QC小組活動(dòng)編制辦法演示文稿

QC小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)程序?yàn)榱私鉀Q本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是QC小組活動(dòng)的基本特征。要解決所存在的問題，就需要技術(shù)。這里涉及的技術(shù)有兩個(gè)方面：一個(gè)是專業(yè)技術(shù)，就是解決的這個(gè)問題屬于什么專業(yè)范圍，就需要這個(gè)專業(yè)的技術(shù)；另一個(gè)方面是管理技術(shù)，這就是程序、證據(jù)、方法、技巧等。專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)并用，就能使解決問題做到多快好省，如同一輛車的兩個(gè)輪子，需要一起轉(zhuǎn)動(dòng)才能很好地駛向目標(biāo)。每個(gè)QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的，這正是每個(gè)QC小組都有需了解、掌握和應(yīng)用的。QC小組活動(dòng)程序QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：（1）遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照PDCA的活動(dòng)規(guī)律（程序）進(jìn)行的。P（Plan)表示計(jì)劃，D(Do)表示執(zhí)行，C（Check）表示檢查，A(Action)表示處理。P階段通常包含著四個(gè)步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。D階段包含著一個(gè)步驟，即按照制訂的對策實(shí)施。C階段包含著一個(gè)步驟，即檢查所取得的效果；A階段包含著兩個(gè)步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。這就是人們所說的“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的內(nèi)容。PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。（見圖-1），也就是按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)就又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。PDCAPDCA二是大環(huán)套小環(huán)，見圖-2，即PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。PDCAPDCAPDCAPDCA(2)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。為什么選這個(gè)課題？為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪兒哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對策是否完成，有沒有達(dá)到預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應(yīng)該是客觀的而不是主觀的。為此要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。要對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要統(tǒng)計(jì)方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，要以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，怎能樣才能做到試驗(yàn)次數(shù)量少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法?，F(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、調(diào)查表、分層法；有“新七種工具”，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱KJ法A型圖解）、PDPC法（也稱過程決策程序法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）；此外，優(yōu)選方法如0.618法（也稱黃金切割法）、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等，都可以被選用。