校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案

校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案（此文檔為word格式，下載后您可任意修改編輯?。㏕OC\o"1-5"\h\z目錄 2\o"CurrentDocument"第一章項目分析 5\o"CurrentDocument"第1節(jié)項目背景 5(1)國家大力扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè) 5(2)某某集團社會責(zé)任觀 5(3)某某集團助力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新型實戰(zhàn)人才培養(yǎng) 5\o"CurrentDocument"第2節(jié)項目簡介 6項目名稱 6項目內(nèi)容 6(2)項目定位 6\o"CurrentDocument"第3節(jié)項目意義 7學(xué)校 7(2)學(xué)生 7(3)企業(yè) 7\o"CurrentDocument"第二章運營體系 7\o"CurrentDocument"第1節(jié)體系介紹 7\o"CurrentDocument"第2節(jié)構(gòu)架體系 6(1)指導(dǎo)老師 6(2)站長 6HR部門 7(4)物流服務(wù)部 7(5)市場運營部 7\o"CurrentDocument"第3節(jié)人員組建 7(1)入職流程 7人員要求 14\o"CurrentDocument"第4節(jié)績效考核 17人才檔案建立 8績效考核介紹 8績效考核內(nèi)容 8(4)績效考核操作流程 8(5)績效考核實施原則 8(6)績效考核設(shè)置原則 8(7)績效考核表格 8第5節(jié)輪崗制度 17(1)輪崗的目的 8(2)輪崗的原則 8 (3)輪崗管理機構(gòu) 8(4)輪崗機制 8(5)輪崗流程 8第6節(jié)人才輸出 17 第三章實施方案 9第1節(jié)校園快遞服務(wù)站合作標(biāo)準(zhǔn) 17 (1)學(xué)校要求 9(2)場地地理位置 9 (3)室內(nèi)布置 9(4)室外布置 9(5)硬件配置 9 (6)裝修效果圖 9第2節(jié)合作流程 17第四章服務(wù)規(guī)范 17第1節(jié)代收件服務(wù)規(guī)范 17第2節(jié)代攬件服務(wù)規(guī)范 錯誤!未定義書簽。第3節(jié)代攬件服務(wù)包裝標(biāo)準(zhǔn) 錯誤!未定義書簽。第4節(jié)投訴標(biāo)準(zhǔn) 錯誤!未定義書簽。 第5節(jié)投訴受理流程 錯誤!未定義書簽。第6節(jié)當(dāng)天、隔天、遺留件處理流程 錯誤!未定義書簽。 第五章日常運營機制 錯誤!未定義書簽。第1節(jié)內(nèi)部溝通機制 17內(nèi)部溝通的目的 9第2節(jié)外卜部部溝通的 9第3節(jié)溝通的形式 9日報、周報、月報 9會議 9 第六章附件 錯誤!未定義書簽。附件1校園快遞服務(wù)站理事會章程 17附件2校園快遞服務(wù)站物流系統(tǒng)操作手冊 17附件3校園快遞服務(wù)站成員績效評價表(自評) 17TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"附件4校園快遞服務(wù)站成員績效評價表（互評） 17\o"CurrentDocument"附件5校園快遞服務(wù)站成員績效評價匯總表（主管評價） 17附件6校園快遞服務(wù)站物流合作協(xié)議 17附件7校園快遞服務(wù)站代收貨服務(wù)授權(quán)書 17附件8校園快遞服務(wù)站代收貨服務(wù)授權(quán)公告 17附件9校園快遞服務(wù)站代收貨協(xié)議 17附件10校園快遞服務(wù)站人才檔案 17校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案第一章項目分析第1節(jié)項目背景國家大力扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)，在當(dāng)前大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)嚴(yán)峻的局面下，國家與地方出臺了一系列的政策文件來鼓勵和扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)。黨中央、國務(wù)院高度重視大學(xué)生就業(yè)工作，習(xí)總書記、李總理對切實做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作都作出了重要指示。國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于做好2013年全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》，對做好今年高校畢業(yè)生就業(yè)工作提出明確要求。習(xí)主席在中共中央政治局常務(wù)委員會會議并發(fā)表重要講話表示：就業(yè)是民生之本，解決就業(yè)問題根本要靠發(fā)展。要切實做好以高校畢業(yè)生為重點的青年就業(yè)工作，他要求有關(guān)部門加大對高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)支持力度，對就業(yè)困難畢業(yè)生進行幫扶，增強學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力。李總理在主持召開國務(wù)院常務(wù)會議表示：今年高校應(yīng)屆畢業(yè)生達720多萬人，就業(yè)壓力明顯增大。做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作，關(guān)乎經(jīng)濟升級、民生改善和社會穩(wěn)定。要采取有效措施，切實保障應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)水平不降低、有提高。一要落實現(xiàn)有政策。對高校畢業(yè)生就業(yè)政策落實情況開展集中檢查。二要拓寬就業(yè)渠道。開發(fā)更多崗位，引導(dǎo)畢業(yè)生到中小企業(yè)、非公經(jīng)濟和基層就業(yè)。實施離校未就業(yè)畢業(yè)生的"就業(yè)促進計劃"，為他們提供持續(xù)的就業(yè)幫扶。三要鼓勵自主創(chuàng)業(yè)。落實創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補貼、小額擔(dān)保貸款及貼息、稅費減免等政策，降低自主創(chuàng)業(yè)門檻。四要完善就業(yè)服務(wù)。各地可將校園招聘活動納入公共就業(yè)服務(wù)適當(dāng)支持。畢業(yè)生異地求職，可按規(guī)定享受當(dāng)?shù)孛赓M公共就業(yè)服務(wù)和就業(yè)扶持政策。五要開展就業(yè)幫扶。對城鄉(xiāng)低保家庭的應(yīng)屆高校畢業(yè)生，從今年起給予一次性求職補貼。適當(dāng)提高畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基本生活補助標(biāo)準(zhǔn)。六要促進就業(yè)公平。嚴(yán)防招聘過程中出現(xiàn)性別、民族、殘疾等方面的歧視。加強國有企業(yè)招聘活動監(jiān)管，切實做到招聘信息、過程、結(jié)果"三公開"，鼓勵國有企業(yè)、科研機構(gòu)吸納更多高校畢業(yè)生就業(yè)。某某集團介紹及企業(yè)社會責(zé)任觀某某集團作為世界最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，以促進一個開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)為目標(biāo)，旨在對消費者、商家以及經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。某某集團社會責(zé)任觀我們堅信：企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)內(nèi)生于企業(yè)的商業(yè)模式，惟其如此才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我們確信：社會責(zé)任對企業(yè)不是負(fù)擔(dān)；在每一家企業(yè)的商業(yè)模式中，都可以找到自身與社會責(zé)任的結(jié)合點。我們相信：人人都有社會責(zé)任；在網(wǎng)絡(luò)化的便捷環(huán)境下，人人也都有能力履行社會責(zé)任。（3）某某集團助力我校創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新型實戰(zhàn)人才培養(yǎng)，提升大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力。某某集團作為中國電子商務(wù)的領(lǐng)先者，始終致力于為社會提供更多的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機會，將和我校進行更深層次合作，共同搭建平臺，服務(wù)在校大學(xué)生，為在校大學(xué)生提供更多在校實踐機會，提升大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)競爭力。第2節(jié)項目簡介（1） 項目名稱某某學(xué)院校園快遞服務(wù)站（2） 項目內(nèi)容通過與學(xué)校合作，幫助學(xué)校解決混亂的校園物流現(xiàn)狀，規(guī)范校園末端物流配送。（3） 項目定位校園快遞服務(wù)站，是以提高大學(xué)生就業(yè)競爭力和創(chuàng)業(yè)能力、拓展我校學(xué)生就業(yè)為目標(biāo)，由某某集團整合資源，搭建平臺，采用真實企業(yè)運營模式，基于幫助學(xué)校解決問題，開拓真正沉淀于校園，歸屬于學(xué)校的校企合作的創(chuàng)新模式。校園快遞服務(wù)站是某某集團與我校校企合作的產(chǎn)物，是阿里集團與我校共建的大學(xué)生校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地，通過提供真實的企業(yè)運作環(huán)境，為學(xué)生提供真實的崗位操作流程和運營管理平臺，引入某某集團的人才培養(yǎng)機制和績效考核，以公司化形式進行運營的可傳承、可延續(xù)、可以融入學(xué)校自身人才培養(yǎng)體系的項目。通過校園快遞服務(wù)站，，讓更多的學(xué)生在校實訓(xùn)，提前接觸企業(yè)，了解企業(yè)用人需求，提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)實戰(zhàn)能力和就業(yè)層次。第3節(jié)項目意義（1） 學(xué)校1、 搭建更多實訓(xùn)實習(xí)平臺2、 提高學(xué)校學(xué)生就業(yè)層次3、 推動學(xué)?！肮W(xué)結(jié)合”4、 加強學(xué)?！半p師型”隊伍建設(shè)5、 拓寬辦學(xué)空間，增強辦學(xué)特色6、 推動學(xué)校人才培養(yǎng)體系創(chuàng)新（2） 學(xué)生加深我校學(xué)生提前對企業(yè)文化、工作環(huán)境以及運作模式的了解，實際地參與相關(guān)工作的流程與操作。