禮儀培訓(xùn)課件

禮儀培訓(xùn)課件第一頁，共89頁。

樹立公司形象

提高員工素質(zhì)

齊成石化人力資源部第二頁，共89頁。一、禮儀培訓(xùn)二、保密制度主要內(nèi)容：第三頁，共89頁。一、禮儀培訓(xùn)每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

!第四頁，共89頁。5我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第二提升個(gè)人素質(zhì)言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度第三周例會(huì)著重強(qiáng)調(diào)員工是企業(yè)的代表，員工形象就是企業(yè)的形象，公司對外窗口，特別是行政、業(yè)務(wù)部門人員，應(yīng)從細(xì)節(jié)入手，做到以誠相待，以禮相交，儀容儀表、言行舉止都應(yīng)該注意自身的素質(zhì)。第五頁，共89頁。更主要的是：有“禮”走遍天下第六頁，共89頁。7作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！

第七頁，共89頁。8微笑

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式：

第八頁，共89頁。9①把手舉到臉前；②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。

①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；

②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

第九頁，共89頁。第十頁，共89頁。11微笑的作用：生活中的微笑

1.微笑會(huì)改變我們的心情微笑比電還便宜，比燈還燦爛

2.微笑會(huì)傳染

3.微笑可以減壓

4.微笑可以降低血壓

5.微笑可以美容，讓你看起來更年輕

6.微笑可以讓你保持積極第十一頁，共89頁。微笑比電還便宜，比燈還燦爛笑由生第十二頁，共89頁。微笑比電還便宜，比燈還燦爛第十三頁，共89頁。微笑比電還便宜，比燈還燦爛第十四頁，共89頁。15常用語言在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請2、對不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、您好14、歡迎15、請問…16、哪一位17、請稍等（候）18、抱歉…19、沒關(guān)系20、不客氣21、見到您（你）很高興22、請指教23、有勞您了24、請多關(guān)照25、非常感謝（謝謝）26、再見（再會(huì)）第十五頁，共89頁。1.基本用語“歡迎光臨”、“您好”有客戶來公司時(shí)，相關(guān)陪同人員必須竭誠相待、主動(dòng)問候客戶，站立、鞠躬微笑著親切的說“您好，歡迎您光臨公司指導(dǎo)”！需要時(shí)，對于預(yù)先知道來公司視察的領(lǐng)導(dǎo)，在電子屏上寫有“歡迎○○領(lǐng)導(dǎo)”的歡迎牌?！罢垺闭埧蛻魠⒂^時(shí)，陪同人員應(yīng)微笑著客戶客說：“您請進(jìn)，由我給您介紹企業(yè)情況。如有問題，我來幫您解答。”公司陪同人員此時(shí)不要在展廳內(nèi)亂走動(dòng)。第十六頁，共89頁?！叭绻薄ⅰ叭绻奖愕脑挕?、“是否可以”

詢問顧客聯(lián)系方法時(shí)，以下內(nèi)容為必要信息項(xiàng)目：對方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法

詢問時(shí)使用如下用語：“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒有名片的時(shí)候，記在記事便條上）”“請問您貴姓？”“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號碼呢？”。第十七頁，共89頁?！澳€滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？”“請教您一些事情可以嗎？”看到客人想詢問事情，或是客人與您說話時(shí)，要主動(dòng)對應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上水。并采用以下說話方式：“您覺得XXX怎么樣”、“如果方便的話，請您到接待室，請教您一些事情可以嗎？”“再見”或“歡迎下次再來”在客人告辭或離開齊成石化公司送顧客出廠時(shí)使用。第十八頁，共89頁。19用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)第十九頁，共89頁。電話禮儀看不見對方完全用聲音和言語與對方進(jìn)行溝通印象好壞,對個(gè)人及公司有深遠(yuǎn)的影響因此應(yīng)接,打電話是人與人交往的第一關(guān)第二十頁，共89頁。電話鈴響得令人不耐煩了才拿起了聽筒；一邊接電話，一邊嚼口香糖；一邊和同事說笑一邊接電話；遇到需要紀(jì)錄某些重要數(shù)據(jù)時(shí)，總是在手忙腳亂地找紙和筆；抓起話筒卻不知從何說起，語無倫次；使用“超級簡略語”，我是“**的**”；掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問題沒有說到；抓著話筒向著整個(gè)辦公室吆喝：“小王，你的電話?！睉B(tài)度冷淡地說：“**不在?！本晚樖謷鞌嚯娫挘唤拥酱蝈e(cuò)了的電話很不高興地說：“打錯(cuò)了！”然后就粗暴地掛斷了電話?！璓age21你是否有過類似情形：第二十一頁，共89頁。

