房地產(chǎn)項目日常物業(yè)管理工作服務(wù)總結(jié)共

日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)示示意圖：交通、車輛管理交通、車輛管理消防安全監(jiān)控消防安全監(jiān)控樓層清潔公共秩序管理樓層清潔公共秩序管理地面衛(wèi)生地面衛(wèi)生保潔地庫衛(wèi)生保潔地庫衛(wèi)生生活廢棄物處理生活廢棄物處理綠化物業(yè)管理綠化物業(yè)管理園林綠化養(yǎng)護管理整體環(huán)境美化整體環(huán)境美化房屋本體維護電梯維修維護機電設(shè)備維養(yǎng)消防設(shè)備維養(yǎng)智能化系統(tǒng)維護公用設(shè)施維養(yǎng)房屋本體維護電梯維修維護機電設(shè)備維養(yǎng)消防設(shè)備維養(yǎng)智能化系統(tǒng)維護公用設(shè)施維養(yǎng)公共維護公共維護物業(yè)的接管驗收入伙安全護衛(wèi)服務(wù)環(huán)境保潔服務(wù)機電、本體維修維護護物業(yè)的接管驗收入伙安全護衛(wèi)服務(wù)環(huán)境保潔服務(wù)機電、本體維修維護護物業(yè)維護水電土暖維修服務(wù)物業(yè)維護水電土暖維修服務(wù)裝修管理裝修管理投訴處理投訴處理客戶管理服務(wù)物品搬運放行來訪接待綠化客戶管理服務(wù)物品搬運放行來訪接待綠化多項特約及專項服務(wù)多項特約及專項服務(wù)開展各類社區(qū)文化活動開展各類社區(qū)文化活動第一節(jié)內(nèi)部部運作流程1、整體運作流流程擬定方案組建機構(gòu)交接驗收日常運作擬定方案組建機構(gòu)交接驗收日常運作前期介入崗位培訓(xùn)正式入駐前期介入崗位培訓(xùn)正式入駐整體運作流程說說明：（1）整體運作作流程的要求求是全面、高高效、合理，功功能無缺項，管管理無盲點。（2）整體運作作流程的具體體運行，按ISO90000質(zhì)量管理體體系要求進行行。（3）重視物業(yè)業(yè)經(jīng)營工作，確確保本項目的的社會形象和和經(jīng)濟效益。2、服務(wù)流程檢查監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)管理公司檢查監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)管理公司考核指令指令反饋考核指令指令反饋各部門各部門各服務(wù)崗位指令反饋各服務(wù)崗位指令反饋服務(wù)流程說明：：擬建立以客戶服服務(wù)中心為重重點的物業(yè)管管理服務(wù)體系系?？蛻舴?wù)務(wù)中心是物業(yè)業(yè)管理公司的的指揮調(diào)度中中心及信息樞樞紐，24小時保證所所有服務(wù)需求求及投訴建議議均可及時匯匯總、處理。而而物業(yè)公司所所有需要公布布的管理服務(wù)務(wù)信息亦通過過該部門反饋饋給業(yè)主、客客戶。3、管理運作流流程物業(yè)公司工作計劃管理運作流程圖圖物業(yè)公司工作計劃其他服務(wù)工作計劃綠化養(yǎng)護計劃保潔工作計劃安保工作計劃房屋、公設(shè)、機電運行、維修保養(yǎng)計劃其他服務(wù)工作計劃綠化養(yǎng)護計劃保潔工作計劃安保工作計劃房屋、公設(shè)、機電運行、維修保養(yǎng)計劃信息反饋信息反饋計劃實施計劃實施計劃調(diào)整過程監(jiān)控計劃調(diào)整過程監(jiān)控信息反饋信息反饋考核、驗收考核、驗收編制下一輪工作計劃編制下一輪工作計劃總結(jié)流程說明：1)管理服務(wù)務(wù)工作按照程程序化的要求求，編制物業(yè)業(yè)公司及各職職能部門的年年度、月度計計劃，按持續(xù)續(xù)改進的要求求和當(dāng)月工作作特點進行編編制，力求有有很強的實操操性和針對性性。2)保潔、維維修、綠化工工作在年度計計劃的框架內(nèi)內(nèi)，對定期工工作程序和內(nèi)內(nèi)容編制工作作日程、周程程、月程。