銷售崗位實習(xí)報告

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通過在xx有限公司40天的實習(xí)，我在專業(yè)領(lǐng)域收獲了豐富的實際工作閱歷，穩(wěn)固并檢驗了自己幾年來學(xué)習(xí)的理論學(xué)問。實習(xí)期間，我了解了大量銷售活動的全過程，在一些產(chǎn)品的銷售過程中我還擔(dān)當(dāng)了詳細的產(chǎn)品策劃工作，并且對部分活動提出了自己的想法。在此期間，我進一步學(xué)習(xí)了市場營銷的理論學(xué)問，對銷售的程序有了更加深刻的理解，同時留意在此過程中將自己所學(xué)的理論與實踐全面的結(jié)合起來。

1.1工作的內(nèi)容和感受

1、切實落實崗位職責(zé)，仔細履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理助理以來，我清晰的熟悉到自己的崗位職責(zé)：①負責(zé)參觀者、客戶、供應(yīng)商和海外同事的會議和來訪的支配和伴隨工作;②負責(zé)中層會議的籌備(預(yù)備PPT，報告，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和文件);③做好會議的記錄并且準(zhǔn)時跟蹤程序或者打算的實施;④主動廣泛收集市場信息并準(zhǔn)時整理上報領(lǐng)導(dǎo);⑤嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;⑥負責(zé)公司相關(guān)記錄的歸檔并且做好保密工作;⑦完成公司月度市場分析報告、銷售預(yù)報、合同總結(jié)及訂單總結(jié)等月度報表的制作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事經(jīng)理助理工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾十天來，跟在師父身邊學(xué)習(xí)，首先從產(chǎn)品學(xué)問入手，在了解技術(shù)學(xué)問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次公司舉辦的處理其他區(qū)域業(yè)務(wù)分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案的活動，仔細學(xué)習(xí)，吸取閱歷。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，主動著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過40天的實踐證明作為一名銷售經(jīng)理的助理，不僅需要很專業(yè)的專業(yè)學(xué)問儲備，還需要的更多的是實踐閱歷。由于市場競爭的猛烈，公司所面對的競爭對手更是來自于各個方面。所以銷售人員對于工作的看法是公司極為重視和要求的。

2、明確任務(wù)，主動主動，力求保質(zhì)保量按時完成。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面主動了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要主動考慮并補充完善。

3、正確對待客戶投訴并準(zhǔn)時、妥當(dāng)解決。銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以師父應(yīng)始終向我們灌輸要正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格根據(jù)公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)準(zhǔn)時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)準(zhǔn)時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

4、仔細學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問，根據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。熟識產(chǎn)品學(xué)問是搞好銷售工作的前提。在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用處、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能把握用處、安裝。

2.2工作的熟悉和閱歷

總結(jié)40天來的工作，自己的工作存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，自己打算在此工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，在以后的工作中重點做好以下幾個方面的工作：

1、確保完成銷售任務(wù)，平常主動搜集市場、客戶以及競爭對手的信息并準(zhǔn)時匯總，以到達“知己知彼百戰(zhàn)百勝”;

2、努力幫助銷售經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)看法方面著手，全面深刻的了解市場需求，細心的與客戶溝通，努力做到“讓您信任，讓您滿足”!;

3、銷售報表的精確度，認真審核，不能僅僅依靠二手資料，要時常進行市場調(diào)查，收集最新的資料。要深刻熟悉到如今的潤滑油市場競爭的加強，只有緊跟市場的改變，不斷的改良和加強自己的產(chǎn)品建設(shè)，才能取得最終的成功;

4、客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。在以往的學(xué)習(xí)中，雖然了解客戶關(guān)系的重要性，但在深化實踐以后，才真正的切身體會到它重要的程度。如今公司的銷售活動已經(jīng)不在單單是的依靠4s店，上門推銷等方式，它已經(jīng)擁有自己的銷售點，打造屬于自己的品牌。

總體來說，這40天是布滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業(yè)力量都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能賜予努力者最真誠的回饋。今日的我已經(jīng)不再是40天前的我。而在接下來的日子里，不管是意氣飛揚時分，抑或是懊喪失意之刻，都要當(dāng)做是跟自己競賽，能戰(zhàn)勝自己，終究才能等到一個落實的幻想，信任以后的我，也不僅僅是今日的樣子。

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隨著時間的推移，不知不覺，距離畢業(yè)的時間不多了，回想過去，自己在這兩年里到底學(xué)到了什么，得到了什么，結(jié)果，得到的答案嚇了我一跳，原來自己并沒有學(xué)到什么，再過兩年就要踏入社會了，對于自己將來在社會扮演什么角色，自己竟然毫無頭緒?，F(xiàn)代社會是一個開放性的社會,是一個布滿挑戰(zhàn)的社會,我們國家要與世界接軌,高才能的人是必不行少的,但沒的人才是無處可用的.要融入社會，首先要了解社會，盼望能多學(xué)習(xí)一些東西對自己將來走進社會有所關(guān)心。

