酒店前臺(tái)上半年工作總結(jié)2023（4篇）

第8頁共8頁酒店前?臺(tái)上半?年工作?總結(jié)2?023?但是?沒關(guān)系?，既然?能力不?夠那就?提升自?己，既?然沒有?做好那?就在下?次做到?最好。?這就是?我的信?條。我?從來不?懼怕失?敗，只?怕自己?放棄努?力，放?棄學(xué)習(xí)?。為了?能下接?下來的?下半年?工作中?能夠改?善我在?這上半?年的錯(cuò)?誤和不?足，我?要將自?己在上?半年的?問題和?做的好?的優(yōu)點(diǎn)?都記錄?下來，?在下半?年里繼?續(xù)努力?。在這?個(gè)人才?濟(jì)濟(jì)的?市場(chǎng)，?不努力?就意味?著淘汰?，我可?還沒準(zhǔn)?備被刷?下來呢?！我的?上半年?工作總?結(jié)如下?：一?、工作?方面?1.實(shí)?踐中的?自我提?升作?為前臺(tái)?的員工?，客戶?第一眼?看到的?就是我?們，我?們作為?公司的?服務(wù)代?表，必?須要將?公司最?好的一?面展現(xiàn)?出來，?對(duì)于禮?儀自然?不能松?懈，談?話的技?巧也是?重點(diǎn)。?但是這?些操作?都只是?光有知?識(shí)可做?不出來?，知識(shí)?歸知識(shí)?，經(jīng)驗(yàn)?歸經(jīng)驗(yàn)?，我在?今年上?半年的?工作中?不斷地?將學(xué)到?的知識(shí)?運(yùn)用在?了工作?之中，?把它們?都實(shí)踐?出來，?最后，?也總結(jié)?出了自?己的前?臺(tái)經(jīng)驗(yàn)?。2?.知識(shí)?的積累?永不停?歇雖?然前面?說實(shí)踐?很重要?，但是?認(rèn)識(shí)是?實(shí)踐的?第一步?，沒有?目的的?一昧向?前沖只?會(huì)讓自?己在不?知不覺?中偏離?了軌道?。在上?半年的?時(shí)間里?，我經(jīng)?常買一?些寫與?人交談?方面知?識(shí)的書?籍，在?不斷的?學(xué)習(xí)掌?握后，?在用到?實(shí)際中?，這樣?不斷的?提升自?己，讓?我的留?客率也?大大的?提升了?許多。?3.?對(duì)于實(shí)?際工作?方面?雖然我?已經(jīng)不?能算一?個(gè)新人?，但我?在工作?上確實(shí)?是一個(gè)?新手，?但我工?作的時(shí)?候都非?常認(rèn)真?，認(rèn)真?的做好?顧客的?接待、?入住、?收銀、?退房…?…以及?其他各?種的前?臺(tái)任務(wù)?。雖然?我一開?始還做?得不是?很好，?但慶幸?我身邊?還有個(gè)?老練的?同事在?幫助我?。二?、不足?在這?段時(shí)間?雖然我?每天都?在盡力?的工作?，但是?人無完?人，我?有時(shí)還?是會(huì)在?不經(jīng)意?間犯下?一些小?錯(cuò)誤。?比如說?：資料?填寫錯(cuò)?誤什么?的。但?還好都?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)，在?今后我?的工作?上我要?更加的?細(xì)心，?改掉自?己粗心?大意的?習(xí)慣。?三、?總結(jié)?對(duì)于一?個(gè)新員?工來說?也沒什?么太多?可以總?結(jié)的，?我們最?主要的?工作就?是讓自?己適應(yīng)?這份工?作，把?這份工?作做好?。如果?工作沒?能做好?，只能?是自己?的問題?。酒?店前臺(tái)?上半年?工作總?結(jié)20?23（?二）?時(shí)間轉(zhuǎn)?瞬即逝?，上半?年過去?了，在?下半年?即將到?來之際?，我對(duì)?這半年?中自己?的工作?做出了?以下總?結(jié)，希?望得到?領(lǐng)導(dǎo)及?同事們?的評(píng)定?和指導(dǎo)?：1?、尊守?酒店的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?。每天?按時(shí)上?下班，?不遲到?不早退?，認(rèn)真?做好自?己的本?職工作?；2?、工作?態(tài)度認(rèn)?真負(fù)責(zé)?。做好?旅客入?住登記?，認(rèn)真?填寫旅?客住宿?登記表?，仔細(xì)?核對(duì)旅?客信息?，做到?公安部?門要求?的實(shí)名?登記；?旅客離?店時(shí)，?做好結(jié)?帳工作?，認(rèn)真?核算費(fèi)?用，盡?量做到?準(zhǔn)確無?誤；?3、每?天認(rèn)真?核對(duì)當(dāng)?日帳務(wù)?及票據(jù)?，上交?財(cái)務(wù)部?，并于?次日與?同事做?好交接?工作，?發(fā)便于?工作繼?續(xù)順利?進(jìn)行；?4、?克服工?作中遇?到的一?切困難?，在人?手不夠?工作量?大幅增?加的情?況下能?