寫字樓物業(yè)管理案例分析

案例二

第一章全管理類案例如何處停車場設(shè)備施意外損時間：20045月日地點(diǎn)：大廈層?xùn)|坡道出口事由：擋車臂感應(yīng)器被撞處理經(jīng)過:2004年5月12日17時18分車牌號為京CHXXXX的捷達(dá)車在行駛至B2東車場出口時車輛發(fā)生故障,法正式行駛，該車駕駛員下車想把車輛推回至車位主在打開車門的情況下一手把握方向盤一手向后推車推車的過程中，由于車門是打開的不慎將車場的擋車臂感應(yīng)器撞損秩序部經(jīng)理主管立即到達(dá)現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況拍照并采取應(yīng)急措施將被撞損的感應(yīng)器用護(hù)欄圍擋以便其它車輛的正常駛出。隨即通知電感應(yīng)器的維保廠家進(jìn)行維修并報告。并于24小時內(nèi)填寫事故報告上報。所需維修費(fèi)用采取通過物管中心保險索賠的方式進(jìn)行解決。具體索賠程序，由客戶服務(wù)部、財務(wù)部跟蹤解決。評析：1.此事故處程序正，特別是立上報部領(lǐng)導(dǎo)和維保家，并次日上交故報告。車值班人應(yīng)隨時注意場情況尤其是進(jìn)口處。車輛在車內(nèi)發(fā)生熄火故障時車管員應(yīng)主上前協(xié)解決，并配做好相疏導(dǎo)工。案例六

如何管空置房間時間:2004年5月1日地點(diǎn)：大廈FXX層

事由:關(guān)于空置房間節(jié)日鎖門問題處理經(jīng)過:2004年51日上午9,秩序部經(jīng)理對大廈進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)FXX空置房間沒有上鎖，對此問題進(jìn)行了指.秩序部經(jīng)理立即通知樓層巡邏人員及時對FXX層的空置房間上鎖。評析：。對大廈空房間及時上。2在平時常工作時間對大廈置房間要巡視多檢查現(xiàn)問題要時上報。要建節(jié)日空房管理制度并按制進(jìn)行檢查.4.節(jié)日前考慮工要再周到一,多動筋.案例七

如何處從客戶房間戶高空物事件時間:200X年6月7日11：50分地點(diǎn)：XX客戶XX房間西側(cè)開啟窗處及物品墜落地點(diǎn)大廈外圍西側(cè)樓梯處事由：客戶自聘保潔人員違規(guī)操作將清潔工具（塵推）從房間西側(cè)開啟窗處墜落至外圍西側(cè)樓梯處.處理經(jīng)過：200X月左右，XX房間發(fā)生高空墜物事件，經(jīng)秩序員現(xiàn)場認(rèn)定與多方調(diào)查因?yàn)榭蛻糇云副嵢藛T在工作中隨意擺放清潔工具導(dǎo)致塵推從XX房間西側(cè)開啟窗處墜落至大廈外圍西側(cè)樓梯處，形成高空墜物事件。秩序部在調(diào)查此次事件及認(rèn)定過程中先對墜物事件的目擊人人進(jìn)行詢問并填寫詢問筆錄其次派專人到大廈各樓層進(jìn)行探訪是否有客戶公司使用同類型物品;在之全面對外窗維修施工單位進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；最后通過監(jiān)視錄像進(jìn)行查找,確定物品墜落時間及其有關(guān)證據(jù)其中在事件發(fā)生后分別對現(xiàn)場進(jìn)行拍照通知監(jiān)控室將監(jiān)控錄象備份清潔員了解事情經(jīng)過;理墜物現(xiàn)場;對清潔員進(jìn)行培訓(xùn),工作中嚴(yán)禁開窗、杜絕類似事故再次發(fā)生評析：、加內(nèi)部人安全教育和部安全理，確保不生安全故。2、落實(shí)安責(zé)任人,善安全管理制.3處理此件責(zé)任，立即停止有保潔人員工.4書面至客戶，要求交整改施。案例八

