服裝店年度總結(jié)報(bào)告

第第頁(yè)服裝店年度總結(jié)報(bào)告服裝店年度總結(jié)報(bào)告1

20__年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿勝利，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)能量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事項(xiàng)，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提示顧客認(rèn)真檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。

特別榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參與公司進(jìn)行的《三字經(jīng)》演講競(jìng)賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了許多，也發(fā)覺人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出肯定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的的成果。

更值得興奮的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)確定。在興奮和興奮之余我感受最深的是壓力，在20__年里我們將如何取得更好的成果呢?針對(duì)將來(lái)的20__，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a：積極協(xié)作商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī)。

b：充分的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿意顧客的需求。

c：提高服務(wù)質(zhì)量，上心服務(wù)，盡量減削客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

d：完善顧客資料，重點(diǎn)培育新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客。

e：針對(duì)老顧客要付出更多的耐煩和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

f：提高銷售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素養(yǎng)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無(wú)完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己的努力，將自己全部的精力和技能都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取在20__年里取得更好的成果。我相信自己肯定能做好!

服裝店年度總結(jié)報(bào)告2

20__年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會(huì)員的共同努力，順當(dāng)?shù)赝瓿闪朔b銷售任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)狀況總結(jié)如下：

20__年我們柜組仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開展?jié)M足在__，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無(wú)論顧客貨比多少家，我們__服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客溝通，她們通過服裝銷售，與別人談話的時(shí)候變多了，加強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的看法和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠(chéng)待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿足率、回頭客呈良好勢(shì)頭。20__年我柜組完成銷售任務(wù)。

我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的援助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束技能強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了__的形象。因此我柜組__不斷拓展專業(yè)知識(shí)，提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作閱歷，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷售市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我柜組的個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20__年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我從一個(gè)一般員工成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng)，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難許多，社會(huì)閱歷缺乏，學(xué)歷不足等種種緣由使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的志氣。在7月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于害怕的心理，可怕不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)吵起來(lái)。通過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦上心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人一個(gè)進(jìn)展空間。在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得簡(jiǎn)單解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了熬煉我，而工作中__的支持，銷售業(yè)績(jī)的順當(dāng)完成又加強(qiáng)了我的自信心。由于只有充斥劇烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己肯定會(huì)勝利。在工作中，我更加仔細(xì)敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而勝利的服裝銷售人員那么能立即對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，精確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿足的答復(fù)。因此我和柜組__多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能快速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求，從而贏得顧客的信任。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的技能、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、擅長(zhǎng)處理反對(duì)看法、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓舞柜組__充斥自信去贏得顧客的信任，去熱忱為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱忱的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)援助顧客解除疑慮，勸服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。

總之，我柜組全體員工以__為家，堅(jiān)固樹立奉獻(xiàn)在__，滿足在__的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱忱迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。全體__對(duì)待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)诜b品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推舉時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體聰慧和制造力，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，制造了柜組營(yíng)銷的佳績(jī)。

20__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。20__年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作立場(chǎng)及“顧客的高度滿足是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，全體__將進(jìn)一步凝集我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱忱，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。依據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨，依據(jù)季節(jié)的改變?nèi)フ{(diào)整產(chǎn)品，依據(jù)天氣的改變?nèi)ソM織熱銷品種，依據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們__的購(gòu)物習(xí)慣仍舊有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。羊絨衫、羊毛外套、羽絨服等主打冬裝，購(gòu)買者駱驛不絕，一些男式冬裝，如毛料外套，皮夾克等盡管價(jià)格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思索。我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對(duì)看法的技巧，克服服裝銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈的困難，抓住顧客的購(gòu)買信號(hào)，讓顧客精神上獲得很高的滿足度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿足在__的理念進(jìn)一步得到拓展，讓__美名譽(yù)滿__，讓更多的顧客再來(lái)__!

服裝店年度總結(jié)報(bào)告3

一、繼續(xù)提高員工素養(yǎng)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)

人是萬(wàn)物之本，員工是企業(yè)生存的命脈，只有企業(yè)真正重視員工，關(guān)懷員工，讓員工感受到企業(yè)的暖和，員工才會(huì)用更好激情來(lái)為企業(yè)付出。當(dāng)然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個(gè)人的高素養(yǎng)員工，因此我們必需加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工積極性，加強(qiáng)員工個(gè)人素養(yǎng)，使員工更有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。只要員工的個(gè)人素養(yǎng)真正提高了，能真正關(guān)懷企業(yè)，那么我們部門的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了，各項(xiàng)工作也能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。這樣就進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的過程中。對(duì)此向公司提出兩點(diǎn)建議：一是不建議加班，當(dāng)然前提是在高工作效率和計(jì)劃任務(wù)完成的狀況之下;二是獎(jiǎng)與懲相結(jié)合，不能光有懲而不獎(jiǎng)，反之當(dāng)然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。

二、不斷完善管理制度

由于物流部不是徑直制造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會(huì)被本部門員工誤認(rèn)為不被公司重視，對(duì)員工工作積極性有肯定的影響。對(duì)此需不斷完善部門管理制度，需實(shí)施《崗位責(zé)任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎(jiǎng)懲制度》等。