想通了這點，覺得是時候用實踐來充實自己對社會的認知了，同時也可以增加自己的各方面的力量，所以這個暑假的到來給了我一次熬煉的機會，讓自己去體驗社會生活，也了解社會的需求，但同時自己也是特別擔(dān)憂受騙上當(dāng)，究竟這種事情也是常常發(fā)生在身邊的，所以我和幾個同學(xué)一起參與實踐，這樣就削減了上當(dāng)?shù)目赡?，也增添了團隊意識，有事情的時候也好有個照應(yīng)。

經(jīng)過一番查找和大家的商討之后，最終選擇了武漢佳奇電腦公司，相對于我們這些學(xué)計算機專業(yè)的同學(xué)，這個也是不錯的選擇，同時也想著這是另一種生活的開頭，心里布滿期盼的同時，也有點擔(dān)憂自己的力量不夠，但自己卻覺得無論怎樣都不會退縮的，有壓力，有挑戰(zhàn)，才會有收獲，也才會有進步的，不能總是在自己的力量范圍內(nèi)做事，這樣永久也學(xué)不到新的學(xué)問，所以自己也沒有多想什么，就開頭投入工作的思想預(yù)備了。

雖然不會退縮，但到了真剛要面對的時候，還是有點緊急可怕的。首先第一天，就是要對我們進行基本的電腦銷售培訓(xùn)，同時也會教我們?nèi)ソM裝電腦，雖說我自己學(xué)的是軟件學(xué)問，但對于電腦的硬件學(xué)問同樣是布滿愛好的，所以培訓(xùn)的時候覺得一點都不枯燥。自己也曾組裝過電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒有什么緊急的感覺，心情慢慢安定了下來。負責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解了也許的電腦安裝挨次，到這我才知道，原來電腦安裝主要是主機的安裝，各個部件的安裝也是要求挨次，這樣電腦組裝起來才不會有所損壞，接線也是很講究正負極的，這些在主板那里有提示正負極方向。經(jīng)過幾次和這些零零散散的部件打交道，最終把他們各個部分拼湊成一個基本完好的主機了。但這也僅僅是開頭，裝好電腦，接好線后，就是要裝電腦操作系統(tǒng)，這個對于我們這些學(xué)計算機軟件的人來說簡直就是小菜一碟了，不存在什么難度，但也有詳情要留意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測試，肯定要夠細心才可以。

培訓(xùn)之后，正式開頭接觸銷售了，開頭幾天還沒什么顧客上門，所以就盡量把那些產(chǎn)品的信息連續(xù)記憶。到了第四天，最終有人客上門了，是一個同學(xué)配電腦上學(xué)，我們就給他介紹了一款性價比比較適合同學(xué)用的電腦給他。經(jīng)過一番商討，還有動手組裝，最終做好了自己的第一單銷售，心里也有點滿意感，究竟是開頭，要沉住氣。之后工作慢慢上手，對產(chǎn)品的功能等也不那么生疏了，同時也讓我知道銷售業(yè)這樣的行業(yè)必需遵循第一準(zhǔn)則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求有多高，都要盡量滿意顧客。在實習(xí)的過程中，看法要求也很高，首先就是自己的儀表必需要干凈，給人一種潔凈的感覺，這對我們來說并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素養(yǎng)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，詳情都是必需要留意的，詳情確定成敗，這是一句老話了，但至今仍舊適合。

幾個月的實習(xí)期很快就結(jié)束了，在整個實習(xí)期間按時上下班，遵守學(xué)校及實習(xí)單位相關(guān)的規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)和請教、仔細完成各項實習(xí)任務(wù)和實習(xí)單位同事們交付的各項任務(wù)，經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會，也算是基本圓滿的完成了各項實習(xí)任務(wù)：

1、培育細致而敏銳的觀看力，抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，由于作為短時間實習(xí)的人員，師傅不行能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時候我們必需學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀看來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、主動主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習(xí)剛開頭時，由于他們的工作很忙，因此我們常常也會處于半閑置的狀態(tài)，漸漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達互相學(xué)習(xí)、關(guān)心的雙贏效果。為此，我常常主動、主動地參加到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反愧移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了肯定的預(yù)期效果。

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前言

XX年3月底開頭在廣州市白云區(qū)黃石**經(jīng)營部進行畢業(yè)實習(xí)，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，公司主要經(jīng)營批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。通過這次實習(xí)，讓自己成長不少，增添了自己各方面的學(xué)問及技能。讓自己真正熟悉到社會實踐工作狀況。