如何處施工人員違行為時間:2004年4月9日早7：20地點(diǎn)：大廈東貨場事由：二裝施工人員向東貨場地漏內(nèi)傾倒乳膠漆事件處理經(jīng)過：2004年4月9日7時20分，F(xiàn)XXX房間二裝施工人員鄭XX在大廈B1

層?xùn)|貨場刷洗乳膠漆（立邦美德麗）廢舊桶，將乳膠漆連同廢水一并倒入地漏。被東貨場值班秩序員XXX發(fā)現(xiàn)立即制止并上報值班經(jīng)理并采取如下措施報二裝工作小組組長扣鄭XX施工出入證,驅(qū)逐出大廈責(zé)令施工單位負(fù)責(zé)人寫出書面保證書，保證今后不犯；扣除施工單位施工保證金元人民幣。評析：、發(fā)現(xiàn)及時2、告及時、處理到位、避帶來嚴(yán)損失。案例九

如何處在大廈公共域遺失品事件時間:200X年1月13日16時地點(diǎn)：XX大廈XX層電梯廳事由：關(guān)于XX公司快遞員在大廈XX層電梯廳遺失物品事件處理經(jīng)過:200X年1月13日16時公司快遞員龐在給XX集團(tuán)副總裁送快件時,不慎將裝有價值元的SKII化妝品紅色禮品袋(送往別家公司)遺忘在XX層?xùn)|電梯廳內(nèi)。半小時以后回來尋,但未找到。隨后報告大廈秩序部。秩序部接到報案后首先填《客戶接報案登記表并由報案人簽字確認(rèn)隨后查看監(jiān)控錄像確認(rèn)揀拾物品嫌疑人并打印照片存檔同時查看大廈出入登記確定排查嫌疑人在初步認(rèn)定后通過預(yù)先登記的進(jìn)出記錄表中聯(lián)系電話與該揀拾人單位取得聯(lián)系進(jìn)行最終確認(rèn)并做好其單位負(fù)責(zé)人工作勸阻揀拾人主動交回揀拾物品經(jīng)過雙方努力客戶遺失物品于兩日后由揀拾人送回并委托秩序部交換失物人，失主書面感謝.評析：、處較為穩(wěn)。仍須完善規(guī)范對來服務(wù)人員管理。2、在次事件的決過程中，記記錄到?jīng)Q定作用任何時及情況必須格按照出登記度詳細(xì)記錄確保完有效。案例十

如何處電梯故障困事件時間：2004年1月5日12點(diǎn)18分地點(diǎn)：大廈東側(cè)L12#客梯事由:電梯故障困人處理經(jīng)過2004年月5日12點(diǎn)18分電梯維保人員接到監(jiān)控室報警電話,東側(cè)L12?？吞莨收嫌谐丝捅焕?，維保人員迅速趕往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)控制柜內(nèi)電子板上數(shù)碼顯示“代碼閃爍，維保人員用機(jī)房電話告知乘客不要驚慌并采取措施解困乘客當(dāng)時電梯在1層至2層之間針對此情況維保人員采取機(jī)械開閘

措施，將電梯停在1層平層將乘客解救出監(jiān)控室值機(jī)員通知電梯維修公司人員到場排除故障的同時通過監(jiān)控錄像查看電梯內(nèi)情況并通過呼叫系統(tǒng)安撫被困客人與其始終保持通話聯(lián)系直到被救出客戶服務(wù)部人員陪同客人去醫(yī)院檢查.電梯公司寫出書面故障報告原因。評析：、此事故安處理比較及，措施位.2、電應(yīng)定期行檢查細(xì)致周,避因人為檢修遺留事隱患。案例十

