挑戰(zhàn)的評(píng)估面談業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談的雙方自學(xué)手冊(cè)

挑戰(zhàn)的評(píng)估面談業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談的雙方自學(xué)手冊(cè)目錄前言SSW-2本手冊(cè)包括那些內(nèi)容SSW-3如何使用本手冊(cè)SSW-5第1單元前言SSW-6第2單元評(píng)估的目的SSW-7第3單元評(píng)估人的準(zhǔn)備工作SSW-8第4單元讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)SSW-9第5單元直面問(wèn)題SSW-11第6單元達(dá)成一致目標(biāo)SSW-13第7單元被評(píng)估人的準(zhǔn)備工作SSW-15第8單元行動(dòng)計(jì)劃SSW-16參考答案SSW-17要點(diǎn)總結(jié)SSW-23SSW-1?VideoArtsChina2004前言做好評(píng)估工作能夠有效地改善管理人員和被管理人員之間的溝通。通過(guò)

評(píng)估可以改善公司業(yè)績(jī)，增強(qiáng)公司實(shí)力。通過(guò)認(rèn)可員工身上的強(qiáng)項(xiàng)以及他們?nèi)〉玫某煽?jī)，評(píng)估能夠激勵(lì)員工，并且向員工提供機(jī)會(huì)去討論他們?nèi)绾?/p>

才能把工作做得更好。謝謝閱讀相反，如果進(jìn)行不當(dāng)，評(píng)估輕則被當(dāng)作令人不快的“例行公事”，重則

會(huì)使評(píng)估人和被評(píng)估人都感到情緒低落、心情不暢從而嚴(yán)重影響他們之間

的工作關(guān)系。因此很多人對(duì)待評(píng)估都采取退避三舍的態(tài)度。感謝閱讀《挑戰(zhàn)的評(píng)估面談》這一錄像課程，能幫助評(píng)估人對(duì)評(píng)估做好充分的準(zhǔn)

備、組織好面談的內(nèi)容，并且有助于正確地處理尷尬的情況。謝謝閱讀目標(biāo)本自學(xué)手冊(cè)將幫助您掌握合適的時(shí)間和進(jìn)度，有效系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《挑戰(zhàn)的評(píng)

估面談》培訓(xùn)課程。學(xué)完本課程之后，評(píng)估人將：謝謝閱讀了解評(píng)估的目的；學(xué)會(huì)如何準(zhǔn)備一次有效的評(píng)估討論；積極地展開(kāi)討論。有效組織面談內(nèi)容并對(duì)目標(biāo)達(dá)成一致；謝謝閱讀掌握如何對(duì)評(píng)估人有時(shí)會(huì)遇到的尷尬情況進(jìn)行處理，尤其是以下情謝謝閱讀況：-鼓勵(lì)某個(gè)害羞的被評(píng)估人去談?wù)勊臒朗拢?/p>

-批評(píng)某個(gè)非常沖動(dòng)的員工；精品文檔放心下載-讓某個(gè)長(zhǎng)著牛角尖的員工去審視自己的表現(xiàn)，而不是埋怨公司。感謝閱讀確定將采取哪些具體行動(dòng)，提高您的評(píng)估技能。本手冊(cè)包括哪些內(nèi)容SSW-2錄像錄像分為3個(gè)部分。1.介紹這一部分用3分鐘時(shí)間介紹了評(píng)估的重要性以及評(píng)估給評(píng)估人和被精品文檔放心下載評(píng)估人帶來(lái)的挑戰(zhàn)。由錄像的腳本編寫者安東尼杰演示。感謝閱讀2.挑戰(zhàn)的評(píng)估面談這是錄像的主要部分，時(shí)間長(zhǎng)度約為25分鐘。它被分為3個(gè)小

節(jié)，每個(gè)小節(jié)都分別介紹了如何處理以下情況。錄像首先會(huì)演示不正確

的處理方法，然后討論了出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，最后表明如何正確處理：感謝閱讀某個(gè)員工有一些非常重要的話要說(shuō)，但她是一個(gè)非常羞怯的人，難精品文檔放心下載以啟口；某個(gè)很沖動(dòng)的員工身上確實(shí)有許多優(yōu)點(diǎn)，但要幫助他認(rèn)識(shí)到不足之感謝閱讀處，并且商定如何糾正；某個(gè)長(zhǎng)著牛角尖的員工將業(yè)績(jī)不佳歸咎于公司而不是自己。精品文檔放心下載3.被評(píng)估人的準(zhǔn)備工作這段時(shí)間長(zhǎng)度為4分鐘的錄像將向那些即將要接受評(píng)估的員工提供

