課程顧問崗位職責(zé)

第第頁課程顧問崗位職責(zé)

課程顧問崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行留學(xué)問題的詢問解答和指導(dǎo)，執(zhí)行詢問流程，提升轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，完成招生任務(wù)；

2、了解客戶需求、進(jìn)行分析判斷，并給出合理化的留學(xué)方案；

3、依據(jù)客戶留學(xué)方向，為客戶量身定制性格化的留學(xué)方案；

4、提供詢問者的數(shù)據(jù)分析，反饋給上級(jí)，為下一步的銷售計(jì)劃的制定提供參考；

5、協(xié)作市場部參加組織市場活動(dòng)；

6、做好學(xué)員入學(xué)前后的指引及服務(wù)工作；

課程顧問崗位職責(zé)2

1.接待來訪客戶，援助客戶診斷學(xué)習(xí)中的問題；

2.向客戶介紹尼克魔力少兒教育的課程，設(shè)計(jì)符合客戶需求的課程；

3.援助客戶更具體的了解公司的服務(wù)模式，促成其在本中心學(xué)習(xí)；

4.跟進(jìn)的支付流程及學(xué)員學(xué)習(xí)狀況；

5.完成每月的課程銷售任務(wù)并力爭超越目標(biāo)；

6.上級(jí)交辦的其他工作。

課程顧問崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù)，開發(fā)新的客戶，維護(hù)老客戶；

2、電話預(yù)約，接聽詢問電話，做好相應(yīng)的信息記錄；

3、定期對(duì)記錄的詢問信息進(jìn)行回訪，告知詢問者最近的活動(dòng)、促銷動(dòng)態(tài)；

4、接待來訪家長，全面、精確、有針對(duì)性的做好詢問工作，分析客戶需求，提供針對(duì)性解決方案，推舉合適的培訓(xùn)課程給客戶；

5、作好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，幫助班主任及學(xué)科老師做好同學(xué)學(xué)習(xí)管理工作；

6、保持與已簽約家長的良好關(guān)系，進(jìn)行保單，續(xù)費(fèi)，引導(dǎo)和推舉；

7、依據(jù)公司的有關(guān)政策、規(guī)定給擬培訓(xùn)學(xué)員辦理報(bào)名手續(xù)，指導(dǎo)報(bào)名表的填寫報(bào)名資料的預(yù)備與整理；

8、與同學(xué)及家長保持良好的溝通，實(shí)時(shí)處理家長的投訴和跟進(jìn)家長提出的看法，提高服務(wù)滿足度，減削投訴和退費(fèi)。

9、通知同學(xué)上課及調(diào)轉(zhuǎn)時(shí)間，新開課與家長溝通；

10、處理同學(xué)入學(xué)、轉(zhuǎn)班、請(qǐng)假、停課等事宜；

課程顧問崗位職責(zé)4

1、嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、課程顧問需要身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表干凈、莊重、精神飽滿、文質(zhì)彬彬、主動(dòng)熱忱、運(yùn)用文明用語，無論任何狀況不得與顧客發(fā)生爭吵或立場生硬。交談時(shí)應(yīng)始終面帶微笑；

3、課程顧問工作當(dāng)中要盡量運(yùn)用英語；

4、聽從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

5、工作時(shí)禁止做一切與工作無關(guān)的'事情〔包括吃零食、長時(shí)間撥打私人電話、看與英語無關(guān)的書籍等〕，精神飽滿地做好課程顧問工作；

6、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出培訓(xùn)中心的特色，具體介紹整個(gè)教學(xué)內(nèi)容，并講明課時(shí)的安排，介紹時(shí)肯定要清楚、具體、精確、耐煩、有親和力；

7、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計(jì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度；

8、自覺維護(hù)詢問臺(tái)及培訓(xùn)中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；

9、勤儉辦公，杜絕一切糜費(fèi)現(xiàn)象；

10、堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；

11、熟識(shí)培訓(xùn)中心的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注冊(cè)登記表及保管屬條款等，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能；

12、熟識(shí)培訓(xùn)中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；

13、熟識(shí)培訓(xùn)中心的各個(gè)功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)；

14、對(duì)培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠相待；

15、要著重儀態(tài)儀表，在培訓(xùn)中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑〔緊急狀況下除外〕。