如何處上門推銷人時間:2004年9月18日地點(diǎn)：大廈公共區(qū)域事由:秩序員在巡視過程中發(fā)現(xiàn)推銷人員正在X樓層XX單元客戶區(qū)域進(jìn)行推銷活動，影響客戶正常辦公.處理經(jīng)過：2004年9月18日11時，秩序員在樓層XX單元門口發(fā)現(xiàn)推銷人員后,首先制止其推銷行為。秩序員將推銷人員帶至秩序部辦公室進(jìn)行處理。采取如下措施：了解推銷人員身份、都去過那些樓層、做過些什么；檢查其隨身攜帶物品；與監(jiān)控室人員及客戶核實(shí)推銷人員所述情況的真;填寫《進(jìn)出人員登記記錄表其推銷名片與相關(guān)材料并告知大廈禁止推銷的有關(guān)管理規(guī)定最后秩序員將推銷人員帶離大廈.評析1、發(fā)現(xiàn)及時：避免成進(jìn)一對客戶的影.2、處理到位詢問仔，核實(shí)詳，確保無遺安全隱。不足之:廈為開放式大廈外單位員會客辦公事無進(jìn)登記制，易造成類情況發(fā)。案例十

如何處施工中違規(guī)為時間：2002年3月7日21:35地點(diǎn):X大廈X房間施工現(xiàn)場事由：違規(guī)用電施工。處理經(jīng)過2002年3月7日21：35,XX廈秩序員在巡視中發(fā)現(xiàn)XX層XX單元二裝施工現(xiàn)場，存在嚴(yán)重違規(guī)使用麻花線、連接照明燈具、插頭破損后、仍在繼續(xù)使用裸線連接電源插座,且沒有按照規(guī)定使用防爆燈具序員發(fā)現(xiàn)后,即刻找來施工單位負(fù)責(zé)人，責(zé)令其切斷電源，停止施工，并讓其攜帶違規(guī)用品，隨其到秩序部辦公室在處理此事件過程中,值班經(jīng)理拿出用大“用電管理規(guī)定

指明施工現(xiàn)場嚴(yán)重使用違規(guī)用品和不符合的具體內(nèi)容其寫出了事情經(jīng)過和今后的安全保證措施并對現(xiàn)場進(jìn)行了拍照并做出當(dāng)晚停止施工的處理于次日整改，整改后報秩序部、工程部檢查合格后方可復(fù)工的處理。評析：施工單位責(zé)人缺安全意識；、安全責(zé)任沒落實(shí)到；3、秩序巡視人是大廈的最一道防，力爭作到發(fā)現(xiàn)、處理，保證工現(xiàn)場全。案十

如處初火事：年月17日10：02：XX大廈XX層：年8月日，大廈XX層后，,.為了安撫驚慌的客戶和做好善后客戶并勸解租戶回到辦公,.事后秩序部出具事故分析報告，將,范XX。評:1加對動煙員管是少廈災(zāi)患日工作一做內(nèi)人安消培群群的好法案十

客放室的提腦見12月6日，某大廈物業(yè)公司接到樓內(nèi)1409一家咨詢公司的書面投訴函.稱該公司經(jīng)理4日回到公司后，發(fā)現(xiàn)放在辦公臺面上的手提電腦不見了。

該公司立即向公安機(jī)關(guān)報案公安部門實(shí)地勘查無翻動被撬和破門痕跡查看大廈物業(yè)管理公司安管部的閉路電視監(jiān)控錄像及值班登記，也未找到任何線索。該公司認(rèn)為大廈物業(yè)公司治安管理混亂要求物業(yè)公司賠償手提電腦并將考慮中止與業(yè)主租房合同。分析處：1、治安管理服務(wù)是物業(yè)管理的基本服務(wù)內(nèi)容之一，服務(wù)對象是物業(yè)管理公共區(qū)域；2、如果物業(yè)管理公司已履行了24小時巡邏站崗、大件物品放行、出入登記制度等職責(zé)，就不能負(fù)管理責(zé)任；3、如果丟失物是電視機(jī)、電冰箱等大件物品，則物業(yè)管理公司未執(zhí)行好大廈物品放行規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任；4、手提電腦遺失是室內(nèi)丟失，并不是入室盜竊案，物業(yè)管理公司無管理責(zé)任；5、物業(yè)管理公司應(yīng)發(fā)文提醒用戶加強(qiáng)安全防范和內(nèi)部管理,要求用戶切勿將手提電腦、手機(jī)、錢包等貴重物品隨意擺放在辦公臺面上預(yù)防措：1、健全治安管理制度，加強(qiáng)非辦公時間安全巡查及出入登記、物品放行工作；2、提醒用戶注意存好貴重物品;3、節(jié)假日前通知用戶注意加強(qiáng)治安防范；4、用戶在解雇、辭退員工或員工離職時，要立即更換門鎖或門鎖的密碼，并收回離職員工的大廈出入證。案十