一、實習(xí)目的

通過這段時間的實習(xí),讓自己熟悉社會,接觸熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的詳細工作,拓寬了自己的學(xué)問面,培育和熬煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基本技能和專業(yè)學(xué)問,增添了分析和解決實際問題的力量,把理論和實踐有機結(jié)合起來,為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實的基礎(chǔ)：

1.通過網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實習(xí)，使自己較全面、深化地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的應(yīng)用，熟識了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，使自己對電子商務(wù)相關(guān)工作有一個較全面的感性熟悉。

2.通過在校期間對課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上把握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并進一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷理論學(xué)問。

3.通過畢業(yè)實習(xí)，培育了自己觀看問題、分析問題和解決問題的力量，為今后較順當(dāng)?shù)刈呱瞎ぷ鲘徫淮蛳驴隙ǖ幕?/p>

4.通過畢業(yè)實習(xí)，培育了自己理論和實踐相結(jié)合的力量，培育實事求是的工作作風(fēng)，踏踏實實的工作看法，樹立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。

5、通過分析工作中的基本問題，把握基本的營銷推廣方法;

6、通過從一些網(wǎng)絡(luò)營銷案例中吸取閱歷，把握網(wǎng)絡(luò)營銷的方法及其應(yīng)用，為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐工作做預(yù)備。

二、實習(xí)時間

XX年3月底至今

三、實習(xí)地點

廣州市白云大道元下田工業(yè)區(qū)821號

四、實習(xí)單位和部門

廣東省廣州市白云區(qū)黃石**經(jīng)營部，銷售部

公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。特地批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。主要產(chǎn)品型號為巴利斯、優(yōu)耐、**、運寶等，并承接各類工程項目。質(zhì)量第一、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本部的最高宗旨!總公司為澳門銀輝貿(mào)易有限公司。經(jīng)南韓lg化學(xué)公司授權(quán)為中國珠海.澳門.中山之進口卷材.國產(chǎn)片材產(chǎn)品代理商。

五、實習(xí)內(nèi)容：

1、這次畢業(yè)實習(xí)是繼去年暑假實習(xí)之后的畢業(yè)實習(xí)，于是我嘗試找了去年暑假實習(xí)的單位—廣州市白云區(qū)黃石興盛宏裝飾材料經(jīng)營部的負責(zé)人，經(jīng)溝通面試之后，又一次在這家公司進行實習(xí)工作，由于隔了一學(xué)期的時間，所以對公司的產(chǎn)品也忘了七七八八，所以第一個星期，主要是適應(yīng)期。主要了解公司的背景、詳細產(chǎn)品、進展的方向及其前景等等。另外，嘗試在老板有空的時候與他多溝通，多聽，從中也學(xué)到了不少東西。由于之前暑假在里面實習(xí)過，當(dāng)時工作業(yè)績、表現(xiàn)都不錯，所以老板也很照看我，常常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟識產(chǎn)品了，所以就開展工作，主要還是關(guān)心公司操作他們的“誠信通”會員賬號，剛開頭做得不是很快，但終于能夠完成每天的任務(wù)。

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在做的電話銷售，我是通過面試、復(fù)試、筆試還有話術(shù)通關(guān)培訓(xùn)留下來的，我感覺我很幸運。電話銷售如今是主流的一種銷售方式，由于大部分公司不喜愛上班時間，有上門推銷東西的，所以電話銷售得到了普及而且越來越廣，從我作為一個剛畢業(yè)的高校生來說，找到工作真是不很簡單，而且和專業(yè)算是對口，剛開頭我以為電話銷售這份工作不叫簡單，只是打打電話，可是真正做了這份工作之后哦，我才了解誒到其中的學(xué)問。

實習(xí)目的：

想熬煉一下，找到自信，想把學(xué)校里學(xué)到的營銷運用在工作中，網(wǎng)絡(luò)營銷的模式的運用，得到更好的實際操作力量。

實習(xí)單位介紹：

我們公司是做聘請信息服務(wù)的人力資源公司，記得剛來公司的時候看到的那個工作環(huán)境就是我所想象的工作環(huán)境，我感覺比較有工作的范圍，每個人都有自己的電腦，還有自己的的一些資料，對這個環(huán)境都很滿足，再有一個就是，我是在我們公司自己的人才聘請網(wǎng)站找到的工作，所以我很信任我們的聘請平臺，所以我信任，我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)。我們公司一共有三個部門，網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)部客服部，雖然人員也許50人以內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)部主要負責(zé)推廣聘請會的服務(wù)；客服部主要負責(zé)網(wǎng)絡(luò)聘請的業(yè)務(wù)及老客戶的維護，技術(shù)部門是做網(wǎng)絡(luò)廣告圖片及更換，網(wǎng)絡(luò)后臺維護，及對網(wǎng)站的點擊分析和做一些外連接和內(nèi)鏈接。

