2022年醫(yī)學(xué)專題-醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)通用版

PAGE22PAGE40員工手冊(cè)目錄一、序言·····································································································二、醫(yī)院簡(jiǎn)介······································································································三、醫(yī)院文化······································································································四、員工守則··································································································五、員工十不準(zhǔn)··································································································六、人力資源管理制度····························································································七、考勤管理規(guī)定···························································································八、獎(jiǎng)懲制度······································································································九、清潔衛(wèi)生管理制度·····························································································十、平安消防管理制度··························································································十一、員工保密制度··························································································十二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)········································································································十三、談話十忌·······································································································十四、附則·········································································································序言友愛(ài)的各位同仁：真誠(chéng)地歡迎您加盟*********醫(yī)院！您將從事的是我們共同事業(yè)中格外重要的工作崗位！我們期盼著與您共同攜手，用我們的才智和熱忱，共同為*********醫(yī)院的奇特將來(lái)而努力奮斗。以人為本，科技興院，為人類健康奮斗不息是我們的辦院宗旨。我們格外留意醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工的個(gè)人進(jìn)展。醫(yī)院將為您供應(yīng)良好的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值以及自我提升的平臺(tái)。隨著醫(yī)院的進(jìn)展壯大，逐步實(shí)現(xiàn)員工的自我超越。您認(rèn)真閱讀《員工手冊(cè)》后，您會(huì)進(jìn)一步的了解到******醫(yī)院的辦院宗旨、醫(yī)院文化、用人理念等相關(guān)的學(xué)問(wèn)。同時(shí)您也將了解到您在醫(yī)院工作應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利、必需履行的義務(wù)、必需遵守的規(guī)章制度和行為規(guī)范。這不僅是醫(yī)院進(jìn)展所必需的要求，也是您個(gè)人在工作中所必需把握的基本常識(shí)。醫(yī)院的事業(yè)是我們每位員工共同的事業(yè)，請(qǐng)您在工作崗位上，努力工作，盡職盡責(zé)，不斷創(chuàng)新，奮勉向上。在高效、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的醫(yī)院精神指引下，用您的光和熱，共同為******醫(yī)院添磚加瓦，共創(chuàng)輝煌！醫(yī)院是我家，進(jìn)展靠大家。祝您在******醫(yī)院工作順當(dāng)、生活開心！******醫(yī)院院長(zhǎng)：集團(tuán)簡(jiǎn)介（是否公示，由院長(zhǎng)直接請(qǐng)示林副總）公司簡(jiǎn)介********集團(tuán)是中國(guó)民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)的一支老牌勁旅，集團(tuán)秉承“開拓進(jìn)取、持續(xù)創(chuàng)新”的精神，堅(jiān)持“科學(xué)進(jìn)展、資源整合、價(jià)值制造、以人為本”的理念，努力成為中國(guó)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)中最具價(jià)值制造力的集團(tuán)公司，實(shí)現(xiàn)員工、客戶、股東、社會(huì)價(jià)值最大化。

集團(tuán)在全國(guó)擁有健全的布點(diǎn)，在20多個(gè)省市擁有40多個(gè)醫(yī)院網(wǎng)點(diǎn)，全國(guó)范圍內(nèi)擁有員工10000多余名。豐厚的歷史沉淀，融合了先進(jìn)的文化精髓，公司大力提倡“學(xué)校、家庭、軍隊(duì)”的“學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行”的作風(fēng)與文化，培育了一支有斗志、能戰(zhàn)斗、善戰(zhàn)斗的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)和較高素養(yǎng)的基礎(chǔ)員工隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)10多年來(lái)孜孜不倦的探究與實(shí)踐，及借鑒國(guó)際先進(jìn)閱歷，******集團(tuán)摸索出一套適合中國(guó)國(guó)情的民營(yíng)醫(yī)療進(jìn)展模式，探究出涵蓋婦產(chǎn)、不孕不育、皮膚、美容、泌尿外科、腫瘤等在內(nèi)的較為成熟的運(yùn)營(yíng)模式，打造了一套完整的醫(yī)療投資、管理模式。

在新一輪的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中，集團(tuán)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹科學(xué)進(jìn)展觀，著眼“戰(zhàn)略、品牌、文化”進(jìn)展道路，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源整合，提升內(nèi)涵，為民眾供應(yīng)高質(zhì)量、多層次的特色醫(yī)療服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)又好又快進(jìn)展。*****人以對(duì)健康產(chǎn)業(yè)的無(wú)限寵愛(ài)，踐行更光榮的企業(yè)使命，唱響“戰(zhàn)略、品牌、文化”的進(jìn)行曲，邁向?qū)?lái)的資本之路！

