銷售管理制度規(guī)定

—銷售管理制度規(guī)定銷售管理制度規(guī)定（精選7篇）而今社會，需要規(guī)章制度的地方越來越多，對于銷售部門來說，也制定了嚴(yán)格的工作制度。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不明白該請教誰？下面是由給大家?guī)淼匿N售管理制度最新規(guī)定7篇，讓我們一起來看看！銷售管理制度規(guī)定篇1第一條：本制度是對銷售部門主管級別（含）以上管理人員的任務(wù)績效和管理績效進(jìn)行客觀的評價，并運(yùn)用評價結(jié)果，有效地進(jìn)行人力資源開發(fā)與管理的一工程重要的人事管理工作。第二條：績效考核的目的是通過對管理人員的定期績效評價，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等認(rèn)識決策提供依據(jù)。第三條：績效考核采納肯定標(biāo)準(zhǔn)方式，既考評人根據(jù)員工的崗位描述、工作目標(biāo)與任務(wù)計劃、企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行考核。第四條：績效考核的程序和內(nèi)容、要素和標(biāo)準(zhǔn)等運(yùn)用做了規(guī)定。第五條：跟制度適用于公司總經(jīng)理下，銷售人員和部門主管以上的全部的在崗人員。第六條：績效考核程序參考行政工作運(yùn)行程序。第七條：考核依據(jù)基準(zhǔn)主要包括：崗位描述，工作目標(biāo)和任務(wù)計劃，企業(yè)的規(guī)章制度。第八條：考核的內(nèi)容主要分為任務(wù)績效和管理績效兩方面。（1）任務(wù)績效是指個人和部門任務(wù)完成情況。本職工作質(zhì)量：常規(guī)工作合格率、“客戶”滿意率，責(zé)任行為到位率。本職工作數(shù)量：單位時間內(nèi)完成的工作總量（有效負(fù)荷、超額或提前。）本職責(zé)任事故：一般性責(zé)任事故顯現(xiàn)頻率。（舉例：喪失客戶）額外工作任務(wù)：上級領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)事交辦的工作任務(wù)。（2）管理績效（管理人員角色行為到位制度）紀(jì)律性：聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、遵規(guī)守紀(jì)、有效管理掌握。組織意識：橫向溝通、妥協(xié)、合作。團(tuán)隊建設(shè)：部署團(tuán)隊和諧、進(jìn)取。忠誠性：維護(hù)（不非法侵占）企業(yè)利益，主動預(yù)防和解決問題。工作創(chuàng)新：為提高部門或組織將來績效所做的工作奉獻(xiàn)。第九條：對績效考核每個因素的評價標(biāo)準(zhǔn)采納四等級記分，記分含義如下：4分：良好，明顯超出崗位要求；3分：較好，總體滿意崗位要求；2分：尚可，與崗位要求稍有差距；1分：差，不能到達(dá)崗位要求考核總評結(jié)果采納五級制，評價含義分為：A，卓越B，良好C，到達(dá)要求D，有待改進(jìn)E，不能勝任第十條：績效考核分為年度考核和日?？己?。年度考核每年一次，日?？己嗣考径纫淮??？冃Э己朔椒?。第十一條：各崗位人員績效考核的直接責(zé)任人為其上級，人力資源部為其提供基礎(chǔ)支持和服務(wù)。第十二條：個人崗位描述要由上級提前制定，在工作實(shí)踐中依據(jù)詳細(xì)情況要不斷修正，修正條款附在原件后，雙方簽字并抱人力資源部被案。第十三條：考核對象在直接上級的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)崗位目標(biāo)和上級部門的年度工作目標(biāo)和任務(wù)計劃擬訂《個人年度目標(biāo)計劃書》，經(jīng)直接上級審定簽字后成為崗位年度績效考核的重要依據(jù)?！秱€人年度目標(biāo)計劃書》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容。第十四條：考核對象根據(jù)《個人年度目標(biāo)計劃書》，依據(jù)不同時期加工重點(diǎn)和工作任務(wù)改變情況擬訂《個人季度目標(biāo)計劃書》，經(jīng)直接上級審定簽字后成為日?？己说闹匾罁?jù)。《個人季度目標(biāo)計劃書》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容。第十五條：在考核期內(nèi)，如有重要工作任何和目標(biāo)改變，考核對象須按時將變更情況記錄在計劃書內(nèi)。第十六條：日?？己擞捎芍苯由霞壱罁?jù)考核對象的工作表現(xiàn)定期對其進(jìn)行簡要的評估，并記錄在案?？己苏哂辛x務(wù)將日常觀看的評估印象與考核對象進(jìn)行溝通，指導(dǎo)其改進(jìn)工作。第十七條：考核期末，由人力資源部統(tǒng)一組織管理人員實(shí)施年度績效考核?？冃Э己嗽u估依據(jù)由四方面構(gòu)成。（1）個人年度總結(jié)。被考核者預(yù)先提交《個人年度工作總結(jié)書》，并在人力資源部布置的雙邊述職會議上進(jìn)行述職。（2）直接上級日?？己嗽u估記錄和年度綜合評估看法。（3）橫向部門主管人員評估看法。（4）隔級上級和企業(yè)外部客戶評估看法。第十八條：部門內(nèi)各級主管人員績效評估結(jié)果應(yīng)與部門工作人員成效全都性。如顯現(xiàn)太大偏差，部門主管應(yīng)當(dāng)向人力資源部提出解釋。第十九條：最終績效考核結(jié)果依據(jù)數(shù)據(jù)匯總的得出。直接上級評定、部門間接評定、隔級上級評定，數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)合成關(guān)系為4：3：3，詳細(xì)權(quán)重系數(shù)依據(jù)部門績效標(biāo)準(zhǔn)的清楚性、部門間工作關(guān)聯(lián)性和部門工作環(huán)境條件的可控性進(jìn)行確定。第二十條：績效考核結(jié)果的匯總和運(yùn)用。（1）績效考核數(shù)據(jù)應(yīng)在考核結(jié)束后以部門為單位送達(dá)人力資源部。