2023銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)

第11頁共11頁202?3銀行?大堂經(jīng)?理年度?工作總?結(jié)根?據(jù)總行?制定的?員工考?核規(guī)定?有關(guān)精?神，結(jié)?合自己?一年多?來的大?堂工作?，在這?年關(guān)之?際，向?行領(lǐng)導?作一次?工作匯?報，讓?領(lǐng)導能?更好地?了解我?在思想?政治工?作上的?表現(xiàn)情?況，以?便及時?指出我?工作中?的問題?，及時?改正，?不斷進?步;下?面是我?在__?__年?的工作?情況，?匯報如?下：?一、年?度主要?工作情?況二?、具體?工作分?析三?、自身?加強與?總結(jié)?作為大?堂服務?人員，?除了要?對銀行?的金融?產(chǎn)品、?業(yè)務知?識熟悉?外，更?要加強?自身職?業(yè)道德?修養(yǎng)，?愛行敬?業(yè)。在?工作中?，自覺?維護國?家、客?戶的利?益，遵?守社會?公德和?職業(yè)道?德。平?時在工?作中，?大堂經(jīng)?理的一?言一行?通常會?第一時?間受到?客戶的?關(guān)注，?因此要?求其綜?合素質(zhì)?必須相?當高。?在服務?禮儀上?也要做?到熱情?、大方?，主動?、規(guī)范?。而且?還要處?事機智?，能及?時處理?一些突?發(fā)事件?，在今?年__?__月?份的一?天下午?，來了?一位中?年男子?，我主?動上前?詢問辦?理什么?業(yè)務，?他當時?很冷漠?什么也?沒說取?了小票?就坐下?了，因?為當時?等候的?顧客少?，很快?就叫到?這位男?子辦理?業(yè)務，?男子來?到窗口?說了句?卡里的?錢都取?，當讓?這位男?子簽字?的時候?，不知?怎么了?情緒很?激動，?還不時?的高聲?謾罵和?拍打柜?臺玻璃?，當時?把辦理?業(yè)務的?柜員嚇?哭了，?我馬上?來到柜?臺想詢?問這位?男子怎?么了，?就在這?個過程?中有人?認出了?這位男?子是個?精神病?人，我?當時第?一反應?就是把?這位男?子帶離?窗口，?不能傷?害到其?他人，?可這個?男子不?聽你說?抓住我?的衣服?說;想?打人啊?我這時?一邊心?平氣和?解釋開?導，一?邊用眼?神示意?我的同?事報警?。不一?會警察?來了把?這位男?子帶走?了，過?后同事?問我你?不害怕?，我說?不害怕?是假，?只要他?不傷害?到客戶?就行。?作為?大堂服?務人員?，還應?具備良?好的協(xié)?調(diào)能力?，支?行營業(yè)?室配備?的保安?人員，?發(fā)揮他?們的作?用，便?是我們?平時需?要注意?的，首?先我們?不能把?他們當?外人看?待，要?把他們?看成我?們的一?員，平?時尊重?并關(guān)心?他們，?給他們?創(chuàng)造一?個好的?工作平?臺，實?現(xiàn)雙贏?。優(yōu)?質(zhì)的服?務不能?僅僅停?留在環(huán)?境美“?三聲服?務”行?為規(guī)范?等方面?，應該?是一種?主動意?識，一?種負責?態(tài)度，?一種良?好的工?作心態(tài)?。更需?要柜員?，要形?成環(huán)節(jié)?整體互?動，默?契配合?。只有?秩序好?、流程?好、整?體好才?能做到?最好。?為了更?好的提?高自己?的服務?水平，?和業(yè)務?水平，?經(jīng)支行?領(lǐng)導推?薦有幸?參加了?___?_吉林?