美食林401大促培訓考試（0323）附答案

美食林401大促培訓考試（0323）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________崗位名稱：________________________大促運營關(guān)鍵節(jié)點包含哪些？*大促活動節(jié)奏(正確答案)人員儲備(正確答案)商品動態(tài)(正確答案)生產(chǎn)區(qū)域(正確答案)異常處理(正確答案)2021年401大促的爆發(fā)期是什么時候？（單選）[單選題]*3月1日-4月1日3月12日-3月25日3月26日-4月1日(正確答案)4月1日-3日大促期間門店都需要儲備哪些類型的人員？*有揀貨經(jīng)驗的(正確答案)有打包經(jīng)驗的(正確答案)沒有使用過揀貨APP的同事大促期間可以從哪些方面關(guān)注商品動態(tài)？*每日限時秒殺商品(正確答案)活動期間的高購買頻次商品(正確答案)庫存不穩(wěn)定的商品(正確答案)冷藏冷凍品/大體積/高客訴的商品(正確答案)在日常線上訂單揀貨時最常見的影響訂單揀貨的異常情況是什么？（單選）[單選題]*門店突然停水了訂單中的商品缺貨了(正確答案)門店的智能購收銀機突然壞了訂單中的商品太多了大促期間如果門店O2O訂單需要人員支援，這些人員需要具備哪些技能？*會揀貨(正確答案)會打包(正確答案)會操作自提(正確答案)會收銀在門店線上O2O訂單的履約指標考核中，都會考核哪些履約指標？*揀缺率(正確答案)揀貨及時率(正確答案)妥投及時率(正確答案)客訴率(正確答案)對于客訴處理的改善需要從哪些方向進行改善？*服務(wù)類型(正確答案)時效類型(正確答案)售后處理(正確答案)虛假操作(正確答案)以下對于顧客的客訴或咨詢，你認為哪種回答顧客會比較滿意？[單選題]*很抱歉給您帶來不愉快的體驗，在這里我代表公司向您，表示誠摯的歉意，希望得到您的諒解，感謝。(正確答案)好的好的您的問題馬上處理你放心吧就這樣嗯嗯好的感謝您的諒解揀貨員小李在揀貨時發(fā)現(xiàn)客戶下單的王老吉潤喉糖56g沒有貨了，此時小李該如何進行操作[單選題]*直接在揀貨APP上操作缺貨電話聯(lián)系顧客說沒有貨了，問顧客可否做取消處理電話聯(lián)系顧客，詢問顧客“您購買的王老吉潤喉糖56g裝沒有貨了，您看能否用28g的兩包來為您替換”(正確答案)揀貨小王在揀貨時，看見訂單中顧客購買了2kg丑橘，此時正值門店晚上臨近下班，門店貨架上的丑橘品質(zhì)不太新鮮，丑橘外皮有些腐爛，此時小王正確的做法是？[單選題]*繼續(xù)給顧客分揀貨架上現(xiàn)有的品質(zhì)不太新鮮的丑橘先詢問蔬果課組人員，在生鮮庫房是否還有新鮮的丑橘，若有新鮮的丑橘為顧客分揀新鮮的丑橘(正確答案)不和蔬果課組人員聯(lián)系，直接操作缺貨不和顧客聯(lián)系，直接操作單品取消小李是剛來某門店實習的一責，此時一位三方配送平臺的配送員到門店取貨，小李直接讓配送員自己去貨架找貨，未與配送員進行訂單交接及訂單商品核驗，小李這樣操作對么？[單選題]*正確錯誤(正確答案)對于售后工單在處理時，應(yīng)注意哪些關(guān)鍵事項？*服務(wù)態(tài)度(正確答案)門店網(wǎng)絡(luò)解決時效(正確答案)領(lǐng)導態(tài)度關(guān)于售后工單處理方式中的“上門處理”是指門店上門取件后，進行退款，這樣的說法對么？[單選題]*正確(正確答案)錯誤在日常營運過程中門店需要掌握數(shù)據(jù)分析的三找法，三找法分別是什么？*找差距(正確答案)找原因(正確答案)找方法(正確答案)找客服在日常工作中，可以通過哪些關(guān)鍵因素分析揀貨缺貨率？[單選題]*看履約數(shù)據(jù)看訂單數(shù)量人、機、料、法、環(huán)(正確答案)工作流程為了應(yīng)對大促期間門店訂單量突然暴增，門店需提前做好哪些場地準備？*打包區(qū)域(正確答案)自提區(qū)域(正確答案)訂單暫存區(qū)域(正確答案)員工休息區(qū)揀貨員在揀貨時發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)了商品缺貨現(xiàn)象，揀貨員沒有與顧客取得聯(lián)系，直接操作換品，這樣的做法對么？[單選題]