總監(jiān)理工程師管理和協(xié)調(diào)的方法和技巧

總監(jiān)理工程師管理和協(xié)調(diào)的方法和技巧李獻忠（河南工程咨詢詢監(jiān)理有限公公司，河南鄭州4550000）摘要：通過多多年監(jiān)理工作作實踐，總結(jié)結(jié)了總監(jiān)理工工程師管理協(xié)協(xié)調(diào)的途徑、方方法和技巧。關(guān)鍵詞：總監(jiān)；；崗位定位；；管理與協(xié)調(diào)調(diào)；途徑；方方法；技巧；；1總監(jiān)理工程師師的崗位定位位總監(jiān)理工程師作作為一個崗位位職務(wù)，簡單單看，在監(jiān)理理公司，師出出無名，沒有有級別，更沒沒有施工單位位項目經(jīng)理那那樣的“人財物”大權(quán)；在業(yè)業(yè)主那里，是是“為我干活”的人。然而而，從國家對對監(jiān)理的定位位來看，“小人物”必須有大作作為，因為你你的崗位很重重要。一個好好的總監(jiān)理工工程師，應(yīng)該該學(xué)會調(diào)兵遣將將、識人用人人、精于管理理、善于協(xié)調(diào)調(diào)、處事靈活活、服務(wù)意識識強，要具有"領(lǐng)袖"的風(fēng)范和權(quán)威。只有這樣,才能帶好監(jiān)理班子,管好工程。才能更好地地履行合同,使一個監(jiān)理理單位的形象象得到充分的的體現(xiàn)。在項目上，總監(jiān)監(jiān)崗位應(yīng)該這這樣定位：(1)、一個專專業(yè)化、專家家型管理團隊隊的核心和代代表；(2)、監(jiān)理公公司形象和利利益的代表；；(3)、是圍繞繞項目所建立立的參建單位位管理層圈子子里的導(dǎo)航者者，“游戲規(guī)則”中的“莊”。凡是一個個矛盾錯綜復(fù)復(fù)雜、互相推推諉扯皮，施施工單位有令令不行、有禁禁不止、我行行我素的管理理圈子，一個個進度拖拉、質(zhì)質(zhì)量、安全隱隱患嚴重的建建設(shè)項目，注注定有一個沒沒有能力的總總監(jiān)理工程師師。(4)、是項目目業(yè)主意志的的體現(xiàn)者，業(yè)業(yè)主和施工單單位之間的潤潤滑劑、“緩沖帶”和協(xié)調(diào)員；；(5)、國家法法規(guī)和監(jiān)理合合同中，監(jiān)理理單位權(quán)利義義務(wù)的主要承承擔者?？偙O(jiān)理工程師能能否發(fā)揮上述述崗位作用，業(yè)業(yè)務(wù)水平、管管理能力和素素質(zhì)是基礎(chǔ)，管管理方法和技技巧是手段，方方法和手段得得當，則事半半功倍。2、總監(jiān)理工程程師管理和協(xié)協(xié)調(diào)的途徑2.1召開開會議：召開會議是最常常用的方法。召召集會議就是是聚集、研討、協(xié)商、指令，取得得共識，使問問題得到解決決。要充分認認識會議協(xié)調(diào)調(diào)的作用，提提高會議的質(zhì)質(zhì)量和效果。多多方參與的會會議，矛盾各各方在桌面上上各抒己見、暢暢所欲言，然然后由會議主主持者總結(jié)歸歸納出存在的的問題，解決的方法法，形成決議議后各方去執(zhí)行行。會前要充充分準備，盡盡可能掌握各各方面的信息息和第一手材料，會上上要求各方對對涉及到自己己的問題要有有明確的態(tài)度度，會后要按照照會議要求檢檢查落實?？偙O(jiān)要把握會議議方向，總監(jiān)監(jiān)發(fā)言應(yīng)簡明明扼要，抓住住問題實質(zhì)，對對項目建設(shè)質(zhì)質(zhì)量、進度和和安全管理狀狀況進行梳理理、總結(jié)。要要說出業(yè)主所所關(guān)注的問題題。每次會議議要重點解決決幾個問題，以以點帶面?？