增強學(xué)生的創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，積累工作經(jīng)驗，提升就業(yè)競爭力和創(chuàng)業(yè)能力。（3） 企業(yè)1、 踐行社會責(zé)任感2、 人才儲備第二章運營體系第1節(jié)體系介紹校園快遞服務(wù)站是基于解決學(xué)?；靵y的物流現(xiàn)狀，通過與我校自身的專業(yè)設(shè)置和人才培養(yǎng)相結(jié)合的校企合作項目，校園快遞服務(wù)站與我校共同打造全真實訓(xùn)環(huán)境。引導(dǎo)學(xué)生以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向搭建團隊構(gòu)架，開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)實踐。校園快遞服務(wù)站根據(jù)實際工作環(huán)境和運營需求，通過學(xué)生自愿報名和學(xué)校選拔相結(jié)合，組建項目團隊，以公司化運作，月服務(wù)于“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。校園快遞服務(wù)站使學(xué)生能夠在校內(nèi)參與全真的企業(yè)實訓(xùn)，感受企業(yè)的工作氛圍，實現(xiàn)在?！攳弻嵙?xí)”，零距離的進行創(chuàng)業(yè)實踐，掌握跨入社會創(chuàng)業(yè)就業(yè)所需的各項技能，成為“一專多能”的應(yīng)用型人才。校園快遞服務(wù)站通過企業(yè)化運作,提供勤工儉學(xué)工作崗位，開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能競賽，幫助學(xué)生進行校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實踐。校園快遞服務(wù)站運營期間，我校負(fù)責(zé)組織引導(dǎo)學(xué)生參與,搭建滿足校園快遞服務(wù)站正常運營的場景提供相應(yīng)的政策支持對校園快遞服務(wù)站在校內(nèi)的正常運營負(fù)責(zé)。某某集團主要負(fù)責(zé)免費提供運營所需要的軟件系統(tǒng)企業(yè)實訓(xùn)資源對接，績效考核、培訓(xùn)等支持，解決校園快遞服務(wù)站成員從進到出的體系配套支持，以及對學(xué)校、學(xué)生相關(guān)獎勵機制的設(shè)置。第2節(jié)構(gòu)架體系校園快遞服務(wù)站構(gòu)架(1)指導(dǎo)老師職責(zé)：由學(xué)校指定負(fù)責(zé)校園快遞服務(wù)站項目運營的負(fù)責(zé)老師，負(fù)責(zé)校園快遞服務(wù)站運行的前期準(zhǔn)備，日常運行的管控以及與某某集團的溝通對接工作內(nèi)容：1、校園快遞月艮務(wù)站的前期建設(shè)，場地、設(shè)備、人員等準(zhǔn)備工作。校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案2、 緊密保持與某某集團的對接聯(lián)系以及相關(guān)信息的互動3、 負(fù)責(zé)對整個校園快遞服務(wù)站運營成員的最終績效考核審核。4、 積極參與某某集團針對項目組織的各種會議和培訓(xùn)。（2） 站長職責(zé)：通過全校招募選拔，由指導(dǎo)老師委任，對校園快遞服務(wù)站的具體運行實施負(fù)責(zé)，協(xié)助指導(dǎo)老師的工作。工作內(nèi)容：1在指導(dǎo)老師的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)校園快遞服務(wù)站的全面工作；2、 負(fù)責(zé)完成校園快遞服務(wù)站的運營質(zhì)量考核指標(biāo)和運營業(yè)績?nèi)蝿?wù)；3、 對校園快遞服務(wù)站所有崗位以及成員有教育和管理培訓(xùn)的責(zé)任；4、 在站點規(guī)定的范圍內(nèi)決定日常財務(wù)開支，并報指導(dǎo)老師審核；5、 負(fù)責(zé)對學(xué)校轄區(qū)內(nèi)的客戶進行開發(fā)和維護，并及時收繳應(yīng)收款；6、 對校園快遞服務(wù)站所有成員有獎勵和處罰的建議權(quán)；7、 及時通過周報、日報等形式反饋校園快遞服務(wù)站的運行情況（3） HR部門職責(zé)：負(fù)責(zé)校園快遞服務(wù)站人員招募、培訓(xùn)組織、績效考核等，保障阿里巴巴服務(wù)站各崗位人員的傳承和延續(xù)，工作內(nèi)容：1、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，招募選拔人才2、 對新員工提供入職培訓(xùn)以及組織相關(guān)的技能崗位培訓(xùn)。3、 負(fù)責(zé)校園快遞服務(wù)站整體的績效考核管理服務(wù)。（4） 物流服務(wù)部職責(zé)：通過服務(wù)流程的創(chuàng)新，確保在校師生物品安全，取件方便，為在校師生提供更好的物流服務(wù)。工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)對接、服務(wù)校園快遞服務(wù)站的合作快遞公司。2、 負(fù)責(zé)與各物流環(huán)節(jié)相關(guān)的配合執(zhí)行工作。3、 建立、健全物流環(huán)節(jié)的各項規(guī)章制度，推動校園快遞服務(wù)站物流服務(wù)管理體系的規(guī)范化、科學(xué)化和個性化。（5）市場運營部職責(zé)：負(fù)責(zé)校園快遞服務(wù)站的品牌傳播，提升校園快遞服務(wù)站的影響力。工作內(nèi)容：1.通過各種線上、線下形式對校園快遞服務(wù)站進行傳播負(fù)責(zé)承接或策劃校園快遞服務(wù)站各種活動的執(zhí)行第3節(jié)人員組建（1）入職流程1、 HR部門根據(jù)各部門要求統(tǒng)一通知應(yīng)聘人員面試；2、 應(yīng)聘者至人事處領(lǐng)取并填寫《應(yīng)聘登記表》，HR處通知各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進行面試；3、 根據(jù)部門負(fù)責(zé)人的要求與決定，由人事部統(tǒng)一通知錄用人員到崗時間，并帶齊相關(guān)資料； 4、 新員工至HR部門填寫《個人檔案資料表》，并交齊5張1寸照片、身份證、學(xué)歷證書、健康證復(fù)印件；5、 HR部門給新員工編號，做好考勤卡、胸牌；6、 HR部門將新員工領(lǐng)至各部門負(fù)責(zé)人處報到；7、 根據(jù)部門需求，HR部門安排新員工進行統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后進行考核；8、 考核合格者通知負(fù)責(zé)人部門并安排上崗；9、 HR部門將新員工檔案存檔。（2）人員要求指導(dǎo)老師：1名崗位要求：1、熟悉電商，有一定的電商意識2、工作負(fù)責(zé)，有激情，有奉獻精神3、負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)、電商、物流、營銷等專業(yè)優(yōu)先。站長：1名崗位要求：1、有較強的電商意識和服務(wù)意識。2、 優(yōu)秀的語言表達和溝通能力，性格外向開朗，積極樂觀。3、 較強的團隊精神，能吃苦，有敢于挑戰(zhàn)困難的精神4、 較強的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險處理能力和執(zhí)行力。HR部門:10名崗位要求：L人力資源管理及相關(guān)專業(yè)有一定的實務(wù)操作經(jīng)驗，熟悉招聘流程；優(yōu)秀的語言表達及溝通能力，協(xié)調(diào)能力和分析判斷能力；勤奮、堅韌，具備良好的工作熱情，能承擔(dān)較大的工作壓力，性格樂觀積極；具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守及良好的團隊合作意識物流服務(wù)部：15名崗位要求：1、能吃苦耐勞，強大的抗壓能力和較強的服務(wù)意識2、 對物流的操作流程有一定了解，負(fù)責(zé)校園快遞服務(wù)站進出貨物分揀、上架、編號，以及破損貨物交接，3、 責(zé)任心強，性格溫和，學(xué)習(xí)能力強4、 善于創(chuàng)新，工作上精益求精，積極上進市場運營部：10人崗位要求：1、熟悉了解電商相關(guān)流程，有較強的文字功底2、敏銳的市場意識，善于捕捉機會3、 熟練使用目前流行的各種傳播營銷工具和玩法4、 較強的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造力。5、 善于根據(jù)業(yè)務(wù)需求策劃活動來達成目標(biāo)。備注：以上各崗位數(shù)量僅供參考，具體人數(shù)以實際情況為準(zhǔn)。第4節(jié)績效考核（1） 人才檔案建立人才檔案的建立是為了更好的幫助學(xué)生成長，將學(xué)生在實訓(xùn)實踐中各個階段的情況進行匯總跟蹤，作為給學(xué)校推薦，企業(yè)儲備選拔人才提供的高含金量證明?；诠陀^開放的績效考核體系建立的人才檔案，是為了促進學(xué)生能力的不斷提升，高效的發(fā)揮校企合作的作用，也是沉淀校企合作產(chǎn)物傳承延續(xù)不可或缺的核心因素。（2） 績效考核設(shè)置由校園快遞服務(wù)站指導(dǎo)老師以及全體成員進行溝通交流，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃，針對每個崗位，每個成員設(shè)置績效，由HR部門人員進行建檔執(zhí)行，力求使學(xué)生能夠置身融入企業(yè)實訓(xùn)，切實了解、感受并掌握創(chuàng)業(yè)就業(yè)所需的各項技能，成為〃一專多能”的應(yīng)用型人才。（3）績效考核內(nèi)容：績效考核由業(yè)績和第三方考核兩部分組成內(nèi)容說明比例業(yè)績考核按照KPI（關(guān)鍵績效考核指標(biāo)）設(shè)置績效管理計劃，考核成員目標(biāo)的完成情況，包括完成目標(biāo)過程中所展現(xiàn)的勝任能力和職業(yè)素養(yǎng)50%第三方考核參考360評價體系，按照實際的表現(xiàn)進行評分50%業(yè)績和第三方考核之間是結(jié)果和過程的關(guān)系，兩者是相輔相成的，業(yè)績不好校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案二第三方考核很好的情況是很少出現(xiàn)的,第三方考核不能作為一個平衡分?jǐn)?shù)的工具，若第三方考核不合格（總得分2.5）則績效考核整體不合格。若每月考核，整體評分為3.25，則必須制定改進計劃，如果連續(xù)3次整體評分為3.25，則可以予以清退處理。（4）績效考核操作流程考核流程（根據(jù)實際情況可以執(zhí)行每月度考核或每2個月考核一次）階段時間參與者任務(wù)建立人才檔案到崗后1周內(nèi)HR建立人才檔案文件夾目標(biāo)設(shè)定到崗1周后，不得超過2周員工主管與成員溝通交流后，由成員根據(jù)與主管交流的績效設(shè)置維度填寫績效表主管簽字后，交由HR部門簽字審核歸檔保存。主管員工自評績效考核前一周員工由HR發(fā)放績效考核表格讓員工進行考核自評主管評估員工自評后一周內(nèi)主管HR將員工自評完的表給到其主管，主管根據(jù)員工自評表情況進行評估。審批主管評估完成一周內(nèi)HR主管匯總數(shù)據(jù)，提交審批指導(dǎo)老師查看、審批面談審批完成后一周內(nèi)主管面談溝通以及確定下一績效考核目標(biāo)。

