會所標準服務流程及話術

會所標準服務流程及話術會所標準服務流程及話術XXX美容會所標準效力流程及話術1、迎客：等顧客走到門前，快步迎上前往，淺笑說XXX門，另一手張開請顧客入門〔大型美容院可請兩名迎賓小姐站在大門雙側〕3操作流程：①引客入坐；②幫顧客拿隨身物；③遞養(yǎng)生茶或果汁等。XXX**〔拿茶或果汁等〕**姐，您好！請喝養(yǎng)生茶，幫您放在桌上好不好？〔養(yǎng)生茶要注意處。③拿消毒鞋〔顧客的鞋入柜擺放好，最好有號碼免得走時拿錯〕幫您換消毒鞋。當顧客不配合我們所做的流程時，告訴顧客?A、顧問標準咨詢流程留住顧客的第一個重要環(huán)節(jié)。所以專業(yè)，詳盡的問診至關重要。如何才能飾演這一角色呢？那就是把自己當作醫(yī)生。一．前臺人員需具備的素質1， 自信，和藹的笑臉，讓顧客喜愛2， 豐富的臨床經驗，讓顧客相信3， 專業(yè)知識的嫻熟掌握和運用，讓顧客放心如：各種化妝品牌的價錢。收效及同業(yè)的信息，突出本美容院的優(yōu)4， 迅速掌握顧客消操心理，締結銷售，創(chuàng)建最正確業(yè)績二．咨詢流程醫(yī)生——————顧問、店長掛號——————填寫顧客詢表問診——————認識病史1， 。。?！材芊裼眠^迅速祛斑，美白。祛痘等收效產品，用了多長時間，能否有脫皮，紅腫等病癥2， 以前在哪里做護理？做過什么療程?價錢？。。〔能否有做過“鐳射。嫩膚，磨皮，中藥換膚〞等損壞性療程、安全處方，以補水，修復為主，慎用美白產品?！?， 成立病歷————做詳盡記錄開處方————二聯(lián)單〔療程，家居產品處方〕囑咐—————家居產品使用方法，護理時間及本卷須知31牢固—————回訪，成立忠誠度，長久會員三，前臺生財屬具1， 電腦：播放〔公司關盤〕?醫(yī)學美容概論?2， 產品試用，鏡子〔指引客人更為認識自己的皮膚〕3， 立牌促銷方案4， 讓客人放心，如?美容協(xié)會放心店，花費者協(xié)會認證?等三，咨詢中本卷須知〔切忌〕100%的承諾急于求成，一次介紹太多東西。AB。美容顧問皮膚測試、美容診療流程：由專業(yè)的美容顧問負責，做到開業(yè)活動必定要有皮膚測試這一環(huán)節(jié)，以顯示專業(yè)性與威望性，也利于產品和工程更好地銷售。1、請坐：請客人坐下，拿過皮膚剖析表看一下顧客檔案欄，對顧客的狀況有個大概的認識，告訴顧客有什么皮膚的問題，要讓顧客意識到問題的嚴重性與護理的必需性，進而產生護理與購買產品的欲念與需求。2、交流：經過皮膚測試，讓顧客意識到自己的皮膚問題，再進一步與顧客交流，認識顧客的屬性，進一步刺激顧客的花費欲念。提出異議，解決異議(例：皮膚護理的重要性，不做護理皮膚的危害；卡型的特點；顧客親身試用；利用顧客檔案，第三者目睹；給顧客時間上的緊急感；給顧客適合小禮物。3、診療：下護理診療，并建議顧客接受護理療程和產品，并將顧客皮膚剖析表交與在一邊等候做效力的美容師。準備工具：①產品菜單；②檢測儀器；填寫顧客皮膚剖析檔案表：A、B、CC類為花費美容意識差，純粹就是貪戀低價的顧客，并作上標志，而后將顧客指引到美容咨詢處做專業(yè)的皮膚測試剖析。講話術；**?假如有寄物柜，觀光完后帶顧客寄物換衣操作：①幫客開柜，放東西；②幫客人換美容袍；③把鑰匙給客人。講話術；①**姐，這里是寄物柜，我?guī)湍寻i起來。②為了不弄臟您的衣服，幫您穿個袍子。③這是您的鑰匙，請您保留好?、苷埌涯男摿颂稍谶@張床上！ 防備遺漏的事件發(fā)生，造成不用要的麻煩。?