16、依據(jù)工作細(xì)那么仔細(xì)做好本職工作，每位課程顧問間相互協(xié)作，做好詢問工作。

17、課程顧問在工作當(dāng)中遇到問題或有任何看法，可徑直向教學(xué)主管反映或徑直向市場主管匯報(bào)，主管會(huì)依據(jù)不憐憫況進(jìn)行實(shí)時(shí)處理。

18、每天仔細(xì)填寫工作日志，發(fā)覺問題實(shí)時(shí)上報(bào)解決。

19、上班時(shí)間不允許撥打私人長途電話。假設(shè)遇到緊急事情，請(qǐng)用磁卡、手機(jī)或到經(jīng)理室申請(qǐng)撥打長途電話。

20、課程顧問遇到問題需要隨時(shí)與授課老師、教學(xué)主管及市場主管進(jìn)行溝通。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同把培訓(xùn)中心做好。

課程顧問崗位職責(zé)5

1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定銷售計(jì)劃和銷售策略；

2、幫助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)和計(jì)劃；

3、參加團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)和銷售知識(shí)；

4、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通溝通，維系客戶關(guān)系，完成個(gè)人業(yè)績目標(biāo)；

5、激勵(lì)員工的斗志，部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

6、具有知名英語培訓(xùn)中心華爾街/EF/迪斯尼/韋博及早教中心，健身中心銷售閱歷者優(yōu)先。

課程顧問崗位職責(zé)6

1、接聽詢問電話，接待來訪家長，給家長和同學(xué)提供專業(yè)測評(píng)和詢問，并達(dá)成課程銷售；

2、保持與已簽約家長的良好關(guān)系，完成學(xué)員推舉和續(xù)費(fèi)；

3、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為總部市場部提供參考；

4、做好同學(xué)學(xué)習(xí)管理工作，增加客戶滿足度。

課程顧問崗位職責(zé)7

1、通過電話和面對(duì)面與家長溝通，挖掘家長實(shí)際需求，援助家長了解公司的服務(wù)；

2、為同學(xué)進(jìn)行測評(píng)并制定切合實(shí)際的學(xué)習(xí)和進(jìn)步方案；

3、幫助主管確保完成計(jì)劃銷售額，并確保利潤率；

4、進(jìn)行老客戶的回訪及信息的反饋工作；

5、在主管指導(dǎo)下開拓新市場，增加新客戶。

6、建立學(xué)校服務(wù)理念與口碑,確保每月完成個(gè)人業(yè)績指標(biāo)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績指標(biāo);

7、電話預(yù)約每周公開體驗(yàn)課程,保持與現(xiàn)有學(xué)員的良好溝通與聯(lián)系,追蹤維護(hù)好家長的問題反饋及需求;

8、持續(xù)跟進(jìn)公司潛在客戶,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,保證每周公開課預(yù)約到訪數(shù)量與邀訪率;

9、邀請(qǐng)潛在客戶參加中心豐富多彩的活動(dòng),以推動(dòng)課程的銷售;

10、與中心到訪家進(jìn)步行課程規(guī)劃溝通,依據(jù)客戶年齡和需求推舉合適課程,安排教學(xué)部門對(duì)潛在客戶進(jìn)行技能評(píng)測;

11、定期接受公司教學(xué)體系,教材體系,銷售體系培訓(xùn),公開課演講培訓(xùn)與相應(yīng)考核,提高自身綜合素養(yǎng),掌控銷售技巧。

12、上級(jí)交辦的其他工作。

課程顧問崗位職責(zé)8

1、具體了解家長對(duì)英語教育的理解和需求，并了解孩子的實(shí)際英語水平，援助他們訂正錯(cuò)誤的教育觀念和教育方法，樹立正確的英語教育、英語應(yīng)用技能教育和人格教育的觀念，援助家長為孩子做好正確的人生選擇！

2、在充分了解孩子的英語學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的前提下，和不同階段的老師進(jìn)行協(xié)商后，為孩子選擇恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)階段。

3、在家長決斷購買意向后，督促家長仔細(xì)閱讀《入學(xué)協(xié)議》，援助家長完成繳費(fèi)的全部手續(xù)。

4、時(shí)將手中的客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)公司的規(guī)范要求進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、錄入和其他維護(hù)工作。