進(jìn)客的餐某大廈服務(wù)中心接到某外資公司負(fù)責(zé)人的投訴。稱他與幾位重要的外賓乘坐電梯由首層上大廈,行至2樓時一名送餐人員帶著很多飯盒上了電梯。送餐員渾身汗味達(dá)的兩大包飯盒幾乎占滿了電梯地面飯菜味充溢電梯.而且送餐員中途停梯時堵住電梯門逐一往外拿飯盒袋該行為不僅耽誤了業(yè)戶的寶貴時間，而且還給外賓留下了不良印象。業(yè)戶希望服務(wù)中心維護(hù)高檔大廈的形象，加強(qiáng)管理，避免發(fā)生類似事件。

分析處：1、服務(wù)中心在外來人員管理方面存在漏洞，大廈有貨運(yùn)專梯，但送餐人員在指定入口登記后，為節(jié)約時間，不按規(guī)定轉(zhuǎn)乘貨梯，服務(wù)中心管理人員未能及時發(fā)現(xiàn)阻止，引起投訴;2、監(jiān)控中心看到送餐員乘坐客梯時,通知巡樓秩序員截住送餐員并要求其寫下承諾書，如果再次發(fā)生類似情況，將拒絕其進(jìn)入大廈；3、服務(wù)中心向客戶表示歉,將處理情況和改進(jìn)措施告知業(yè),并取得業(yè)戶的理解和支持。預(yù)防措：1、制定外來人員管理規(guī)定，要求外來人員遵守大廈管理規(guī)定；2、在大廈規(guī)定的外來人員出入口張貼出入管理規(guī)定，要求外來遵守；3、通過監(jiān)控系統(tǒng)密切注意大廈異常情況發(fā)現(xiàn)類似違規(guī)現(xiàn)象及時制止。案十

非公間班記起投某大廈物業(yè)公司在辦公時間實(shí)行出入登記制度，一,有一業(yè)戶在晚8∶00進(jìn)入大,大堂秩序員請其登記，但該業(yè)戶不屑理睬，徑直走進(jìn)電梯上了樓層.大堂秩序員用對講機(jī)呼樓層秩序員，在樓層截住業(yè)戶，要求其出示身份證登記。但業(yè)戶卻說秩序員是在侵犯他的人身自由并向物業(yè)公司投訴揚(yáng)言要報警。分析處1、經(jīng)查投訴的是大廈的老業(yè)戶，而恰巧當(dāng)值的秩序員是新入職的員工；2、客服主管與該業(yè)戶的負(fù)責(zé)人及時溝通，并講明非辦公時間出入登記是為了保障大廈及業(yè)戶安全；3、此項(xiàng)措施是符合公安機(jī)關(guān)有關(guān)文件要求的,并得到大廈其他業(yè)戶的支持和配合.預(yù)防措:1、完善出入登記制度.建立非辦公時間出入登記制度且要求大廈內(nèi)各業(yè)戶做出承諾，主動配合物業(yè)公司的登記工作，由業(yè)戶公司蓋章并由負(fù)責(zé)人簽名，對不肯配合的業(yè)戶可出示其公司承諾書，要求其遵守承諾配合登記;2、完善大廈出入證辦理工作規(guī)程，要求駐大廈內(nèi)各公司為全部員工辦理出

