現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查技巧及常見問題應(yīng)對(duì)方法

甘肅省高等學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助管理工作體系創(chuàng)新研究基查指冊(cè)二○○年月二十二日1

目一、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查技巧及常見問題應(yīng)對(duì)方法

錄……………

1（一)

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查技巧

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11資料采集程序

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1調(diào)查步驟

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13。調(diào)查工作人員職責(zé)4。如何接近調(diào)查對(duì)象

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125如何開始調(diào)查

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3調(diào)查員的舉止和態(tài)度

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37。如何問問題

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4如何傾聽調(diào)查對(duì)象的回答

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5詢問使用探查技術(shù)

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9。結(jié)束訪問

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6隱私的保護(hù)

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6（二）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中常見問題應(yīng)對(duì)方

法…………………

7訪問拒絕率過高

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72調(diào)查對(duì)象的完全拒絕、部分拒絕

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73。訪問過程中調(diào)查對(duì)象提問

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8重復(fù)抽樣的問題

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85。不精確回答的處理訪問過程因故中斷

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887證實(shí)可疑的回答

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98。訪問中調(diào)查對(duì)象的疑慮或推辭理由

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9二訪談提綱……………10三、調(diào)查問卷

…………………2

11

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)技及常見題對(duì)方法一現(xiàn)調(diào)技（一資料采集序1、調(diào)查員根據(jù)抽樣結(jié)果，使用問卷對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查；2、調(diào)查員記錄工作進(jìn)度及工作情況，以備檢查；3、調(diào)查員每完成一份問卷,應(yīng)立即檢查問卷，確認(rèn)無誤后再離開調(diào)查對(duì)象，并在交給督導(dǎo)員前再一次審核問卷，檢查無誤后交給督導(dǎo)員；4、督導(dǎo)員每日現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)調(diào)查進(jìn)展情況，對(duì)調(diào)查員工作給以指導(dǎo)和幫助，同時(shí)及時(shí)審核調(diào)查員已完成的問卷，將問卷中出現(xiàn)的問題立即反饋給調(diào)查,便及時(shí)更正問卷數(shù)據(jù)；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)沒來得及審核的問,督導(dǎo)員應(yīng)在當(dāng)日完成問卷的審核，并對(duì)檢查合格的問卷簽字后統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)；5督導(dǎo)員記錄工作進(jìn)度,對(duì)調(diào)查員工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)并將評(píng)價(jià)記錄備案保存；6、督導(dǎo)員在將合格的問卷交給調(diào)查負(fù)責(zé)人簽字后，將問卷交給錄入員7、錄入員完成數(shù)據(jù)錄入后將調(diào)查表交回督導(dǎo)員，分卷保存。（二調(diào)查步驟1、調(diào)查員自我介紹2、調(diào)查員將知情同意書讀給訪談對(duì)象聽，獲得訪談對(duì)象的知情同意后方可進(jìn)行調(diào)查。3、調(diào)查要在單獨(dú)安靜的環(huán)境中進(jìn)行。4、調(diào)查時(shí)要尊重對(duì)方，并使用對(duì)方不會(huì)誤解的語言。5、對(duì)調(diào)查中遇到的問題及時(shí)記錄。6、對(duì)每一抽到的訪談小組訪談完,并填寫完問卷后由調(diào)查員自身核對(duì)一下調(diào)查問卷,確保沒有漏項(xiàng)和錯(cuò)誤后,簽上名7、調(diào)查員將簽上名的問卷交給督導(dǎo)員，督導(dǎo)員核對(duì)一下調(diào)查問卷，確保沒有漏項(xiàng)和錯(cuò)誤后簽上名.調(diào)查問卷由督導(dǎo)員妥善保存，以防丟失。8、每調(diào)查完一個(gè)對(duì)象，調(diào)查人員要及時(shí)填寫《調(diào)查工作記錄表》（三）查工作人員責(zé)1、調(diào)查員職責(zé)：不做假，認(rèn)真負(fù)責(zé)；尊重調(diào)查對(duì)為調(diào)查對(duì)象保密；持證上崗:作證、身份證基線調(diào)查工作證于不符合入選要求的調(diào)查對(duì)象不3