三、加快管理崗位建設(shè)

我將結(jié)合本部門崗位的詳細(xì)工作狀況，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使其“基層詳細(xì)落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)”。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

四、作業(yè)內(nèi)容及安排

1、收發(fā)貨流程進(jìn)行梳理，改進(jìn)，并督促物流部員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，實(shí)行崗位責(zé)任制。制定預(yù)防可能發(fā)生的錯(cuò)誤，實(shí)時(shí)發(fā)覺，訂正不正確的工作方法。

2、每日早會(huì)非常鐘，計(jì)劃當(dāng)天的工作安排，及總結(jié)上一天的工作完成進(jìn)度，涌現(xiàn)的問題，困難，部門崗位需要幫助協(xié)作的安排，表?yè)P(yáng)有進(jìn)步，工作較主動(dòng)積極等個(gè)人，激發(fā)員工的工作激情。

3、每日下班前檢查各項(xiàng)工作完成狀況，已完成事項(xiàng)，未完成事項(xiàng)，待辦事項(xiàng)，第二日需交接事項(xiàng)或緊急待辦事項(xiàng)。檢查電源，門窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等。

4、每日開單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的精確性，完整性，是否按時(shí)交財(cái)務(wù)。檢查系統(tǒng)全部單據(jù)，有無(wú)異樣狀況，庫(kù)存有無(wú)異樣數(shù)據(jù)。發(fā)覺問題馬上解決。

5、每周/月總結(jié)本周/月工作狀況，對(duì)工作中涌現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對(duì)工作中作出成果，有重大進(jìn)步，為公司提出建議，或努力工作，不遺余力者予以表?yè)P(yáng)或嘉獎(jiǎng)。

6、各種物料碼放、搬運(yùn)入庫(kù)時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳設(shè)，整個(gè)庫(kù)房保持整齊，干凈，有無(wú)臟亂現(xiàn)象，貨品名，標(biāo)簽，及價(jià)格是否全都。

7、嚴(yán)格根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)需要實(shí)時(shí)登記，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無(wú)誤。不定時(shí)復(fù)核實(shí)物和庫(kù)存差異，當(dāng)天發(fā)覺有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理，找出緣由，并訂正錯(cuò)誤。

8、倉(cāng)庫(kù)需要依據(jù)實(shí)際狀況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬，凡是無(wú)吊牌貨品一律找出同款貼上標(biāo)簽(款號(hào)，尺碼，價(jià)格)，凡是淺色衣服原那么上全部套外包裝袋。

9、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員需要對(duì)各類庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、吊牌、物全都。如有變動(dòng)實(shí)時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映，以便實(shí)時(shí)調(diào)整。

10、服裝銷售工作過程中庫(kù)存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)覺問題和差錯(cuò)，實(shí)時(shí)查明緣由，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，需要按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否那么一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)覺物料失少或質(zhì)量上的問題(如受潮或損壞等)，實(shí)時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。

11、合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。廢料依據(jù)實(shí)際狀況合理利用。各種物料不得拋擲。

12、倉(cāng)庫(kù)通道出入口要保持暢通，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要實(shí)時(shí)清理，保持干凈。全部單據(jù)需要有責(zé)任人簽字，并且字跡清晰。

13、提前做好部門內(nèi)員工請(qǐng)/休假的工作交接安排，并和其它部門做好連接安排。

14、了解員工的基本狀況，需求，困難，援助其解決問題，真正關(guān)懷每位員工，讓他放心的工作。鼓舞員工學(xué)習(xí)，營(yíng)造和諧，團(tuán)結(jié)，共進(jìn)步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種歡樂。

五、工作重點(diǎn)

1、對(duì)物流部操作流程進(jìn)行合理改進(jìn)，重點(diǎn)為貨物入庫(kù)流程，出庫(kù)流程的改進(jìn)，做到貨物進(jìn)出正確、精確、實(shí)時(shí)。

2、對(duì)庫(kù)房貨物的管理，做到貨物標(biāo)識(shí)齊全、唯一、正確。

服裝店年度總結(jié)報(bào)告4

隨著公司的不斷進(jìn)展，物流部規(guī)模也將得以壯大。我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、以降成增效為目標(biāo)的原那么開展服裝銷售工作。加強(qiáng)部門管理建設(shè)，不斷提高員工素養(yǎng)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。使全體員工同心協(xié)力、努力奮斗，爭(zhēng)取取得更好的效益。

今年，我將一如既往地根據(jù)公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、制造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo)，全面開展20__年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

一：對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二：在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三：要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采用多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

四：今年對(duì)自己有以下要求

1：每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有到個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，實(shí)時(shí)改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺詐，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問題上你和客戶是一貫的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)全部客戶的工作立場(chǎng)都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能漠然置之肯定要盡全力援助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是特別重要的。要常常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂觀積極向上的工作立場(chǎng)才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成5000臺(tái)的任務(wù)額，為公司制造更多利潤(rùn)。以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各式各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

服裝店年度總結(jié)報(bào)告5

導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明外，還要能向顧客推舉服裝，以引起顧客購(gòu)買的愛好，在推舉服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：

1、推舉時(shí)要有信心、向顧客推舉服裝時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。