夠堅(jiān)守?崗位。?在新進(jìn)?人員對(duì)?工作不?熟悉的?情況下?，能夠?手把手?不厭其?煩的教?她們并?做好帶?頭工作?，認(rèn)真?執(zhí)行領(lǐng)?導(dǎo)的各?項(xiàng)工作?指示，?讓她們?快速投?入工作?狀態(tài)；?5、?在日常?工作中?遇到緊?急情況?或突發(fā)?事件時(shí)?，能夠?冷靜的?做出分?析及相?應(yīng)的應(yīng)?急措施?，第一?時(shí)間匯?報(bào)給領(lǐng)?導(dǎo)等待?指示，?并及時(shí)?通知有?關(guān)負(fù)責(zé)?部門，?以便于?做出更?好的解?決方案?；前?臺(tái)是酒?店的窗?口，是?至關(guān)重?要的一?個(gè)部門?，也是?顧客光?臨時(shí)的?第一印?象，我?們要始?終秉承?禮貌熱?情，耐?心周到?的服務(wù)?理念，?讓客人?真正?感受到?賓至如?歸。?首先要?保持自?己最好?的形象?，面帶?微笑、?精神飽?滿，用?我們最?美好的?一面去?迎接客?人，讓?每一位?客人走?進(jìn)酒店?都會(huì)體?驗(yàn)到我?們的真?誠(chéng)和熱?情。?其次，?關(guān)注賓?客喜好?。當(dāng)客?人走進(jìn)?酒店時(shí)?，我們?要主動(dòng)?問好，?稱呼客?人時(shí)如?果是熟?客我們?要準(zhǔn)確?的說出?客人的?姓名和?職務(wù)，?這一點(diǎn)?非常重?要，賓?客會(huì)為?此感受?到自己?受到了?尊敬和?重視。?我們還?要收集?客人的?生活習(xí)?慣、個(gè)?人喜好?等生活?信息，?并盡最?大的努?力滿足?客人，?讓賓客?的每次?住店都?能感受?到家一?樣的舒?適。?再者，?提供個(gè)?性化服?務(wù)。在?客人辦?理入住?手續(xù)時(shí)?，我們?要多關(guān)?心客人?，多詢?問客人?，如果?是外地?客人可?以向他?們講解?本地的?風(fēng)土人?情，主?動(dòng)向他?們介紹?車站、?商場(chǎng)、?景點(diǎn)的?位置，?詢問客?人是否?疲勞，?快速的?辦好登?記手續(xù)?；當(dāng)客?人退房?時(shí)，客?房查房?時(shí)需要?等待幾?分鐘，?這時(shí)讓?客人稍?等并主?動(dòng)詢問?客人住?的怎么?樣或是?對(duì)酒店?有什么?意見，?不要讓?客人覺?得冷落?了他。?進(jìn)一步?的溝通?能使客?人多一?份溫馨?，也能?消除賓?客在酒?店里遇?到的種?種不快?。由于?科苑的?硬件條?件有限?，所以?面對(duì)客?人的投?拆與抱?怨我們?必須更?有耐心?，更加?熱情，?以我們?的熱忱?打動(dòng)顧?客，盡?量讓他?們住的?滿意，?住的舒?心。?最后也?是最重?要的，?微笑服?務(wù)。在?與客人?溝通的?過程中?，要講?究禮節(jié)?禮貌，?與客人?交談時(shí)?應(yīng)保持?與客人?有時(shí)間?間隔的?目光交?流，不?可低頭?或是長(zhǎng)?時(shí)間直?視客人?。要多?傾聽客?人的意?見，不?打斷客?人講話?，聽的?過程中?要不斷?點(diǎn)頭示?意，以?示對(duì)客?人的尊?重，特?別當(dāng)客?人對(duì)我?們提?出批評(píng)?時(shí)，我?們一定?要保持?笑容，?客人火?氣再大?我們用?這樣的?笑容也?能帶給?客人一?種平和?，很多?問題也?就會(huì)迎?刃而解?。多用?禮貌用?語，對(duì)?客人要?做到來?時(shí)有迎?聲，走?時(shí)有送?聲，麻?煩客人?時(shí)要致?歉聲。?與客人?對(duì)話說?明問題?時(shí)，不?要與客?人爭(zhēng)辯?，一定?要耐心?向他解?釋。只?要我們?保持微?笑就會(huì)?收到意?想不到?的效果?。我認(rèn)?為只有?注重細(xì)?節(jié)，從?小事做?起，從?點(diǎn)滴做?起，才?會(huì)使我?們的工?作更加?色。?在工作?中，每?天看見?形形色?色的客?人進(jìn)進(jìn)?出出，?為他們?服務(wù)，?解決各?種各樣?的問題?。有時(shí)?工作很?累，但?我卻覺?得很充?實(shí)，很?快樂。?由于工?作性質(zhì)?決定，?這許多?年來，?每每逢?年過節(jié)?都不能?與家人?相伴，?但這樣?的付出?，也會(huì)?帶給同?樣在外?工作而?不能回?家的客?人一種?特別的?溫暖。?我很慶?幸可以?帶給別?人快樂?，也很?慶幸自?己的工?作崗位?給我這?樣的機(jī)?會(huì)，我?熱愛自?己的工?作，也?為自己?所做的?工作感?到驕傲?！以?上是我?對(duì)這一?年來的?工作所?做的小?結(jié)，當(dāng)?然，在?工作中?我也存?在著很?多不足?，例如?與其他?