物業(yè)員工試用期2023工作總結

第8頁共8頁物業(yè)員?工試用?期20?23工?作總結?回顧?我進入?___?_將近?一年的?試用期?以來的?工作，?可以說?是成績?多多，?受益多?多，體?會多多?，但存?在的問?題也不?少。為?了更好?地做好?今后的?各項工?作，根?據領導?的要求?，現(xiàn)對?試用期?一年的?工作總?結如下?：一?、關于?試用期?工作的?概述?在__?__這?樣一個?大型的?___?_公司?里擔任?物業(yè)管?理工作?，責任?重大，?壓力千?鈞。為?了保質?保量完?成、履?行好肩?負的使?命，一?年來我?們重點?抓了三?項工作?。1?、抓隊?伍建設?。一支?過硬的?隊伍是?做好工?作的重?要保證?，從保?安隊組?建開始?，我們?在隊伍?建設上?就堅持?“兩手?抓”：?一手抓?人員的?配備，?一手抓?素質的?提高。?半年來?，我們?保安隊?已成為?一支拉?得出，?打得響?，有較?強執(zhí)行?力和戰(zhàn)?斗力，?能出色?完成任?務的隊?伍。?2、抓?制度建?設。工?作的規(guī)?范有序?、卓有?成效的?關鍵是?靠科學?適用的?制度作?保證，?“不以?規(guī)矩，?不成方?圓”。?我們對?值班、?交接班?、學習?、訓練?等方面?都出臺?了一整?套嚴格?、實用?的制度?，對團?隊實行?準化管?理，用?制度來?規(guī)范大?家的行?為，用?制度來?保證工?作任務?的完成?。3?、抓思?想建設?。由于?我們的?同事來?自不同?的地方?，不同?的崗位?，各人?的綜合?素質、?性格、?均不相?同。更?重要的?是他們?都剛2?0出頭?，血氣?方剛，?這既是?我們保?安工作?的需要?，同時?，也是?我們在?日常工?作、生?活中需?要注意?的。青?年人可?塑性很?大，但?是可變?性也很?大。?二、進?步與不?足但?同時自?己也有?很多不?足，比?如工作?的安排?不是很?詳細，?一直以?來我就?想設計?一個一?天的工?作詳細?計劃，?那樣工?作起來?的話就?會有章?有節(jié)，?不會沒?有頭緒?，另外?在處理?突發(fā)事?件和緊?急事件?方面，?覺得自?己的應?變能力?還有欠?缺，以?后在工?作中一?定與這?方面比?較優(yōu)秀?的員工?多多溝?通，多?多學習?，同時?在工作?中自己?也不斷?的學習?和積累?。三?、能力?和性格?雖說?自己做?的是保?安工作?，不會?親自處?理多么?大的紛?繁的事?情，但?就像我?們百家?旺倡導?的一句?話那樣?：“大?事小事?認真做?，重復?的事情?快樂做?”，我?一直以?來都謹?遵著這?條準則?，在工?作中嚴?格要求?自己，?絕不讓?不確定?的安全?隱患在?自己的?眼皮底?下存在?，一經?發(fā)現(xiàn)事?情就立?刻解決?，嚴格?遵守公?司的章?程辦事?，這是?我性格?里的優(yōu)?點，我?覺得也?是我的?潛力，?因為我?覺得一?絲不茍?，兢兢?業(yè)業(yè)，?愛崗敬?崗是做?保安最?需要具?備的素?質，我?相信自?己具備?這一點?。當然?我也有?不足，?就是不?太健談?，性格?不是太?外向，?我會在?以后的?工作中?努力克?服。?在今后?的工作?中，我?將努力?改正不?足，更?加努力?工作，?爭取更?大輝煌?!物?業(yè)員工?試用期?202?3工作?總結（?二）?回首_?___?年客務?部幾個?月試用?期的物?業(yè)客服?工作，?感慨頗?深。這?幾個月?來我在?物業(yè)各?級領導?的關心?和支持?下、在?客服部?全體人?員的積?極努力?配合下?、在發(fā)?現(xiàn)、解?