公司以投資設(shè)立醫(yī)院并對(duì)其實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理為手段，提倡“開拓進(jìn)取，持續(xù)創(chuàng)新”之理念，組織協(xié)調(diào)各種醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理資源，服務(wù)醫(yī)院，制造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。目前已在北京、四川、陜西、寧夏、黑龍江、吉林、山東、浙江、福建、貴州等省區(qū)開辦醫(yī)院。醫(yī)院簡(jiǎn)介*****************************************************醫(yī)院文化1、院標(biāo)：1、院標(biāo)含義：*****************************************************2、院訓(xùn)：3、愿景：立足***、面對(duì)全國(guó)、接軌國(guó)際4、醫(yī)院精神：高效、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新5、辦院宗旨：以人為本，科技興院，為人類皮膚健康奮斗不息6、經(jīng)營(yíng)理念：以患者為中心，以質(zhì)量做保障；以服務(wù)為先導(dǎo)，以專業(yè)塑品牌7、管理理念：執(zhí)行、溝通、協(xié)調(diào)8、服務(wù)理念：用愛(ài)心施術(shù)，用親情服務(wù)，患者的健康是我們最大的心愿9、文化理念：內(nèi)樹正氣、外塑形象、誠(chéng)信辦院、誠(chéng)懇做人10、用人理念：擇才錄用，任人為賢；事業(yè)留人，實(shí)現(xiàn)自我；感情留人，歡快工作；待遇留人，共享幸福總則為了加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)員工樂(lè)觀性，保障其合法權(quán)益，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本院實(shí)際狀況制定本守則。管理制度適用于醫(yī)院全體員工，醫(yī)院實(shí)施規(guī)范化管理，為每個(gè)員工供應(yīng)公正、公開、公正、競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)展的好環(huán)境。員工守則第一條遵守國(guó)家的法律和法規(guī)，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，嚴(yán)格按工作職責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其次條愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故的發(fā)生。第三條努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研。積級(jí)參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平。第四條堅(jiān)持以患者為中心，急患者所急，想患者所想，對(duì)患者做到“認(rèn)真傾聽、細(xì)心診斷、急躁解答、細(xì)心治療、熱心服務(wù)、真誠(chéng)祝愿”。遇急診患者，應(yīng)馬上投入搶救。如因我院現(xiàn)有條件限制不能救治，應(yīng)樂(lè)觀實(shí)行可行的救治措施后，樂(lè)觀組織送入有條件的醫(yī)院救治，決不能袖手旁觀。第五條敬重患者的人格和權(quán)利，對(duì)患者不分階層，不分地區(qū)和老幼，做到一視同仁，公平對(duì)待。第六條樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私。在工作中做到五不：不利用工作之便謀取私利；不收取紅包和財(cái)物；不開人情處方和證明；不亂收費(fèi)和多收費(fèi)，不擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不頂撞訓(xùn)斥患者。要為人正直誠(chéng)信，作風(fēng)正派。要做到自尊、自重、自愛(ài)、自強(qiáng)。第七條不準(zhǔn)私自向患者推銷藥品、保健品；不準(zhǔn)從事業(yè)余兼職和非法醫(yī)療活動(dòng)。第八條加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，親密協(xié)作；不妒賢嫉能，詆毀別人；不相互推諉扯皮，不相互爭(zhēng)搶患者，自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)。第九條禮儀形象：女士淡妝，男士剃須；著裝潔凈大方合體；講話語(yǔ)調(diào)柔和親切；輕聲細(xì)語(yǔ)，微笑服務(wù)；細(xì)心傾聽，正確指導(dǎo)；文明禮貌，患者至上，顧客優(yōu)先；不得穿白外套去食堂，逛街；疼惜環(huán)境，保持潔凈。第十條嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理規(guī)定；遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班；工作時(shí)間不閑聊，嚴(yán)禁吵鬧；不看與工作無(wú)關(guān)的書籍；攜帶公物離院須有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字；撿到遺失物品上交院辦；不得對(duì)醫(yī)院的政策和經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行貶低性評(píng)論；不得聽信和傳播謠言及消極言論。第十一條留意保持個(gè)人衛(wèi)生和形象，所在的辦公場(chǎng)所要保持衛(wèi)生潔凈。第十二條誠(chéng)懇做人，禮貌待客。沒(méi)有特殊狀況不搭乘電梯，把電梯讓位于醫(yī)院患者、來(lái)訪客人、60歲以上老者及行走不便利的人員。員工十不準(zhǔn)不準(zhǔn)在工作崗位上穿奇裝異服，要求著裝整齊、佩戴胸卡，舉止端莊。不準(zhǔn)講方言和不禮貌用語(yǔ)，要規(guī)范使用文明用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，說(shuō)話語(yǔ)氣和氣，音量適度。不準(zhǔn)在工作時(shí)間談天、玩玩耍、吃零食或從事與工作無(wú)關(guān)的事情，手機(jī)置于震驚狀態(tài)以免影響他人工作。第四條不準(zhǔn)鋪張鋪張，要例行節(jié)省，下班時(shí)要關(guān)閉水、電及辦公設(shè)備。第五條不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所吸煙，不準(zhǔn)在工作時(shí)間飲酒。第六條不準(zhǔn)擅自離崗、懈怠工作。當(dāng)天必需完成的工作要在當(dāng)天完成，做到“當(dāng)日事當(dāng)日清”。不準(zhǔn)泄露醫(yī)院、員工及患者的隱私，醫(yī)院工資實(shí)行保密制度，員工必需恪守職業(yè)道德。不準(zhǔn)損公肥私，貪圖私利。醫(yī)院?jiǎn)T工要公私分明，不能將醫(yī)院的錢物、耗材據(jù)為己有。員工必需嚴(yán)格遵守醫(yī)院的考勤管理規(guī)定，不準(zhǔn)遲到、早退，有事外出時(shí)需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離院。不準(zhǔn)說(shuō)、做破壞醫(yī)院團(tuán)結(jié)的事。在工作中應(yīng)留意團(tuán)隊(duì)合作，同事之間要相互關(guān)懷、相互謙讓，團(tuán)結(jié)協(xié)作。增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作相互配合，相互支持，聽從指揮。人力資源管理制度第一條聘請(qǐng)?jiān)瓌t一、遵循任人為賢，適才而用的原則，對(duì)全部應(yīng)聘者供應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)的選擇機(jī)會(huì)，擇優(yōu)聘用。二、因事設(shè)崗，以崗定編。依據(jù)經(jīng)營(yíng)和臨床對(duì)人才的需求，實(shí)行公開與個(gè)別聘請(qǐng)相結(jié)合的方法，通過(guò)全方位考核，擇優(yōu)錄用適用人才。三、員工實(shí)行聘用合同制，合同期限視具體狀況而定。合同期滿后，可依據(jù)工作需要和個(gè)人表現(xiàn)打算是否續(xù)簽合同。其次條試用期(崗前培訓(xùn))一、崗前培訓(xùn)為7天，崗前培訓(xùn)期內(nèi)不準(zhǔn)請(qǐng)假休息，經(jīng)考核合格者轉(zhuǎn)入試用期，對(duì)健康體檢合格者，簽訂勞動(dòng)合同。二、試用期一般定為2—3個(gè)月（包括崗前培訓(xùn)）。醫(yī)院可依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)縮短或延長(zhǎng)試用期。三、試用期內(nèi)，雙方任何一方均可提前三天提出解除合同。四、試用期內(nèi)按試用期工資發(fā)放，不享受職務(wù)津貼，不參與各部門和科室的獎(jiǎng)金安排。五、試用期結(jié)束后，人力資源部會(huì)同有關(guān)主管部門、科室對(duì)試用員工進(jìn)行考核，并把考核結(jié)果上報(bào)院長(zhǎng)或總經(jīng)理審定。