凱撒旅游會(huì)員營(yíng)銷及銷售解決方案 - Oracle

凱撒旅游會(huì)員營(yíng)銷及銷售解決方案朱穎Oracle客戶體驗(yàn)解決方案顧問全世界有超過10億人參加了各種類型忠誠(chéng)度項(xiàng)目OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted2在美國(guó)，75%的人都是某一個(gè)忠誠(chéng)項(xiàng)目的參與者；

全世界有超過1億500萬人是航空公司常飛旅客項(xiàng)目的成員；

全美擁有超過50家（包含50家）連鎖店的食品零售商，76%的商家現(xiàn)在都推出一種經(jīng)?；蓊欘櫩晚?xiàng)目；

40%的Visa卡和MasterCard卡的發(fā)卡機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)一種會(huì)員回饋項(xiàng)目。

忠誠(chéng)度項(xiàng)目的目標(biāo)-帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)象重新激活最佳客戶群-80%的利潤(rùn)來源您的最佳升級(jí)對(duì)象1%的利潤(rùn)來源即將流失的客戶普通客戶最佳客戶整合各業(yè)務(wù)線基于價(jià)值的客戶細(xì)分差異化營(yíng)銷和服務(wù)系統(tǒng)的客戶與推薦人管理及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃最大化市場(chǎng)效應(yīng)Oracle會(huì)員忠誠(chéng)度管理典型客戶OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted4旅游與酒店招待LSP/BPOandCoalitionLoyalty金融服務(wù)零售旅游

&酒店娛樂-航空電信Tier1Tier2Tier3超級(jí)市場(chǎng)專用品CPG,QSR,Fuel電信媒體娛樂綜合金融服務(wù)銀行保險(xiǎn)LSPCoalitionBPO郵輪賭場(chǎng)

&度假鐵路港中旅芒果網(wǎng)CRM建設(shè)案例

客戶簡(jiǎn)介：一家以發(fā)展旅游為主的集團(tuán)上市公司，其主要業(yè)務(wù)包括：傳統(tǒng)旅行社、網(wǎng)上旅行社、酒店、景區(qū)、度假區(qū)、客運(yùn)、高爾夫等集團(tuán)CRM建設(shè)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)客戶資源的集中、統(tǒng)一管理實(shí)現(xiàn)各專業(yè)公司相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與集團(tuán)CRM系統(tǒng)的對(duì)接發(fā)行統(tǒng)一的會(huì)員卡，實(shí)現(xiàn)積分的統(tǒng)一價(jià)值、統(tǒng)一結(jié)算、通存通用，從而提高客戶忠誠(chéng)度挖掘客戶的價(jià)值，打造覆蓋集團(tuán)旅游全鏈條的客戶資源價(jià)值體系實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨集團(tuán)的戰(zhàn)略合作，提高集團(tuán)品牌價(jià)值、提高核心競(jìng)爭(zhēng)針對(duì)集團(tuán)建設(shè)CRM提出的總體思路分階段、分業(yè)務(wù)達(dá)成以客戶為中心的CRM總體提升集團(tuán)CRM建設(shè)思路實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶資源的整合實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式旅游業(yè)務(wù)為建設(shè)重點(diǎn)，其他業(yè)務(wù)逐步推廣實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶資源的整合，達(dá)到“系統(tǒng)集成、資源共享、統(tǒng)分結(jié)合、積分互用，不斷提升服務(wù)”的目標(biāo)集團(tuán)CRM系統(tǒng)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化、集團(tuán)整體利益最大化,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)跨板塊（專業(yè)）公司的交叉銷售提高客戶對(duì)集團(tuán)品牌忠誠(chéng)度、減少客戶流失以集團(tuán)旅游為突破口，重點(diǎn)是旅行社、酒店、銷售渠道網(wǎng)為重點(diǎn)，逐步向其他業(yè)務(wù)推廣集團(tuán)CRM系統(tǒng)建設(shè)分步推進(jìn)，不斷完善、優(yōu)化和提升，以提高集團(tuán)品牌價(jià)值、提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨集團(tuán)的戰(zhàn)略合作CRM實(shí)施路徑集團(tuán)統(tǒng)一銷售平臺(tái)板塊