（2）人力資源部依據(jù)規(guī)程對所考核數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行檢查匯總分析，形成管理人員績效考核報告呈報總經(jīng)理。（3）考核數(shù)據(jù)和報告作為重要管理檔案由人力資源部按時存檔，妥當(dāng)保管。（4）主要考核結(jié)果反應(yīng)給考核對象的直接上級和隔級上級存用。第二十一條：年度績效考核工作完成后，由總經(jīng)理在公司年度工作總結(jié)會上通報最終績效考核結(jié)果。第二十二條：本規(guī)章由總經(jīng)理（）批準(zhǔn)實(shí)施。銷售管理制度規(guī)定篇2第一章總則第一條適用范圍本管理方法適用于中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計研討所發(fā)行室（簡稱發(fā)行室）。第二條目的為標(biāo)準(zhǔn)銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充足調(diào)動銷售員的市場開拓力量和市場發(fā)展?jié)摿?，制造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。第三條原則堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、掌握、考核相結(jié)合的管理原則。第二章組織管理第四條制定程序管理制度制定由營銷主管負(fù)責(zé)制定，上報主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會審議通過后，下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行。第五條執(zhí)行營銷主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。第六條實(shí)施監(jiān)督主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。第七條實(shí)施效果考核發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo)，主任辦公會負(fù)責(zé)對管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評審。第三章制定方法第八條類比法主要通過對相像行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現(xiàn)行的銷售人員勝利管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的`。第九條經(jīng)驗(yàn)比照法主要依據(jù)發(fā)行室過去3—5年內(nèi)的銷售人員管理制度執(zhí)行情況和將來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對相關(guān)信息等綜合因素而制定的。第十條綜合法在類比法與經(jīng)驗(yàn)比照法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。第四章制度管理內(nèi)容第十一條銷售員管理（一）產(chǎn)品銷售員管理；（二）網(wǎng)絡(luò)銷售員管理。第十二條銷售員鼓勵機(jī)制第十三條銷售員的業(yè)績評估第五章產(chǎn)品銷售員管理第十四條銷售員職責(zé)（一）產(chǎn)品銷售員主要職責(zé)1、依據(jù)年度營銷目標(biāo)，制定本地區(qū)的營銷目標(biāo)、營銷計劃和營銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；2、執(zhí)行營銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；3、助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊伍建設(shè)；4、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，幫助財務(wù)部門完成結(jié)算工作；5、幫助市場推廣人員作好市場促銷工作；6、建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息搜集、整理、分析工。作（二）營銷主管主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃）營銷目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施；2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計劃，并監(jiān)督實(shí)施；3、負(fù)責(zé)組織制定營銷政策，并監(jiān)督實(shí)施；4、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場推廣、技術(shù)服務(wù)方案；5、負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營銷預(yù)算方案；6、負(fù)責(zé)銷售隊伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。銷售管理制度規(guī)定篇3第一章總則第一條以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)工廠名譽(yù)，重視社會經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿意社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。第二條把握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭力量，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高經(jīng)濟(jì)效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。第二章市場預(yù)測第三條市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場掩蓋狀況要作全面的了解分析，并把握以下各點(diǎn)：1.