偪偙O(jiān)指令必須須由監(jiān)理人員員跟蹤落實，形形成權(quán)威。否否則，監(jiān)理可可能也會成為為被會議批評評的對象，當當監(jiān)理威風(fēng)掃掃地的時候，可可能距“離場”不遠了。2.2書面面溝通針對建設(shè)單位而而言，建設(shè)單單位領(lǐng)導(dǎo)雖然然工作繁忙，但但對工程建設(shè)設(shè)都關(guān)心和重重視。要讓他他們對工程情情況有一個清清晰直觀的了了解，離不開開監(jiān)理的書面匯匯報。目前使使用的比較多多的是監(jiān)理月月報、監(jiān)理周周報。無論是是月報、周報報還是日報，其其目的就是為為了滿足建設(shè)設(shè)單位了解工工程的需求心心理。溝通的的渠道有很多多，口頭、電電話、傳真、電電子郵件、專專項報告等，可可以根據(jù)情況況進行選擇。除除此之外，和和諧的人際關(guān)關(guān)系是最有效效的溝通渠道道。2.3協(xié)商商和溝通：協(xié)商是是溝通情況，減減少分岐，解解決矛盾，統(tǒng)統(tǒng)一意見，共共同作好工作作的重要方式式與方法。在在項目監(jiān)理機機構(gòu)內(nèi)部，要要開展項目監(jiān)監(jiān)理人員之間間的協(xié)商討論論，以統(tǒng)一意意見，作好統(tǒng)統(tǒng)一部署。在在監(jiān)理例會和和專項、專題題會議召開之之前，總監(jiān)理理工程師要與與建設(shè)單位、承承包單位的有有關(guān)負責(zé)人作作好協(xié)商、協(xié)協(xié)調(diào)工作，以以提高會議質(zhì)質(zhì)量，減少無無效的爭議。對對于重大問題題的協(xié)商與決決策，也可召召開由建設(shè)、承承包、監(jiān)理單單位領(lǐng)導(dǎo)層參參加的高一級級協(xié)商會。協(xié)協(xié)商的基礎(chǔ)是是信息，信息息不通，情況況不明，協(xié)調(diào)調(diào)工作沒有目目的，也就難難以收到成效效?？偙O(jiān)理工程程師著重與建設(shè)單單位駐工地代代表，與設(shè)計計單位項目總總負責(zé)人，與與承包單位項項目經(jīng)理信息息溝通與交流流。2.4審核核與簽署：通過監(jiān)理簽發(fā)開開工報告、工工程聯(lián)系、監(jiān)監(jiān)理通知、分分包確認、進進度支付、材材料準用等文文件，審核“施組”、方案，審審核簽證等，進進行有效管理理和協(xié)調(diào)。3總監(jiān)理工工程師管理和和協(xié)調(diào)的技巧巧協(xié)調(diào)是監(jiān)理工作作的核心和靈靈魂，遵循必必要的原則，掌掌握適當?shù)募技记桑⒂杏行У臋C制，那么，我們們的監(jiān)理工作作將會有一個新的的局面，將有有一個質(zhì)的飛飛躍。3.1實現(xiàn)現(xiàn)高效管理與與協(xié)調(diào)應(yīng)具備備的前提總監(jiān)要形成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)威總監(jiān)權(quán)威的構(gòu)成成主要有權(quán)利利、理智、情情感、能力、品品德幾個要素素；在業(yè)主、承承包商中，總監(jiān)應(yīng)以自己良好好的品質(zhì)和技技術(shù)管理能力力贏得業(yè)主和和承包商的認認可，樹立權(quán)權(quán)威。3.1.2有效效的領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)遵遵循以下原則則：提高會議議效率、管理理時間、尊重重人格、積極極激勵、信息息溝通參與、適適應(yīng)情況等等等；3.1.3高明明的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)。