生苔苔”（B）“運籌帷幄之之中，決勝千千里之外”（C）“智者者千慮，必有有一失”（D）“勿以以善小而不為為，勿以惡小小而為之”25、下列有關(guān)關(guān)愛崗敬業(yè)的的說法中，正正確的是（）。愛崗敬業(yè)就是一一輩子了換崗崗孔子所說的“敬敬事而信”，包含著愛愛崗敬業(yè)的觀觀念提倡愛崗敬業(yè)，在在某種程度上上會遏制人們們的創(chuàng)造熱情情職業(yè)選擇自由與與愛崗敬業(yè)不不矛盾26、下列行為為中，違背職職業(yè)道德的是是（）。（A）在在單位的電腦腦上讀小說（B）拷貝和使用用免費軟件（C）用用單位的電話話聊天（D）私下打開同同事的電子郵郵箱27、下列關(guān)于于道德的說法法中，正確的的有（）。道德是處理人與與人之間關(guān)系系的特殊性規(guī)規(guī)范道德是人區(qū)別于于動物的重要要標志道德是現(xiàn)代文明明社會的產(chǎn)物物道德從來沒有階階級性28、對待中國國傳統(tǒng)文化，我我們應堅持的的正確態(tài)度是是（）。（A）具具體問題具體體分析（B）取其精華，去去其糟粕（C）脫脫離傳統(tǒng)，徹徹底創(chuàng)新（D）全部繼承，發(fā)發(fā)揚光大29、處理員工工與領(lǐng)導之間間關(guān)系的正確確做法是（）。嚴格遵守企業(yè)各各項規(guī)章制度度，不給領(lǐng)導導惹麻煩一切按領(lǐng)導要求求行事信任領(lǐng)導，維護護領(lǐng)導權(quán)威如果領(lǐng)導對自己己批評確實有有錯，應立即即澄清30、下列做法法中，違背商商業(yè)從業(yè)人員員職業(yè)道德要要求的是（）。某顧客挑剔，與與之理論顧客遺失物品，代代為保管，等等待來取服務員服務得好好，可以按國國際慣例接受受一點國外顧顧客的小禮品品沒有顧客時，抓抓緊時間看書書讀報31、關(guān)于愛崗崗與敬業(yè)關(guān)系系的論述，你你認為正確的的是（）。（A）愛愛崗與敬業(yè)是是相互聯(lián)系的的（B）敬業(yè)不一定定愛崗（C）愛愛崗敬業(yè)是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)精神神（D）愛崗不一定定敬業(yè)32、要使誠實實守信成為企企業(yè)的無形資資本，要堅持持（）。（A）客客戶至上，質(zhì)質(zhì)量第一（B）重視企業(yè)形形象設計、廣廣告策劃和宣宣傳（C）嚴嚴守承諾（D）促進產(chǎn)品銷銷售，擴大市市場占有率33、誠實勞動動的重要性主主要體現(xiàn)在（）。它直接關(guān)系到勞勞動者人生追追求和人生價價值的實現(xiàn)它直接影響企業(yè)業(yè)的興衰成敗敗它影響到企業(yè)的的市場競爭力力它與個人利益的的實現(xiàn)沒有內(nèi)內(nèi)在必然聯(lián)系系34、如果顧客客投訴上門，正正確的態(tài)度應應該是（）。有損于企業(yè)信譽譽，不予接待待傾聽投訴，向投投訴者表示衷衷心感謝顧客投訴合理，賠賠禮道歉，否否則不予理睬睬布置一個專門的的顧客投訴接接待室35、符合堅持持真理要求的的是（）。堅持實事求是的的原則（B）尊敬師長就就是堅持真理理敢于挑戰(zhàn)權(quán)威（D）多數(shù)人認為為正確的就是是真理二、職業(yè)道德個個人表現(xiàn)部分分答題指導：該部分均為單項項選擇題，每每題均有四個個備選項，請按照題意要求求，根據(jù)自己己的實際情況況只選擇其中中一個選項。并并在答題卡上上將所選擇答答案的相應字字母黑。36、如果領(lǐng)導導出差，同事事們沒到下班班時間便離開開辦公室。此此時，你會（）。（A）與大家家一起走（B）自己留下直直到下班時間間再走（C）勸大家家別早走（D）領(lǐng)導出差回回來后，告訴訴他這件事37、小王是你你的同事，如如果你發(fā)現(xiàn)他他利用工作時時間偶爾干點點私活，你會會怎么做？（）（A）就當沒沒看見（B）提醒他注意意（C）直接向向領(lǐng)導反映（D）覺得這是正正?，F(xiàn)象38、如果領(lǐng)導導給你一項從從來沒有做過過的工作，你你會（）。（A）擔心的的接受（B）興奮地接受受（C）焦慮的的接受（D）平靜地接受受39、你認為當當今社會人與與人之間的關(guān)關(guān)第是（）的。（A）如和諧諧（B）比較和諧（C）不太和和諧（D）極不和諧40、你認為你你的同事（）。