了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。技術(shù)2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。3了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿意用戶要求的可行性。4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的發(fā)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知已知彼，把握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。第四條預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。第五條搜集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，外貿(mào)供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信任程度，確定對外市場開拓方針。第三章經(jīng)營決策第六條依據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)力量狀況，通過預(yù)測市場需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年產(chǎn)品銷售方案，報請廠部檢查決策。第七條經(jīng)過廠務(wù)會議商量，廠長審定，職代會通過，確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標(biāo)的依據(jù)。第四章產(chǎn)銷平衡及簽訂合同第八條銷售科依據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并依據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)格性。第九條執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務(wù)科負(fù)責(zé)，確定浮動價格，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準(zhǔn)。第十條銷售科依據(jù)年度生產(chǎn)計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，依據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷連接。第十一條參與各類訂貨會議，要本著先國家計劃，后市場調(diào)整，先主機(jī)配套，后修理用戶，先外貿(mào)后內(nèi)銷，照料老用戶結(jié)交新用戶，全面布點(diǎn)，擴(kuò)大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，穩(wěn)固發(fā)展用戶關(guān)系。第十二條建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。第五章編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計劃，組織回籠資金第十三條執(zhí)行銷售合同，必需嚴(yán)格根據(jù)合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計劃，做好預(yù)報鐵路發(fā)運(yùn)計劃的工作。第十四條發(fā)貨應(yīng)把握先出口后內(nèi)銷，先主機(jī)配套后修理，先遠(yuǎn)后近的原則，處理好主次關(guān)系。第十五條產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。第十六條分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務(wù)科編制銷售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷、財?shù)挠行胶獠⒅鲃訋椭鷮?dǎo)務(wù)科按時回籠資金。第十七條確立為用戶服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)按時辦理，用戶函電詢問，三在內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗，派人前往。第六章建立產(chǎn)品銷售信息反應(yīng)制度第十八條銷售科每年比喻一次全面的有用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求看法，將搜集的看法匯總、整理，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。第十九條將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來信登記并按時反應(yīng)有關(guān)部門處理。第二十條負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的搜集整理，建立用戶檔案，搜集同行業(yè)情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規(guī)定，按時、精確、完好地上報銷售報表。銷售管理制度規(guī)定篇4一、銷售員崗位職責(zé)1、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。2、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問。3、主動進(jìn)行銷售工作，按時完成銷售指標(biāo)。4、負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。5、如有疑問應(yīng)按時向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會議上提出讓每個銷售人員共享。