3)對計劃的的實施按質(zhì)量量管理體系文文件要求進行行嚴(yán)格控制，在在執(zhí)行計劃過過程中如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客觀情況有有變更，應(yīng)對對計劃作出調(diào)調(diào)整。4)對計劃的的實施和日常常管理服務(wù)工工作，按工作作內(nèi)容、性質(zhì)質(zhì)實行日檢、周周檢、月檢，嚴(yán)嚴(yán)格控制管理理服務(wù)質(zhì)量。5)物業(yè)公司司每月底、年年底進行全面面的工作總結(jié)結(jié)，布置下月月（年）度的的工作計劃。按PDCA循環(huán)原理，各項管理服務(wù)工作完成“計劃——實施——監(jiān)控——改進”循環(huán)后，實現(xiàn)滾動式提高。4、內(nèi)部管理體體系4.1、目標(biāo)責(zé)責(zé)任管理體系系物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司監(jiān)控與考核信息反饋各項管理服務(wù)目標(biāo)監(jiān)控與考核信息反饋各項管理服務(wù)目標(biāo)分解到部門、崗位目標(biāo)分解到部門、崗位目標(biāo)明確責(zé)任人的責(zé)權(quán)利關(guān)系明確責(zé)任人的責(zé)權(quán)利關(guān)系實現(xiàn)目標(biāo)的保證措施實現(xiàn)目標(biāo)的保證措施獎罰辦法獎罰辦法目標(biāo)實施目標(biāo)實施目標(biāo)考核目標(biāo)考核目標(biāo)責(zé)任管理體體系說明：（1）由物業(yè)管管理公司總經(jīng)經(jīng)理與各部門門簽訂《目標(biāo)標(biāo)責(zé)任書》；；（2）目標(biāo)體系系包括：安全全目標(biāo)、管理理目標(biāo)、服務(wù)務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營營目標(biāo)；（3）目標(biāo)責(zé)任任書明確公司司與部門雙方方的責(zé)權(quán)利關(guān)關(guān)系；由物業(yè)業(yè)公司制定完完成目標(biāo)的具具體實施措施施和分解目標(biāo)標(biāo)到各部門、各各工作崗位；；（4）公司各部部門進行月度度質(zhì)量考核、半半年度、年度度綜合考核；；（5）依據(jù)考核核結(jié)果，兌現(xiàn)現(xiàn)獎罰規(guī)定。4.2、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系管理處質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系管理處質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)管理質(zhì)基礎(chǔ)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共設(shè)備、設(shè)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)綠化養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保安工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)員工考核標(biāo)準(zhǔn)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)各作業(yè)規(guī)程部門基礎(chǔ)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)員工考核標(biāo)準(zhǔn)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)各作業(yè)規(guī)程部門基礎(chǔ)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系說說明：（1