物業(yè)管理信息化解決方案

物業(yè)管理信息化解決方案2016年月

《豪龍物業(yè)管理信息系統(tǒng)》Ver8.0物業(yè)管理信息化解決方案僅供重慶市順盛誠勛業(yè)管理有限公司參考重慶昌鵬科技服務(wù)有公司供目錄一、設(shè)計目標(biāo)...............................................................3(一)滿足物業(yè)管理公司信息化的需求......................................(二)滿足物業(yè)管理公司網(wǎng)絡(luò)化的需求......................................(三)滿足物業(yè)費(fèi)用收繳電子化的需求......................................(四)滿足物業(yè)客戶服務(wù)程序化的需求......................................二、典型案例...............................................................4三、系統(tǒng)概述...............................................................7四、系統(tǒng)架構(gòu)...............................................................8五、《豪龍物業(yè)管理信息系統(tǒng)》功能模塊.......................................

系統(tǒng)基本信息...........................................................9財務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)..........................................................10工程設(shè)備管理..........................................................11日常事務(wù)管理..........................................................11客戶服務(wù)管理..........................................................11倉庫物料管理..........................................................12系統(tǒng)功能設(shè)置..........................................................12六、使用本系統(tǒng)對物業(yè)管理帶來的明顯增強(qiáng)效果................................13七、系統(tǒng)新特點............................................................16八、系統(tǒng)部分報表..........................................................22九、系統(tǒng)比較..............................................................24十、系統(tǒng)實施..............................................................26十一、培訓(xùn)服務(wù)............................................................28十二、售后服務(wù)............................................................29十三、客戶名錄............................................................31前

言

作為一種新興產(chǎn)業(yè)業(yè)管理尤其適合現(xiàn)代人的居住理念已昭示出巨大的發(fā)展?jié)摿?，并在中國得到了廣泛的認(rèn)同。物業(yè)管理的含義也從住宅小區(qū)的管理，擴(kuò)大到包括各類辦公樓宇、商業(yè)中心、旅游酒店以及學(xué)校的管理等等。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)綜合開發(fā)的最后一個環(huán)節(jié)，也是延時最長的、與社會各個方面接觸最多的階段。它承擔(dān)著樓宇驗收與接管、物業(yè)及設(shè)備的保養(yǎng)與維修、保安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境美化、住戶各種費(fèi)用的收繳等大大小小的繁瑣的事務(wù)，而且還要與設(shè)計單位、發(fā)展商、環(huán)保部門以及供氣、供電、供水等部門相互聯(lián)系。物業(yè)管理公司大都存在著業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣、客戶數(shù)量多等特征，需要處理相當(dāng)多的大量長期繁瑣的日常工作而要高效正規(guī)地進(jìn)行物業(yè)管理就必需引進(jìn)計算機(jī)動技術(shù)，這樣才能在物業(yè)管理中形成良性循環(huán)，提高工作效率和服務(wù)水平，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。如果仍然單純用過去的手工方法進(jìn)行管理，不但耗費(fèi)很大的人力物力和時間，而且很難達(dá)到規(guī)范化管理的效果。計算機(jī)是一種用來存儲數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、傳輸數(shù)據(jù)的重要工具。計算機(jī)可以為物業(yè)管理的日常事務(wù)進(jìn)行快速而準(zhǔn)確的處理，極大的減少人工的工作量，在很大程度上提高工作效率，從而讓物業(yè)管理公司把更多的精力投入到更好的為業(yè)主服務(wù)上面。在物業(yè)管理中，計算機(jī)能幫助物業(yè)管理公司處理大量數(shù)據(jù)，非常方便地進(jìn)行文件資料的存儲、處理、傳輸、打印、分析，實現(xiàn)信息的共享與高速交換，提高工作效率和服務(wù)水平，同時引入計算機(jī)管理能更好地宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)聲譽(yù)，從而使企業(yè)操作規(guī)范化、辦公自動化、決策科學(xué)化，在物業(yè)管理市場的竟?fàn)幹刑幱诓粩≈?。我國物業(yè)管理計算機(jī)化的起步是九十年代初深圳首先運(yùn)用在物業(yè)管理上的幾年，隨著計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和物業(yè)管理水平的日益提高，特別是在深圳、上海、北京等地，物業(yè)管理計算機(jī)化得到了快速的應(yīng)用和發(fā)展。幾年內(nèi)計算機(jī)技術(shù)將更加廣泛和深入地運(yùn)用于物業(yè)管理行業(yè)業(yè)管理計算機(jī)化的發(fā)展極大帶動了物業(yè)管理整體水平的提高。對于整物業(yè)管理發(fā)來講，業(yè)管理的計機(jī)化是個勢在必行趨勢。一、設(shè)計標(biāo)