凡通過(guò)試用期考核者可轉(zhuǎn)為正式員工。第三條合同的解除與終止一、員工有下列狀況之一者，醫(yī)院有權(quán)單方解除勞動(dòng)合同；1、違反勞動(dòng)合同中規(guī)定事項(xiàng)的；2、在工作中不敬重患者、服務(wù)態(tài)度差、與患者吵架、打罵情節(jié)嚴(yán)峻的；3、不能勝任本崗位工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；4、法律、法規(guī)及院內(nèi)規(guī)章制度另有規(guī)定的；5、給醫(yī)院利益造成重大損失者；（依據(jù)狀況還要依法追究其賠償責(zé)任）6、員工患病（法定醫(yī)療期后）或者非因工受傷，不能連續(xù)勝任本崗位工作的；7、合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀狀況發(fā)生重大變化，致使原合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成全都的；8、醫(yī)院遇有特殊狀況，如依法停業(yè)整頓或經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)峻困難，確需裁人的。二、有下列情形之一者，合同自行解除：1、醫(yī)院依法宣告破產(chǎn)。2、醫(yī)院依法解散或依法被撤銷。3、員工死亡。4、合同期滿或雙方商定的合同終止條件消滅，合同即告終止。三、合同期內(nèi)，員工需要解除合同，必需提前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，否則扣發(fā)當(dāng)月工資。假如對(duì)醫(yī)院工作造成損失者，可依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其賠償責(zé)任。第四條員工檔案管理一、每位員工來(lái)到醫(yī)院后均需全面真實(shí)地填寫《員工求職登記表》，供應(yīng)一寸彩色近照2張。二、員工必需向醫(yī)院供應(yīng)本人的身份證、畢業(yè)證、職稱證、醫(yī)師資格證、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證或藥師執(zhí)業(yè)證、護(hù)士執(zhí)業(yè)證、護(hù)士資格證等相關(guān)證件，驗(yàn)原件留復(fù)印件，并主動(dòng)辦理注冊(cè)及變更注冊(cè)手續(xù)，員工需持證上崗，變更注冊(cè)后原件由院里統(tǒng)一保管，以便上級(jí)部門檢查。員工填報(bào)的個(gè)人資料均由院人力資源部登記保存，并對(duì)外保密。三、員工的個(gè)人資料如有變化，需要更改時(shí)，均須以書面形式，通知院人力資源部進(jìn)行備案更改。（內(nèi)容包括：1、家庭住址及電話號(hào)碼的更改；2、獵取更高學(xué)歷、專業(yè)資格、職稱的更改；3、個(gè)人技能、特長(zhǎng)的增加變化；4、其它有關(guān)資料。）全部變更事項(xiàng)的有關(guān)證明文件材料，均需同時(shí)附上復(fù)印件。（驗(yàn)原件、留復(fù)印件）第五條薪酬與福利一、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：按甲乙雙方簽訂的勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議所商定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)（稅前）執(zhí)行。二、薪酬結(jié)算：由院財(cái)務(wù)部每月10—15日發(fā)放上月工資。醫(yī)院依據(jù)國(guó)家規(guī)定在每次發(fā)放工資時(shí)，代扣代繳個(gè)人所得稅和員工應(yīng)繳納的各項(xiàng)費(fèi)用。三、績(jī)效工資：按醫(yī)院績(jī)效考核方案執(zhí)行。依據(jù)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的原則，醫(yī)院還要依據(jù)不同狀況對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的員工賜予不同的特殊嘉獎(jiǎng)。四、工齡工資：?jiǎn)T工在本單位工作滿一年后，享受每年50元的工齡工資，工齡工資最多滿500。四、在醫(yī)院當(dāng)年贏利的前提下，醫(yī)院每年進(jìn)行一次工資調(diào)整，使員工的實(shí)際收入有所增長(zhǎng)。（具體調(diào)整方案另行制定）五、員工或員工直系親屬在本院就醫(yī)的，可按醫(yī)院有關(guān)具體優(yōu)待待遇規(guī)定執(zhí)行?？记诠芾硪?guī)定第一章一般規(guī)定第一條為了加強(qiáng)員工的考勤管理，嚴(yán)格考勤制度，制定本規(guī)定。其次條本規(guī)定適用于********醫(yī)院全體員工。第三條考勤管理由行政人力資源部負(fù)責(zé)。考勤員工作職責(zé)：（1）按規(guī)定認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí)、精確?????地做好日?？记谟涗浐驮履┑目记诮y(tǒng)計(jì)；（2）照實(shí)反映本部門、科室考勤管理中的問(wèn)題；（3）妥當(dāng)保管各種考勤憑證，保管期為兩年；（4）院考勤員要準(zhǔn)時(shí)精確?????統(tǒng)計(jì)匯總?cè)骸犊记谠聢?bào)表》。第四條各科考勤員于每月2日前對(duì)本科室上月出勤狀況統(tǒng)計(jì)上報(bào)行政人力資源部審核，經(jīng)核準(zhǔn)報(bào)院長(zhǎng)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為核發(fā)工資的依據(jù)。其次章工作時(shí)間第五條員工每天正常工作時(shí)間為：夏季：上午8:00—17:00（5月1日-10月31日）冬季：上午8:00—16:30（11月1日-4月30日）每天工作8小時(shí)，每周休息兩天（如加班一天按基本工資進(jìn)行補(bǔ)貼，在發(fā)放工資時(shí)直接計(jì)入基本工資一欄），法定節(jié)假日另行支配。第六條實(shí)行輪班制的崗位，各部門、科室可依據(jù)該崗位的具體工作需要進(jìn)行作息時(shí)間的調(diào)整。（調(diào)整作息時(shí)間要保證工作時(shí)間滿8小時(shí)，必須經(jīng)院政人力資源部批預(yù)備案后執(zhí)行）第三章考勤管理第七條醫(yī)院統(tǒng)一使用指紋進(jìn)行考勤管理。第八條員工入職時(shí)由行政人力資源部對(duì)考勤打卡規(guī)定進(jìn)行說(shuō)明并辦理考勤第九條員工須嚴(yán)格依據(jù)醫(yī)院規(guī)定的上下班時(shí)間打卡，不得代打卡。如有發(fā)現(xiàn)代打卡者，雙方均按曠工一天處理。員工上班須打卡后，方可外出辦理業(yè)務(wù)。確需直接外出辦理業(yè)務(wù)因其它工作緣由未能準(zhǔn)時(shí)打卡者，須經(jīng)部門或科室負(fù)責(zé)人證明補(bǔ)辦考勤登記，否則按曠工處理。第十一條員工未按上下班時(shí)間打卡的，均視為遲到或早退。工作時(shí)間不經(jīng)請(qǐng)假脫崗辦私事者，按曠工處理。第十二條員工的各種休假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假審批表》。第四章加班值班管理第十三條加班必需經(jīng)過(guò)審批，30分以內(nèi)不算加班，2小時(shí)內(nèi)按8元算，2小時(shí)以上按15元。值班一次按8元補(bǔ)貼。第十四條部門、科室要合理支配工作，無(wú)特殊狀況不得支配加班。加班須提交《加班審批表》，經(jīng)部門或科室負(fù)責(zé)人審核，院長(zhǎng)核準(zhǔn)后作為加班或調(diào)休的依據(jù)。未經(jīng)加班簽批核準(zhǔn)的一律無(wú)效。第十五條按勞動(dòng)合同法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定可做調(diào)休處理的加班，應(yīng)在30日之內(nèi)調(diào)休完畢，一般調(diào)休，當(dāng)月休完。原則不跨月調(diào)休，不攢休。調(diào)休均按調(diào)休程序報(bào)批。需要調(diào)休的由各部門、科室根據(jù)實(shí)際狀況支配。如加班的確無(wú)法調(diào)休，按加班補(bǔ)貼。第十六條各部門、科室要建立排班、調(diào)休登記表，每月統(tǒng)一上交院行政人力資源部考勤人員統(tǒng)計(jì)考勤。第五章休假管理第一節(jié)法定節(jié)假日及紀(jì)念日第十七條全體公民放假的節(jié)日包括：元旦1天（1月1日）、春節(jié)3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)1天（5月1日）、國(guó)慶節(jié)3天（10月1日、2日、3日）、清明節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天。