6、每日認(rèn)真填寫客戶登記表，工作日報表，每周認(rèn)真填寫周報表，每周一前上交周報表，每月的最終一周內(nèi)遞交下月《工作計劃》。7、在業(yè)余的時間充足學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)學(xué)問，接受公司的定期考核。8、隨時搜集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。9、定期的去周邊工程進(jìn)行市場調(diào)查并總結(jié)本工程與其他工程的優(yōu)勢和劣勢，在會議上與其他銷售人員進(jìn)行商量。10、銷售員的日報表要在當(dāng)天晚上或第二天早上9：00之前交，過時不候，也不能補(bǔ)交。如顯現(xiàn)該種情況由主管視情況賜予相應(yīng)的懲罰。11、填寫認(rèn)購書時，除財務(wù)外，銷售員也要寫清購房總價款、單價。12、當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售員，三聲以內(nèi)必需接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好！X”。要讓客戶聽清晰，然后為客戶在最短的時間內(nèi)介紹本工程并充足了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來到現(xiàn)場。二、銷售員行為準(zhǔn)則1、對外工作必需堅持以維護(hù)本銷售體利益，盡可能使客戶滿意的原則。2、在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷售部內(nèi)部機(jī)密，不得與客戶進(jìn)行私下交易牟取個人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷售人員并扣發(fā)其盈余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。3、一切按財務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到公司辦理，個人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時，需事先向經(jīng)理請示。4、在業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)尊重同事，接聽電話和接待客戶時，盡量不把沖突暴露給客戶，有問題按時、低聲詢問、協(xié)調(diào)。5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。6、忠誠誠實(shí)，辦事認(rèn)真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。7、不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天，不準(zhǔn)在工作時間作與工作無關(guān)的事。8、銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。9、上班時間不許打私人電話，復(fù)機(jī)通話時間不得超過三分鐘。10、銷售員接聽電話時，確認(rèn)與對方通話完畢后再掛電話。銷售管理制度規(guī)定篇5一、財務(wù)處工作制度1、正確貫徹執(zhí)行《會計法》、《會計基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院財務(wù)制度》、《醫(yī)院會計制度》和《醫(yī)院藥品收支兩條線管理暫行方法》等各項(xiàng)財經(jīng)政策，強(qiáng)化會計核算和財務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律。財會人員要以身作則，奉公守法，同一切盜竊，作奸犯科行為作斗爭。2、嚴(yán)格執(zhí)行國家對藥品作價的規(guī)定和《云南省非營利性醫(yī)療服務(wù)基準(zhǔn)價格》等物價政策，合理組織收入，嚴(yán)格掌握支出。但凡該收的應(yīng)抓緊收回。但凡預(yù)算外的，無計劃的開支應(yīng)堅定杜絕。對于臨時必需的開支，應(yīng)按審批手續(xù)辦理。3、依據(jù)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展計劃，正確按時編制年度和季度的財務(wù)計劃（預(yù)算），保證臨床和科研經(jīng)費(fèi)的需要，辦理睬計業(yè)務(wù)。按上級主管部門的要求，報送會計月報、季報、半年報和年報（決算）。4、強(qiáng)化醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理，定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析，按時向院領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的財務(wù)分析資料，以便領(lǐng)導(dǎo)正確決策，并會同有關(guān)部門做好經(jīng)濟(jì)核算的管理工作。5、凡本院對外選購開支等一切會計事項(xiàng)，均應(yīng)取得合法的原始憑證（如發(fā)票、賬單、收據(jù)等）。原始憑證由經(jīng)手人、驗(yàn)收人和主管負(fù)責(zé)人簽字后，方能以據(jù)報銷。凡白條子、三聯(lián)收據(jù)、自制收款收據(jù)等一律不能作為正式憑據(jù)，出差或因公借支，須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任務(wù)完成后按時辦理結(jié)帳報銷手續(xù)。6、會計人員要按時清理債權(quán)和債務(wù)，防止拖欠，削減呆帳。7、財務(wù)部門應(yīng)與有關(guān)科協(xié)作，定期對固定資產(chǎn)（房屋、裝備、家具、藥品、器械等）和流淌資產(chǎn)（藥品、低值易耗品、衛(wèi)生材料等）等國家資財進(jìn)行常常性的監(jiān)督，按時清查庫存，防止鋪張和積壓。8、每日收入的現(xiàn)金要當(dāng)日送存銀行、庫存現(xiàn)金不得超過銀行的規(guī)定限額。出納和收費(fèi)人員不得以長補(bǔ)短。如有過失，由經(jīng)手人具體登記，每月集中商量，找出原因后報領(lǐng)導(dǎo)批示處理。