市第二?屆最美?大堂經(jīng)?理評選?活動，?在初賽?，復賽?，決賽?中我發(fā)?揮了自?己平時?工作的?優(yōu)勢，?取得了?“最美?大堂經(jīng)?理”的?稱號，?成績的?取得離?不開行?領(lǐng)導的?指導和?全體員?工的支?持與信?賴，榮?譽只能?代表過?去，我?會以此?為動力?在今后?的工作?中，我?更要不?斷地提?高工作?質(zhì)量和?服務藝?術(shù)，更?好地為?客戶提?供優(yōu)質(zhì)?的服務?。2?023?銀行大?堂經(jīng)理?年度工?作總結(jié)?（二）?__?__年?是我在?支行工?作的第?二個整?年了，?在行領(lǐng)?導和同?事的幫?助下自?己無論?從服務?或?qū)I(yè)?知識方?面都有?了很大?的提升?，并且?在領(lǐng)導?的支持?和鼓勵?下又接?手了許?多之前?沒有做?過的工?作，可?以說_?___?年是我?迅速成?長的一?年，在?這年關(guān)?之際將?___?_年的?工作情?況總結(jié)?如下：?一。?我的服?務兩?年的經(jīng)?驗告訴?我，服?務是我?們的首?要工作?也是我?們必須?掌握的?技能。?___?_年我?更注重?培養(yǎng)自?己的服?務意識?。近幾?年隨著?商業(yè)銀?行的市?場化，?服務也?越來越?受到重?視，而?大堂這?個工作?是客戶?接觸我?行優(yōu)質(zhì)?服務的?開端，?是客戶?對我行?的第一?印象，?因此行?里對我?們的要?求也格?外嚴格?;大堂?經(jīng)理是?連接客?戶、高?柜柜員?、乃至?客戶經(jīng)?理的紐?帶。我?們不僅?是工作?人員，?同時也?是客戶?的代言?人。在?客戶迷?茫時，?我們?yōu)?其指明?方向;?在客戶?遇到困?難時，?我們施?予援手?;當客?戶不解?時，我?們耐心?解釋;?我們要?隨時隨?地，急?客戶所?急，想?客戶所?想，以?完美無?缺的服?務去贏?得每一?位客戶?。要讓?每一位?客戶感?受到我?們的微?笑，感?受到我?們的熱?情，感?受到我?們的專?業(yè)，感?受到賓?至如歸?的感覺?。因為?我行為?社區(qū)網(wǎng)?點所以?每天來?辦理業(yè)?務的客?戶流量?都很大?，為減?輕柜臺?壓力我?們大堂?人員積?極調(diào)配?及時帶?客戶到?自助設?備上去?辦理，?進行客?戶分流?。每當?客流量?較大時?，我都?會在等?候區(qū)大?聲詢問?：“_?___?客戶請?到__?__號?柜臺辦?理業(yè)務?”，做?好分流?客戶的?工作，?以免一?些客戶?中途離?開的空?號占據(jù)?時間，?保持營?業(yè)廳內(nèi)?良好的?工作秩?序。因?為只有?良好的?營業(yè)秩?序，我?們才能?成功地?尋找到?我們的?目標客?戶，營?銷我們?的理財?產(chǎn)品，?引薦給?我們的?客戶經(jīng)?理，實?現(xiàn)服務?與營銷?一體化?。作?為大堂?服務人?員，除?了要對?銀行的?金融產(chǎn)?品、業(yè)?務知識?熟悉外?，更要?加強自?身職業(yè)?道德修?養(yǎng)，愛?行敬業(yè)?。平時?在工作?中，大?堂經(jīng)理?的一言?一行通?常會第?一時間?受到客?戶的關(guān)?注，因?此要求?其綜合?素質(zhì)必?須相當?高。在?服務禮?儀上也?要做到?熱情、?大方，?主動、?規(guī)范。?而且還?要處事?機智，?能及時?處理一?些突發(fā)?