在雙方面談話時(shí),你的身體姿勢、面部表情占談話效果的55%，而電話交談時(shí)卻只聞其聲，不見其人，即只能靠聲音、語言溝通。

第二十二頁，共89頁。23接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對方自己的姓名。第二十三頁，共89頁。24接電話者的應(yīng)對順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會(huì)談祝福語，放下話筒總結(jié)第二十四頁，共89頁。25順序基本用語注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，問候?qū)Ψ健澳?，齊成石化XX部”（直線）；“您好，我是X部”（內(nèi)線）；電話鈴響應(yīng)聲達(dá)到3聲以上時(shí)，說“對不起讓您久等了，我是齊成石化X部”。

電話鈴響3聲之內(nèi)接起；在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆；接電話時(shí)，使用“您好”回答；音量適度，不要過高；告知對方自己的姓名。2.聽取對方來電用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄；談話時(shí)不要離題。3.進(jìn)行確認(rèn)“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在齊成石化，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊?/p>

確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人

4.結(jié)束語

“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等

5.放回電話聽簡

等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

第二十五頁，共89頁。26重點(diǎn)

1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時(shí)要簡潔、明了4、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼第二十六頁，共89頁。27電話的撥打順序基本用語注意事項(xiàng)

1.準(zhǔn)備

確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的

2.問候、告知自己的姓名“您好！我是齊成石化公司XX部的XXX”一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌

3.確認(rèn)電話對象

“請問XX部的XXX先生在嗎？”、“麻煩您，我要找XXX先生?！薄ⅰ澳?！齊成石化公司XX部的XXX”必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候

4.電話內(nèi)容

“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)

5.結(jié)束語

“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等

語氣誠懇、態(tài)度和藹

6.放回電話聽簡

等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

第二十七頁，共89頁。28重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。第二十八頁，?9頁。Page29撥打電話注意事項(xiàng)切忌一邊吃東西，一邊講話除非緊急情況，否則別在用餐及休息時(shí)間打電話給他人電話四周避免放置容易打翻的物品如果撥錯(cuò)電話，請務(wù)必道歉打電話前排除雜音電話輕放，勿摔話筒電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆通常應(yīng)由長輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛第二十九頁，共89頁。Page30撥打電話的步驟先整理電話內(nèi)容，后撥電話

確認(rèn)對方

自我介紹

寒暄問候/說明目的

傾聽對方意見（不要打斷）

重復(fù)重點(diǎn)

禮貌道別第三十頁，共89頁。1.穿著：要工整得體，不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲、露體的衣服，衣服要干凈。2.說話：要輕聲細(xì)語，要有禮貌，不能在辦公室大聲喧嘩。2.走路：要正規(guī)，步履不能太大，不能太重，碰到上司或客人要禮讓。3.食：不能在辦公室吃東西，飲水機(jī)無水女生要主動(dòng)提醒男生搬水，發(fā)現(xiàn)無水男生要主動(dòng)搬水。4.坐姿：要正確，不能有不雅的坐姿。5.空調(diào)管制：室溫在25℃以下時(shí)不能打開空調(diào)，人走隨手關(guān)燈關(guān)空調(diào)辦公室規(guī)定與管理第三十一頁，共89頁。326.燈光管制：人走燈熄，并自覺檢查周圍燈光，自主節(jié)約用電。7.環(huán)境管制：上洗手間要隨手關(guān)門，上完廁所要及時(shí)沖水。保持辦公環(huán)境的清潔明朗，任何人不得亂擺放。8.電腦管制：非本辦公室人員無公事者不得在此閑聊、上網(wǎng)。工作時(shí)間非公事者不準(zhǔn)上網(wǎng)。9.電話管制：禁止用辦公室電話打私人電話，閑聊。10.大門管制：每日晚上9時(shí)，由值班人員鎖辦公室大門，無重要事情者不得在辦公室逗留。第三十二頁，共89頁。33

