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文檔簡介

有效沖突管理課程說明：根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調研，管理者至少會有24%的工作花在沖突管理上的，這是對時間巨大的浪費。沖突管理是一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕，關鍵是如何化解。本課程通過對沖突的深度認知，以“如何用正確管理手段，激發(fā)建設性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線，建設“情緒管理”和“有效溝通”實戰(zhàn)能力來展開課程，以學員能夠在工作中進行良好運用為目標，是實戰(zhàn)性應用性很強課程。課程目標：對沖突有良性認知了解沖突管理的核心掌握沖突管理的原則和方法實際操作沖突管理步驟掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項技能授課方式：講授+案例分析+演練課程時間：2天（12課時）課程大綱第一部分：正視沖突沖突的概念、1、什么是沖突2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認識比較結論：沖突可以轉化為推動力量案例：化妝品的市場定位沖突3、對沖突的重新認識沖突≠消滅沖突≠不合作沖突≠災禍沖突≠“壞蛋”4、沖突是管理缺陷的示警案例分析;中國30年改革之路（沖突中前進）沖突的種類部門與部門之間的沖突干部與干部之間的沖突干部與員工之間的沖突員工與員工之間的沖突沖突的類型建設性沖突破壞性沖突情緒性沖突沖突的形成第一階段：沖突產生的條件第二階段：認知的差異第三階段：行為取向第四階段：行為第五階段：最終結果案例分析：優(yōu)秀員工與主管的沖突沖突產生的原因認知差異人格差異目標差異價值觀差異溝通不力資源分配不均權與利的爭奪組織風氣不正組織變革沖突對企業(yè)的影響1、適當?shù)臎_突有利于工作績效的提升2、太多或太少的沖突會績效水平的下降3、沖突對團隊的利與弊消極影響積極影響沖突管理失當帶來的損失沖突是必然的建設或破壞在于管理案例分析：李經理的努力測試：你的沖突管理能力第二部分：沖突處理沖突管理的核心激發(fā)建設性沖突合適激發(fā)建設性沖突如何激發(fā)建設性沖突建立認可適度沖突的組織文化借助外腦重新建設組織結構重新建設組織結構獎勵不同意見設立特聘顧問沖突管理要素目標時機

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