幫助。這段錄像將鼓勵(lì)被評(píng)估人進(jìn)行準(zhǔn)備，想想他們最近的工作情況以

及以往的表現(xiàn)、存在哪些問(wèn)題以及他們未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向是什么。感謝閱讀詳盡的自學(xué)課程自學(xué)課程將告訴您在每個(gè)階段應(yīng)該怎么做。自學(xué)課程中包括了大量

的課程練習(xí)，將啟發(fā)您對(duì)評(píng)估面談的準(zhǔn)備工作以及如何進(jìn)行評(píng)估面談進(jìn)

行思考。謝謝閱讀本課程的主要安排如下：看看評(píng)估人在哪些方面做得不好；SSW-3記下您認(rèn)為評(píng)估人做錯(cuò)的地方；

對(duì)照參考答案；回答其它問(wèn)題；對(duì)照參考答案；精品文檔放心下載觀看評(píng)估人是如何正確處理的；

閱讀學(xué)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)。感謝閱讀參考答案每個(gè)練習(xí)都配有一套參考答案，對(duì)此有兩點(diǎn)需要說(shuō)明：這些答案不一定是唯一答案，僅僅是一些建議，有助于啟發(fā)學(xué)員們謝謝閱讀思考練習(xí)中遇到的問(wèn)題。不要作弊！獨(dú)立思考并做完練習(xí)題以后再去參考答案，這樣對(duì)您更感謝閱讀有幫助。要點(diǎn)總結(jié)培訓(xùn)手冊(cè)對(duì)錄像中的學(xué)習(xí)要點(diǎn)作了總結(jié)，可供參考。行動(dòng)計(jì)劃為了改進(jìn)你的評(píng)估技能，課程的最后一個(gè)階段要求記下你將要采取的具

體行動(dòng)計(jì)劃。精品文檔放心下載如何使用本手冊(cè)SSW-4您可以根據(jù)您的具體需要和情況去使用本手冊(cè)，也就是說(shuō)，您可以：精品文檔放心下載分階段學(xué)習(xí)本次課程分為5個(gè)各自獨(dú)立的階段：1.評(píng)估的目的以及評(píng)估人的準(zhǔn)備工作；2.讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)；3.直面問(wèn)題；4.達(dá)成一致目標(biāo)；5.被評(píng)估人的準(zhǔn)備工作以及行動(dòng)計(jì)劃。盡管您要按照以上順序?qū)W習(xí)本次課程，但不必一次學(xué)完全部?jī)?nèi)容。精品文檔放心下載調(diào)整本次課程的學(xué)習(xí)時(shí)間如果您希望減少本課程的學(xué)習(xí)時(shí)間，只要跳過(guò)練習(xí)部分就可以了。在練

習(xí)部分中，你被要求把問(wèn)題的答案記錄下來(lái)。精品文檔放心下載全部課程（包括練習(xí)）的學(xué)習(xí)時(shí)間不要超過(guò)4個(gè)小時(shí)。精品文檔放心下載在本次課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中您需要哪些設(shè)備和材料您將需要一臺(tái)錄像機(jī)和電視機(jī)。第1單元：前言SSW-5您的目標(biāo)請(qǐng)記下您希望從本次課程中學(xué)到哪些知識(shí)和技能。我的目標(biāo)：第2單元：評(píng)估的目的SSW-6觀看錄像的介紹部分這是腳本編寫者安東尼杰對(duì)評(píng)估作的簡(jiǎn)短介紹。思考優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)想一想評(píng)估可能有哪些優(yōu)點(diǎn)，用3分鐘的時(shí)間列出盡可能多的優(yōu)點(diǎn)；然

后用3分鐘的時(shí)間盡可能多地列出評(píng)估中可能存在的缺點(diǎn)。精品文檔放心下載優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：把您的答案和SSW-17頁(yè)上的參考答案作比較。定義下面是對(duì)評(píng)估目的的定義。您是否同意下面的定義？這個(gè)定義是否描述

了你們公司的評(píng)估制度？評(píng)估的目的是為了激勵(lì)員工改善業(yè)績(jī)表現(xiàn)：感謝閱讀就公司對(duì)員工的期望值達(dá)成一致；

討論他們的業(yè)績(jī)；精品文檔放心下載確定他們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；給出正面評(píng)價(jià)，提出建設(shè)性的批評(píng)；