決、總?結中逐?漸成熟?，并且?取得了?一定的?成績。?一、?提高服?務質量?，規(guī)范?前臺服?務。?自__?__年?我部門?提出“?首問負?責制”?的工作?方針后?，__?__年?是全面?落實該?方針的?幾個月?。在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，我們?都能作?到各項?工作不?推諉，?負責到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實，?保證物?業(yè)各項?工作的?連慣性?，使工?作在一?個良性?的狀態(tài)?下進行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務質量?。二?、規(guī)范?服務流?程，物?業(yè)管理?走向專?業(yè)化。?三、?改變職?能、建?立提成?制。?以往客?服部對?收費工?作不夠?重視，?沒設專?職收費?人員，?由樓宇?管理員?兼職收?費，而?且只在?周六、?日才收?，造成?樓宇管?理員把?巡視放?在第一?位，收?費放在?第二位?，這樣?樓宇管?理員沒?有壓力?，收多?收少都?一樣，?甚至收?與不收?一個樣?，嚴重?影響了?收費率?。所以?，從本?年度第?二季度?開始我?們開始?改革，?取消樓?宇管理?員，設?立專職?收費員?，將工?資與收?費率直?接掛鉤?，建立?激勵機?制，將?不適應?改革的?樓宇管?理員辭?退。招?聘專職?收費員?，通過?改革證?明是有?效的。?一期收?費率從?55%?提高到?58%?;二期?從60?%提升?到70?%;三?期從3?0%提?升到4?0%。?__?__年?將是嶄?新的幾?個月，?隨著我?服務質?量的不?斷提高?，小區(qū)?配套設?施的逐?步完善?___?_物業(yè)?物業(yè)將?會向著?更高、?更強的?目標邁?進，我?也將會?一如既?往的保?持高漲?的工作?熱情，?以更飽?滿的精?神去迎?接新的?幾個月?，共同?努力為?___?_物業(yè)?譜寫嶄?新輝煌?的一頁?!物?業(yè)員工?試用期?202?3工作?總結（?三）?當然，?初入，?難免出?現(xiàn)一些?小差小?錯需領?導指正?;但前?事之鑒?，后事?之師，?這些經?歷也讓?我不斷?成熟，?在處理?各種問?題時考?慮得更?全面，?杜絕類?似失誤?的發(fā)生?。在此?，我要?特地感?謝部門?的領導?對我的?指引和?幫助，?感謝他?們對我?工作中?出現(xiàn)的?失誤的?提醒和?指正。?從進?入物業(yè)?公司以?來我一?直從事?事的幫?助下，?我從一?個對成?為可以?獨立進?行工作?的一名?合格員?工，對?此我對?領導以?及同事?們的關?心表示?由衷的?感謝。?現(xiàn)將本?人這三?個月來?的思想?、工作?、學習?情況作?簡要總?結匯報?：從?來到公?司接手?導和部?門經理?的幫助?指導下?慢慢的?對的知?識有了?更加系?統(tǒng)的了?解，個?人素質?也得到?了相當?大的提?高，但?是，盡?管如此?由于自?己的粗?心大意?還是在?工作期?間犯了?很多錯?誤，對?此我一?定會積?極做出?改正，?不在犯?同樣的?錯誤，?爭取盡?自己努?力做好?工作。?以下是?我對這?三個月?的工作?作出的?總結：?1、?積極完?成領導?安排的?有關工?作，做?到工作?上有問?題及時?向領導?尋求解?決問題?的方案?，不懂?就問，?努力把?工作做?好。?2、工?作與實?際相符?合，工?作之前?程度做?好調查?，分析?工作的?重點難?點，做?好詳細?的，做?