崗位介紹：

首先，要感謝公司給了我一個熬煉自己的機會。人力資源公司是我以前所沒有想過去接觸的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新奇的，對于從未正式接觸社會的我而言是在向往之余還感覺到神圣的地方。我的工作是電話銷售，是銷售人才網(wǎng)的會員，可以說全部的企業(yè)都是我們的客戶，由于他們總會聘請，我們是讓企業(yè)在我們的聘請會或者做網(wǎng)絡(luò)會員來聘請，依據(jù)他們聘請的職位分析，并給他們推舉產(chǎn)品，告知聘請會日期，看看是否有需要。一半剛做這個工作的時候必需對價格還有公司產(chǎn)品的套餐都要很熟識，才可以給客戶介紹，一般年會員2800送四場聘請會，高級年會員3500元送六場聘請會，就這樣敏捷應(yīng)變，半年季度月會員服務(wù)，一一介紹，需要做多久的會員這個也是依據(jù)客戶需要分析出來的。我們就是不間斷的給客戶打電話，有需要的就要緊跟，這事重點客戶，不需要的，問好下次什么時候招人或者一般都在什么時候聘請，這些都是為以后打基礎(chǔ)的。

我們是有一些規(guī)定，oa客戶不低于320家，一天的最基本的是，每天增五廢五，新增50郵箱，發(fā)帖子在30個以上，還有有效電話不低于80個〔通話時長在40秒以上〕，有效時長在2個半小時，必需把重點非重點標(biāo)清晰，新人是有任務(wù)的，第一個周必需出一單，第一個月網(wǎng)站業(yè)績必需做到3000，三個月實習(xí)期網(wǎng)站必需到達6000〔合格員工〕。

實習(xí)內(nèi)容及過程：

剛開頭的到來，真的是又興奮又緊急，這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。第一次話術(shù)通關(guān)的時候比較緊急，感覺自己沒有太多的思路，后來和我通關(guān)的老師說，你有肯定的分析力量，就是在思路上有點不是很清楚，這個漸漸就可以培育的，對于通關(guān)老師提出的這些問題，我請教了我的師傅和督導(dǎo)經(jīng)理，所幸的是我的師傅是個閱歷豐富的電話銷售員，連續(xù)幾個季度都是銷售量排行榜榜首，后續(xù)過程中我遇到了許多問題，都是向我?guī)煾岛蜕磉叺睦蠋煾祩儗W(xué)習(xí)，感覺他們的業(yè)務(wù)力量都很強。不過第一次拿起電話不行避開也是有些可怕的。當(dāng)時拿著預(yù)備好的話術(shù)，接通第一通電話時，我覺得自己聲音都微微有些顫抖，好在我?guī)煾妇驮谂赃吢犞掖虻牡谝煌娫挘S時訂正我的錯誤。很快我開頭找到感覺，由于新人都是從廢棄庫里打一些別人都揉了許多遍的電話，遇到許多接了電話就給掛掉的，還有一些人出言不遜，這些很正常，所以后來也看淡了，廢棄庫的客戶有一些質(zhì)量還是比較高的，我的第一單客戶是來自廢棄庫的，感覺和自己聊得來的客戶就把它還原到自己的oa里，每天做到增五家廢五家，剛開頭我們的客戶很少，所以不怎么廢除客戶。

雖然已經(jīng)適應(yīng)了，但是事情不總是一帆風(fēng)順的，其次天我撥打了一百多個電話總通話時間是接近3個多小時，除了午飯時間、發(fā)帖子刷郵箱的時間。卻一單也沒有勝利，甚至連一個意向客戶都沒有。看著別人或多或少都有單子，我開頭焦急，就想自己怎么一個沒有呢，我有點絕望，下了班我就做一些基本工作，多刷了一些郵箱發(fā)了幾個帖子。一種從未有過的挫敗感席卷而來，但我是那種一旦下決心做某件事就絕不輕易言敗的人?；氐郊遥液臀业耐乱菜妓髁撕芫?，溝通溝通了一下，說這個工作就是概率銷售，急不得，首先要自信，不光是對自己更要對產(chǎn)品更自信。往后這幾天我們基本上遇到問題就是去找?guī)煾?，或者是聽他們打電話怎么說，我們就借用他們話術(shù)，其他同事也都給與我很多建議和關(guān)心。師傅說，打電話就是要不你把顧客當(dāng)成伴侶，要不你就做的很專業(yè)，說話上要和專業(yè)人士一樣，我自認為我的話術(shù)不是很專業(yè)，所以我一改往日一貫嚴厲?的對話方式，因人而異，適時地搞點小幽默，活躍和客戶的溝通氣氛。多用一些封閉式問題，可以讓你的客戶多回答“是”或“對”，讓客戶潛意識里漸漸接受你和你的觀點。使用肯定的話述技巧來節(jié)約時間和精力。多多討論要推銷的產(chǎn)品，對客戶的提問給出滿足的解答，增添自己的可信度。而一些貼心的小建議更能拉近和客戶的距離。更多的站在客戶的角度上考慮問題，給客戶做好溝通和職位分析，讓客戶覺得花錢都值得。