業(yè)務(wù)

系統(tǒng)第三方系統(tǒng)集團(tuán)旅游業(yè)務(wù)平臺(tái)藍(lán)圖中航信等第三方系統(tǒng)銀聯(lián)等支付系統(tǒng)合作伙伴業(yè)務(wù)系統(tǒng)……業(yè)務(wù)系統(tǒng)訂單處理信息查詢訂單修改交叉銷售網(wǎng)上銷售CRM統(tǒng)一銷售平臺(tái)集團(tuán)統(tǒng)一客戶會(huì)員庫(kù)集團(tuán)統(tǒng)一對(duì)外接口板塊個(gè)性化業(yè)務(wù)處理平臺(tái)統(tǒng)一接觸渠道統(tǒng)一客戶識(shí)別集團(tuán)CRM系統(tǒng)客戶接觸點(diǎn)網(wǎng)站/電子商務(wù)呼叫中心郵件短信酒店前臺(tái)客戶經(jīng)理統(tǒng)一客戶識(shí)別（基于集團(tuán)統(tǒng)一的客戶會(huì)員庫(kù)）會(huì)員管理客戶管理忠誠(chéng)度計(jì)劃交易管理服務(wù)管理旅行社業(yè)務(wù)系統(tǒng)入境游公民游會(huì)獎(jiǎng)差旅下屬公司CRM酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)訂單管理客戶處理訂單處理下屬公司CRM酒店系統(tǒng)訂單管理客戶處理訂單處理會(huì)員規(guī)則PMS系統(tǒng)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)訂單管理客戶處理訂單處理…CRM統(tǒng)一品牌建設(shè)9451237網(wǎng)站銷售管理系統(tǒng)旅行社集團(tuán)統(tǒng)一產(chǎn)品庫(kù)產(chǎn)品與商品管理目錄管理價(jià)格管理產(chǎn)品分析…集團(tuán)統(tǒng)一旅游產(chǎn)品庫(kù)6集團(tuán)綜合管控系統(tǒng)HREASBIFINANCE…集團(tuán)綜合管控系統(tǒng)8平安集團(tuán)萬里通公司概況中國(guó)最大的綜合金融集團(tuán)公司之一，平安集團(tuán)主要由核心保險(xiǎn)業(yè)務(wù)(人壽\健康\財(cái)產(chǎn)\養(yǎng)老)、信托、銀行、基金、證券8個(gè)專業(yè)子公司組成年收入980億左右個(gè)人客戶3875萬，企業(yè)客戶195萬行業(yè)：金融服務(wù)挑戰(zhàn)/機(jī)會(huì)滿足平安集團(tuán)綜合金融戰(zhàn)略，打造統(tǒng)一的客戶價(jià)值評(píng)估體系，維護(hù)高端客戶，為其提供更具吸引力的差異化服務(wù)，對(duì)其進(jìn)行深入的綜合業(yè)務(wù)開拓，平安集團(tuán)成立萬里通事業(yè)部。短期目標(biāo)：將現(xiàn)有的客戶集成在統(tǒng)一的平臺(tái)，并建立起會(huì)員的360度視圖，以拓展交叉銷售的機(jī)會(huì)。中期目標(biāo)：擴(kuò)大平安跨行業(yè)合作伙伴的業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過增加會(huì)員促銷計(jì)劃來增加會(huì)員營(yíng)銷計(jì)劃的價(jià)值。長(zhǎng)期目標(biāo)：建立起國(guó)內(nèi)最主要的金融性會(huì)員忠誠(chéng)度管理平臺(tái)，成為平安可獨(dú)立運(yùn)作的利潤(rùn)中心。解決方案OracleFinanceBaseOracleLoyalty,OracleMarketingOracleAnalytics實(shí)施效果