對于這些方法，作為QC小組成員不要去追究它的來龍去脈，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法本身就是一門科學(xué)。我們只要把這些方法拿來應(yīng)用就可以了。但是應(yīng)用必須做到正確、恰當(dāng)。所謂正確，就是方法不能用錯(cuò)，例如因果圖是針對單一問題來分析原因的方法，假如課題是兩個(gè)問題而用一個(gè)因果圖來分析原因，就必然產(chǎn)生所分析的原因針對性不強(qiáng)，因此，這就屬于方法應(yīng)用錯(cuò)誤。所謂恰當(dāng)，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法如復(fù)雜方法，只要能解決問題就行。為此，QC小組成員要學(xué)習(xí)它，了解它，才能很好地掌握及應(yīng)用?？傊?，應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，結(jié)合合自身的特點(diǎn)來開開展QC小組活動(dòng)動(dòng)。QC小組活動(dòng)動(dòng)的程序如圖-3所示。1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、對策實(shí)施8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算算目標(biāo)未達(dá)到ACDP一、選擇擇課題QC小組組組建后后，就要要開展活活動(dòng)。首首先是選選擇課題題，也就就是“大大家一起起來改善善什么？？”課題的來來源一般般有三個(gè)個(gè)方面：：一是指指令性課課題。即即由上級級主管部部門根據(jù)據(jù)企業(yè)（（或部門門）的實(shí)實(shí)際需要要，以行行政指令令的形式式向QC小組下下達(dá)的課課題，這這種課題題通常是是企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營活動(dòng)中中迫切需需要解決決的重要要技術(shù)攻攻關(guān)性的的課題。。二是指指導(dǎo)性課課題。通通常由企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理理部門根根據(jù)企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、方針針、目標(biāo)標(biāo)的需要要，推薦薦并公布布一批可可供各QC小組組選擇的的課題，，每個(gè)小小組則是是根據(jù)自自身的條條件選擇擇力所能能及的課課題開展展活動(dòng)，，這是一一種上下下結(jié)合的的方式。。三是由由小組自自行選擇擇課題。。前兩個(gè)方方面的課課題是根根據(jù)企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)中迫切切需解決決的問題題，既然然已經(jīng)下下達(dá)給QC小組組，就應(yīng)應(yīng)該屐小小組成員員共同努努力去完完成。但但是這些些課題畢畢竟是少少數(shù)，大大多數(shù)的的QC小小組則要要自己去去尋找、、選擇課課題。只只要發(fā)動(dòng)動(dòng)群眾，，集思廣廣益，在在生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場，需需要改善善的課題題是很多多的，QC小組組在自選選課題時(shí)時(shí)可以從從以下三三個(gè)方面面來考慮慮：（1）針針對上級級方針、、目標(biāo)在在本部門門落實(shí)的的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)來選題題。從這這方面來來選題，，能更好好地得到到領(lǐng)導(dǎo)的的支持。。如上級級要求降降低消耗耗，甚至至指定本本部門的的消耗不不能超過過多少，，而本部部門在某某些方面面的消耗耗超過指指標(biāo)很多多，部門門領(lǐng)導(dǎo)正正為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這個(gè)指指標(biāo)犯愁愁，QC小組如如能主動(dòng)動(dòng)選擇這這方面的的課題，，解決其其中的一一些問題題，做到到想領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)所想，，急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)所急，，在力所所能及的的前提下下，辦領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)所需需，就肯肯定能得得到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的支持持。