進(jìn)行調(diào)查；應(yīng)用訪談技巧訪談對(duì)象集客觀真實(shí)的資料努力解決調(diào)查中的拒訪;認(rèn)真準(zhǔn)確填寫問卷表的每一項(xiàng)目,包括簽名和調(diào)查時(shí)間錄訪談中的各種問題：每一現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際對(duì)象數(shù)、拒絕訪談的人數(shù)、重復(fù)訪談的人數(shù)、補(bǔ)充調(diào)查人數(shù)等;認(rèn)真核對(duì)問卷，不全時(shí)在及時(shí)補(bǔ)齊；保管好問卷，防止問卷丟失；將問卷表及時(shí)交給督導(dǎo)員保持與督導(dǎo)員的聯(lián)系遇到難于解決的問題時(shí)及時(shí)與督導(dǎo)員或技術(shù)專家聯(lián)系;接受督導(dǎo)員的督導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)受并解答調(diào)查對(duì)象的提問；接受碰頭會(huì)的評(píng)價(jià)并提出碰到的問題和分享好的經(jīng)驗(yàn)；有一個(gè)工作小結(jié)。2負(fù)責(zé)人職責(zé)：具備調(diào)查員的全部職;聯(lián)系接近調(diào)查場(chǎng)所組織本組的調(diào)查工作掌握調(diào)查抽樣的方法機(jī)地抽取調(diào)查對(duì)象將調(diào)查對(duì)象分配給調(diào)查員解決調(diào)查中的問題保證調(diào)查前的準(zhǔn)備；核對(duì)調(diào)查問卷，完成上交的問卷并簽上名和時(shí)間；負(fù)責(zé)調(diào)查小組的安全；保持與督導(dǎo)員的聯(lián)系；每天小組的工作小結(jié)，包括問題、經(jīng)驗(yàn)等；在審查合格的調(diào)查問卷上簽字。3、督導(dǎo)員職責(zé)：具備調(diào)查員和負(fù)責(zé)人的職責(zé)；指導(dǎo)調(diào)查工作，解決調(diào)查中的技術(shù)問題；組織和協(xié)調(diào)整個(gè)調(diào)查工作督指導(dǎo)調(diào)查場(chǎng)所的抽樣巡視調(diào)查工作；督促調(diào)查進(jìn)度保證調(diào)查樣本量和調(diào)查質(zhì)量；評(píng)價(jià)各調(diào)查組和調(diào)查人員的業(yè)績(jī)；召集碰頭會(huì)，解決問題和分享經(jīng)驗(yàn)；保持與各調(diào)查小組的聯(lián)系；認(rèn)真審查每一份問卷，保證問卷有效:整、規(guī)范、正確；協(xié)助對(duì)調(diào)查人員的培訓(xùn)工作；遇到調(diào)查中的問題及時(shí)匯報(bào)給調(diào)查負(fù)責(zé)人;整理問卷和編碼工作。（四）何接近調(diào)查象接近調(diào)查者就是和調(diào)查的目標(biāo)人群接觸設(shè)法說服他們接受調(diào)查由于家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生調(diào)查的目標(biāo)人群和調(diào)查內(nèi)容多具有較高的敏感,此選擇合適的調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)非常重要，這不僅會(huì)影響到目標(biāo)人群是否愿意接受調(diào),還有可能影響調(diào)查結(jié)果的正確性.合適的調(diào)查時(shí)間是指調(diào)查對(duì)象而非調(diào)查員感覺到方便的時(shí)間同的目標(biāo)人群有不同的合適時(shí)間,不同的地區(qū)可能也有差異。合適的調(diào)查地點(diǎn)應(yīng)該是調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)單獨(dú)的房間者是能夠保證訪問內(nèi)容不被其它人聽到的相對(duì)安靜的場(chǎng)所.下面的步驟作為現(xiàn)場(chǎng)接觸調(diào)查對(duì)象時(shí)參考由于此次調(diào)查員到現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)具體情況可以直接接觸調(diào)查對(duì)象請(qǐng)他們支持，并表示感謝。調(diào)查時(shí)間以調(diào)查對(duì)象方便為原則，不能影響調(diào)查對(duì)象正常的工作和生活4