員工HR給員工領(lǐng)取績效表格進行填寫績效改進面談后一周內(nèi)。主管/員工制定下個月績效(5)績效考核實施原則團隊361正態(tài)分布原貝U個體間的績效必然是有差別的，而對于人數(shù)足夠多的團隊(團隊成員10人及以上),其績效考核的結(jié)果應(yīng)該呈現(xiàn)361正態(tài)分布，具體比例請看下表：績效總體評分標(biāo)準(zhǔn)及人員分布要求：評分定義人員分布5杰出30%4.5持續(xù)一貫超出期望4超出期望3.75部分超出期望3.5符合期望60%3.25i=i而^^^^1高10%3需要改進2.5不合格(6)KPI設(shè)置原則對各部門各崗位設(shè)置KPI，必須嚴(yán)格遵循KPI互設(shè)原則，及個人本質(zhì)工作績效設(shè)置不得超過30%，剩下20%績效份額的設(shè)置，必須包含協(xié)助其他成員/或部門業(yè)務(wù)的發(fā)展掛鉤。例：李同學(xué)在校園快遞服務(wù)站市場運營部，其本質(zhì)工作是運營微博，提升微博的粉絲和活躍度，但是他必須要協(xié)助物流服務(wù)部以及人力資源部做好配合工作，則李同學(xué)的業(yè)績績效KPI設(shè)置分如下：考核內(nèi)容指標(biāo)分解權(quán)重微博運營1、微博粉絲達到20萬10%2、微博指數(shù)超過23015%3、日常微博互動運營5%搭建HR招募線上宣傳渠道為HR部門建立高效快速的傳播渠道10%通過宣傳帶動物流業(yè)務(wù)的整體發(fā)展針對物流業(yè)務(wù)舉辦10次線上互動活動通過線上宣傳引導(dǎo)為物流業(yè)務(wù)吸引新用戶。10%(7)考核表格見附件第5節(jié)輪崗制度(1)輪崗目的：為了加強學(xué)生綜合能力的提升，讓學(xué)生在參與校園快遞服務(wù)站實訓(xùn)實踐過程中更全面更專業(yè)的成長，解決單一崗位工作枯燥，給要求積極向上、努力成長的同學(xué)健全的發(fā)展空間，更加完善、穩(wěn)固校園快遞月服務(wù)站的傳承和延續(xù)。（2） 輪崗的原則：1、 不能對崗位輪出和輪入部門的工作產(chǎn)生較大影響2、 有利于參與崗位輪換的人員提高自身綜合素質(zhì)及工作績效（3） 輪崗管理機構(gòu)輪崗管理小組由指導(dǎo)老師以及各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人組成，只要負(fù)責(zé)崗位輪換計劃的決策、執(zhí)行與監(jiān)督等工作，輪崗管理小組負(fù)責(zé)制定、提交崗位輪換計劃，并執(zhí)行輪崗計劃。（4） 輪崗機制個人申請：成員個人可根據(jù)自身崗位工作情況，結(jié)合校園快遞服務(wù)站業(yè)務(wù)發(fā)展需求，申請輪換崗位，申請條件為在現(xiàn)在崗位工作超過1個月，且本崗位考核優(yōu)秀。構(gòu)架輪崗：輪崗管理小組根據(jù)校園快遞服務(wù)站業(yè)務(wù)發(fā)展情況，結(jié)合學(xué)校的教學(xué)和人才培養(yǎng)需求，對相應(yīng)的部門或個人進行輪崗調(diào)整。（5）輪崗流程第一步:由個人與所在部門主管進行溝通轉(zhuǎn)崗需求，然后與意向轉(zhuǎn)崗部門主管溝通并確定轉(zhuǎn)崗意向，找HR領(lǐng)取轉(zhuǎn)崗表格填寫（見附件校園快遞服務(wù)站成員工作崗位輪崗信息表）第二步：HR收到轉(zhuǎn)崗表格，3各工作日之內(nèi)召集輪崗管理小組進行開會決定，原則上原部門主管不得干擾、阻擾人員轉(zhuǎn)崗流動。第三步:A、若輪崗管理小組審核不通過，由HR反饋轉(zhuǎn)崗結(jié)果給到轉(zhuǎn)崗人員，轉(zhuǎn)崗人員繼續(xù)在原崗位繼續(xù)工作。B、若輪崗管理小組審核通過，由HR反饋轉(zhuǎn)崗結(jié)果給到轉(zhuǎn)崗人員，轉(zhuǎn)崗人員待原崗位工作交接完畢后，方能去新崗位工作。校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案第6節(jié)人才輸出在校園快遞服務(wù)站實訓(xùn)實踐結(jié)束的學(xué)生,校園快遞服務(wù)站理事會秘書處將根據(jù)其人才檔案執(zhí)行以下輸出流程：1、 對于綜合考核優(yōu)秀者，其個人簡歷以及人才檔案將內(nèi)推至某某集團校招團隊，對于符合相關(guān)崗位條件者給予優(yōu)先錄取。2、 對于綜合考核合格者，其個人簡歷以及人才檔案將會被推薦至各大快遞公司、各大天貓賣家以及某某集團相關(guān)合作伙伴。第三章實施方案第1節(jié)校園快遞服務(wù)站合作標(biāo)準(zhǔn)（1） 學(xué)校要求：1、 學(xué)校有解決校園混亂物流現(xiàn)狀，規(guī)范校園物流管理的需求；2、 學(xué)校有建立創(chuàng)業(yè)、實踐教學(xué)基地，扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)的需求。3、 認(rèn)可校園快遞服務(wù)站價值理念及其運營方式，并能為校園快遞服務(wù)站的后期發(fā)展提供政策扶持。（2） 地理位置：既能滿足日常進出貨物的流暢，也能保證足夠的曝光量。面積以50?100m2為參考。一般在一樓，周圍無明顯遮擋物，以靠近食堂、圖書館等人流量較大的位置最佳。（3） 室內(nèi)布置1、服務(wù)臺：供給員工收發(fā)快件、提供咨詢、收費等操作；室內(nèi)醒目位置設(shè)立服務(wù)臺，合理擺放電腦，掃描槍，小票打E卩機，稱重秤等。2、 倉庫：存放快件；根據(jù)場地實際情況選擇貨架，不同物流公司快件要求分層或隔斷碼放，嚴(yán)禁混堆，亂放。3、 客戶區(qū)：設(shè)立專門的取件區(qū)和發(fā)件區(qū)，供給客戶填單、拆包、打包、核對物品、等待等，發(fā)件區(qū)依據(jù)實際場地情況設(shè)立桌椅、物流面單存放處。4、 形象墻：按照校園快遞服務(wù)站統(tǒng)一要求進行設(shè)計和裝修。5、 內(nèi)墻裝飾：張貼服務(wù)站信息板，如：收費指導(dǎo)信息，規(guī)章制度，收取件流程，禁限運規(guī)定,指示標(biāo)志等。6、 廣告位：留出墻面空間設(shè)置一定數(shù)量廣告欄。7、 安裝無死角監(jiān)控設(shè)備，保證設(shè)備24小時運行。室外布置室外有醒目宣傳門面、海報、主題板報、指示路標(biāo)等。門頭：字體醒目材料結(jié)實。(5)硬件配置1、 場地裝修：按照某某統(tǒng)一裝修標(biāo)準(zhǔn)進行；進行日常辦公學(xué)生指導(dǎo)，面積根據(jù)實際情況確定；2、 打印機(熱敏打印機和針式打印機至少各一臺)；3、 掃描槍，(建議配備4個，2個有線，2個無線)4、 打印紙（普通紙和熱敏打印紙）；5、 貨架（尺寸：長x寬X高：150x50x200cm）;6、 稱重秤（1~100kg）；7、 監(jiān)控設(shè)備（要求無死角監(jiān)控）；8、 電腦（以滿足各個崗位人員實踐需求為主，前臺、倉庫各至少2臺）;9、 電話（固定電話或?qū)Ｓ檬謾C，用于服務(wù)熱線）；10、 空調(diào)等生活電器可以根據(jù)實際情況自選，以保證服務(wù)質(zhì)量為宜；11、 服務(wù)前臺高柜；12、 網(wǎng)絡(luò)（能滿足正常的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用）13、 辦公桌椅；14、 其他常見辦公設(shè)備；（6）裝修效果圖空缺中第2節(jié)合作流程1、 確定意向，學(xué)校確定具備符合校園快遞服務(wù)站校企合作項目運行所需的條件，有明確合作意向，并與校園快遞服務(wù)站項目對接人員溝通確定合作意向。