這樣樣，在QC小組組活動(dòng)需需要的時(shí)時(shí)間、物物質(zhì)、費(fèi)費(fèi)用方面面，與外外部協(xié)調(diào)調(diào)方面，，就會得得到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的關(guān)系系和幫助助。（2）從從現(xiàn)場或或小組本本身存在在的問題題方面選選題。由由于生產(chǎn)產(chǎn)、施工工、服務(wù)務(wù)現(xiàn)場或或小組本本身在管管理上、、效率上上、質(zhì)量量上、環(huán)環(huán)境及文文明生產(chǎn)產(chǎn)上多有有問題存存在，而而這些又又多是小小組身邊邊或自身身的問題題，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)也顧不不上花更更多的精精力來解解決。如如果QC小組選選擇這些些問題作作為課題題，把它它解決了了，自己己解放自自己，自自己享受受成果，，就能提提高成員員們參加加QC小小組活動(dòng)動(dòng)的積極極性。（3）從用用戶（下下工序也也是用戶戶）不滿滿意的問問題中去去選題。?！坝脩魬羰巧系鄣邸?，把把用戶不不滿意的的問題選選取為課課題圓心心解決，，就能更更好地保保證生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動(dòng)的正正常進(jìn)行行。選題常用用的方法法有調(diào)查查表、簡簡易圖表表、排列列圖、親親和圖等等。選題還要要注意以以下三個(gè)個(gè)問題：：（1）課課題宜小小不宜大大。這就就是應(yīng)晝晝選擇解解決具體體問題的的課題。。搞小題有以以下四個(gè)方方面的好處處：1）小課題題易于取得得成果，活活動(dòng)周期短短，能更好好地鼓舞小小組成員的的士氣。2）小課題題短小精干干，大部分分對策都能能由本小組組成員自己己來實(shí)施，，更能發(fā)揮揮本組成員員的創(chuàng)造性性。3）小課題題大部分是是在本小組組的生產(chǎn)（（工作）現(xiàn)現(xiàn)場、是自自己身邊存存在的問題題，通過自自己的努力力，得到改改進(jìn)，取得得的成果也也量自己受受益，能更更好地調(diào)動(dòng)動(dòng)小組成員員的積極性性。4）小課題題容易總結(jié)結(jié)成果，在在發(fā)表成果果的15分分鐘時(shí)間里里，能把小小組活動(dòng)時(shí)時(shí)所支的腦腦筋，所下下的功夫，，克服困難難的毅力充充分表達(dá)出出來，因此此可以發(fā)表表得很生動(dòng)動(dòng)、很精彩彩，對另的的QC小組組更有啟發(fā)發(fā)。（2）課題題的名稱應(yīng)應(yīng)一目了然然地看出是是要解決什什么問題，，不可抽象象，課題名名稱應(yīng)直接接明確要解解決什么問問題，如““降低xxx不合格格品率”，，“降低xxx消耗耗”，“提提高xxx效率”，，簡潔、明明了、針對對性強(qiáng)，目目前在課題題名稱上有有兩種偏向向需要糾正正。第一種是為為了讓大家家印象深刻刻和說明課課題的重要要程度，把把課題名稱稱抽象化并并加上一頂頂“大帽子子”。如有有一QC小小組發(fā)表的的課題名稱稱為“鼓足足干勁、力力爭上游、、勇奪全國國最佳。””其實(shí)，其其內(nèi)容乃是是他們的產(chǎn)產(chǎn)品成品一一次合格率率低于國內(nèi)內(nèi)同行業(yè)平平均水平，，造成很高高的返修費(fèi)費(fèi)用，經(jīng)他他們努力改改進(jìn)后，成成品一次合合格率達(dá)到到了前列水水平。因而而，課題名名稱如叫““提高xx成品一次次合格率““就很簡潔潔明了。又又如某小組組發(fā)表的課課題名稱為為”一分為為二——xxx技術(shù)術(shù)改造”，，還分為主主標(biāo)題和副副標(biāo)題，其其實(shí)，其內(nèi)內(nèi)容就是其其生產(chǎn)線上上某設(shè)備故故障停機(jī)臺臺時(shí)高，影影響了生產(chǎn)產(chǎn)的正常進(jìn)進(jìn)行，他們們便對設(shè)備備的控制系系統(tǒng)進(jìn)行了了改造，大大大降低了了設(shè)備故障障停機(jī)臺時(shí)時(shí)，保證了了生產(chǎn)正常常進(jìn)行。