基于Oracle忠誠(chéng)度管理的建立了萬里通積分、萬里通聯(lián)盟和萬里通增值服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)建立集團(tuán)統(tǒng)一會(huì)員管理和高端客戶服務(wù)通過OracleCRM系統(tǒng)完成了會(huì)員的統(tǒng)一管理通過統(tǒng)一積分管理，區(qū)分客戶價(jià)值，細(xì)分了不同等級(jí)的會(huì)員類型通過積分和獎(jiǎng)勵(lì)，分析客戶交易行為實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)/壽/養(yǎng)/證/投/銀產(chǎn)品交叉銷售為高端客戶提供差異化增值服務(wù)提高了客戶滿意度積分聯(lián)盟與客戶獲取與合作伙伴建立積分聯(lián)盟，加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作關(guān)系將合作伙伴高端客戶轉(zhuǎn)換為平安客戶最大化客戶收入貢獻(xiàn)基于平安萬里通客戶平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)平安、合作伙伴產(chǎn)品的交叉銷售9一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶，多個(gè)產(chǎn)品，一站式服務(wù)短期目標(biāo):現(xiàn)有客戶金融產(chǎn)品交叉銷售,

實(shí)現(xiàn)客戶生命周期價(jià)值最大化貸款清算上市融資企業(yè)年金投資理財(cái)國(guó)際業(yè)務(wù)貸款儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)養(yǎng)老金投資理財(cái)個(gè)人客戶企業(yè)客戶消費(fèi)商旅客群有車一族家居客群商務(wù)客群航空酒店商旅預(yù)訂汽車

保養(yǎng)美容

健身度假

旅游高級(jí)

餐飲娛樂休閑商務(wù)

禮品網(wǎng)上

商城百貨超市

大賣場(chǎng)中期目標(biāo):擴(kuò)大平安跨行業(yè)合作伙伴,增加會(huì)員計(jì)劃的價(jià)值11商旅出行貴賓禮遇健康關(guān)懷綜合零售餐飲娛樂消費(fèi)折扣城市公交汽車服務(wù)對(duì)客戶：價(jià)值回饋、超值體驗(yàn)對(duì)伙伴：共享聯(lián)盟會(huì)員市場(chǎng)，低成本、高回報(bào)對(duì)平安：客戶生命周期價(jià)值最大化長(zhǎng)期目標(biāo):國(guó)內(nèi)最主要的金融性會(huì)員忠誠(chéng)度管理平臺(tái)，成為平安可獨(dú)立運(yùn)作的利潤(rùn)中心在深圳和上海市場(chǎng)，萬里通效果顯著會(huì)員數(shù)有積分會(huì)員數(shù)當(dāng)月發(fā)放積分價(jià)值當(dāng)月兌換/折抵