2、 簽訂協(xié)議，找校園快遞服務(wù)站項目對接人索取合作協(xié)議，完成合作協(xié)議簽訂流程。3、 業(yè)務(wù)場景搭建，學(xué)校根據(jù)校園快遞服務(wù)站項目要求，參照裝修標(biāo)準(zhǔn)，完成場地選址、裝修、相關(guān)硬件的配套。4、 相關(guān)系統(tǒng)權(quán)限開通，某某集團給學(xué)校開通物流服務(wù)系統(tǒng)權(quán)限以及根據(jù)業(yè)務(wù)需求情況提供相關(guān)的活動運營支持。5、 業(yè)務(wù)運行開始。章：服務(wù)規(guī)范第1節(jié)代收件服務(wù)規(guī)范:（1） 校園快遞服務(wù)站代收快件時，須檢查快件外包裝是否完好，包括但不限于是否存在破損件，液體滲漏，是否被拆過等情況。如出現(xiàn)上述情況，校園快遞服務(wù)站工作人員應(yīng)拒絕簽收，校園快遞服務(wù)站拒簽的快件由快遞公司帶回并全權(quán)負(fù)責(zé)處理，與校園快遞服務(wù)站無關(guān)。校園快遞服務(wù)站一旦簽收快遞公司交接的快件，即表示快件外包裝完好。（2） 校園快遞服務(wù)站收貨后，通過小郵局系統(tǒng)錄入快件信息，系統(tǒng)將以短信形式（內(nèi)含取貨密碼）通知用戶即收件人至校園快遞服務(wù)站取件。（3） 校園快遞服務(wù)站對快件提供T+4天（T為校園快遞服務(wù)站簽收時間，如遇節(jié)假日，保管時間』順延）的保管服務(wù)。如收件人逾期（T+4天）未至校園快遞服務(wù)站領(lǐng)取快件，校園快遞服務(wù)站須對逾期快件提供7天的延長保管服務(wù)并做如下處理：A:校園快遞服務(wù)站通過各種途徑聯(lián)系收件人，讓收件人領(lǐng)取逾期快件。B:如無法聯(lián)系收件人，則校園快遞服務(wù)站須等待收件人對逾期快件的處理通知。C:如超過7天延長保管期，仍無人領(lǐng)取或無收件人通知校園快遞服務(wù)站對于逾期快件進行處理，則校園快遞服務(wù)站有權(quán)將該類快件轉(zhuǎn)由其他地點保管。D：如超過延長保管期，收件人向校園快遞服務(wù)站主張快件相關(guān)權(quán)利，包括但不限于領(lǐng)取校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案快件、按照收件人要求退件等，相應(yīng)情況、糾紛等由校園快遞服務(wù)站負(fù)責(zé)解決，與快遞公司無關(guān)，但快遞公司錯發(fā)快件的除外。（4）收件人領(lǐng)取快件時，需提供短信發(fā)送的取貨密碼或出示收貨人身份等相關(guān)可以證明取件人身份的證件，校園快遞服務(wù)站應(yīng)予以核實。如確實，則校園快遞服務(wù)站應(yīng)將快件提交該取件人，讓取件人做簽收確認(rèn)。收件人簽收時，應(yīng)在簽收憑證上簽字，甲方應(yīng)保存收件人的簽收憑證。簽收憑證保存時間：3個月。如收貨人稱自身未收到貨而向快遞公司投訴，校園快遞服務(wù)站應(yīng)提供用戶已經(jīng)簽收的相應(yīng)證明，為快遞公司提供舉證協(xié)助。第2節(jié)代攬件服務(wù)規(guī)范：（1） 校園快遞服務(wù)站接收師生授權(quán)校園快遞服務(wù)站代發(fā)的快件時，須檢查快件外包裝是否完好，包括但不限于是否存在快件破損，液體滲漏等情況。如出現(xiàn)上述情況，校園快遞服務(wù)站應(yīng)拒絕代發(fā)。校園快遞服務(wù)站一旦接收甲方師生的快件，即表示快件外包裝完好。（2） 校園快遞服務(wù)站按照與快遞公司約定的時間將快件交付合作快遞公司配送。快遞公司在接收校園快遞服務(wù)站遞交的快件時，須檢查快件外包裝是否完好，包括但不限于是否存在快件破損，液體滲漏等情況。如出現(xiàn)上述情況，快遞公司應(yīng)拒絕接收。快遞公司一旦接收校園快遞服務(wù)站遞交的快件，即表示快件外包裝完好。第3節(jié)代攬件服務(wù)包裝標(biāo)準(zhǔn)（1） 箱子內(nèi)要實不能有空隙，標(biāo)準(zhǔn)是無晃動聲并用力摁箱子的接縫口而不至于膠帶脫落，同時是要考慮到從2米高度自然墜地確保不至于損壞。（2） 涉及空運的物品的包裝要特別加強，因為公路運輸一般就1-2次裝卸，而空運則可能會有6-7次的裝卸過程。（3）單件重量不超過50公斤;標(biāo)桿類貨物的單件長度不得超出180厘米；板類貨物長寬相加不得超出150厘米；對于過小的物品最小包裝不能小于運單大小。（4） 嚴(yán)格禁止子母包發(fā)運（指2個獨立的物品通過簡單捆綁、纏繞方式組合到一起成為一件物品）。（5） —般不怕摔和軟質(zhì)的物品（衣物，包，毛絨玩具）可以采用塑料袋（PAK袋）包裝方式降低運輸成本，但是要注意封口。所有的內(nèi)件物品先用塑料薄膜或塑料紙先做一層包裝。（7） 自己包裝時可以根據(jù)內(nèi)件物品的不同情況選擇3層或5層箱，為了降低成本可以通過團購的方式定制一批不同規(guī)格的紙箱。（8） 一般物品，可以準(zhǔn)備些廢舊報紙撕開揉碎了在箱內(nèi)做墊充（當(dāng)然用海綿或泡沫塑料碎片更好）。（9） 對于超大件、異性件等難以包裝物品，應(yīng)該和寄件人講清楚，包裝困難可能會造成快遞過木呈破損，快遞公司部承擔(dān)責(zé)任，或推薦寄件人選擇郵政、物流公司運輸此物品。（10）面單應(yīng)該粘貼結(jié)實，防止掉落，但要注意不能用透明膠覆蓋在面單上，以方便面單撕取。第4節(jié)m投訴標(biāo)準(zhǔn)（1） 投訴受理,渠道主要包括互聯(lián)網(wǎng)，電話,信函等形式，國內(nèi)快件投訴有效期為1年，受理投訴時,應(yīng)記錄一下信息：投訴人姓名、地址、聯(lián)系方式、運單號；投訴理由、目的、要求；其他投訴細節(jié)；核對信息,保證信息準(zhǔn)確性；（2） 投訴處理時限，國內(nèi)快遞服務(wù)投訴處理時限應(yīng)不超過30個日歷天,與投訴人有特殊約定除夕卜。（3） 投訴處理,應(yīng)對投訴信息進行分析,第一時間與服務(wù)站負(fù)責(zé)人、指導(dǎo)教師、快遞公司溝校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案通，提出處理方案,制定補救措施，按照承諾及時處理。投訴處理完畢，應(yīng)在處理時限內(nèi)及時處理結(jié)果告知投訴人。（4）投訴信息統(tǒng)計分析，定時統(tǒng)計分析投訴情況分類、投訴原因、補救措施、提升服務(wù)質(zhì)量防止今后發(fā)生類似投訴。（5）賠償標(biāo)準(zhǔn)，參照GB/T27917.2-2011國家標(biāo)準(zhǔn)中的附錄A（規(guī)范性附錄）快件賠償規(guī)定。第5節(jié)校園快遞服務(wù)站投訴受理流程:校園快遞服務(wù)站投訴受理流程校園快遞服務(wù)站郵寄，發(fā)生快件丟失、破損、調(diào)