若若把課題名名稱改為““降低xxx設(shè)備故故障停機(jī)臺臺時(shí)”，就就能使題目目名稱一目目了然。第二種是把把所采用的的對策冠以以課題名稱稱。有的QC小小組的課題題名稱為””提供特殊殊服務(wù)，提提高顧客滿滿意率”；；“應(yīng)用正正交試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)，提高高產(chǎn)品性能能”；“應(yīng)應(yīng)用正交試試驗(yàn)設(shè)計(jì)””，“采用用PC機(jī)履履行設(shè)備””都有是對對策。小組組在選題時(shí)時(shí)，還沒有有完全掌握握現(xiàn)狀，還還不知問題題的癥結(jié)所所在，還沒沒有集思廣廣益地分析析原因，，還沒有找找到是什么么主要原因因影響的，，更沒有研研究用什么么對策來解解決它，怎怎么能把主主要對策作作為題目名名稱呢？小組這樣命命題無非是是有以下兩兩種情況：：一是小組組立題時(shí)已已經(jīng)帶著要要上這個(gè)措措施的主導(dǎo)導(dǎo)思想，這這樣就必然然在活動(dòng)的的過程中從從現(xiàn)狀調(diào)查查到原因分分析，采取取對策，都都有受這個(gè)個(gè)主導(dǎo)思想想的束縛，，就不能真真正做到集集思廣益，，就會排斥斥更經(jīng)濟(jì)、、更有效的的對策，就就不能更充充分發(fā)揮小小組成員的的智慧和創(chuàng)創(chuàng)造性。二二是小組通通過活動(dòng)解解決了問題題，取得了了效果，在在總結(jié)時(shí)，，為了強(qiáng)調(diào)調(diào)某一對策策起了主導(dǎo)導(dǎo)作用而后后加上去的的。開展QC小組活活動(dòng)一定要要“實(shí)”，，要實(shí)事求求是。上述述兩種情況況均是不實(shí)實(shí)的表現(xiàn)，，為此要加加以糾正。。（3）關(guān)于于選題理由由，應(yīng)直接接寫出選此此課題的目目的和必要要性，不要要長篇大論論地陳述背背景。為什么要選選這個(gè)課題題，在發(fā)表表時(shí)是要交交待清楚的的，這對別別的小組會會有啟發(fā)。。要說清理理由，只要要把上級方方針是什么么，根據(jù)上上級方針，，本部門有有什么要求求，實(shí)現(xiàn)這這個(gè)要求的的癥結(jié)是什什么，差距距有多大，，用數(shù)據(jù)把把這些事實(shí)實(shí)表達(dá)出來來，以說明明只要把這這個(gè)癥結(jié)解解決了，就就可達(dá)到本本部門的要要求。這樣樣，選題的的目的及必必要性就很很充分了。。有的小組組用框圖的的形式來表表示。見圖圖-4及圖圖-5。上級方針本部門要求求本部門的癥癥結(jié)選題不合格品損損失減半甲零件加工工不合格品品損失減半半降低甲零件件D工序不不合格品損損失從圖-4、、圖-5可可看出選題題理由簡潔潔、明了、、充分。這這里不是要要求各小組組的選題理理由都用框框圖形式表表示，可以以形式各異異，但要簡簡明、扼要要，用數(shù)據(jù)據(jù)表達(dá)。有的小組，，為了強(qiáng)調(diào)調(diào)所選課題題的重要性性，從國際際的發(fā)展趨趨勢講到國國內(nèi)的先進(jìn)進(jìn)水平，從從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)濟(jì)向市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變變講到市場場經(jīng)濟(jì)的特特點(diǎn)，密密密麻麻的文文字寫了一一大篇。在在發(fā)表時(shí)，，用了三、、四分鐘，，還沒說到到小組活動(dòng)動(dòng)情況。有有的小組甚甚至把中央央領(lǐng)導(dǎo)人的的講話、題題詞都作為為選題理由由，這樣做做反而顯得得不“實(shí)””。二、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查課題確定之之后，就要要掌握問題題嚴(yán)重到什什么程度，，這就要對對現(xiàn)狀進(jìn)行行認(rèn)真的調(diào)調(diào)查。通過過對調(diào)查所所收集到的的數(shù)據(jù)進(jìn)行行整理、分分析，把癥癥結(jié)找出來來。然后就就可以設(shè)定定目標(biāo)，分分析原因等等，一步一一步進(jìn)行下下去?，F(xiàn)狀狀調(diào)查做得得好，就給給解決課題題打下一個(gè)個(gè)扎實(shí)的基基礎(chǔ)。