（五）何開始調(diào)查首先應(yīng)對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行自我介紹，包括你的身份，調(diào)查目的、簡(jiǎn)要內(nèi),并承諾保密和匿名.得到認(rèn)同后,向調(diào)查對(duì)象說明我希望單獨(dú)和你談話，可以嗎？只需要10分鐘左右.并要單獨(dú)在一個(gè)房間內(nèi)或在其它人聽不到談話內(nèi)容的場(chǎng)所交談。一般而言多數(shù)人是愿意接受調(diào)查的，但可能會(huì)想了解更多的信息，可以從以下方面進(jìn)行解釋.個(gè)別調(diào)查對(duì)象經(jīng)上述解釋后,然不愿意配合調(diào)查，在這種情況下調(diào)查員應(yīng)迅速做出判斷，采取措施，依靠自己的工作經(jīng)驗(yàn)，用通俗化的語,因勢(shì)利導(dǎo)地進(jìn)行說服，盡量使調(diào)查對(duì)象參與調(diào)查。調(diào)查員經(jīng)過努力仍然不能取得調(diào)查對(duì)象的配合種情況下調(diào)查員應(yīng)尊重調(diào)查對(duì)象的權(quán)利，結(jié)束調(diào)查，并對(duì)其表示感謝。()調(diào)查員的舉止和度調(diào)查員的舉止和態(tài)度對(duì)調(diào)查對(duì)象的影響很大此采用一種適當(dāng)?shù)呐e止和態(tài)度是調(diào)查成功的關(guān)鍵之一，以下幾個(gè)方面在調(diào)查中都應(yīng)該充分加以注意。1、外表樂觀、自信，穿戴整潔、大方得體調(diào)查員要給調(diào)查對(duì)象一個(gè)良好的第一印象注重或者是過分注重外表修飾都有可能拉開與調(diào)查對(duì)象感覺上的距離，增加對(duì)方的不接受心理。2、堅(jiān)持不歧視、不評(píng)判的原則對(duì)調(diào)查對(duì)象的身份外表和談話都不能有歧視和評(píng)判行為保持一種客觀的態(tài)度是十分重要的對(duì)于調(diào)查對(duì)象的任何回答，不能表示調(diào)查員個(gè)人的看法，甚至面部表情和語調(diào)都不能表示出驚奇、同情、鄙夷等態(tài).為這些都可能影響調(diào)查對(duì)象，從而得到一些為迎合你的不真實(shí)的回答。調(diào)查員應(yīng)該從內(nèi)心上做到不歧,果有歧視心理，盡管不想表現(xiàn)出來也難免有被對(duì)方感知的可能。應(yīng)當(dāng)注意的是歧視和評(píng)判的態(tài)度不光會(huì)在說話的語句、語氣和語調(diào)上體現(xiàn)在表情和身體語言上同樣可以體現(xiàn)。試想在訪談現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查對(duì)象坐在一個(gè)低矮的座位上，要仰頭回答調(diào)查員的問,這本身就容易造成一種歧視的感覺。3、態(tài)度禮貌友好,但公事公辦友好而公事公辦的態(tài)度有助于保證調(diào)查的有效進(jìn)行如調(diào)查對(duì)象的談話偏離問題最好通過問下一個(gè)問題打斷他很顯然過分顯示關(guān)心調(diào)查對(duì)象的個(gè)人5