包、延誤等：提醒：貴重物品記得保價校園快遞服務(wù)站郵寄，發(fā)生快件丟失、破損、調(diào)

包、延誤等：提醒：貴重物品記得保價校園快遞服務(wù)站代簽收后快件丟失，破損等（本

人簽收除外）提醒：貴重物品請注明本人簽收撥打校園快遞服務(wù)站服務(wù)熱線:撥打校園快遞服務(wù)站服務(wù)熱線:撥打校園快遞服務(wù)站服務(wù)熱線:撥打校園快遞服務(wù)站服務(wù)熱線:校園快遞服務(wù)站專職人員受理，信息登記校園快遞服務(wù)站專職人員受理，信息登記校園快遞服務(wù)站專職人員受理，信息登記校園快遞服務(wù)站專職人員受理，信息登記投訴受理日起，3投訴受理日起，3各工作日之內(nèi)反饋寄件人處理

結(jié)果投訴受理日起，3各工作日之內(nèi)反饋收件人處理

結(jié)果如有保價，按照保價金額賠償

如無保價，按照合同約定金額賠償

理賠時，需提供如下資料：快件內(nèi)物品價值證明,

可為發(fā)票或交易憑證復(fù)印件以及快遞底單

上述資料無法提供，協(xié)商解決請收件人提供快件內(nèi)物品價值證明

可謂發(fā)票或交易憑證復(fù)印件

如有保價，按照保價金額賠償

如無保價，按照合同約定金額賠償

理賠時，需提供如下資料：快件內(nèi)物品價值證明,

可為發(fā)票或交易憑證復(fù)印件以及快遞底單

上述資料無法提供，協(xié)商解決請收件人提供快件內(nèi)物品價值證明

可謂發(fā)票或交易憑證復(fù)印件由快遞公司7個工作日之內(nèi)直接理賠至寄件人或

指定受益人，由快遞公司7個工作日之內(nèi)直接理賠至寄件人或

指定受益人，由校園快遞服務(wù)站7個工作日內(nèi)直接理賠至收件

人或指定受益人第6節(jié)當(dāng)天、隔天、遺留件處理流程1、 當(dāng)天件上午到的件13:30前電話聯(lián)系，下午件17點前電話聯(lián)系，具體時間根據(jù)各快遞公司考核規(guī)定做相應(yīng)調(diào)整。2、 先詢問是否收到取件短信：（1）已收到，詢問是否同意服務(wù)站代簽收：第一，同意代簽收，做代簽收流程，并告知營業(yè)時間，確認(rèn)大概提取時間，做好記錄；第二，不同意代簽收，告知收件人，將上傳物流信息"短信已發(fā)未提取"，然后告知營業(yè)時間，確認(rèn)大概提取時間，做好記錄。（2） 未收到，再重發(fā)信息，查看是否能收到，如果還是沒收到短信，提醒收件人帶相關(guān)證件領(lǐng)取，然后執(zhí)行上面（1）的程序詢問是否愿意代簽收。（3） 若收件人拒絕收件，要求退件，記錄退件原因，把該物品選出來退給快遞公司：上午件的退件在下午件送達時退給快遞公司、下午件在寄件提取時退給快遞公司。3、 隔天件隔天件，在早上開始營業(yè)的時候，再次進行電話聯(lián)系，提醒盡快提取，確定最晚提取時間,如因特殊原因確實沒時間領(lǐng)取，告知可叫同學(xué)代取；如是已代簽收件，提醒今天起3日后之內(nèi)再不提取，將由我站處理該件。如是未代簽收隔天件，提醒中午之前再不簽收，此件校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案將被退回，叫收件人選擇：中午之前提取、代簽收、退回。4、遺留件包裹到服務(wù)站后T+5天早上，針對T+4天仍未提取的已代簽收件，再次聯(lián)系收件人，商量處理方案，如聯(lián)系不上、放棄此件或要求退件的，匯總郵件反饋指定處理郵箱。期間依然保證包裹完整性，等待反饋處理意見；需要郵寄的包裹，在收到反饋意見后2天內(nèi)，寄出，并匯總對應(yīng)包裹物流單號等信息反饋給指定相關(guān)部門。第五章日常運營機制第1節(jié)內(nèi)部溝通機制1、 內(nèi)部溝通的目的：為提高工作效率，避免出現(xiàn)因內(nèi)部各環(huán)節(jié)溝通不及時或不順暢導(dǎo)致的工作脫節(jié)、推諉現(xiàn)象，根據(jù)校園快遞服務(wù)站運營管理要求及校園快遞服務(wù)站實際運營的需要，特制定本制度。2、 溝通形式(1)日報、周報、月報定期溝通1、 日報表用于統(tǒng)計小郵局日常業(yè)務(wù)量及發(fā)生的異常事件2、 目的是為了更好的監(jiān)控日常運營，即時發(fā)現(xiàn)問題3、 日報每日下班前整理，20:00前發(fā)給小郵局負(fù)責(zé)人4、 小郵局實彳亍客戶負(fù)責(zé)制，由客戶負(fù)責(zé)人監(jiān)督每日相應(yīng)客戶的運營情況，出現(xiàn)問題直接問責(zé)制。5、 如有緊急事項隨時聯(lián)系小郵局負(fù)責(zé)人6、 周報用于統(tǒng)計小郵局一周日常業(yè)務(wù)量及異常事件7、 周報每周日晚8:00前發(fā)給小郵局負(fù)責(zé)人（2）會議溝通1例行性會議各職能部門工作匯報、各負(fù)責(zé)人工作匯報、指導(dǎo)老師新情況通告、工作計劃、工作安排部署。2、臨時性會議臨時性會議由負(fù)責(zé)人和指導(dǎo)教師溝通后確定召開，以解決臨時性事項。第二節(jié)夕卜部溝通機制1、 根據(jù)校園快遞服務(wù)站對外運營需要，將內(nèi)部達成一致的信息通過各種外部渠道進行宣傳公示。2、 在與外部合作伙伴合作過程中,根據(jù)雙方約定，以電子郵件或者電話等形式緊密聯(lián)系,確保相關(guān)信息的公開透明及時。第六章附件1、 校園快遞服務(wù)站理事會章程2、 校園快遞服務(wù)站物流系統(tǒng)操作手冊3、 校園快遞服務(wù)站成員績效評價表（自評）4、 校園快遞服務(wù)站成員績效評價表（互評）5、 校園快遞服務(wù)站成員績效評價匯總表（主管評價）6、 校園快遞服務(wù)站物流合作協(xié)議7、 某某表服務(wù)站代收貨服務(wù)授權(quán)書8、 校園快遞服務(wù)站代收貨服務(wù)授權(quán)公告9、 校園快遞服務(wù)站代收貨協(xié)議10、 校園快遞服務(wù)站人才培養(yǎng)檔案附件1：校園快遞服務(wù)站理事會章程第一章總則第一條本理事會的名稱：校園快遞服務(wù)站理事會，以下簡稱“理事會”。第二條本理事會的性質(zhì)和職能:理事會面向電子商務(wù)行業(yè)的廣泛發(fā)展，不受地區(qū)、部門、行業(yè)、所有制限制，是與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)有關(guān)的貿(mào)易、服務(wù)、物流、金融、IT、網(wǎng)絡(luò)、高等院校等企事業(yè)單位自愿參加的為實現(xiàn)共同目標(biāo)及維護會員權(quán)益的非營利性聯(lián)合社會團體。理事會負(fù)責(zé)全國所有校園快遞服務(wù)站建立建設(shè)、運營管理、規(guī)范制約的工作，同時負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各校園快遞服務(wù)站與我校、電商企業(yè)、物流企業(yè)間的對接合作。第三條理事會的宗旨:遵守國家法律、法規(guī)，遵守社會道德風(fēng)范,以促進校園快遞服務(wù)站的健康發(fā)展為中心，全心全意為會員服務(wù)，維護會員的合法權(quán)益；以互惠互利、互相促進、互相提高、共同發(fā)展為原則,進行深層次、多模式校企合作的探索與實踐，充分發(fā)揮校園快遞服務(wù)站平臺優(yōu)勢和技術(shù)資源優(yōu)勢，合力打造、沉淀特色校企合作模式。第四條理事會的目的:充分發(fā)揮校園快遞服務(wù)站的平臺和技術(shù)優(yōu)勢，為會員單位及電商企業(yè)提供人才培養(yǎng)和校企合作的服務(wù)平臺；協(xié)助會員單位及物流企業(yè)解決校內(nèi)物流的相關(guān)問題;為校園快遞服務(wù)站運營提供“規(guī)約”引導(dǎo)各服務(wù)站健康可持續(xù)發(fā)展。第二章業(yè)務(wù)范圍第五條理事會的業(yè)務(wù)范圍：貫徹國家經(jīng)濟、科技、民生等改革和發(fā)展的各項方針政策，研究、探索電商及物流行業(yè)的行業(yè)管理與運行機制，配合高等院校對大學(xué)生電商就業(yè)、創(chuàng)業(yè)進行有效指導(dǎo)和服務(wù)，促進電商、物流行業(yè)有序、健康、持續(xù)的發(fā)展。（一） 配合政府相關(guān)部門進行行業(yè)管理工作。積極倡議與制定電商物流行業(yè)規(guī)范、自律與誠信體系，貫徹相關(guān)法律、法規(guī)、政策的實施；積極配合、承接政府相關(guān)部門進行大學(xué)生電商就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)工作。（二） 收集會員意見，協(xié)調(diào)會員關(guān)系，維護會員的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營及自我約束，整合社會資源，建立和完善誠信體系，促進校園快遞服務(wù)站的健康發(fā)展。（三） 定期舉辦資源對接、調(diào)研交流、講座培訓(xùn)等各類活動，利用多種形式，做好宣傳推廣、信息交流等工作，加強會員與政府部門、新聞校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案媒體、金融機構(gòu)、教育科研單位和其他行業(yè)協(xié)會的溝通、交流與合作,扶持會員創(chuàng)業(yè)及發(fā)展。（四） 整合行業(yè)資源，多方合作推動全國各校園快遞服務(wù)站建設(shè)，推廣與普及電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用，積極扶持、幫助傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù),扶持指導(dǎo)大學(xué)生進行電商就業(yè)、創(chuàng)業(yè)活動。（五） 開展理事會宗旨允許的業(yè)務(wù)，包括但不限于政府及其工作部門、物流企業(yè)、電商企業(yè)及科研教育單位授權(quán)、委托的其它事項。（六） 規(guī)范校園物流服務(wù)，通過校園快遞服務(wù)站的建設(shè)運營，推廣電子商務(wù)末端物流共同配送服務(wù)，依托信息化管理平臺，整合末端物流配送需求和資源，實現(xiàn)“最后100米”的配送區(qū)域化、信息標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)集中化，增加物流服務(wù)保障能力，提供安全便捷的末端配送服務(wù)。（七） 開展電商企業(yè)校園業(yè)務(wù)的聯(lián)動推廣，為電商企業(yè)搭建校園業(yè)務(wù)的開展平臺，促進電商企業(yè)校園業(yè)務(wù)的健康有序的增長。（八） 為高等院校建立校內(nèi)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地，提供產(chǎn)學(xué)研結(jié)合創(chuàng)新的平臺，為我校課程改革、教學(xué)實踐、理論研究及學(xué)生實訓(xùn)實習(xí)提供支持。第三章組織架構(gòu)第六條校園快遞服務(wù)站理事會的組織結(jié)構(gòu)由理事會和秘書處兩個部分組成。（一）理事會承擔(dān)決策職能，通過由理事長召集并主持的定期理事會會議，對理事會戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃、預(yù)算等重大事項進行審議和審批。理事會下設(shè)副理事長，副理事長主要由校園快遞服務(wù)站合作伙伴組成，對理事會匯報，負(fù)責(zé)承接理事會相關(guān)項目推廣和會議承辦的工作。（二）秘書處為理事會的執(zhí)行機構(gòu)，負(fù)責(zé)人為秘書長，由理事會從理事中選舉產(chǎn)生，負(fù)責(zé)秘書處日常工作。秘書處下設(shè)行政、市場、財務(wù)部門。本理事會每屆為2年，任期屆滿，連選可以連任。第七條理事的資格：（一） 認(rèn)同本理事會的宗旨、關(guān)心和支持理事會的工作目標(biāo)，并志愿服務(wù)于理事會；（二） 具有完全民事行為能力；（三） 能依據(jù)公平、公正、公開的原則參與議事決策。第八條 理事的產(chǎn)生和罷免：（一） 第一屆理事由業(yè)務(wù)主管單位、主要合作院校單位負(fù)責(zé)人分別提名并共同協(xié)商確定；（二） 理事會換屆改選時，由業(yè)務(wù)主管單位、理事會、主要參與單位負(fù)責(zé)人共同提名候選人并組織換屆領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全部候選人共同選舉產(chǎn)生新一屆理事；（三） 罷免、增補理事應(yīng)當(dāng)經(jīng)理事會表決通過，報業(yè)務(wù)主管單位審查同意；（四） 理事的選舉和罷免結(jié)果報登記管理部門備案；第九條 理事的權(quán)利和義務(wù)：（一）選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；（二） 參加理事會會議，對理事會重大事項進行決策；（三） 勤勉盡責(zé)，積極參加和監(jiān)督理事會的各項業(yè)務(wù)活動；（四） 遵守理事會章程，維護理事會的合法權(quán)益；（五） 對理事會的各項工作實施監(jiān)督，提出意見和建議；（六） 對表決后的理事會決議承擔(dān)責(zé)任；（七） 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)站的申請建立、建設(shè)運營、管理服務(wù)進行審核、指導(dǎo)、幫扶；（八） 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)站的各項工作進行落實考核。（九） 對任職期間知悉的理事會未公開信息負(fù)有保密義務(wù)；（十）有關(guān)法律、法規(guī)及本章程所賦予的其他權(quán)利。第十條本理事會的決策機構(gòu)是理事會。理事會行使下列職權(quán)：（一） 制定、修改章程；（二） 選舉、罷免理事長、副理事長、秘書長；（三） 決定重大業(yè)務(wù)活動計劃；（四） 年度收支預(yù)算及決算審定；（五） 制定內(nèi)部管理制度；（六） 決定設(shè)立辦事機構(gòu)、分支機構(gòu)、代表機構(gòu)；（七） 決定由秘書長提名的副秘書長和各機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的聘任；（八） 聽取、審議秘書長的工作報告，檢查秘書長的工作；（九） 決定理事會的成立、合并或終止；（十）決定其他重大事項。