積分價(jià)值從（2008年6月）到（2009年12月）100萬人797萬人50萬人362萬人50萬元800萬元10萬元460萬元當(dāng)月線上聯(lián)盟消費(fèi)額50萬元2300萬元當(dāng)月儲(chǔ)值產(chǎn)品發(fā)行量-960萬元較為活躍的會(huì)員已開始為關(guān)鍵伙伴帶來價(jià)值商旅伙伴月均會(huì)員商圈支出從08年11月接入后，會(huì)員消費(fèi)快速上升到月千萬級(jí)人民幣的平臺(tái)網(wǎng)上商城從08年12月接入后，會(huì)員消費(fèi)快速上升到月百萬級(jí)人民幣的平臺(tái)預(yù)計(jì)09年全年萬里通會(huì)員將在深圳、上海聯(lián)盟商圈消費(fèi)3個(gè)億會(huì)員月均活躍率達(dá)到35%1月2月3月4月5月6月月均忠誠(chéng)度管理功能OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted1448忠誠(chéng)度項(xiàng)目評(píng)估完整的閉環(huán)流程強(qiáng)大的提醒和引導(dǎo)性分析分析促銷和項(xiàng)目的結(jié)果分析交易和會(huì)員趨勢(shì)1360度客戶視圖統(tǒng)一客戶視圖–基本信息、購(gòu)買行為，偏好，反饋等等。分析性平臺(tái)和報(bào)表提供客戶洞察力–基本信息和客戶細(xì)分3快速的合作伙伴和促銷部署方便的加入合作伙伴，擴(kuò)展會(huì)員利益可配置的積分和交易模板靈活的、用戶驅(qū)動(dòng)的規(guī)則，影響會(huì)員行為并帶來差異性6多渠道積分累積流程多渠道的積分流程–批處理或者實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)的身份識(shí)別和POS端獎(jiǎng)勵(lì)通過webservices方式集成7多渠道會(huì)員關(guān)懷和兌換與OracleCallCenter集成，提供會(huì)員服務(wù)TBUI流程化標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員流程積分兌換的分類和訂單管理多支持方式，多積分類型，多幣種支持2多品牌項(xiàng)目支持支持多個(gè)忠誠(chéng)度項(xiàng)目，多品牌和部門支持靈活的層級(jí)評(píng)估模型，促進(jìn)客戶的對(duì)會(huì)員身份的識(shí)別和行為的改變5集成的會(huì)員門戶預(yù)置的會(huì)員門戶和Webservices集成管理客戶信息、積分和促銷的參與運(yùn)營(yíng)忠誠(chéng)度項(xiàng)目會(huì)員合作伙伴:航空公司、酒店、零售、汽車租賃、銀行等集成的會(huì)員營(yíng)銷多維度的客戶細(xì)分集成的會(huì)員招募和資格確認(rèn)自動(dòng)/多波段/多渠道執(zhí)行和追蹤觸發(fā)型聯(lián)絡(luò)實(shí)時(shí)的、呼入式營(yíng)銷4靈活、創(chuàng)新的規(guī)則框架–支持所有忠誠(chéng)度元素OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted15層級(jí)規(guī)則忠誠(chéng)度計(jì)劃層級(jí)合作伙伴層級(jí)類型交易處理會(huì)員服務(wù)價(jià)格規(guī)則會(huì)員屬性數(shù)據(jù)會(huì)員字段數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)條件動(dòng)作積分累積積分兌換層級(jí)評(píng)價(jià)會(huì)員服務(wù)積分借貸層級(jí)規(guī)則會(huì)員層級(jí)數(shù)據(jù)積分匯總數(shù)據(jù)積分累積規(guī)則積分過期優(yōu)惠券過期產(chǎn)品積分兌換價(jià)格規(guī)則產(chǎn)品數(shù)據(jù)忠誠(chéng)度促銷活動(dòng)合作伙伴數(shù)據(jù)客戶化數(shù)據(jù)促銷關(guān)鍵數(shù)據(jù)忠誠(chéng)度規(guī)則框架積分轉(zhuǎn)移積分累積模板忠誠(chéng)度條款結(jié)算協(xié)議活動(dòng)執(zhí)行規(guī)則會(huì)員管理忠誠(chéng)度資產(chǎn)忠誠(chéng)度交易服務(wù)請(qǐng)求銷售訂單行為活動(dòng)層級(jí)認(rèn)定積分段操作積分類型Oracle忠誠(chéng)度管理—產(chǎn)品亮點(diǎn)

自由行忠誠(chéng)度計(jì)劃團(tuán)隊(duì)游忠誠(chéng)度計(jì)劃主題游忠誠(chéng)度計(jì)劃多個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃多種分級(jí)

多幣種價(jià)格選項(xiàng)

35000積分

20000積分+A$100

40000積分+$120

獎(jiǎng)勵(lì)靈活的獎(jiǎng)勵(lì)選擇

企業(yè)–員工聯(lián)合方案強(qiáng)大的促銷框架

驅(qū)動(dòng)客戶行為和快速響應(yīng)跨行業(yè)平臺(tái)

行業(yè)最佳實(shí)踐、可擴(kuò)展框架Oracle忠誠(chéng)度支持不同類型的促銷來獎(jiǎng)勵(lì)期望的會(huì)員行為簡(jiǎn)單