9、會計核算、原始憑證、帳本、工資清冊、財務(wù)報告、財務(wù)決算等，以及會計人員交接，均按財政部門的規(guī)定辦理。10、強(qiáng)化住院費(fèi)用管理，施行住院費(fèi)用“一日清單制”，嚴(yán)格執(zhí)行城鎮(zhèn)職工根本醫(yī)療保險的有關(guān)政策。二、財務(wù)管理規(guī)定1、預(yù)算編制根據(jù)事業(yè)發(fā)展計劃，實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)處、業(yè)務(wù)部門相結(jié)合的方法。由財務(wù)科擬定醫(yī)院年度預(yù)算，經(jīng)院長辦公會審議通過，報主管部門批準(zhǔn)后，由財務(wù)處統(tǒng)一把握執(zhí)行。2、收支預(yù)算要參考上年預(yù)算執(zhí)行情況和對預(yù)算年度的預(yù)測編制。支出要量入為出，略有結(jié)余。3、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的財務(wù)制度、開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍，根據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算和計劃所規(guī)定的用途，建立健全支出管理制度和手續(xù)，提高資金運(yùn)用效果。4、購置大型、貴重儀器裝備和大型修繕（拆改建）工程，要事先進(jìn)行可行性論證和評議，提出可行性方案，經(jīng)審計科審計后，報院領(lǐng)導(dǎo)審批，方可購置和實(shí)施。5、在院長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)支出由財務(wù)處統(tǒng)一布置，把握運(yùn)用，依據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算，由有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)，按制度規(guī)定及定額標(biāo)準(zhǔn)，施行指標(biāo)掌握。6、各職能科室預(yù)算內(nèi)開支，要提出資金運(yùn)用計劃，由財務(wù)處審核后執(zhí)行。超預(yù)算或計劃外開支，有關(guān)科室要提出書面報告，交財務(wù)處審核后，由院長批準(zhǔn)執(zhí)行。7、固定資產(chǎn)施行財務(wù)處負(fù)責(zé)總賬，管理部門負(fù)責(zé)明細(xì)賬，運(yùn)用科室負(fù)責(zé)臺賬（建卡）的三級賬卡制度。8、低值易耗品施行“定額管理、定期核銷、科室核算”的管理方法，依據(jù)各科室的實(shí)際消耗情況，核定消耗定額，按定額以舊換新。9、藥品施行“金額管理、數(shù)量統(tǒng)計、實(shí)耗實(shí)銷”的管理方法，合理核定藥庫和藥房儲藏資金。10、衛(wèi)生材料和其它材料根據(jù)“計劃選購、定量定額供應(yīng)”的管理方法，科室或個人不得以任何理由擅自購置。11、專項(xiàng)資金的管理，遵循“先提后用、量入為出、?？顚Ｓ谩钡脑瓌t，根據(jù)規(guī)定的用途和開支范圍以及開支標(biāo)準(zhǔn)辦理。12、凡固定資產(chǎn)、辦公用品、藥品、衛(wèi)生材料等財產(chǎn)物資的購置，必需辦理入庫，任何人不得以任何借口以購列支。13、本規(guī)定未盡事宜，按有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行銷售管理制度規(guī)定篇6第一條自我介紹與打招呼與客戶會面時，應(yīng)主動與客戶問好打招呼，然后作自我介紹。1、問好時，看法要真誠，面帶微笑，動作要標(biāo)準(zhǔn)，聲響要適中，努力給對方留下良好的第一印象。2、對其他人也要點(diǎn)頭致意。3、作自我介紹時應(yīng)雙手遞上名片。4、隨身攜帶物品，在征求對方后，再放置。5、打招呼時，不妨問寒問暖。6、若對方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級或下級洽談，千萬不能隨便離去。7、若對方很忙，要等對方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前幫忙，邊干邊談，與對方盡快親近，是打開局面的良策。8、留意察言觀色，相機(jī)行事，千萬不能阻礙對方工作。9、精確地稱呼對方職務(wù)，過高過低都會引起對方不快。第二條話題由閑聊開頭1、閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個：使對方感愛好，如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會時髦、企業(yè)界動態(tài)等。2、留意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)?、問題，以免因觀點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話氣氛。3、留意不能自己一個人滔滔不絕。耐煩地聽對方高談闊論，更能取得好感。4、見好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對方對某一話題不感愛好，應(yīng)馬上打住，再找其他話題。5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因此應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營、市場競爭、消費(fèi)時髦等方面引導(dǎo)。6、在閑聊中留意了解對方的家鄉(xiāng)、母校、家庭、個人閱歷、價值觀念、愛好愛好、業(yè)務(wù)專長等。7、在交談過程中，留意了解客戶經(jīng)營情況、將來發(fā)展計劃、已取得的成就和面臨的困難。8、在交談過程中，擅長征求對方對市場走勢、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營對策、產(chǎn)品價格、需求動向的看法。不管對方看法如何，都要虛心聽取，不能反對。9、在交談過程中，要留意自始至終賜予對方優(yōu)越感。