理順與合作同事之間的關(guān)系；謝謝閱讀向他們提供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓(xùn)。SSW-7第3單元：評(píng)估人的準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作列出您在評(píng)估準(zhǔn)備過(guò)程中應(yīng)考慮哪些問(wèn)題。評(píng)估討論的準(zhǔn)備工作：SSW-23頁(yè)上的總結(jié)部分中列出了一份評(píng)估人的準(zhǔn)備工作檢查清單，把

您的答案和參考答案對(duì)照。感謝閱讀SSW-8第4單元：讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)觀看錄像播放錄像中大衛(wèi)和莎倫討論這一段，一直放到大衛(wèi)不聽(tīng)莎倫發(fā)表意見(jiàn)、

莎倫離開(kāi)大衛(wèi)的辦公室時(shí)為止。精品文檔放心下載記錄下大衛(wèi)犯的錯(cuò)誤大衛(wèi)犯的錯(cuò)誤：把您的答案和SSW-18頁(yè)上的參考答案作比較。SSW-9練習(xí)回答以下3個(gè)問(wèn)題：第1題：您應(yīng)該如何評(píng)估某個(gè)害羞的員工？第2題：某個(gè)員工在某個(gè)崗位上已經(jīng)工作了很長(zhǎng)時(shí)間，

a)您應(yīng)該如何進(jìn)行評(píng)估會(huì)談？感謝閱讀b)您如何才能做到有的放矢、并且產(chǎn)生激勵(lì)作用？第3題：您將如何向員工說(shuō)明評(píng)估的重要性？把您的答案和SSW-18和19上的參考答案作比較。謝謝閱讀觀看錄像播放大衛(wèi)和莎倫討論的這一段錄像中的剩余部分。閱讀學(xué)習(xí)要點(diǎn)閱讀SSW-24頁(yè)上的總結(jié)部分中列出的學(xué)習(xí)要點(diǎn)。精品文檔放心下載SSW-10第5單元：直面問(wèn)題觀看錄像播放錄像中艾瑪和特蕾西討論的這一段，一直放到特蕾西氣沖沖地離開(kāi)

艾瑪?shù)霓k公室為止。感謝閱讀記錄下艾瑪犯的錯(cuò)誤艾瑪犯的錯(cuò)誤：把您的答案和SSW-20頁(yè)上的參考答案作比較。SSW-11練習(xí)回答以下問(wèn)題：第1題：您將如何確保對(duì)業(yè)績(jī)的所有方面進(jìn)行評(píng)估而沒(méi)有遺漏？謝謝閱讀第2題：可以提出哪些問(wèn)題啟發(fā)員工自我評(píng)估？第3題：您將如何確保把會(huì)談的重點(diǎn)放在業(yè)績(jī)上而不是個(gè)性上？精品文檔放心下載把您的答案和SSW-20頁(yè)上的參考答案作比較。觀看錄像播放艾瑪和特蕾西討論的這一段錄像的剩余部分。查閱學(xué)習(xí)要點(diǎn)閱讀SSW-24頁(yè)上的總結(jié)部分中列出的學(xué)習(xí)要點(diǎn)。感謝閱讀SSW-12第6單元：達(dá)成一致目標(biāo)觀看錄像播放唐和艾倫討論的這一段錄像。記下唐犯的錯(cuò)誤唐犯的錯(cuò)誤：把您的答案和SSW-21頁(yè)上的參考答案作比較。SSW-13練習(xí)第1題：如果討論離題了，您可以采取哪些技巧使討論回到正題？感謝閱讀第2題：如果被評(píng)估人批評(píng)您，您應(yīng)該如何反應(yīng)？第3題：您將如何避免評(píng)估過(guò)程演變成相互間的爭(zhēng)吵。第4題：a)被評(píng)估人對(duì)評(píng)估有哪些期望？

b)如果這些期望是不切實(shí)際的，您該怎么辦？精品文檔放心下載把您的答案和SSW-21頁(yè)和SSW-22頁(yè)上的參考答案作比較。謝謝閱讀閱讀學(xué)習(xí)要點(diǎn)閱讀SSW-25頁(yè)上的總結(jié)部分中列出的學(xué)習(xí)要點(diǎn)。精品文檔放心下載SSW-14第7單元：被評(píng)估人的準(zhǔn)備工作觀看錄像錄像的最后一段演示的是被評(píng)估人的準(zhǔn)備工作。被評(píng)估人的準(zhǔn)備工作列出您的上司對(duì)您進(jìn)行評(píng)估之前，您應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作。精品文檔放心下載準(zhǔn)備工作：SSW-27頁(yè)上的總結(jié)部分中列出了一份被評(píng)估人的準(zhǔn)備工作檢查清單，

把您的答案和這個(gè)檢查清單作比較。謝謝閱讀行動(dòng)計(jì)劃回顧您在第1單元的開(kāi)始部分確定的目標(biāo)；

完成SSW-16頁(yè)上的行動(dòng)計(jì)劃。謝謝閱讀SSW-15第8單元：行動(dòng)計(jì)劃姓名：....................................................