5、實(shí)時(shí)提示已經(jīng)付費(fèi)的家長，根據(jù)預(yù)定的日期，準(zhǔn)時(shí)送孩子參與英語課程學(xué)習(xí)。

6、以及其他一些須要的銷售管理工作

課程顧問崗位職責(zé)9

1、日常在線接待潛在客戶，解答潛在客戶提出的問題，電話回訪潛在客戶確保長期聯(lián)系，向潛在客戶介紹課程產(chǎn)品，并向潛在客戶推舉適合的課程，促成學(xué)員購買；

2、熟識(shí)公司產(chǎn)品知識(shí)及銷售話術(shù)，為潛在客戶提供最具針對(duì)性的產(chǎn)品及服務(wù)；

3、完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)要求，在上級(jí)援助下不斷總結(jié)和提升自我；

4，每月100%完成銷售業(yè)績指標(biāo)。

課程顧問崗位職責(zé)10

1、接待來電來訪的家長并進(jìn)行課程詢問〔早教、情商、樂高、藝術(shù)〕；

2、為會(huì)員提供專業(yè)的課程指導(dǎo)和服務(wù)；

3、參加和支持相關(guān)中心市場推廣活動(dòng)；

4、銷售中心課程，完成每月的銷售計(jì)劃和指標(biāo)；

5、統(tǒng)籌管理校區(qū)銷售部。

課程顧問崗位職責(zé)11

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)課程的推廣工作并向顧客提供專業(yè)的課程體系講解。

2、.為顧客設(shè)計(jì)符合其需求專業(yè)、性格化的課程體系,并促成簽約開始學(xué)習(xí)課程；

3、按時(shí)完成工作計(jì)劃及每月課程課耗任務(wù)，建立并維護(hù)潛在顧客以及學(xué)員數(shù)據(jù)庫。

4、促進(jìn)課程消耗，做好續(xù)費(fèi)的宣揚(yáng)動(dòng)員工作，與同學(xué)建立良好的關(guān)系，援助同學(xué)完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。

5、定期參與會(huì)議和培訓(xùn)。

6、做好同學(xué)課前點(diǎn)名、返家通知、未到聯(lián)絡(luò)等工作。

7、負(fù)責(zé)課前教學(xué)資料印制、教學(xué)器材裝備等工作。

8、精確統(tǒng)計(jì)同學(xué)到課和老師上課狀況，月末上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

9、做好教室內(nèi)外保潔工作。

工作要求：

1、熟記課程體系及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、收費(fèi)實(shí)時(shí)精確。

3、課前清點(diǎn)同學(xué)無誤；未到同學(xué)聯(lián)系實(shí)時(shí)且做好記錄；課中同學(xué)請(qǐng)假要和家長取得聯(lián)系，家長確認(rèn)后方可準(zhǔn)假；放學(xué)通知家長不可缺少；有異樣狀況實(shí)時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

4、仔細(xì)做好課前教學(xué)資料的印制、裝訂、發(fā)放，教學(xué)用具的預(yù)備和檢查。

5、仔細(xì)做好課后教室衛(wèi)生清潔，確保下次上課教室潔凈衛(wèi)生、桌椅擺放整齊、用具放置有序。

課程顧問崗位職責(zé)12

A.崗位要求：

1、嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、課程顧問需要身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表干凈、莊重、精神飽滿、彬

彬有禮、主動(dòng)熱忱、運(yùn)用文明用語，無論任何狀況不得與顧客發(fā)生爭吵或立場生硬。交談時(shí)應(yīng)始終面帶微笑；

3、課程顧問工作當(dāng)中要盡量運(yùn)用英語；

4、聽從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

5、工作時(shí)禁止做一切與工作無關(guān)的事情〔包括吃零食、長時(shí)間撥打私人電話、

看與英語無關(guān)的書籍等〕，精神飽滿地做好課程顧問工作；

6、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出培訓(xùn)中心的特色，具體介紹整個(gè)教

學(xué)內(nèi)容，并講明課時(shí)的安排，介紹時(shí)肯定要清楚、具體、精確、耐煩、有親和力；

7、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計(jì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度；

8、自覺維護(hù)詢問臺(tái)及培訓(xùn)中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；