小區(qū)物業(yè)管理信息化是城市信息化的重要基礎(chǔ)，物業(yè)小區(qū)是城市社區(qū)的重要組成。隨著城市房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和物業(yè)小區(qū)的大片形成小區(qū)將成為城市社區(qū)的主要部分。隨著越來越多的城市居民入住物業(yè)小區(qū)，物業(yè)項目的管理倍受關(guān)注，物業(yè)項目的服務(wù)商機(jī)凸現(xiàn)，物業(yè)項目的服務(wù)質(zhì)量也將抬升物業(yè)的價值。（一）滿足物業(yè)管理公司信息化的需求項目物業(yè)管理涵蓋房產(chǎn)、客戶、收費(fèi)、設(shè)備、倉庫、維修、安全、清潔、綠化等，管理對象眾多，管理內(nèi)容繁雜，費(fèi)用計算、費(fèi)用收繳、票據(jù)打印、信息查詢、報表統(tǒng)計費(fèi)時費(fèi)力，對采用計算機(jī)技術(shù)輔助管理有著較強(qiáng)的需求。向物業(yè)管理公司提供專業(yè)的信息化管理平臺，實現(xiàn)項目管理信息化，是本系統(tǒng)設(shè)計的實現(xiàn)的目標(biāo)之一。（二）滿足物業(yè)管理公司網(wǎng)絡(luò)化的需求物業(yè)管理公司管理的項目越來越多，管理項目普遍比較分散，（總）公司與（分公司）管理處之間存在諸多溝通及上傳下達(dá)問題用的查詢統(tǒng)計與監(jiān)控戶服務(wù)的跟蹤記錄，增加了物管公司的工作，也耽誤了時間。在公司與分部之間建立一個網(wǎng)絡(luò)信息化平臺，實現(xiàn)公司與分部之間的及時信息交互與共享，這是本系統(tǒng)設(shè)計的實現(xiàn)的目標(biāo)之二。（三）滿足物業(yè)費(fèi)用收繳電子化的需求客戶日常的繳費(fèi)賬單包括來自物管、水、電、氣、電話、公攤等費(fèi)用，這些費(fèi)用每一個計費(fèi)月份都在發(fā)生變化，客戶通常采用現(xiàn)金繳費(fèi)的方式進(jìn)行收取，操作員輸入客戶房號或名稱，系統(tǒng)將詳細(xì)列出客戶的明細(xì)賬單，普通操作員不能隨意修改或調(diào)整應(yīng)收款數(shù)據(jù)與已收款數(shù)據(jù)，錄入實收金額系統(tǒng)打印出收據(jù)一聯(lián)交于客戶，一聯(lián)留于財務(wù)記賬憑證。在費(fèi)用管理權(quán)限極其細(xì)分，如何更好的保證資金的安全。這是系統(tǒng)設(shè)計的實現(xiàn)的目標(biāo)之三。（四）滿足物業(yè)客戶服務(wù)程序化的需求一個項目無論大小，客戶對配套服務(wù)都有著全面的需求。如何有效的提供客戶服務(wù)水平是物業(yè)行業(yè)公司不斷在努力的目標(biāo)，從接到報事單登記、受理、處理、回訪業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都進(jìn)行有效的記錄與管理，并設(shè)置事務(wù)提醒，方便客戶服務(wù)人員進(jìn)行有效的跟蹤記錄，向客戶組織和配置優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源，向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是系統(tǒng)設(shè)計的實現(xiàn)的目標(biāo)之四。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)合各種配套資源底解決物業(yè)管理公司信息分散滯后的問題，實現(xiàn)物業(yè)管理信息的共享與高速交換，提高物業(yè)管理的質(zhì)量及物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，合理進(jìn)行人力資源的安排節(jié)省人工支出，更快更好的計算物業(yè)管理中發(fā)生的各項費(fèi)用，有效地改善物業(yè)管理中有關(guān)資料的存儲方式，分類記錄物業(yè)管理日常發(fā)生的各種事務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)管理決策科學(xué)化，推進(jìn)物業(yè)公司管理和服務(wù)信息化過程，是本系統(tǒng)設(shè)計的最終實現(xiàn)目標(biāo)。二、典型例

司國業(yè)之200550500萬公司機(jī)建）業(yè)I：2000國主無

?龍山莊?龍山2業(yè)年4ISO9001：?司年11500萬國家一級物人性化管年ISO9001后獲秀物業(yè)管

三、系統(tǒng)述深圳市龍電腦軟件術(shù)有限司是一家專門年成功到現(xiàn)本公司的的們

本方案充分考慮管理的協(xié)調(diào)，最大限度地發(fā)揮系統(tǒng)的功能，以行業(yè)管理經(jīng)驗及管理理念為指導(dǎo)，按照物業(yè)公司的業(yè)務(wù)需求而制訂的。到到

四、系統(tǒng)構(gòu)1為了最大限度地發(fā)揮系統(tǒng)運(yùn)行效率采用了C/S+B/S的混合結(jié)構(gòu)模型主要的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理，我們采用了C/S構(gòu)更好的保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性與數(shù)據(jù)安全性。事務(wù)性的需要與客戶進(jìn)行信息互動和交流的業(yè)務(wù)處理，我們在臺上運(yùn)作。而這兩種結(jié)構(gòu)的軟件系統(tǒng)共享著同樣的數(shù)據(jù)庫信息，信息在瞬間是即時互動的，因此，在數(shù)據(jù)庫操作上是無縫的協(xié)作方式。2為了提高數(shù)據(jù)處理速度C/S構(gòu)建立在三層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上來運(yùn)見如下原理圖，專用的客戶端軟件作為“表示層”和用戶數(shù)據(jù)交互的主要工具，當(dāng)它發(fā)出業(yè)務(wù)處理指令時，由服務(wù)器上的“業(yè)務(wù)處理層”即豪龍專用“應(yīng)用程序服務(wù)器程序”來接受解析客戶端指令后在服務(wù)器上進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理，完成處理后立即通知客戶端程序業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理完畢?！氨硎緦印焙汀皹I(yè)務(wù)處理層”的“數(shù)據(jù)層”均由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上的SQLServer2000來提供。3強(qiáng)制客戶端與服務(wù)器的系統(tǒng)時間同步：防止客戶機(jī)的系統(tǒng)時間不正確或被非法更改。4安全認(rèn)證碼機(jī)制：安全認(rèn)證碼可以由系統(tǒng)產(chǎn)生，也可以由用戶自定義，長度不限制，客戶機(jī)的安全認(rèn)證碼必須與服務(wù)器的安全認(rèn)證碼一致才行，否則無法連接到服務(wù)器。另外安全認(rèn)證碼和數(shù)據(jù)庫的操作密碼均采用不同的加密算法來傳送，防止惡意截取數(shù)據(jù)包后讀取有效信息而造成的危害行為。5用戶可以通過不定期改變數(shù)據(jù)庫密碼與安全認(rèn)證碼的方式來進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)的安全。修改了數(shù)據(jù)庫密碼并不需要特意通知客戶機(jī)用戶，但修改了安全認(rèn)證碼就必須通知給客戶機(jī)用戶再進(jìn)行配置。6為了限制外部非法與服務(wù)端建立的Winsock接通道內(nèi)部加密密碼及驗證密碼功能，及時強(qiáng)行切斷非法連接，確保系統(tǒng)安全運(yùn)行。

