眼鏡店崗位職責(zé)實(shí)用文檔

眼鏡店崗位職責(zé)實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

眼鏡店各職人員崗位細(xì)則眼鏡店崗位職責(zé)實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）一、崗位職責(zé)二、工作守則三、上崗規(guī)范四、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范五、接待服務(wù)規(guī)范接待服務(wù)規(guī)范六、方單及帳表書寫、盤點(diǎn)、對(duì)帳七、行為細(xì)則八、個(gè)人衛(wèi)生、店堂衛(wèi)生及設(shè)備衛(wèi)生九、安全十、其它一、崗位職責(zé)一、營銷員1．熟練掌握賣場商品款式,材質(zhì)特點(diǎn)。2．關(guān)注流行趨勢.3．常總結(jié)，交流每日工作心得，提出建設(shè)性意見。4．根據(jù)處方選擇推薦適合患者的商品.觀察分析患者的經(jīng)濟(jì)能力、性格、偏好。5．每日做銷售日?qǐng)?bào)表。6．每月最后一天下午準(zhǔn)確盤點(diǎn).7．開據(jù)銷售單交與顧客，待其交費(fèi)后將各項(xiàng)單據(jù)準(zhǔn)確分給顧客和加工師。二、加工人員1．根據(jù)銷售單,到庫房領(lǐng)取所需物品。2．按照國家加工標(biāo)準(zhǔn)制作合格眼鏡。3．加工好的成品眼鏡不允許出現(xiàn)返工情況。5．禮貌對(duì)待等待的患者.6．為患者免費(fèi)調(diào)試，修理眼鏡。三、庫管1．每日盤點(diǎn),總結(jié)原因。2．定期填寫商品申購單,保證視光中心物流暢通.3．倉庫貨品要好生保管。4．根據(jù)銷售單配片給磨片師。5．根據(jù)每日銷售及時(shí)上,下帳，補(bǔ)貨。6．每日打印并上交銷售情況。7．分類統(tǒng)計(jì)每周報(bào)提情況，上報(bào)視光主任。四、收銀員上崗先行核對(duì)款、賬符合性。收銀做到唱收唱付。認(rèn)真鑒別各款項(xiàng)真?zhèn)危乐箓螏帕魅氡締挝?；核?duì)每一單銷售小票應(yīng)收款金額,做到不漏收、不少收。填寫建立臺(tái)賬；5.如有支出項(xiàng)目，須征得主管簽字核準(zhǔn)后方能放款。6.下班交接前，做好逐日銷售表,詳盡記錄銀行存款記錄；公司實(shí)行過失賠償制,各職人員要妥善保管自己保管的物品，因過失照成丟失、損毀、短缺須按價(jià)賠償。驗(yàn)光師每月驗(yàn)光失誤率不超過5%例。超過者按報(bào)損物品零售價(jià)30％賠償。配鏡師（營業(yè)員）每月過失報(bào)損率不超過3副.超過者按報(bào)損物品零售價(jià)30%賠償。加工人員每月加工失誤率不超過5%.超過者按報(bào)損物品零售價(jià)30%賠償。庫管因過失造成的庫房缺貨，扣罰10元/次.收銀員應(yīng)認(rèn)真按照崗位職責(zé)要求履行職責(zé)，如有損失照實(shí)賠償；二、工作守則原則：各職人員須服從管理、安排;要求絕對(duì)執(zhí)行公司指派的任務(wù)；要求絕對(duì)履行公司有關(guān)管理?xiàng)l例；要求絕對(duì)服從上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理和工作安排。1．準(zhǔn)時(shí)上班，換上工作服后打卡.2．打卡后由店長主持做早間健身操。3．隨時(shí)保持賣場清潔衛(wèi)生。4．有事外出、請(qǐng)假必須提前給視光中心負(fù)責(zé)人打招呼。5．上班時(shí)不做與工作無關(guān)的事。6．不說同行,同事壞話.7．言談禮貌有節(jié)。8．禁止代售私人物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。9．禁止將公司內(nèi)部文件資料傳遞給外人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退.10．不能處理的事及時(shí)上報(bào),隱瞞不報(bào)者，嚴(yán)肅處理。11．禁止因個(gè)人差錯(cuò)以任何方式打擾患者及其家屬。12．禁止泄漏公司秘密。三、上崗規(guī)范1．代人打卡或私自調(diào)班扣罰參照“考勤制度”有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(員工因公外出必須有店長簽字認(rèn)可。)2．上班應(yīng)堅(jiān)持先換裝，再打卡；下班先打卡，再換裝，即打卡時(shí)必須工裝穿戴整齊。3．在打卡后不得吃零食（含早餐）4．店長、領(lǐng)班不允許離店購買午餐或晚餐，5．在店堂內(nèi)不允許吸煙、隨地吐痰、亂扔紙屑或其他缺乏公共道德的行為,6．工作時(shí)間內(nèi)在店堂內(nèi)不得看書、報(bào)、雜志,包括專業(yè)書籍，筆記本，7．不允許帶小孩上班，如有違規(guī)，8．工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活,11．不準(zhǔn)喝酒或帶酒味上班，公司規(guī)定在無顧客在場的工作時(shí)間內(nèi)未按公司規(guī)定區(qū)域站位服務(wù)，出現(xiàn)下面任意一種違規(guī)現(xiàn)象，扣罰20元/人次：1．串崗；2．打堆交談；3．圍堆吃零食（吃飯區(qū)域根據(jù)各店實(shí)際情況劃定。）篇二:眼鏡店店長助理工作職責(zé)規(guī)范店長助理職責(zé)內(nèi)容：1．貫徹執(zhí)行公司決策,并對(duì)相關(guān)指標(biāo)合理分配,確保公司各種（營運(yùn)、費(fèi)用效率等)目標(biāo)的完成。2．完成公司各指令任務(wù),傳達(dá)公司相關(guān)指示，反饋部門建議，保證各營運(yùn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3．組織部門日常管理及運(yùn)營工作，合理調(diào)配人力。4．店內(nèi)各部門事項(xiàng)協(xié)調(diào)，店與店、店與公司協(xié)調(diào),參加公司的各項(xiàng)會(huì)議傳達(dá)公司各項(xiàng)工作。5．合理控制庫存周轉(zhuǎn)及損耗，各種門店項(xiàng)目審核，各費(fèi)用申請(qǐng)確認(rèn)。處理賣場各類突發(fā)事件。6．掌握賣場銷售情況及周邊店的信息，提出合理化建議。7．宣傳公司制度,培養(yǎng)員工工作習(xí)慣，宣傳人本企業(yè)精神，養(yǎng)成良好風(fēng)氣。8．了解主管、員工、公司內(nèi)外動(dòng)向，增強(qiáng)集體凝聚力.9。對(duì)店長負(fù)責(zé)，傳達(dá)店長指示和決議，并監(jiān)督執(zhí)行，為店長解決日?，嵤?，提高店長工作效率。10。賣場衛(wèi)生環(huán)境的巡視檢查,員工出勤、形象、紀(jì)律的監(jiān)督檢查，并將問題和結(jié)果反饋店長11.對(duì)員工平時(shí)的工作做出指導(dǎo)，對(duì)員工處理不了的驗(yàn)光、售后服務(wù)等要及時(shí)跟進(jìn)處理。12。負(fù)責(zé)賣場辦公用品的統(tǒng)一監(jiān)督管理，包括電腦、驗(yàn)光儀器、機(jī)、打印機(jī)和相關(guān)耗材等。13。賣場各日常規(guī)定、文件、工作事項(xiàng)、計(jì)劃、執(zhí)行案、數(shù)據(jù)表格發(fā)放、回收、跟蹤。14。店長交辦的其它事項(xiàng)，各部門相關(guān)報(bào)表的跟催。要與相關(guān)部門及時(shí)協(xié)調(diào)處理賣場事務(wù)，提高辦事效率。篇三：眼鏡店崗位責(zé)任制1店長崗位責(zé)任制一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、路線、政策，遵守國家的法律、法規(guī).二、健全質(zhì)量管理體系和各項(xiàng)規(guī)章制度，有計(jì)劃的組織全體職工學(xué)習(xí)政治、時(shí)事和業(yè)務(wù)知識(shí),使職工的綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高。三、全面抓好質(zhì)量管理，監(jiān)督檢查眼鏡店的質(zhì)量方針和目標(biāo)的落實(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。四、管理好眼鏡店的銷售工作和財(cái)務(wù)工作.五、組織制訂和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，且加以督促和檢查.六、加強(qiáng)文化知識(shí)學(xué)習(xí)和企業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)，專研業(yè)務(wù)，熟悉工藝。七、聯(lián)系實(shí)際，做好員工的思想政治工作,以身作則、嚴(yán)以律己。八、經(jīng)常檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，如有違者,視情節(jié)給予嚴(yán)肅查處。九、深入調(diào)查研究和協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作，認(rèn)真聽取匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。店長質(zhì)量檢查責(zé)任制一、組織實(shí)施計(jì)量行政管理部門的有關(guān)文件精神、方針、政策，全面負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。