）本質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系按照照全國物業(yè)管管理示范小區(qū)區(qū)（大廈、工工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進行量化、細細化而產(chǎn)生；；（2）各項質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容容包括基礎(chǔ)管管理與專業(yè)管管理的內(nèi)容，其其特點是系統(tǒng)統(tǒng)化、具體化化，便于檢驗驗和操作；（3）各質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)重在過程程管理，結(jié)合合了ISO90001標(biāo)準(zhǔn)體系的的原理與相關(guān)關(guān)內(nèi)容；（4）各系列質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)用于于日常管理和和月度、季度度、年度質(zhì)量量檢查、考核核。4.3、ISOO9001質(zhì)量管理體體系質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進顧客（或其它相關(guān)地方）顧客（或其它相關(guān)地方）顧客（或其它相關(guān)地方）顧客（或其它相關(guān)地方）管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進資源管理測量、分析和改進要求要求產(chǎn)品實現(xiàn)輸入輸出要求產(chǎn)品產(chǎn)品實現(xiàn)輸入輸出要求產(chǎn)品增值活動值信息流增值活動值信息流值質(zhì)量管理體系說說明：（1）質(zhì)量管理理體系的設(shè)計計依據(jù)ISO90001:20000標(biāo)準(zhǔn)，其原原理是對管理理職責(zé)、資源源管理、產(chǎn)品品實現(xiàn)、測量量分析與改進進四大質(zhì)量控控制部分實現(xiàn)現(xiàn)閉合式運作作、滾動式提提高。（2）質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)計以客客戶的需求為為關(guān)注焦點。（3）堅持質(zhì)量量管理體系持持續(xù)改進，使使物業(yè)管理服服務(wù)工作質(zhì)量量持續(xù)得到改改善。（4）落實崗位位責(zé)任制、目目標(biāo)責(zé)任制及及各項規(guī)章制制度，使物業(yè)業(yè)管理工作規(guī)規(guī)范化、制度度化、科學(xué)化化。（5）運用激勵勵機制、考核核機制、思想想工作等，保保持員工具備備良好的職業(yè)業(yè)道德和發(fā)揚揚“敬業(yè)、奉獻獻、求精、創(chuàng)創(chuàng)新”的企業(yè)精神神。4.4、客戶滿滿意信息管理理體系用戶滿意度提高用戶滿意度提高管理處內(nèi)管理處內(nèi)部改進信息顧客（用戶）信息或要求工作計劃改進提高計劃實施改進提高計劃實施檢查監(jiān)控檢查監(jiān)控客戶滿意信息管管理體系說明明：（1）建立系統(tǒng)統(tǒng)、完善的客客戶滿意信息息管理體系是是持續(xù)改進管管理服務(wù)工作作的重要保證證；（2）在總結(jié)上上一個工作周周期和收集客客戶信息、要要求、物業(yè)公公司內(nèi)部信息息的基礎(chǔ)上，編編制下一個工工作周期的計計劃（如月度度計劃）；（3）在計劃實實施過程中采采用多種渠道道收集客戶滿滿意信息：客客戶回訪、維維修回訪、電電話訪問、書書面征詢意見見、滿意率抽抽樣調(diào)查、滿滿意度抽樣調(diào)調(diào)查、客戶投投訴、求助、建建議、要求等等；（4）企業(yè)內(nèi)部部信息交流：：上級檢查信信息、部門內(nèi)內(nèi)部檢查信息息、員工報告告信息；（5）對客戶反反映的信息進進行跟蹤、處處理，并將處處理結(jié)果反饋饋給用戶，必必要時進行書書面回復(fù)或公公示，將書面面征詢客戶意意見或滿意情情況調(diào)查結(jié)果果進行匯總統(tǒng)統(tǒng)計，制訂改改進措施并向向客戶反饋或或進行公示；；（6）實行向單單位客戶報告告制度：每月月以書面或口口頭方式向客客戶報告當(dāng)月月物業(yè)管理情情況，進行信信息溝通、協(xié)協(xié)調(diào)工作，取取得單位客戶戶的寶貴意見見和工作支持持。