五、《豪物業(yè)管理信系統(tǒng)》Ver8.0功能模塊系統(tǒng)基信息★政組織構(gòu)建電文檔管：由于大量的企業(yè)內(nèi)部管理文過ISO論證或創(chuàng)人信息管★業(yè)圖文航提★屋資源理發(fā)送業(yè)務(wù)處理指返回處理結(jié)果或狀態(tài)

客戶端程序SdpmisCliA

表示層應(yīng)用程序服務(wù)器SdpmisSvrA

數(shù)據(jù)交換

業(yè)務(wù)層數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)庫服務(wù)器SQLServer

數(shù)據(jù)層

時還車資源管：建立車位基本資料，為收費(fèi)★主入伙記★賃合同記同時還特有關(guān)聯(lián)★戶信息理：車登記信：登記車位的使用情況，為收★住人員息：

財務(wù)收系統(tǒng)收標(biāo)準(zhǔn)定：全面管理收費(fèi)及相關(guān)信息的派生項目不同收收項目設(shè)：在進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化及有系統(tǒng)考慮到大已設(shè)確保公有系統(tǒng)還財收費(fèi)設(shè)：臨項目設(shè)：除定期生成的收費(fèi)項目外，生應(yīng)收數(shù)：以系統(tǒng)前面的各基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為能。走數(shù)據(jù)錄：導(dǎo)入在有限的范圍內(nèi)復(fù)應(yīng)款編輯批應(yīng)款管理固收款管：記錄收款明細(xì)記錄，自動沖臨收費(fèi)管：零收款管：獨(dú)有的零星收費(fèi)記錄，分開銀托收管：自動生成銀行托收數(shù)據(jù)，系讀取特殊情況下的銀行綜報表查：自動生成各種財務(wù)相關(guān)如成批打印通催款單已交報表類可以Excel統(tǒng)計報表

工程設(shè)管理二供水：工項目：設(shè)管理：日常事管理消管理：客戶服管理維管理：裝管理：情反映：

快速完成在此基記錄日常并監(jiān)督計當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時系客等事相關(guān)業(yè)效管(顧)。可以通過綜合統(tǒng)計報表反映房屋裝修處理

違記錄：

倉庫物管理供商管理倉物品管：采計劃管：系統(tǒng)提供幫助用戶制訂出入庫管：確保還專門★統(tǒng)功能

Excel的。敏感5。理處級和級業(yè)務(wù)了傳

注：

六、使用系統(tǒng)對物業(yè)理帶來的明顯增強(qiáng)果1.2.3.

徹底解物業(yè)管理公信息分滯后的問題如：重慶金牌物業(yè)——金科物業(yè)現(xiàn)服務(wù)物業(yè)近五十個項目逾萬方，分布在重慶市各主城區(qū)及四川、湖南、北京、江蘇等地區(qū)，以往都是系統(tǒng)管理員要求客服人員定期通過郵件與即時通迅方式交付財務(wù)相關(guān)報表與數(shù)據(jù)，造成數(shù)據(jù)信息不及時，財務(wù)不能及時監(jiān)控整個收費(fèi)數(shù)據(jù)，時常發(fā)生部分?jǐn)?shù)據(jù)不準(zhǔn)確；現(xiàn)使用豪龍物業(yè)廣域網(wǎng)系統(tǒng)后，財務(wù)部及相關(guān)部門可通過電腦系統(tǒng)及時了解各個小區(qū)的現(xiàn)收費(fèi)情況及報事情況等。實現(xiàn)物管理信息的享與高交換如：全國十大知名物管，全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)—深圳百仕達(dá)物業(yè)公司，管理的百仕達(dá)花園等多期項目，分布區(qū)域比較大，相關(guān)財務(wù)報表與數(shù)據(jù)信息交換不及時，監(jiān)控不利；現(xiàn)使用豪龍物業(yè)廣域網(wǎng)系統(tǒng)后，公司工作人員在能夠訪問網(wǎng)絡(luò)的情況下可隨時通過電腦系統(tǒng)及時了解各個小區(qū)的現(xiàn)收費(fèi)情況及報事情況等。提高物管理的質(zhì)量物業(yè)服的標(biāo)準(zhǔn)

4.5.6.