二、組織實(shí)施計(jì)量、質(zhì)量法律法規(guī)，負(fù)責(zé)制定和修改質(zhì)量保證體系，確保驗(yàn)光配鏡和售鏡的質(zhì)量。三、經(jīng)常教育店內(nèi)員工提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí),使每個(gè)員工將產(chǎn)品質(zhì)量落實(shí)在實(shí)際生產(chǎn)中.四、定期請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)和安全生產(chǎn)教育,提高員工專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心.五、對(duì)員工提出的有關(guān)提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量的合理性建議與意見應(yīng)給予支持和采納，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于用戶所提出的意見及建議應(yīng)認(rèn)真對(duì)待、虛心接受，并加以組織落實(shí)。六、必須以對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)檢查結(jié)果的科學(xué)性予以尊重和重視,保證檢驗(yàn)人員的一票否決權(quán)，組織相應(yīng)的技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行徹底整改。質(zhì)檢員崗位責(zé)任制一、各級(jí)人員要把保證產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量工作視為眼鏡店的生命，人人重視質(zhì)量、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)不符合質(zhì)量、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、生產(chǎn)環(huán)節(jié)，每個(gè)員工都有權(quán)拒絕放行。那個(gè)工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。二、嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，實(shí)行計(jì)劃進(jìn)貨，專人管理。訂貨合同要明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),明確進(jìn)貨的產(chǎn)地、品名、貨號(hào)、等級(jí)、價(jià)格。對(duì)不符合質(zhì)量、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的貨，一律退換，對(duì)偽劣、假冒產(chǎn)品一律拒收,否則造成后果，由當(dāng)事人負(fù)責(zé).三、每批進(jìn)貨由質(zhì)檢員、保管員、店領(lǐng)導(dǎo)共同組織驗(yàn)收，質(zhì)量合格方可入庫，進(jìn)貨單驗(yàn)收后一律存檔。四、愛護(hù)儀器設(shè)備，計(jì)量、檢查儀器，由質(zhì)檢員負(fù)責(zé),按周期鑒定檢查,不準(zhǔn)使用未經(jīng)計(jì)量部門檢測的計(jì)量器具.五、按訂單加工、裝配的眼鏡,必須由質(zhì)檢員嚴(yán)格國標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)。如有不合格眼鏡，質(zhì)檢員表明原因并作好記錄，不得延誤，確保顧客按時(shí)娶到合格的眼鏡。兼職計(jì)量員崗位責(zé)任制一、努力學(xué)習(xí)相關(guān)法律和內(nèi)蒙古自治區(qū)《眼鏡監(jiān)督管理規(guī)定》，并理解其精神，刻苦鉆也業(yè)務(wù)，對(duì)本職工作認(rèn)證負(fù)責(zé)。二、要經(jīng)常檢查計(jì)量器具的技術(shù)狀態(tài)，了解操作人員的問題，并加以輔導(dǎo)糾正。三、有權(quán)監(jiān)督操作人員是否按照操作規(guī)程正確使用計(jì)量器具，對(duì)其做好記錄，及時(shí)向有關(guān)人員通報(bào)。四、按時(shí)與上級(jí)計(jì)量部門聯(lián)系，組織對(duì)計(jì)量器具的周期檢定工作，并做好記錄,確保計(jì)量器具的良好技術(shù)狀態(tài).五、做好計(jì)量器具的技術(shù)資料的歸檔工作,有權(quán)提出計(jì)量器具的配備規(guī)劃.驗(yàn)光師崗位責(zé)任制一、驗(yàn)光師應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行詳細(xì)的眼生理檢查，排除其他病變后，在進(jìn)行驗(yàn)光。二、眼光應(yīng)遵照檢影客觀式驗(yàn)光儀，主次鏡片的程度進(jìn)行,驗(yàn)光結(jié)果應(yīng)做好記錄。三、驗(yàn)光操作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)患者感覺不適者,應(yīng)進(jìn)行復(fù)查,如屬確實(shí)無誤者，應(yīng)對(duì)患者耐心解釋。四、驗(yàn)光結(jié)果應(yīng)準(zhǔn)確、無誤、保證球鏡、柱鏡、曲光度、瞳距、軸位無誤后，方可開出配鏡處方，驗(yàn)光登記本按規(guī)定項(xiàng)目登記齊全。五、對(duì)配隱形眼睛的消費(fèi)者，應(yīng)先用裂隙燈檢查眼角膜，排除不適應(yīng)癥，對(duì)適應(yīng)者交由隱形眼鏡配鏡員服務(wù)。六、要保持驗(yàn)光室清潔、衛(wèi)生、保證驗(yàn)光設(shè)備處于完好無損及正常工作狀態(tài)。篇四：眼鏡店長職責(zé)店長（副店長）崗位職責(zé)十條1、眼鏡店實(shí)行店長負(fù)責(zé)制，店長擔(dān)負(fù)著本店的經(jīng)營管理重任，店長的一切工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，副店長協(xié)助店長開展工作，分管內(nèi)店的部分工作。2、帶領(lǐng)全店員工,努力完成或超額完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，降低營運(yùn)成本，節(jié)約消耗，提高盈利能力，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益。3、注重店容店貌和員工的儀表儀容，狠抓勞動(dòng)紀(jì)律,保證《員工行為規(guī)范》在店內(nèi)的貫徹實(shí)施，把公司的各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處。4、遵紀(jì)守法，化解各種矛盾，保持員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定性和團(tuán)結(jié)友好.5、負(fù)責(zé)日常工作的安排和管理，合理安排員工的工作和休假.6、認(rèn)真做好員工的考核、培訓(xùn)工作。7、把好商品的進(jìn)貨、銷售、儲(chǔ)存等每個(gè)工作環(huán)節(jié)，做到帳物相符。8、對(duì)全店的設(shè)備、設(shè)施、工具、器具及安全、衛(wèi)生負(fù)有第一責(zé)任。9、妥善處理客戶投訴，做好售后服務(wù)工作。10、定期做好銷售總結(jié)和分析，積極提交合理化建議.篇五：眼鏡店員工管理制度第1條店員行為規(guī)范1、店員上班進(jìn)入店內(nèi)必須立即更換制服,穿戴整齊.時(shí)刻保持自己的制服平整、干凈,儀容整潔.2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語.3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。4、店員不能隨意稱呼同事,須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團(tuán)結(jié)，相互合作，積極進(jìn)取。6、店員禁止在店內(nèi)營業(yè)區(qū)吃食物、喝水,用餐必須至指定地點(diǎn).7、接聽要使用規(guī)范用語：“校友眼鏡,你好！"或“你好！校友眼鏡。"8、店員禁止用總店辦私事、聊天，接聽無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽）。9、禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺(tái)。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐.10、禁止店員在門口吸煙、聊天.11、店員必須時(shí)刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊.12、店員必須嚴(yán)格按照本店的各項(xiàng)作業(yè)流程進(jìn)行操作。用完工具必須放回原位，各項(xiàng)器材必須放回初始位置.13、店員必須熟知店內(nèi)貨物價(jià)格和各項(xiàng)活動(dòng)方案，遇到特殊情況必須向分店長請(qǐng)示(注：如果分店長不在，必須向上一級(jí)主管請(qǐng)求)，不能擅自做主。14、店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時(shí)完成。