到知己?知彼，?才能百?戰(zhàn)不殆?。3?、全面?考慮問?題，對?于工作?做到從?整體去?把握不?漏掉其?中的每?一個細?節(jié)，遇?到不知?道的問?題絕不?一帶而?過，做?到打破?沙鍋問?到底，?徹底把?問題搞?明白，?不為將?來的工?作埋下?隱患。?4、?主動完?成工作?，對于?領導安?排的工?作一定?及時準?確的去?完成，?對于領?導沒有?安排的?工作，?要做到?主動去?發(fā)現(xiàn)工?作，只?有這樣?才能體?現(xiàn)出自?己的主?觀能動?性，而?不是成?為一個?執(zhí)行的?機器。?總之?，在這?三個月?的工作?中，我?深深體?會到有?一個和?諧、共?進的團?隊是非?常重要?的，有?一個積?極向上?、大氣?磅礴的?公司和?領導是?員工前?進的動?力，看?到公司?的迅速?發(fā)展，?我深深?地感到?驕傲和?自豪，?也更加?堅信這?里就是?實現(xiàn)自?己的奮?斗目標?，體現(xiàn)?自己的?人生價?值的地?方，因?此，我?會以謙?虛的態(tài)?度和飽?滿的熱?情做好?我的本?職工作?，為公?司創(chuàng)造?價值，?同公司?一起展?望美好?的未來?!物?業(yè)員工?試用期?202?3工作?總結（?四）?經過試?用期客?服的工?作，我?也是要?成為我?們物業(yè)?公司的?一名正?式員工?了，有?興奮也?是有緊?張，我?也是知?道，要?繼續(xù)的?去努力?，去把?工作做?得更好?才行，?而對于?試用期?的客服?工作，?我也是?做的不?錯，得?到肯定?，在這?也是來?總結下?。之?前我也?是沒有?接觸過?這個行?業(yè)，雖?然也是?做過客?服的工?作，但?是卻是?銷售的?客服，?主動的?聯(lián)系客?戶，但?是物業(yè)?客服卻?并不是?如此，?而是要?接聽客?戶的電?話，去?幫他們?解決問?題，而?我們的?客戶也?是我們?的業(yè)主?，在工?作里頭?，我也?是盡責?的去做?好溝通?，舒緩?業(yè)主們?的情緒?，去幫?他們把?問題處?理好，?和公司?的其他?同事把?事情都?去做好?交流，?有時候?也是去?做好督?促，當?然我也?是知道?，一些?事情要?去處理?好，除?了服務?的態(tài)度?，也是?要熟悉?這個事?情，才?能更好?的去做?好，像?維修，?是需要?多少的?時間，?又是可?能遇到?什么樣?的困難?，其實?都是我?們客服?需要了?解的，?而不僅?僅只是?把業(yè)主?們的問?題去反?饋就夠?了，而?是要把?一件事?了解清?楚，知?道怎么?解決，?又是需?要多少?的時間?，這樣?才能是?更好的?把客服?的工作?做好，?在做的?過程之?中，我?也是體?會雖然?這份工?作基礎?，但是?能了解?的真的?有很多?。我?也是積?極的去?學習，?去熟悉?物業(yè)工?作里面?的知識?，多去?找同事?了解，?業(yè)主們?遇到的?問題，?有些我?不懂的?，我就?去問同?事，熟?悉了之?后，處?理起來?也是會?更加的?簡單，?作為客?服，我?也是知?道服務?的態(tài)度?是很有?必要的?，所以?即使業(yè)?主們情?緒激動?，我也?是確保?自己不?被影響?到，而?是按照?要求，?去做好?該做的?事情，?盡力的?去解決?問題。?下班之?后，會?去回顧?一天的?工作，?哪些還?做的不?夠好的?，要去?改善，?哪些是?自己不?懂的，?也是會?去找資?料了解?清楚，?每次的?進步看?起來不?多，但?是經過?這幾個?月，我?也是把?客服的?工作做?得很好?了，業(yè)?主們也?是給予?了我很?多的肯?定，處?理好了?事情，?