三、美容師效力程序：美容師將顧客引入美容效力室，邊和顧客聊天邊做準備工作，語調輕松，拉近相互之間的距離，進而產生親密感。當著顧客的面取出潔凈的床單，當著顧客的面把床單鋪展在美容床上。讓顧客躺在美容床上，包頭，蓋好美容小被〔如是冬季要注意防備著涼〕進入效力程序。效力程序增強交流話術。在效力操作中美容師要邊操作并與顧客交流，先從客人感興趣的話題談起，而后進入美容工程、產品的介紹并注意幾點：1、解說美容工程的作用與原理盡量用精練的、平常易懂的語言為顧客解說美容工程的作用和原理，使顧客認識美容工程是有科學依照的，除去顧客的疑慮。假如只談成效，不談原理，客人會感覺缺乏依照，不行信，甚至會感覺你在夸張其詞，只圖賺錢。2、解說美容工程的方法與步驟詳盡的介紹美容工程的方法、步驟，不行人為的創(chuàng)建神奇感，模糊其詞，使顧客清楚護理的每個步驟。假如用儀器設施，還要將設施的原理及功能講清楚，以博得顧客的理解和相信，放心地接受護理，并能主動與美容師配合。3、介紹所用產品的長處與特點顧客護理療程所需產品要向顧客介紹，第一介紹產品的安全性，比方說獲取哪些聲譽，過去顧客使用的反響建議等，讓顧客使用起來放心。還要介紹產品的特征和適應癥，讓顧客理解美容師為何要給他選擇這一套產品。4、說明美容工程的時間安排美容師要向顧客介紹效力工程療程的時間，每次間隔的時間以及每一次做美容需要的時間，讓顧客預先做好準備，安排好時間。5、說明美容工程的成效成效,這尤如人每日需要食品營養(yǎng)同樣,皮膚也需要連續(xù)不停的營養(yǎng)。四、美容護理⑥情形美容等等。護理效力細節(jié)及交流話什么是標準的效力？從客人立刻進美容院到走開美容院的整個細節(jié)效力流程叫標準效力流程1， 按迎賓交接完顧客進房間以前是咨詢;你能否需要先上衛(wèi)生間。操作標準：A；準備好全部工具用品、產品，一般不要走開顧客，操作時嚴禁各處尋物。B扶客人躺下。再遮住被子。美容師在操作過程中要時辰關注客人的冷暖，進行實時的調整。墊腳枕：放在客人踝關節(jié)處。2， 幫客人蓋好毛巾，被子，并咨詢房間溫度，燈光和音樂。3， 替客人包頭，自我介紹〔語音，語調柔和〕XXX，今日很快樂為您效力，您今日所做的是xxxxXXX從左到右將右側毛巾一角塞到左側毛巾里面用大拇指和食指輕輕夾住，包好頭的毛巾向里面推毛發(fā)根處，露出耳朵，如長發(fā)卷曲放枕下。4， 消毒雙手標準流程：XX姐，請您稍等一下，我先消毒雙手。細節(jié)，用洗手液洗手或酒精棉消毒。5，護理介紹xxXXxx6，身體舒緩：告訴客人精油能夠滋潤皮膚就不需要擦了。如客人特別要求猜美容師可幫：XX不要擦。XX感謝您的配合，此刻請您放松心情，盡興的享受我們的療程。7， XX8， 一重潔凈〔卸妝〕效力標準：XX姐，我現(xiàn)幫您用xx它能夠溶解面部的完全，潔凈。9， 潔凈面，頸，肩效力標準：XX告客人，并在潔凈時不行將洗面奶流入客人鼻孔，眼，口周，并需潔凈潔凈。融化角質取。細節(jié)：美容師晨操作是需依據(jù)客人的皮膚狀況，側重部位進行操作。擦爽膚水效力標準：擦爽膚水時從上往下順子皮膚的紋理，在用雙手撫慰至完整汲取。開燈眼部蓋上棉片。細節(jié)，開燈前先見告客人并先將眼部蓋上棉片。13，修眉效力標準:XX師在修剪時要依據(jù)客人的實質狀況賜予合理的建議〕2修剪是需用手撐開眼皮的皮膚，修剪眉毛時一定征采客人的贊同，3先修一邊眉毛的客人確立后再修另一邊眉毛〔需拿鏡子給客人看，修眉是依據(jù)人的狀況提早打開蒸汽機，如客人比較多黑頭或怕痛〕14，蒸汽15，清理暗瘡這樣您感覺會痛？