允許周末上移或下錯(cuò)，與法定假日連成一體。法定節(jié)假日因工作需要不能休息的，可支配調(diào)休。第十八條婦女節(jié)（3月8日）女員工放假半天。如逢休息日，擔(dān)憂排補(bǔ)休；因工作需要不能休假的，應(yīng)在當(dāng)月支配補(bǔ)休。第十九條護(hù)士節(jié)（5月12日）不放假。醫(yī)院或各科室可結(jié)合實(shí)際狀況織相關(guān)集體活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間一般不得超過(guò)半天。其次節(jié)年休假其次十條在本醫(yī)院連續(xù)工作滿一年以上的員工，可享受年休假。其次十一條員工在本醫(yī)院連續(xù)累計(jì)工作滿一年不滿三年，年休假為5天；連續(xù)累計(jì)工作滿三年不滿五年，年休假為7天；連續(xù)累計(jì)工作滿五年不滿八年，年休假為10天；連續(xù)累計(jì)工作滿八年以上，年休假為15天。法定假日和休息日不計(jì)入年休假假期。其次十二條員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：一年內(nèi)病、事假超過(guò)十天者；一年內(nèi)遲到、早退超過(guò)10次者；年內(nèi)曠工超過(guò)一次者；其次十三條各部門、科室依據(jù)工作的具體狀況，統(tǒng)籌合理支配員工的年休假。年休假在一個(gè)年度內(nèi)可以集中支配，也可以分段支配，分段支配的不得超過(guò)兩次，一般不跨年度支配。其次十四條員工要求休年假，須本人提前30天提出書面申請(qǐng)。如因工作緣由不能支配當(dāng)年休年假的，可延至次年三月一日前休完。其次十五條外地副高職稱以上的專家和高層管理干部，因工作需要，休息日不能支配正常休息的，在保證工作正常開展的前提下，視具體狀況集中調(diào)休（按調(diào)休程序報(bào)批），春節(jié)另加3天。第三節(jié)婚假其次十六條員工結(jié)婚，賜予7天婚假。異地休假的，可依據(jù)路途遠(yuǎn)近批給十天以內(nèi)的路途假，路途假按事假對(duì)待。其次十七條申請(qǐng)婚假時(shí)需供應(yīng)結(jié)婚登記證明原件，并于結(jié)婚登記后1個(gè)月內(nèi)享用（以結(jié)婚登記證日期為準(zhǔn)）。第四節(jié)喪假其次十八條員工的直系親屬（父母、配偶、子女）以及岳父母或公婆死亡后，賜予3天的喪假。異地休假的，可依據(jù)路途遠(yuǎn)近批給十天以內(nèi)的路途假，路途假按事假對(duì)待。其次十九條員工依法享受年休假、婚假、喪假等假期的，依據(jù)不低于員工本人標(biāo)準(zhǔn)工資的標(biāo)準(zhǔn)支付其假期的工資。第五節(jié)事假第三十條員工因特殊狀況需請(qǐng)事假的，應(yīng)由本人提前一天提交申請(qǐng)并親自辦理請(qǐng)假手續(xù)。如特殊狀況請(qǐng)當(dāng)天假，不予補(bǔ)休、串休，電話請(qǐng)假原則上不予認(rèn)同，按曠工處理，特殊狀況報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第三十一條一個(gè)年度內(nèi)請(qǐng)事假時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)十天。超過(guò)十天的按曠工處理。特殊狀況經(jīng)院長(zhǎng)或總經(jīng)理特批的可另行處理。第三十二條員工請(qǐng)事假的，不支付其事假期間的工資。第六節(jié)病假第三十三條員工因病或非因工負(fù)傷期間，應(yīng)供應(yīng)本醫(yī)院或地市二甲以上醫(yī)院病情診斷證明，按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。第三十四條員工請(qǐng)病假時(shí)間分別為：在本單位工作，原則上年病假不得不超過(guò)十五天，超過(guò)十五天按事假處理。特殊狀況經(jīng)院長(zhǎng)或總經(jīng)理特批的可另行處理。第三十五條有出具虛假病情證明等弄虛作假行為請(qǐng)休病假的，按曠工處理。第三十六條員工患病或者非因工負(fù)傷停止工作進(jìn)行治療，在國(guó)家規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的，依據(jù)不低于本人標(biāo)準(zhǔn)工資的60%支付員工病傷假期工資，但不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%。第七節(jié)工傷假第三十七條員工患職業(yè)病或因工負(fù)傷、因工致殘的，依據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》的規(guī)定享受相應(yīng)待遇。第八節(jié)產(chǎn)假、節(jié)育手術(shù)假第三十八條凡與本單位簽訂勞動(dòng)合同的女員工，符合國(guó)家方案生育政策，可休產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前假15天，產(chǎn)后假75天，產(chǎn)前假一般不得放在產(chǎn)后使用。生育時(shí)遇有難產(chǎn)的(如剖腹產(chǎn)、Ⅲ度會(huì)陰裂開者)，可增加產(chǎn)假30天。實(shí)行晚育的，增加產(chǎn)假15日。自愿終身只生育一個(gè)孩子的夫妻，由當(dāng)?shù)厝嗣裾l(fā)給《獨(dú)生子女父母光榮證》的產(chǎn)婦，除享受國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假外，增加35天的產(chǎn)假。第三十九條哺乳期（孩子在1周歲以內(nèi)）在正常工作時(shí)間內(nèi)每天有兩次各30分鐘哺乳時(shí)間，也可兩次時(shí)間合并使用。第四十條已婚女員工懷孕流產(chǎn)的，應(yīng)依據(jù)醫(yī)務(wù)部門的意見(jiàn)，賜予15天的產(chǎn)假。第四十一條員工依法享受產(chǎn)假、節(jié)育手術(shù)假等假期的，視為供應(yīng)正常勞動(dòng)并支付標(biāo)準(zhǔn)工資。第九節(jié)請(qǐng)銷假程序第四十二條員工申請(qǐng)休年假、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假等應(yīng)填寫《請(qǐng)假審批表》，同時(shí)出示相關(guān)證明，并按以下規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)：（一）員工請(qǐng)假程序：1、員工請(qǐng)假半天以內(nèi)的，由部門或科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；2、員工請(qǐng)假半天以上三天以內(nèi)的，經(jīng)部門或科室負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；3、員工請(qǐng)假三天以上的，部門或科室負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，經(jīng)分管院長(zhǎng)審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、請(qǐng)假半天以上到行政人力資源部備案。（二）部門或科室以上負(fù)責(zé)人請(qǐng)假程序：1、請(qǐng)假三天以內(nèi)的，由院長(zhǎng)批準(zhǔn)；2、請(qǐng)假三天以上的，經(jīng)分管院長(zhǎng)審核簽署意見(jiàn)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。第四十三條員工休假原則上要由本人親自請(qǐng)假，緊急狀況下，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或院長(zhǎng)同意，可托付親屬或同事代為辦理，返回后須準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。第四十四條未經(jīng)請(qǐng)假、請(qǐng)假未被批準(zhǔn)、超假未被批準(zhǔn)者，假如擅自休假，均視為曠工。累計(jì)曠工三天，醫(yī)院有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議。第四十五條各種請(qǐng)假期滿上班后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到行政人力資源部銷假。第七章考勤特別管理第一節(jié)遲到、早退第四十六條員工要按規(guī)定的作息時(shí)間上下班，不得遲到或早退。第四十七條遲到／早退線：上班8：00以后到達(dá)，視為遲到：夏季5：00、冬季16：30以前離開，視為早退。