如：重慶金陽騎龍山莊物業(yè)管理有限公司現(xiàn)使用豪龍物業(yè)系統(tǒng)后，相關(guān)報事服務(wù)記錄建立一套完整的工作流程，從登記、受理、處理、回訪建立一套完整的客戶服務(wù)體系，讓每一個工作人員做好每個細(xì)節(jié)與跟蹤服務(wù)記錄，并及時輸出相關(guān)報表了解整體情況。合理進(jìn)人力資源的排節(jié)省工支出如：重慶東和物業(yè)管理有限公司以前使用傳統(tǒng)的手工記帳模式，財務(wù)帳款的應(yīng)收、已收、欠款等等相關(guān)業(yè)務(wù)報表費(fèi)用冗長，且容易出錯，一旦收費(fèi)員工作調(diào)動新的同事不能很快對費(fèi)用情況進(jìn)行掌握及收繳，現(xiàn)使用豪龍物業(yè)系統(tǒng)后，以前三四天完成的應(yīng)收款現(xiàn)僅需幾分鐘左右，且兩個收費(fèi)員的工作量現(xiàn)在一個收費(fèi)員就可以了，還可以完成其它的工作，從一個工作年來計算的話節(jié)其名曰省了很大的費(fèi)用，節(jié)省了人工支出辟免浪費(fèi)。計算物管理中發(fā)生各項費(fèi)如：重慶廣廈物業(yè)管理有限公司以前沒有使用計算機(jī)系統(tǒng)規(guī)范的管理與收費(fèi)，財務(wù)需求的相關(guān)數(shù)據(jù)處理時間繁長，且容易出錯，不利于財務(wù)費(fèi)用監(jiān)控，月底需要的報表都是平常一天一天的做，很浪費(fèi)人力與時間；現(xiàn)使用豪龍物業(yè)系統(tǒng)后，數(shù)據(jù)處理時間短，效率高，數(shù)據(jù)正確，報表在平時的鼠標(biāo)點擊后自動形成，大大簡化與縮短了以前報表需要的時間與核算分析工作，特別是一些臨時費(fèi)用與零星費(fèi)用通過報表輸出一目了然。有效地善物業(yè)管理有關(guān)資的存儲方式備資料如：重慶融僑物業(yè)以前使用另一家公司的系統(tǒng)，公司本身涉及的管理文檔與資料相關(guān)較多，在上傳下達(dá)與文件傳閱的過程當(dāng)中比較繁瑣，而系統(tǒng)沒有提交電子公文管理系

7.8.9.10.

統(tǒng)及信息傳發(fā)功能，造成公司內(nèi)部的文件在公司內(nèi)部工作人員交流傳閱不方便；現(xiàn)使用豪龍物業(yè)系統(tǒng)中的文檔管理功能后，各種相關(guān)的文檔可以在系統(tǒng)中工作人員隨時調(diào)閱，并且在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫保留一份文檔的備份，閱讀亦可提出自己的意見建議。分類記物業(yè)管理日發(fā)生的種事務(wù)如：全國十大物管之—深圳天健物業(yè)，使用豪龍物業(yè)管理系統(tǒng)把公司除了收費(fèi)之外的其他業(yè)務(wù)記錄都分門別類的記錄在計算機(jī)系統(tǒng)當(dāng)中，定時進(jìn)行分析與輸出報表。有效地行權(quán)限管理如：物業(yè)公司最重要的業(yè)務(wù)范圍是財務(wù)收費(fèi)，而如何更好的保證及提高收費(fèi)率是很多物業(yè)公司不斷努力的目標(biāo)，還有財務(wù)收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與不可更改性，要求計算機(jī)系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的增加、修改、刪除、調(diào)整、打印等權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格控制。現(xiàn)金科物管理財務(wù)收費(fèi)要求物業(yè)公司發(fā)生的所有的收入都錄入計算機(jī)系統(tǒng)并輸出單據(jù)并不可更改（有權(quán)限的管理員才可以更改），需要的更改的填寫數(shù)據(jù)修改審批單，對數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)密的控制。而完成這些控制與流程就是系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置控制模塊功能。實現(xiàn)物管理決策科化如：豪龍軟件在很多物業(yè)公司都更好的為用戶提供更多更細(xì)的查詢分析報表。為物業(yè)理公司通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體提供大的資料

ISO9001如：豪龍軟件在很多物業(yè)公司都更好的為用戶提供更多更細(xì)的查詢分析報表。……

七、系統(tǒng)特點1.徹底解決因公司業(yè)務(wù)部門分散而導(dǎo)致信息分散、滯后的問題，可以按組織機(jī)構(gòu)的金字塔模式方便地進(jìn)行集團(tuán)化管理，集團(tuán)中心可以隨時及時掌握分部的最新信息，符合現(xiàn)代管理對信息獲取的需求；

2.支持廣域網(wǎng)運(yùn)行模式，為移動辦公的業(yè)者提供便捷的工作方式，隨時隨地掌握最新信息；3.采用大型數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，可以保證系統(tǒng)更加穩(wěn)定、安全地處理海量數(shù)據(jù)；4.物業(yè)電子導(dǎo)航系統(tǒng)，可以通過詳實圖片直觀了解房產(chǎn)的分布、使用情況，為招商租賃工作提供方便直觀的房產(chǎn)狀況資訊；

5.支持物業(yè)管理中的一房多客、一客多房、一客多表的數(shù)據(jù)處理技術(shù)問題；6.支持物業(yè)管理中新老客戶歷史信息同時保留的業(yè)務(wù)需要；7.可以處理物業(yè)管理業(yè)務(wù)的壞帳情況，并可進(jìn)行專門的壞帳統(tǒng)計；