私事,有可能導(dǎo)致調(diào)查對(duì)象過多地渲染自己的痛苦從而致使信息失真.4、對(duì)任何問題都使用相同的語氣和語調(diào)因?yàn)閱柧碇杏行﹩栴}是調(diào)查對(duì)象感到尷尬和難為情的問題然而當(dāng)問到這些問題時(shí)，采用相同的語氣和語調(diào)，似乎這些問題和其他問題完全沒有區(qū).你會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)調(diào)查對(duì)象也會(huì)自然地回答你的問題。假若當(dāng)進(jìn)行到這一問題,你先作解釋，告訴調(diào)查對(duì)象不要難為,這實(shí)際上已經(jīng)暗示了調(diào)查員本人的態(tài)度，其結(jié)果往往使調(diào)查對(duì)象感到尷尬，甚至拒絕回答這些問題。5、說話清楚,語速適中訪談時(shí)有條不紊、沉著穩(wěn)定的態(tài),可以增加調(diào)查對(duì)象的信任感，使其能平靜認(rèn)真地回憶，給出真實(shí)的回答若調(diào)查員匆匆忙忙地問問題使調(diào)查對(duì)象感到多說幾句話會(huì)耽誤了調(diào)查員的時(shí),甚至使他感到不愉快.因而,他可能采取一種最簡(jiǎn)單的回答.但是，也不要故意拖延時(shí)間，使調(diào)查對(duì)象在回答一個(gè)問題后講很多不必要的話.（七如何問問調(diào)查員對(duì)調(diào)查對(duì)象提問時(shí)，在問題的措詞、順序和詢問方式上的細(xì)小差,都有可能會(huì)歪曲愿意而造成偏,因此要求調(diào)查員實(shí)施訪問時(shí)，必須嚴(yán)格遵守以下的原則，以保證調(diào)查結(jié)果的一致性和可比性。1、充分熟悉問卷調(diào)查員首先要對(duì)問卷十分熟悉能保證調(diào)查中始終采取一致的方式開展詢問，從而使調(diào)查詢問有效進(jìn)行。2、按照問卷中問題的順序問每一個(gè)問題問卷中問題的排列都經(jīng)過了仔細(xì)推,即考慮到問題的敏感性，也考慮了問題的邏輯性如果調(diào)查過程中任意改變調(diào)查問題的順序可能造成調(diào)查結(jié)果的不一致，使調(diào)查對(duì)象感到混淆而影響回答的正確性。3、嚴(yán)格按照問卷上的問題問,不改變句子結(jié)構(gòu)按照問卷中問題的措詞詢問，特別是不要通過加一兩個(gè),把一些中立性的問題變成傾向性的問題.若調(diào)查員任意改變問題的原話,調(diào)查對(duì)象的回答就難于與其他調(diào)查對(duì)象的回答相比較，從而影響整個(gè)調(diào)查的質(zhì)量。4、對(duì)方不能理解的問題應(yīng)該重新提問假若調(diào)查對(duì)象不能理解問卷中的問題，首先應(yīng)以緩慢的速度，重讀該問題，假若仍不能理解或從他的回答中感到他未理解以給予解釋但不要使用術(shù)語。6

解釋時(shí)請(qǐng)參考相應(yīng)的問卷說明。5、遵照問卷的指導(dǎo)語進(jìn)行跳問根據(jù)設(shè)計(jì)要求調(diào)查問卷中設(shè)置了一些重要的跳問提示在對(duì)方選擇某一答案以后，按照要求跳過一些問題。（八如何傾聽查對(duì)象回答認(rèn)真專注地傾聽調(diào)查對(duì)象的回,調(diào)查成功的又一關(guān)鍵點(diǎn)。以下兩點(diǎn)，是在傾聽調(diào)查對(duì)象的回答中，容易犯的錯(cuò)誤：忙于記錄沒聽完對(duì)方的回答這樣做的害處在于容易給調(diào)查對(duì)象造成一種不尊重的感覺，同時(shí)容易將自己的偏見和傾向性答案作為調(diào)查者的回答調(diào)查對(duì)象沒說完就被打斷，尤其是調(diào)查對(duì)象在猶,邊說邊想時(shí)。有時(shí)調(diào)查對(duì)象首先說“不知道”或“記不清但這可能是考慮回答你的一種等待語，不要忙于問下一個(gè)問題，而錯(cuò)失了對(duì)這個(gè)問題的真實(shí)回答（九）問使用探查術(shù)探查技術(shù)實(shí)際上就是在詢問中采用探查和追問語句，以求證調(diào)查對(duì)象的回答。1、什么情況下使用探查技術(shù)當(dāng)調(diào)查對(duì)象沒有按照問卷中問題要求的選擇答案回,或者給出一個(gè)似是而非、不確定的回答時(shí)此時(shí)需要進(jìn)一步明確首先考慮的方法是重復(fù)詢問一次問題,以防止對(duì)方?jīng)]有聽清楚做出的誤答.如果仍然不能解決問題要使用探查技術(shù).另外一種需要使用探查技術(shù)的情況是，當(dāng)調(diào)查對(duì)象回答“不知"，你感覺到不是真的不知道時(shí)，需要使用探查語句。因?yàn)檎{(diào)查對(duì)象回答“不知道”時(shí)，可能有以下四種情況：調(diào)查對(duì)象未理解問題，說“不知"是想回避說他不理解問題調(diào)查對(duì)象“不知道是希望他有一點(diǎn)時(shí)間來考慮如何回答調(diào)查對(duì)象“不知道"是不想回答這個(gè)問題,試圖回避的一種借口；調(diào)查對(duì)象真的不知道。2、如何使用探查技術(shù)原則上,探查必須是中立的，以免影響調(diào)查對(duì)象的回答，具體來說，應(yīng)該使用沒有傾向性,沒有暗示的探查語句如“你能解釋一下你的意思嗎？體描述一下，好嗎?”等。應(yīng)該盡量避免探查所帶來的誘導(dǎo)和暗示作用，特別要避免解釋對(duì)方的答案,然后問對(duì)方是不是這樣.探查時(shí),使用的語氣是自然而平和的，不能流露出不耐煩或焦慮的情緒，這7