特殊條款：在一個(gè)自然月份里，允許一次遲到（不晚于8：10），給員工應(yīng)急時(shí)使用（需提前告知直接上級(jí)狀況）。超過(guò)8:10，按遲到標(biāo)淮計(jì)。當(dāng)日值班人員，不允許遲到，遲到早退者加倍扣款。遲到細(xì)則：A：遲到／早退1-10分鐘／次，扣款10元B：遲到／早退10-30分鐘／次，扣款20元C：遲到／早退30分鐘以上，除罰款50元外按曠工半天計(jì)注：忘打卡的罰款10元／次，并當(dāng)天準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)打卡，并須科室或分管領(lǐng)導(dǎo)書面證明，未補(bǔ)打卡按曠工1天處理。其次節(jié)曠工第四十八條曠工半天，扣發(fā)一天薪金；曠工1天，扣發(fā)兩天薪金，賜予口頭警告；曠工2天，扣發(fā)三天薪金，賜予書面警告；連續(xù)曠工3天，扣發(fā)當(dāng)月薪金并解除勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議。第四十九條如有下列情形之一者，按曠工處理：（1）未請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而不到醫(yī)院上班的；（2）用不正常手段，偽造、涂改請(qǐng)假證明的；（3）正常工作調(diào)派在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到崗位的；第八章附則第五十條本規(guī)定在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生與其他規(guī)定不全都時(shí)，應(yīng)以本規(guī)定為準(zhǔn)。特殊狀況或本規(guī)定未盡事項(xiàng)應(yīng)以總經(jīng)理辦公會(huì)爭(zhēng)辯打算的文件或公告為準(zhǔn)。第五十一條本規(guī)定自2015年第五十二條本規(guī)定由行政辦人力資源部負(fù)責(zé)解釋。獎(jiǎng)懲制度為提高醫(yī)院管理的執(zhí)行力，確保醫(yī)院管理的有效順行，加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行貫徹，弘揚(yáng)正氣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，制定此獎(jiǎng)懲制度。第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)第一條嘉獎(jiǎng)以精神嘉獎(jiǎng)和物資嘉獎(jiǎng)相結(jié)合。精神嘉獎(jiǎng)包括提前轉(zhuǎn)正、通報(bào)表?yè)P(yáng)、授予獎(jiǎng)狀或榮譽(yù)證書等。物資嘉獎(jiǎng)包括供應(yīng)帶薪休假、支配免費(fèi)旅游、發(fā)放獎(jiǎng)品、發(fā)放一次性獎(jiǎng)金或賜予加薪晉升等嘉獎(jiǎng)。其次條員工有下列表現(xiàn)之一的，由醫(yī)院賜予通報(bào)表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)，并發(fā)放一次性獎(jiǎng)金50-200元。撰寫的各種醫(yī)療文書在醫(yī)院組織的檢查評(píng)比中獲得優(yōu)秀者；在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中收到患者表?yè)P(yáng)信或錦旗者；降低消耗，節(jié)省成本效果顯著者；合理化建議被接受者；因某一方面工作表現(xiàn)突出，受到總經(jīng)理在員工大會(huì)上表?yè)P(yáng)者。第三條員工有下列表現(xiàn)之一的，由醫(yī)院賜予通報(bào)表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)，并發(fā)放一次性獎(jiǎng)金200-500元。在關(guān)鍵時(shí)刻能以大局為重，聽從醫(yī)院工作調(diào)整，勇挑重?fù)?dān)或在有緊急任務(wù)時(shí)主動(dòng)加班加點(diǎn)去完成任務(wù)；以吉林市網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院名義在市、區(qū)級(jí)雜志上發(fā)表論文者（僅限第一作者）；在市、區(qū)衛(wèi)生主管部門或其他上級(jí)主管部門進(jìn)行的工作考核和檢查中，成果突出受到表?yè)P(yáng)者；樂(lè)觀維護(hù)醫(yī)院榮譽(yù)，對(duì)外樹立良好的醫(yī)院形象表現(xiàn)突出者；認(rèn)真勤奮，承辦執(zhí)行或督導(dǎo)工作表現(xiàn)突出者；為了工作患病委屈而不與患者計(jì)較，表現(xiàn)出高尚風(fēng)格者。員工有下列表現(xiàn)之一的，由醫(yī)院賜予通報(bào)表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)，并發(fā)放一次性獎(jiǎng)金500—800元。1、樂(lè)觀維護(hù)醫(yī)院榮譽(yù)，被患者或家屬撰文在媒體上正面表?yè)P(yáng)者；2、以吉林市網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院名義在全國(guó)性雜志上發(fā)表論文者（僅限第一作者）；3、參與市、區(qū)各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)獲得前三名和嘉獎(jiǎng)，為醫(yī)院帶來(lái)榮譽(yù)者；4、樂(lè)觀為醫(yī)院引薦急需人才，此人才經(jīng)試用合格被正式聘用的引薦者；5、準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)平安隱患并實(shí)行有利措施加以防范，杜絕事故的發(fā)生者；6、堅(jiān)持原則，忠于職守，勇于同不良行為和犯罪活動(dòng)作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)醫(yī)院正常秩序做出突出貢獻(xiàn)者；第五條員工有下列表現(xiàn)之一的，由醫(yī)院賜予通報(bào)表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)，并發(fā)放一次性獎(jiǎng)金800—2000元。1、樂(lè)觀爭(zhēng)辯改善工作方法，提高工作效率和管理水平見(jiàn)成效者；2、有檢舉揭發(fā)違反醫(yī)院規(guī)定或揭發(fā)損害醫(yī)院利益大事的舉報(bào)者；3、樂(lè)觀開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，填補(bǔ)本院醫(yī)學(xué)技術(shù)空白，給醫(yī)院帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益者；4、榮獲市級(jí)以上科技論文獎(jiǎng)、科技進(jìn)步三等以上嘉獎(jiǎng)?wù)撸?、年終總評(píng)時(shí)被評(píng)為優(yōu)秀員工者。其次節(jié)懲罰第六條懲處以批判教育與經(jīng)濟(jì)懲罰相結(jié)合。對(duì)員工的懲處分為：通報(bào)批判、警告、記過(guò)、解聘。在實(shí)施上述處分的同時(shí)，依據(jù)給醫(yī)院造成損失狀況予以追究肯定的經(jīng)濟(jì)懲罰。觸犯刑法的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。員工有下列表現(xiàn)之一的，由醫(yī)院賜予通報(bào)批判，并一次性扣罰獎(jiǎng)金20—100元。1、未按醫(yī)院要求著裝上崗、佩戴胸卡，穿白外套外出，穿白外套進(jìn)入餐廳吃飯者；2.在辦公區(qū)和醫(yī)療區(qū)用餐和吃零食者；3、酒后上班，工作期間喝酒，工作時(shí)間竄崗談天或從事其它與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)者；4、在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧、阻礙他人工作者；5、下班后未關(guān)水、電、門、窗、空調(diào)及辦公設(shè)備者；6、醫(yī)療文書不按要求書寫或?qū)徍瞬徽J(rèn)真者；7、職能部門人員工作不負(fù)責(zé)任，發(fā)生工作差錯(cuò)或保障不準(zhǔn)時(shí)者。第八條員工有下列表現(xiàn)之一的，由醫(yī)院賜予警告處分，并一次性扣罰獎(jiǎng)金50—200元。1、不執(zhí)行醫(yī)囑，不填寫交接班日志、記錄單等，相互推諉，造成不良影響者；2、依據(jù)《醫(yī)療廢棄物管理?xiàng)l例》，未按要求處理醫(yī)療廢棄物者；3、違反醫(yī)療、護(hù)理操作常規(guī)，消滅一般差錯(cuò)者；4、少記、漏記、錯(cuò)記、錯(cuò)收費(fèi)用者；5、傳播閑談、搬弄事非、造謠、傳謠引起沖突和混亂者；6、員工之間吵架或與服務(wù)對(duì)象吵架者；7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自使用公車或擅自出車者；8、在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，脫崗辦私事者；9、在上班時(shí)間上網(wǎng)談天、玩玩?