因此此，現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查這一步步驟是一個(gè)個(gè)很重要的的環(huán)節(jié)，在在整個(gè)QC小組活動(dòng)動(dòng)程序中起起到承上啟啟下的作用用?，F(xiàn)狀調(diào)查要要注意以下下三個(gè)問題題：（1）用數(shù)數(shù)據(jù)說話。。用數(shù)據(jù)來來表示事實(shí)實(shí)，非常重重要。它能能準(zhǔn)確地掌掌握實(shí)際情情況，原來來隱隱約約約感到有什什么疑問，，通過核實(shí)實(shí)數(shù)據(jù)，就就能澄清問問題，進(jìn)一一步了解現(xiàn)現(xiàn)狀。如果在選題題時(shí)已收集集了一定程程度的數(shù)據(jù)據(jù)，可在這這基礎(chǔ)上再再收集有關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)，，以便更詳詳細(xì)、準(zhǔn)確確地掌握實(shí)實(shí)際情況。。收集數(shù)據(jù)也也要注意三三點(diǎn)：1）收集的的數(shù)據(jù)要有有客觀性，，避免只收收集對自己己有利的數(shù)數(shù)據(jù)?；蛘哒邚氖占瘮?shù)數(shù)據(jù)中只挑挑選對自己己有利的數(shù)數(shù)據(jù)而忽略略其他數(shù)據(jù)據(jù)。2）收集的的數(shù)據(jù)要有有可比性。。不可比的的數(shù)據(jù)不能能作為說明明采取對策策有效性的的證據(jù)。3）收集數(shù)數(shù)據(jù)的時(shí)間間要有約束束。要收集集最近時(shí)間間的數(shù)據(jù)，，才能真實(shí)實(shí)反映現(xiàn)狀狀，因?yàn)榍榍闆r是會隨隨時(shí)間的變變化而不斷斷變化的，，時(shí)間相隔隔長的數(shù)據(jù)據(jù)就不能反反映現(xiàn)狀。。用時(shí)間相相隔長的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分分析，可能能會將下面面的活動(dòng)引引入歧途。。（2）對現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查取取得的數(shù)據(jù)據(jù)要整理、、分類，進(jìn)進(jìn)行分層分分析，以便便找到問題題的癥結(jié)所所在。對通通過調(diào)查取取得的客觀觀數(shù)據(jù)，要要從不同的的角度進(jìn)行行分類，并并對分類數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分分析。如從從某個(gè)角度度分類的數(shù)數(shù)據(jù)來看，，沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常情況況，就可把把在這個(gè)角角度產(chǎn)生問問題的可能能性予以排排除；而從從另一角度度分類的數(shù)數(shù)據(jù)看，發(fā)發(fā)現(xiàn)了異常常，就說明明在該角度度上是存在在問題的。。如果從該該角度上看看確實(shí)存在在著問題，，但問題還還不夠明朗朗，則可以以在這個(gè)基基礎(chǔ)上，到到現(xiàn)場作進(jìn)進(jìn)一步的分分層調(diào)查，，取得數(shù)據(jù)據(jù)后再進(jìn)行行分析，直直到找出解解決問題的的線索，即即問題的癥癥結(jié)所在為為止。為了對數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分類類分析，通通常可把數(shù)數(shù)據(jù)按以下下幾種標(biāo)志志分類：1)按時(shí)間間區(qū)分。也也就是按年年、月、日日、班次來來區(qū)分。2）按地點(diǎn)點(diǎn)區(qū)分。也也就是按位位置、工地地不同來區(qū)區(qū)分。3）按癥結(jié)結(jié)來區(qū)分。。也就是按按缺陷種類類、特性、、狀態(tài)來區(qū)區(qū)分。4）按作業(yè)業(yè)區(qū)分。也也就是按生生產(chǎn)線、機(jī)機(jī)床來區(qū)分分，或者按按操作者來來區(qū)分。（3）不僅僅收集憶有有記錄的數(shù)數(shù)據(jù)，更需需親自到現(xiàn)現(xiàn)場去觀察察，去測量量、去跟蹤蹤、直接掌掌握第一手手資料，以以掌握問題題的實(shí)質(zhì)。。綜上所述，，現(xiàn)狀調(diào)查查在QC小小組活動(dòng)程程序中是很很重要的一一環(huán)，它的的作用是為為目標(biāo)值的的確定提供供充足的依依據(jù)。