第十一條理事會每年召開兩次會議。理事會會議由理事長負(fù)責(zé)召集和主持。有1/3理事提議，必須召開理事會議。如果理事長不能召集,提議理事可推選召集人。召開理事會會議，理事長或召集人需提前5日通知全體理事。第十二條 理事會會議須有2/3以上理事出席方能召開;理事會決議須經(jīng)出席理事過半數(shù)通過方為有效。下列重要事項的決議，須經(jīng)出席理事表決，2/3以上通過方為有效：（一） 章程的修改；（二） 選舉或者罷免理事長、副理事長、秘書長；（三） 章程規(guī)定的重大調(diào)整、項目活動；（四） 理事會的分立、合并；（五） 理事會以普通決議通過的要求提交特別決議表決的其他重要事項。第十三條理事會會議應(yīng)當(dāng)制作會議記錄。形成決議的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場制作會議紀(jì)要，并由出席理事審閱、簽名。理事會決議違反法律、法規(guī)或章程規(guī)定，致使理事會遭受損失的，參與決議的理事應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。但經(jīng)證明在表決時反對并記載于會議記錄的，該理事可免除責(zé)任。第十四條 本理事會設(shè)顧問1-3名。顧問任期與理事任期相同，期滿可以連任。第十五條 除業(yè)務(wù)主管部門外，同一單位不得在理事會出現(xiàn)超過1名以上的理事成員。第十六條 顧問的產(chǎn)生和罷免：校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案（一） 顧問由主要業(yè)務(wù)主管單位邀請；（二） 理事會成員根據(jù)項目發(fā)展需要推薦；（三） 顧問的變更依照其產(chǎn)生程序。第十七條 顧問的權(quán)利和義務(wù)：顧問依照理事會章程規(guī)定，對理事會及其項目的發(fā)展提供智慧參謀支持。顧問列席理事會會議，有權(quán)向理事會提出質(zhì)詢和建議，并應(yīng)當(dāng)向登記管理機關(guān)、業(yè)務(wù)主管單位及秘書處部門反映情況。顧問應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律法規(guī)和理事會章程，忠實履行職責(zé)。第十八條理事會設(shè)理事長、副理事長和秘書長，從理事中選舉產(chǎn)生。第十九條本理事會理事長、副理事長、秘書長必須符合以下條件：（一） 在本理事會業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有較大影響；（二） 最高任職年齡不超過70周歲，秘書長為專職；（三） 身體健康，能堅持正常工作；（四） 具有完全民事行為能力。第二十條有下列情形之一的人員，不得擔(dān)任本理事會的理事長、副理事長、秘書長：（一） 因犯罪被判處管制、拘役或者有期徒刑，刑期執(zhí)行完畢之日起未逾5年的；（二） 因犯罪被判處剝奪政治權(quán)利正在執(zhí)行期或者曾經(jīng)被判處剝奪政治權(quán)利的；

第二十一條本理事會的理事長、副理事長、秘書長每屆任期2年，連任不超過兩屆。因特殊情況需要超屆連任的，須經(jīng)理事會特殊程序表決通過，報業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng)登記管理部門批準(zhǔn)同意后，方可任職。第二十二條本理事會理事長行使下列職權(quán)：（一） 召集和主持理事會會議；（二） 檢查理事會決議的落實情況；（三） 代表基金會簽署重要文件；（四） 章程和理事會賦予的其他職權(quán)。第二十三條本理事會副理事長、秘書長在理事長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，秘書長行使下列職權(quán)：（一） 主持開展日常工作，組織實施理事會決議；（二） 組織實施理事會年度項目活動計劃；（三） 擬訂理事會的內(nèi)部管理規(guī)章制度，報理事會審批；（四） 協(xié)調(diào)各機構(gòu)開展工作；（五） 提議聘任或解聘副秘書長及財務(wù)負(fù)責(zé)人，由理事會決定；（六） 提議聘任或解聘各機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人，由理事會決定；（七） 決定各機構(gòu)專職工作人員聘任；（八） 章程和理事會賦予的其他職權(quán)。第四章理事會會員第二十四條理事會根據(jù)理事會的發(fā)展需要合理吸納會員。會員分為副會長級別會員與普通會員，會員的申請及會員級別的判定均由理事會通過考察審議并召開理事會會議決議確定。第二十五條會員享有的權(quán)利：（一） 參加理事會活動、接受本會提供的服務(wù)；（二） 獲得理事會服務(wù)的優(yōu)先權(quán)；（三） 對理事會工作進行監(jiān)督，提出建議和批評；（四） 自愿入會、自由退會；（五） 享有取得理事會提供的各項咨詢服務(wù)、信息資料及刊物的權(quán)利；（六） 享受理事會組織交流、轉(zhuǎn)讓的科研成果、經(jīng)濟信息和技術(shù)資料；（七） 享有法律、法規(guī)及理事會規(guī)定的相關(guān)權(quán)利。第二十六條會員必須履行下列義務(wù)：（一） 遵守本章程；（二） 執(zhí)行理事會的決議；（三） 按規(guī)定交納會費；（四） 完成理事會交辦的工作；（五） 向理事會反映情況，提供有關(guān)資料；（六） 積極參加理事會組織的各項活動；（七） 自覺維護理事會聲譽、維護會員間團結(jié)；（八） 遵守法律、法規(guī)、相關(guān)行業(yè)準(zhǔn)則及本會規(guī)定的相關(guān)義務(wù)。第二十七條會員如不遵守理事會章程，理事會將視情況對其進行教育、警告、批評。會員如有嚴(yán)重違反理事會章程的行為，由理事會審議，予以除名。第五章資產(chǎn)管理、使用原則第二十八條本會經(jīng)費來源：（一） 會費;（二） 捐贈；（三） 業(yè)務(wù)部門資助；（四） 在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展活動或服務(wù)的收費；（五） 利息;（六） 其它合法收入。第二十九條本會接受捐贈時，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得以任何形式進行攤派或變相攤派。第十五條捐贈人、資助人有權(quán)向本會查詢捐贈財產(chǎn)的使用、管理情況,并提出意見和建議。對于捐贈人、資助人的查詢，本會應(yīng)及時如實答復(fù)。第三十條本會經(jīng)費必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的發(fā)展，財產(chǎn)以及其他收入受法律保護，任何單位、個人不得侵占、私分和挪用。第三^一條本會收支具體辦法另行規(guī)定。第六章章程的修改程序第三十二條本章程的修改，須經(jīng)理事會表決通過后，向會員公布15日后生效。第七章附則第三十三條本章程的解釋權(quán)屬本理事會。校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案第三十四條本章程適用于本理事會下設(shè)各分支機構(gòu)、代表機構(gòu)。理事長n「顧問1副理事長 秘書長理事理事理事理事秘書處行政部n r財務(wù)部1「副會長單位1 會員附件2:校園快遞服務(wù)站物流系統(tǒng)操作手冊目錄TOC\o"1-5"\h\z一代收貨服務(wù)簡介 3（一） 業(yè)務(wù)概述 3（二） 業(yè)務(wù)流程 3二代收貨服務(wù)操作指南 3（一） 服務(wù)站系統(tǒng)簡介 3（二） 服務(wù)站系統(tǒng)操作場景 31登錄 32包裹到站 43消費者自提 5（三）服務(wù)站系統(tǒng)其他功能介紹 81已提貨 82操作失誤的處理辦法 83異常件 10三常見問題解答 12四特殊情況處理方案 12一代收貨業(yè)務(wù)簡介（一）業(yè)務(wù)概述＞大貓服務(wù)站是指為大貓及淘寶網(wǎng)會員提供相關(guān)服務(wù)的線下服務(wù)點,目前“天貓服務(wù)站”作為大貓和淘寶網(wǎng)的指定代收貨服務(wù)站為消費者提供該項服務(wù)。A代收貨服務(wù)是消費者授權(quán)指定服務(wù)站為其代收包裹且在一定時間內(nèi)對包裹進行保存的服務(wù)。（二）業(yè)務(wù)流程二代收貨服務(wù)操作指南（一）服務(wù)站系統(tǒng)簡介服務(wù)站系統(tǒng)網(wǎng)址:;該系統(tǒng)平臺用于服務(wù)站對服務(wù)包裹的信息進行登記和操作，確保服務(wù)的每個包裹的信息都有完整記錄。（系統(tǒng)對接合作伙伴已自身的系統(tǒng)操作界面為準(zhǔn)，所有操作流程由合作伙伴自行開發(fā)和培訓(xùn)）（二）服務(wù)站系統(tǒng)操作場景1登錄在地址欄輸入服務(wù)站系統(tǒng)的地址：爲(wèi)曲一峋咻岫浦輝福郵眥|JI丿 1http://f?Lt3obaD.of^戸' 您正在使用淘寶賬戶包詢可天竊服君站_正式版本登錄后天貓服務(wù)站_正式版本職得您的個人信息，為您涅佚更加優(yōu)質(zhì)的月睇提供授權(quán)的淘寶信息提懼淘寶壻值服務(wù)忘沢四在1?罰使用手機號詣登錄免莞注冊登錄2.包裹到站＞檢查包裹外包裝

需要當(dāng)物流人員面確定包裹外包裝是否完好，有無擠壓和破損。包裏破損＞包裹登記包裏完好對正常到件簽收和進行拒簽的所有包裹在中做好登記工作已到站?如包裹到站后選擇了則包裹訂單會在包裏破損＞包裹登記包裏完好對正常到件簽收和進行拒簽的所有包裹在中做好登記工作已到站?如包裹到站后選擇了則包裹訂單會在中出現(xiàn)，同時系統(tǒng)發(fā)送包裹到站通知和取貨密碼給到消費者。?如包裹到站后選擇了兼碧則包裹訂單會在?如包裹到站后選擇了兼碧則包裹訂單會在界常里中出現(xiàn)，同時系統(tǒng)發(fā)送包裹拒收通知給消費者。3.消費者自提＞核對自提信息：取貨密碼/收件人身份證件（系統(tǒng)對接合作伙伴身份證簽收可以由總部統(tǒng)一完成，但是務(wù)必提供身份證簽收這一功能,站點不能因為沒有密碼拒絕用戶自提）