10、在交談過程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的適用信息。第三條業(yè)務(wù)洽談的技巧1、洽談過程中，不能強(qiáng)硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。2、洽談過程中，不要首先讓對方確定訂貨數(shù)量，依對方的確定行事，尊重對方。3、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對方選擇。4、列舉出詳細(xì)數(shù)字，說明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，如營業(yè)收入、純收益、資金周轉(zhuǎn)率等。5、首先推銷重點(diǎn)產(chǎn)品，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。6、適時地拿出樣品，輔助推銷。7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨。8、留意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適合，攻防結(jié)合，勿追窮寇。9、在洽談商品價格時，一方面聲明本企業(yè)無利可圖（舉本錢、利潤等數(shù)字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價格高不行攀。10、在觸及其他企業(yè)及產(chǎn)品時，留意不能運(yùn)用攻擊性語言，不能出口傷人。11、在推銷新產(chǎn)品時，要明示或示意本企業(yè)屬獨(dú)此一家，別無分店。12、更多地列舉實(shí)例，說明某商品因經(jīng)營本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。13、提示對方要保證銷售，必需有充足的存貨。若能列舉出對方存貨情況更佳。第四條推銷受阻應(yīng)急技巧1、當(dāng)對方拒絕訂貨時，首先應(yīng)問清原因，以對癥下藥。2、若對方提出資金周轉(zhuǎn)困難時，應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險小，周轉(zhuǎn)快，利益回報大（列舉詳細(xì)數(shù)字說明）。3、若對方答復(fù)負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問明負(fù)責(zé)人什么時間回來，是否可以等候，或什么時間可再來聯(lián)系。也可請對方提出大致意向。4、若對方提顯現(xiàn)在很忙，無暇洽談時，要推斷這是對方有意推辭，還是的確沒有時間。不管為何，都要對在百忙之中打攪對方，提出歉意。并提出與對方僅談X分鐘（可視情況遞減）。留意洽談肯定要按商定時間結(jié)束。5、若對方嫌價格太高時，應(yīng)首先聲明本企業(yè)奉行低價優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例，與同類產(chǎn)品比擬。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價提供商品，強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。6、若對方提出由其他廠家進(jìn)貨時，首先要問清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比擬。說明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。7、若對方提出已有存貨時，應(yīng)轉(zhuǎn)問是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷，應(yīng)有充足的存貨。8、若對方提出退貨，應(yīng)首先問明退貨的理由。若理由成立，應(yīng)勸導(dǎo)對方改購其他商品。9、若對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用詳細(xì)數(shù)字說明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不行替代的特性。10、若對方對本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過不快樂的事，或?qū)ν其N員本人抱有偏見時，首先要向?qū)Ψ劫r禮賠禮，然后問明原由，做出解釋。最終，懇切地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性看法。并利用這一機(jī)遇，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。11、若對方提出本企業(yè)供貨不按時，推銷員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出有因。最終保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類似問題。12、若對方提出采納易貨交易方式時，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對方放棄原來的建議。13、若對方默不作聲，有問無答時，應(yīng)直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方溝通，如對本人有什么看法，請明示。然后可實(shí)行以下對策：①反復(fù)講明來意。②查找新話題。③詢問對方最關(guān)懷的問題。④提供信息。⑤贊揚(yáng)對方穩(wěn)健。⑥采納激將法，迫使對方開口。第五條不但善始還要善終1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。2、說明以后雙方強(qiáng)化合作的意向。3、詢問對方下一次洽談的詳細(xì)時間。自己可以提出幾個時間，讓對方選擇。4、詢問對方是否有個人私事，需要自己幫忙。5、向?qū)Ψ郊捌渌趫鋈藛T致謝、辭行。（二）銷售訪問客戶的要點(diǎn)第六條銷售經(jīng)理對客戶進(jìn)行訪問，不同于推銷員上門推銷，但在意義與后者同樣重要。通過對客戶的訪問，可以：1、了解市場動態(tài)，聽取客戶反映，搜集市場信息。