職務(wù)：....................................................感謝閱讀在下一次對(duì)我的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，我將采取以下行動(dòng)：精品文檔放心下載評(píng)估準(zhǔn)備：評(píng)估討論過(guò)程中：評(píng)估討論的后續(xù)跟蹤：SSW-16參考答案第2單元：評(píng)估的目的評(píng)估可能存在的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)包括：缺點(diǎn)包括：對(duì)日常工作進(jìn)行回顧；費(fèi)時(shí)；確定培訓(xùn)需求；很難做得很好；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作；如果進(jìn)行不當(dāng)，會(huì)損害工作關(guān)

系；激勵(lì)員工；情況變化很快，很難對(duì)將要采取的

處理好工作關(guān)系；行動(dòng)進(jìn)行討論；向管理人員提供反饋信息；需要進(jìn)行大量的書(shū)面工作；明確職業(yè)發(fā)展方向。通常業(yè)績(jī)很難衡量。SSW-17第4單元：讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)大衛(wèi)所犯的錯(cuò)誤：過(guò)于急躁；沒(méi)有看著她，因此忽視了她的身體語(yǔ)言，她的肢體語(yǔ)言表明她不愉精品文檔放心下載快；想當(dāng)然地認(rèn)為一切進(jìn)展順利；沒(méi)有傾聽(tīng)對(duì)方；他的辦公桌成為他們之間的一個(gè)障礙；

拒絕考慮她的顧慮。如果某人向您表述他的感受，千萬(wàn)不要說(shuō)：“誰(shuí)

不是這樣？”感謝閱讀第1題：您應(yīng)該如何對(duì)某個(gè)害羞的員工進(jìn)行評(píng)估？和這個(gè)員工召開(kāi)一次簡(jiǎn)短的預(yù)備會(huì)議，向他強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)備工作的重要性以

及評(píng)估的目的。如果您非常了解這個(gè)員工，您可以這樣直接指出問(wèn)題所

在：“我知道您是一個(gè)比較文靜的團(tuán)隊(duì)成員，讓我們都花些功夫去解決問(wèn)

題，我會(huì)盡量聽(tīng)取，您可以試著告訴我一些您的想法。”精品文檔放心下載在會(huì)議一開(kāi)始時(shí)就定下基調(diào)。合理安排座位，不要在你們之間設(shè)置障

礙，確保視線保持水平。確保你們不會(huì)被打擾。在進(jìn)行詳細(xì)討論之前，花

一些時(shí)間在雙方之間營(yíng)造友好的氛圍。謝謝閱讀提出一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題，比如：“您認(rèn)為在上一個(gè)評(píng)估階段您在哪些

方面做得不錯(cuò)？”感謝閱讀不要急于開(kāi)始，先去表?yè)P(yáng)他。觀察他的身體語(yǔ)言，因?yàn)樗纳眢w語(yǔ)言會(huì)告訴您他的真實(shí)想法。同時(shí)

您也要注意您自己的身體語(yǔ)言，因?yàn)檫m當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和面部表情能夠令他

放松。精品文檔放心下載看看您是否完全理解他說(shuō)的話了，并進(jìn)行總結(jié)。害羞的員工不大容易

去清楚地表達(dá)他們的想法，因此向他們提供幫助。感謝閱讀SSW-18第2題：某個(gè)員工在某個(gè)崗位上已經(jīng)工作了很長(zhǎng)時(shí)間，

a)您應(yīng)該如何進(jìn)行評(píng)估會(huì)談？精品文檔放心下載b)您如何才能做到有的放矢、并且產(chǎn)生激勵(lì)作用？強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)備工作的重要性。在確定日期和時(shí)間的時(shí)候，您可以直接指出

問(wèn)題。您可以這么說(shuō)：“您在這個(gè)崗位上工作了很長(zhǎng)一段時(shí)間了，評(píng)估對(duì)

您來(lái)說(shuō)可能已經(jīng)變成了沒(méi)有意義的例行程序。所以我們一起努力，盡量使

評(píng)估取得最好的成效?！本肺臋n放心下載在您自己的準(zhǔn)備過(guò)程中，考慮進(jìn)一步授權(quán)的問(wèn)題以及如何運(yùn)用這個(gè)員