第二節(jié)各專專業(yè)管理服務(wù)務(wù)方案1、樓宇綜合管管理序號項目維修養(yǎng)護計劃日常維護計劃方案實施效果1房屋承重及抗震震結(jié)構(gòu)部位1）局部受損。2）施工質(zhì)量原原因造成的結(jié)結(jié)構(gòu)問題。日常每周巡查一一次，特別是是入住裝修階階段要每天巡巡視，發(fā)現(xiàn)問問題，立即處處理、維修1）由于使用不不當(dāng)造成結(jié)構(gòu)構(gòu)局部受損較較輕，2）由工程技術(shù)術(shù)按房屋修繕繕規(guī)定實施維維修；3）如局部受損損較重，4）應(yīng)請專家“會診”，5）提出方案，6）委托專業(yè)公公司實施。7）如因施工質(zhì)質(zhì)量原因造成成結(jié)構(gòu)問題，8）應(yīng)報請開發(fā)發(fā)單位處理。1）安全。2）正常使用。3）功能完好。2室外墻面1）外墻面起鼓鼓脫落的修補補。2）外墻面局部部滲漏。3）外墻面大面面積滲漏4）外墻面的翻翻新（25年周期）每周檢查一遍，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，及及時維修。由工程部按相關(guān)關(guān)修繕規(guī)程實實施。無鼓無脫、無滲滲水無違章、整整潔統(tǒng)一3公共屋面1）隔熱層維護護2）防水層破損損維護3）防雷接地維維護4）屋面積水清清理每周檢查一遍，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，及及時維修。由工程部按相關(guān)關(guān)作業(yè)規(guī)程實實施維修：維維修費用按逐逐年遞增10%1）無積水、無無滲漏。2）隔熱層完好好無損。3）避雷網(wǎng)無間間斷2、設(shè)備安全運運行管理方案案1）、值班管理理制度主要包括設(shè)備運運行值班制度度，交接班制制度及設(shè)備操操作使用人員員的崗位責(zé)任任制。包括設(shè)設(shè)備定期檢查查、日常保養(yǎng)養(yǎng)、維修制度度、維修質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)和維修修人員值班制制度。2）、安全管理理制度包括設(shè)備的合格格證制度如電電梯、消防等等，持證上崗崗制度，消防防通道的管理理規(guī)定，電梯梯安全使用的的規(guī)定。3）、技術(shù)檔案案資料管理制制度包括竣工圖低，設(shè)設(shè)備登記卡，管管理帳冊等。1）設(shè)施設(shè)備管管理的重點：：建立設(shè)備檔案。做做好寫字樓各各項設(shè)備驗收收文件資料的的存檔，建立立設(shè)備登記卡卡。(2)完善工程程部架構(gòu)。(3)建立各部部門、各工種種的崗位責(zé)任任制。(4)抓好物料料采購、供應(yīng)應(yīng)和消耗的環(huán)環(huán)節(jié)的計劃與與控制，開源源節(jié)流。(5)制定設(shè)備備的保養(yǎng)和維維修制度。(6)建立監(jiān)管管制度，監(jiān)督督檢查專項維維修保養(yǎng)責(zé)任任公司和個人人的工作。◆電氣系統(tǒng)管理理方案對電氣系統(tǒng)的管管理主要目的的是保證正常常運行，不間間斷供電。為為此物業(yè)管理理企業(yè)必須了了解和掌握全全部設(shè)備的各各種資料，界界定管理范圍圍，制定有效效可行的管理理辦法，搞好好供配電設(shè)備備的正常維護護保養(yǎng)。1）定期巡視維維護和重點檢檢測。2）建立各項設(shè)設(shè)備檔案。3）積極有效的的宣傳安全用用電，合理用用電的知識，掌掌握用電的一一般知識和應(yīng)應(yīng)遵守的用電電規(guī)定。