細節(jié)：1，2，清理前一定認真察看剖析客人皮膚〔提早告訴客人的皮膚狀況，特別為暗瘡嚴重性皮膚〕3，依照從額頭到位到臉頰是次序，清理完后用手摸一遍全臉，查潔凈，查察能否有潔凈凈，在擦消炎水〔必假如需做電療〕或擋住客人的鼻子和觜。準備操作儀器〔或按摩〕效力細節(jié):XX1，假如作程中指引客人靜心歇息，不行進行銷售。面膜效力標準：XX姐，此刻準備給您敷膜了，您看您需要喝水或上衛(wèi)生間嗎？細節(jié);注：如客人睡著就直接敷膜A咨詢客人是需輕聲，倒模后將客人頭部的毛巾松開。手，頸，肩，頭舒緩按摩效力細節(jié)：1按肩頸后毛巾需蓋平坦，2拿咖啡色毛巾印油，3按頭時需把手洗潔凈。取膜標準流程：XX1燈光調暗，從頭包頭，2擦爽膚水，眼霜，面霜，隔絕霜效力標準：XX12眼霜擦在下眼部位，用中指，食3操作結束后提示客人帶齊所以物件，并幫客人帶好金飾。希望您對我的效力提出寶貴的建議。細節(jié)：客人換好衣服后要提示客人帶齊物件比成效時要說出改良處，增添客人信心〕交工作單并帶著客人走開房間，并到前臺結賬，而后送至門口。操作過程中的效力細節(jié)〔本卷須知〕效力細節(jié)標準：1走路輕聲，關門輕聲，說話輕聲，物件，輕拿輕放包含蒸汽機，儀器的是使用〕23巧，隨時注意客人變化，關懷并咨詢客人冷暖，盡量知足客戶的需求。本次總結臺應依據(jù)招待桌高度采納半蹲或半跪的姿勢。美容師全程的工作都要表達專業(yè)，而好的專業(yè)不純真是操作，更重要的是話術，不行用：我給你洗臉，我給你敲一下，我給你拔雜毛等話語，而應當說：我?guī)湍鰸崈?，我?guī)湍婢徱幌骂^部，我?guī)湍藜裘济?美容師是美的職業(yè)，要求我們不只要外形美，語言美，更重并關懷皮膚變化，立刻預定下次回店時間，在做銷售動作。或推辭責任，如事情自己不可以解決，要做好記錄上報。效力操作中的五三三法那么給顧客供給仔細入微的效力是致關重要的，在效力操作中做好“五三三法那么〞。1、五三三法那么五過問：冷暖要過問、燈光明暗要過問、時間多少要過問、松緊急過問、輕重要過問；三提示：產品上臉要提示、產品名稱要提示、暫離顧客要提示；三提示：提示顧客拿齊包物、提示顧客整理妝容、提示顧客下次護理時間。2、五三三法那么交流的機遇和標準話術1、冷暖要過問：在護理全過程中要隨時關懷顧客的冷暖，加減被子。2、燈光明暗要過問：當顧客躺下時要咨詢燈光的明暗度，這樣能夠更好的放松歇息。3了，這樣能夠在顧客的要求下叫醒她，免得耽誤事情。4、松緊急過問：在給顧客用毛巾包頭時，要咨詢顧客毛巾的松緊度。例：這樣的松緊度能夠嗎？有需要隨時告訴我，我會依據(jù)您的需要做調整。5、輕重要過問：在給顧客做按摩時，手法的輕重要隨時過問。我會依據(jù)您的需要隨時做調整。稱，有何收效。X覺，性質特別柔和，不但有很好的滋潤作用，還擁有透氣性。時，要提示顧客。例：我去換盆水，請你稍等。例：我去拿精髓素做導入，請您稍等，我立刻回來。⑥提示顧客拿齊物件：在顧客做完護理后要出門時，提示顧客拿齊全部物件。例：您的物件都拿齊了嗎？⑦提示顧客整理儀容：在顧客做完護理后，引領顧客至梳洗臺前，提示顧客整理妝容。例：這里是梳洗臺，您能夠在這里整理一下頭發(fā)、補一下妝。以確立的也要做到提示顧客下次準時做護理。例：今日是禮拜二，您最好下禮拜二、三再過來做護理，您看需要我先幫您約上嗎您此刻確立不了，那到時我打 提示您好嗎？要記得準時過來做護理效力中話術；①您好！我是***感謝！**用*****產品，而后用*****產品，感謝！