(從合作伙伴‘y’購(gòu)買‘x’產(chǎn)品可獲得‘n’分)頻率

(完成‘m’次購(gòu)買后可獲得‘n’分)復(fù)雜頻率

(在指定的時(shí)間段內(nèi)如果購(gòu)買3次可以獲得‘n’分,購(gòu)買4或5次可以獲得‘m’分)組合

(從‘y’購(gòu)買‘x’,并且從‘a(chǎn)’購(gòu)買‘z’,可以獲得‘n’分)基于行為:在會(huì)員門戶上更新會(huì)員信息可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分強(qiáng)大的促銷管理Oracle忠誠(chéng)度能夠系統(tǒng)地處理,跟蹤和管理會(huì)員的累積和兌換交易,以及積分余額交易來源可以是多種:Oracle忠誠(chéng)度,PoS系統(tǒng)或合作伙伴系統(tǒng)交易可以被實(shí)時(shí)處理或批量處理交易處理信息包括應(yīng)用了哪個(gè)促銷規(guī)則,哪些沒有被應(yīng)用,以及這樣處理的原因完整的交易歷史Oracle忠誠(chéng)度提供了一個(gè)實(shí)時(shí)集成的會(huì)員門戶,提供了卓越的會(huì)員體驗(yàn)和低成本的運(yùn)營(yíng)會(huì)員門戶允許會(huì)員完成以下自助服務(wù):注冊(cè)更新聯(lián)系信息查看對(duì)帳單,交易&等級(jí)歷史提交服務(wù)請(qǐng)求兌換積分轉(zhuǎn)移積分多渠道解決方案-會(huì)員門戶Oracle忠誠(chéng)度提供了一個(gè)實(shí)時(shí)集成的合作伙伴門戶,提供了卓越的合作伙伴體驗(yàn)和低成本的交易管理合作伙伴門戶允許合作伙伴進(jìn)行以下自助服務(wù)查看,修改,重新提交被拒絕的交易查看,修改選定的會(huì)員信息,代表會(huì)員提交服務(wù)請(qǐng)求查看,批準(zhǔn)聯(lián)合促銷多渠道解決方案-合作伙伴門戶多渠道積分累計(jì)PoSWeb門戶會(huì)員服務(wù)代表合作伙伴第三方接口移動(dòng)設(shè)備Oracle忠誠(chéng)度管理引擎利用交互式實(shí)時(shí)引擎利用忠誠(chéng)度批處理引擎利用忠誠(chéng)度實(shí)時(shí)引擎Oracle訂單管理多渠道兌換處理PoSWeb門戶會(huì)員服務(wù)代表第三方接口信息站利用

交互式實(shí)時(shí)引擎禮劵產(chǎn)品/服務(wù)Oracle忠誠(chéng)度管理23新合作伙伴的加入合作伙伴的定義和財(cái)務(wù)設(shè)置合作伙伴產(chǎn)品和服務(wù)的積分和兌換規(guī)則交易導(dǎo)入和數(shù)據(jù)有效性規(guī)則合作伙伴積分塊遺留系統(tǒng)1-2月Oracle

Loyalty1天新促銷的建立促銷定義積分規(guī)則和行動(dòng)會(huì)員資格促銷測(cè)試促銷部署遺留系統(tǒng)幾天到幾周Oracle

Loyalty幾小時(shí)OracleLoyalty提升項(xiàng)目效率和效果忠誠(chéng)度是客戶中心策略的核心OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted24忠誠(chéng)度360度

客戶視圖客戶服務(wù)銷售營(yíng)銷識(shí)別客戶推動(dòng)收入增長(zhǎng)提供一流的差異化服務(wù)進(jìn)行有針對(duì)性的溝通忠誠(chéng)度是客戶中心策略的核心OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted25忠誠(chéng)度360度

客戶視圖客戶服務(wù)銷售營(yíng)銷識(shí)別客戶推動(dòng)收入增長(zhǎng)提供一流的差異化服務(wù)進(jìn)行有針對(duì)性的溝通面向會(huì)員的營(yíng)銷解決方案OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted26

倫敦暑期游學(xué)之旅

溫網(wǎng)公開賽旅行計(jì)劃征集中

參加倫敦馬拉松之旅

贏取積分大獎(jiǎng)忠誠(chéng)度促銷計(jì)劃凱撒會(huì)員積分營(yíng)銷活動(dòng)2017年歐洲游會(huì)員推廣

參與過親子游的家庭客戶網(wǎng)球愛好者馬拉松愛好者分解定位定義分析促銷內(nèi)容客戶細(xì)分OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted273/17/2023Copyright?2014Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|27營(yíng)銷活動(dòng)策劃白板風(fēng)格設(shè)計(jì)，一個(gè)界面看到所有步驟，調(diào)動(dòng)多種渠道靈活的邏輯，支持多步驟的分支結(jié)構(gòu)預(yù)定義的控件，專門為營(yíng)銷而設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)完成后可以拷貝復(fù)用風(fēng)格簡(jiǎn)潔，易學(xué)易用自動(dòng)化營(yíng)銷工具能讓一個(gè)