每天自我檢查1.我的工作完成狀況？滿意不滿意2.我的周圍環(huán)境維持？好不好，3.上級滿意我的工作嗎？滿意不滿意4.下班時(shí)：我的燈、空調(diào)有沒有關(guān)閉？5.我應(yīng)該怎樣改善？第三十三頁，共89頁。迎來送往引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕關(guān)70度開水，從身份高開始目送至消失于視線時(shí)視頻\引領(lǐng)客人_標(biāo)清.mp4第三十四頁，共89頁。35引領(lǐng)引領(lǐng)的手勢…

引領(lǐng)的方位…

引領(lǐng)的禁忌…第三十五頁，共89頁。36微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門，請客戶坐上座告知等候的時(shí)間提供閱讀資料

視頻\指引方向和引領(lǐng)的禮儀_標(biāo)清.mp4第三十六頁，共89頁。五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。手勢規(guī)范第三十七頁，共89頁。手位示范第三十八頁，共89頁。左前１．５米眼睛要兼顧客戶和指示的方向引領(lǐng)客戶手指向目標(biāo)或方向視頻\手勢禮儀_標(biāo)清.mp4第三十九頁，共89頁。

文字正面朝向?qū)Ψ?，間距適當(dāng)雙目互視遞接物品第四十頁，共89頁。

雙手遞接尖利物品雙目互視遞接物品第四十一頁，共89頁。２．５米右手招手致意第四十二頁，共89頁。目光表情笑容人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用。坦然親切有神要求真誠發(fā)自內(nèi)心=+要求表情第四十三頁，共89頁。雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：雙目目光第四十四頁，共89頁。目光接觸的技巧眼神接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量第四十五頁，共89頁。迎接禮儀“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到”：客戶到、微笑到、敬語到。“三S”

：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）第四十六頁，共89頁。交談的三A規(guī)則交談的三A規(guī)則是：接受別人accept贊同別人agree重視別人attention溝通六道：您好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起！

第四十七頁，共89頁。交談的禁忌?不要獨(dú)白交談中要多給對方發(fā)言的機(jī)會(huì)，不要一人侃侃而談。?不要插嘴他人講話時(shí)，盡量不要在中途打斷。確需發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)待對方把話講完，?不要抬杠在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見。有不同意見，可以委婉提出，切不可與人爭得面紅耳赤。?不要否定在交談之中，要善于聆聽他人的意見，只要對方所說無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。?適可而止一般的交談，以半小時(shí)為宜，最長不要超過1小時(shí)。一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長于3分鐘。第四十八頁，共89頁。工作溝通第四十九頁，共89頁。與領(lǐng)導(dǎo)相處與同事相處內(nèi)部溝通創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系第五十頁，共89頁。和領(lǐng)導(dǎo)溝通善守秘密、不傳閑話尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)匯報(bào)尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職第五十一頁，共89頁。同事溝通工作場合，摒棄私人感情溝通彼此尊重，換位思考