工的經(jīng)驗(yàn)去幫助團(tuán)隊(duì)中的其他成員。感謝閱讀在討論過(guò)程中，讓他談?wù)勊麑?duì)這些問(wèn)題的想法。強(qiáng)調(diào)他向團(tuán)隊(duì)作出的貢獻(xiàn)的重要性，他的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能已經(jīng)成為

團(tuán)隊(duì)的支柱。謝謝閱讀對(duì)行動(dòng)達(dá)成一致目標(biāo)，并且貫徹落實(shí)。第3題：您將如何向員工說(shuō)明評(píng)估的重要性？您自己要嚴(yán)肅地對(duì)待評(píng)估。作好充分的準(zhǔn)備，留出充裕的時(shí)間。不要

推遲討論時(shí)間。確保評(píng)估過(guò)程不會(huì)被打擾，同時(shí)在評(píng)估過(guò)程中可以自由發(fā)

言。感謝閱讀向員工強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)備工作的重要性。如果您發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工沒(méi)有準(zhǔn)備好，可

以推遲評(píng)估面談的時(shí)間。謝謝閱讀在小組會(huì)議上談?wù)勗u(píng)估的重要性。在日常工作中援引你們?cè)谠u(píng)估過(guò)程中討論過(guò)的問(wèn)題。例如，如果你們

在上一次評(píng)估過(guò)程中已經(jīng)對(duì)目標(biāo)達(dá)成了一致意見(jiàn)，那么在工作中您就可以

提到這些目標(biāo)。精品文檔放心下載在評(píng)估過(guò)程中對(duì)將要采取的行動(dòng)達(dá)成一致意見(jiàn)。定期進(jìn)行評(píng)審，確保

被評(píng)估人已經(jīng)落實(shí)了這些行動(dòng)。謝謝閱讀SSW-19第5單元：直面問(wèn)題艾瑪犯的錯(cuò)誤：沒(méi)有肯定特蕾西的成績(jī)；她的批評(píng)使特蕾西大吃一驚；她的評(píng)述針對(duì)的是特蕾西的個(gè)性而不是業(yè)績(jī)（“你太草率了”）；

沒(méi)有舉例證明她空泛的說(shuō)法（“我就是對(duì)你不滿意……”）；

她的肢體語(yǔ)言咄咄逼人、讓人緊張；謝謝閱讀她向特蕾西談?wù)撎乩傥鞯谋憩F(xiàn)，而不是讓特蕾西自己去談。感謝閱讀第1題：您將如何確保對(duì)績(jī)效的所有方面進(jìn)行評(píng)估而沒(méi)有遺漏？精品文檔放心下載一開(kāi)始先談?wù)勆弦淮芜M(jìn)行的評(píng)估！確保每個(gè)人都非常清楚您正在對(duì)他

們的哪些方面的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。以及您采用的標(biāo)準(zhǔn)，并且他們對(duì)此沒(méi)有異

議。謝謝閱讀對(duì)討論作充分和系統(tǒng)的準(zhǔn)備。對(duì)《職位描述》、以前商定的目標(biāo)以及

上崗資格進(jìn)行回顧。感謝閱讀制定一份評(píng)估討論議程。讓被評(píng)估人了解，并且遵守這個(gè)議程。謝謝閱讀第2題：可以提出哪些問(wèn)題，啟發(fā)員工自我評(píng)估？開(kāi)放式的問(wèn)題而不是封閉式的問(wèn)題（不要問(wèn)：“您認(rèn)為情況發(fā)展還順

利嗎？”）。精品文檔放心下載您應(yīng)該提出這樣的問(wèn)題：“您認(rèn)為今年的情況怎么樣？”“您認(rèn)為您對(duì)那個(gè)問(wèn)題的處理方式怎么樣？”

“如果讓您重來(lái)一次，您會(huì)采用其它什么方式？”

“您從中汲取了哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？”感謝閱讀“您打算怎么去提高您在那個(gè)方面的績(jī)效？”第3題：您將如何確保把會(huì)談的重點(diǎn)放在業(yè)績(jī)而不是個(gè)性上？謝謝閱讀舉出大量的實(shí)例來(lái)論證您的評(píng)述，這在提出建設(shè)性的批評(píng)意見(jiàn)時(shí)尤其

重要，在表?yè)P(yáng)員工的時(shí)候也很重要；如果您的表?yè)P(yáng)缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容，有時(shí)會(huì)