8.支持物業(yè)物管中的免租業(yè)務(wù)，方便多種方式租金的減免業(yè)務(wù)處理；

9.支持物業(yè)管理中某些費(fèi)用項目為指定的季節(jié)性或階段性費(fèi)用項目；10.支持物業(yè)管理中的租賃物業(yè)帶有附屬物業(yè)，并需要對附屬物業(yè)按面積進(jìn)行收費(fèi)的業(yè)務(wù)處理；

11.支持客戶級收費(fèi)項目采用不同的滯納金比率計收滯納金；12.支持多幣種核算的管理模式；13.支持按起租日期或自然月份結(jié)算方式的管理模式；

14.收費(fèi)方式可以靈活處理臨時費(fèi)用如押金的應(yīng)收、已收、退收，以及常規(guī)費(fèi)用的應(yīng)收、已收、退收、預(yù)收、欠收的業(yè)務(wù)處理模式；15.銀行托收方式支持多行托收、按項目托收、多次托收方式，防止管理疏漏可能出現(xiàn)資金管理不安全的隱患，并為客戶提供快速業(yè)務(wù)處理通道；16.不同的收費(fèi)項目可以選用不同的托收銀行，方便管理上對各種收入的靈活處理；17.自動提示預(yù)計到期租賃合同信息，以便即時對到租客戶進(jìn)行續(xù)租或退租的處理，減少房產(chǎn)空置或到租后未退房給公司帶來的經(jīng)濟(jì)損失；

18.支持自定義報表模式，所有報表與Excel表無縫連接；19.事務(wù)性管理內(nèi)容更加細(xì)膩，凸顯管理功能，從事務(wù)的基礎(chǔ)記錄、安排、實施及檢查進(jìn)行全面的管理，并進(jìn)行綜合統(tǒng)計分析，將零散的業(yè)務(wù)記錄與實際工作緊密結(jié)合，指導(dǎo)日常工作，摒棄了以往計算機(jī)簡單記錄缺乏管理控制環(huán)節(jié)的管理模式；20.權(quán)限的劃分極其細(xì)化，可分為瀏覽、添加、修改、刪除、執(zhí)行、打印、審核、批閱、調(diào)整等，更利于管理控制的需要；每一個人的操作權(quán)限有明確的權(quán)限作用范圍，可以

有效解決分散管理中每一個工作人員的職責(zé)范圍，保障數(shù)據(jù)的安全及管理的需要；21.操作日志對重要信息的調(diào)整進(jìn)行專門的記錄。……八、系統(tǒng)分報表

比較項

九、系統(tǒng)較市面上在其它產(chǎn)品

8.0版公司組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫存放地點數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫工作方式協(xié)議支持工作作用范圍權(quán)限管理報價模式報表系統(tǒng)

適合“管理處→物業(yè)”的物業(yè)管理模式本地機(jī)或本地局域網(wǎng)服務(wù)器ACCESS型數(shù)據(jù)庫共享方式NetBUI協(xié)議本地機(jī)或本地局域網(wǎng)用戶僅分瀏覽、編輯權(quán)，但各部門仍可分工協(xié)作以局域網(wǎng)中計算機(jī)的臺數(shù)或小區(qū)的戶數(shù)進(jìn)行報價固定報表。

適合“物業(yè)集團(tuán)公司→物業(yè)分公司→物業(yè)管理處→小區(qū)（項目）”的管理模式可以在本地或有固定IP址的異地遠(yuǎn)程服務(wù)器過豪龍動態(tài)地址轉(zhuǎn)移技術(shù)也可以采用動態(tài)IP址做數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的IP地)MSSQLServer業(yè)大型數(shù)據(jù)庫客戶機(jī)/務(wù)器方式（C/S瀏覽器/務(wù)器方式（B/S）TCP/IP議本公司有訪問權(quán)限的所有用戶只要聯(lián)上互聯(lián)網(wǎng)，并安裝了8.0的客戶端程序的，有服務(wù)器的認(rèn)可，在任何地方、任何地點均可按系統(tǒng)設(shè)定的權(quán)限工作。可以按組織結(jié)構(gòu)及功能模塊分級設(shè)置權(quán)限，包括瀏覽、添加刪除、執(zhí)行、打印、審核、批閱、調(diào)整權(quán)。每一個人的操作權(quán)限有明確的權(quán)限作用范圍，只能按權(quán)限工作，可以有效解決分散管理中每一個工作人員的職責(zé)范圍，保障數(shù)據(jù)的安全及管理的需要。8.0產(chǎn)品以集團(tuán)公司進(jìn)行注冊，以項目數(shù)進(jìn)行授權(quán)，公司總部及小區(qū)不再限制使用的計算機(jī)臺數(shù)及管理的小區(qū)戶數(shù)。除系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)的報表之外，用戶

統(tǒng)計范圍收費(fèi)管理安全性保障比較項通知單物業(yè)導(dǎo)航

無法獲得全部小區(qū)的匯總統(tǒng)計報表。支持部分交款模式，但對于租戶的管理力度不強(qiáng)，且無法保留租戶的歷史記錄。無法生成派生類的計算項目。必須告知系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的物理存放位置，不夠隱秘，另外，小型數(shù)據(jù)庫在性能不夠穩(wěn)定的局域網(wǎng)上工作易遭破壞。市面上在其它產(chǎn)品必須打印后分發(fā)給客戶，而且只能按單套房出單。無。