****成效，在家中怎么配合使用等，好些客人買回去自己護理，成效特別好等。**5時間給我，我跟您講一下您每日晚間護理的方法。3樂〕**姐，此刻請您慢慢閉上您漂亮的眼睛，您此刻感覺渾身特別的放松，感覺特別的舒暢，感覺到心情特別特別的快樂，您此刻感覺到好象在ft上的叢林中，陽光輕輕地照在你的臉龐上，您此刻感覺您的皮膚愈來愈圓滑，愈來愈年青……愈來愈漂亮哦……渾身都特別舒暢。(提早可準備好舒緩柔和的音樂幫助制造氛圍)本卷須知示顧客的五個事項；abcde輕重。讓顧客對我們的整個流程以為專業(yè)及滿意。五、效力后續(xù)程序：整個效力程序結束后，顧客的購買意愿已經比較明確了，這時就不要急于整理床鋪，而是幫顧客整理妝容后先贊嘆顧客的皮膚的變化，拿小鏡子給顧客看，認真察看成效，美容師指引顧客：能否是感覺比剛來的時候感覺皮膚變細膩了，感覺氣孔減小了您用手摸一摸，能否是感覺皮膚圓滑極了，感覺更有彈性了，比剛進來時滋潤多了，您真的愈來愈年青了，此1、效力后續(xù)程序常有的錯誤：顧客起床此后就劃卡，沒有經過贊嘆和顧客對成效和效力的認同。急于求成,幾個人同時說，沒考慮顧客的感覺，強買強賣沒有運用語言技巧。護理前對成效夸張,使顧客希望值過高,但一次護理未看到滿意成效。只介紹產品或包卡,沒有在顧客的角度思慮,賜予合理的建議。對顧客的異議表現(xiàn)出態(tài)度僵硬,甚至頂嘴。促銷獎贈品,見顧客就送,無針對性碰到顧客成效頻頻(反彈)就放棄。購買產品后不做任何解說未保留客戶資料，沒法聯(lián)系顧客。在首次護理中發(fā)現(xiàn)客人無心再花費,就不再解說產品而輕易放棄;沒有要求轉介紹。2、銷售、落單程序：準備物件：養(yǎng)生餐、方案等引至招待廳或顧問室，將顧客轉交給店長或顧問，自己去取養(yǎng)生餐。顧問或店長：取出效力工程療程手冊向顧客作詳盡介紹，或將產品從產品柜中取出，讓其看到實物，并再次感覺成效，充足顯現(xiàn)和介紹其特點。將活動優(yōu)惠方案取出，重申優(yōu)惠內容。注意的重點：要想抵達優(yōu)秀護理的成效，家居護理是特別重要的，能夠依據(jù)顧客的狀況及生活習防備出現(xiàn)過早老化。請注意盡量防備紫外線照耀，想要預防皺紋，請盡早采納這個方案，否那么，一旦出現(xiàn)了再想恢還本來相貌，那么需要加倍的時間和精力?？紤]到顧客接受護理是長久的療程而非單次的治療過程，所以，一定將下一次需要客產生受重視的感覺。護理聯(lián)合起來才能抵達長久的成效，借此推出長久美容護理方案。落單時要收銀員迅速收錢，依據(jù)“快收慢付規(guī)那么〞，找錢要認真，并就地兌現(xiàn)活動內容，贈予禮物或效力工程。送客〔店長，前臺，效力人員〕工具：①結帳單；②檔案表格，③零錢包等等顧客護理完成后至前臺，店長應立刻咨詢整個過程及成效能否滿意？對我們的效力質量有何建議？A如：不知道您對本次的效力能否滿意？如假如您對我們的效力感覺滿意的話，歡送您再次蒞臨，可使顧客感覺到周祥仔細的效力，以獲取心理知足。B此時，恰到利處的表達對顧客的關懷和體諒，能夠起到如虎添翼的作用。以下雨了，當心路滑！天黑了，請走好!您帶著兒童注意安全！這些傳遞充滿愛心的送別語，會令顧客又和藹，暖和的感覺。店長親身送客出門，歡送下次蒞臨，店長應與顧客成立優(yōu)秀的感情。前臺招待也應起立送賓。4、淺笑將客人送至門外，商定下次護理時間，友善作別。不論顧客有沒有買產品，美容師都應當熱忱，有禮貌對待顧客，讓顧客感覺美容師誠心想幫助她，此次沒買，下次也會回來買，或許會介紹朋給她的親戚朋