（A）多是友友善的（B）是否是友善善的，說不清清楚（C）少數(shù)人人是友善的（D）沒有人是友友善的41、如果你是是商場收銀員員，發(fā)現(xiàn)某顧顧客在購物時時錢沒帶夠，你你會怎樣對顧顧客說？（）（A）“購物時你應應該先計劃?！保˙）“不行，就退退掉一些”（C）“您看，哪些些東西不急著著用？”（D）“東西先放在在這兒，你回回去取錢吧??！”42、因為一件件小事，同事事小王與你爭爭吵起來，后后來發(fā)現(xiàn)是小小王誤會了你你。事后，你你一般會（）。（A）等小王王來向自己解解釋（B）找個機會和和小王交流（C）請要好好的朋友向小小王說明情況況（D）既然是誤會會，無須主放放在心上43、通常情況況下，當你與與同事一起做做某項工作時時，你會（）。（A）說服同同事按自己的的想法做（B）商量著做（C）多聽同同事意見，自自己配合著做做（D）誰年紀大大就聽誰的44、如果領(lǐng)導導吩咐你與某某同事共同做做某項工作，同同事事先答應應了，但當工工作開始時，同同事卻打電話話說臨時有個個約會，他不不能來了。對對此，你會怎怎樣說？（）。（A）“如果果你不來，我我也不干了”“如果你不來，你你得請我吃頓頓飯”“你來吧，干完完了我請你吃吃飯”“如果你不來，我我們一塊兒跟跟領(lǐng)導說”45、當工作中中遇到困難時時，你一般會會（）。（A）一個人人慢慢做（B）向經(jīng)驗豐富富的同事請教教（C）只跟親親近的人訴說說（D）爭取領(lǐng)導的的幫助46、馬路上，兩兩輛自行車相相撞，雙方姓姓激烈爭吵，面面對此情景，你你會（）。（A）旁觀（B）走開（C）嘗試著著去調(diào)解（D）找交警來解解決47、如果你所所在的單位經(jīng)經(jīng)營狀況不景景氣，你最有有可能的反應應是（）。（A）內(nèi)心焦焦慮，但又無無奈（B）做好手頭的的工作，同時時找份兼職（C）干好本本職工作，等等待新的轉(zhuǎn)機機（D）不管建議能能否被采納，都都提出來48、單位來了了一位缺乏工工作經(jīng)驗的新新同事，如果果你的工作經(jīng)經(jīng)驗比較豐富富，你一般會會（）。如果領(lǐng)導讓我?guī)蛶椭?，我就就盡力去做各司其職，沒必必要對他人指指手劃腳在工作中遇到具具體問題再提提示他如果他主動詢問問，我會盡力力幫助49、如果同事事小王當著大大家的面指責責你在工作上上出現(xiàn)的紕漏漏，你會認為為（）。（A）小王故故意跟自己過過不去（B）小王是對的的（C）小王在在小題大做（D）沒必要在意意50、如果同事事小張無意中中提到有人在在背后說你拍拍領(lǐng)導馬屁，你你最有可能的的反應是（）。要小張告訴自己己是誰說的別人愛怎么說怎怎么說私下打聽是誰說說的反思自己的行為為是否引起了了別人的誤會會第二部分理論論知識（51~1500題，共150題，共100道題，滿分分為100分）一、單項選擇題題（51~1110題，每題1分，共60分。每小題只只有一個最恰恰當?shù)拇鸢福堈堅诖痤}卡上上將所選答案案的相應字母母涂黑）51、對勞動法法的闡述，不不正確的是（）。對勞動力市場的的運作具有不不可替代的作作用體現(xiàn)了勞動既是是權(quán)利又是義義務的基本原原則它是以實現(xiàn)勞動動力資源配置置合理化為宗宗旨所有與勞動者有有關(guān)的社會關(guān)關(guān)系都是勞動動法的調(diào)整對對象52、產(chǎn)生勞動動力需求增量量的根源不在在于（）。（A）消費總總量的增加（B）消費結(jié)構(gòu)構(gòu)的變化（C）消費群群體的擴大（D）消費內(nèi)容的的豐富53、勞動法確確認勞動者為為勞動力所有有者，使勞動動者在勞動力力市場上處于于勞動力（）。（A）求方客客體的獨立地地位（B）供方主體的的法律地位（C）供方客客體的法律地地位（D）求方主體的的自主地位54、從（）的角度，可可將勞動力市市場分為有組組織的市場和和非組織的市市場，即自發(fā)發(fā)市場、合法法市場與非法法市場。（A）市場機機制（B）市場分層（C）社會認認定（D）市場法制55、勞動力資資源的微觀配配置是指用人人單位內(nèi)部對對勞動者的（）的安排。（A）工作地地點、工作對對象和工作量量（B）作業(yè)地點、作作業(yè)時間和作作業(yè)量（C）勞動崗崗位、工作時時間和勞動量量（D）勞動范圍、勞勞動對象和勞勞動量56、人力資源源與其他資源源不同，具有有（）等特征。