?取貨密碼未收到或已丟失：可在系統(tǒng)中操作重置密碼，再次向消費者的手機發(fā)送取貨密碼。（站點務(wù)必知曉和會操作密碼重置）?委托取件：取件人身份證件+被委托人身份證件并在系統(tǒng)中進行備注說明。A自提信息登記對消費者正常提貨和異常拒收的所有包裹在系統(tǒng)中做好登記工作7y?I茂t牝||.混誓：平廠、」??：，.宀沽旗拒隹ji：.r.211390000)000()jjanuMDCcC)EH5姑15：5Z：52中醐Bl刊F 苫粘JEW16;42;0&0C：J300CC：：715DE0881.211390000)000()jjanuMDCcC)EH5姑15：5Z：52中醐Bl刊F 苫粘JEW16;42;0&0C：J300CC：：715DE0881卯C()■.寸竺皿000皿皿150歐］卯口口EHS明頑nniiSL五）ME：孝也qUff頂盼】刊）BStn3(L2061iu2i612王Ilf(D57L13888BBHJDE'26：5:S:130E/2611:29:23呷葬ll：L+：57DT1813：V：22DE/1J13:46:55|~j~|~T||V|I?提貨:“密碼簽收”則需要在密碼欄中填寫消費者的取貨密碼“證件簽收”則無需填寫密碼信息，但需要備注證件簽收的原因（原3.則上都建議用密碼簽收）3.后系統(tǒng)會自動打印出簽收憑證（共2聯(lián)）交由客戶簽字確認(rèn)后保留好存根聯(lián)。同時系統(tǒng)會自動發(fā)送簽收成功的短信到消費者手機。4.點擊，即可重新發(fā)送取貨密碼給消費者1琲I捐:AftA冊rtTnillhgggf1861kjhq『也aaz1861□前rruiGDqwerbuo(12tS5t(H由43?聞?wù)糐39I］訶］廠；巨1： 財如12甥6酒莪雕蜉號暗誚麗:21：加；對媽軸駆熠也雖應(yīng)作閏是昂fl■馮京砌用癱■fll159['('0000C']I：05FJ」耶EEUM:.13?bbDDDDDD\}￡4121煩皿剛康()HIEIHIzEe?拒收:EN5ENS掘如果實際操作中發(fā)生拒收的情況，請點擊右側(cè)的按鈕，同時在彈出的信息框中填寫對應(yīng)的拒簽信息，完成填寫后點擊運單號967654卵gfd[Jhtkjhufdsiai1661■7AmrMiico[11te*[13139<割以訂單NEW13Siami5SE1391削：消里者在包咲位鳳時真頌包畏有此報，擠1的悟??.，L；??市..rZM'hBO■Hi按現(xiàn)場買際操作中發(fā)生由拒薈情皿吾己慣息1：?:”(ITJLO11133:42(ITJLO11133:42Q7JCS1D：17：D4Q7JCS1D：17：D4Q7/?D5i57：52Q7/?D5i57：52旳05O9；47：1BI]?.1?O9;47：1Bd7iW17:24:21d7iW17:24:21提交23113M0000DDDI：}EN5±i]21139UOOOODDDi：}勘150姣］卯0口dJ/CH15152:52n&Z?1E：42：D6iW2fi15:23:13dJ/CH15152:52n&Z?1E：42：D6iW2fi15:23:13|~T|23F-頁06,!￡717：5[：29Q&Z7U：5L：2SIOft'27l?；5l：06Oft'27l?；5l：06（三）服務(wù)站系統(tǒng)其他功能介紹1.已提貨己判站中對包裹操做后，包裹的信息便會在中顯示,如果因在時未能正常打印出簽收單據(jù)，則可在中點擊己判站中對包裹操做后，包裹的信息便會在中顯示,如果因在時未能正常打印出簽收單據(jù)，則可在中點擊I來重新打印簽收單據(jù)，并交由消費者簽字確認(rèn)。簡站o?nBBS?北"卜fi|I臺單祺官D7,!1Dj5d421??!???h*k旳學(xué)鶴L42455曲歸I：fll0-]2^]2345：iafift蚓15】4￡］&塵間前［0］皿［|衛(wèi)135&&M5555I：12^]B?#峋15間訕Daouiii!22222221357777曜(55555555)Btttt臨口]5:lSjQ5汕KiLSMMlWKRdfcpdrg己瞬g心]J：2SJGL23+M7H(L234337EA)EttftC^'lb3DA4J3nrmpyiiL31*5&7PKfl(45+沖)L35EM陌I：nTTfrirfn)ess賑口】蜘辨HtJ￥KIiT-S2.操作失誤解決辦法?注意：如因操作失誤導(dǎo)致包裹狀態(tài)與實際不符，造成消費者利益受損的，對應(yīng)的損失責(zé)任由服務(wù)站承擔(dān)。故如有錯誤務(wù)必及時更正。?實際未到站誤操作“簽收”未到站的包裹操作點擊了則必須在己到站中點擊該包裹運單號的運單號金亠,進入訂單“詳情頁面”未到站的包裹操作點擊了則必須在己到站中點擊該包裹運單號的運單號金亠,進入訂單“詳情頁面”點擊傳飼拈包裹信息重新回到待到站中，與正常狀態(tài)相符。校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案己霸飴運單日志?實際未提貨操作“提貨”如因操作失誤將實際未提貨的包裹操作點擊了則必須在已提貨中點擊該包裹的運單號,進入訂單“詳情頁面”,點擊I巳到站I讓包裹信息重新回到已到站未提貨的狀態(tài)，與正常狀態(tài)相己霸飴運單日志?實際未提貨操作“提貨”如因操作失誤將實際未提貨的包裹操作點擊了則必須在已提貨中點擊該包裹的運單號,進入訂單“詳情頁面”,點擊I巳到站I讓包裹信息重新回到已到站未提貨的狀態(tài)，與正常狀態(tài)相符。迅單號：38953964物流公司：中國郵政-平郵收件人：測試4手機：1S317B45M6固定電話：當(dāng)前狀態(tài)：已提貨SfAJE待則站已到站已提貨運單日志□7/1B1035:02m柄 己召冶?實際自提但操作“拒收”如因操作失誤將實際未拒收的包裹操作點擊了拒收則必須在異常里運單號中點擊該包裹的運單號如因操作失誤將實際未拒收的包裹操作點擊了拒收則必須在異常里運單號中點擊該包裹的運單號進入訂單“詳情頁面”，點已到站讓包裹信息重新回到已到站未提貨的狀態(tài)，與正常狀態(tài)相符。

已到站新人直 得對站1t觀站1已提貨1拜單1頃隴證如運單號：20120712103524糊流經(jīng)司：其他收件人，玉珀手機：1865716756S固定電話：81113451當(dāng)前狀容：已拒收已諭?實際簽收但操作“拒簽”如因操作失誤將實際未拒簽的包裹操作點擊了則必須在中，點擊I讓包裹信息重新回到已到站未提貨的狀態(tài)，與如因操作失誤將實際未拒簽的包裹操作點擊了則必須在中，點擊I讓包裹信息重新回到已到站未提貨的狀態(tài)，與正常狀態(tài)相符。部號耕t|hgfd11:35:26Ikg也DML耶瀾?zhàn)yiU［）RUE11:15:03那1司SSLEg玉所LUUJ+]23+[ 聶舗網(wǎng)的]己1帥06/1511:06J1WWLL522砧]，blKIIJis+wemh[nin]已窿Ofii'lS15：46：59具剛項皿：1。：1汚：！AjGDDLOIMODDLTIil；l￡4a]0LDDO]0]7GJ中站環(huán)平n0G/L5U'SISIIhLIII(iiiQ中國河境怦膚Risk0E/L317!S7；46異常單?消費者拒收的包裹1、 包裹在服務(wù)站存放期間外包裝破損（服務(wù)站原因）2、 包裹在服務(wù)站存放期間遺失（服務(wù)站原因）3、 包裹由于服務(wù)站延時錄入導(dǎo)致客戶拒絕簽收（服務(wù)站原因）4、 客戶無任何原因，不提貨或者不簽收（客戶原因，在拒簽原因中進行錄入，并將情況及時反饋上級，等待處理）

1￥耳礎(chǔ)十1A學(xué)ML唱網(wǎng)i如ISIff關(guān)!F?姉IHHHIP司MM3皿)ISftSdBe*iw!~l■hrnrdt?■jrart^oiMj4440￡>f.jj|i￡i1、n>rii>heeirafD7.'ID1S:￡?[?:45IIH*MiofihB-H以■:fl曰IE頌ii：riii.4l. | ]中凹y彳HIiA'ISUikKf133LL1]m心iW^'lO丄\:4血：4II吋jliwininmnnitmf心nmninnnnm?hi：AHnnifli聽吋叫iTft3RIE4I-W|91HiBiBL11■cm中5TX*耳>|Hn^}Li3了溫E亀包裹在I洵站中操作了,此訂單信息狀態(tài)在導(dǎo)常里中顯示包裹在I洵站中操作了,此訂單信息狀態(tài)在導(dǎo)常里中顯示?服務(wù)站拒收的包裹1、 快遞送到服務(wù)站發(fā)現(xiàn)外包裝破損（在拒簽中注明外包裝破損）2、 用戶選擇貨到付款看（服務(wù)站不接受貨到付款包裹）3、 用戶未使用系統(tǒng)下單，而是直接將收貨地址設(shè)置為服務(wù)站地址（視合作伙伴具體情況，自行選擇拒收還是代收）包裹在特到站中操作了,此訂單信息狀態(tài)在導(dǎo)常里中顯包裹在特到站中操作了,此訂單信息狀態(tài)在導(dǎo)常里中顯柘早號?PF?AP4W1Fl3igififi-E<E^”睥iwlk-tiard> Aaa□ia^ii:i￡:0>2D12fi9]9-L2M42XIH13L13f>3mdI' 刀昭]■bCEktdBjlStf!%'15]2rM-i3]”隊!.1ktiHhj13M34-NP454[]]Lil)才田EIDED4^1t33:M-:5?HMMLOU叫(MSM[KgmEQRQlE]Eli卻34r9Li91IU NI￡■■1)叩IShWH=l：i?己北虹M/133T:S7:+a--系統(tǒng)無訂單異常包裹（新入庫功能）