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光陰如箭，歲月如歌，轉(zhuǎn)瞬間，我們便迎來了新的一年.回顧過去，我們有六月高考期間的那份甘苦，更有九月時邁入高校校門時的那份欣喜若狂，算起來，可真謂是甘甜盡有.雖然歲月總是不饒人，但聰明的我們總會緊緊地抓住時間，主動地充當(dāng)時間的仆人，所以在這段消逝的歲月中總能找到穴道同學(xué)們留下的光芒腳印……

面對寒假，我們身擔(dān)重任，需主動響應(yīng)學(xué)院的號召及思想，主動地投身到社會實踐中去。當(dāng)我背著沉重的包袱回家時，總是有兩種思想在掙扎著，一是回家?guī)椭酿I意愿，二是投入社會，感受社會實踐的`那份甘甜。

幾經(jīng)徘徊，有一種力氣在煽動著自己堅決地作出了決擇，選擇回家?guī)椭穆贰売珊芎啙崳潜闶橇艚o我們最初的感動，家人的勞碌，父母的付出。

確實，他們的那份付出是無私的，宏大的.從而在更深層次而言，作為一名中華兒女，我們更要留住那份拳拳的赤子之心，并將之宏揚，由于他們是我們中國的文化精髓的一部分，對我們而言，那樣做更是一份膚淺的責(zé)任.

在此家里也是搞服裝生意的，在幫助之余能夠?qū)W習(xí)的地方也是較多的，正所謂：”小生活，大道理”.而且我還是帶著一份感恩的心而來，牢牢地記住，滴水之恩，涌拳相報的道理。

一份感恩的情，一顆學(xué)習(xí)的心，讓我投入到家里面這門小經(jīng)營當(dāng)中，這次雖然不是真正意義上的社會實踐，但我在這次實踐中收獲的是一段歡樂而又難忘的時間，我不僅從母親，顧客身上學(xué)習(xí)到了許多東西，更重要的是，我在這短短的時間里，體會到通往社會之路的幾點：

第一點真誠

您可以假裝你的面孔，但絕不行以忽視真誠的力氣.從商有從商的原則，對待客人我們即要真誠，更要遵循顧客至上的準(zhǔn)則.你的一席微笑，一瞥眼神，都會有意無意地觸動到顧客的敏感度.與人為善，擇善而從；敬人者，人恒敬之：愛人者，人恒愛之之.我們真誠待人不僅能從心靈上獵取對方的信任，更是讓顧客發(fā)自內(nèi)心的感受到我們對他的重視。

凡事總要用進展的目光看問題，金碑銀碑，不如顧客的口碑，更不如有口皆碑.顧客對我們的答應(yīng)，那才稱得上是一筆巨大的，無以比擰的巨大的精神財寶。

其次點溝通

溝通可以使許多事情變得順當(dāng)；溝通可以使關(guān)系更加和諧，因此，我們便要主動的與顧客之間構(gòu)造出一座溝通的橋梁，讓我們能夠更加清楚的知道，顧客究竟需要什么，又或者在言語中，我們可以推論出什么衣服才更加適合他，讓他們能夠買到稱心如意的貨物，從而另我們的商品交易能夠更加順當(dāng)?shù)倪M行.

其實，溝通不僅在商業(yè)上能夠另我們獲利，但對于我這為同學(xué)而言，這更是一次難得的學(xué)習(xí)機會，另我的口才與溝通力量有了一次質(zhì)的飛躍，真可謂是實現(xiàn)了一次”雙贏”

第三點激情與耐煩

激情與耐煩，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最秀麗的火花.確實，每一個顧客的思想，愛好都是不一樣的，面對各式各樣的衣服，便會不由自主的挑剔起來，這便會令你既是煩躁擔(dān)心又是一份無奈，面對如此煩瑣的活兒，我們是否可以堅持下去，靠的便是那份來自心靈最深處的激情。