2、開拓新市場，爭取到更多的新客戶。3、把握客戶的信譽(yù)狀況。4、為調(diào)整促銷重點(diǎn)、促銷方法、交易方法提供依據(jù)。第七條客戶訪問的主要目的是1、與客戶打招呼、問候、聯(lián)絡(luò)感情。2、實(shí)地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。3、直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、長處及價格偏高的原因（如：①運(yùn)用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價格比等）。4、向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。5、希望客戶與本企業(yè)建立長期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。6、在機(jī)遇成熟時，向客戶提出按期支付貨款要求。7、從多個側(cè)面了解客戶信譽(yù)狀況。8、與客戶溝通經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，互為參考。9、把客戶訪問作為開拓新市場的一種手段。第八條訪問客戶時，應(yīng)正確確定拜見的人及拜見挨次。1、客戶若是小公司，拜見人員級別與挨次是：（1）店長（或經(jīng)理，或主任）。（2）選購負(fù)責(zé)人。（3）銷售負(fù)責(zé)人。2、客戶是大公司，拜見人員級別與挨次是：（1）選購部長（重點(diǎn)訪問對象）。（2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜見）。（3）銷售部長。第九條會面時禮節(jié)性問候與被訪者會面時，不管是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問候。言詞應(yīng)懇切、熱忱。主要話題包括：1、慶賀高升。2、問候身體情況。3、慶賀事業(yè)興旺。4、貿(mào)然打攪之歉意。第十條進(jìn)入正題時話題要點(diǎn)1、向?qū)Ψ劫n予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照料表示謝意，向?qū)Ψ劫n予本企業(yè)推銷員的照料表示感謝。2、向?qū)Ψ秸埥瘫酒髽I(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷，原因何在。3、請對方介紹其經(jīng)營情況。4、與對方的交談過程中，有意識地進(jìn)行市場調(diào)查。5、請對方介紹其經(jīng)營方針、管理方法、銷售制度等，并提出自己的見解或建議。6、聽取對方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)看法或建議，共商解決方法。7、聽取對方對雙方進(jìn)一步合作時的希望，對本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。8、在適合場合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。訪問結(jié)束時，銷售部長應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行挨次是先高后低（即職務(wù)或級別上下。）（三）外銷員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)第十一條外銷員的素養(yǎng)要求特別的工作性質(zhì)，要求外銷員不斷提高自身素養(yǎng)，陶冶情操，強(qiáng)化修養(yǎng)。1、留意個人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。2、工作要有計劃性，條理性，順應(yīng)性。3、要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達(dá)目的決不罷休的信念。4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問，不僅有寬廣的學(xué)問面，而且對本專業(yè)還要做到精通。5、有高明的語言技巧、公關(guān)力量和靈敏的反應(yīng)力量。6、面對客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信任，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。7、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計分析力量，時辰留意搜集信息，推斷信息，抓住時機(jī)，迎接挑戰(zhàn)。第十二條勤務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)1、遵守作息時間，不遲到，不早退，休息時間不得擅自外出。2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時，要按規(guī)定手續(xù)提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時間及聯(lián)系方法。3、外出時沒有他人監(jiān)督，必需嚴(yán)格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。4、外出時，不能公私兼顧，公款私用。5、外出訪用本企業(yè)的商品或物品時，必需說明運(yùn)用目的和運(yùn)用理由，并辦理借用或運(yùn)用手續(xù)。6、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，外銷員無權(quán)擅自更改，特別情況下，必需征得有關(guān)部門的同意。7、在處理契約合同、收付款時，必需恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，防止顯現(xiàn)失誤。8、外出時，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。外銷員外出時，應(yīng)按時向上級匯報業(yè)務(wù)發(fā)展情況，聽取上級指示，遇到特別情況時，不能自作主見。