處理同事關(guān)系的一大禁忌就是：遠(yuǎn)交近攻。尊重同事是本分最珍貴的是諒解；最可愛的是了解；最可悲的是誤解；最難得的是理解。第五十二頁，共89頁。效率就是效益參會(huì)禮儀參會(huì)基本禮儀：不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄；不做與會(huì)議無關(guān)的事，如看報(bào)紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對發(fā)言者，以示對發(fā)言者的重視和尊重，同時(shí)也是對自己的尊重；把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。?主持人？發(fā)言人？第五十三頁，共89頁。54★接待禮儀握手禮儀1、注意手位第五十四頁，共89頁。握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手第五十五頁，共89頁。熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎?視頻\握手禮_標(biāo)清.mp4第五十六頁，共89頁。握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

57第五十七頁，共89頁。名片禮儀1、名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑?、與外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ剑?、準(zhǔn)備充足的名片；4、把握遞送名片的時(shí)機(jī)；5、贈(zèng)送名片應(yīng)有所選擇；6、熟悉名片的多種用途；7、掌握遞接名片的正確姿勢。?名片放哪里？第五十八頁，共89頁。59言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵(lì),少嘲諷批評要具建設(shè)性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實(shí)多用禮貌用語第五十九頁，共89頁。60您應(yīng)當(dāng)擁有的……第六十頁，共89頁。61公司員工形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅第六十一頁，共89頁。62服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整第六十二頁，共89頁。63遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰視頻\形體儀態(tài)培訓(xùn)氣質(zhì)禮儀培訓(xùn)_標(biāo)清.mp4第六十三頁，共89頁。64態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)第六十四頁，共89頁。65女士：容貌氣質(zhì)男士：風(fēng)度學(xué)識(shí)

小結(jié)：第六十五頁，共89頁。66二.保密制度第六十六頁，共89頁。保密就是保安全保發(fā)展保密就是保安全保發(fā)展第六十七頁，共89頁。保什么保密怎么保第六十八頁，共89頁。1.商業(yè)秘密《刑法》和《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，“商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性，并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息”。公司商業(yè)秘密的保密范圍包括經(jīng)營信息和技術(shù)信息，是指上級機(jī)關(guān)及公司發(fā)送的有密級的文件、資料，或不宜公開、擴(kuò)散的各種文件、資料、信息、刊物、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、會(huì)議資料、電子信息、科技成果以及涉及國家、公司安全和利益的事項(xiàng)等。第六十九頁，共89頁。保密責(zé)任（一）公司責(zé)任公司在聘用員工期間，對員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)。（二）員工責(zé)任1、員工在被公司聘用期間和離開公司二年內(nèi)應(yīng)保證嚴(yán)格執(zhí)行第一條保密范圍和內(nèi)容的規(guī)定。2、員工在離開公司前，應(yīng)自覺交出自己所保管的公司文件、資料，不得帶走屬于公司保密范圍的資料、文件信息及其載體。第七十頁，共89頁。Q：保密的信息有哪些？A：凡涉及公司安全和利益的一切技術(shù)秘密、商業(yè)秘密和管理秘密的資料、文件、信息及其載體等均屬保密范圍。具體內(nèi)容如下：(一)、主要包括客戶名單、營銷計(jì)劃、定價(jià)政策、財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)會(huì)檔案、營銷策略、報(bào)告書、意見書、合同、書信、電話記錄、筆記等等；(二)、公司依照法律規(guī)定或者有關(guān)協(xié)議的約定，對外承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)。(三)、員工是否在職，不影響其保密義務(wù)的承擔(dān)。員工承擔(dān)的保密義務(wù)包括，但不限于：1不得刺探與本職工作或本身業(yè)務(wù)無關(guān)的商業(yè)秘密；2不得向不承擔(dān)保密義務(wù)的任何第三人披露公司的商業(yè)秘密；3不允許（出借、贈(zèng)予、出租、轉(zhuǎn)讓等處分公司商業(yè)秘密的行為皆屬于“允許”）或協(xié)助不承擔(dān)保密義務(wù)的任何第三人使用公司的商業(yè)秘密；第七十一頁，共89頁。保密義務(wù)：員工在被聘用期間自覺履行以下保密義務(wù)：⑴、在對外交往中，未經(jīng)授權(quán)不得向外提供涉及本協(xié)議一款所列保密信息；⑵、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得攜帶保密資料出公司；⑶、不得打聽本人工作職責(zé)以外的甲方秘密；⑷、在同與甲方保密工作無關(guān)人員的交談、通信、通訊及在任何公共場所不得談?wù)摷追矫孛?；⑸、對發(fā)現(xiàn)泄密或可能泄密的人和事，要及時(shí)糾正和立即采取補(bǔ)救措施，并要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；⑹、妥善保存秘密資料，不得隨意擺放，防止霉?fàn)€、蟲蛀、丟失，更不準(zhǔn)私自復(fù)印、拷貝保密信息資料；⑺、借閱和查詢秘密資料、文件，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，用后及時(shí)歸還。第七十二頁，共89頁。如何在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中做好保密工作第七十三頁，共89頁。泄密往往是在無意識(shí)的情況下