如果店員有意見不能與分店長發(fā)生爭執(zhí)，但可以向上一級(jí)提出意見。15、收款找零錢動(dòng)作要麻利，準(zhǔn)確無誤。對(duì)顧客要有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語:“收您*＊元”，“找您＊＊元”，“請(qǐng)您拿好錢”等。接、找顧客錢時(shí)要使用雙手。16、必須清楚整潔地記錄當(dāng)日的臺(tái)帳，并保存好。17、交接班時(shí)必須及時(shí)轉(zhuǎn)交好當(dāng)天的門市單據(jù)，每日下班必須核對(duì)當(dāng)天收入，保證無誤后，應(yīng)向分店長匯報(bào)當(dāng)日收支情況，同時(shí)將當(dāng)日現(xiàn)金收入保險(xiǎn)柜內(nèi)或上交財(cái)務(wù)。協(xié)助分店長做好店內(nèi)的一切財(cái)務(wù)工作，遇到問題及時(shí)向總店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。18、店員在下班后須收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩,檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無誤后方可離店。19、恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。20、作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第2條店長職責(zé)1、負(fù)責(zé)本分店的人員聘用,安排好分店內(nèi)員工的各項(xiàng)工作及休息時(shí)間，并作好考勤工作.嚴(yán)禁在店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。2、定期做好營業(yè)內(nèi)員工各種專業(yè)技能培訓(xùn)教育。3、管理好分店各種費(fèi)用支出。嚴(yán)禁在庫存管理和財(cái)務(wù)制度上徇私舞弊.4、負(fù)責(zé)本分店的各項(xiàng)維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。5、做好分店內(nèi)各項(xiàng)監(jiān)督管理工作,嚴(yán)禁對(duì)重大事故隱瞞真相，假報(bào)、謊報(bào)。6、嚴(yán)禁不經(jīng)過總店同意，從廠商私自進(jìn)貨。嚴(yán)禁接受廠商不正當(dāng)招待和禮物。7、嚴(yán)禁對(duì)店員打、罵,進(jìn)行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實(shí)真相故意偏袒維護(hù)店員.第3條技術(shù)員職責(zé)一、驗(yàn)光師工作制度1、時(shí)刻保持工作室的干凈整潔，及時(shí)清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2、嚴(yán)格按照總店的驗(yàn)光流程進(jìn)行操作。3、驗(yàn)光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。4、驗(yàn)光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī).5、書寫驗(yàn)光單時(shí)，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時(shí)與顧客溝通。二、加工師工作制度1、時(shí)刻保持工作室干凈整潔，及時(shí)清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2、嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作.3、加工眼鏡必須要對(duì)鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明.4、眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺(tái)。5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。6、鏡片報(bào)損時(shí)，必須如實(shí)填寫報(bào)損單，在當(dāng)天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報(bào)、遇到問題及時(shí)向店長反應(yīng)。7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。三、質(zhì)檢員職責(zé)1、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗(yàn)有法可依。2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是眼鏡檢測的知識(shí)，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。3、經(jīng)常抽驗(yàn)巡查柜臺(tái)及庫存的商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報(bào),嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場。4、審查和檢驗(yàn)擬進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔,確保商品質(zhì)量出問題時(shí)，能分清責(zé)任及方便追究，對(duì)不合格商品，一律不予驗(yàn)收、放行。5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。6、如因質(zhì)檢失職,導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場,造成損失或影響本店聲譽(yù)者,將給予經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。四、電腦操作員職責(zé)1、嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，禁止非本部人使用電腦。2、及時(shí)地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對(duì)供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細(xì)致地作好，以備及時(shí)跟蹤服務(wù).3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對(duì)各種器材應(yīng)登錄造冊，以備查找。4、愛護(hù)公用財(cái)物，愛護(hù)各種設(shè)備,降低耗材如打印紙，條碼紙等,小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時(shí)時(shí)搞好清潔,不用時(shí)加蓋防塵罩.6、電腦，專線用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,以避免錯(cuò)誤。7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。五、倉管員職責(zé)1、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉庫管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高倉庫管理的水平。愛護(hù)公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。2、認(rèn)真做好各種商品的進(jìn)出驗(yàn)收檢查工作，嚴(yán)格核實(shí)、查驗(yàn)各種商品進(jìn)出倉時(shí)的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實(shí)物相符。3、商品進(jìn)倉后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊,以備查驗(yàn)，對(duì)手續(xù)不符，規(guī)格型號(hào)不明,質(zhì)量可疑,數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉。4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉庫內(nèi)的商品物件外借,特殊情況須店長批準(zhǔn)后,完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。5、每月盤點(diǎn)庫存商品一次，對(duì)貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點(diǎn)，核查后應(yīng)及時(shí)向店長反映匯報(bào)倉庫的各種情況,如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對(duì)臨近失效、破損、滯銷、積壓商品,以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。6、注意做好各種安全防護(hù)工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施,下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗,以防失盜。