旅行社領(lǐng)域：2021年錦江旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

錦江旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（所屬領(lǐng)域：旅行社）2021年7月

目 錄一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì) 3二、未來發(fā)展戰(zhàn)略 4三、2021年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 41、繼續(xù)抓好疫情防控，確?？蛻艉蛦T工健康與安全 42、融合線上線下，把握疫情時(shí)代旅游市場(chǎng)新趨勢(shì) 5（1）轉(zhuǎn)型發(fā)展線上業(yè)務(wù) 5（2）成立企業(yè)商旅中心 5（3）提高展會(huì)服務(wù)水平 5（4）拓展研學(xué)業(yè)務(wù)深度 6（5）深化發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 6四、面臨的主要風(fēng)險(xiǎn) 61、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 62、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 73、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) 7

錦江旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)根據(jù)中國(guó)旅游研究院《中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書（No.13）》（2020年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2021年發(fā)展預(yù)測(cè)》）研究報(bào)告,2021年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)41億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入3.3萬億元，分別比上年增長(zhǎng)42%和48%。旅游經(jīng)濟(jì)將從全面復(fù)工復(fù)業(yè)走向消費(fèi)、投資全面復(fù)蘇。在大眾旅游新階段、小康旅游新時(shí)代，智慧旅游將持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)迭代和服務(wù)升級(jí)，為構(gòu)建現(xiàn)代旅游業(yè)體系奠定穩(wěn)定的發(fā)展基礎(chǔ)。在新冠疫苗普及較為順利，疫苗有效性相對(duì)樂觀的情況下，入出境旅游市場(chǎng)有望在下半年有序啟動(dòng)，全年恢復(fù)至疫前的3成左右，其中接待入境游客同比增長(zhǎng)超五成；實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游收入同比增長(zhǎng)超六成五；中國(guó)公民出境旅游人數(shù)可望同比增長(zhǎng)達(dá)七成。報(bào)告指出：大眾旅游新階段和小康旅游新時(shí)代的特征將更加明顯，國(guó)民旅游權(quán)利更加普及，旅游消費(fèi)升級(jí)愈發(fā)明顯。步入全面小康社會(huì)，民眾更加重視文化、旅游等精神層面的消費(fèi)支出。在新的一年里，大眾旅游新階段和小康旅游新時(shí)代的特征將更加明顯，國(guó)民旅游權(quán)利更加普及，旅游消費(fèi)升級(jí)愈發(fā)明顯。未來，我國(guó)旅游市場(chǎng)將呈現(xiàn)客源地由中大型城市向中小型城鎮(zhèn)的梯度下沉，更多的人有條件和閑暇加入到旅游行列，未來將是國(guó)民權(quán)利縱向延伸、橫向擴(kuò)張的大眾旅游，是消費(fèi)升級(jí)、個(gè)性張揚(yáng)的小康旅游，是數(shù)字驅(qū)動(dòng)、場(chǎng)景創(chuàng)造的智慧旅游，是科技創(chuàng)新支撐的現(xiàn)代旅游。雖然疫苗的有效性仍待觀察，但疫苗的益處大概率超出其風(fēng)險(xiǎn)。2021年下半年后，國(guó)際旅游有望在全球范圍內(nèi)有序重啟。隨著疫苗接種范圍不斷擴(kuò)大，2021年居民出游意愿將保持在85%以上，旅游市場(chǎng)復(fù)蘇步伐勢(shì)必更快。疫情以來，住宿、機(jī)票價(jià)格降幅明顯，景區(qū)門票降價(jià)甚至免費(fèi)、旅游消費(fèi)券發(fā)放等優(yōu)惠政策仍可能在一些地方延續(xù)。2021年將是近年來旅游性價(jià)比的高點(diǎn)，旅游需求將沿著需求曲線向“價(jià)低量升”方向移動(dòng)，為疫后旅游市場(chǎng)復(fù)蘇注入強(qiáng)勁動(dòng)力。二、未來發(fā)展戰(zhàn)略2021年是我國(guó)第十四個(gè)五年規(guī)劃開局之年，在加速構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體，國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局背景下，公司將加大轉(zhuǎn)型步伐，深化高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“以旅行社業(yè)務(wù)為主，相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、扎根上海、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綜合性旅游服務(wù)上市公司”的目標(biāo)。公司將把握旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與需求，充分利用集團(tuán)旅行服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)資源，加速推進(jìn)C端業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和加強(qiáng)B端業(yè)務(wù)綜合服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，加快傳統(tǒng)旅游模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。三、2021年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃1、繼續(xù)抓好疫情防控，確?？蛻艉蛦T工健康與安全在全球疫情仍在持續(xù)的情況下，公司將始終堅(jiān)持把疫情防控放在首要位置，開展常態(tài)化疫情防控工作：一是壓實(shí)主體和各級(jí)各單位的防控責(zé)任，完善企業(yè)內(nèi)部疫情防控制度，明確突發(fā)事件應(yīng)急措施和處置流程；二是加強(qiáng)員工離滬審批和中、高風(fēng)險(xiǎn)來滬管控，做好需要居家隔離或觀察員工的健康情況跟蹤；三是對(duì)逐步恢復(fù)的各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，采取事前、事中和事后全方位的防疫保障，貫穿于游客招徠、組織、接待等各環(huán)節(jié)；四是強(qiáng)化疫情防控教育培訓(xùn)，確保辦公場(chǎng)所和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生清潔、為客戶與員工創(chuàng)造安全可靠的環(huán)境。