面對那樣的工作，務(wù)必會讓人感到身心的疲乏，但感覺是歡樂的，由于我已經(jīng)把它當(dāng)成了一次學(xué)習(xí)的機會，而我更是要緊緊地抓住這次難得的機會，所以心里很是滿意，我明白，其實不管在哪個行業(yè)，激情與耐煩都是不行以缺少的，激情讓我們對工作布滿熱忱，布滿動力，情愿為共同的目標(biāo)而奮斗。

耐煩則讓我們細致地對待工作，力求做好每個詳情，精益求精.激情與耐煩互補足進，才能碰撞出最秀麗的火花，工作才能作到更好。

第四點主動

事故無貴無賤，無長無少，道之所存，師之所存也，四周所接觸到的人，只要他們有值得我們學(xué)習(xí)的地方，我們便要虛心仔細的向他們學(xué)習(xí)，正所謂：”事事洞明皆學(xué)問，人情練達既文章.”當(dāng)我們可以選擇的時候，肯定謹記把主動權(quán)把握在自己手中，或許我們的學(xué)習(xí)對象是會比我們的學(xué)歷低一點點，但作為工人或是顧客的他們，有時候至少回字閱歷上要比我們多得多，自然也就有他們的可取之處。

所以當(dāng)我們用該的主動去請纓，能為自己贏得更多的機會，只要是勤問，勤學(xué)，勤做，就會有意想不到的收獲.在此期間，自己接觸其他人，和他們的溝通機會也增多了，而正由于這樣，我在工作中也漸漸變得英勇，雖然開頭也會有所顧顧忌，怕主動請纓會招來不必要的亂子，更怕那種另類的眼神會圍圍著自己打轉(zhuǎn)，但事實告知我應(yīng)當(dāng)對自己有信念，應(yīng)當(dāng)有士氣去嘗試，即便在嘗試中失敗，也能讓自己成長，沒有熬煉機會，談何積累和成長?而這一切，只能靠自己去爭取，等待只能讓你在靜默中滅亡。只有主動，才能為自己制造良機。

第五點講究條理

條理性在我們的工作中或許并不能輕易地審察出他的重要性，但在工作上，我們除了要具備良好的規(guī)律思維外，更重要的便是要養(yǎng)成條理性的好習(xí)慣。例如，當(dāng)我們記帳簿時，由于生意比較火暴，交易的人數(shù)又相對較多，假如記帳時不留意講究條理的話，不僅不能精確的的記錄相應(yīng)的銷售狀況，而且將會導(dǎo)致日后翻查工作的不便.因此，條理性便站在了一個相當(dāng)重要的位置了。處理一項工作，假如不講究條理，肯定會讓你的工作手忙腳亂，效率低下。

其實，其他工作也是一樣，講究條理能讓你事半功倍，記得曾經(jīng)在美國電視領(lǐng)域頗有成就的一個人說過，事情在有緊急性和重要性之分時，假如按條理分清主次，在逐一處理，那么你會覺得工作是那么輕松，養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中更加收益匪淺。

后記

在這一段時間的實踐生活中，凡事多觀看，多留意.工作讓我學(xué)會許多，懂得了許多，雖然時間不長，但是他將為我以后的人生產(chǎn)生主動的作用，也將是我以后永久的回憶。

銷售崗位實習(xí)報告6

深秋初冬以來，氣溫驟降，校門外的地攤快速轉(zhuǎn)向。圍巾、加厚棉襪手套、保暖內(nèi)衣、暖水袋等各色暖冬產(chǎn)品紛紛上市，而且生意特殊紅火。這時我們作實訓(xùn)的隊友才恍然：我們?yōu)槭裁床灰操u冬季保暖類產(chǎn)品。

然而通過對校內(nèi)同學(xué)的問答調(diào)查，我們發(fā)覺降溫已有些陣子，同學(xué)們——特殊是女生們該備的保暖設(shè)備已經(jīng)購好，所以心里很懊悔沒早一點留意天氣轉(zhuǎn)變而得來的機遇。這也算是一次教訓(xùn)：由于地攤投資小，流淌性大，敏捷性也就隨之增大。完全可以隨季節(jié)氣改變而快速轉(zhuǎn)變銷售方向。

我們小又通過入學(xué)以來對校外小吃街的了解——小吃街每到早上和下午晚上生意特殊火爆，確定把銷售產(chǎn)品鎖定在小吃零食上。不賣保溫類產(chǎn)品是由于第一：校內(nèi)保溫產(chǎn)品已經(jīng)飽和；其次校外地攤十有八九都是賣保溫類產(chǎn)品，競爭激烈.鎖定在零食產(chǎn)品上是由于聽到過一位專家說過，在中國，飲食行業(yè)永久不會飽和.這是由于中國人無論何時何地都把"吃"作為第一位的需要。