外出歸來后，要將業(yè)務(wù)情況具體向上級報告，并請上級對下一步工作做出指示。第十三條非外出時間的工作1、日常業(yè)務(wù)外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。2、市況報告外銷員將出差時所見所聞，包括市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態(tài)、價格變動動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等按時地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。3、工作布置出差前應(yīng)對下一段工作做出計劃，包括：（1）對上段工作的總結(jié)與回憶。（2）上級對下階段工作的指示。（3）下一階段詳細(xì)的業(yè)務(wù)對象、工作重點(diǎn)與對策。出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容：（1）外銷資料、樣品的準(zhǔn)備。（2）制定出差業(yè)務(wù)日程表。（3）各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。（4）車、船、飛機(jī)票的預(yù)定。（5）差旅費(fèi)準(zhǔn)備。（6）個人日常生活用品的準(zhǔn)備。銷售管理制度規(guī)定篇7（一）儀表標(biāo)準(zhǔn)潔凈干凈、落落大方的儀表給人以良好的`感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)當(dāng)時辰地注意自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：·留意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)外形；·化裝要適合，不宜濃妝；·不能戴太大的耳環(huán)；·指甲不要留得太長，也不要染色；·著裝要求統(tǒng)一、干凈大方，不能穿休閑類服飾；（二）用語標(biāo)準(zhǔn)促銷員應(yīng)保持熱忱主動的促銷意識，針對不同的情況，按時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在快樂的氣氛中接受促銷員的推舉，促成購置。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱忱大方，但不必過于謙卑，用熱忱的服務(wù)來打動顧客，感染顧客。工作中運(yùn)用禮貌用語，做到彬彬有禮，和氣可親。不憐憫況下的用語見到來售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”；稱呼顧客應(yīng)運(yùn)用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；對已購物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！對未購置者，可運(yùn)用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等激勵性話語；不能馬上接待顧客應(yīng)對顧客說“對不起，讓您久等了”；介紹產(chǎn)品時“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等；在顧客等候之后“愧疚，讓您久等了！”在請教顧客時“對不起，請問您貴姓？”；在向顧客賠禮時“非常愧疚，給您添麻煩了”。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、言語舉止符合標(biāo)準(zhǔn)；2、對產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問要了解，當(dāng)顧客的好參謀，不夸大其詞產(chǎn)品功能或成效；3、熱忱、自信地待客，不冷落顧客；4、顧客較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、答復(fù)另一位的提問或提供幫忙），要借機(jī)造勢，掀起銷售；5、耐煩待客，不得有不耐煩跡象；6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時應(yīng)嫻熟、正確，遞給顧客時應(yīng)運(yùn)用雙手；7、不強(qiáng)拉顧客；8、不惡意詆毀競爭對手的商品。（四）行政紀(jì)律1、準(zhǔn)時上、下班，上班時間內(nèi)不答應(yīng)顯現(xiàn)空崗；2、請假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定；3、就餐時間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定；4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等；5、不能坐、靠著待客；（五）售后服務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)1、對購置后的回頭詢問的顧客，應(yīng)熱忱、耐煩地予以解答；2、對待投訴，應(yīng)熱忱地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必需耐煩解釋；3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否運(yùn)用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意；4、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)答應(yīng)，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司；5、問題較嚴(yán)峻的，應(yīng)先安撫好顧客心情，并趕緊向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報；6、按時與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等），簽訂〈投訴處理協(xié)議〉（見附表），達(dá)成正式諒解