3

人團(tuán)隊(duì)看起來像

30人網(wǎng)站營(yíng)銷社交網(wǎng)絡(luò)EmailOracleConfidential-Restricted與會(huì)員對(duì)話-捕捉數(shù)字化身體語言跟蹤捕獲聯(lián)系人的數(shù)字化行為：

點(diǎn)擊短信鏈接

訪問網(wǎng)站

查看微信……利用豐富的客戶數(shù)據(jù)理解客戶和商機(jī)，支持更精準(zhǔn)的細(xì)分。3/17/2023Copyright?2014Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted28BehaviorsSentimentPreferencesENGAGEAUDIENCESOracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted293/17/2023Copyright?2014Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|29更精準(zhǔn)的定位–會(huì)員細(xì)分定位與細(xì)分的功能將帶來更多咨詢7x更多線索4x以及能夠根據(jù)客戶的靜態(tài)屬性和行為歷史進(jìn)行細(xì)分將客戶的興趣與他們所需要的信息關(guān)聯(lián)起來OracleConfidential-RestrictedOracleConfidential-Restricted30構(gòu)建經(jīng)過審核的，合規(guī)的營(yíng)銷內(nèi)容庫(kù)向營(yíng)銷渠道發(fā)布經(jīng)過審核的內(nèi)容保持風(fēng)格的一致性加快營(yíng)銷活動(dòng)部署的速度OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted313/17/2023Copyright?2014Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|31為會(huì)員展現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)自動(dòng)化線索培育和動(dòng)態(tài)內(nèi)容將帶來轉(zhuǎn)化率50%打開率2x以及個(gè)性化(合并字段)動(dòng)態(tài)內(nèi)容(部門,職務(wù),區(qū)域)動(dòng)態(tài)簽名OracleConfidential-Restricted銷售線索評(píng)分–量化的線索篩選機(jī)制最適合不適合積極關(guān)注不感興趣他們的信息

年齡職業(yè)背景家庭狀況他們的行動(dòng)打開了促銷郵件點(diǎn)擊進(jìn)入凱撒旅游網(wǎng)站關(guān)注微信號(hào)并查看推送HotLead靜態(tài)屬性用字母表示A=最適合,D=最不適合參與度用數(shù)字表示1=最感興趣4=不感興趣OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted33營(yíng)銷人員能夠看到哪些手段在起作用，以及團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的趨勢(shì)如何。3/17/2023Copyright?2014Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted33我們的績(jī)效怎樣?哪些營(yíng)銷活動(dòng)更受歡迎?微信,表格,登陸頁(yè)面,哪些有效果，哪些沒有?為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供分析儀表盤營(yíng)銷云的作用是從大量數(shù)據(jù)中培育出合格的銷售線索OracleConfidential-Restricted34數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)邏輯&規(guī)則凱撒旅游網(wǎng)站潛在客戶/客戶合格的線索線索評(píng)分篩選

會(huì)員市場(chǎng)活動(dòng)社交群成員……短信，微信推送數(shù)字化行為視圖潛客互動(dòng)行為捕獲忠誠(chéng)度是客戶中心策略的核心OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted35忠誠(chéng)度360度