入證，業(yè)戶只需出示出入證，取出可自由出入3、加強(qiáng)對安管員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求其使用規(guī)范用語，盡量熟悉業(yè),對熟悉的老業(yè)戶，可按房號或以前登記的號碼登記第二章戶服務(wù)類案例案二客清紙引的訴某日上午約九點(diǎn)，某大廈保潔員發(fā)現(xiàn)樓電梯廳有幾個廢紙箱，于是保潔員將紙箱收攏并準(zhǔn)備送到負(fù)一層垃圾房，此時一部客梯正好停在，客人出來后電梯內(nèi)無人保潔員將廢紙箱放入客梯還沒有裝完客梯門就自動關(guān)上，導(dǎo)致堆放廢紙箱的客梯上下運(yùn)行時影響了大廈業(yè)戶在電梯運(yùn)行高峰時使用客梯給業(yè)戶帶來了不便為此大廈業(yè)戶紛紛來電投訴其中一位業(yè)戶因大廈管理員曾制止過其用客梯搬運(yùn)物品辭尤其激烈訴物業(yè)公司只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈"。分析處1、大廈服務(wù)中心接到投訴后，首先向業(yè)戶表示感謝，感謝業(yè)戶對服務(wù)工作的監(jiān)督；2、大廈服務(wù)中心員工守則中有嚴(yán)格的用梯規(guī)定，該員工違反了規(guī)定，服務(wù)中心將按公司規(guī)定對其進(jìn)行處罰;3、再次向業(yè)戶說明，嚴(yán)格用梯管理是為了保護(hù)電梯，及使業(yè)戶能夠更方便的使用電梯。預(yù)防措：1、加強(qiáng)電梯使用管理。嚴(yán)格劃分客、貨梯使用，在加強(qiáng)管理的同時，盡量協(xié)助業(yè)戶克服貨物運(yùn)送、貨梯使用、時間安排等實(shí)際困難；2、加強(qiáng)電梯使用監(jiān)督。管理員及安管員巡查時，要及時發(fā)現(xiàn)并勸阻用客梯運(yùn)貨、不合同使用電梯等行為；3、加強(qiáng)員工教育，要求員工按乘梯規(guī)定使用客梯。案三金昧遭訴王女士是大廈某公司的業(yè)務(wù)員.在樓層洗手間洗時不慎把手機(jī)遺忘到洗手池旁，回去尋找時已不見蹤何女士急忙跑到大廈物業(yè)管理公司，要求物業(yè)公

司協(xié)助查找。何女士稱在洗手間時沒有別人，只有一名清潔女工，肯定是女工趁機(jī)偷走了手"。女士還說，如果物業(yè)公司不趕快查找回手機(jī)，就要報案.業(yè)公司調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，的確是樓層的清潔員撿到了手機(jī)，清潔工怕用戶著,正在樓層逐家詢問當(dāng)物業(yè)公司把手機(jī)交還用戶時何女士認(rèn)為清潔員是害怕才不得不交出手機(jī)的并向物業(yè)公司投訴清潔員品行不佳要求管理公司加強(qiáng)員工的品德教育。分析處：1、沒有制完善遺失物品上交和認(rèn)領(lǐng)規(guī)程。2、由清潔向何女士解釋事件經(jīng)過管理公司還請何女士詢問樓層各公司，證明清潔員工剛才的確曾逐家尋找失主。預(yù)防措：1、建立拾物業(yè)管理規(guī)定求員工在拾到失物時,一定要交公司統(tǒng)一處理；2、完善失認(rèn)領(lǐng)程序。健全查找失物或失主認(rèn)領(lǐng)失物的整套程序，由物業(yè)公司服務(wù)中心保存拾遺物品，由巡樓保安員負(fù)責(zé)查找失主，失主認(rèn)領(lǐng)失物時要辦理簽收手續(xù);3、加強(qiáng)對工教育，在員工中樹立拾金不昧的美德；4、在洗手等容易丟失物品的場所張貼“請勿遺忘物品”的警示標(biāo)識。第三章程維修類案例案一然電起投伙中一家是某銀行的分理處,該丟失據(jù)率,.該分處1服務(wù)中心是供電局變電站擴(kuò)容工程聯(lián)