2、融合線上線下，把握疫情時(shí)代旅游市場(chǎng)新趨勢(shì)在疫情常態(tài)化下，公司將一手抓防疫安全，一手抓轉(zhuǎn)型發(fā)展，主動(dòng)擁抱數(shù)字化時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，充分利用集團(tuán)相關(guān)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，依托錦江在線平臺(tái)，運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)線上與線下的融合發(fā)展。（1）轉(zhuǎn)型發(fā)展線上業(yè)務(wù)全面參與WeHotel主導(dǎo)的旅游SaaS系統(tǒng)建設(shè)，充分利用WeHotel、一機(jī)游的流量及直銷、分銷渠道，聚焦國(guó)內(nèi)本地生活和深度游市場(chǎng)，改變?cè)瓊?cè)重團(tuán)隊(duì)游的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游線上產(chǎn)品，并形成可復(fù)制的系統(tǒng)、能力、人員結(jié)構(gòu)?；跇I(yè)務(wù)導(dǎo)向調(diào)整組織架構(gòu)，基于業(yè)務(wù)需求調(diào)整績(jī)效考核，成立在線業(yè)務(wù)中心，負(fù)責(zé)公民游線上產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)，建立統(tǒng)一的產(chǎn)銷一體業(yè)務(wù)流程；伴隨組織架構(gòu)優(yōu)化，打造和培養(yǎng)一批復(fù)合型旅游人才并合理安置冗余人員。（2）成立企業(yè)商旅中心依托集團(tuán)酒店與客運(yùn)的優(yōu)勢(shì)資源，聚焦“機(jī)票+酒店+出行”的企業(yè)差旅核心服務(wù)，與Wehotel合作開發(fā)一站式企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)差旅服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，提供一站式的企業(yè)商旅服務(wù)。（3）提高展會(huì)服務(wù)水平依托現(xiàn)有酒店、加盟商、專業(yè)觀眾等信息數(shù)據(jù)庫，引入數(shù)字化展會(huì)新理念，舉辦線上相關(guān)主題展會(huì)；繼續(xù)辦好上海國(guó)際酒店投資加盟及特許經(jīng)營(yíng)系列展會(huì)；向品牌酒店推薦加盟項(xiàng)目，提供線下加盟推廣活動(dòng)的相關(guān)服務(wù)。（4）拓展研學(xué)業(yè)務(wù)深度采用“教育+旅游”的模式，體現(xiàn)以教育為基礎(chǔ)，適當(dāng)增加旅游元素，利用集團(tuán)教育板塊資源，加強(qiáng)深度融合，深化研究可持續(xù)發(fā)展的合作方式。（5）深化發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)繼續(xù)推進(jìn)療休養(yǎng)、工會(huì)游、小包團(tuán)等傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游資源帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)游口碑持續(xù)提升；精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群，迎合市場(chǎng)新需求，擴(kuò)大定制游、主題游、自由行、碎片化產(chǎn)品市場(chǎng)份額；圍繞“以用戶體驗(yàn)為中心”的理念，升級(jí)改造現(xiàn)有門店，豐富門店功能和產(chǎn)品展示品類，帶來銷售新增長(zhǎng)點(diǎn)；深挖現(xiàn)有客戶資源，擴(kuò)展服務(wù)面，抓住2021年上?；ú?huì)、迪拜世博會(huì)等熱點(diǎn)的業(yè)務(wù)契機(jī)，提前布局相關(guān)業(yè)務(wù)、開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品；加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)大客戶在會(huì)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)域的合作，將重心從海外接待向國(guó)內(nèi)接待轉(zhuǎn)移，彌補(bǔ)海外業(yè)務(wù)的損失。四、面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)1、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)旅行社行業(yè)對(duì)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、安全保護(hù)、自然災(zāi)害等各類重大事件較為敏感，突發(fā)性的境內(nèi)外重大事件一旦發(fā)生將直接影響旅游目的地和旅游客源地，造成旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展的波動(dòng)性。2020年度，新冠肺炎疫情對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)造成了較大的沖擊。報(bào)告期內(nèi)，文化和旅游部明確繼續(xù)暫不恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)出入境團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，對(duì)公司正常開展業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定影響。2、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生比較大的應(yīng)收帳款，市場(chǎng)的波動(dòng)以及債務(wù)人的償債能力的降低，都會(huì)直接影響應(yīng)收帳款的回收。作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，勞動(dòng)力成本費(fèi)用的逐年遞增，要求旅行社必須保持一定的發(fā)展速度。當(dāng)前市場(chǎng)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、低價(jià)低層次競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象仍然存在，在線旅行社的興起推動(dòng)行業(yè)整體利潤(rùn)率進(jìn)一步下滑。公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)大量依托傳統(tǒng)的線下營(yíng)銷，近年來快速增