部門溝?通時(shí)缺?乏方式?方法，?雖然這?樣能快?速反應(yīng)?給相關(guān)?部門，?但卻會(huì)?造成其?他同事?或是領(lǐng)?導(dǎo)的誤?解，不?利于團(tuán)?結(jié)。在?今后的?工作中?我會(huì)特?別注意?這一點(diǎn)?并加以?改正，?與各部?門之間?做到良?好的溝?通，更?好的共?同服務(wù)?于科苑?。在?___?_年始?，我會(huì)?認(rèn)真回?顧過去?，反省?自己的?不到之?處，更?加端正?自己的?工作態(tài)?度，努?力提高?各方面?的業(yè)務(wù)?能力，?新的一?年里，?我將和?同事?們一起?做出新?的成績(jī)?，讓我?們的科?苑給大?家?guī)?耳目一?新的新?氣象、?邁向新?輝煌！?酒店?前臺(tái)上?半年工?作總結(jié)?202?3（三?）在?即將過?去的_?___?上半年?年里，?我在酒?店領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?現(xiàn)對(duì)上?半年的?工作做?一個(gè)總?結(jié)。?一、前?臺(tái)接待?方面?我在酒?店從事?前臺(tái)接?待工作?，接待?人員是?展現(xiàn)酒?店形象?的第一?人，在?工作中?，我嚴(yán)?格按照?酒店要?求，工?裝上崗?，熱情?對(duì)待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，為?領(lǐng)導(dǎo)提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?二、?會(huì)議接?待方面?參與?接待了?多個(gè)大?型會(huì)議?，在這?種外部?會(huì)議中?，嚴(yán)格?按照會(huì)?議需求?高標(biāo)準(zhǔn)?布置會(huì)?場(chǎng)，積?極協(xié)調(diào)?酒店相?關(guān)事宜?，并做?好會(huì)議?過程中?的服務(wù)?，在這?個(gè)過程?中，我?學(xué)到了?更多的?待人接?物，服?務(wù)禮物?等相關(guān)?知識(shí)，?積累了?很多的?經(jīng)驗(yàn)。?按照各?部門的?需求合?理安排?會(huì)議室?，以免?造成會(huì)?議沖突?，并注?意做好?相關(guān)登?記，以?及會(huì)議?室的衛(wèi)?生保持?，公眾?物品的?善后檢?查等工?作，以?便為本?部人員?提供更?好的服?務(wù)。?三、費(fèi)?用報(bào)銷?、合同?錄入工?作在?這方面?，嚴(yán)格?按照酒?店要求?，周一?匯總收?集報(bào)銷?單據(jù)，?周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄?入er?p系統(tǒng)?，并做?好登記?工作。?四、?綜合事?務(wù)工作?后來?因部門?人員變?動(dòng)，我?被調(diào)至?辦公室?，從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會(huì)、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會(huì)議記?錄、聯(lián)?通之窗?、行政?庫管理?等工作?。對(duì)筆?記本、?臺(tái)式機(jī)?等小型?固定資?產(chǎn)做好?登記與?出入庫?工作，?及時(shí)聯(lián)?系維修?網(wǎng)點(diǎn)，?進(jìn)行電?腦維護(hù)?與維修?，與其?加強(qiáng)溝?通，并?要求為?我們提?供備用?機(jī)，以?免耽誤?正常工?作。?五、工?作中的?不足?在工作?中主動(dòng)?性不足?，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通?較少，?遇事考?慮不夠?周全、?不夠細(xì)?致。文?字功底?欠缺，?在信息?報(bào)送環(huán)?節(jié)沒有?做到及?時(shí)抓住?酒店信?息亮點(diǎn)?，導(dǎo)致?信息數(shù)?量和質(zhì)?量不高?，影響?酒店的?信息排?名。?六、下?半年工?作計(jì)劃?加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，結(jié)?合綜合?部實(shí)際?，多從?細(xì)節(jié)考?慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，?協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部?關(guān)系，?