事，避?免投訴?。我們?團隊經(jīng)?常在一?起溝通?如何配?合好彼?此提升?我們整?個團隊?的服務?水平。?優(yōu)質(zhì)?的服務?不能僅?僅停留?在行為?規(guī)范等?方面，?應該是?一種主?動意識?，一種?負責態(tài)?度，一?種良好?的工作?心態(tài)。?為了更?好的提?高自己?的服務?水平，?和業(yè)務?水平，?支行在?今年的?每個月?都召集?大堂人?員進行?考試，?這樣的?測試督?促了我?在平日?要加強?學習以?便為客?戶提高?更專業(yè)?的服務?。二?。我的?專屬工?作今?年年初?我接手?了行里?信用卡?聯(lián)絡員?的工作?，恰逢?信用卡?業(yè)務最?忙的時?段，那?時行里?幾乎每?周都要?出去外?展，我?便在周?五晚上?做好所?有的準?備工作?，例如?：分派?禮品以?及各組?外展用?品，周?日晚上?做好外?展工作?的情況?通報，?每天登?記行內(nèi)?所有員?工的信?用卡完?成情況?并在當?晚發(fā)送?簡單簡?報至全?行，當?然也要?與支行?聯(lián)絡員?做好溝?通，及?時檢查?申請表?的填寫?、及時?寄出整?理好的?信用卡?資料，?現(xiàn)在回?想，那?段日子?大大增?強了自?己的責?任心和?協(xié)調(diào)團?隊的能?力!使?自己在?工作中?更有了?一股子?韌勁與?耐心。?今年?行里進?入大量?實習生?，作為?一名“?老”大?堂，我?也有幸?當了多?次師傅?，在平?日帶徒?弟的過?程中對?自己的?工作有?了更深?的認識?、對自?己的工?作狀態(tài)?也有了?積極的?影響。?新人的?注入也?給了我?們這些?老大堂?一定的?壓力，?當然這?樣的壓?力會隨?之轉(zhuǎn)化?為工作?的動力?，帶動?新人做?好大堂?日常工?作也是?我明年?的必修?課，四?季度我?被黃行?長引薦?參加了?支行的?服務督?導管的?競聘，?并很榮?幸當選??，F(xiàn)在?我要學?會怎樣?引領(lǐng)全?行做好?我們的?服務工?作，我?想這也?是我明?年的工?作重點?之一。?除此之?外，_?___?月我還?負責了?大堂團?隊的管?理工作?，與之?前不同?現(xiàn)在是?要在做?好自己?的本職?工作之?外還要?協(xié)調(diào)好?我們整?個團隊?的工作?，如今?剛開始?兩個月?我想自?己做的?還遠遠?不夠，?需要完?善的工?作也還?有很多?，這些?都是我?明年的?工作中?心。?當然自?己在大?堂的工?作中還?有很多?可以提?升的空?間，今?年自己?也曾出?現(xiàn)過工?作上的?失誤，?但在黃?行長和?周行長?每次的?耐心教?導下我?又重獲?信心繼?續(xù)起航?，感謝?領(lǐng)導在?工作和?生活上?的關(guān)心?與幫助?，使我?不斷成?長，也?要感謝?同事們?特別是?大堂的?姐妹們?對我工?作的支?持與幫?助，我?想在_?___?年我會?以新的?面貌迎?接新的?挑戰(zhàn)!?20?23銀?行大堂?經(jīng)理年?度工作?總結(jié)（?三）?從我第?一天到?興業(yè)銀?行永定?門支行?，到今?天我已?經(jīng)工作?一個多?月了，?從開始?時的不?適應到?現(xiàn)在能?很好地?融入到?這個集?體中，?我的心?態(tài)有了?很大的?轉(zhuǎn)變。?剛開始?時，我?覺得日?子過得?很慢很?累，經(jīng)?常覺得?很疲憊?，每天?來上班?有種受?到煎熬?的感覺?，常常?