樣會(huì)傷害調(diào)查對(duì),而且,探查時(shí)使用的語氣應(yīng)使調(diào)查對(duì)象感到主要責(zé)任是你沒有理解他的意思，從而激發(fā)起調(diào)查對(duì)象的熱情助你把工作做好不要過度使用探查語句，也就是說一般情況下不使用探查語句，以免使用不,導(dǎo)致調(diào)查員左右了調(diào)查結(jié)論。（十）束訪問在調(diào)查問卷上的所有信息收集完成以后可結(jié)束訪.調(diào)查員應(yīng)該回答調(diào)查中對(duì)方的有關(guān)提問果對(duì)方要求知道如何得到有關(guān)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助的服務(wù)應(yīng)該告訴對(duì)方有關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱及聯(lián)系方式爭(zhēng)取給對(duì)方留下一個(gè)良好的印象。若有條件，可以給對(duì)方一個(gè)小禮品，并對(duì)他／她的合作表示感謝離開前要檢查問卷，發(fā)現(xiàn)遺漏要及時(shí)補(bǔ),因離開調(diào)查對(duì)象后可能難以再找到該調(diào)查對(duì)象進(jìn)行核實(shí)要確認(rèn)所有的調(diào)查材料都沒有被遺漏方可離開離開調(diào)查對(duì)象后發(fā)現(xiàn)有遺漏，若當(dāng)時(shí)能回憶起答案應(yīng)立即補(bǔ)填完整若不能回憶起答案，則作為缺失項(xiàng).(一)隱私的保護(hù)在調(diào)查中,涉及調(diào)查對(duì)象的個(gè)人信息些個(gè)人信息是調(diào)查必需獲取的但對(duì)個(gè)人來說不喜歡將他們的個(gè)人情況公布于眾其是調(diào)查涉及很多敏感問題。因此在調(diào)查中，一方面確實(shí)需要建立一系列的措施，切實(shí)維護(hù)調(diào)查對(duì)象的權(quán)益，保證個(gè)人信息不公之于眾；另一方面也要告訴調(diào)查對(duì),調(diào)查不會(huì)導(dǎo)致個(gè)人信息被泄露時(shí)還要告訴她們調(diào)查員有意或無意泄露了調(diào)查對(duì)象的個(gè)人情況，將受到嚴(yán)厲的懲罰。為了切實(shí)保證保護(hù)調(diào)查對(duì)象的隱私要做到以下幾方面問卷只用于調(diào)查，任何人不得使用該資料作為他,更不得將任何信息透露給他人，這個(gè)意思在調(diào)查前可向調(diào)查對(duì)象說明;調(diào)查員培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)保護(hù)調(diào)查對(duì)象的隱私，嚴(yán)禁泄露調(diào)查對(duì)象的任何個(gè)人情況；不要打聽調(diào)查對(duì)象的姓名；當(dāng)調(diào)查員去調(diào),調(diào)查對(duì)象不在場(chǎng)向其他人詢問調(diào)查對(duì)象去向時(shí)不應(yīng)該詳述調(diào)查內(nèi)容調(diào)查不應(yīng)該在公開的場(chǎng)合進(jìn)行應(yīng)保證在單獨(dú)的房間內(nèi)進(jìn)行，或者在其它人聽不到訪談內(nèi)容的場(chǎng)所進(jìn)行，不要讓其他人在場(chǎng)；調(diào)查完成后立即將問卷裝入袋,不要顯示給其他人看；調(diào)查員不要把自己的工作同家庭成員友或其他人討論更不要作為閑談的資料；完成的問卷應(yīng)立即交給督導(dǎo),妥善保管。不得隨意留在家中、宿舍或其他不安全的地方,以防止無關(guān)人員閱讀到這些問卷。二現(xiàn)調(diào)中見題對(duì)法8