7、設(shè)立“備忘記錄簿”,記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補(bǔ)充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄,并隨柜臺(tái)的需貨信息,及時(shí)將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時(shí)補(bǔ)充貨源。8、對(duì)違反本職工作者,視情節(jié)輕重，給予處罰,如若因工作疏忽造成商品短缺者,照價(jià)賠償并給予紀(jì)律處分，因?yàn)^職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。9、完成營業(yè)店長和財(cái)務(wù)店長交辦的其他工作任務(wù)。六．市場員崗位職責(zé)1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高市場調(diào)查、市場擴(kuò)展、市場維護(hù)水平。2．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場調(diào)查、市場擴(kuò)展(各類廣告、傳單等）、市場維護(hù)的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時(shí)段、分類別進(jìn)行市場調(diào)查,所得數(shù)據(jù)要真實(shí)、可靠，作好市場調(diào)查記錄,記錄要完整、字跡清晰，不涂改,對(duì)市場調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺(tái)帳，當(dāng)天上交歸檔。3．定期開展各類市場調(diào)查(日常工作）并召開市場擴(kuò)展分析例會(huì)（每周例會(huì)作一次工作報(bào)告），掌握市場信息，及時(shí)做好相應(yīng)的市場調(diào)查、市場擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場維護(hù)標(biāo)識(shí)（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識(shí)項(xiàng)目要填寫完整、清晰。根據(jù)市場情況及時(shí)建議指導(dǎo)制定并實(shí)施各項(xiàng)政策，當(dāng)市場出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時(shí)反饋,以保證本公司在整個(gè)市場中立于不敗之地。4．配合各分店店長的工作，負(fù)責(zé)對(duì)店面布置、進(jìn)貨、商品陳設(shè)、價(jià)格設(shè)置和營業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對(duì)市場的認(rèn)知.５。附：市場部各項(xiàng)質(zhì)量記錄表格1.《xx市青少年視力普查登記表》《友情聯(lián)系表》《千店百醫(yī)聯(lián)盟登記表》《顧客滿意程度調(diào)查表》《商品價(jià)格調(diào)查表》《商情調(diào)查表》７。其他一、驗(yàn)光師工作制度1、時(shí)刻保持工作室的干凈整潔，及時(shí)清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2、嚴(yán)格按照總店的驗(yàn)光流程進(jìn)行操作。3、驗(yàn)光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。4、驗(yàn)光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī).5、書寫驗(yàn)光單時(shí)，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時(shí)與顧客溝通。二、加工師工作制度1、時(shí)刻保持工作室干凈整潔，及時(shí)清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備.2、嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作。3、加工眼鏡必須要對(duì)鏡片和鏡架進(jìn)行檢查.不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。4、眼鏡加工完后,必須進(jìn)行清洗、調(diào)整,經(jīng)過品檢后,方可交給柜臺(tái).5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。6、鏡片報(bào)損時(shí)，必須如實(shí)填寫報(bào)損單，在當(dāng)天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報(bào)、遇到問題及時(shí)向店長反應(yīng)。7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器,確保一切無誤后方可下班。三、質(zhì)檢員職責(zé)1、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗(yàn)有法可依。2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是眼鏡檢測的知識(shí)，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。3、經(jīng)常抽驗(yàn)巡查柜臺(tái)及庫存的商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報(bào)，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場。4、審查和檢驗(yàn)擬進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品,并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔,確保商品質(zhì)量出問題時(shí)，能分清責(zé)任及方便追究，對(duì)不合格商品，一律不予驗(yàn)收、放行。5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。6、如因質(zhì)檢失職,導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場,造成損失或影響本店聲譽(yù)者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰.四、電腦操作員職責(zé)1、嚴(yán)格遵守總店的保密制度,嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，禁止非本部人使用電腦。2、及時(shí)地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對(duì)供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細(xì)致地作好，以備及時(shí)跟蹤服務(wù)。3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放,防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對(duì)各種器材應(yīng)登錄造冊，以備查找。4、愛護(hù)公用財(cái)物，愛護(hù)各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備,經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時(shí)時(shí)搞好清潔，不用時(shí)加蓋防塵罩。6、電腦，專線用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，以避免錯(cuò)誤。7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯,打印,嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任,嚴(yán)厲處罰.五、倉管員職責(zé)1、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉庫管理的業(yè)務(wù)知識(shí),提高倉庫管理的水平。愛護(hù)公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng).2、認(rèn)真做好各種商品的進(jìn)出驗(yàn)收檢查工作，嚴(yán)格核實(shí)、查驗(yàn)各種商品進(jìn)出倉時(shí)的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實(shí)物相符。3、商品進(jìn)倉后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊，以備查驗(yàn)，對(duì)手續(xù)不符，規(guī)格型號(hào)不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉。4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長批準(zhǔn)后，完善手續(xù),寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。