感到很?辛苦，?卻毫無?收獲。?但是?，慢慢?的，我?變得成?熟起來?，我開?始明白?這就是?工作，?每天坐?在大堂?經(jīng)理的?位置，?為客戶?答疑解?惑就是?我的工?作，大?廳里的?人和一?切事物?都是我?的工作?范圍，?當我明?確了目?的，有?了工作?目標和?重點以?后，工?作對于?我來說?，一切?都變得?清晰、?明朗了?起來。?當客?戶坐到?我的面?前我不?再心虛?或是緊?張，我?已經(jīng)可?以用非?常輕松?的姿態(tài)?和親切?的微笑?來從容?面對，?因為我?已經(jīng)不?再是對?工作和?同事一?無所知?了，在?我們開?始對外?正式營?業(yè)的前?夕，我?花了大?量的時?間在熟?悉業(yè)務?上面，?我學習?了很多?基礎的?業(yè)務，?如何儲?蓄，開?戶對公?或者對?個人，?怎樣密?碼找回?，掛失?補辦，?如何銷?戶，需?要帶哪?些資料?，各種?匯款手?續(xù)費，?基金，?網(wǎng)銀等?業(yè)務，?我都有?了一定?的了解?并從中?總結(jié)出?一些要?點，向?不熟悉?興業(yè)銀?行業(yè)務?的客戶?解說，?例如，?在興業(yè)?銀行辦?卡的好?處：A?TM跨?行取款?不收手?續(xù)費、?儲蓄卡?沒有年?費和小?額管理?費、新?推出的?興業(yè)通?達卡可?以代訂?火車票?、匯款?便宜、?若成為?金卡V?IP還?可以享?受VI?P室，?先到先?辦、手?續(xù)費打?折或全?免的優(yōu)?惠待遇?。當我?這樣向?客戶作?出解釋?和說明?的時候?，他們?都對我?們的業(yè)?務有了?一個大?體的了?解，并?且愿意?在我行?辦理業(yè)?務，每?當這個?時候我?都覺得?很有收?獲，并?且十分?高興。?我發(fā)?自內(nèi)心?的熱愛?我的崗?位，因?為這個?崗位非?常適合?我，由?于我的?性格比?較熱情?而溫和?，所以?當顧客?提出問?題時，?我能很?耐心的?聽完顧?客的疑?問，這?樣我就?能很快?的知道?客戶需?要的到?底是什?么在這?樣的情?況下，?我能夠?快速、?清晰的?向客戶?傳達他?所想了?解的信?息，大?部分的?顧客都?能與我?良好的?溝通，?在解答?問題的?過程中?，我的?業(yè)務知?識量也?得到了?提高而?且也起?到了分?擔營業(yè)?員壓力?的重要?作用。?20?23銀?行大堂?經(jīng)理年?度工作?總結(jié)（?四）?在咱們?銀行里?的時間?過的真?快啊，?一下子?就已經(jīng)?過去了?好幾個?月了，?我也已?經(jīng)熟悉?了這份?大堂經(jīng)?理的工?作了，?雖然還?沒能達?到領(lǐng)導?們的要?求，但?是我相?信在接?下來的?日子里?我能夠?承擔起?自己應?負的責?任，順?利地完?成大家?交給我?的任務?，現(xiàn)在?我就對?這幾個?月的個?人工作?情況做?一個簡?短的工?作總結(jié)?。想?做好一?名大堂?經(jīng)理，?首先就?得具備?良好的?溝通交?流以及?強大的?心里素?質(zhì)，我?們在平?日里面?對的是?各種各?樣的客?戶，大?家的需?求都不?一樣，?我們要?根據(jù)實?際的情?況為客?戶提供?對應的?幫助，?這個過?程可不?是什么?簡單的?事情，?為了給?我行創(chuàng)?造更多?的業(yè)績?，我是?必須要?下一點?心思去?揣摩客?戶的心?思才行?，不然?在工作?的時候?就難以?取得實?質(zhì)性的?進展，?要是因?