；蚋伤交钫?；10、原則上依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定全院禁止吸煙。員工有下列表現(xiàn)之一的，由醫(yī)院賜予記過(guò)處分，并一次性扣罰獎(jiǎng)金200—500元。1、在臨床診療過(guò)程中，違反技術(shù)操作常規(guī)，造成差錯(cuò)并引起患者投訴者；2、首診負(fù)責(zé)制貫徹不好，不認(rèn)真接待患者，推諉患者者；3、利用工作之便，私自減免費(fèi)用或私收費(fèi)者；4、不聽從上級(jí)管理，影響工作，引起不良后果者；5、利用他人的醫(yī)療缺陷，夸大事實(shí)，挑撥醫(yī)患關(guān)系，或在診療工作中推諉，爭(zhēng)搶患者者；6、利用本院醫(yī)療設(shè)備，免費(fèi)為患者或員工治療測(cè)試者；7、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自以電子郵件方式傳遞機(jī)密資料給不應(yīng)知道的第三者，將醫(yī)院文件、資料、證件等帶出醫(yī)院或遺失重要公文（物品）及故意泄露醫(yī)院商業(yè)隱秘者；8、由于工作不負(fù)責(zé)任未完成工作任務(wù)，造成重大影響和損失者。第十條員工有下列表現(xiàn)之一的，由醫(yī)院賜予解聘處理，并一次性扣罰獎(jiǎng)金500—800元。（情節(jié)嚴(yán)峻者移交司法機(jī)關(guān)處理）違反醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范或平安操作規(guī)程造成事故，使醫(yī)院財(cái)產(chǎn)蒙受較大損失者；2、違反醫(yī)院規(guī)章制度，屢教不改，累計(jì)達(dá)3次以上（含三次）者；3、發(fā)生與患者爭(zhēng)吵、打罵行為或者是員工之間吵架，情節(jié)嚴(yán)峻者；4、私自選購(gòu)藥品、器械在院內(nèi)出售者；5、收受患者的紅包或物品；收取各種業(yè)務(wù)介紹費(fèi)和好處費(fèi)者；6、私自將醫(yī)院財(cái)物據(jù)為己有、出售或轉(zhuǎn)讓者；(除沒(méi)收非法所得外，并扣罰當(dāng)月工資)7、有意損壞醫(yī)院的醫(yī)療器械及設(shè)備者；(除照價(jià)賠償外，還將追究其因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失)8、擔(dān)當(dāng)藥品、物資選購(gòu)、保管職務(wù)的員工，不得少買多報(bào)或低買高報(bào)，不得私拿回扣。9、私自向其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹患者者；10、有意不聽從上級(jí)指示、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)理取鬧、蠻不講理者；11、向醫(yī)院提交虛假證明，偽造個(gè)人證件及個(gè)人檔案者；12、有偷竊或非法占有患者、醫(yī)院或其他員工財(cái)物的行為，或有包庇偷竊行為者；13、向醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他機(jī)構(gòu)泄漏本院機(jī)密信息并造成嚴(yán)峻后果和重大經(jīng)濟(jì)損失者；14、受賄或以不正值手段獵取私利者；15、從事其次職業(yè)，損害醫(yī)院利益，影響醫(yī)院的工作和經(jīng)營(yíng)者；16、利用醫(yī)院名義招搖撞騙者；17、為他人竊取、刺探、收買或違章供應(yīng)醫(yī)院隱秘者；18、在急、危、重患者的搶救過(guò)程中，相互推諉扯皮，不負(fù)責(zé)任或擅做主見(jiàn)造成嚴(yán)峻后果者；20、其它規(guī)章制度中規(guī)定的應(yīng)當(dāng)予以解聘者。清潔衛(wèi)生管理制度第一條為給員工制造一個(gè)良好的工作環(huán)境制定本規(guī)定。其次條員工每天應(yīng)提前10分鐘到崗做好本工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔，保證辦公用具和用品潔凈無(wú)塵。第三條桌面物品必需擺放潔凈、有序、講求美觀。第四條工作區(qū)擺放的花草植物要保持衛(wèi)生清潔、顏色明麗，造型端莊。第五條辦公場(chǎng)所內(nèi)垃圾、廢棄物必需投放到指定地點(diǎn)，不行任憑丟棄。第六條嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)隨地吐痰。第七條飲水機(jī)必需保證定期消毒清洗和潔凈衛(wèi)生。第八條洗手間應(yīng)保持潔凈無(wú)異味、更衣室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。第九條報(bào)紙、雜志閱后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)歸還原處。第十條資料、檔案要定期清理，無(wú)保存價(jià)值的要準(zhǔn)時(shí)處理。平安消防管理制度第一節(jié)平安管理規(guī)定第一條保證醫(yī)院平安是每一位員工的職責(zé)，是醫(yī)院為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提條件。其次條員工上班時(shí)間應(yīng)佩戴好胸牌，以利于識(shí)別。第三條員工上下班的路上應(yīng)留意交通平安，工作時(shí)間以外，平安責(zé)任自負(fù)。第四條員工請(qǐng)勿攜帶貴重物品來(lái)醫(yī)院上班，如有遺失后果自負(fù)。第五條員工帶入或帶出的物品若有可能被視為違禁品或特別物品的，有義務(wù)主動(dòng)向保安人員說(shuō)明狀況。第六條在工作中若發(fā)覺(jué)可疑現(xiàn)象或可疑人員時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或通知有關(guān)科室做好妥當(dāng)處理。第七條若發(fā)覺(jué)患者的遺失物，不應(yīng)據(jù)為己有，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上交到各服務(wù)臺(tái)做好登記，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好處理。第八條員工應(yīng)遵守平安操作規(guī)程，按平安操作規(guī)程使用各種機(jī)械設(shè)備和電器設(shè)備。第九條假如發(fā)生意外事故或工傷，不論大小，均應(yīng)馬上向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。其次節(jié)消防平安管理規(guī)定第十條保證消防平安是每位員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，醫(yī)院的消防平安工作方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。每位員工都應(yīng)當(dāng)提高消防平安意識(shí)，高度重視消防平安工作。第十一條醫(yī)院在門診、病房、行政辦公地點(diǎn)均應(yīng)配備消防器材，并由后勤部門對(duì)其進(jìn)行管理、更新，保證消防器材的完好性，在緊急狀況下能正常使用。第十二條對(duì)醫(yī)院的關(guān)鍵部位和重要場(chǎng)所及火災(zāi)易發(fā)地配備專用消防設(shè)備。第十三條醫(yī)院平安消防主管部門應(yīng)當(dāng)經(jīng)常開展滅火演習(xí)和訓(xùn)練，對(duì)員工要進(jìn)行消防器材使用的培訓(xùn)工作。第十四條一旦發(fā)生火警，員工應(yīng)遵守以下規(guī)章：1、發(fā)覺(jué)火警時(shí)不要慌張，應(yīng)當(dāng)快速撥打119報(bào)警，并馬上報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或院長(zhǎng)。2、聽從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和調(diào)度，醫(yī)護(hù)人員不要擅自離開崗位，應(yīng)穩(wěn)定本部門患者的心情，等待指令，并做好疏散預(yù)備工作。3、一旦接到疏散指令后，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)首先引導(dǎo)患者撤離，待患者平安撤離后醫(yī)務(wù)人員方可撤離。4、發(fā)生火警后留意不要堵塞樓道和通道，切勿使用電梯。