讓人覺(jué)得這種表?yè)P(yáng)很空泛。精品文檔放心下載準(zhǔn)備好您將提出的問(wèn)題，確保這些問(wèn)題都是針對(duì)業(yè)績(jī)的。要讓被評(píng)估人發(fā)言。要注意“態(tài)度”這個(gè)詞。在您批評(píng)某人態(tài)度之前，您要非常清楚您不

喜歡哪些態(tài)度以及這些態(tài)度在實(shí)際工作中的“表現(xiàn)”如何。在批評(píng)的時(shí)候

您還要舉例證明。感謝閱讀記住，評(píng)估的目的是幫助員工改進(jìn)表現(xiàn)。企圖改變其個(gè)性是不切實(shí)際謝謝閱讀SSW-20的。第6單元：達(dá)成一致目標(biāo)唐犯的錯(cuò)誤：討論缺乏結(jié)構(gòu)；批評(píng)意見(jiàn)很含糊。我們可以經(jīng)常在實(shí)際評(píng)估過(guò)程中聽(tīng)到下面這段對(duì)謝謝閱讀話：唐：你的廢品率很高。艾倫：有多高？唐：很高。艾倫：別人的比我更高。唐：我想是的。他的注意力被對(duì)方分散了。關(guān)于廣告的話題，完全是為了轉(zhuǎn)移他的注感謝閱讀意力；即使當(dāng)他開(kāi)始回答正題時(shí)，他還是忘了總結(jié)并和艾倫商定應(yīng)采取哪些精品文檔放心下載行動(dòng)。第1題：如果討論離題了，您可以采取哪些技巧使討論回到正題？感謝閱讀打斷他們，提出問(wèn)題去驗(yàn)證您的理解是否正確。比如：“我還不是很

清楚。您是說(shuō)……還是……？”如果您采用了正確語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言，對(duì)

方會(huì)覺(jué)得您確實(shí)希望去弄清楚他們前面說(shuō)過(guò)的話，而不覺(jué)得他們的話被打

斷了。謝謝閱讀有時(shí)您不妨直接插入話題：“我想我們?cè)谶@里有點(diǎn)離題了。我真正想知道的是……”(注意要用“我們”而不是“您“。)謝謝閱讀總結(jié)。如果討論離題了，您可以通過(guò)總結(jié)使討論回到正題。感謝閱讀事先雙方商定的談話議程，可以用來(lái)提醒自己和被評(píng)估人不要離題。

例如：“等一等。我們?cè)跁?huì)議開(kāi)始的時(shí)候就談好了，先對(duì)加班問(wèn)題進(jìn)行討

論，然后再去討論維修問(wèn)題?！敝x謝閱讀SSW-21第2題：如果被評(píng)估人對(duì)您進(jìn)行批評(píng)，您應(yīng)該作出什么樣的反應(yīng)？精品文檔放心下載不要采取“防御”姿態(tài)！驗(yàn)證您的理解是否正確，這樣您就能完全清楚被評(píng)估人有哪些抱怨。謝謝閱讀如果批評(píng)是空泛的或者是針對(duì)您的個(gè)性的，讓對(duì)方舉例證明。感謝閱讀最好采用提問(wèn)的方式，將批評(píng)與對(duì)被評(píng)估人表現(xiàn)欠缺的地方相聯(lián)系。

例如：“這么說(shuō)是由于我沒(méi)有及時(shí)向您提供數(shù)據(jù)，您才沒(méi)有及時(shí)把封面

弄好？”感謝閱讀總結(jié)，對(duì)將采取的措施達(dá)成一致意見(jiàn)。第3題：您將如何避免使評(píng)估過(guò)程演變成相互間的爭(zhēng)吵。謝謝閱讀還是要把重點(diǎn)放在業(yè)績(jī)而不是個(gè)性上。認(rèn)識(shí)到人是會(huì)有情緒的。如果被評(píng)估人看上去不高興，您可以說(shuō)：

“看得出您心情不好?！边@樣就可以讓被評(píng)估人的心情好一些。精品文檔放心下載不要讓原定計(jì)劃捆住手腳。如果被評(píng)估人對(duì)第4項(xiàng)感到不高興，那他

就無(wú)法采用理性的態(tài)度去討論前面3項(xiàng)。感謝閱讀注意您自己的情緒。當(dāng)別人和我們爭(zhēng)論時(shí)，我們往往會(huì)怒氣沖沖。這

時(shí)您就要冷靜下來(lái)，要放松身體，進(jìn)行深呼吸。感謝閱讀捫心自問(wèn)：“為什么他會(huì)生氣呢？”這樣您就能使自己成為一個(gè)饒有