戰(zhàn)略性、能動性性和被開發(fā)的的無限性戰(zhàn)略性、能動性性和被開發(fā)的的有限性積極性、創(chuàng)造性性、可用性和和無限性積極性、主動性性、創(chuàng)造性和和有限性57、論證的方方法很多，（）是通過講講故事、舉實實例，用比喻喻來證明兩個個事物之間具具有某種共同同的特點。（A）歸納法法（B）類比法（C）舉例法法（D）比較法58、在運用頭頭腦風暴法組組織群體決策策時，錯誤的的做法是（）。鼓勵參與者各抒抒己見要對提出意見的的數(shù)量進行控控制對各種意見和方方法的評判要要放到最后階階段鼓勵他人對已經(jīng)經(jīng)提出的意見見進行補充和和修改59、不屬于財財務主管的鑒鑒別性勝任征征的是（）。風險規(guī)避和計劃劃能力分析能力和推理理能力組織協(xié)調(diào)方面的的能力相關(guān)的財務報表表填寫技能60、在團隊中中分析方案的的可行性，并并為決策提供供住處支持的的角色稱為（）。（A）創(chuàng)造者者（B）評價者（C）聯(lián)絡者者（D）維護者61、關(guān)于企業(yè)業(yè)的組織文化化，理解錯誤誤的是（）。組織文化在加強強組織內(nèi)部的的整合性的同同時往往會減減低其對外部部的適應性當組織環(huán)境發(fā)生生改變時，原原有的組織文文化可能會導導致組織成員員抗拒變革組織文化的塑造造可以幫助組組織成員形成成共同的價值值觀，從而降降低管理成本本當兩個文化差別別較大的企業(yè)業(yè)進行合并的的時候，組織織文化的沖突突會增加合并并的風險62、矩陣制組組織結(jié)構(gòu)的最最大特點是（）。（A）住處溝溝通迅速（B）集權(quán)和分權(quán)權(quán)相結(jié)合（C）集中決決策、分散經(jīng)經(jīng)營（D）具有雙道命命令系統(tǒng)63、以下各項項中，以工作作成果為中心心來設計部門門結(jié)構(gòu)的是（）。（A）直線制制（B）直線職能制制（C）矩陣制制（D）事業(yè)部制64、狹義的為為力資源規(guī)劃劃的最終目的的是（）。（A）保持人人力（B）制定政策（C）預測目目標（D）供需平衡65、以下說法法錯誤的是（）?！耙蚴略O崗”是是設置崗位的的基本原則企業(yè)戰(zhàn)略的變化化快于組織結(jié)結(jié)構(gòu)的變化企業(yè)人力資源供供求平衡即供供求總量達到到平衡技術(shù)復雜程度決決定著組織的的分工和作業(yè)業(yè)的專業(yè)化程程度66、某企業(yè)計計劃期任務總總工時為5050，企業(yè)的勞勞動效率工時時為50，計劃勞動動生產(chǎn)率變動動系數(shù)為0.01。運用勞動動定額法預測測該企業(yè)人力力資源需求量量應為（）。（A）550人（B）100人（C）150人（D）200人67、以下各項項企業(yè)人員需需求分析的方方法中，不屬屬于量化分析析方法的是（）。（A）德爾菲菲預測技術(shù)（B）回歸分析方方法（C）勞動定定額法（D）轉(zhuǎn)換比率率法68、企業(yè)組織織中層次最低低、約束范圍圍最寬的制度度規(guī)范是（）。（A）技術(shù)規(guī)規(guī)范（B）企業(yè)基本制制度（C）業(yè)務規(guī)規(guī)范（C）個人行為規(guī)規(guī)范69、以下說法法正確的是（）。員工開發(fā)計劃是是企業(yè)各種人人力資源具體體計劃的核心心勞動定額的兩種種基本表現(xiàn)形形式是看管定定額和服務定定額企業(yè)人力資源需需求的滿足，應應優(yōu)先考慮外外部人力資源源供給當分公司發(fā)生資資不抵債時，母母公司必須對對分公司的債債務負責70、單位在人人員招聘上存存在的“人才高消費”的傾向可以以通過（）分析出來來。（A）人員使使用效果分析析（B）人與事總量量配置分析（C）人與事事結(jié)構(gòu)配置分分析（D）人與事質(zhì)量量配置分析71、為了獲得得過去行為的的寫照，面試試考官應當避避免提出的問問題是（）。（A）“你是怎樣看看待部門之間間出現(xiàn)的不合合作現(xiàn)象的？？”（B）“當你的工作作得到了不好好的反饋時，你你是怎么做的的？”（C）“請舉一個你你親身經(jīng)歷過過的部門合并并中人員重組組的事例?！保―）“在你你所承擔的項項目中，你是是怎樣獲得技技術(shù)部的支持持和幫助的？？”