可以自由定義所需的報表系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接，解決了商品化軟件中最大的技術(shù)難題?？梢宰杂色@得權(quán)限許可范圍內(nèi)的集團(tuán)一級、公司一級、管理處一級和物業(yè)一級的匯總報表，并可自動生成電子文檔，方便分析、存檔和交換信息。支持部分交款的租賃業(yè)務(wù)，可以完美解決一房多客戶和一客戶多房的業(yè)務(wù)過程管理，方便業(yè)務(wù)管理和清算，保留全程客戶歷史資料?？梢宰杂啥x派生類的計算項目。由于采用專業(yè)化的大型數(shù)據(jù)庫，并通過客戶服務(wù)器的工作方式，僅需告知系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫所在服務(wù)器的IP址需要物理位置，在速度和安全性上可以得到很好的保障，有完整的事務(wù)處理功能。8.0版可以打印后分發(fā)給客戶可以通過本系統(tǒng)進(jìn)行通知單的無紙化作業(yè)郵件群發(fā)系統(tǒng)直接發(fā)送到客戶的郵箱中。而且，一客多房的情況可以只發(fā)一張綜合的收費(fèi)通知單可以按單套房出單。獨(dú)特的物業(yè)電子導(dǎo)航系統(tǒng)以通過詳實圖片直觀了解房產(chǎn)的分布用情況招商租賃工作提供方便直觀的房產(chǎn)狀況資訊。

租賃管理費(fèi)用管理數(shù)據(jù)安全

無。無。傳統(tǒng)模式。

支持物業(yè)管理中的一房多客客多房、一客多表的數(shù)據(jù)處理技術(shù)問題；支持物業(yè)租賃中新老客戶歷史信息同時保留的業(yè)務(wù)需要；可以處理租賃業(yè)務(wù)的壞帳情況可進(jìn)行專門的壞帳統(tǒng)計持物業(yè)租賃中的免租業(yè)務(wù)便多種方式租金的減免業(yè)務(wù)處理持物業(yè)租賃中某些費(fèi)用項目為指定的季節(jié)性或階段性費(fèi)用項目；支持物業(yè)租賃中的租賃物業(yè)帶有附屬物業(yè)需要對附屬物業(yè)按面積進(jìn)行收費(fèi)的業(yè)務(wù)處理；自動提示預(yù)計到期租賃合同信息便即時對到租客戶進(jìn)行續(xù)租或退租的處理少房產(chǎn)空置或到租后未退房給公司帶來的經(jīng)濟(jì)損失；支持客戶級收費(fèi)項目采用不同的滯納金比率計收滯納金；支持多幣種核算的管理模式；支持按起租日期或自然月份結(jié)算方式的管理模式；收費(fèi)方式可以靈活處理臨時費(fèi)用如押金的應(yīng)收、已收、退收，以及常規(guī)費(fèi)用的應(yīng)收、已收、退收、預(yù)收、欠收的業(yè)務(wù)處理模式；系統(tǒng)專門設(shè)計了數(shù)據(jù)校驗功能動查出不符合邏輯關(guān)系的數(shù)據(jù)而找出人為操作錯誤而導(dǎo)致的問題數(shù)據(jù)；自動備份、強(qiáng)制備份、手動備份等多種方式保證數(shù)據(jù)的安全與完整；

事務(wù)性管理單據(jù)驅(qū)動

記錄模式。無。

事務(wù)性管理內(nèi)容更加細(xì)膩顯管理功能，從事務(wù)的基礎(chǔ)記錄、安排、實施及檢查進(jìn)行全面的管理進(jìn)行綜合統(tǒng)計分析零散的業(yè)務(wù)記錄與實際工作緊密結(jié)合，指導(dǎo)日常工作，摒棄了以往計算機(jī)簡單記錄缺乏管理控制環(huán)節(jié)的管理模式；所有可能的繳費(fèi)業(yè)務(wù)均通過標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)單據(jù)進(jìn)行驅(qū)動自動進(jìn)入應(yīng)收和已收帳務(wù)。單據(jù)自定義格式。十、系統(tǒng)施一、系統(tǒng)實施工作流程：實施通知

實施方案確

業(yè)務(wù)規(guī)則及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備操作培訓(xùn)

數(shù)據(jù)同步實施撤場

實施工作驗收移交

系統(tǒng)試運(yùn)行

工作規(guī)范確認(rèn)及發(fā)布1,環(huán)境2

,3,如4始,主培認(rèn)56務(wù)789(或分析)、培訓(xùn)、數(shù)據(jù),軟件系,同時、項目二、系統(tǒng)實施補(bǔ)充說明：