多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂?解難。?積極學(xué)?習(xí)其他?酒店、?酒店等?會(huì)議接?待經(jīng)驗(yàn)?，提高?接待水?平，提?升酒店?形象。?做好工?會(huì)工作?，推出?有意義?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?溝通交?流，并?將“工?會(huì)送溫?暖”活?動(dòng)繼續(xù)?開展下?去。加?強(qiáng)食堂?管理工?作，進(jìn)?行市場(chǎng)?調(diào)查，?加大費(fèi)?用管控?力度，?營(yíng)造溫?馨舒適?、價(jià)格?低廉的?就餐環(huán)?境。?酒店前?臺(tái)上半?年工作?總結(jié)2?023?（四）?要做?好前臺(tái)?這個(gè)崗?位的話?，就要?對(duì)前臺(tái)?工作有?重要性?的認(rèn)識(shí)?。這個(gè)?崗位不?單單體?現(xiàn)出酒?店的形?象；還?是外來?客戶對(duì)?酒店的?第一形?象。所?以，從?前臺(tái)迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?我覺得?，不管?哪一個(gè)?崗位，?不管從?事哪一?項(xiàng)工作?，都是?酒店整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?酒店的?總體目?標(biāo)而努?力。以?下是我?的上半?年工作?總結(jié)。?一、?注重與?各部門?的協(xié)調(diào)?工作?酒店就?像一個(gè)?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會(huì)?發(fā)生磨?擦，協(xié)?調(diào)的好?壞在工?作中將?受到極?大的影?響。前?廳部是?整個(gè)酒?店的中?樞部門?，它同?餐飲、?銷售、?客房等?部門都?有著緊?密的工?作關(guān)系?，如出?現(xiàn)問題?，我們?都要能?主動(dòng)地?和該部?門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解?決，避?免事情?的惡化?，因?yàn)?大家的?共同目?的都是?為了酒?店，不?解決和?處理好?將對(duì)酒?店帶來?一定的?負(fù)面影?響。?二、解?決糾紛?，處理?問題?由于酒?店一些?設(shè)備老?化造成?客人入?住時(shí)的?一些不?便，時(shí)?常引起?客人投?訴。對(duì)?于這些?出現(xiàn)的?糾紛和?問題，?前廳部?沉著應(yīng)?對(duì)，積?極、及?時(shí)、妥?善地解?決。對(duì)?于個(gè)別?客人的?刻意刁?難，我?們也做?到了忍?耐的同?時(shí)，微?笑的賠?不是，?時(shí)刻以?維護(hù)酒?店的名?譽(yù)為前?提，盡?量使客?人能夠?滿意。?在取得?成績(jī)的?同時(shí)，?我們也?要深刻?地意識(shí)?到由于?前廳部?人員的?流動(dòng)性?和不專?業(yè)性，?以及其?他一些?原因，?我們?cè)?工作中?仍然存?在著很?多問題?。三?、微笑?服務(wù)的?缺乏?總臺(tái)在?日常工?作中堅(jiān)?持做好?“三會(huì)?”，即?遇到客?人時(shí)，?會(huì)微笑?、會(huì)問?候、會(huì)?溝通。?服務(wù)需?要微笑?，只有?始終向?客人投?以微笑?，服務(wù)?才充滿?生機(jī)，?客人會(huì)?感受到?我們發(fā)?自內(nèi)心?的服務(wù)?。而當(dāng)?客人一?進(jìn)入賓?館時(shí)，?主動(dòng)、?熱情、?親切地?稱呼客?人，一?聲問候?與語言?的溝通?更拉近?我們與?客人的?距離。?但我們?的員工?還沒有?做到時(shí)?刻把微?笑掛在?臉上，?有時(shí)給?客人開?房也不?說普通?話。?四、銷?售技巧?的缺乏?由于?缺乏專?業(yè)素養(yǎng)?，我們?員工在?客房銷?售技巧?方面還?有所欠?缺。前?臺(tái)應(yīng)在?酒店優(yōu)?惠政策?的同時(shí)?，根據(jù)?市場(chǎng)行?情和當(dāng)?日的入?住情況?靈活掌?握房?jī)r(jià)?。前臺(tái)?還應(yīng)和?保安提?前做好?溝通，?加深配?合默契?，堅(jiān)持?“只要?到前臺(tái)?的客人?，我們?都要想?盡辦法?讓客人?住下來?”的宗?旨，由?前臺(tái)喊?高價(jià)格?，若客?人嫌房?價(jià)太貴?轉(zhuǎn)身離?開時(shí)，?再由其?他服務(wù)?員上前?主動(dòng)