此連試?用期都?度不過?的話，?那就真?的是丟?人了。?為了更?好地去?面對銀?行的客?戶們，?我苦練?自己的?普通話?并且時?常主動?地和客?戶們進?行交流?，借此?來了解?大家的?實際需?求，除?了在上?班的時?候認真?做事外?，在下?了班之?后我也?會去鉆?研業(yè)務?技巧。?總之?，這一?段時間?的工作?還是比?較令我?感到滿?意的，?我的工?作能力?得到了?較為明?顯的提?升，而?且和身?邊同事?的關(guān)系?也保持?的不錯?，在業(yè)?績這方?面也有?了不錯?的提升?，相信?再過一?段時間?，我能?較好地?承擔起?這份大?堂經(jīng)理?的重任?，我會?盡早讓?自己成?為一名?優(yōu)秀的?銀行工?作者的?!2?023?銀行大?堂經(jīng)理?年度工?作總結(jié)?（五）?根據(jù)?總行制?定的《?___?_銀行?行員考?核規(guī)定?》的有?關(guān)精神?，結(jié)合?自己一?年多來?的大堂?工作，?在這年?關(guān)之際?，向行?領(lǐng)導作?一次工?作匯報?。這次?工作的?總結(jié)匯?報，能?使領(lǐng)導?更好地?了解我?們在思?想政治?工作上?的表現(xiàn)?情況，?以便及?時指出?我們工?作中的?問題，?及時改?正，不?斷進步?;下面?是我的?工作情?況，匯?報如下?：一?、年度?主要工?作情況?今年?我在高?雄支行?擔任大?堂經(jīng)理?一職，?隨著商?業(yè)銀行?的市場?化，服?務也越?來越受?到重視?，而大?堂這個?工作是?客戶接?觸我行?優(yōu)質(zhì)服?務的開?端，是?客戶對?我行的?第一印?象，因?此我行?對我們?的要求?也格外?嚴格;?大堂經(jīng)?理是連?接客戶?、高柜?柜員、?客戶經(jīng)?理、沃?德經(jīng)理?的紐帶?。我們?不僅是?工作人?員，同?時也是?客戶的?代言人?。在?客戶迷?茫時，?我們?yōu)?其指明?方向;?在客戶?遇到困?難時，?我們施?予援手?;當客?戶不解?時，我?們耐心?解釋;?我們要?隨時隨?地，急?客戶所?急，想?客戶所?想，以?完美無?缺的服?務去贏?得每一?位客戶?。要讓?每一位?客戶感?受到我?們的微?笑，感?受到我?們的熱?情，感?受到我?們的專?業(yè)，感?受到賓?至如歸?的感覺?。我?們高雄?支行地?處居民?生活社?區(qū)，也?是有名?的夜生?活飲食?區(qū)，正?因為這?些，給?我行帶?來了一?系列的?問題。?平時在?每天來?辦理業(yè)?務的客?戶中老?齡客戶?居多，?也時有?大批零?鈔業(yè)務?，從而?增加了?柜面的?壓力;?為了解?決這些?問題，?我們準?備了幾?套方案?同時進?行，針?對老齡?客戶偏?多，存?折業(yè)務?較多的?問題，?我們在?平時就?安排大?廳人員?的布控?，及時?帶客戶?到自助?設備上?去登折?，幫他?們查帳?，帶有?卡客戶?到自助?設備辦?理，進?行客戶?分流，?從而減?輕柜面?壓力。?每當?客流量?較大時?，我就?會大聲?詢問：?“__?__客?戶請到?___?_號柜?臺辦理?業(yè)務”?，分流?客戶任?務，以?免一些?客戶中?途離開?的空號?占據(jù)時?間，保?持營業(yè)?廳內(nèi)良?好的工?作秩序?。因為?只有良?好的營?業(yè)秩序?，我們?才能成?功地尋?找到我?們的目?標客戶?，營銷?我們的?理財產(chǎn)?品，引?薦給我?們的客?