123

十一、培服務(wù)通過我們實施眾多的應(yīng)用項目，我們深切體會到，軟件的使用培訓(xùn)并不是一、二次集中培訓(xùn)就能完成的簡單事情，培訓(xùn)應(yīng)該是貫穿于項目實施的始終，它是系統(tǒng)能成功應(yīng)用的重要保障之一。培訓(xùn)不光是軟件供應(yīng)商單方面的工作，而是與客戶進(jìn)行互動，在客戶方人員的實際參與及應(yīng)用中逐漸完成的。不同的應(yīng)用項目根據(jù)項目大小，參與部門及人員的多少、項目工期的分期有相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，在協(xié)議簽訂時我們將制訂具體可行的培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格按計劃執(zhí)行，保障每一個項目實施都可以順行完成培訓(xùn)任務(wù)。我們通常將培訓(xùn)劃分為四個方面的工作：概念培訓(xùn)、應(yīng)用培訓(xùn)、操作培訓(xùn)、系統(tǒng)培訓(xùn)。概念培訓(xùn)：項目初期為領(lǐng)導(dǎo)決策層以及管理骨干設(shè)立。主要內(nèi)容是介紹目前物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的意義、發(fā)展、目標(biāo)和問題，《豪龍物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)》的特點、功能、作用和效益，使得中高層領(lǐng)導(dǎo)確立積極的態(tài)度，從而統(tǒng)一思想，明確方向并與我方密切配合，確保整個系統(tǒng)的實施及應(yīng)用的順利進(jìn)行。應(yīng)用培訓(xùn)：項目組織完成后為項目小組和主管中高層領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立，主要內(nèi)容是進(jìn)一步介紹《豪龍物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)》軟件基礎(chǔ)功能、應(yīng)用原則和實施目標(biāo)，分析項目實施中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和問題。使得相關(guān)人員進(jìn)一步明確工作步驟、責(zé)任和任務(wù)，建立合理的工作制度，形成軟件實施的骨干力量。使軟件實施工作有的放矢、有條不紊的展開，達(dá)到事半功倍的效果。操作培訓(xùn)：項目實施過程中為軟件基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作人員設(shè)立，主要內(nèi)容是詳細(xì)介紹《豪龍物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)》軟件基礎(chǔ)功能和基本操作方法，提高操作人員基本技能和解決實際問題的能力。使《豪龍物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)》軟件實施工作獲得基層業(yè)務(wù)運(yùn)行支持，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來源的準(zhǔn)確性。專業(yè)培訓(xùn)：目實施完成后為系統(tǒng)管理員設(shè)立，系統(tǒng)管理員應(yīng)為客戶方項目小組成員。主要內(nèi)容是介紹《豪龍物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)》軟件系統(tǒng)配置管理，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)日常維護(hù)知識，使得相關(guān)人員掌握整個系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作，解決一般系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)作。我們一貫堅持“用戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，當(dāng)客戶購買了本公司的軟件后，本公司按以下計劃進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)原則：讓操作人員可以熟練、正確操作《豪龍物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)》，確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的安全性及正確性，完全滿足業(yè)務(wù)管理的需要。培訓(xùn)地點：方便用戶，提供用戶現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)步驟：

1集中培訓(xùn)：客戶約定培訓(xùn)時間，集中物業(yè)管理系統(tǒng)操作的相關(guān)工作人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，使相關(guān)的工作人員對整個系統(tǒng)有一個全面的了解。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的主要功能、操作流程、常規(guī)的操作方法、安全操作及使用的注意事項。2個別輔導(dǎo)：對具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容對相關(guān)的工作人員進(jìn)行專門指導(dǎo)，確保具體的業(yè)務(wù)操作正確、熟練。3引導(dǎo)期：系統(tǒng)新投入使用一個月份為操作引導(dǎo)期，引導(dǎo)期內(nèi)從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的建立、用戶收費(fèi)項目的設(shè)定、生成應(yīng)收款、單據(jù)的打印、各種統(tǒng)計報表的使用等操作流程進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，隨時答復(fù)用戶使用中的疑問，使用戶可以逐漸熟練操作，解決實際的業(yè)務(wù)需求。4使用期：導(dǎo)期后的使用屬正常使用期，此時用戶已可以熟練操作本系統(tǒng)，正常使用期內(nèi)，本公司可以隨時答復(fù)用戶的疑問，一般性的問題以電話的形式進(jìn)行解答，如果電話中無法指導(dǎo)清楚的問題12月內(nèi)本公司提供免費(fèi)的上門現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)，終身免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)。十二、售服務(wù)我們期望通過管理信息系統(tǒng)的實施，解決公司的實際業(yè)務(wù)需求，并取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，提高產(chǎn)品及服務(wù)社會認(rèn)知度。我們提供詳盡的軟件實施方案、周密的計劃及嚴(yán)格的控制、完善的應(yīng)用培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，規(guī)范的售后服務(wù)體系，以保障系統(tǒng)成功應(yīng)用。對于保修期內(nèi)的產(chǎn)品,我們按照協(xié)議規(guī)定的服務(wù)條款提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)，對于超過保修期的產(chǎn)品供兩種服務(wù)方式，一種是合約服務(wù)，另一種是按時計費(fèi)的服務(wù)方式。保修期內(nèi)免費(fèi)維修，保修期依據(jù)協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，按要求操作盡可能縮短返修周期。保修期外服務(wù)的人工服務(wù)費(fèi)按時計費(fèi)，另外客戶需承擔(dān)其它費(fèi)用(如備件費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、保險費(fèi)等等)。如果客戶在過了保修期后需要我們提供服務(wù)，我們將會與客戶簽定維護(hù)服務(wù)合間。我們從許多的項目實施中總結(jié)出本公司售后服務(wù)保障體系如下：

滿意不即時糾正：熱線我,這網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò),在遠(yuǎn),：時內(nèi)或與方上門

12重慶市金科物業(yè)服務(wù)有限公司（原重慶金科物業(yè)管理有限公司）（全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)）