也就是待人人的藝術(shù)、處處理事情的藝藝術(shù)、表揚與與批評的藝術(shù)術(shù)等等。3.1.4成功功的激勵手段?？偙O(jiān)應(yīng)學(xué)會會激勵被管理理者，常用的的激勵方法有：：工作激勵、成成果激勵、培培訓(xùn)教育激勵勵、目標激勵勵、關(guān)懷激勵勵等等。3.2總監(jiān)監(jiān)理工程師管管理與協(xié)調(diào)中中的技巧：3.2.1運籌籌帷幄，引領(lǐng)領(lǐng)會議方向會議是體現(xiàn)總監(jiān)監(jiān)全局把控能能力、鍛煉思思維和口才的的絕佳場所。總總監(jiān)應(yīng)對當前前階段業(yè)主方方的工作思路路、主管部門門安全和質(zhì)量量管理動態(tài)、工工程動態(tài)、敏敏感問題等成成竹在胸。比比如，每隔一一個階段，應(yīng)應(yīng)對工程進度度、質(zhì)量和安安全情況進行行概括總結(jié)，對對協(xié)調(diào)和管理理效果進行考考核評價，指指出存在的問問題，安排下下階段工作，強強調(diào)重點難點點?？偙O(jiān)認為為重要的，一一定要緊抓不不放，以體現(xiàn)現(xiàn)監(jiān)理的務(wù)實實和強硬；切切忌把會議完完全開成討論論會，批評會會，要善于發(fā)發(fā)現(xiàn)閃光點，樹樹立榜樣，有有表揚有批評評，有總結(jié)有有安排。3.2.2擺正正位置，顧客客至上監(jiān)理工程師要有有市場意識和和顧客至上的的服務(wù)意識。建建設(shè)單位是監(jiān)監(jiān)理企業(yè)服務(wù)務(wù)的對象，讓讓顧客滿意是是監(jiān)理企業(yè)追求求的目標。建建設(shè)單位在工工作過程中的的決策、觀點點、意見、建建議等也是監(jiān)監(jiān)理協(xié)調(diào)的重重要依據(jù)。對對于建設(shè)單位位的決策，總總監(jiān)要認真領(lǐng)領(lǐng)會，抓住實實質(zhì)，并以此此作為管理和協(xié)調(diào)的的依據(jù)，有效效地貫徹落實實。3.2.3成就就于然，防患患于未然古語說：“宜未未雨而綢繆，毋毋臨渴而掘井井”。任何工作作都要有超前前意識，要未未雨綢繆。監(jiān)監(jiān)理協(xié)調(diào)更要要有超前意識識，總監(jiān)師應(yīng)根據(jù)據(jù)自己的專業(yè)業(yè)知識和工程程經(jīng)驗對可能能出現(xiàn)的質(zhì)量量、進度、安安全等問題預(yù)預(yù)先提出建議議和意見，對對可能產(chǎn)生的的不良后果采采取相應(yīng)的預(yù)預(yù)防措施。在在質(zhì)量和安全全問題上，做做到見微知著著，居安思危危，防患于未未然。3.2.4以柔柔克剛老子說：“上善善若水”、“天下莫柔弱弱于水，而攻攻堅強者莫之之能勝”。意思是說說，看似柔弱弱的一方，只只要有韌勁，最最終能戰(zhàn)勝看看似強大的一一方。協(xié)調(diào)是是一門藝術(shù)，要要學(xué)會以柔克克剛。有時面面對建設(shè)單位位的盛氣凌人人、施工單位位的咄咄逼人人，監(jiān)理工程程師適當?shù)娜倘棠汀⑼俗?，可可以緩和氣氛氛，有利于問問題的解決。以以柔克剛并不不是不講原則則，而是講究究方法的靈活活性，堅持具具體問題具體體分析。只有做到有有理有據(jù)有節(jié)節(jié)，才能使協(xié)協(xié)調(diào)工作有效效開展。3.2.5抓關(guān)關(guān)鍵提綱挈領(lǐng)領(lǐng)監(jiān)理需要協(xié)調(diào)的的問題很多，關(guān)關(guān)系復(fù)雜，如如果把問題都都擺出來，可可能是一團亂亂麻。