23,建議業(yè)戶配備源避免預(yù)措：1;2,345備UPS穩(wěn)案二戶內(nèi)機(jī)管管裂水7月20日午3點(diǎn)10分左廈1801室業(yè)戶致電服務(wù)中心，要服務(wù)中.分揚(yáng)分處1,是風(fēng),維修人員即時將空調(diào)水管的閥門關(guān)閉2務(wù)中心又及時派出清時

3因?qū)侔惭b預(yù)措：1求234嚴(yán)格把好避案三梯人起投某年10月中旬的一天上午10點(diǎn)05分剛剛建成投入使用的某棟層高的寫字樓由于市政供電設(shè)備故障引起大廈突發(fā)停電長達(dá)3小時期間1、8號客梯發(fā)生了困人事件物業(yè)服務(wù)中心工程人員配合電梯保養(yǎng)公司專業(yè)人員長達(dá)半小時才將業(yè)戶從被困客梯放出，客戶紛紛向服務(wù)中心進(jìn)行投訴分析處：1、電梯管理主要包括運(yùn)行管理、設(shè)備管理、安全管理等內(nèi).因電梯系統(tǒng)技術(shù)比較復(fù)雜，維持保養(yǎng)要求高，一般應(yīng)由勞動局認(rèn)可的專業(yè)公司保養(yǎng)。物業(yè)管理公司工程應(yīng)配合電梯保養(yǎng)商2、為保證使用安全服務(wù)中心應(yīng)制訂電梯故障應(yīng)急方案,嚴(yán)格規(guī)定故障緊急排除時間.3、充分說明了電梯安全管理的重要性。電梯作為高層建筑中最重要的交通工具，一旦出現(xiàn)故障，不僅使用戶的生活、工作趨于癱瘓，而且會影響乘梯者的人身安全.預(yù)防措：1、制訂電梯故障應(yīng)急處理方案,要求員工熟記；

2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的緊急應(yīng)變能力；3、健全電梯系統(tǒng)管理責(zé)任各項(xiàng)制度，由工程部強(qiáng)電系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行管理及對電梯維保承包商的監(jiān)管工作對因電梯故障造成的事故嚴(yán)肅追究事故責(zé)任；4、建立健全電梯管理各項(xiàng)制度，包括：電梯機(jī)房管理規(guī)定、電梯操作規(guī)程、電梯運(yùn)行管理規(guī)定、電梯維修保養(yǎng)規(guī)定5、加強(qiáng)電梯安全管理制乘梯須知業(yè)戶宣傳電梯安全使用知識。第四章潔綠化類案例案一好場識

防行摔某日上午9點(diǎn)，服務(wù)中心保潔員對樓內(nèi)洗手間進(jìn)行每周一次的全面清潔，并在各門把手上懸掛“工作進(jìn)行中”的警示牌10點(diǎn)左右,四樓的保潔員做完最后的拖地工作收拾工具并取下門把手上的警示牌準(zhǔn)備離去這時過來一名業(yè)主推門進(jìn)入洗手間，一會兒，保潔員突然聽到“撲"一聲，忙過去一看，原來是業(yè)主摔倒在地。分析處：1、保潔員清潔后應(yīng)及時將地面擦干，地面不能有水；2、保潔員的安全防范意識不強(qiáng)，工作現(xiàn)場沒有“小心地滑”的警示牌，為此而造成后果要負(fù)責(zé)任.預(yù)防措:1、服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)對外包公司的監(jiān)管力度，嚴(yán)格要求清潔公司做好員工的服務(wù)技能培訓(xùn);2、服務(wù)中心應(yīng)購買公共責(zé)任險，以規(guī)避風(fēng)險。案二次墻洗起投某物業(yè)公司與外墻清洗公司簽訂外包協(xié)議其所管的寫字樓進(jìn)行外墻清洗清洗公司先對1-4樓的商業(yè)裙樓進(jìn)行清洗，然后清洗上層的辦公樓層，期間商場業(yè)戶不斷投訴稱清洗公司滴下的水把商場裙樓的玻璃又污染了而且飄下的水滴影響了商場的生意時服務(wù)中心又接到辦公業(yè)戶外墻滲水的投訴和空中花園綠化保養(yǎng)公司的投訴,聲稱其養(yǎng)護(hù)的草坪出現(xiàn)大面積枯萎現(xiàn)以及服務(wù)中心工作