4）建立嚴(yán)格的的配送電運行行制度和電氣氣維修制度。5）負(fù)責(zé)供電運運作和維修人人員必須持證證上崗，并配配備電氣工程程技術(shù)人員。6）建立24小小時運行和維維修值班制度度，及時排除除故障。7）加強日常維維修檢修，公公共使用的照照明、燈具線線路、開關(guān)要要保證完好，確確保用電安全全。8）停電應(yīng)預(yù)告告示，以防發(fā)發(fā)生意外事故故。9）對臨時施工工及住戶裝修修要有用電管管理措施。10）發(fā)生地震震、水災(zāi)、火火災(zāi)等情況，要要及時切斷電電源。◆配電房的管理理配電房是供電中中心，屬大廈廈的“心臟”，應(yīng)制定嚴(yán)嚴(yán)格的規(guī)章制制度，加強管管理。1）配電房應(yīng)由由機電技術(shù)人人員負(fù)責(zé)管理理的值班，無無關(guān)人員禁止止入內(nèi)。室內(nèi)內(nèi)照明、通風(fēng)風(fēng)保持良好，室室溫控制在40C以下，濕度45％以下，墻墻上配掛溫度度計和濕度計計。2）配電運行記記錄，高配每每2小時巡查記記錄，低配每每班巡查1次，每月調(diào)調(diào)查1次，半年大大檢修1次，查出問問題及時處理理，并做好記記錄，不能解解決的問題要要及時書面上上報主管部門門。3）供電回路操操作開關(guān)標(biāo)志志要明顯，停停電拉閘、檢檢修停電要掛掛標(biāo)志牌。4）房內(nèi)禁止亂亂拉接線路，供供電線路嚴(yán)禁禁超載供電，如如確需要，應(yīng)應(yīng)經(jīng)有關(guān)主管管人員書面同同意后進行。5）配電房內(nèi)設(shè)設(shè)備及線路變變改要經(jīng)主管管部門同意，重重大變更要上上報經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。操作及檢檢修時必須按按規(guī)定使用電電工絕緣工具具，絕緣鞋、絕絕緣手套等。6）其余還包括括供電設(shè)備和和避雷設(shè)施的的管理?！粝老到y(tǒng)管理理方案消防系統(tǒng)主要由由煙感、溫感感、報警系統(tǒng)統(tǒng)、噴淋滅火火系統(tǒng)、消火火栓滅火系統(tǒng)統(tǒng)，正壓送風(fēng)風(fēng)及排煙系統(tǒng)統(tǒng)等組成。消消防系統(tǒng)的主主要管理是保保證各個系統(tǒng)統(tǒng)在任何時間間內(nèi)的使用功功能。1）加強平時的的巡回檢查測測試。2）發(fā)現(xiàn)問題及及時排除。做做好登記。3）煙感進行一一次保養(yǎng)除塵塵。4）消淋泵、消消防泵、水流流開關(guān)、正壓壓送風(fēng)和排煙煙系統(tǒng)手動報報警按鈕，每每個月試驗動動作1次，保證其其完好。5）消防控制主主機半年清除除一次灰塵，堅堅固各拉線樁樁。6）嚴(yán)格重視平平時煙感、溫溫感和手報的的報警排除工工作。制訂工工作程序。7）制訂火災(zāi)報報警、滅火程程序。嚴(yán)格按按程序做好演演練工作。8）公用照明、通通訊、郵政設(shè)設(shè)備設(shè)施齊全全，工作正常常。9）交通車輛輛管理運行有有序，無亂停停亂放現(xiàn)象。◆電梯設(shè)備管理理方案包括電梯的接管管驗收、維修修管理和技術(shù)術(shù)檔案資料管管理。1）驗收工作是是由設(shè)備安裝裝轉(zhuǎn)入使用的的一個重要過過程，物業(yè)公公司應(yīng)組織人人員驗收，對對驗收不合格格的項目要求求進行整改。2）驗收時應(yīng)按按國家現(xiàn)行規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行。3）交驗時，須須要安裝單位位提交完整的的電梯設(shè)備安安裝與建筑施施工圖，包括括竣工圖、安安裝說明書和和使用說明書書。4）保修期，按按規(guī)定產(chǎn)品在在出廠2年內(nèi)保修，安安裝質(zhì)量在1年內(nèi)保修。5）維修管理：：A.維修保養(yǎng)工工作一般外包包給專業(yè)安裝裝維修公司。B.