只有提提綱挈領(lǐng)，抓抓住主要矛盾盾，注意輕重重緩急，才能能帶動整個工工程順利進行行。在工程投投資、進度、質(zhì)質(zhì)量三大目標之中中，因為進度度能更直觀、更更簡明、更形形象地反映工工程的動態(tài)，成成為各級決策策者、管理者者關(guān)注的焦點點。作為總監(jiān)監(jiān)，只有抓住住關(guān)鍵線路的的進度，協(xié)調(diào)調(diào)各方關(guān)系，達達到三大目標標的平衡，才才能形成建設(shè)設(shè)單位所追求求的局面。3.2.6匯報報問題先聲奪奪人監(jiān)理是代表建設(shè)設(shè)單位開展工工作的，保證證監(jiān)理工作的的順利開展，與建設(shè)單位位協(xié)調(diào)好關(guān)系系是十分必要要的。總監(jiān)要贏得建建設(shè)單位的信信任，獲得建建設(shè)單位的支支持和理解，必必須第一時間間向建設(shè)單位位的領(lǐng)導(dǎo)和主主管人員提供供第一手情況況，要主動為為建設(shè)單位提提供咨詢、做做好參謀、嚴嚴格把關(guān)，讓讓建設(shè)單位對對工程的各項項目標心中有有數(shù)。對一些些突發(fā)性事件件要第一時間間向建設(shè)單位位報告，并征征求建設(shè)單位位對事件的看看法或處理意見?？偪傊O(jiān)理協(xié)協(xié)調(diào)要先知先先行，搶占先先機，先聲奪奪人，先入為為主。3.2.7善于于傾聽建設(shè)單單位人員的傾傾訴建設(shè)單位人員多多，矛盾比較較復(fù)雜，人人人都有工作和和生活上的煩煩惱。由于合合作關(guān)系，監(jiān)監(jiān)理一般不會會與他們構(gòu)成成權(quán)利與利益益的沖突。因因此，監(jiān)理要要善于傾聽他他們的傾訴，以以解其心頭不不快。傾訴者者只需要你是是傾聽者就夠夠了。切忌不不要隨意發(fā)表表對某人的看看法，特別是是人格上的評評價，一旦“串幫”，后果很嚴嚴重。在傾聽聽中你可以明明辨一些關(guān)于于監(jiān)理的有用用信息，“為我所用”，同時也自自然拉近了關(guān)關(guān)系，在建設(shè)設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)面面前自然會替替你說話，一一舉數(shù)得。3.2.8正確確處理施工單單位后臺與前前臺的關(guān)系施工項目部組織織形式具有復(fù)復(fù)雜多樣性，項項目經(jīng)理不一一定就是當家家人。幕后的的人不一定就就不當家。監(jiān)監(jiān)理要認清誰誰是真正的當當家人，尊重重、溝通為主主，態(tài)度應(yīng)謙謙恭、中肯，多多從降低風(fēng)險險、保護對方方利益角度進進行交流溝通通。這樣對于于現(xiàn)場其他管管理人員，由由于有“當家人”的對你的尊尊重與支持，你你就可以放手手大膽管理。另另外，不要隨隨意說以下的的話：“你們公司差差勁”，“你們領(lǐng)導(dǎo)不不行”，“你們沒水平”等等，很傷傷自尊，容易易激化矛盾。3.2.9審核核與簽署的技技巧對于施組、方案案的審查，盡盡量把審核出出的問題一一一列舉，可以以顯示你的水水平，切忌籠籠統(tǒng)批復(fù)“同意執(zhí)行”。工程變更更、費用簽證證、進度支付付都是比較敏敏感的問題，由由于施工單位位與建設(shè)單位位不同程度存存在這樣那樣樣“微妙”的關(guān)系，即即使你認為不不太合適，如如果必須辦理理，又要注意意免責(zé)。簽署署意見很有學(xué)學(xué)問，需要自自己去領(lǐng)悟、體體會?；蛘?，以以會議形式確確認，會后以以