因此我們到副食品市場走訪了一番。發(fā)覺大多數(shù)零食在學(xué)校零售店都有賣，所以假如我們賣零食，那么只有以比零售店的售價更廉價的價格賣出才會有人買。然而批發(fā)市場內(nèi)零食何只千百種。我們本準(zhǔn)備只賣一種零食，這樣既好進貸，在賣時又不會由于品種過多價格不一而造成記賬時的麻煩.這是一種偷懶的行為，然而由于是第一次做生意，所以只有把買賣中各項事務(wù)簡潔化才不易出錯.為削減過失，只好單一化擺攤了。

我們曾考慮過進巧克力來賣.但是通過調(diào)查我閃發(fā)覺，校內(nèi)同學(xué)買巧克力都只會買高價位的品牌貸，比方"德芙"."德芙"的進貸價是6塊7，而且很少進貸數(shù)在一百大盒之上。我們已經(jīng)將擺攤本錢劃定在兩百塊之內(nèi)，所以并不適合賣巧克力.這樣我們又把牛肉干也排解在外。

最終我們把銷售商品鎖定為塑料包裝花生。理由是進價不高，2元/包；有四五種不口味，不至于單一化。而且花生瓜子始終以來是人們茶余飯后咀嚼之物，老少皆宜，詁計銷路不差。假如實在賣不出去就自己吃，這樣也算降低投資本錢。

問好批發(fā)商，進價是2元/包，起底進貸數(shù)在一件以上，50包/件。此種零食在學(xué)校丹桂園超市賣3塊5一包。我們開頭時以3元/包叫賣，但許多人不以為然。所以為了突出產(chǎn)品底廉實惠，我們再次降價，以5元兩包的價格賣出，但顧客必需一次性買兩包。這樣一來，買的人就多了。

第一天我們從下午6點擺攤到8點鐘，收攤后清點數(shù)目算出賣了近30包。然而其次天卻反沒有第一天賣的多，只賣了不到20包。第三天照舊。我們心里急了，想不出為什么生意一天不如一天。最終想到，或許是品種單一的原故。由于就價格而言，我們已經(jīng)比零售店低出許多了。所以，我們確定休息幾天再擺。這也是在一個賣“阿膠棗”的商販那里學(xué)來的。這個商販從來只賣一種商品——“阿膠棗”，但并不是每天在校門口賣，而是隔兩三天再來擺一次。由于校門口擺攤，面對的只是校內(nèi)同學(xué)，銷路并不寬。所以要保證所賣商品的新奇感，不能讓顧客吃膩了。

隔了四五天我們又出學(xué)校擺攤，生意明顯有好轉(zhuǎn)。兩天之后我們的花生全賣出去了。

通過這次實訓(xùn)我們熟悉到以下幾個問題：

第一：要對自己有一個很好的定位。心態(tài)要擺“弱”一點，不要以為一做生意就能賺多少多少。我作為這次實訓(xùn)小組隊長，一開頭就對隊友們說：不要想到賺，只要能做到不賠本就是成功。由于我們從來沒做過買賣，無論是進貸還是賣貸都沒有一點閱歷。這就導(dǎo)致我們必定會消失這樣或那樣的錯誤。更何況做生意本身就是帶有風(fēng)險的活動，就是在商場上混了幾十年的老手也還有翻船的時候，更不要說我們這些初出茅廬的同學(xué)!盡管我們這次實訓(xùn)并沒有虧，然而“守弱”是我們無時無刻都必需記住的。

其次：我們通過這此擺地攤熟悉到，掙錢真的是不簡單!從小到如今都是用父母的錢，盡管嘴巴上也口口聲聲地說掙錢不簡單，然而真正熟悉到生存之堅的，還是這次微缺乏到的實訓(xùn)。我們訂來100包花生，最終當(dāng)然全部賣出，然而以每包5角錢的利潤來算，所得利潤也微乎其微。這也可以理解，由于你是地攤嘛，就算是與超市同樣質(zhì)最的商品，地攤也只有殺價來為系生存進展!

銷售崗位實習(xí)報告7

隨著我國經(jīng)濟的飛速進展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生改變。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車企業(yè)如同雨后春筍快速的進展，汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的__以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設(shè)小康社會的這天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為一般人出行的代步工具。

一、實習(xí)目的

1.更快的適應(yīng)社會，增添自身的素養(yǎng)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，溝通。

2.了解汽車各種品牌，價格，性能。

3.了解公司管理模式，進一步加深對理論學(xué)問的理解，進一步熟識理論和技能在實踐中的應(yīng)用。

4.透過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的熟悉，穩(wěn)固專業(yè)思想，激發(fā)熱忱。