物業(yè)公司應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格按照國國家規(guī)定的月月保養(yǎng)次數(shù)和和協(xié)議規(guī)定的的各項要求進進行檢查。C.合格后在保保養(yǎng)服務(wù)單上上簽字。D.物業(yè)公司應(yīng)應(yīng)對工程技術(shù)術(shù)人員進行培培訓(xùn)。E.制定電梯困困人的救援工工作。F.做好設(shè)備備檔案包括電電梯驗收文件件、電梯隨機機文件、設(shè)備備登記表、中中大修工程記記錄、事故記記錄、更新記記錄和維修保保養(yǎng)資料?！襞潘到y(tǒng)管理理方案1）化糞池每年年清理1次，出入口口暢通，井內(nèi)內(nèi)無積物浮于于面上，池蓋蓋無污漬、污污物；樓面落落水口等開裂裂、破損等及及時更換；2）每月清掃1次排水明溝溝內(nèi)的泥沙、紙紙屑等垃圾，拔拔出溝內(nèi)生長長的雜草；排排水暢通，無無積水；地下管井堵堵塞及時疏通通?！艄┧到y(tǒng)管理理1）建立正常的的供水、用水水管理制度，定定期進行水質(zhì)質(zhì)化驗，保證證水質(zhì)符合國國家標(biāo)準(zhǔn)。2）防止跑冒滴滴漏，杜絕日日常生活中長長流水現(xiàn)象，發(fā)發(fā)現(xiàn)閥門滴水水，水龍頭關(guān)關(guān)不住的情況況應(yīng)及時修理理。3）采用節(jié)水型型水箱閥門等等。4）對供水系統(tǒng)統(tǒng)管咱，水泵泵，水箱閥門門，等要進行行日常護機定定期檢修。5）保持水箱和和水池清潔衛(wèi)衛(wèi)生，防止二二次污染，定定期進行水箱箱消毒工作。6）嚴(yán)防供水系系統(tǒng)與排水系系統(tǒng)混流?！羲梅抗芾恚海?）水泵房及地地下水池，消消防系統(tǒng)全部部機電設(shè)備由由機電專業(yè)人人員負(fù)責(zé)定期期檢查，保養(yǎng)養(yǎng)，維修清潔潔，并認(rèn)真作作好記錄，不不能解決問題題的要書面上上報主管部門門。2）水泵房內(nèi)的的機電設(shè)備須須要專業(yè)人員員操作，無關(guān)關(guān)人員不準(zhǔn)進進入水泵房。3）生活水泵、消消防水泵、恒恒壓水泵水泵泵、噴淋水泵泵、污水泵等等在下沉情況況下，選擇開開關(guān)位置為自自動位置，所所有操作標(biāo)志志等均應(yīng)簡單單明確。4）生活水泵11月輪換一次次使用。主接接觸點應(yīng)定期期檢查清洗。5）消防泵按定定期保養(yǎng)規(guī)定定，每季度進進行1次自動和手手動操作試驗驗，每半年進進行1次全面檢查查。6）水泵房應(yīng)每每周打掃1次衛(wèi)生，泵泵及管道每半半月清洗1次。3、綜合治安管管理◆安全防范管理理方案1）、大廈范圍圍內(nèi)發(fā)生刑事事案件時（1）要迅速向向公安機關(guān)和和有關(guān)部門報報案。（2）注意和保保護現(xiàn)場，禁禁止無關(guān)人員員入內(nèi)，以免免破壞遺留痕痕跡和物證。（3）抓緊時間間向發(fā)現(xiàn)人和和周圍群眾了了解情況并認(rèn)認(rèn)真記錄。（4）向到達現(xiàn)現(xiàn)場的公安人人員認(rèn)真匯報報案件發(fā)生情情況，協(xié)助破破案。2）、遇有犯罪罪分子偷盜或或搶劫時（1）保安人員員在遇到（或或接到）盜竊竊、搶劫的情情況時，應(yīng)保保持鎮(zhèn)靜設(shè)法法制服罪犯，同同時立即通過過通訊設(shè)備呼呼叫主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及同班人員員救援。接到到通知后各保保安迅速趕赴赴現(xiàn)場并同時時封鎖各個出出入口，視情情況向有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報并報報“110”。（2）若犯罪分分子逃跑，一一時又追捕不不上，則須看看清人數(shù)、衣衣著、相貌、身身體特征、使使用的交通工工具及特征，并并及時報告管管理處，重大大案件立即撥撥打“110”電話報警。