（一）問拒絕率過調(diào)查中針對(duì)的問題具有一定的敏感性時(shí)查過程中遭遇一定程度的拒絕是可以預(yù)料的。但過高的訪問拒絕,將對(duì)結(jié)果造成嚴(yán)重影響，因此采取有效的措施盡量降低拒訪率以保證行為調(diào)查的可信度是十分重要的。如果出現(xiàn)過高的訪問拒絕率應(yīng)該認(rèn)真查找原因然后針對(duì)原因采取針對(duì)性的措施加以解決。一般來說，拒絕訪問常見原因有：1調(diào)查員的原因：調(diào)查員沒有經(jīng),不知道如何接近調(diào)查對(duì)象調(diào)查員性格內(nèi)向善于與調(diào)查對(duì)象溝通,不能夠說服調(diào)查對(duì)象配合調(diào)查調(diào)查員不注重外表(包括衣著、打扮）,調(diào)查對(duì)象不愿意配合.解決方法：承擔(dān)調(diào)查任務(wù)的調(diào)查組成員最好固定以便他們積累調(diào)查經(jīng)驗(yàn).如果調(diào)查人員發(fā)生變動(dòng),應(yīng)該對(duì)新進(jìn)入的調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格后才能正式參加調(diào)查工作。經(jīng)過調(diào)查實(shí)踐發(fā)現(xiàn)不合格的調(diào)查,必需進(jìn)行再培訓(xùn)直到合格為止。對(duì)于確實(shí)不能勝任調(diào)查工作的調(diào)查員，應(yīng)該考慮另行安排工作2、調(diào)查方法的原因：如調(diào)查開始開場(chǎng)白過于簡(jiǎn)單，調(diào)查對(duì)象未能認(rèn)識(shí)到參加調(diào)查的重要性和受益性；開場(chǎng)白過于冗長(zhǎng)和費(fèi)解，調(diào)查對(duì)象不愿配;在開始調(diào)查時(shí)直接征求同意調(diào)查對(duì)象有多一事不如少一事的心理而拒絕調(diào)查對(duì)象對(duì)敏感問題的提問方式不能接受等。解決方法：在實(shí)際調(diào)查中增加相互交,斷總結(jié)能夠取得調(diào)查對(duì)象合作的最好方式于什么樣的開場(chǎng)白和敏感問題的提問方式更能為本地的目標(biāo)人群所接受提出具體的操作意見，以供整個(gè)調(diào)查活動(dòng)參考。在征求調(diào)查對(duì)象同意時(shí)宜直接詢問調(diào)查對(duì)象是否愿意參加調(diào)查正確的方法是在開場(chǎng)白中說“有些問題如果你確實(shí)不愿意回答,你可以不回答3、調(diào)查組織的原因：調(diào)查時(shí)間不合適，調(diào)查對(duì)象覺得時(shí)間倉(cāng)促；調(diào)查對(duì)象對(duì)配合調(diào)查有顧慮.解決方法調(diào)查的時(shí)間根據(jù)當(dāng)?shù)卣{(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)而定原則上是以調(diào)查對(duì)象不感覺時(shí)間倉(cāng)促，不影響他們的工作為準(zhǔn)。（二）查對(duì)象的完拒絕、分拒絕調(diào)查中有幾種不能采集完全信息的情況種情況是在擬抽樣的調(diào)查場(chǎng)所由于某種原因不能接近調(diào)查對(duì);第二種情況是接近調(diào)查對(duì)象并完成開場(chǎng)白（說明了調(diào)查目的、意義、保密承諾等）,調(diào)查對(duì)象拒絕訪問，這種情況稱為完全拒絕第三種情況是調(diào)查中調(diào)查對(duì)象拒絕回答某些問題種情況稱為部分拒絕。9