現(xiàn)狀調(diào)查常常用的方法法有：調(diào)查查表、簡易易圖表、排排列圖、直直方圖、控控制圖、散散布圖、分分層圖等。。三、設(shè)定目目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是是確定小組組活動(dòng)要把把問題解決決到什么程程序。也是是為檢查活活動(dòng)的效果果提供依據(jù)據(jù)。有人說“只只要解決問問題就行了了，要不要要先確定目目標(biāo)無所謂謂”。這種種廉潔是錯(cuò)錯(cuò)誤的。人人們每做一一件事情、、要解決一一個(gè)問題，，否認(rèn)這個(gè)個(gè)問題的大大小，都要要制訂目標(biāo)標(biāo)。企業(yè)在在每年年初初制定企業(yè)業(yè)年度方針針，以及在在生產(chǎn)經(jīng)營營上到年底底要達(dá)到什什么樣的水水平。不制制定目標(biāo)，，就沒有明明確鐵奮斗斗方向，一一切活動(dòng)將將是盲目的的，這肯定定是不行的的。QC小小組搞質(zhì)量量改進(jìn)，解解決課題也也是如此。。所以，這這種“只要要把問題解解決，先訂訂不訂目標(biāo)標(biāo)無所謂””的說法，，是沒有自自信心的表表現(xiàn)。沒有有自信，就就不可能去去努力奮斗斗，克服困困難。設(shè)定目標(biāo)要要注意以下下三個(gè)問題題：（1）目標(biāo)標(biāo)要與問題題相對應(yīng)。。如課題名名稱是“降降低xx零零件的加工工廢品率““，現(xiàn)狀也也已調(diào)查清清楚，設(shè)定定目標(biāo)就是是要回答廢廢品率由現(xiàn)現(xiàn)在的多少少，降低到到多少。如如果通過對對現(xiàn)狀的反反復(fù)分層調(diào)調(diào)查分析已已找出了問問題的癥結(jié)結(jié)所在，數(shù)數(shù)據(jù)已表明明只要把這這癥結(jié)點(diǎn)解解決，整個(gè)個(gè)問題就能能迎刃而解解，那么，，下一步分分析原因，，制訂對策策，采取措措施，都是是針對這癥癥結(jié)點(diǎn)來進(jìn)進(jìn)行的，便便可先設(shè)定定這癥結(jié)點(diǎn)點(diǎn)由現(xiàn)在的的多少，解解決到多少少的目標(biāo)，，再設(shè)定整整個(gè)問題由由多少，解解決到多少少的目標(biāo)。。例如“降低低xx零件件加工廢品品率”的課課題，通過過現(xiàn)狀調(diào)查查分層分析析，找出是是A工序不不合格率高高所造成，，A工序不不合格率降降下來，整整個(gè)零件的的加工廢品品率也就可可大幅度下下降。下面面分析原因因、制訂對對策都是針針對解決A工序不合合格率來進(jìn)進(jìn)行的，則則可先設(shè)定定A工序的的不合格率率由目前的的多少降到到多少，再再設(shè)定xx零件加工工廢品率由由目前的多多少降低到到多少的目目標(biāo)。這樣樣就完全對對應(yīng)起來。?？偟膩碚f說，目標(biāo)不不要設(shè)定的的太多，以以免把問題題復(fù)雜化，，通常以1個(gè)為宜，，最多不要要超過2個(gè)個(gè)。（2）目標(biāo)標(biāo)要明確表表示。所謂謂明確表示示，就是要要有用數(shù)據(jù)據(jù)表達(dá)的目目標(biāo)值。沒沒有量化的的目標(biāo)，在在對策實(shí)施施后就無法法證明它是是否已實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。如如某小組以以改變服務(wù)務(wù)態(tài)度為目目標(biāo)，沒有有設(shè)定量化化的目標(biāo)值值，通過對對策實(shí)施，，出現(xiàn)了一一批好人好好事，有的的事跡很感感人，但服服務(wù)態(tài)度到到底改變到到什么程度度？說不清清楚。所以以只有量化化的目標(biāo)，，才能檢查查，才能對對比。不能能量化的目目標(biāo)就不能能把它設(shè)為為目標(biāo)。（3）要說說明制訂目目標(biāo)的依據(jù)據(jù)。制訂目目標(biāo)，既要要有一定的的挑戰(zhàn)性，，又要是經(jīng)經(jīng)過努力可可以實(shí)現(xiàn)的的。應(yīng)該陳陳述清楚制制定這個(gè)目目標(biāo)水平的的理由，使使別的小組組能從中得得到啟發(fā)。。能用事實(shí)實(shí)、數(shù)據(jù)說說明更好。。如目前國國內(nèi)同行業(yè)業(yè)先進(jìn)水平平達(dá)到什么么程序，而而我們在設(shè)設(shè)備條件、、人員條件件、原材料料等方面都都有一樣，，所以我們們也要達(dá)到到這個(gè)水平平；或是過過去歷史上上達(dá)到這個(gè)個(gè)水平；或或是上級對對我們的考考核指標(biāo)，，我們必須須達(dá)到；或或是顧客提提出的要求求，否則就就不能占領(lǐng)領(lǐng)市場，等等等。