第十五條為防止火災(zāi)的發(fā)生，除吸煙點(diǎn)外，醫(yī)院門診樓，住院樓，員工集體宿舍和行政辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙。第十六條醫(yī)院內(nèi)動(dòng)用明火，使用易燃易爆品均應(yīng)報(bào)醫(yī)院后勤部門批準(zhǔn)，并做好火警監(jiān)護(hù)工作。員工保密制度第一條為保守醫(yī)院隱秘，維護(hù)醫(yī)院權(quán)益，制定本規(guī)定。其次條醫(yī)院隱秘是關(guān)系到醫(yī)院權(quán)力和利益，在肯定時(shí)間內(nèi)只限定肯定范圍和人員知悉的事項(xiàng)。第三條醫(yī)院全部員工都有保守醫(yī)院隱秘的義務(wù)，特殊崗位必需另外簽訂保密協(xié)議。第四條醫(yī)院保密工作實(shí)行既確保隱秘，又便于工作的方針。第五條醫(yī)院隱秘應(yīng)包括下列事項(xiàng)：1、醫(yī)院重大決議中的隱秘事項(xiàng)；2、醫(yī)院尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)決策等；3、醫(yī)院內(nèi)部把握的合同協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、重要的會(huì)議記錄；4、醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告和各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等；5、醫(yī)院所把握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息；6、醫(yī)院在職員工的人事檔案、工資標(biāo)準(zhǔn)等；7、其他經(jīng)醫(yī)院確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。第六條醫(yī)院隱秘的密級(jí)分“絕密”、“機(jī)密”、“隱秘”三級(jí)。絕密是醫(yī)院最重要的隱秘，泄露會(huì)使醫(yī)院的權(quán)益患病特殊嚴(yán)峻的損害；機(jī)密是醫(yī)院比較重要的隱秘，泄露會(huì)使醫(yī)院權(quán)益遭到嚴(yán)峻的損害；隱秘是醫(yī)院一般應(yīng)保守的隱秘，泄露會(huì)使醫(yī)院的權(quán)益遭到損害。第七條醫(yī)院隱秘的確定1、在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)進(jìn)展中，直接影響醫(yī)院權(quán)益的重要決策文件資料為絕密級(jí)。2、醫(yī)院的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情為機(jī)密級(jí)。醫(yī)院的人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息為隱秘級(jí)。第八條隱秘文件資料應(yīng)標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。第九條屬于醫(yī)院隱秘的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀由辦公室或主管領(lǐng)導(dǎo)托付專人執(zhí)行。接受電腦技術(shù)存儲(chǔ)、處理、傳遞的醫(yī)院隱秘由存儲(chǔ)人負(fù)責(zé)保密。第十條對(duì)于有密級(jí)的文件、資料和其他物品，必需實(shí)行保密措施:1、非總經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得復(fù)印或摘抄；2、收發(fā)、傳遞和外出攜帶隱秘文件、資料要由專人負(fù)責(zé)，并實(shí)行必要的安保措施。3、屬于絕密級(jí)的文件、資料應(yīng)在設(shè)施完備的保險(xiǎn)柜中保存。第十一條屬于醫(yī)院隱秘內(nèi)容的會(huì)議和其它活動(dòng)，主辦部門應(yīng)實(shí)行保密措施：1、選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所；2、依據(jù)工作需要限定參與會(huì)議人員的范圍，指定參與涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員；3、依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理睬議文件；4、確定會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)范圍。第十二條員工應(yīng)做到：不該看的不看、不該問(wèn)的不問(wèn)，不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露醫(yī)院隱秘；不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)撫t(yī)院隱秘；不準(zhǔn)通過(guò)其它方式傳遞醫(yī)院隱秘。第十三條醫(yī)院工作人員發(fā)覺(jué)醫(yī)院隱秘已經(jīng)泄露或可能被泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)馬上實(shí)行補(bǔ)救措施并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理。第十四條泄密行為是指有下列行為之一者:1、使醫(yī)院隱秘被不應(yīng)知悉者知悉的；2、使醫(yī)院隱秘文件、資料超出限定范圍知悉的。第十五條有泄密行為的應(yīng)受到紀(jì)律懲罰。(具體的懲罰標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)獎(jiǎng)懲部分)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的基本要求第一條儀表儀容1、身體、面部、手部必需清潔、衛(wèi)生、潔凈，頭發(fā)梳理潔凈。2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如：蔥、蒜等）。3、女員工上班可化淡妝、涂本色指甲油、帶細(xì)項(xiàng)鏈、帶耳釘。不得濃妝艷抹，佩帶惹眼飾物（長(zhǎng)項(xiàng)鏈、吊耳環(huán)、戒指），留長(zhǎng)指甲，涂染指甲。4、胸牌應(yīng)佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭，發(fā)覺(jué)后即時(shí)訂正。5、儀表要端莊、穩(wěn)健，站坐姿勢(shì)端正，站時(shí)不要東倚西靠，坐時(shí)不能翹二郎腿。其次條言談禮貌1、聲調(diào)要自然清楚、嚴(yán)峻親切，不要裝腔作勢(shì)，音量過(guò)高。2、不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)。3、三人以上講話，要講相互都懂的語(yǔ)言。4、盡量使用一般話，或依據(jù)對(duì)方使用語(yǔ)言作相應(yīng)對(duì)話。5、提倡使用文明用語(yǔ)：請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、您……。6、要稱呼患者姓氏，未知姓名者要稱呼先生、小姐、女士等。7、對(duì)方講感謝要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。8、要來(lái)有迎聲、走有送聲。9、任何時(shí)候，不準(zhǔn)講“不知道、不關(guān)我的事”之類的話。10、在與患者交談中需要臨時(shí)離開交談的患者時(shí)，要講“稍候”，回來(lái)時(shí)要講“對(duì)不起，讓您久等了”。11、在患者面前，不要指手劃腳，交頭接耳，竊竊私語(yǔ)。12、患者來(lái)院后，要用文明用語(yǔ)引導(dǎo)患者?？梢哉f(shuō)：“請(qǐng)您去掛號(hào)、請(qǐng)您到xxx診室看病、請(qǐng)您去收費(fèi)處交款、請(qǐng)您去藥房取藥、請(qǐng)您去注射室……等等。第三條舉止文明1、微笑服務(wù)，要面對(duì)患者，表現(xiàn)出熱忱親切、友好真誠(chéng)。2、和患者及家屬交談時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng)答。3、雙手不得叉腰，插前褲兜，不得抓耳撓腮，不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。4、行走時(shí)要步態(tài)均勻穩(wěn)健、輕快瀟灑，不能跑步，表現(xiàn)出慌張。5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯現(xiàn)出懶散狀態(tài)。6、不得隨地吐痰，亂丟雜物。7、不得在患者面前整理個(gè)人物品，怠慢患者。8、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕遮住口。9、上班不得吸煙，不吃零食。