藥房優(yōu)質(zhì)服務演講稿3篇

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藥房優(yōu)質(zhì)服務演講稿3篇醫(yī)藥工作是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的一個重要組成部分,是幫助服務和技術(shù)屬性兼容的職能崗位,優(yōu)質(zhì)的服務能給顧客帶去滿意。

我為大家整理了藥房優(yōu)質(zhì)服務演講稿，歡迎大家閱讀。藥房優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇1我現(xiàn)在的工作崗位是門診西藥房的窗口。

所謂窗口，一方面它干脆面對病人，與病人產(chǎn)生醫(yī)患之間的溝通和溝通，成為藥學科學為病人服務的最前沿;另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個醫(yī)院的整體水平，體現(xiàn)了醫(yī)院的形象。

因此，作為窗口從事調(diào)劑工作的藥師，必需訓練有素，不但要有高度的責任心，良好的精神面貌，還必需具有明確的服務理念和較高的服務水平。

藥品是藥學人員關(guān)心人民群眾防病治病，與疾病做斗爭的武器。

因此，

藥學人員的道的行為和工作質(zhì)量往往會對病人產(chǎn)生較大的影響。

當藥師真誠熱忱的對待病人，耐性向病人說明用藥方法，詳細交待那些毒副作用較大的藥品;用法用量以及一些必要特別留意的因素時，病人就會覺得受到敬重，從而發(fā)自內(nèi)心的協(xié)作藥師的工作，遵從醫(yī)囑，增加與疾病作斗爭的信念最大限度的提高治療主動性和依從性，及早復原健康，重新投入工作中去，為社會做出更大的貢獻。

所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷找尋自身的不足，完善為病人服務的舉措，改善服務看法的同時也要提高個方面的素養(yǎng)，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。

在競爭日益激烈的今日，我們要用優(yōu)質(zhì)服務的"軟件'將病人

吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。

我個人也會在嚴格要求自己的同時，和同志們團結(jié)協(xié)作，同心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步.社會不斷進展,時代快節(jié)奏的前進，各行各業(yè)在不斷的挑戰(zhàn)中生存進展，在醫(yī)療市場中我們深有體會。用新的觀念、新的思為來指導我們的工作,才不會被潮流淘汰。有所為,有所不為無時在影響著我們。

過去，藥師"有所為'體現(xiàn)在處方調(diào)配、處方核發(fā)、藥品領(lǐng)入、保證供應等過程，現(xiàn)在藥師要與時俱進是形勢所迫不斷變更，要求藥師具有全面的專業(yè)學問,供應給病人藥學服務,指導病人使他們得到合理、平安、有效的用藥;同時,要參與臨床醫(yī)師的藥物治療工作。

在日常工作中除完成

院方要求接著教化的內(nèi)容,我們自發(fā)依據(jù)專業(yè)特點工作必要，一周一次進行專業(yè)學問的學習，定期做測驗，這一切都是為了提高大家的工作質(zhì)量、服務質(zhì)量，從而解答病人的詢問,解決病人的困難。下面我給大家講一個鯰魚效應據(jù)稱,過去挪威人出海捕撈沙丁魚,回到港口,往往死魚滿倉,而死魚賣價大跌。于是,一些聰慧的漁民想出了一個方法：在魚艙里放進幾條鯰魚,鯰魚生性好動,四處亂游,而大量的沙丁魚因見到幾個"異己分子',便慌張起來,加速游動,增強了肌體的活力,因而死亡率降低,漁民的收益也就提高。

其后把這種利用鯰魚以增加沙丁魚的活動頻率,激發(fā)其活

力,延長?；钇诘默F(xiàn)象稱之為"鯰魚效應'。這里的鯰魚代表了一個引進機制、一種觀念、一種改革及外在的壓力市場的競爭。我們的工作就要求變,變則通，通則興。

目前在我們工作中存在著有所不為。

一些政府行為我們是無法左右,招標選購的品種變更,頻繁調(diào)整藥價，這些對我們的服務工作增加了難度,必要我們說明解答為什么，這降低了我們服務滿意度的百分點;還有三院的老問題就醫(yī)環(huán)境，門診的中西藥房是一個通道,尤其是中藥房調(diào)劑湯藥必要確定時間地方受限,無法滿足病人候診的要求;中西藥取藥,靜脈取血,三股人流都交織在廳里,這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀來疏理,我們的承諾每天要求必需提前5-10分鐘