5、每月盤點(diǎn)庫存商品一次,對(duì)貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點(diǎn),核查后應(yīng)及時(shí)向店長反映匯報(bào)倉庫的各種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對(duì)臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。6、注意做好各種安全防護(hù)工作,檢查滅火器、消防栓等,保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。7、設(shè)立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題,特別是短缺須補(bǔ)充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄，并隨柜臺(tái)的需貨信息，及時(shí)將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時(shí)補(bǔ)充貨源。8、對(duì)違反本職工作者，視情節(jié)輕重,給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價(jià)賠償并給予紀(jì)律處分,因?yàn)^職造成事故,如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。9、完成營業(yè)店長和財(cái)務(wù)店長交辦的其他工作任務(wù).六．市場員崗位職責(zé)1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高市場調(diào)查、市場擴(kuò)展、市場維護(hù)水平。2．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場調(diào)查、市場擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場維護(hù)的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時(shí)段、分類別進(jìn)行市場調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實(shí)、可靠，作好市場調(diào)查記錄,記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對(duì)市場調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺(tái)帳，當(dāng)天上交歸檔.3．定期開展各類市場調(diào)查（日常工作）并召開市場擴(kuò)展分析例會(huì)（每周例會(huì)作一次工作報(bào)告)，掌握市場信息，及時(shí)做好相應(yīng)的市場調(diào)查、市場擴(kuò)展(各類廣告、傳單等)、市場維護(hù)標(biāo)識(shí)(指文字、圖象記錄、視頻記錄等),使其不易遺失、脫落，標(biāo)識(shí)項(xiàng)目要填寫完整、清晰。根據(jù)市場情況及時(shí)建議指導(dǎo)制定并實(shí)施各項(xiàng)政策，當(dāng)市場出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時(shí)反饋，以保證本公司在整個(gè)市場中立于不敗之地。4．配合各分店店長的工作，負(fù)責(zé)對(duì)店面布置、進(jìn)貨、商品陳設(shè)、價(jià)格設(shè)置和營業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對(duì)市場的認(rèn)知.防損部各崗位職責(zé)（一)防損部主管崗位職責(zé)（二）入口防損員崗位職責(zé)（三)出口防損員的崗位職責(zé)（四）驗(yàn)單員崗位職責(zé)（五)內(nèi)巡防損員崗位職責(zé)(一）防損部主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)商場安全事務(wù)，做好防火、防盜、防搶劫、防丟失工作，并對(duì)本部門員工進(jìn)行相關(guān)工作內(nèi)容的培訓(xùn)教育。2.檢查出入口、員工通道、收銀區(qū)域、倉儲(chǔ)收貨區(qū)域、商品場營業(yè)區(qū)域、夜晚值班區(qū)域的防損人員在位及工作情況，防止漏崗、空位、及時(shí)糾正或查處不履行職責(zé)的現(xiàn)象。3。按公司管理細(xì)則督查商場員工紀(jì)律,在職在位履行職責(zé)情況和衛(wèi)生清潔情況，對(duì)違紀(jì)人員做好登記。4。協(xié)助店領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件.5.妥善處理偷竊人員,既要堅(jiān)決維護(hù)商場的利益，也要維護(hù)商場文明經(jīng)商的形象。6.協(xié)助店領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同各部門主管在每天下班前對(duì)商場進(jìn)行全面的安全檢查。（二）入口防損員崗位職責(zé)1。入口防損員應(yīng)具備良好形象。著裝干凈整潔，穿工衣、系領(lǐng)帶、工卡佩戴在左胸，保持良好的站立姿勢，面露微笑。2。入口防損員應(yīng)文明執(zhí)勤、熱情迎賓、熟練使用禮貌用語。3。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁私自離崗、串崗、空崗等行為發(fā)生。如有特殊情況,經(jīng)請(qǐng)示后在有人頂崗的情況下方可離開。如因擅離職守，造成損失的，將由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。4。自覺維持入口的秩序,保障入口的暢通.5.保持高度警惕，認(rèn)真觀察進(jìn)入商場的每一位顧客、員工(促銷員）、供應(yīng)商是否有攜帶易燃易爆和有毒物品，對(duì)攜帶商場同類商品進(jìn)入者,應(yīng)按規(guī)定對(duì)其商品做好封口工作。（二)入口防損員崗位職責(zé)6.對(duì)于要從入口出去的顧客，應(yīng)禮貌的示意其由出口離開，特殊情況下在確定顧客無可疑情況或無商品需要付款（如有商品則應(yīng)核單后）方可放行。7.入口防損員應(yīng)保持入口范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔。8.購物顧客的車輛不能停在入口的大門外，以免阻塞入口或?qū)е骂櫩鸵蜻`章停車被罰款，應(yīng)禮貌地示意其將車輛停放在停車場內(nèi).9。入口防損員還應(yīng)熱情迎接前來投訴的顧客,并指導(dǎo)其到有關(guān)部門進(jìn)行處理.（二）入口防損員崗位職責(zé)10。商場如發(fā)生停電、火災(zāi)、爆炸、盜竊、搶劫等其他突發(fā)事件，入口防損員要堅(jiān)守崗位,維護(hù)入口處的正常秩序，疏導(dǎo)人流,嚴(yán)防趁亂偷、搶、漏單現(xiàn)象的發(fā)生.11。做好開門前的準(zhǔn)備工作及下班后的清場落鎖等檢查工作。12。監(jiān)督員工當(dāng)班紀(jì)律。上班時(shí)間員工離開商場必須有主管批條,無主管批條不得擅離商場。13.完成店長、主管、領(lǐng)班安排的其他工作.(三）出口防損員的崗位職責(zé)1.出口防損員應(yīng)具備良好的形象。應(yīng)著裝干凈整潔，穿工衣，系領(lǐng)帶,工卡佩戴在左胸，保持良好的站姿。2.出口崗的防損員應(yīng)文明執(zhí)勤,禮貌地送別每一位離開商場的顧客。使用禮貌用語“您好”或“歡迎下次光臨”，使顧客有一種溫馨喜悅的感受.3。堅(jiān)守崗位，不許有私自離崗、串崗、空崗等行為發(fā)生.如有特殊情況，應(yīng)在有防損員頂崗的情況下方可離開。擅離職守,造成損失的，后果由當(dāng)事人負(fù)全責(zé).4.保持高度警惕性，嚴(yán)格監(jiān)控收銀臺(tái)及收銀現(xiàn)金的安全。防止漏打、少打商品，搶劫等情況的發(fā)生.（三)出口防損員的崗位職責(zé)5。協(xié)助驗(yàn)單員做好售出商品的驗(yàn)單工作，核對(duì)收銀小票時(shí)，應(yīng)注意顧客所購商品與收銀小票上的商品名稱、規(guī)格、數(shù)量是否相同。同時(shí)注意小票的分店名稱以及打印時(shí)間是否過期,收銀小票是否完整.6.及時(shí)清理前臺(tái)的購物車（籃），保障收銀通道的暢通。7。顧客的車輛不能停在出口的大門外,以免阻塞通道,或?qū)е骂櫩鸵蜻`章停車被罰款，應(yīng)禮貌的示意其將車輛放在停車場內(nèi)。8。出口防損員應(yīng)保持出口范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔。9.出口防損員應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控收銀員的收銀程序、貌用語、裝袋工作是否按公司的規(guī)定程序化、規(guī)范化.收銀現(xiàn)金是否即時(shí)放入收銀箱內(nèi)，是否有其他違反規(guī)定的行為。(三）出口防損員的崗位職責(zé)10。出口防損員負(fù)責(zé)登記收銀過程中商品無編碼，前后臺(tái)價(jià)格不一致的現(xiàn)象,并對(duì)有關(guān)理貨員的失誤行為進(jìn)行登記，同時(shí)通知防損部值班主管(領(lǐng)班）進(jìn)行處理，月底交公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一扣分.11.