72、受“第一一印象”的影響，面面試考官可能能會在某種程程度上傾向于于（）。在評價當前應聘聘者的表現(xiàn)時時受前一個應應聘者表現(xiàn)的的影響根據(jù)應聘者的某某一優(yōu)點或缺缺陷來評價應應聘者的整體體表現(xiàn)對和自己在某些些方面具有相相同（似）特特點的應聘者者做出較高的的評價根據(jù)開始幾分鐘鐘甚至是面試試前從相關(guān)資資料中得到的的印象對應聘聘者做出評價價73、筆試不具具備的優(yōu)點是是（）。（A）可以大大規(guī)模地進行行評價（B）成績評定較較為客觀（C）評價成成本較低（D）適用于各類類能力的考評評74、關(guān)于文件件筐測試的描描述中，錯誤誤的是（）?？脊僖獙刚哒叩墓ぷ鬟M行行集體評價可以考察應聘者者的溝通能力力，協(xié)調(diào)能力力要求應聘者在規(guī)規(guī)定時間內(nèi)處處理完考官提提供的文件考官發(fā)給應聘者者的是事先由由各類專家共共同鑒定，標標準化的文件件組合75、組織在進進行人員招聘聘錄用工作時時，（）。首先要明確人員員的招聘來源源補充初級崗位的的需求可以從從內(nèi)部招聘中中得到滿足為了組織的長期期發(fā)展，組織織內(nèi)部的高層層崗位應盡量量從內(nèi)部招聘聘獲得對于本組織缺少少又急需的人人才，應立即即制定內(nèi)部培培訓計劃對內(nèi)內(nèi)部人員進行行培養(yǎng)76、關(guān)于投射射測驗，表述述正確的是（）。（A）是應用用較多的人際際適應測試（B）主要用于專專業(yè)能力的考考察（C）更能反反映出受測者者的真實心理理素質(zhì)（D）不能用于高高級管理人員員的選拔77、以下說法法正確的是（）。招聘總成本=直直接成本+間接費用工作規(guī)范與工作作說明書在內(nèi)內(nèi)容上不能出出現(xiàn)重疊培訓與開發(fā)的需需求分析由工工作任務需求求分析和人員員需求分析兩兩部分組成在制定薪酬體系系的六個基本本步驟中，薪薪酬分級和定定薪在薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)設計之前前進行78、關(guān)于管理理者訓練（MTP法），描述述正確的是（）。適用于培訓中高高層管理人員員最好避免采用企企業(yè)內(nèi)部的培培訓師是適宜行為調(diào)整整和心理訓練練的培訓方法法一般采用專家授授課，學員間間研討的培訓訓方法79、在對在職職員工進行培培訓需求分析析時，用（）來評估其其在工作中所所需要的技能能。（A）績效分分析法（B）組織分析法法（C）任務分分析法（D）人員分析法法80、（）不是培訓訓需求的來源源。（A）績效評評估結(jié)果（B）新的業(yè)務需需求（C）內(nèi)部薪薪酬調(diào)整（D）新技術(shù)的產(chǎn)產(chǎn)生81、撰寫培訓訓評估報告時時，錯誤的做做法是（）。要對所有受訓人人員進行調(diào)查查盡量實事求是地地呈現(xiàn)評估結(jié)結(jié)果附錄中最好收集集培訓過程中中所使用的原原始資料當評估方案持續(xù)續(xù)時間超過一一年時，需要要作中期評估估報告82、在培訓平平估中，角色色扮演可以用用來進行（）。（A）反應評評估（B）學習評估（C）行為評評估（D）結(jié)果評估83、從前臺接接待到行政秘秘書，然后再再成為行政主主管，最后成成為公司分管管行政后勤的的副總，這樣樣的個人發(fā)展展途徑屬于（）。（A）專業(yè)技技術(shù)型發(fā)展（B）專業(yè)技術(shù)—行政管理型型發(fā)展（C）橫向——縱向發(fā)展（D）行政管理型型發(fā)展84、符合績效效考核指標設設置要求的是是（）。認真完成自己的的工作客戶對我們的服服務完全滿意意對顧客的詢問立立即給予答復復，盡快解決決他們提出的的問題今年內(nèi)完成兩篇篇市場分析報報告，并在《市市場觀察》雜雜志上發(fā)表85、績效面談談的質(zhì)量和效效果主要取決決于（）?？荚u雙方的心理理狀態(tài)是否成立了員工工績效評審委委員會考評雙方對績效效管理制度的的理解考評雙方的準備備情況以及提提供數(shù)據(jù)的詳詳細和準確程程度86、關(guān)于績效效面談，理解解正確的是（）。