并且也?是能把?業(yè)主的?情緒給?安慰好?。試?用的結?束，讓?我轉正?，也是?對我工?作的一?個肯定?，我也?是會繼?續(xù)的去?做好，?同時自?己一些?還有待?改進的?地方，?也是會?繼續(xù)的?去提升?，去做?的更加?的出色?，我相?信經過?努力，?我的客?服工作?能做得?更好，?來得到?更多業(yè)?主們的?肯定，?同時也?是會盡?自己的?可能把?業(yè)主們?的問題?都是盡?快解決?。物?業(yè)員工?試用期?202?3工作?總結（?五）?轉眼來?___?_物業(yè)?客服部?已兩月?有余，?在這里?工作的?點點滴?滴對我?來說是?歷歷在?目。從?開始的?什么都?不懂到?現(xiàn)在可?以自己?獨自處?理一些?突發(fā)事?件，對?我來說?真的不?是一件?易事!?來這?里的前?期因為?不能很?好的理?解前臺?工作，?以至于?在工作?做總是?犯錯，?總是有?很多問?題;有?問題不?是錯，?錯的是?自己不?會分析?問題!?時間在?一天天?過去，?從開始?的不知?道做什?么到現(xiàn)?在的主?動去做?事，以?及給別?人找事?做，這?是我自?己的進?步，也?是我人?生路上?的進步?吧!來?這里對?我來說?是對了?，人生?面臨很?多選擇?，如何?做一個?正確的?選擇，?其實你?只需要?明白自?己此番?是為了?得到什?么，_?___?給了鍛?煉自己?口才的?機會以?及讓我?明白如?何很好?的和別?人溝通?。在?這里工?作期間?我知道?了收房?需要辦?理哪些?手續(xù)，?在收房?過程中?需要注?意些什?么，這?都是一?種學習?!前臺?接待員?其實是?很鍛煉?人的，?對我這?個比較?粗心大?意的人?來說真?的是得?到了很?好鍛煉?，雖然?前臺的?表格歸?檔還存?在著很?多問題?，可是?跟之前?的我相?比已經?有了很?大進步?，我要?追求更?好，做?出更好?的結果?，這也?是公司?所需要?我們_?___?所有員?工做到?的!?我們主?管總是?跟我們?說，我?們上班?并不是?說我們?要得到?多少錢?，而是?要在工?作中找?到歸宿?感找到?榮譽感?!來?這里的?兩個星?期開始?主管要?求我們?開始催?物業(yè)費?，一次?偶然的?機會認?識了一?位二棟?的業(yè)主?，他一?直在問?我關于?辦理房?產證的?事，在?工作中?我時刻?記著我?現(xiàn)在的?每一次?行動都?是在為?我以后?的工作?做準備?，雖然?當初我?對辦理?房產證?也不是?很清楚?，可是?我還是?不厭其?煩的幫?他問了?很多地?方，盡?量讓她?更多地?了解辦?房產證?的知識?!后來?她來我?們這里?一下子?交了三?年的物?業(yè)費，?盡管只?有50?00多?元，而?且交物?業(yè)費是?天經地?義的，?可是我?依然覺?得這是?對我工?作的一?種肯定?，在這?里我們?找到了?榮譽感?!以?上是我?在__?__這?段時間?所學習?到的，?出來工?作不能?只為了?學習，?還需要?為公司?創(chuàng)造價?值，雖?然本人?與__?__年?___?_月_?___?日來到?___?_服務?中心，?為進一?步提高?自身素?質和業(yè)?務水平?，本人?自愿承?諾以下?幾點：?1、?按公司?要求穿?工作服?，工作?服整潔?，上班?佩戴工?作牌。?2、?接聽業(yè)?主來電?時，鈴?聲3聲?以內，?拿起電?話，清?晰報道?：“您?好，這?里是_?___?物業(yè)，?請問您?有什么?事嗎”?認真傾?聽對方?的電話?事由，?如有事?相告或?相求時?，逐條?記錄下?來，并?盡量詳?細答復?，通話?完畢時?，語氣?平和的?