收銀員如因工作需要換零鈔或交班時(shí)，在本部門主管(領(lǐng)班）的安排下進(jìn)行，出口防損員應(yīng)該隨其身后密切注意周圍的環(huán)境和動(dòng)向,切切實(shí)實(shí)的保護(hù)好收銀員的安全及現(xiàn)金的入庫安全。12。出口防損員還應(yīng)熱情的迎接前來投訴的顧客,并即時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來處理或指導(dǎo)其到有關(guān)部門進(jìn)行處理.（三)出口防損員的崗位職責(zé)13。防損員、驗(yàn)單員對(duì)于有疑問的收銀小票應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客稍候,即時(shí)檢查處理.如是因收銀員或賣場員工工作造成的應(yīng)對(duì)顧客道歉，處理后熱情送其出門,并對(duì)造成失誤的情況進(jìn)行登記。14。商場如發(fā)生停電、火災(zāi)、爆炸、搶劫等其它突發(fā)事件，出口防損員要堅(jiān)守崗位,維護(hù)出口正常秩序,疏導(dǎo)人流，防止趁機(jī)亂偷、搶、漏單等現(xiàn)象的發(fā)生。15.做好開門前的準(zhǔn)備工作及下班后的清場落鎖等檢查工作.監(jiān)督員工當(dāng)班紀(jì)律，上班時(shí)間員工離開商場必須有主管批條,無主管批條不得擅離商場。16。完成店、主管、領(lǐng)班安排的其它工作.（四）驗(yàn)單員崗位職責(zé)1。注意樹立良好的企業(yè)形象.防損驗(yàn)單員要精神振奮，注意力集中，認(rèn)真查驗(yàn)，服裝整潔，穿工衣、戴工卡、注意站立姿勢的美觀，不倚不靠、不閑談嘻鬧。2.注重微笑服務(wù),文明用語，要用微笑和文明用語迎接顧客。顧客來時(shí)用語“歡迎光臨"、“您好”、“早上好”；驗(yàn)單時(shí)用語“請(qǐng)出示您的購物小票”；驗(yàn)單后用語“多謝！”、“您慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”等；顧客攜帶雨傘或其它物品時(shí)用語“請(qǐng)把雨傘放在傘架上好嗎？"、“請(qǐng)把您的包放在存包柜內(nèi)好嗎”；接待顧客投訴用語“請(qǐng)稍等”我們立即聯(lián)系主管（經(jīng)理)；滯留調(diào)查用語“先生(小姐），請(qǐng)問您還用什么商品忘記買單嗎？”、“請(qǐng)到辦公室協(xié)助調(diào)查”等等。（四）驗(yàn)單員崗位職責(zé)3.驗(yàn)單要努力做到認(rèn)真、迅速、自然、安全.驗(yàn)單分一般性查驗(yàn)和重點(diǎn)查驗(yàn)，一般情查驗(yàn)要迅速完成電腦單和顧客選購商品的核對(duì)，重點(diǎn)查驗(yàn)指的是集體大宗購物、退貨等，要逐件商品對(duì)照電腦單據(jù)、退貨單據(jù)等進(jìn)行核對(duì)。4.認(rèn)真故好驗(yàn)單前的觀察.觀察收銀區(qū)域是否正常，是否有沒買單直接出門的，是否有漏打少打商品的等。5.熟悉本商場商品，有的小偷采取穿上商場的衣物、鞋、帽等偷竊，驗(yàn)單員要根據(jù)商品的新舊程度和自身對(duì)商品的熟悉程度迅速判斷是否采取重點(diǎn)查驗(yàn).對(duì)本商場內(nèi)部職員每天手袋的查驗(yàn)，商場職員、促銷人員、專柜人員要主動(dòng)展示，驗(yàn)單員要認(rèn)真查驗(yàn)避免走過場。（五）內(nèi)巡防損員崗位職責(zé)1.內(nèi)巡防損員當(dāng)班時(shí)，可不穿工衣。2。堅(jiān)守崗位：不許有離崗、空崗等現(xiàn)象；不許在崗位上有聊天、聚堆、靠貨架等與工作無關(guān)的怠工行為。如因失職,造成賣場商品被竊要追究當(dāng)班防損員的責(zé)任。3。內(nèi)巡職責(zé)—--—防止商場商品被竊或其它人為的損耗。監(jiān)督賣場人員（包括顧客、供應(yīng)商和促銷、員工等）的購物情況和工作情況.內(nèi)巡防損員對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)商品要做好監(jiān)控；對(duì)于可疑人員應(yīng)采取有效防范措施，跟蹤到位，切實(shí)做好商品的防盜工作。4。有禮貌的制止在賣場內(nèi)飲食的顧客，如發(fā)現(xiàn)有損壞商品（拆包裝、商品混裝、撕毀商品外包裝等）的行為，就應(yīng)立即制止，如已損壞不能再銷售的商品應(yīng)禮貌的要求損壞人員給予買單。（五）內(nèi)巡防損員崗位職責(zé)5.監(jiān)督消防設(shè)施，監(jiān)控防火通道的暢通以及消防器材是否能正常使用。6。熟悉應(yīng)急事件（火災(zāi)、爆炸、停電、盜竊等）的處理方法.遇緊急情況時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位,維護(hù)賣場的正常秩序，疏導(dǎo)人流,防止趁亂偷、搶等現(xiàn)象的發(fā)生。7.配合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),制止賣場內(nèi)的爭吵、斗毆行為。8。做好開門前的準(zhǔn)備工作和關(guān)門前的清場檢查工作。9。完成店長、主管安排的其它工作.研發(fā)項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目技術(shù)總監(jiān)項(xiàng)目技術(shù)總監(jiān)項(xiàng)目技術(shù)副總監(jiān)研發(fā)技術(shù)崗研發(fā)主任項(xiàng)目1主管項(xiàng)目2主管項(xiàng)目3主管研發(fā)實(shí)驗(yàn)員研發(fā)實(shí)驗(yàn)員研發(fā)實(shí)驗(yàn)員研發(fā)實(shí)驗(yàn)員研發(fā)實(shí)驗(yàn)員研發(fā)實(shí)驗(yàn)員研發(fā)實(shí)驗(yàn)員研發(fā)實(shí)驗(yàn)員研發(fā)實(shí)驗(yàn)員研發(fā)總監(jiān)崗位說明書崗位名稱研發(fā)總監(jiān)所屬部門研發(fā)部崗位層級(jí)直接上級(jí)總經(jīng)理職族類別管理崗位編號(hào)直接下級(jí)所有研發(fā)人員崗位使命全面主持公司研發(fā)與技術(shù)管理工作，規(guī)劃公司的技術(shù)發(fā)展路線與新產(chǎn)品開發(fā),實(shí)現(xiàn)公司的技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)崗位職能職能性質(zhì)職能模塊職能描述KPI核心職能戰(zhàn)略管理參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算方案及時(shí)性;完成率研究行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，主持制定技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及時(shí)了解和監(jiān)督技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行情況研發(fā)管理管理公司的整體核心技術(shù)，組織制定和實(shí)施重大技術(shù)決策和技術(shù)方案任務(wù)完成率;數(shù)據(jù)科學(xué)性；錯(cuò)誤率；創(chuàng)新性；參與率領(lǐng)導(dǎo)分管部門制度并組織實(shí)施年度工作計(jì)劃,完成年度任務(wù)目標(biāo)主持新產(chǎn)品項(xiàng)目所需的設(shè)備選型、試制、改進(jìn)以及生產(chǎn)線布局等工作研究決策公司技術(shù)發(fā)展路線,規(guī)劃公司產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)組織新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品改良規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施指導(dǎo)、審核項(xiàng)目總體技術(shù)方案,對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行最后的質(zhì)量評(píng)估技術(shù)管理定期了解行業(yè)、市場、競爭對(duì)手和客戶的發(fā)展變化，收集市場開發(fā)的研發(fā)性數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)科學(xué)性;數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率;參與次數(shù);滿意度組織制定技術(shù)開發(fā)管理規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)助實(shí)施對(duì)潛在或具體的項(xiàng)目、用戶進(jìn)行跟蹤，管理所在區(qū)域內(nèi)的用戶拜訪、技術(shù)交流、方案制作及合同談判管理職能團(tuán)隊(duì)管理負(fù)責(zé)對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行積極有效的激勵(lì)、監(jiān)督和專業(yè)指導(dǎo)，提高整體業(yè)務(wù)水平和營造積極的工作氛圍核心員工人數(shù)；處理的效率；下屬工