關(guān)注員工對考核核過程的想法法注重挖掘員工的的潛能、拓展展新的發(fā)展空空間強調(diào)讓上級發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工的問題題并幫助員工工解決問題職業(yè)發(fā)展計劃不不應緊隨考核核后進行，至至少要相隔三三個月87、績效管理理活動實施過過程中的中堅堅力量是（）。（A）高層領(lǐng)領(lǐng)導（B）一般員工（C）直接上上級/主管（D）人力資源部部人員88、在績效考考評中，通常常情況下（）考評的準準確性和可靠靠性最難把握握。（A）同事（B）下級（C）本人（D）客戶89、柳靜上月月產(chǎn)量是45件，本月是49件，比上月月的工作績效效有所提高，這這種分析方法法是（）。（A）目標比比較法（B）水平比較法法（C）橫向比比較法（D）循環(huán)比較法法90、在制定工工作目標時，下下列說法錯誤誤的是（）。工作目標是可測測量和評價的的在考核前工作目目標不可被修修改工作目標是直接接主管和員工工都認可的工作目標應明確確規(guī)定完成的的時間期限91、對一線銷銷售人員的績績效考評宜采采用（）。行為觀察法以結(jié)果為導向的的考評方法以關(guān)鍵事件為導導向的考評方方法以行為或品質(zhì)特特征為導向的的考評方法92、（）將員工分分為有限的幾幾種類別，但但難以對個體體表現(xiàn)的差別別進行比較。（A）橫向比比較法（B）排序法（C）強制分分布法（D）成對比較法法93、績效結(jié)果果的應用不包包括（）。（A）培訓需需求的產(chǎn)生（B）獎金的計計算和發(fā)放（C）員工個個人發(fā)展規(guī)劃劃（D）工作分析方方法的選擇94、一般而言言，基本醫(yī)療療保險是（）。（A）低差異異，高剛性（B）低差異，低低剛性（C）高差異異，低剛性（D）高差異，高高剛性95、企業(yè)某年年度增加值率率為60%，勞動分配配率為20%，那么其人人工費用比率率是（）。（A）110%（B）12%（C）40%（D）80%96、當采用“收回利潤并并向別處投資資”的發(fā)展戰(zhàn)略略時，企業(yè)整整體薪酬水平平應（）。高于平均水平，與與刺激成本控控制的獎勵相相結(jié)合相當于平均水平平，與高、中中等個人績效效獎結(jié)合低于平均水平，與與刺激成本控控制的獎勵相相結(jié)合相當于平均水平平，與中等個個人、班組或或企業(yè)績效獎獎相結(jié)合97、將各種崗崗位與事先設設定的標準進進行比較來確確定崗位的相相對價值的崗崗位評價方法法是（）。（A）崗位排排列法（B）崗位分類法法（C）要素比比較法（D）要素計點法法98、以下各項項中，不屬于于組織整體激激勵計劃的是是（）。（A）股票增增值計劃（B）員工持股計計劃（C）利潤分分享計劃（D）個人發(fā)展計計劃99、關(guān)于福利利項目設計的的原則，說法法錯誤的是（）。企業(yè)選擇的福利利項目應當對對員工的行為為有一定影響響嚴格控制福利開開支，提高福福利服務效率率，減少浪費費根據(jù)員工的需要要和企業(yè)的特特點提高多樣樣化的福利項項目福利項目應強調(diào)調(diào)平均性，不不要和員工的的業(yè)績表現(xiàn)相相關(guān)聯(lián)100、以下各各項中，不屬屬于強制性社社會保險福利利的是（）。（A）失業(yè)保保險（B）基本養(yǎng)老保保險（C）工傷保保險（D）補充醫(yī)療保保險101、當企業(yè)業(yè)側(cè)重了解薪薪酬市場的宏宏觀信息時，適適宜采用的薪薪酬調(diào)查方法法是（）。（A）企業(yè)之之間相互調(diào)查查（B）委托調(diào)查（C）調(diào)查公公開的信息（D）問卷調(diào)查102、關(guān)于有有效薪酬管理理的基本原則則，表述錯誤誤的是（）。盡量滿足員工的的需求支付相當于員工工工作價值的的薪酬適當拉開各等級級之間的薪酬酬差距支付要考慮勞動動力市場的一一般薪酬水平平103、當員工工的薪酬與其其工作價值大大體相當，可可認為該企業(yè)業(yè)的薪酬管理理做到了（）。（A）外部公公平（B）內(nèi)部公平平（C）程序公公平（D）個人公平104、王齊在在單位工作了了16年，該單位位提出雙方協(xié)協(xié)議解除勞動動合同，按規(guī)規(guī)定經(jīng)濟補償償金應發(fā)放（）的工資。（A）88個月（B）12個月（C）16個月（D）24個月105、勞動者者的工種與崗崗位、工作地地點和場所通通常在勞動合合同的（）中加以約約束。