應(yīng)避避免用豪言言壯語、口口號式的內(nèi)內(nèi)容作為制制訂目標(biāo)的的依據(jù)。對于指令性性的課題，，由于課題題和目標(biāo)都都是指令性性的，不一一定要進(jìn)行行現(xiàn)狀調(diào)查查，可以對對目標(biāo)的可可行性進(jìn)行行分析。設(shè)定目標(biāo)所所用的方法法，通常可可用柱狀圖圖、折線圖圖等簡易圖圖表。四、分析原原因問題明確了了，目標(biāo)也也已設(shè)定，，接下來就就可以針對對問題進(jìn)行行分析，究究竟是什么么原因造成成這個(gè)問題題。如果是是指令性課課題和目標(biāo)標(biāo)，而現(xiàn)存存問題不明明確，則在在分析原因因之前，先先要把現(xiàn)狀狀與目標(biāo)值值之間的差差距調(diào)查分分析清楚。。在分析原因因時(shí)，應(yīng)讓讓QC小組組成員充分分開闊思路路，從可以以設(shè)想的所所有角度收收集可能產(chǎn)產(chǎn)生問題的的全部原因因。這和醫(yī)醫(yī)生看病的的道理是一一樣的。醫(yī)醫(yī)生看病時(shí)時(shí)，在弄清清病人的癥癥狀后，首首先就必須須考慮到能能產(chǎn)生這個(gè)個(gè)癥狀的所所有疾病，，然后逐個(gè)個(gè)排除，最最后確診。。在分析原因因時(shí)要注意意以下四個(gè)個(gè)問題：（1）要針針對所存在在的問題分分析原因。。分析原因因必須針對對所存在的的問題進(jìn)行行。有的小小組在解決決課題過程程中，明確確了所存在在的問題是是“服務(wù)差差”，然而而在分析原原因時(shí)卻針針對“怎樣樣當(dāng)好顧客客的朋友””來分析，，這就犯了了邏輯性錯(cuò)錯(cuò)誤。若在在現(xiàn)狀調(diào)查查時(shí)，已經(jīng)經(jīng)分析出問問題的癥結(jié)結(jié)所在，把把這個(gè)癥結(jié)結(jié)解決了，，整個(gè)問題題就可迎刃刃而解，就就應(yīng)針對這這個(gè)癥結(jié)來來分析原因因。如果已已經(jīng)找到癥癥結(jié)所在而而棄之不管管，又回到到針對課題題的總問題題來分析原原因，則同同樣會出現(xiàn)現(xiàn)邏輯上的的混亂，也也會使分析析的原因針針對性不強(qiáng)強(qiáng)。分析原因要要展示問題題的全貌。。分析原因因要從各種種角度把有有影響的原原因都找出出來，盡量量避免遺漏漏。為此，，可以“4M1E””即人（Man）、、機(jī)器（Machine）、、材料（Material））、方法（（Method）、、環(huán)境（Environment）或或“5M1E”，即即增加一個(gè)個(gè)測量（Measure）這這幾種角度度展開分析析，如果要要分析的是是管理問題題，則常從從影響神經(jīng)經(jīng)質(zhì)管理系系統(tǒng)展開分分析。在分析原因因的小組會會上，常會會發(fā)生爭論論。這時(shí)組組長就要按按照分析原原因第一步步首先要展展示問題的的全貌的要要求掌握會會議。小組組成員們提提出的每一一條可能影影響問題的的因素，不不管它目前前狀態(tài)如何何，是否真真正有影響響，只要是是有可能影影響的都應(yīng)應(yīng)該記錄下下來，以免免不必要的的爭論，同同時(shí)使每個(gè)個(gè)成員都能能開動(dòng)腦筋筋，打消““可能提錯(cuò)錯(cuò)”的顧慮慮，真正做做到集思廣廣益，從而而把“遺漏漏”減到最最少。（3）分析析原因要徹徹底。分析析原因常用用的方法是是針對某一一方面的原原因，通過過反復(fù)思考考“為什么么”，把它它一層一層層地展開分分析下去，，從原因類類別展開到到第一層原原因，再展展開到第二二層原因，，再到第三三層原因。。所謂“分分析徹底””就是展開開分析到可可直接采取取對策的具具體因素為為止。例如針對““噴漆質(zhì)量量色澤不均均”問題分分析原因時(shí)時(shí)，從環(huán)境境這一角度度分析，是是因?yàn)椤安俨僮鲿r(shí)看不不清”，再再往下分析析為什么看看不清呢？？是因?yàn)椤啊肮饩€太暗暗”，再往往下分析為為什么光線線暗呢？有有兩個(gè)可能能影響的因因素：一個(gè)個(gè)是“燈少少”；另一一個(gè)是“燈燈泡瓦數(shù)小小”。分析析到這里，，原因就很很具體了，，而且已經(jīng)經(jīng)到了可直直接采取對對策的程度度。針對““燈少”的的原因，對對策就可定定為“再安安一個(gè)（或或幾個(gè)）燈燈”；針對對“燈泡瓦瓦數(shù)小”，，對策就定定為“換一一個(gè)瓦數(shù)大大的燈泡””。