北京和合2022年客戶滿意度調(diào)查服務(wù)協(xié)議評(píng)審

北京和合2022年客戶滿意度調(diào)查&服務(wù)協(xié)議評(píng)審尊敬的客戶：

您好！為提高北京和合醫(yī)學(xué)診斷技術(shù)股份有限公司中心實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)質(zhì)量和服務(wù)的水平，找出管理中存在的不足，加以改進(jìn)，更好地提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，特征求貴科對(duì)我中心實(shí)驗(yàn)室以下各項(xiàng)活動(dòng)的感受，同時(shí)真誠地希望能夠得到您的寶貴意見。一、個(gè)人基本情況醫(yī)院名稱：[填空題]*_________________________________所在省份：[單選題]○北京○河北○內(nèi)蒙古○山西○廣西○其它填表人：[填空題]_________________________________科室[填空題]_________________________________職務(wù)[填空題]_________________________________聯(lián)系電話[填空題]_________________________________二、以下是對(duì)北京和合的滿意度調(diào)查，每個(gè)問題包括很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意五個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇最符合您的選項(xiàng)。1.檢驗(yàn)項(xiàng)目[矩陣單選題]*很滿意滿意一般不滿意很不滿意1）您認(rèn)為和合目前開展的檢驗(yàn)項(xiàng)目能否滿足您的臨床需求○○○○○您希望和合開展以下哪些科目的新項(xiàng)目[多選題]□臨床化學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)□臨床細(xì)胞分子遺傳學(xué)專業(yè)□臨床體液、血液專業(yè)□臨床免疫、血清學(xué)專業(yè)□臨床微生物學(xué)專業(yè)□其它_________________您希望和合開展的新項(xiàng)目是：[填空題]_________________________________2.檢驗(yàn)前階段[矩陣單選題]*很滿意滿意一般不滿意很不滿意1）您對(duì)和合提供的檢測(cè)前咨詢服務(wù)是否滿意○○○○○2）您對(duì)和合上門收取標(biāo)本的整個(gè)過程是否滿意○○○○○您認(rèn)為和合在檢驗(yàn)前階段工作待改進(jìn)的方面是：[填空題]_________________________________3.結(jié)果報(bào)告[矩陣單選題]*很滿意滿意一般不滿意很不滿意1）您對(duì)和合檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性是否滿意○○○○○2）您對(duì)和合檢驗(yàn)報(bào)告的及時(shí)性是否滿意○○○○○3）您對(duì)和合提供的檢測(cè)后咨詢服務(wù)是否滿意○○○○○4）您對(duì)和合提供報(bào)告的整個(gè)過程是否滿意○○○○○您認(rèn)為和合在結(jié)果報(bào)告方面待改進(jìn)的方面是：[填空題]_________________________________4.服務(wù)[矩陣單選題]*很滿意滿意一般不滿意很不滿意1）您對(duì)和合銷售人員的服務(wù)是否滿意○○○○○2）您對(duì)和合咨詢服務(wù)人員的服務(wù)是否滿意○○○○○3）您對(duì)和合物流人員的服務(wù)是否滿意○○○○○4）您對(duì)和合實(shí)驗(yàn)室人員的服務(wù)是否滿意○○○○○您認(rèn)為和合在服務(wù)方面待改進(jìn)的方面是：[填空題]_________________________________5.溝通[矩陣單選題]*很滿意滿意一般不滿意很不滿意1）有問題能很快聯(lián)系到和合人員并得到滿意解決○○○○○2）和合人員能提供充分有效的咨詢服務(wù)○○○○○3）不合格樣本（包括申請(qǐng)信息）與您及時(shí)溝通○○○○○4）特殊結(jié)果（危急值、異常值等）與您及時(shí)溝通○○○○○您認(rèn)為和合在溝通方面待改進(jìn)的方面是：[填空題]_________________________________寫下您對(duì)和合的其它建議：[填空題]_________________________________三、以下是對(duì)北京和合的服務(wù)協(xié)議執(zhí)行能力和執(zhí)行情況的評(píng)審/調(diào)查，請(qǐng)針對(duì)每一個(gè)評(píng)審/調(diào)查項(xiàng)，給出您的評(píng)價(jià)，可選擇“是”或“否”，分別代表對(duì)北京和合當(dāng)前服務(wù)協(xié)議執(zhí)行能力和執(zhí)行情況的“滿意”或“不滿意”，并可在選項(xiàng)后添加說明，給出您的寶貴意見。1.目前所提供的檢驗(yàn)項(xiàng)目種類是否能滿足臨床及患者需求[單選題]*○是_________________○否_________________2.您認(rèn)為目前本實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)能力、資源是否滿足要求[單選題]*○是_________________○否_________________3.目前各種類型樣品的采樣量要求是否合適[單選題]*○是_________________○否_________________4.目前各種類型樣品的采集器械以及保存劑要求是否合適[單選題]*○是_________________○否_________________5.是否滿意目前所提供的《標(biāo)本采集手冊(cè)》[單選題]*○是_________________○否_________________6.是否認(rèn)同目前的標(biāo)本傳送方式[單選題]*○是_________________○否_________________7.是否認(rèn)同標(biāo)本接收和拒收政策[單選題]*○是_________________○否_________________8.是否認(rèn)同目前所提供申請(qǐng)單的內(nèi)容和格式[單選題]*○是_________________○否_________________9.是否認(rèn)同目前所提供的檢驗(yàn)申請(qǐng)的方式[單選題]*○是_________________○否_________________10、是否認(rèn)同目前各檢驗(yàn)項(xiàng)目的結(jié)果準(zhǔn)確性[單選題]*○是_________________○否_________________11.是否認(rèn)同目前各檢驗(yàn)項(xiàng)目的檢測(cè)方法[單選題]*○是_________________○否_________________12.是否滿意目前各檢驗(yàn)項(xiàng)目的檢驗(yàn)周期[單選題]*○是_________________○否_________________13.是否滿意目前附加檢驗(yàn)項(xiàng)目的服務(wù)[單選題]*○是_________________○否_________________14.是否認(rèn)同目前所提供的檢驗(yàn)報(bào)告的內(nèi)容和格式[單選題]*○是_________________○否_________________15.是否認(rèn)同目前檢驗(yàn)報(bào)告的報(bào)告方式[單選題]*○是_________________○否_________________16.是否認(rèn)同所提供的生物參考區(qū)間[單選題]*○是_________________○否_________________17.是否認(rèn)同檢驗(yàn)項(xiàng)目的危急值[單選題]*○是_________________○否_________________18.是否滿意目前的危急值報(bào)告方式和速度[單選題]*○是_________________○否_________________19.是否滿意本實(shí)驗(yàn)室保密性與公正性執(zhí)行情況[單選題]*○是_________________○否_________________20.收費(fèi)及其他相關(guān)內(nèi)容[單選題]*○是_________________○否_________________其他要求或建議：[填空題]___________