系統(tǒng)查詢不到的包裹：地址復(fù)制粘貼、自行設(shè)定未走系統(tǒng)包裹，可做新入庫。不屬于系統(tǒng)訂單，不能結(jié)算，服務(wù)站可視自身情況選擇錄入或者拒收。達:平母=收件人;手機］達:平母=收件人;手機］包裹擺放規(guī)則：按照運單尾號進行分類，如分奇數(shù)偶數(shù)或者（05、19、28、37、46、）進行分類,將屬于同類的包裹一起擺放，客戶自提時可以詢問運單尾號,根據(jù)客戶運單尾號到相應(yīng)的包裹區(qū)域進行查找，以便加快包裹查找速度，提升客戶在服務(wù)站的用戶體驗。三常見問題解答校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案代收貨服務(wù)介紹代收貨服務(wù)是消費者授權(quán)指定的服務(wù)站為其代收包裹且在一定時間內(nèi)進行保存的服務(wù)。目前“天貓服務(wù)站”作為天貓和淘寶網(wǎng)的指定代收貨服務(wù)站為消費者提供該項服務(wù)。天貓服務(wù)站是干什么的？天貓服務(wù)站是指為天貓及淘寶網(wǎng)會員提供相關(guān)服務(wù)的線下服務(wù)點，簡稱“服務(wù)站”。目前“天貓服務(wù)站”作為天貓和淘寶網(wǎng)的指定代收貨服務(wù)站為消費者提供該項服務(wù)。代收貨服務(wù)額外收費嗎？代收貨服務(wù)不額外收取費用，但為確保您消費權(quán)益，請您在收到服務(wù)站的包裹到站通知的短信的5天內(nèi)，及時前往服務(wù)站領(lǐng)取包裹。使用代收貨服務(wù)中出現(xiàn)的問題，我怎么處理？非常抱歉，因我們的保管不當(dāng)導(dǎo)致您購買的商品的包裹丟失或破損等情況，您可以在“已買到寶貝”的“物流詳情”頁發(fā)起投訴，會有專門的工作人員來處理您的投訴問題。給您帶來不便，非常抱歉！我的包裹被你們服務(wù)站弄丟了，怎么辦?非常抱歉，因我們的保管不當(dāng)導(dǎo)致您的包裹在服務(wù)站丟失，您可在“已買到的寶貝”的“物流詳情”頁發(fā)起投訴，會有專門的工作人員來處理您的投訴問題。給您帶來不便，非常抱歉！我的包裹你們沒保管好，包裹壞了，怎么辦？非常抱歉，因我們的保管不當(dāng)，導(dǎo)致您的包裹外包裝存在破損，您可在“已買到寶貝“的”物流詳情“頁發(fā)起投訴，會有專門的工作人員來處理您的投訴問題。給您帶來不便，非常抱歉！你們遲遲未通知我前去取貨，現(xiàn)在東西我不要了。如已經(jīng)在包裹到站的24小時內(nèi)通知：非常抱歉，關(guān)于您的包裹經(jīng)核實已經(jīng)在24小時內(nèi)對您進行短信通知，請您查看您的手機短信有無收到通知及取貨密碼，如因接收的問題導(dǎo)致的，我可以再次為您發(fā)送取貨密碼，您可憑該密碼前來取貨。給您帶來不便，還請見諒！如確實在包裹到站的24小時內(nèi)未作通知：非常抱歉，因我們的未及時通知，給您的消費利益帶來損害，并且您確實決定對拒絕簽收該件包裹的，請您及時聯(lián)系您的賣家申請退貨退款，并將退貨地址告知服務(wù)站以便服務(wù)站的工作人員協(xié)助您進行退貨，由此產(chǎn)生的退貨運費由服務(wù)站承擔(dān)。是不是購買任何商品都可以選擇代收貨服務(wù)?不是所有商品都可以支持代收貨服務(wù)：目前代收貨服務(wù)僅支持天貓和淘寶平臺的商品代收貨服務(wù)支持的單筆交易訂單金額上限為3000元（不含運費）或者生鮮（蔬菜）為什么我的包裹被你們拒簽了？根據(jù)以下具體原因回答：您購買的商品并不是代收貨服務(wù)支持的類目或平臺的商品。目前代收貨服務(wù)僅接受天貓和淘寶平臺在購買是勾選“代收貨服務(wù)”的交易包裹。您購買的商品在到達服務(wù)站時，經(jīng)我們檢查發(fā)現(xiàn)存在外包裝破損，故為保障您的消費權(quán)益，服務(wù)站根據(jù)《代收貨服務(wù)協(xié)議》選擇拒簽。且該信息已通過短信對您進行通知，您可查看您的手機短信確認(rèn)。我怎么去你們的那個服務(wù)站拿我的包裹？您可憑收到的短信取貨密碼在收到通知的5天內(nèi)前往服務(wù)站進行自提包裹。注意：請保管好您的取貨密碼，一旦有他人憑借您的取貨密碼指至服務(wù)站領(lǐng)取屬于您的包裹即視為您已授權(quán)將密碼給至他人代為領(lǐng)取。四特殊情況處理方案（一）超期件處理方案1、 正常流程：包裹到站保管T+4,在T+4天內(nèi)消費者取走包裹，流程結(jié)束2、 異常一次處理：包裹到站在T+4天內(nèi)消費者未上門取走包裹，在T+9日內(nèi)由合作伙伴完成第一次處理，聯(lián)系消費者上門取件，消費者在接到短信通知或電話告知，在T+14天內(nèi)上門取件，流程結(jié)束。3、 異常二次處理：包裹到站T+14天內(nèi)，合作伙伴進行一次處理后,還未上門取件的包裹由合作伙伴統(tǒng)一收集后，反饋給天貓客服肖生,由天貓客服進行二次處理。處理方式：消費者已經(jīng)付款一聯(lián)系到消費者并上門取件，流程結(jié)束（最遲保留T+20天內(nèi)）。消費者已經(jīng)付款（包括退款申請中）一聯(lián)系不上，未能取件的，由肖生反饋給合作伙伴，下達處理指令（指令在收到合作伙伴信息表5天內(nèi)發(fā)出），流程結(jié)束，天貓客服需要備案被處理的包裹信息并反饋給容宇。消費者完成退款一聯(lián)系賣家是否愿意到付寄回，賣家確認(rèn)愿意，到付寄回。消費者完成退款一聯(lián)系賣家是否愿意到付寄回，賣家不愿到付的，由肖生反饋給合作伙伴，下達處理指令（指令在收到合作伙伴信息表5天內(nèi)發(fā)出），流程結(jié)束，天貓客服需要備案被處理的包裹信息并反饋給容宇。（備注：合作伙伴每周五下班前將之前統(tǒng)計的異常包裹信息按照校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案校園快遞服務(wù)站項目運營建設(shè)實施方案反饋表的模板反饋到天貓客服肖生，在下周5之前天貓會發(fā)出具體的包裹處理指令）（二）取件異常情況具體場景：①系統(tǒng)發(fā)送未成功②用戶手機屏蔽③用戶不小心刪除短④用戶未提供手機號碼，只有座機⑤用戶未提供手機號碼，只有座機,且用戶姓名和身份證不符1、 發(fā)送未成功或用戶不小心刪除短信情況：通過客戶提供的運單號或者手機號查找到相應(yīng)包裹信息，對相應(yīng)信息進行密碼重置處理，嘗試短信再次發(fā)送到客戶手機，客戶在收到重置的短信后進行密碼簽收。2、 用戶手機屏蔽：如密碼重置還是無法收到短信，詢問客戶是否愿意提供身份證進行簽收，客戶同意提供相關(guān)身份證則使用身份證進行簽收，在簽收時點擊身份證簽收，錄入相應(yīng)身份證進行簽收。（便利店請通知總部進行身份證簽收操作）3、 如客戶密碼重置還無法收到短信，身份證也不愿意提供，可以利用運單上客戶手機號碼，打電話進行手機身份核實，確認(rèn)客戶手機和運單手機一致，使用手機確認(rèn)進行簽收。（便利店請通知總部進行身份證簽收操作）4、 用戶只提供座機，未留手機情況，請站點電話聯(lián)系用戶上門提貨,同時提醒需要身份證簽收。如無手機，且用戶包裹上名字和身份證不符的情況，請第一時間聯(lián)系總部，由總部反饋夭貓確認(rèn)核實,等待指令。天貓核實用戶身份證后四位反饋合作伙伴，站點和用戶核實身份證后四位，領(lǐng)取包裹。（使用身份證簽收，便利店請通知總部進行身份證簽收操作）（如論使用哪種簽收方式，在系統(tǒng)錄入完成后，請客戶先在服務(wù)站自行準(zhǔn)備的提貨本或打印憑條上簽字留底后再將將包裹提供給客戶）（三）系統(tǒng)訂單異常情況具體場景：系統(tǒng)查詢不到訂單情況，原因①包裹到站，賣家未發(fā)貨，導(dǎo)致系統(tǒng)無信息記錄②賣家或者物流推送錯誤訂單，導(dǎo)致系統(tǒng)無信息記錄③買家復(fù)制粘貼，未走系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)無訂單1、首先觀察包裹地址上是否有（天貓服務(wù)站）五個字，存在（天貓服務(wù)站）的包裹請及時反饋總部進行核實?；緦儆谙到y(tǒng)訂單，請勿立即拒收導(dǎo)致用戶投訴，第一時間反饋總部，等待指令。2、 賣家延時點擊發(fā)貨，等待發(fā)貨后系統(tǒng)出現(xiàn)訂單再進行簽收。（由總部核實確認(rèn)）3、 運單錯誤的，反饋總部進行訂單修改后進行簽收（系統(tǒng)對接情況），或確認(rèn)后使用身份證簽收（小郵局系統(tǒng)）。4、 對于復(fù)制粘貼的包裹或者用戶直接將服務(wù)站地址寫為收貨地址的包裹，視站點自身情況做線下簽收或者拒簽。建議，以新入庫方式做簽收，引導(dǎo)用戶下次使用系統(tǒng)，否則會發(fā)生拒簽的情況。（三）投訴賠付方案賠付定義：在代收貨中針對服務(wù)站因延遲通知或包裹保存不當(dāng)導(dǎo)致包裹內(nèi)商品產(chǎn)生損失的情況下，服務(wù)站通過服務(wù)保證金對消費者的損失進行賠付，提升消費者滿意度。賠付類型：1） 損失爭議：因服務(wù)站責(zé)任導(dǎo)致包裹內(nèi)商品出現(xiàn)損壞但不影響/損壞且影響使用而產(chǎn)生的損失金額2） 郵費爭議：因服務(wù)站責(zé)任導(dǎo)致消費者需要退貨而產(chǎn)生的郵費3） 貨物丟失：因服務(wù)站責(zé)任導(dǎo)致保管的包裹丟失而產(chǎn)生的損失金額賠付注意事項：線下投訴直接賠付保留好賠付憑證：在提貨小票上注明賠付原因、賠付金額、用戶簽字。校園快遞服務(wù)站成員績效評價表（自評）姓名：部門：任職日期：口年度評價口半年評價口特別評價口評價期間評價項目不滿意勉強好很好優(yōu)秀12345678901112131415161718191021222324251. 工作品質(zhì)本項不考慮工作量，僅看工作是否正確、清楚、完全?？跓o從觀察工作懶散，可避免的錯誤頻繁。附注：經(jīng)常犯錯，工作不細心。大體滿意，偶爾有小錯誤。工作幾乎保持正確、清楚；有錯自行改正。工作一直保持超高水準(zhǔn)。2. 合作考慮其對工作、同事、公司之態(tài)度；是否愿意為人服務(wù)及與人溝通；是否愿嘗試新觀念、新方法?？跓o從觀察似乎無法與人合作，不愿接受新事物。附注：時常不能合作，表現(xiàn)不同意的態(tài)度；難以相處。大致上與人相處愉快，偶爾會有磨擦。一向合作良好，愿意接受新方法。與同事或主管合作有效；隨時準(zhǔn)備嘗試新觀念；與人相處非常好。3. 工作知識是否了解其工作的要求、方法、系統(tǒng)、設(shè)備?？跓o從觀察與工作有關(guān)之事大部分都了解不夠。附注：工作某些方面如能增進相應(yīng)知識最好。對工作有相當(dāng)程度的了解。對工作了解全面充分。工作各方面均能掌握，極為優(yōu)秀。4. 主動性考慮其在沒有