作完成率負(fù)責(zé)公司內(nèi)各人員的產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)實(shí)施專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),以提高公司人員對(duì)于產(chǎn)品和技術(shù)的熟知度負(fù)責(zé)下屬員工工作業(yè)績的考核和績效薪酬的分配負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、抽查下屬的工作，并提出建議工作權(quán)限人事權(quán)限本部門員工的聘用、罷免建議權(quán)；本部門員工的獎(jiǎng)懲權(quán);本部門員工的考核權(quán)財(cái)務(wù)權(quán)限權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)決策權(quán)權(quán)限內(nèi)技術(shù)開發(fā)方案的審批權(quán)；權(quán)限內(nèi)重大技術(shù)開發(fā)方案的審核權(quán);新產(chǎn)品開發(fā)可行性研究的審核權(quán)；新產(chǎn)品開發(fā)成果的組織評(píng)審權(quán)建議權(quán)公司發(fā)展戰(zhàn)略建議權(quán)公司技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略建議權(quán)公司質(zhì)量管理戰(zhàn)略建議權(quán)公司政策改革的建議權(quán)；任職資格基本要求最低學(xué)歷:本科最佳專業(yè)：化工類專業(yè)或生物類專業(yè)經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上崗位經(jīng)驗(yàn)：3年以上知識(shí)基本知識(shí)：公司文化4、規(guī)章制度4、工作流程4、公司產(chǎn)品知識(shí)4、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)3管理專業(yè)知識(shí)：戰(zhàn)略管理知識(shí)2、法律知識(shí)2、管理信息系統(tǒng)知識(shí)1、人力資源知識(shí)2運(yùn)營專業(yè)知識(shí)：質(zhì)量管理知識(shí)3、產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)4能力管理技能：組織協(xié)調(diào)能力3、領(lǐng)導(dǎo)能力3、沖突解決能力3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力3、培養(yǎng)下屬能力3、創(chuàng)新能力4專業(yè)技能:談判能力3、溝通能力4、人際交往能力3、執(zhí)行能力4、解決問題能力4、分析判斷能力4、電腦應(yīng)用能力2、計(jì)劃能力3職業(yè)素養(yǎng)基本素養(yǎng):責(zé)任心、紀(jì)律性、誠信、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、保密意識(shí)特殊素養(yǎng)：忠誠度、全局意識(shí)研發(fā)副總監(jiān)崗位說明書崗位名稱研發(fā)副總監(jiān)所屬部門研發(fā)部崗位層級(jí)直接上級(jí)研發(fā)總監(jiān)職族類別管理崗位編號(hào)直接下級(jí)研發(fā)主任及研發(fā)工程師崗位使命協(xié)助研發(fā)總監(jiān)完成公司研發(fā)與技術(shù)管理工作，規(guī)劃公司的技術(shù)發(fā)展路線與新產(chǎn)品開發(fā),實(shí)現(xiàn)公司的技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)崗位職能職能性質(zhì)職能模塊職能描述KPI核心職能戰(zhàn)略管理參與制定研發(fā)的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，參與新項(xiàng)目工藝路線制定及時(shí)性;完成率及時(shí)了解和監(jiān)督研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況及工藝路線執(zhí)行情況領(lǐng)導(dǎo)分管部門制度并組織實(shí)施年度工作計(jì)劃，完成年度任務(wù)目標(biāo)參與主持新產(chǎn)品項(xiàng)目所需的設(shè)備選型、試制、改進(jìn)以及生產(chǎn)線布局等工作參與研究決策公司技術(shù)發(fā)展路線,規(guī)劃公司產(chǎn)品參與組織新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品改良規(guī)劃工作，并對(duì)實(shí)施具有建議權(quán)指導(dǎo)、審核項(xiàng)目總體技術(shù)方案,對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行最后的質(zhì)量評(píng)估技術(shù)管理定期了解行業(yè)、市場、競爭對(duì)手和客戶的發(fā)展變化，收集市場開發(fā)的研發(fā)性數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)科學(xué)性；數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率；參與次數(shù)；滿意度組織制定技術(shù)開發(fā)管理規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)助實(shí)施管理職能團(tuán)隊(duì)管理協(xié)助研發(fā)總監(jiān)對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行積極有效的激勵(lì)、監(jiān)督和專業(yè)指導(dǎo)，提高整體業(yè)務(wù)水平和營造積極的工作氛圍核心員工人數(shù);處理的效率；下屬工作完成率部分負(fù)責(zé)公司內(nèi)各人員的產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)實(shí)施專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，以提高公司人員對(duì)于產(chǎn)品和技術(shù)的熟知度對(duì)下屬員工工作業(yè)績的考核和績效薪酬的分配具有建議權(quán)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、抽查下屬的工作，并提出建議工作權(quán)限人事權(quán)限本部門員工的聘用、罷免建議權(quán);本部門員工的獎(jiǎng)懲建議權(quán)；本部門員工的考核建議權(quán)財(cái)務(wù)權(quán)限權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批建議權(quán)決策權(quán)權(quán)限內(nèi)技術(shù)開發(fā)方案的審批權(quán)；權(quán)限內(nèi)重大技術(shù)開發(fā)方案的審核權(quán);新產(chǎn)品開發(fā)可行性研究的審核權(quán);新產(chǎn)品開發(fā)成果的組織評(píng)審權(quán)建議權(quán)公司發(fā)展戰(zhàn)略建議權(quán)公司技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略建議權(quán)公司質(zhì)量管理戰(zhàn)略建議權(quán)公司政策改革的建議權(quán)；任職資格基本要求最低學(xué)歷:本科最佳專業(yè)：化工類專業(yè)或生物類專業(yè)經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn):3年以上崗位經(jīng)驗(yàn)：3年以上知識(shí)基本知識(shí):公司文化4、規(guī)章制度4、工作流程4、公司產(chǎn)品知識(shí)4、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)3管理專業(yè)知識(shí)：戰(zhàn)略管理知識(shí)2、法律知識(shí)2、管理信息系統(tǒng)知識(shí)1、人力資源知識(shí)2運(yùn)營專業(yè)知識(shí)：質(zhì)量管理知識(shí)3、產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)4能力管理技能：組織協(xié)調(diào)能力3、領(lǐng)導(dǎo)能力3、沖突解決能力3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力3、培養(yǎng)下屬能力3、創(chuàng)新能力4專業(yè)技能：談判能力3、溝通能力4、人際交往能力3、執(zhí)行能力4、解決問題能力4、分析判斷能力4、電腦應(yīng)用能力2、計(jì)劃能力3職業(yè)素養(yǎng)基本素養(yǎng)：責(zé)任心、紀(jì)律性、誠信、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、保密意識(shí)特殊素養(yǎng):忠誠度、全局意識(shí)研發(fā)主任崗位說明書崗位名稱研發(fā)主任所屬部門研發(fā)部崗位層級(jí)直接上級(jí)研發(fā)副總監(jiān)職族類別管理崗位編號(hào)直接下級(jí)各研發(fā)