二、實習(xí)時間

__

三、實習(xí)地點

__4s店

四、實習(xí)資料

1.把握汽車的銷售流程。

2.與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)。

3.學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧。

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較。

5.真正了解“汽車市場”的含義。

五、汽車銷售流程圖

接待——詢問——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應(yīng)作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要帶給什么幫助。語氣盡量熱忱懇切。

2.詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐煩并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)缺乏，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨便發(fā)表看法，并仔細傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開頭便拿上相應(yīng)的宣揚資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避開多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)留意在價格協(xié)商開頭之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)待、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間思索和做出確定，但銷售人員應(yīng)奇妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡潔的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要持續(xù)潔凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常?；卦L一下顧客，準(zhǔn)時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。

六、實習(xí)總結(jié)

短短幾周的實習(xí)期過去了，而我在__公司實習(xí)感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我熟悉到，生活中的許多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我信任：既然有新的開頭就會有新的收獲。因此報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了程經(jīng)理，之后就上了崗，于是我就開頭了以后的工作。

我每一天早晨8：00以前就到了，下午5：30下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就獨特的累，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻理解了時間對我的考驗。

店里的那些人都獨特好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是有兩個同事，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些郁悶的工作中解脫出來。

而我的主要任務(wù)就是學(xué)，跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較開朗的男孩子，有的時候與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點傻了，不明白從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是有意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時同事幫我解了圍，但是我并不介意，這或許也是件好事，明白自己哪里是障礙，以后加以改正。他們常常對我說：要想賣好車，就務(wù)必先學(xué)會溝通。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不明白何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，飛翔在寬闊的天空中，不明白我的目標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只無頭蒼蠅，處處的亂撞，對于銷售來說，不明白從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會閱歷呀，從今以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的抱負，苦點，累點那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。此刻的顧客也獨特難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客溝通，我真艷羨，我暗想：什么時候我能夠真正的與顧客溝通呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。在某種狀況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的溝通。透過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。

我得到了一個與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車型，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開頭回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是能夠的。兩三個月的實習(xí)過完了，此刻回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了許多學(xué)問，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我此刻基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。

銷售崗位實習(xí)報告8

20xx年3月底開頭在廣州市白云區(qū)黃石興盛宏裝飾材料經(jīng)營部進行畢業(yè)實習(xí)，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，公司主要經(jīng)營批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。通過這次實習(xí)，讓自己成長不少，增添了自己各方面的學(xué)問及技能。讓自己真正熟悉到社會實踐工作狀況。

一、實習(xí)目的

通過這段時間的實習(xí),讓自己熟悉社會,接觸熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的詳細工作,拓寬了自己的學(xué)問面,培育和熬煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基本技能和專業(yè)學(xué)問,增添了分析和解決實際問題的力量,把理論和實踐有機結(jié)合起來,為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實的基礎(chǔ)：

1.通過網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實習(xí)，使自己較全面、深化地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的應(yīng)用，熟識了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，使自己對電子商務(wù)相關(guān)工作有一個較全面的感性熟悉。

2.通過在校期間對課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上把握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并進一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷理論學(xué)問。

3.通過畢業(yè)實習(xí)，培育了自己觀看問題、分析問題和解決問題的力量，為今后較順當(dāng)?shù)刈呱瞎ぷ鲘徫淮蛳驴隙ǖ幕A(chǔ)。

4.通過畢業(yè)實習(xí)，培育了自己理論和實踐相結(jié)合的力量，培育實事求是的工作作風(fēng)，踏踏實實的工作看法，樹立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。

5、通過分析工作中的基本問題，把握基本的營銷推廣方法;

6、通過從一些網(wǎng)絡(luò)營銷案例中吸取閱歷，把握網(wǎng)絡(luò)營銷的方法及其應(yīng)用，為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐工作做預(yù)備。

二、實習(xí)時間

20xx年3月底至今

三、實習(xí)地點

廣州市白云大道元下田工業(yè)區(qū)821號

四、實習(xí)單位和部門

廣東省廣州市白云區(qū)黃石興盛宏材料經(jīng)營部，銷售部

公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。特地批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。主要產(chǎn)品型號為巴利斯、優(yōu)耐、彩寶、運寶等，并承接各類工程項目。質(zhì)量第一、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本部的最高宗旨!總公司為澳門銀輝貿(mào)易有限公司。經(jīng)南韓lg化學(xué)公司授權(quán)為中國珠海.澳門.中山之進口卷材.國產(chǎn)片材產(chǎn)品代理商。

五、實習(xí)內(nèi)容：

1、這次畢業(yè)實習(xí)是繼去年暑假實習(xí)之后的畢業(yè)實習(xí)，于是我嘗試找了去年暑假實習(xí)的單位—廣州市白云區(qū)黃石興盛宏裝飾材料經(jīng)營部的負責(zé)人，經(jīng)溝通面試之后，又一次在這家公