9、勤儉辦公，杜絕一切糜費(fèi)現(xiàn)象；

10、堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；

11、熟識(shí)培訓(xùn)中心的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注冊(cè)登記

表及保管屬條款等，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能；

12、熟識(shí)培訓(xùn)中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；

13、熟識(shí)培訓(xùn)中心的各個(gè)功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)；

14、對(duì)培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠相待；

15、要著重儀態(tài)儀表，在培訓(xùn)中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑〔緊急狀況下除外〕。

16、依據(jù)工作細(xì)那么仔細(xì)做好本職工作，每位課程顧問間相互協(xié)作，做好詢問工作。

17、課程顧問在工作當(dāng)中遇到問題或有任何看法，可徑直向教學(xué)主管反映或

徑直向市場主管匯報(bào)，主管會(huì)依據(jù)不憐憫況進(jìn)行實(shí)時(shí)處理。

18、每天仔細(xì)填寫工作日志，發(fā)覺問題實(shí)時(shí)上報(bào)解決。

19、上班時(shí)間不允許撥打私人長途電話。假設(shè)遇到緊急事情，請(qǐng)用磁卡、手機(jī)

或到經(jīng)理室申請(qǐng)撥打長途電話。

20、課程顧問遇到問題需要隨時(shí)與授課老師、教學(xué)主管及市場主管進(jìn)行溝通。

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同把培訓(xùn)中心做好。

課程顧問崗位職責(zé)13

1、向潛在客戶介紹華爾街英語課程

2、通過團(tuán)隊(duì)合作，與同事和學(xué)員建立親密的關(guān)系，以達(dá)成銷售和服務(wù)目標(biāo)

3、參與銷售培訓(xùn)并做業(yè)務(wù)陳述，以便為潛在客戶設(shè)計(jì)合適的課程，并按時(shí)完成個(gè)人目標(biāo)

4、完善課程顧問的學(xué)員跟進(jìn)數(shù)據(jù)庫，確保達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)

5、按時(shí)分析個(gè)人表現(xiàn)，開發(fā)個(gè)人和企業(yè)客戶

6、參與例會(huì)和銷售培訓(xùn)，確保完成每日銷售報(bào)告

課程顧問崗位職責(zé)14

1、能依據(jù)家長的需求及會(huì)員年齡特點(diǎn)、實(shí)際進(jìn)展水平的綜合狀況合理配置符合寶寶進(jìn)展的課程。

2、通過老師反饋和實(shí)際觀測，實(shí)時(shí)增補(bǔ)和調(diào)整課程套餐，以滿意會(huì)員學(xué)習(xí)需求，科學(xué)促進(jìn)寶寶進(jìn)展。

3、實(shí)時(shí)、有效的與家長和老師溝通，反饋家長看法，結(jié)合會(huì)員實(shí)際狀況調(diào)整和完善各項(xiàng)課程設(shè)備和內(nèi)容。

4、加強(qiáng)新會(huì)員溝通的實(shí)效性，保障生源的穩(wěn)定性，促進(jìn)生源有效增長。

5、參加老師備課，寶寶成長檔案管理，家長溝通，園所宣揚(yáng)推廣等工作。

6、協(xié)調(diào)各課程老師、家長和會(huì)員的工作，做到實(shí)時(shí)；有效；互動(dòng)。

7、按制度嚴(yán)格辦理補(bǔ)課，請(qǐng)假，退班手續(xù)。

8、熟識(shí)華夏愛嬰教育背景、親子園課程體系、03歲寶寶身心發(fā)育特點(diǎn)、園所課程設(shè)置、園所優(yōu)勢、周邊環(huán)境。能完成家長的答疑和溝通。

9、負(fù)責(zé)園所推廣宣揚(yáng)工作，能多渠道獲得信息，并將資料信息的進(jìn)行收集、整理和歸檔管理。

10、負(fù)責(zé)與家長的常態(tài)溝通、課程預(yù)約、參觀接待、詢問答疑，并實(shí)時(shí)與園長、老師保持溝通。

11、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待區(qū)和衛(wèi)生間的衛(wèi)生消毒、物品整理、安全監(jiān)護(hù)、空調(diào)的運(yùn)用。

12、實(shí)時(shí)有效處理家長的看法、建議和需求，并能與每位工作人員實(shí)時(shí)溝通。