人員發(fā)現(xiàn)外圍墻裙的黑色大理石有明顯的灼傷痕跡。分析處1、經(jīng)查清公司工作程序和方法出現(xiàn)問題所使用的清潔劑酸性嚴(yán)重超標(biāo)；2、玻璃幕存在施工質(zhì)量問題,現(xiàn)部分滲水現(xiàn)象;3、服務(wù)中未能嚴(yán)格檢查清洗方案，同時清洗過程中未能做好監(jiān)督保護(hù)措施;4、對清洗間立即調(diào)整，對所有辦公業(yè)戶單元的滲水情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排查，并通知施工單位及時進(jìn)行返修，對綠化植物、大理石的損害要求清洗公司按照協(xié)議賠償。預(yù)防措：1、清洗合要對清洗程序、物料、人員資格、服務(wù)禮貌等細(xì)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格約束，特別是現(xiàn)場安全管理；2、服務(wù)中監(jiān)管工作人員應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管職責(zé),促清洗公司做好現(xiàn)場防護(hù)、安全告示等，及時糾正清洗中的違規(guī)行為；3、服務(wù)中監(jiān)管人員要嚴(yán)格進(jìn)行清洗驗(yàn)收工作。案三戶求姆的潔務(wù)大廈服務(wù)中心接到樓租戶公司的投訴。稱其公司領(lǐng)導(dǎo)早晨上班時發(fā)現(xiàn)清潔狀況太差,該公司提出務(wù)中心每天對業(yè)戶室內(nèi)清掃一遍無法滿足他們的需要希望服務(wù)中心從所繳的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中算出業(yè)戶室內(nèi)清潔的費(fèi)用業(yè)戶將用這些費(fèi)用另請清潔工，這樣可以隨時為他們服務(wù)。分析處1、服務(wù)中心不僅提供公共區(qū)域的清潔服務(wù)，還每天為業(yè)戶提供室內(nèi)清潔、吸塵，業(yè)戶對每天一次的室內(nèi)清潔服務(wù)不滿，要求8小時保姆式服務(wù)顯然超出了合同約定的范圍；2、業(yè)戶在物業(yè)管理中享受的是綜合性服務(wù)很多服務(wù)項(xiàng)目環(huán)環(huán)扣不能完全剝離.服務(wù)中心將上一年度的清潔費(fèi)用列出數(shù),時列出大廈清潔所包含內(nèi)容,如：大堂、外圍、公共通道、洗手間等，以此向業(yè)戶說明細(xì)分是不可能的;3、室內(nèi)每天一次的清潔時間業(yè)戶可選擇，幫建議業(yè)戶進(jìn)行重新安排，并對

清潔人員進(jìn)行了培訓(xùn)，加強(qiáng)工作質(zhì)量。預(yù)防措：1、制訂清潔規(guī)程,要求清潔員嚴(yán)格按清潔標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，保持質(zhì)量；2、加強(qiáng)與業(yè)戶聯(lián)系，促進(jìn)業(yè)戶對服務(wù)中心各項(xiàng)工作的了解和支持；3、對保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，使能保質(zhì)保量的完成每日的清潔工作。第五章合類案例案一戶改業(yè)用能樓廈服務(wù)中.該鞋業(yè)公司把租用寫字樓的單元當(dāng)作零售部，陳列該公司的顧客無論辦公時間喧嘩吵鬧嚴(yán)重影響了辦公樓安境分處：1