（A）法法定條款（B）約定條款（C）專項協(xié)議（D）補充協(xié)議106、按照承承擔法律責任任的要件的分分析方法分析析勞動爭議，下下列選項中錯錯誤的是（）。要分析確定勞動動爭議當事人人所實施的行行為要分析確定行為為人的行為是是否存在主觀觀上的錯誤要分析確定當事事人的行為是是否造成或足足以造成一定定的危害要分析確定當事事人行為與危危害結(jié)果之間間是否存在間間接的因果關(guān)關(guān)系107、勞動衛(wèi)衛(wèi)生規(guī)程不包包括（）。（A）防止粉粉塵危害（B）傳染病的防防治（C）防止噪噪音和強光刺刺激（D）防止電磁輻輻射危害108、勞動者者單方解除勞勞動合同，不不同賠償?shù)膿p損失是（）。（A）用人單單位支付的培培訓費（B）勞動合同約約定的其他賠賠償費用（C）用人單單位在招聘中中所支付的費費用（D）對生產(chǎn)經(jīng)營營造成的間接接經(jīng)濟損失109、發(fā)生勞勞動爭議后，勞勞動爭議調(diào)解解委員會職工工代表是由（）。（A）工會指指定（B）當事人指定定（C）用人單單位推薦（D）職代會或職職工大會推舉舉110、勞動爭爭議調(diào)解委員員會調(diào)解勞動動爭議的期限限是（）。（A）77天（B）15天（C）30天（D）60天二、多項選擇題題（111~1140題，每題1分，共30分。每題有多多個答案正確確，請在答題題卡上將所選選答案的相應應字母涂黑。錯錯選、少選、多多選，均不得得分）111、提煉主主題的全過程程，必須抓住?。ǎ┉h(huán)節(jié)。分類鑒別（B）找出共性（C）抓住特特點（D）準確概括標新立異112、事務文文書包括（）。計劃（B）總結(jié)（C）調(diào)查報報告（D）簡報（E）會議紀紀要113、勞動要要素的基本特特點是（）。獨立性（B）自我選擇擇性（C）動力力性（D）個體差異異性非經(jīng)濟性114、下列屬屬于幫助員工工進行職業(yè)發(fā)發(fā)展的項目有有（）。工作輪換（B）學位教育育（C）工作滿滿負荷設計（D）組織文化化建設（E）在企業(yè)業(yè)內(nèi)部建立職職業(yè)指導中心心115、勝任特特征模型主要要應用于（）。崗位分析（B）員工培訓訓（C）員工的的職業(yè)發(fā)展（D）業(yè)務流程程的重組質(zhì)量的管理和監(jiān)監(jiān)控116、從組織織的角度看，幫幫助員工應對對工作壓力的的方式有（）。加強組織溝通為員工建立明晰晰的績效目標標為員工提供身心心健康的方案案讓員工參與到工工作再設計中中來工作安置的時候候考慮和尊重重員工的個人人壓力117、高績效效團隊的特征征是（）。規(guī)模越小越好團隊成員能彼此此信任團隊目標和個人人目標沒有沖沖突團隊成員能對共共同的目標進進行承諾績效管理模式得得到認可118、為了使使崗位工作豐豐富化，需要要考慮的因素素有（）。技能的多樣化（B）任務的整整體性（C）任務的的意義（D）工作的自自主性（E）工作作的反饋119、組織人人事規(guī)劃是人人力資源戰(zhàn)略略規(guī)劃的下屬屬概念，它包包括（）。勞動定員定額計計劃（B）勞動組織織調(diào)整發(fā)展計計劃（C）制度建建設計劃（D）組織結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整變革計計劃（E）員工開開發(fā)計劃120、以下各各項中屬于非非正式組織的的是（）。中國男子籃球隊隊一個中學的校長長和他所管轄轄的教師由于共同愛好而而組成的書法法筆會為完成某項生產(chǎn)產(chǎn)任務而臨時時組建的項目目團隊自發(fā)組建的旅游游團體121、招聘需需求的產(chǎn)生包包括（）。組織的自然減員員（B）業(yè)務量增增大（C）部分員員工長期超負負荷工作（D）員工離職職（E）組織的的財務預算122、某大型型企業(yè)要招聘聘一位具有10年以上消費費品市場工作作經(jīng)驗的物流流管理經(jīng)理，一一般應選擇（）為招聘渠渠道。校園招聘（B）租賃公司司（C）內(nèi)部招聘聘（D）獵頭公司（E）在專業(yè)期期刊發(fā)布廣告告123、關(guān)于人人員招聘的實實施過程，表表述正確的是是（）。