上崗,排隊不能超過8個人,提高湯藥調(diào)劑速度,削減等候時間。這些舉措起到了緩解和疏導病人的作用。

還有,我在工作中做了大量協(xié)調(diào)周邊科室的工作,收費問題,醫(yī)生問題等等。削減了病人多跑路,為病人解決了就醫(yī)中的問題,從中增加了病人對我們的滿意度?？傊?在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的工作,努力做一名合格的現(xiàn)代藥物治療師。

藥房優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇2在這，我想就我的零售藥房工作實踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實踐，實地采訪和多年藥房培訓演講閱歷，以及相關(guān)學問的收集積累，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。

純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。先請教一下：假如您經(jīng)常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務行

業(yè)，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎么辦?為什么會消失這樣的狀況?現(xiàn)在我們探討的新時期的藥房，極應加強其"優(yōu)質(zhì)服務'的核心理念，基于三點：首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務的同時，也盼望感受到他被人接受并被敬重。

新加坡東方大酒店推動"超級服務'支配中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部立即供應了。當這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說道："'>8、lip;我們除了恒久成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將恒久為您廣為宣揚。'其次，有利于服務員自身相識的提高，端正工作看法。

第三，有利于領(lǐng)導者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)動店內(nèi)員工主動性調(diào)整服務戰(zhàn)略，贏得顧客，獲得最大利潤。

所謂"家和萬事興'嘛。麥當勞的服務可以說是一流的，她除了嚴格篩選、教化、培訓員工外，還有一整套激勵措施，如服務級別競爭、禮貌服務競賽等，既激發(fā)員工的服務熱忱，又擔高了他們的工作傲慢感、榮譽感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級別的服務人員，這種看法才是"用心服務'的最高境界。

由于

過去經(jīng)濟短缺造成了商品供應不足，服務設(shè)施長期供不應求，所以形成賣方市場;而大鍋飯的賞賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者支配經(jīng)濟也使人們在社會經(jīng)濟狀況發(fā)生轉(zhuǎn)變之時的意識相對滯后，沒能夠剛好調(diào)整迎合市場經(jīng)濟的到來!照舊"坐享其成'"坐吃山空'，表現(xiàn)的就是"橫眉冷對'"一問就煩'了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經(jīng)濟機制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務提高和事業(yè)要成功都要求藥店必需為顧客供應"優(yōu)質(zhì)

服務'，并以此作為榮耀!例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷："你們經(jīng)理呢?'一位店員立即迎上去，禮貌的說："您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?'"看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩。'顧客面臉怒氣。

店員還是面帶笑容，"我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹。

'店員的語音特別關(guān)切，"您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎?來，您先請里邊坐!'"你先打電話吧!

'顧客坐了下來，但余怒未消。店員打完電話，對顧客說："您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進貨，質(zhì)量應當沒問題，這件事確定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?'此時，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。

店員認真看過之后，把說明書拿給顧客看，"您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要當心，您可能對這類藥比較敏感。'顧客看著說明書，好像明白了。店員進一步補充說："這是人體對藥物的過敏反應，停藥后癥狀自動消逝。

這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯。

'顧客最終點頭了。事后，這位店員又特地打電話詢

問了顧客的復原狀況。藥房優(yōu)質(zhì)服務應當是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務意識和表現(xiàn)出來的行動，隨時隨地強調(diào)出我們服務對消費者的利益，留意工作禮儀、服務技巧，并調(diào)動我們真實的情感去關(guān)切關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)學問去創(chuàng)建個人魅力、利用魅力，從而恒久留住你的顧客。

推銷產(chǎn)品的時候，在顧客認同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認同產(chǎn)品之前不要談及價格!只要每一位藥房工作人員都從"我'起先，能從滿足顧客敬重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅持做，用真心細心專心愛心為顧客服務，并時時留意工作禮儀、服務技巧和個人魅力的運用，就確定能以優(yōu)質(zhì)服務之道，贏得顧客，從

而最終取得卓越的市場業(yè)績，并真正能夠"笑傲江湖'!藥房優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇3只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。嘉德納曾預言：20xx年，銷售將走到頂點，隨后走向衰亡，客戶服務將會迅猛進展超越銷售，在20xx年客戶服務將會稱王而銷售將會滅亡。今日的藥店零售，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的四年時間里就把商場十年甚至數(shù)十年的閱歷用完，目前部分連鎖的價格優(yōu)勢已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競爭?當我們感嘆海爾的真誠到恒久，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪?shù)念櫩秃憔檬菍Φ?，體會麥當勞的我就寵愛時padding:0;overflow:hidden'>1

4、;我們最終醒悟地意識到，無論是制造業(yè)還是服務業(yè)，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)涵。