興致的觀眾，而不是一個(gè)爭(zhēng)論者。精品文檔放心下載記住，探戈不是獨(dú)腳戲。第4題：a)被評(píng)估人對(duì)評(píng)估有哪些期望？b)如果這些期望是不切實(shí)際的，您該怎么辦？員工對(duì)評(píng)估寄予的期望，幾乎完全根據(jù)他們以前參加過(guò)的評(píng)估的情況

以及您作為他們的上司是如何向他們介紹評(píng)估的基本概念，并且如何讓他

們做好準(zhǔn)備工作的。感謝閱讀在體系健全的企業(yè)中，員工會(huì)希望在評(píng)估過(guò)程中提出他們的觀點(diǎn)，并

且有人愿意傾聽(tīng)其意見(jiàn)。精品文檔放心下載處理不切實(shí)際的期望值的最佳途徑，是對(duì)這種期望值進(jìn)行充分的討

論，才能使員工主動(dòng)降低期望值。精品文檔放心下載盡量使他們看到希望。例如：“盡管你對(duì)主管工作還沒(méi)有準(zhǔn)備好，但

我們還是商定了，明年確保你們都有機(jī)會(huì)接受額外的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，在下一感謝閱讀SSW-22次評(píng)估的時(shí)候我們會(huì)對(duì)此進(jìn)行研究的。”要點(diǎn)總結(jié)評(píng)估人的準(zhǔn)備工作檢查單當(dāng)您準(zhǔn)備對(duì)您的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，應(yīng)考慮以下問(wèn)題：感謝閱讀上次評(píng)估達(dá)成了哪些一致意見(jiàn)？查看一下記錄。被評(píng)估人在評(píng)估階段（一個(gè)較長(zhǎng)的期間）的業(yè)績(jī)?nèi)绾?？哪些方面做謝謝閱讀得比較好？為什么？哪些方面比較欠缺，為什么？被評(píng)估人有哪些強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)？被評(píng)估人的職責(zé)發(fā)生了哪些重大變動(dòng)？查閱《職位描述》。謝謝閱讀哪些因素致使被評(píng)估人的工作在上一個(gè)評(píng)估階段變得更加困難（資謝謝閱讀源、他人的支持、工作關(guān)系、不可預(yù)見(jiàn)的危機(jī)或者政策等等）？感謝閱讀是否需要向被評(píng)估人提供培訓(xùn)和發(fā)展？您希望被評(píng)估人在下一個(gè)評(píng)估階段取得哪些成績(jī)？安排評(píng)估面談（不受干擾、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、充裕的時(shí)間、書(shū)面工作、謝謝閱讀提前通知被評(píng)估人做好準(zhǔn)備）。SSW-23學(xué)習(xí)要點(diǎn)讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)營(yíng)造一種寬松的氛圍。合理安排座位很重要，不應(yīng)存在任何屏障。

2張椅子的高度應(yīng)該相同，這樣就不會(huì)有人“居高臨下”。營(yíng)造一

種友好的氛圍是很重要的，尤其是在和害羞的人進(jìn)行面談時(shí)。您可精品文檔放心下載以為對(duì)方端上一杯咖啡、和對(duì)方寒暄，這些都是重要的營(yíng)造氣氛的

活動(dòng)。謝謝閱讀表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。像莎倫這樣的員工有時(shí)會(huì)認(rèn)為評(píng)估是一個(gè)令人不快的感謝閱讀過(guò)程。要祝賀他們?cè)诠ぷ魃先〉玫某煽?jī)，改變他們的這種觀點(diǎn)。精品文檔放心下載詢問(wèn)和傾聽(tīng)。評(píng)估高手會(huì)提出開(kāi)放式的問(wèn)題（“如何”、“什么”精品文檔放心下載和“為什么”這一類問(wèn)題）讓被評(píng)估人開(kāi)口，然后獲得更多的信息（“跟我具體談?wù)劇保?。最后提出封閉式的問(wèn)題，對(duì)雙方商定的事

項(xiàng)加以確認(rèn)。精品文檔放心下載讓被評(píng)估人有充裕的時(shí)間去暢談。告訴被評(píng)估人不要著急。害羞的感謝閱讀員工尤其需要時(shí)間進(jìn)行考慮。您可以沉默、作出友善的面部表情甚至是鼓勵(lì)性的暗示（“不要急”），這樣您就得到他們的回答；如