10、不得用手指、筆桿教導(dǎo)患者。11、患者講話應(yīng)全神貫注認(rèn)真傾聽，不得東張西望，心不在焉。12、在患者面前，不得流露出厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊急、恐驚的表情，更不得扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。13、在工作中或接打電話或與患者交談時(shí)，如有新患者走近，應(yīng)馬上有所示意，不得視而不見(jiàn)。第四條著裝1、上班必需穿工作服。工作服要潔凈整齊，筆挺。2、不準(zhǔn)穿白外套走出院外，不準(zhǔn)穿白外套進(jìn)食堂和公共場(chǎng)所。3、鈕扣要扣好，不得卷衣袖、褲角。4、襯衣領(lǐng)扣最多只解一個(gè)，不得深開露胸。5、臨床醫(yī)護(hù)人員上班時(shí)不得穿高跟鞋、拖鞋、花襪或有洞襪子（業(yè)余時(shí)間除外）。6、穿裙子的長(zhǎng)度不能超過(guò)工作服。其次節(jié)各崗位工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條收費(fèi)掛號(hào)人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、收費(fèi)、掛號(hào)應(yīng)快捷精確?????。2、患者問(wèn)詢時(shí)解答指導(dǎo)精確?????、語(yǔ)言規(guī)范、態(tài)度和氣、不頂撞患者。3、收費(fèi)、掛號(hào)地點(diǎn)應(yīng)懸掛張貼專家簡(jiǎn)介、就診時(shí)間、常用收費(fèi)價(jià)目表等就醫(yī)指南。4、為患者供應(yīng)醫(yī)療和藥品收費(fèi)清單。5、暢接暢收、傳遞零錢和票據(jù)時(shí)，要主動(dòng)精確?????、輕柔，不得順手一拋。6、掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不能超過(guò)5分鐘。7、在任何狀況下，不得與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。其次條藥房人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、開足窗口，嫻熟快捷，縮短等候時(shí)間。2、對(duì)取藥患者要以禮相待，態(tài)度和氣，有問(wèn)必答，不得與患者爭(zhēng)吵。3、投藥時(shí)向患者交待清楚用藥方法、用量及留意事項(xiàng)。4、對(duì)需要照看的患者要支配優(yōu)先取藥。第三條臨床醫(yī)生工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、敬重理解患者，認(rèn)真認(rèn)真采集患者的主訴和現(xiàn)病史，關(guān)懷和愛(ài)護(hù)患者。2、貫策醫(yī)療愛(ài)護(hù)制度，不該跟患者本人說(shuō)的病情絕不泄露，愛(ài)護(hù)患者隱私。3、急躁接待患者，解釋病情具體，初診患者就診時(shí)間不得少于15分鐘。4、堅(jiān)決貫策首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格依據(jù)醫(yī)療常規(guī)辦事，執(zhí)行三次確診制度和專家會(huì)診制度。5、依據(jù)患者病情，完善檢查、合理用藥、治療方案機(jī)敏、簡(jiǎn)化就醫(yī)流程。6、解釋病情具體精確?????，檢查、治療、用藥等事宜要向患者及其家屬交待清楚。7、檢查中如發(fā)覺(jué)性病科患者，要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行移交轉(zhuǎn)科，做到專病?？茖Ｖ?，絕不允許推諉患者。9、本院醫(yī)生手機(jī)要24小時(shí)開機(jī)，危重患者，醫(yī)生隨叫隨到。10、遇有危重急診患者要先搶救后收費(fèi)，先住院后辦住院手續(xù)。11、免費(fèi)供應(yīng)醫(yī)療詢問(wèn)服務(wù)。第四條臨床醫(yī)生助理工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好診室潔凈消毒工作。接待引導(dǎo)患者到診室就診，核對(duì)就醫(yī)身份(醫(yī)保、自費(fèi))。病歷處方書寫正確，各項(xiàng)記錄完整無(wú)差錯(cuò)。合理支配患者就診，維持就診秩序，留意愛(ài)護(hù)患者隱私。主動(dòng)營(yíng)銷，推介宣揚(yáng)診室醫(yī)生。幫忙醫(yī)生做好病情解釋，對(duì)患者的檢查、用藥、治療、手術(shù)進(jìn)行合理有序支配。關(guān)注檢查后、治療中、手術(shù)后的患者，對(duì)患者的真實(shí)需求趨向做到心中有數(shù)，做好適時(shí)適度營(yíng)銷。做好醫(yī)生與其他科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢。第五條醫(yī)技科（室）工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、接診（檢查）患者要熱忱認(rèn)真，細(xì)心聽取患者敘述病情及檢查部位等，急躁解釋，妥當(dāng)處理。2、收集標(biāo)本和化驗(yàn)要準(zhǔn)時(shí)精確?????。3、檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單要字跡清楚，數(shù)據(jù)精確?????。4、主動(dòng)將報(bào)告單交給患者，向患者交待清楚檢查結(jié)果并做好適度營(yíng)銷。5、主動(dòng)告知患者領(lǐng)取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)。當(dāng)檢查結(jié)果報(bào)告單遺失時(shí)，應(yīng)急躁解答，認(rèn)真查找和實(shí)行補(bǔ)救措施。6、遇有急診患者應(yīng)按急診處理，準(zhǔn)時(shí)做檢查，準(zhǔn)時(shí)出報(bào)告結(jié)果。7、對(duì)殘疾人、行動(dòng)不便的老人、危重患者要主動(dòng)掛念優(yōu)先支配檢查，并準(zhǔn)時(shí)作出檢查報(bào)告。8、心電圖、B超、放射線檢查結(jié)果可即做即取?；?yàn)結(jié)果應(yīng)當(dāng)日?qǐng)?bào)告（特殊項(xiàng)目除外）。住院患者上午檢查，下午出報(bào)告，特殊狀況即時(shí)出報(bào)告。第六條護(hù)理工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)待患者態(tài)度和氣，語(yǔ)言親切，主動(dòng)接診，要嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作常規(guī)。2、對(duì)老年及危重患者，優(yōu)先支配就診，生疏各科醫(yī)師特長(zhǎng)及坐診時(shí)間，并引導(dǎo)患者到各診室就診。3、堅(jiān)持以患者為中心，一切為了患者，急患者之所急，想患者之所想，幫患者之所需。4、在護(hù)理工作中做到：無(wú)糾紛、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)事故。5、知道患者的床號(hào)、姓名、診斷、病情、治療、飲食、檢查結(jié)果等。6、為不識(shí)字的患者填寫病歷封面。7、保持留觀室良好的秩序和潔凈安靜的療養(yǎng)環(huán)境。8、遇有搶救患者，準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)醫(yī)生，樂(lè)觀參與施行搶救。9、對(duì)留觀輸液患者要勤巡察、細(xì)觀看，有效精確?????地推斷病情變化。10、做好新患者入院介紹，為老、弱、殘、重患者排憂解難，供應(yīng)熱忱周到的各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)。第七條導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、工作時(shí)間應(yīng)著裝上崗，配戴胸牌，并保持儀表儀容的潔凈大方。2、對(duì)患者要面帶微笑，主動(dòng)熱忱服務(wù)、規(guī)范使用文明用語(yǔ)，急躁回答患者詢問(wèn)。3、對(duì)患者的病情和隱私要留意保守隱秘，不得對(duì)其他外人泄漏。要主動(dòng)扶老攜幼，掛念行動(dòng)不便的患者掛號(hào)看病。4、熟知各項(xiàng)服務(wù)流程和服務(wù)項(xiàng)目，熟知全院專家的專業(yè)特長(zhǎng)和特點(diǎn)。要主動(dòng)營(yíng)銷，宣揚(yáng)介紹科室診療特色、專家特長(zhǎng)和特點(diǎn)。5、親密協(xié)作醫(yī)生、收費(fèi)、掛號(hào)等相關(guān)科室的工作。充分發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)的橋