大學(xué)生客服頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文四篇

大學(xué)生客服頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文四篇大學(xué)生客服頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文四篇

實(shí)踐是學(xué)生接觸社會，了解社會，效勞社會，運(yùn)用所學(xué)學(xué)問實(shí)踐自我的最好途徑。以下是為大家打算的大學(xué)生客服頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)，歡送大家閱讀!

大學(xué)生客服頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)范文一：

我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻快樂的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，快樂是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了許多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不懊悔雖然在今年特殊難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。

剛來到這里就因為上海那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板恒久不會說自己的員工已經(jīng)夠好。

面對客戶你必需微笑，摯友說感覺自己好假，不過這個沒有方法啊，客戶不滿足，老板就不滿足，對你就更不滿足了，對你不滿足的干脆你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿足的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想恒久只會停留在對峙的畫面，而不會相交，有時的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后效勞，要保證客戶對產(chǎn)品的運(yùn)用，有問題找客服這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點(diǎn)的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，假如遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，干脆找經(jīng)理，因為她們太不簡單了。

也許寫的有點(diǎn)亂了，我這次的確定離開不是因為別的，而是因為不快樂，因為老板?；蛟S每個老板都是一樣的，或許等我自己也成了老板的時候也會這樣，但是我至少有一點(diǎn)不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能限制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因為有人罩你，當(dāng)你自己出去闖的時候呢?大學(xué)生客服頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)范文二：

實(shí)踐是學(xué)生接觸社會，了解社會，效勞社會，運(yùn)用所學(xué)學(xué)問實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門造車。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增加了相識問題、分析問題、解決問題的實(shí)力。為相識社會，了解社會，步入社會打下了良好的根底。同時還需我們在以后的學(xué)習(xí)中用學(xué)問武裝自己，用書本充溢自己，為以后效勞社會打下更堅實(shí)的根底。在__物流公司單位客服代表的實(shí)習(xí)中使我獲益良多。

我擔(dān)當(dāng)物流公司客戶代表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1.把握客服的整個流程;

2.與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)歷;

3.學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧;

4.更好地處理顧客的問題，對不同的問題賜予不同的協(xié)助;

5.體會為人民效勞的真諦;

6.客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶供應(yīng)快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等效勞。

經(jīng)過一個月的實(shí)習(xí)，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡潔輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗?zāi)愕哪托酝膺€要考驗?zāi)愕氖帜_敏捷性和思維的敏捷性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反對顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒方法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。

另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們承受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛起先的時候覺得很有壓力，但漸漸地承受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么簡單混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。

做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校內(nèi)前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐懼癥的預(yù)防針啊?？傊?，這次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學(xué)會體會，學(xué)會歡樂!

實(shí)踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇菍W(xué)問，而是缺少將學(xué)問與實(shí)際相結(jié)合的實(shí)力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡一樣的，其往往具有不明顯的特征，這須要我們不斷在實(shí)踐中獲得經(jīng)歷，才能解決各種問題。社會實(shí)踐的時間不長，可它使我相識到：人的一生中，校內(nèi)并不是恒久的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。大學(xué)生客服頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)范文三：

進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類客服，我的理解就是無條件為來電的顧客效勞，你必需是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必需是客氣，耐性，親切。這差不多是必需的。

其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)覺自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是溝通的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我好像不喜好聽聲交談，我喜愛facetoface這樣的方式好像更能滿意我。

客服就是一種聽聲溝通，依據(jù)對方的語速，依據(jù)對方的語氣，來判定，臆測對方的表情改變，我想這樣的工作更適合害羞型的人，這樣好像更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不羞澀的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時，他的心情就不那么好抑制，語氣簡單產(chǎn)生很大的波動。

我想我就是屬于后者吧。其實(shí)此時此刻社會，一個充溢在各種溝通方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷開展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有許多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些沖突呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個行業(yè)其實(shí)也解決了許多就業(yè)問題。

我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡潔啦，做一個合格的客服其實(shí)真的很難，一個合格的客服，必需了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著親密聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，當(dāng)然回答下列問題時的用語也應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)有要求的，至少的口齒清晰，專業(yè)的用語標(biāo)準(zhǔn)，親切的答復(fù)，很好的語言組織實(shí)力，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氣氛是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是歡樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著深厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增加不少樂趣。

這樣的實(shí)習(xí)時機(jī)真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是盼望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)當(dāng)有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的學(xué)問，融匯貫穿，這樣的人生應(yīng)當(dāng)才是有滋有味的。當(dāng)然以后有時機(jī)的話，我還是情愿到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。大學(xué)生客服頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)范文四：

每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論學(xué)問運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實(shí)習(xí)中我們都是動手實(shí)踐，這就造就了我們的動手實(shí)力，在工作中會遇到許多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，造就我們的工作素養(yǎng)，增加我們各自的工作經(jīng)歷，為以后的工作打下堅實(shí)的基矗

這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)展的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)學(xué)問運(yùn)用于社會實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的缺乏。在學(xué)校的支配下，我到__市__有限公司的客服部，進(jìn)展工作實(shí)習(xí)，客服對于大家來說都不會生疏，此時此刻科技的興旺，許多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以此時此刻許多人都是運(yùn)用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購置的顧客對產(chǎn)品的反應(yīng)，售后等效勞。

第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的支配下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛起先我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)展了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進(jìn)展推銷，經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡潔的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有勝利，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思索，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的懷疑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思索下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我勝利的推銷了第一件產(chǎn)品，漸漸的就順當(dāng)了。此時此刻我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務(wù)，雖然沒有她