保密意識(shí)的重要性

保密工作的重要性

保密工作無處不在第七十四頁，共89頁。王進(jìn)喜照片泄大慶機(jī)密

我國最著名的“照片泄密案”，就是1964年《中國畫報(bào)》封面刊出的一張照片。大慶油田的“鐵人”王進(jìn)喜握著鉆機(jī)手柄眺望遠(yuǎn)方，在他身后散布著高大井架。日本情報(bào)專家據(jù)此解開了大慶油田的秘密，他們根據(jù)照片上王進(jìn)喜的衣著判斷，大慶油田位于齊齊哈爾與哈爾濱之間；并通過照片中王進(jìn)喜所握手柄的架式，推斷出油井的直徑；從王進(jìn)喜所站的鉆井與背后油田間的距離和井架密度，推斷出油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量。當(dāng)我國政府向世界各國征求開采大慶油田的設(shè)計(jì)方案時(shí)，日本人一舉中標(biāo)。慶幸的是，日本當(dāng)時(shí)是出于經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，向我國高價(jià)推銷煉油設(shè)施，而不是用于軍事戰(zhàn)略意圖。

第七十五頁，共89頁。2023/3/1776

進(jìn)行保密形勢教育是要讓大家知道保密與竊密斗爭的嚴(yán)峻性和保密任務(wù)的艱巨性,從而增強(qiáng)履行保密義務(wù)的政治責(zé)任感與使命感;

第七十六頁，共89頁。2023/3/1777

四不原則不瞎傳不亂丟不獵奇不上當(dāng)?shù)谄呤唔?，?9頁。涉密信息不上網(wǎng)上網(wǎng)信息不涉密手機(jī)使用不涉密第七十八頁，共89頁。時(shí)時(shí)提醒自己：

不要勤勤懇懇被“雙開”！

不要兢兢業(yè)業(yè)被撤職！

第七十九頁，共89頁。在日常保密工作中做到“十個(gè)想一想”

起草公文想一想，草稿廢頁莫亂丟；

收發(fā)文件想一想，先登后傳別漏項(xiàng)；

存儲(chǔ)信息想一想，涉密內(nèi)容莫上網(wǎng)；

銷毀文件想一想，請求審批切莫忘；

承辦會(huì)議想一想，保密措施要跟上；

出差在外想一想，涉密載體妥存放；

重大活動(dòng)想一想，保密工作記心上；

下班之前想一想，關(guān)門鎖柜不要忘；

對外交往想一想，涉密信息不能講；

身邊人員想一想，加強(qiáng)教育常預(yù)防。

第八十頁，共89頁。（一）造成泄密的主要原因：第八十一頁，共89頁。第八十二頁，共89頁。第八十三頁，共89頁。第八十四頁，共89頁。第八十五頁，共89頁。（1）不該說的機(jī)密，絕對不說；（2）不該問的機(jī)密，絕對不問；（3）不該看的機(jī)密，絕對不看;（4）不該記錄的機(jī)密，絕對不記錄；（5