戶經(jīng)理?，實現(xiàn)?服務與?營銷一?體化。?在零鈔?業(yè)務問?題上，?我們發(fā)?出公告?，實行?專柜專?時專辦?，也就?是專門?時間專?門柜臺?專門辦?理，大?大地減?輕了大?廳壓力?;我行?在這里?已經(jīng)有?多年，?設備也?經(jīng)常出?現(xiàn)故障?，經(jīng)常?有客戶?提意見?，為了?解決這?一問題?，我們?每天定?點檢查?維護機?器，及?早發(fā)現(xiàn)?，及早?處理，?把設備?陳舊所?帶來的?不便降?到最低?。作?為大堂?經(jīng)理，?我們不?僅僅是?要熟悉?本行的?業(yè)務和?產(chǎn)品，?更應該?走出去?，知己?知彼，?方能百?戰(zhàn)百勝?。在我?們的客?戶中就?有很多?類似的?情況，?記得今?年元月?份的一?天，整?個營業(yè)?廳內(nèi)擠?滿了人?，來咨?詢理財?產(chǎn)品、?轉(zhuǎn)定期?、取工?資的人?絡繹不?絕，我?也忙的?不可開?交。這?時保安?師傅帶?來了咨?詢理財?產(chǎn)品的?客戶，?我簡單?地向他?介紹了?新股隨?心打及?得利寶?七彩系?列，可?客戶沒?興趣，?說建設?銀行的?理財產(chǎn)?品好，?我們把?錢轉(zhuǎn)?到建設?銀行去?，于是?就去排?隊了。?當時我?被幾位?客戶圍?著，也?沒時間?跟這兩?位客戶?繼續(xù)攀?談，但?我心里?一直在?想，“?建設銀?行有什?么產(chǎn)品?吸引他?們呢”?我快速?處理完?身上的?業(yè)務，?走到剛?才那兩?位客戶?身邊說?“您能?給我介?紹一下?建設銀?行的產(chǎn)?品嗎”?他們送?給我一?份太平?洋保險?宣傳單?。我一?看連忙?解釋說?：“其?實您要?買的這?種產(chǎn)品?我們也?有，而?且太平?洋保險?是從我?行分離?出的，?我行和?太平洋?保險公?司的聯(lián)?系緊密?，已有?多年合?作。?作為大?堂服務?人員，?除了要?對銀行?的金融?產(chǎn)品、?業(yè)務知?識熟悉?外，更?要加強?自身職?業(yè)道德?修養(yǎng)，?愛行敬?業(yè)。在?工作中?，自覺?維護國?家、交?行、客?戶的利?益，遵?守社會?公德和?職業(yè)道?德。平?時在工?作中，?大堂經(jīng)?理的一?言一行?通常會?第一時?間受到?客戶的?關(guān)注，?因此要?求其綜?合素質(zhì)?必須相?當高。?在服務?禮儀上?也要做?到熱情?、大方?，主動?、規(guī)范?。而且?還要處?事機智?，能及?時處理?一些突?發(fā)事件?，同時?還應有?一些緊?急救生?知識。?就在?今年夏?天，有?一位七?十多歲?的法院?退休老?干部到?我行來?取工資?，沒坐?幾分鐘?，突然?站起來?，就倒?下去了?;把我?們行長?和客戶?都嚇壞?了，我?和保安?師傅連?忙跑過?去，一?看老人?非常虛?弱，老?人說讓?他躺一?會，我?和保安?師傅也?不敢隨?便亂動?，行長?馬上撥?了12?0，沒?等12?0到，?客戶情?況稍好?了些，?我們連?忙扶他?坐起來?，并及?時通知?其家人?，避免?了一場?事故的?發(fā)生。?作為?大堂服?務人員?，我們?還應具?備良好?的協(xié)調(diào)?能力，?而我們?高雄支?行由于?沒有客?戶經(jīng)理?和大堂?迎賓員?，怎么?調(diào)動好?三方人?員和保?安師傅?的工作?，發(fā)揮?他們的?作用，?便是我?們平時?需要注?意的，