（3）有案件的的現(xiàn)場要保護護現(xiàn)場，任何何人不得擅自自破壞和移動動現(xiàn)場的任何何東西，并保保留到公安人人員現(xiàn)場勘察察完畢。（4）如有業(yè)主主或現(xiàn)場人員員受傷。要設(shè)設(shè)法盡快送醫(yī)醫(yī)院搶救并報報告公安機關(guān)關(guān)。（5）保安領(lǐng)班班做好現(xiàn)場記記錄。并寫書書面報告交上上級主管部門門。3）、遇有人員員斗毆時（1）執(zhí)勤中發(fā)發(fā)現(xiàn)有人爭吵吵、斗毆的現(xiàn)現(xiàn)象時要及時時制止。（2）制止原則則為：勸阻雙雙方住手、住住口；盡量將將一方勸離現(xiàn)現(xiàn)場，同時向向主管領(lǐng)導(dǎo)和和同班求援；；先將持有器器械一方制止止?。蝗缬袀麄麊T先將傷員員送醫(yī)院治療療。4）、遇有不執(zhí)執(zhí)行規(guī)定、不不聽勸阻的人人處置辦法對不執(zhí)行有關(guān)規(guī)規(guī)定者，要立立即規(guī)勸，對對不聽勸阻者者，查清身份份來歷，發(fā)生生糾紛時，要要沉著冷靜，以以理服人，對對蠻橫無理者者或故意擾亂亂者，視情況況報告公安機機關(guān)依法處理理。5）、常見易發(fā)發(fā)情況及處理理措施停電（1）如遇突然然停電，電工工應(yīng)立即檢查查所有配有電電源的消防、防防盜和監(jiān)控系系統(tǒng)，確保后后備電源能正正常操作。（2）如是整個個廣場停電，應(yīng)應(yīng)迅速通知有有關(guān)電力部門門立即檢查配配電間設(shè)備，并并立即組織搶搶修，并向廈廈業(yè)主\使用人說明明停電原因，如如遇大樓外突突然停電，應(yīng)應(yīng)立即向供電電部門了解情情況，問清來來電時間，及及時向業(yè)主正正確解釋停電電原因，來電電時間。（3）如是單個個樓層停電，電電工應(yīng)迅速檢檢查該樓層的的配電箱，如如是線路故障障應(yīng)迅速組織織搶修。停電或電梯發(fā)生生故障、電梯梯廂關(guān)人處置置方法（1）遇停電或或電梯發(fā)生故故障、電梯廂廂關(guān)人應(yīng)首先先通知電梯維維修人員。（2）將電梯機機房總電源切切斷。（3）電梯維修修工用專用鑰鑰匙小心開啟啟廳門，通知知轎廂內(nèi)乘客客保持鎮(zhèn)定，身身體各部分不不可探出轎廂廂，以免發(fā)生生危險，同時時查看轎廂地地臺與樓面高高低相關(guān)情況況，在確保安安全的情況下下可放行乘客客。遇在水管、下水水管道爆裂、堵堵塞處置辦法法（1）遇水管爆爆裂，水暖工工應(yīng)先關(guān)上分分支總閥門，然然后迅速接好好臨時水管，確確保使用不受受影響，組織織有關(guān)人員進進行搶修，如如不能放臨時時水管的，在在用水低峰時時組織搶修。（2）下水管道道堵塞，查清清原因，屬室室內(nèi)的要跟樓樓下人員聯(lián)系系，樓底層的的要探查暗溝溝和陰井，做做好疏通工作作。沙塵暴（1）接到當(dāng)?shù)氐貧庀蟛块T預(yù)預(yù)報后，物業(yè)業(yè)公司負(fù)責(zé)向向大廈發(fā)出通通知，提醒大大廈人員做好好防沙防風(fēng)的的措施落實工工作。（2）對所有大大廈內(nèi)的設(shè)施施，可能受風(fēng)風(fēng)沙影響移動動的物品，花花草樹木，工工作人員視實實際情況加以以固定或撤離離。（3）保安工作作當(dāng)中要加強強樓宇巡查，視視當(dāng)時情況組組織協(xié)調(diào)業(yè)主主\使用人離開開危險地帶，避避免發(fā)生混亂亂和災(zāi)害性的的事故。◆地下車庫及車車輛管理方案案1）未經(jīng)同意車車輛不得進入入本地下車庫庫停泊。2）大樓業(yè)主車車輛進入本地地下車庫停泊泊，須辦理停停車泊位手續(xù)續(xù)，按規(guī)定到到客服中心辦辦理磁卡，車車輛進出須讀讀卡，并服從從車場管理人人員調(diào)度。3）在管理人員員允許的情況況下，臨時車車輛進入本地地下車庫停泊泊，須按規(guī)定定讀卡交費，并并服從車場管管理人員調(diào)度度。4）車況不良或或車輛漏油不不得進入車場場。5）不得攜帶易易燃、易爆、劇劇毒等危險品品進入車場。