果您催被評(píng)估人，您就不會(huì)從他們嘴里得到這些答案。謝謝閱讀直面問(wèn)題針對(duì)績(jī)效而不是個(gè)性。評(píng)估不是一個(gè)治療過(guò)程，您也不是一名精神精品文檔放心下載病醫(yī)生。無(wú)論我們對(duì)某個(gè)人的個(gè)性有什么看法，我們都不可能通過(guò)一次討論就去改變他的個(gè)性。我們能夠改變的是他的行為，也就是

說(shuō)，我們要把重點(diǎn)放在他的業(yè)績(jī)上。感謝閱讀請(qǐng)學(xué)員要注意“態(tài)度”這個(gè)詞。在您批評(píng)某人之前，您要非常

清楚您不喜歡哪些態(tài)度以及這些態(tài)度在實(shí)際工作中的“表現(xiàn)”是什

么樣的。在批評(píng)的時(shí)候您還要舉例說(shuō)明。精品文檔放心下載使用積極的言語(yǔ)。提醒學(xué)員注意艾瑪說(shuō)的話：“我的意思是我們應(yīng)該共同努力使你的“可靠性”一項(xiàng)和其它

評(píng)估項(xiàng)目的得分一樣出色?！敝x謝閱讀如果某個(gè)人的績(jī)效在各個(gè)方面都非常糟糕，那您就要和他進(jìn)行

一次批評(píng)面談而不是評(píng)估面談。感謝閱讀SSW-24鼓勵(lì)員工自我評(píng)估。如果您采用提問(wèn)的方式去問(wèn)員工對(duì)自己的業(yè)績(jī)精品文檔放心下載有何看法而不是告訴他們您對(duì)此有何看法，員工就不會(huì)感到太多的壓力。當(dāng)然，他們也會(huì)讓您提出您的看法。但是，如果您能夠首先

了解他們的看法，在輪到您發(fā)言時(shí)，您就可以針對(duì)他們的觀點(diǎn)發(fā)表一種比較積極的見(jiàn)解。（“您沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這確實(shí)遺憾，但

是您要想一想您要去克服哪些障礙。您認(rèn)為有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)呢？”）。精品文檔放心下載不要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行“突然襲擊”。如果某個(gè)員工業(yè)績(jī)不佳，必須感謝閱讀當(dāng)時(shí)就把問(wèn)題指出來(lái)。評(píng)估人當(dāng)然可以在評(píng)估過(guò)程中對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)審，但是不要把員工在業(yè)績(jī)方面存在的問(wèn)題全部積存到評(píng)估的

時(shí)候再向員工提出來(lái)，否則他們會(huì)摸不著頭腦，就像特蕾西當(dāng)時(shí)的

反應(yīng)一樣。謝謝閱讀達(dá)成一致目標(biāo)安排面談內(nèi)容確定會(huì)談將涉及業(yè)績(jī)的哪些方面。您可以根據(jù)《職位描述》、

一開(kāi)始商定的目標(biāo)或者上崗資格，確定會(huì)談將涉及績(jī)效的哪些方

面。謝謝閱讀下面是評(píng)估面談的一個(gè)典型結(jié)構(gòu)：營(yíng)造友好的氛圍、確定議程：一開(kāi)始就營(yíng)造一個(gè)寬松的氛圍。概述感謝閱讀將對(duì)哪些問(wèn)題進(jìn)行討論?？纯幢辉u(píng)估人對(duì)此是否表示同意。向被評(píng)估人說(shuō)明討論順序。強(qiáng)調(diào)評(píng)估是一個(gè)討論過(guò)程――您要聽(tīng)聽(tīng)被評(píng)估

人的觀點(diǎn)和想法。精品文檔放心下載開(kāi)場(chǎng)討論：提出一個(gè)總體性的、開(kāi)放式的問(wèn)題，讓被評(píng)估人開(kāi)口。精品文檔放心下載“在進(jìn)行詳細(xì)討論之前，您能對(duì)過(guò)去的6個(gè)月進(jìn)行一下總結(jié)嗎？”精品文檔放心下載依次討論業(yè)績(jī)的每一個(gè)方面：一次只涉及一個(gè)方面。在討論完一個(gè)謝謝閱讀方面后，進(jìn)行總結(jié)，然后再談下一個(gè)方面。主題和結(jié)論：主題和結(jié)論會(huì)隨著討論的展開(kāi)越來(lái)越清晰。驗(yàn)證一下謝謝閱讀您的理解是否正確（“我覺(jué)得您很喜歡去處理緊急情況，是謝謝閱讀嗎？”）。做好記錄，這樣您就可以在評(píng)估結(jié)束的時(shí)候作總結(jié)。感謝閱讀培訓(xùn)/發(fā)展：這是最