在正式調(diào)查,有兩個(gè)以上核心指標(biāo)問題拒答，將被視為不合格問卷,需重做。有一個(gè)問題沒問，亦被視為不合格問卷需重做。部份拒絕的處理：一旦調(diào)查對(duì)象同意配合調(diào),通常情況下不會(huì)拒絕回答調(diào)查問卷中的問題,訪問中拒絕回答某些問題多半是因?yàn)閱栴}過于敏感，或者是調(diào)查員的問題、語言或非語言動(dòng)作讓調(diào)查對(duì)象感到疑慮或不安.此要求調(diào)查員加強(qiáng)自身的調(diào)查技巧訓(xùn)練,取取得對(duì)方最大程度的信任,調(diào)查中注意觀察對(duì)方的情緒變化不要過份強(qiáng)調(diào)問題的敏感性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方在回答某些問題出現(xiàn)猶豫時(shí)，應(yīng)該鼓勵(lì)對(duì)方或讓其放心.（三）問過程中調(diào)對(duì)象提調(diào)查過程中經(jīng)常遇到調(diào)查對(duì)象向調(diào)查者提問的情況別是提出有關(guān)問題或者是與正在調(diào)查的知識(shí)有關(guān)的問.調(diào)查者應(yīng)該明白自己的主要任務(wù)是收集正確的資料，而不是向?qū)Ψ叫麄髦R(shí)或者提供服.但是如果武斷地拒絕對(duì)方的問題會(huì)導(dǎo)致訪談氣紛不和諧.正確的應(yīng)對(duì)方法是，向調(diào)查對(duì)象說訪談結(jié)束后將抽時(shí)間解答他們關(guān)心的問題。應(yīng)該注意的是調(diào)查結(jié)束后要兌現(xiàn)自己的承,對(duì)于對(duì)方要求得到的服務(wù)調(diào)查員可以向他們介紹能夠提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)名稱和聯(lián)系方式同時(shí)注意調(diào)查員不宜在這些附屬問題上花費(fèi)太多時(shí)間以免影響調(diào)查工作進(jìn)度查過程中也不能作出自己不能兌現(xiàn)的承諾。（四）復(fù)抽樣的問調(diào)查中可能發(fā)現(xiàn)調(diào)查對(duì)象是此次調(diào)查活動(dòng)中已經(jīng)調(diào)查過的對(duì)象果調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)重復(fù)的調(diào)查對(duì)象可能是調(diào)查的組織有問題調(diào)查員間缺乏相互溝通重復(fù)進(jìn)入同一調(diào)查場(chǎng)所調(diào)查員在遇到重復(fù)對(duì)象時(shí)應(yīng)該禮貌地感謝對(duì)方支持調(diào)查工作，向?qū)Ψ搅私馍洗螌?duì)他／她調(diào)查時(shí)是在什么場(chǎng)所，然后終止此對(duì)象的調(diào)查。當(dāng)天工作結(jié)束后將所遇到的重復(fù)對(duì)象的情況向督導(dǎo)員報(bào).導(dǎo)員如果發(fā)現(xiàn)重復(fù)現(xiàn)象較多時(shí)，應(yīng)該分析造成重復(fù)的原因是否因?yàn)榻M織工作有問,如果是這樣的話應(yīng)該采取相應(yīng)措施以完善組織工作。（五）精確回答的理調(diào)查中在詢問一些計(jì)量指標(biāo)時(shí)，調(diào)查對(duì)象可能會(huì)給出一個(gè)不精確的回答正確的處理方法是：首先不應(yīng)該輕易滿足不精確回,要通過進(jìn)一步追問以獲取一個(gè)準(zhǔn)確的回答（六）問過程因故斷訪問過程中有時(shí)會(huì)因?yàn)椴豢深A(yù)料的原因方突然接到外來的電話而必須離10

開,使訪問過程被迫中斷。應(yīng)對(duì)方法:調(diào)查員必需注意區(qū)別中斷可能持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短。如果中斷時(shí)間較短,比如在10分鐘以內(nèi)，在對(duì)方不反對(duì)的情況下可以等待對(duì)方如果估計(jì)中斷時(shí)間較長(zhǎng)過10分鐘時(shí),一般情況下調(diào)查員應(yīng)該放棄此次訪問感謝對(duì)方的支持，有可能的話預(yù)約下次訪問的時(shí)間。(）證實(shí)可疑回答在回答提問時(shí),假若調(diào)查對(duì)象給出一個(gè)令人懷疑的不尋常答案，調(diào)查員又想證實(shí)對(duì)方的回答是否有誤.應(yīng)對(duì)方法這時(shí)最好不要再問一遍問題，這樣會(huì)使調(diào)查對(duì)象感到迷惘，甚至引起反感。正確的做法是：你重復(fù)一遍他的答案，以確認(rèn)回答是這樣的。（八）問中調(diào)查對(duì)的疑慮推辭理由在訪問調(diào)查對(duì)象的過程中