預備性面試通常常由人力資源源管理部門人人員進行心理測試主要是是淘劣，結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試主要要是選優(yōu)如果應聘者通過過結(jié)構(gòu)化面試試下一步就是是復查簡歷職業(yè)心理測試必必須由人力資資源部與其它它各部門經(jīng)理理共同完成對于外部招聘而而言，遞交申申請材料的應應聘者都應給給予機會參加加預備性面試試124、張建是是銷售部的業(yè)業(yè)務骨干，最最近他突然向向公司提出辭辭職，公司可可能面臨的問問題是（）。造成部分客戶的的流失找到替代員工的的難度較大部門的年度績效效目標受到影影響銷售部其他員工工的工作熱情情降低對其客戶的催款款工作將產(chǎn)生生困難125、分析培培訓需求要重重點（）。關(guān)注培訓成本了解受訓員工的的現(xiàn)狀考慮培訓計劃的的可行性了解受訓員工在在工作中面臨臨的困難關(guān)注員工通過培培訓后要達到到的效果126、在選擇擇培訓公司的的過程中，應應當考慮（）。以往客戶對該公公司的評價該公司在本行業(yè)業(yè)的培訓經(jīng)驗驗該公司對本企業(yè)業(yè)的了解程度度該公司曾經(jīng)服務務過的客戶群群該公司為本企業(yè)業(yè)提供的培訓訓項目建議是是否符合實際際需求127、拓展訓訓練（）。是以體能訓練為為主（B）可培訓參參與者的團隊隊精神（B）可提高高參與者的動動手能力（D）可改善參參與者的心理理素質(zhì)（E）是針對對中高層管理理人員的訓練練128、貫徹績績效管理制度度必須獲得（）。勞動行政部門的的認可（B）客戶代表表的審議通過過（C）一般員員工的理解和和認同（D）中層管理理人員的全心心投入（E）企業(yè)高高層領(lǐng)導的全全面支持129、有關(guān)績績效評價中的的成績記錄法法，正確的說說法是（）。屬于行為導向客客觀考評方法法比較適合教師或或工程技術(shù)人人員需要從外部請來來專家參與評評估考核的成本要低低于一般的考考評方法被考評者記錄自自己的考評成成績，由直接接上級來驗證證成績的真實實性130、行為錨錨定等級評價價法的主要優(yōu)優(yōu)點有（）。具有良好的反饋饋功能（B）有利于綜綜合評價判斷斷（C）績效考考評標準更加加明確（D）實施的費費用較低（E）具有良良好的連貫性性和較高的信信度131、關(guān)于崗崗位評價，說說法正確的是是（）。崗位評價即崗位位分析崗位評價的結(jié)果果應該公開評價的是崗位而而不是任職者者應讓員工積極地地參與到崗位位評價工作中中來崗位評價的目的的在于判定一一個崗位的相相對價值132、采用從從下而上法制制定薪酬計劃劃的特點是（）。有利于控制總體體的人工成本本（B）有利于加加強員工的參參與性（C）有利于保保持較強的靈靈活性（D）有利于保保證計劃的客客觀性（E）有利于提提高計劃的可可行性133、常見的的薪酬調(diào)查方方式包括（）。企業(yè)之間相互調(diào)調(diào)查（B）委托調(diào)查查（C）調(diào)查公公開信息（D）薪酬調(diào)查查問卷（E）崗位分分析問卷134、在核算算企業(yè)工資總總額時，不應應包括（）。終止合同的違約約金（B）各種津貼貼和補貼（C）勞動保保護的各種支支出（D）加班工資資（E）勞動保保險和福利135、勞動仲仲裁委員會是是由（）構(gòu)成的。職工當事人代表表（B）勞動行政政部門代表（C）同級工工會代表（D）用人單位位方面的代表表（E）仲裁委委員會的辦事事機構(gòu)136、以下勞勞動合同的條條款中，不屬屬于法定條款款的是（）。勞動報酬（B）勞動紀律律（C）試用期期限（D）保密事項項（E）勞動合合同終止的條條件137、下列說說法正確的是是（）。調(diào)解意見書對爭爭議雙方?jīng)]有有約束性調(diào)解委員會調(diào)解解勞動爭議的的期限是30日勞動爭議經(jīng)調(diào)解解委員會調(diào)解解達成協(xié)議后后雙方當事人人不得反悔勞動爭議發(fā)生后后，當事人必必須以書面形形式向調(diào)解委委員會提出申申請企業(yè)勞動爭議調(diào)調(diào)解委員會對對勞動爭議的的調(diào)解是勞動動爭議仲裁或或訴訟的必要要條件138、勞動爭爭議仲裁的原原則包括（）。最終裁決原則（B）合議原則則（C）自愿原原則（D）回避原則則（E）區(qū)分舉證證責任原則139、關(guān)于信信息溝通說法法正確的是（）。