十三、客名錄（重慶區(qū)排名不先后）金科花園／金科麗苑／金科·香江家園／金砂水岸／綠韻康城／天湖美鎮(zhèn)／金科美社／金科·中華坊／金科紫園／重慶·廊橋水岸／云湖天湖／東方王榭／１０年城／樺林景苑／螞蟻SOHO／東方雅郡／機(jī)城／涪陵水岸／成都·金科一城／無錫·東方水榭／無錫·觀庭／小城故事／永川·人和居／西城大院／江陰·東方大院／陽光小鎮(zhèn)／北京·帕提歐／長沙·東方大院／江陰·天成錦園／無錫·米蘭米蘭花園／無錫·城南世家／……

（截止目前：共３１個物業(yè)項目）重慶金輝錦江物業(yè)服務(wù)有限公司（原重慶融僑錦江物業(yè)管理有限公司）（全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)）重慶深國貿(mào)物業(yè)管理有限公司（全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)）重慶中地物業(yè)管理有限公司（原廣廈重慶第一物業(yè)管理有限公司）（全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)）重慶金陽騎龍山莊物業(yè)管理有限公司（全國二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)）重慶曉月物業(yè)管理限公司（全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)）

融僑半島·風(fēng)臨洲Ａ區(qū)／融僑半島·風(fēng)臨洲Ｂ１區(qū)／融僑半島·風(fēng)臨洲Ｂ２區(qū)／融僑半島·風(fēng)臨洲Ｂ３區(qū)／融僑半島·香彌山１號／融僑半島·香彌山２號／融僑半島·云滿庭Ｂ區(qū)／融僑半島·云滿庭Ｃ區(qū)／融僑半島·云滿庭Ｄ區(qū)／融僑·蘋果城／融僑·諾丁陽光／融僑城／融僑·彩虹道／（截止：共１３個物業(yè)項目）南方花園Ｂ區(qū)／鉑金時代／巴蜀中學(xué)綜合樓／昌龍商務(wù)大廈／重醫(yī)集資樓／環(huán)衛(wèi)局集資樓／和信大廈／江山多嬌／金湯大廈／加新花園／科爾國際商務(wù)大廈／流星花園／青青佳苑／時代／上方新人居／世紀(jì)陽光／沙龍廣場／森嶺居／盛世嘉園／天一新城／天信雙驕／望江公寓／智博天下／卡薩國際／騎龍經(jīng)典／中環(huán)銀座／首創(chuàng)·十方界／中南世紀(jì)城／九鼎名都／北岸印象／莫比時代／渝南明珠／新橋住宅／和坤?家園／巴蜀麗景／吉安園／康莊美地Ａ區(qū)／康莊美地Ｂ區(qū)／兩江名居Ａ區(qū)／兩江名居Ｅ區(qū)／……（截止目前：共４０個物業(yè)項目）翠湖龍庭／廣廈經(jīng)典／廣廈城·湖水岸／廣廈城·江畔語林／廣廈城·森林峰／廣廈城·嶺都／廣廈城·江界／廣廈城·巢上／廣廈城·洛卡莊園／……（截止目前：共９個物業(yè)項目）金陽·騎龍山莊／金陽·閑庭居／金陽·重慶映像／金陽·羅馬假日／金陽·易誠國際／金陽·牛津街／……（截止目前：共５個物業(yè)項目）海棠曉月·棠香苑／海棠曉月·匯景苑／海棠曉月·怡景天域／海棠曉月城／海棠曉月大道／石柱海道／……

（截止目前：共６個物業(yè)項目）重慶東和花園物業(yè)管理限公司（全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)）重慶馳豐物業(yè)管理有限公司崇德物業(yè)管理（深圳）有限公司重慶心連心物業(yè)管理有限公司重慶渝葉物業(yè)管理有限公司重慶潔美物業(yè)管理有限公司重慶同舟物業(yè)管理有限公司重慶志成物業(yè)管理有限公司重慶銘佳物業(yè)管理有限責(zé)任公司重慶市水木物業(yè)管理有限公司重慶市迪泰物業(yè)管理有限公司重慶市泰亨物業(yè)管理有限公司重慶市遠(yuǎn)洋物業(yè)管理有限公司重慶正勤物業(yè)管理有限公司重慶中億物業(yè)管理有限公司重慶博展物業(yè)管理有限公司重慶靜安物業(yè)管理有限責(zé)任公司重慶市同利行物業(yè)管理有限公司重慶北部汽車配件市場有限公司重慶望海花卉有限責(zé)任公司重慶鼎諾物業(yè)服務(wù)有限公司重慶慶業(yè)物業(yè)管理有限公司重慶和泓物業(yè)服務(wù)有限公司重慶聯(lián)大物業(yè)管理有限公司

東和春天東區(qū)／東和春天西區(qū)／東和花園／東和銀都／東和城／東和灣／東和院／……（截止目前：共７個物業(yè)項目）金信大廈／蔚藍(lán)時光／賽格爾國際大廈／圍城國際公寓／……重慶·江北·東方時代廣場都市方舟／麗島春天金葉世家都市桃源人和花園／世紀(jì)苑／天高鴻苑／……佳居花園Ｂ區(qū)順通花園／龍城錦都／龍城靜園／……木魚石花園／水木青華／水木青華·小小島／水木宜家／水木年華／水木陽光／……坡嶺頓小鎮(zhèn)彩云印象遠(yuǎn)洋航港／浩博天地上新山水中億·陽明山水汽博中心／汽博大廈／名車廣場／汽配市場／……平安·摩卡城市桃花源／歐街·海洋之星／歐街·數(shù)碼大廈／歐街·羅曼邸大廈／望海花園／洋河大廈／……北部汽配市場望?；ɑ苁袌鋈f友·七季城／七季向上／