項(xiàng)目主管崗位使命在研發(fā)總監(jiān)和副總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)部門的產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改良，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)目組的具體實(shí)施細(xì)節(jié),解決實(shí)際實(shí)施過程中的問題，并負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程和計(jì)劃完成情況崗位職能職能性質(zhì)職能模塊職能描述KPI核心職能戰(zhàn)略管理參與制定研發(fā)具體產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃,參與新項(xiàng)目工藝路線制定及時(shí)性；完成率領(lǐng)導(dǎo)分管部門制度并組織實(shí)施年度工作計(jì)劃，完成年度任務(wù)目標(biāo)參與主持新產(chǎn)品項(xiàng)目所需的設(shè)備選型、試制、改進(jìn)以及生產(chǎn)線布局等工作參與組織新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品改良規(guī)劃工作，并對(duì)實(shí)施具有建議權(quán)技術(shù)管理定期了解行業(yè)、市場、競爭對(duì)手和客戶的發(fā)展變化，收集市場開發(fā)的研發(fā)性數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)科學(xué)性;數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率；參與次數(shù)；滿意度定期、準(zhǔn)確向研發(fā)總監(jiān)和相關(guān)部門提供有關(guān)技術(shù)信息，公司重大決策提供信息支持負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查科研檔案管理工作，保證科研資料的規(guī)范收集、整理管理職能團(tuán)隊(duì)管理協(xié)助研發(fā)總監(jiān)對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行積極有效的激勵(lì)、監(jiān)督和專業(yè)指導(dǎo)，提高整體業(yè)務(wù)水平和營造積極的工作氛圍核心員工人數(shù)；處理的效率；下屬工作完成率部分負(fù)責(zé)公司內(nèi)各人員的產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)實(shí)施專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，以提高公司人員對(duì)于產(chǎn)品和技術(shù)的熟知度對(duì)下屬員工工作業(yè)績的考核和績效薪酬的分配具有建議權(quán)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、抽查下屬的工作，并提出建議工作權(quán)限人事權(quán)限本部門員工的聘用、罷免建議權(quán);本部門員工的獎(jiǎng)懲建議權(quán)；本部門員工的考核建議權(quán)財(cái)務(wù)權(quán)限權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批建議權(quán)決策權(quán)權(quán)限內(nèi)技術(shù)開發(fā)方案的審批權(quán)；權(quán)限內(nèi)重大技術(shù)開發(fā)方案的審核權(quán)；新產(chǎn)品開發(fā)可行性研究的審核權(quán)；新產(chǎn)品開發(fā)成果的組織評(píng)審權(quán)建議權(quán)公司發(fā)展戰(zhàn)略建議權(quán)公司技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略建議權(quán)公司質(zhì)量管理戰(zhàn)略建議權(quán)公司政策改革的建議權(quán)；任職資格基本要求最低學(xué)歷：本科最佳專業(yè)：化工類專業(yè)或生物類專業(yè)經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上崗位經(jīng)驗(yàn)：3年以上知識(shí)基本知識(shí)：公司文化4、規(guī)章制度4、工作流程4、公司產(chǎn)品知識(shí)4、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)3管理專業(yè)知識(shí)：戰(zhàn)略管理知識(shí)2、法律知識(shí)2、管理信息系統(tǒng)知識(shí)1、人力資源知識(shí)2運(yùn)營專業(yè)知識(shí)：質(zhì)量管理知識(shí)3、產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)4能力管理技能：組織協(xié)調(diào)能力3、領(lǐng)導(dǎo)能力3、沖突解決能力3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力3、培養(yǎng)下屬能力3、創(chuàng)新能力4專業(yè)技能：談判能力3、溝通能力4、人際交往能力3、執(zhí)行能力4、解決問題能力4、分析判斷能力4、電腦應(yīng)用能力2、計(jì)劃能力3職業(yè)素養(yǎng)基本素養(yǎng):責(zé)任心、紀(jì)律性、誠信、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、保密意識(shí)特殊素養(yǎng):忠誠度、全局意識(shí)研發(fā)工程師崗位說明書崗位名稱研發(fā)工程師所屬部門研發(fā)部崗位層級(jí)直接上級(jí)研發(fā)副總監(jiān)職族類別管理崗位編號(hào)直接下級(jí)各研發(fā)項(xiàng)目主管崗位使命在研發(fā)總監(jiān)和副總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助技術(shù)研發(fā)部總監(jiān)制定研發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品技術(shù)改良，技術(shù)創(chuàng)新工作,協(xié)助售后技術(shù)服務(wù)工作，參與部門組織建立和完善公司質(zhì)量管理體系崗位職能職能性質(zhì)職能模塊職能描述KPI核心職能戰(zhàn)略管理根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)助技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理組織制定公司研發(fā)戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)組織制定年度產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃及時(shí)性；完成率組織搜集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)技術(shù)信息、競爭對(duì)手技術(shù)信息、國家相關(guān)技術(shù)政策等,分析技術(shù)發(fā)展趨勢參與主持新產(chǎn)品項(xiàng)目所需的設(shè)備選型、試制、改進(jìn)以及生產(chǎn)線布局等工作定期、準(zhǔn)確向技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)技術(shù)信息，公司重大決策提供信息支持技術(shù)管理跟蹤行業(yè)市場的產(chǎn)品性能標(biāo)準(zhǔn)、測試標(biāo)準(zhǔn)、測試技術(shù)的變化，并收集相關(guān)信息，為部門領(lǐng)導(dǎo)參與決策提供信息支持?jǐn)?shù)據(jù)科學(xué)性；數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率；參與次數(shù)；滿意度提出產(chǎn)品改進(jìn)建議和新產(chǎn)品開發(fā)提議參與建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹實(shí)施

管理職能團(tuán)隊(duì)管理協(xié)助研發(fā)總監(jiān)對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行積極有效的激勵(lì)、監(jiān)督和專業(yè)指導(dǎo),提高整體業(yè)務(wù)水平和營造積極的工作氛圍核心員工人數(shù)；處理的效率；下屬工作完成率部分負(fù)責(zé)公司內(nèi)各人員的產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)實(shí)施專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),以提高公司人員對(duì)于產(chǎn)品和技術(shù)的熟知度對(duì)下屬員工工作業(yè)績的考核和績效薪酬的分配具有建議權(quán)監(jiān)督下屬員工的工作目標(biāo)執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)工作權(quán)限人事權(quán)限本部門