信息溝通是調(diào)節(jié)節(jié)人際關(guān)系的的工具對于工會在員工工溝通中的作作用要予以適適當?shù)南拗菩畔贤ú荒塥毆毩⒂趩T工的的性格特點而而孤立存在是企業(yè)管理活動動從無序到有有序狀態(tài)轉(zhuǎn)化化的基本手段段增大員工提出建建議和意見，上上向溝通的信信息必須給予予答復140、傷亡事事故報告和處處理制度包括括的內(nèi)容有（）。傷亡預測報告（B）傷亡事故故報告（C）傷亡事故故調(diào)查（D）企業(yè)職工工傷亡事故分分類（E）傷亡事故故處理三、判斷題（141~1150題，每題1分，共10分。對于下下面的敘述，你你認為正確的的，請在答題題卡上把相應應題號下“A”涂黑，你認認為錯誤的，把“B”涂黑）141、職工代代表大會制度度、工會組織織和工人均可可以參與企業(yè)業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)規(guī)則的制定。142、勞動力力資源的宏觀觀配置是指對對勞動力在全全社會范圍內(nèi)內(nèi)各個部門之之間的配置。143、在團隊隊形成的各階階段中，由領(lǐng)領(lǐng)導權(quán)導致的的沖突往往出出現(xiàn)在激蕩階階段中。144、工作滿滿負荷既影響響員工的心理理健康，又會會給設備帶來來不必要的損損害。145、心理測測試具備客觀觀性、確定性性和可比較性性等優(yōu)點。146、當不進進行培訓的損損失小于培訓訓的成本時，該該培訓應當暫暫緩。147、員工績績效申訴系統(tǒng)統(tǒng)可以保證績績效考評的準準確性和公正正性。148、薪酬管管理對員工具具有激勵性的的原則表明，企企業(yè)向員工支支付的薪酬應應相當于或高高于勞動力市市場的一般薪薪酬水平。149、人工成成本不僅包括括企業(yè)成本費費用中人工的的部分，還包包括企業(yè)稅后后利潤中用于于員工分配的的部分。150、集體合合同的簽訂必必須通過職工工代表大會或或職工大會討討論。2004年6月月勞動和社會會保障部國家職業(yè)資格統(tǒng)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力力資源管理人人員等級：國家職業(yè)業(yè)資格二級卷冊二：操作技技能注意事項：1、請請按要求在試試卷的標封處處填寫您的姓姓名、準考證證號、身份證證號和所在地地區(qū)。2、請仔細閱讀讀各種題目的的回答要求，并并在規(guī)定的位位置填寫您的的答案。3、請保持卷面面整潔，不要要在試卷上作作任何與答題題無關(guān)的標記記，也不得在在標封區(qū)填寫寫無關(guān)的內(nèi)容容。一、改錯題（本本題共2題，每小題5分，共10分）1、在某些工作作領(lǐng)域內(nèi)，員員工在完成工工作任務過程程中，有效的的工作行為導導致了成功，無無效的工作行行為導致了失失敗。這些有有效或無效的的工作行為稱稱為“關(guān)鍵事件”。關(guān)鍵事件件法可以彌補補其他考評方方法的不足，為為其他方法提提供依據(jù)和參參考。在評定定員工行為時時，管理者可可以利用這些些關(guān)鍵事件作作為考證的指指標和衡量的的尺度。關(guān)鍵鍵事件法對事事也對人。當當然，考核還還要考慮到行行為發(fā)生的情情境，這樣，可可以用來向員員工提供明確確的住處使他他們知道自己己在哪些方面面做得好，哪哪些方面做得得不好。關(guān)鍵鍵事件法考評評的內(nèi)容是下下屬的品質(zhì)和和個性特征，而而不是行為本本身。關(guān)鍵事事件法搜集的的材料還可用用來進行定量量分析，它能能為考評者提提供客觀的事事實依據(jù)。還還可以采用這這種方法來對對員工之間的的行為優(yōu)劣進進行比較。不不過，關(guān)鍵事事件法也有不不足的方面，如如記錄關(guān)鍵事事件需要花費費大量的時間間和精力，其其結(jié)果只能從從靜態(tài)的角度度了解下屬的的表現(xiàn)。請指出上述描述述中存在的5個錯誤的地地方，請予以以改正。（1）（2）（3）（4）（5）2、集體合同均均為定期集體體合同，我國國勞動立法規(guī)規(guī)定集體合同同的期限為3-5年，勞動者者一方的簽約約人，法定為為基層工會委委員會；用人人單位一方的的簽約人，法法定為用人單單位行政機關(guān)關(guān)，即法定代代表人。集體體合同協(xié)商代代表雙方人數(shù)數(shù)對等，各方方為3-10名，并確定定一名首席代代表，記錄員員在協(xié)商代表表中產(chǎn)生。集集體合同草案案經(jīng)過討論修修訂并提