客戶視圖客戶服務(wù)銷售營(yíng)銷識(shí)別客戶推動(dòng)收入增長(zhǎng)提供一流的差異化服務(wù)進(jìn)行有針對(duì)性的溝通銷售管理流程OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted36客戶銷售團(tuán)隊(duì)管理客戶關(guān)系維護(hù)商機(jī)管理社交協(xié)同經(jīng)營(yíng)分析銷售管理流程OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted37客戶銷售團(tuán)隊(duì)管理客戶關(guān)系維護(hù)商機(jī)管理社交協(xié)同經(jīng)營(yíng)分析旅游顧問眼中的客戶的360度視圖商機(jī)詳情交互活動(dòng)詳情360度客戶關(guān)聯(lián)信息概要點(diǎn)擊可展現(xiàn)詳情客戶涵蓋個(gè)人，家庭和公司標(biāo)簽頁(yè)的方式展示不同維度的客戶信息，方便檢索信息統(tǒng)一管理，按權(quán)限訪問內(nèi)嵌數(shù)據(jù)質(zhì)量管理引擎，避免產(chǎn)生重復(fù)記錄基于大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品推薦關(guān)聯(lián)關(guān)系詳情銷售管理流程OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted39客戶銷售團(tuán)隊(duì)管理客戶關(guān)系維護(hù)商機(jī)管理社交協(xié)同經(jīng)營(yíng)分析40銷售團(tuán)隊(duì)管理銷售領(lǐng)地管理銷售激勵(lì)銷售預(yù)測(cè)銷售任務(wù)指標(biāo)銷售領(lǐng)地劃分–多種維度靈活組合凱撒旅游海外銷售部國(guó)內(nèi)銷售部團(tuán)隊(duì)游自由行游輪主題游華北銷售部華東銷售部華南銷售部開箱支持8種維度:3種可配置的補(bǔ)充維度這里使用到的維度在銷售預(yù)測(cè)和分析時(shí)都是可以參與多維分析和鉆取的地理區(qū)域組織類型客戶類型客戶規(guī)模行業(yè)產(chǎn)品

銷售渠道BU銷售領(lǐng)地劃分的功能亮點(diǎn)除按維度劃分外，還可以指定包含或排除特定客戶校驗(yàn)領(lǐng)地重疊和遺漏支持文件導(dǎo)入導(dǎo)出領(lǐng)地信息輸入后，一鍵激活，直接起效42當(dāng)引入新的團(tuán)隊(duì)或企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)，靈活的領(lǐng)地劃分能夠協(xié)助企業(yè)爭(zhēng)取時(shí)間，快速完成變革，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)銷售任務(wù)指標(biāo)的計(jì)劃和分配43$400k$500k$800k$1.5m$2m$1m$900k國(guó)內(nèi)銷售部自由行主題游華北華東銷售代表銷售代表銷售代表銷售預(yù)測(cè)

44銷售預(yù)測(cè)分析從商機(jī)信息中提取預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)只有贏率>70%的機(jī)會(huì)才會(huì)被累計(jì)參與預(yù)測(cè)分析銷售預(yù)測(cè)與任務(wù)對(duì)比分析按角色提供分析比率表0-75%1%75-100%5%100-115%10%115+%20%CreditCategories交易銷售激勵(lì)-管理層對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的指揮棒45交易確認(rèn)計(jì)算比率計(jì)算支出比率表0-75%1%75-100%5%100-115%10%115+%20%CreditCategories交易銷售激勵(lì)-管理層對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的指揮棒46

交易確認(rèn)–算什么確認(rèn)銷售參與的項(xiàng)目哪些可以計(jì)算傭金適用于團(tuán)隊(duì)組合打單，商機(jī)轉(zhuǎn)介紹，渠道銷售提成等等計(jì)算指標(biāo)多樣化，可以是數(shù)量、或者金額、%等可靈活定義

比率表0-75%1%75-100%5%100-115%10%115+%20%CreditCategories交易銷售激勵(lì)-管理層對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的指揮棒47計(jì)算比率–按多少算具備杠桿作用的比率表能夠有效刺激銷售完成目標(biāo)當(dāng)公司希望調(diào)整發(fā)展方向時(shí)，可以提高對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的比率，以驅(qū)動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。