正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)建了它們不朽的品牌和豐功偉績。

今日的藥店零售連鎖，已不再是簡簡潔單的價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出輸贏的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務取勝，以優(yōu)質(zhì)服務為核心的新的競爭階段。

知微杜漸，有備無患，我們不妨以建立現(xiàn)代藥房的優(yōu)質(zhì)服務體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中"顧客至上、顧客滿意'的運作體系，才是我們聳立于藥店叢林中不朽的豐碑。

沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務作為核心

的企業(yè)就像沒有血液的四肢。

首先，讓我們了解一下什么樣的服務才是優(yōu)質(zhì)服務。優(yōu)質(zhì)服務是通過環(huán)境、產(chǎn)品、銷售、員工及運作系統(tǒng)這五項促成因素是獲得顧客良好評價和令消費者滿意的要訣。

如何創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務，使現(xiàn)代藥房在醫(yī)藥零售企業(yè)中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導企業(yè)，我認為有必要將優(yōu)質(zhì)服務作為一項品牌工程來建設(shè)。

優(yōu)質(zhì)服務是員工、運作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場形象、服務設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客供應全方位的服務過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務質(zhì)量。

零售行業(yè)的競爭從價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務戰(zhàn)。價格戰(zhàn)拼的是實力，競爭對手極易跟進，價格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易仿

照，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務戰(zhàn)不易被復制，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務：

1、微笑：微笑是員工在服務過程中最生動、最簡潔、最干脆的歡迎詞。

即第一印象。

2、專業(yè)：員工對公司作業(yè)流程和各項制度的生疏程度以及專業(yè)學問確定了員工服務的精確性，應通過培訓提高員工的服務技能和技巧。

3、準備：隨時準備為顧客供應優(yōu)質(zhì)服務，僅有服務意識是不夠的，必需有事先的準備，準備包括思想準備和行為準備。

4、重視：善待顧客不怠慢。

5、細膩：擅長視察，洞穿顧客消費心理。

6、真誠：發(fā)自內(nèi)心的，并通過適當?shù)恼Z言使顧客倍感親切。運作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服

務：

1、放心購物工程：不滿意退換貨、GSP認證、依法經(jīng)營;

2、舒心購物工程：賣場活性、環(huán)境舒適、便利;

3、關(guān)切購物工程：送藥上門、便民傘、免費檢測項目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;

4、連心熱線工程：服務熱線、投訴熱線、專家詢問熱線、質(zhì)量熱線(不良反應監(jiān)測)、專業(yè)詢問熱線、活動熱線、健康投遞;

5、專心工程：專業(yè)、專心、專注;慢性病消費記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、寶貴商品消費記錄(曲美、賽尼可、保法止等)、薇姿雅漾個人護理品消費記錄。

6、會員的分級管理：三級管理。

硬環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務：商品和環(huán)境的活性，通過商品、賣場布置、主題促

銷活動等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場移動路途、貨架管理、商品陳設(shè)等適應顧客的消費需求(視覺需求、感知需求)。銷售的產(chǎn)品創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的限制，給顧客供應最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。

服務創(chuàng)建價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)現(xiàn)代藥房優(yōu)質(zhì)服務體系。

感謝!藥房優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇4我是一位農(nóng)夫的孩子,生活,生長在農(nóng)村,每當看到一些老百姓為醫(yī)藥貴治病難的問題所困擾,總想長大后能當一名白衣天使,為老百姓解除疾苦,那將是人生中最大的華蜜.我的仕途學業(yè)雖然與醫(yī)生無緣,但是,我認為醫(yī)藥工作是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的一個重要組成部分,是幫助服務和技術(shù)屬性兼容的職能崗位,

在醫(yī)療服務體系中舉足輕重.日常,救死扶傷的沒有硝煙的戰(zhàn)場上,醫(yī)藥人員總是與醫(yī)生一到?jīng)_殺在替病人驅(qū)除死神的最前線,醫(yī)藥工作職業(yè)同樣高尚.于是我決心攻讀藥學.人生志向深深烙上了醫(yī)藥工作的烙印.就學期間,我虛心求教,認真刻苦,學習成果優(yōu)秀,結(jié)實駕馭專業(yè)學問.為實現(xiàn)志向目標扎實基礎(chǔ).畢業(yè)后,我以嚴謹?shù)墓ぷ骺捶?熱忱的工作作風參加社會實踐,使專業(yè)理論學問付諸于實踐,學校和醫(yī)院給了我較好的評價.同時,不論在學?；?/p>