6）車輛進入后后，按車場的的指引箭頭、提提示語或管理理人員指揮行行駛，不得逆逆行，限速5公里/小時，限高高根據(jù)地下車車庫情況制定定。7）不得在地下下車庫內(nèi)加油油、修車、洗洗車。8）愛護地下車車庫設(shè)施設(shè)備備，不得亂丟丟垃圾雜物等等；若損壞車車場設(shè)施設(shè)備備，須照價賠賠償。9）車輛須泊入入指定車位，不不得跨車位停停泊。10）駕駛員離離開前須檢查查車門、車窗窗是否關(guān)好，不不得在車內(nèi)存存放貴重物品品；若車況有有問題，須在在車輛檢查登登記表上簽名名認(rèn)可。11）不得在地地下車庫內(nèi)長長時間停留或或在車內(nèi)睡覺覺。12）車輛不得得堵塞地下車車庫行車道，否否則物業(yè)公司司將采取強制制措施疏通車車道，一切后后果由該車駕駕駛員負(fù)責(zé)。13）駕駛員遺遺失電腦磁卡卡，須出示本本人身份證、駕駕駛執(zhí)照和行行駛證登記后后方可離場。臨臨時停放車輛輛電腦磁卡失失效或丟失，按按入口管理處處人員登記的的入場時間計計算停車費。4、綠化管理方方案◆綠化養(yǎng)護管理理綠化具有美化生生活、修身養(yǎng)養(yǎng)性、保護環(huán)環(huán)境、營造良良好工作環(huán)境境等作用。在在有限的空間間內(nèi)讓業(yè)主\使用人感受受到綠意盎然然是綠化管理理追求的目標(biāo)標(biāo)。我們將定定期對綠化進進行養(yǎng)護：※施肥。根據(jù)據(jù)花卉植物的的不同生長發(fā)發(fā)育時期的特特殊要求，追追施化學(xué)肥料料，并保證無無異味散發(fā)?！鶕Q盆。根據(jù)據(jù)花苗的大小小和生長速度度快慢選擇相相應(yīng)的花盆、套套缸，在力所所能及的范圍圍內(nèi)執(zhí)行?！鶟菜８鶕?jù)據(jù)植物的特點點，每日或隔隔日澆水。水水溫與室溫要要接近，澆水水一定要澆透透，盆土應(yīng)經(jīng)經(jīng)常保持濕潤潤，不要過干干、過濕，也也不要時干、時時濕?！杉柟?。根根據(jù)花卉耐陰陰喜陽程度和和生長情況習(xí)習(xí)性，經(jīng)常性性將一些喜陽陽花卉移到陽陽處。◆通過管理使綠綠化達到如下下標(biāo)準(zhǔn)：※植物盆內(nèi)無無煙蒂、雜物物、葉面、枝枝干；無濃厚厚浮灰，保持持葉色翠綠?！黝愔参餆o無枯萎、凋謝謝現(xiàn)象。※盆缸清擦干干凈、無污、無無漬?！参镄藜粽R，無高低低不平現(xiàn)象?！θ~修剪齊齊整，無雜亂亂現(xiàn)象。※植物干凈無無紙屑、雜物物、清洗干凈凈?！黝愔参餆o無病蟲害。清清潔管理服務(wù)務(wù)5、環(huán)境衛(wèi)生管管理保持一個清潔優(yōu)優(yōu)美的環(huán)境有有利于樹立“包頭金融廣廣場”的外部形象象，同時優(yōu)美美的環(huán)境也會會使工作經(jīng)商商在于其中的的人員有一個個舒暢的心情情，因而清潔潔工作應(yīng)當(dāng)被被作為“包頭金融廣廣場”物業(yè)管理工工作中的主要要內(nèi)容之一?！羟鍧嵎?wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1）清潔服務(wù)制制度健全，有有嚴(yán)格操作規(guī)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；；2）清潔設(shè)備設(shè)設(shè)施合理、完完備，垃圾日日產(chǎn)日清；3）建筑內(nèi)場樓樓梯、走道，外外場道路、綠綠地、景觀、停停車場等處無無垃圾、無積積水積塵；4）各類標(biāo)牌、金金屬欄桿、把把手、玻璃門門窗、垃圾筒筒（箱）、停停車場設(shè)備設(shè)設(shè)施定期清潔潔保養(yǎng)，保證證完好和可用用；5）大樓雨污水水井道、化糞糞池定期疏通通、清理，保保證暢通；6）大樓內(nèi)無蚊蚊蠅鼠害。每月進行一次滅滅蟲消殺工作作。其他月份份具體參照各各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程的要求進進行消殺?！羟鍧嵪麣^(qū)域域1）各樓宇的梯梯口、梯間及及樓宇周圍；；2）公廁、沙井井、化糞池、垃垃圾箱、垃圾