例如，對(duì)于特定時(shí)期的主推產(chǎn)品，給與銷售團(tuán)隊(duì)更高的績(jī)效比率比率表0-75%1%75-100%5%100-115%10%115+%20%CreditCategories交易銷售激勵(lì)-管理層對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的指揮棒48計(jì)算支出–怎么算基于圖形界面靈活的公司和表達(dá)式配置計(jì)算公式的表達(dá)式可在任何有計(jì)算的地方進(jìn)行重用能夠與HR或財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)銷售獎(jiǎng)金的自動(dòng)化計(jì)算和發(fā)放支持計(jì)算過程的回溯，最大程度地減少獎(jiǎng)金計(jì)算爭(zhēng)議，同時(shí)為公司內(nèi)部審計(jì)提供依據(jù)簡(jiǎn)單易用的銷售傭金查詢和分析界面銷售人員操作簡(jiǎn)化界面基于Pad等移動(dòng)終端便捷的導(dǎo)航便捷的銷售人員操作用戶體驗(yàn)交互式傭金分析報(bào)表為銷售經(jīng)理提供的內(nèi)嵌工作流驅(qū)動(dòng)的訪問基于商機(jī)狀態(tài)的銷售提成預(yù)估分析49銷售管理流程OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted50客戶銷售團(tuán)隊(duì)管理客戶關(guān)系維護(hù)商機(jī)管理社交協(xié)同經(jīng)營(yíng)分析基于客戶/會(huì)員策略進(jìn)行客戶聯(lián)系活動(dòng)OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted51管理所有銷售與客戶的互動(dòng)行為所有與客戶與聯(lián)系人相關(guān)的活動(dòng)在日歷中設(shè)定計(jì)劃安排手工或自動(dòng)分配的任務(wù)支持查看團(tuán)隊(duì)日歷應(yīng)用場(chǎng)景：凱撒到家的潛客拜訪規(guī)劃會(huì)員的定期聯(lián)絡(luò)規(guī)劃客戶調(diào)研和評(píng)估OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted52支持預(yù)設(shè)評(píng)估問卷幫助旅游顧問準(zhǔn)確把握客戶的旅游偏好格式化信息的收集有助于提升后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析推薦的精準(zhǔn)度客戶聯(lián)系活動(dòng)報(bào)表:我的聯(lián)系最多的客戶53ThisQuarterLastQuarter客戶聯(lián)系活動(dòng)報(bào)表:我團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)54TotalActivities:180 Open:50 Complete:130

Next7Days(Default)Next30DaysNext90DaysLast30DaysLast90Days銷售管理流程OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted55客戶銷售團(tuán)隊(duì)管理客戶關(guān)系維護(hù)商機(jī)管理社交協(xié)同經(jīng)營(yíng)分析銷售線索管理自動(dòng)化的線索分配和評(píng)分機(jī)制:按照銷售領(lǐng)地規(guī)則分配自動(dòng)計(jì)算線索得分設(shè)置排序銷售代表根據(jù)線索的屬性，評(píng)分或排序判斷是否將線索轉(zhuǎn)化為商機(jī)56線索轉(zhuǎn)化為商機(jī)線索來源分配排序規(guī)則評(píng)分規(guī)則HOT營(yíng)銷活動(dòng)客戶推薦互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)入客服過程中發(fā)現(xiàn)……建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系–發(fā)現(xiàn)周期性機(jī)會(huì)

對(duì)于客戶規(guī)律性的需求，輕松設(shè)置周期性機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的提醒和跟蹤

應(yīng)用場(chǎng)景舉例：對(duì)于暑期家庭游的客戶設(shè)置周期性機(jī)會(huì)，第二年再次聯(lián)系客戶，提前把握商機(jī)商機(jī)與銷售過程管理全面支持移動(dòng)設(shè)備，隨時(shí)隨地訪問商機(jī)信息可隨時(shí)更新，包括商機(jī)附件、文檔等信息均可在線管理客戶預(yù)約、拜訪日志等銷售活動(dòng)可隨時(shí)完整記錄由方案專家設(shè)計(jì)規(guī)范化的銷售跟進(jìn)階段商機(jī)商機(jī)銷售指導(dǎo)提供結(jié)構(gòu)化的任務(wù)列表，提示銷售人員在每個(gè)銷售階段應(yīng)該了解的信息和需要執(zhí)行的任務(wù)每個(gè)任務(wù)對(duì)應(yīng)建議的文檔或視頻，幫助銷售人員完成這項(xiàng)任務(wù)強(qiáng)化銷售培訓(xùn)，減少新銷售入職培訓(xùn)的時(shí)間60合作伙伴支持渠道合作伙伴商機(jī)注冊(cè)渠道提交商機(jī)審批凱撒渠道經(jīng)理確認(rèn)商機(jī)銷售管理流程OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted62客戶銷售