所以原原因分析徹徹底，就能能使對策制制定的簡單單、明確、、針對性強(qiáng)強(qiáng)。有不少少小組在分分析原因時(shí)時(shí)，沒有分分析徹底，，只分析到到第一層原原因就結(jié)束束了。如分分析到“工工藝不合理理”、“設(shè)設(shè)備精度底底”、“人人員素質(zhì)差差”、“制制度不健全全”等就作作為末端因因素。這些些因素包含含的內(nèi)容都都很廣，把把這些作為為末端因素素，制定對對策并實(shí)施施，就很籠籠統(tǒng)；很難難保證對策策的有效性性。（4）要正正確、恰當(dāng)當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法。。分析原因因常用的方方法有因果果圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)聯(lián)圖。各小小組在活動(dòng)動(dòng)過程中，，可根據(jù)所所存在問題題的情況以以及對方法法的熟悉、、掌握的程程度選用。。表-1是是三種圖的的主要特點(diǎn)點(diǎn)。方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題或兩個(gè)以上問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一問題或兩個(gè)以上問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制系統(tǒng)圖和關(guān)關(guān)聯(lián)圖都有有多種形式式，選用的的原則是只只要能正確確地表達(dá)清清楚，能用用簡單的方方法就不用用復(fù)雜的方方法，通用用經(jīng)常用的的、大家都都了解的形形式，就不不用不常用用的、大家家不熟悉的的形式，更更不要盲目目追求方法法應(yīng)用的高高、深、新新、提倡簡簡單化原則則。因?yàn)楹夂饬恳粋€(gè)成成果水平的的高低，并并不是看方方法用得是是否新穎，，相反，如如能夠正確確、恰當(dāng)?shù)氐貞?yīng)用方法法，本身就就已表現(xiàn)出出小組掌握握、應(yīng)用方方法的水平平。反之，，如果盲目目追求應(yīng)用用新穎方法法，又對新新方法未準(zhǔn)準(zhǔn)確掌握，，反而會造造成應(yīng)用上上的錯(cuò)誤。。在發(fā)表交交流成果時(shí)時(shí)，由于大大家不熟悉悉、不了解解而聽不明明白，達(dá)不不到有效交交流的目的的。五、確定主主要原因通過分析原原因，分析析出有可能能影響問題題的原因有有很多條，，其中有的的確實(shí)是影影響問題的的主要原因因，有的則則不是。這這一步驟就就是要對諸諸多原因進(jìn)進(jìn)行鑒別，，把確實(shí)影影響問題的的主要原因因找出來，，將目前狀狀態(tài)良好、、對存在問問題影響不不大的原因因排除掉，，以便為制制定對策提提供依據(jù)。。確定主要原因因可按以下三三個(gè)步驟進(jìn)行行：（1）把因果果圖、系統(tǒng)圖圖或關(guān)聯(lián)圖中中的末端因素素收集起來，，因?yàn)槟┒艘蛞蛩厥菃栴}的的根源，所以以主要原因要要在末端因素素中選取。（2）在末端端因素中看看看是否有不可可抗拒的因素素。所謂不可可抗拒因素，，就是指小組組乃至企業(yè)都都無法采取對對策的因素。。如“拉閘停停電”這是供供電部門由于于城市供電能能力不足而采采取的分片拉拉閘限電措施施，雖然對本本問題造成影影響，但這對對小組來說是是無法采取對對策的，屬于于不可抗拒因因素，所以要要把它剔除出出去，不作為為確定主要原原因的對象。。（3）對末端端因素逐條確確認(rèn)，以找出出真正影響問問題的主要原原因。確認(rèn)就就是要找出影影響該問題的的證據(jù)，這證證據(jù)要以客觀觀事實(shí)為依據(jù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說說話。數(shù)據(jù)表表明該因素確確實(shí)對問題有有影響，就““承認(rèn)”該因因素為主要原原因；如數(shù)據(jù)據(jù)表明該因素素對問題影響響不大，就““不承認(rèn)”該該因素為主要要原因，并予予以排除。個(gè)個(gè)別因素一次次調(diào)查得到的的數(shù)據(jù)尚不能能充分判定時(shí)時(shí)，就要再調(diào)調(diào)查、再確認(rèn)認(rèn)。這和醫(yī)生生看病一樣，，根據(jù)病人的的癥狀，分析析可能有多種種病所造成。。如何確診是是什么病呢？？就要通過對對病人采取驗(yàn)驗(yàn)血、X光機(jī)機(jī)透視、胃鏡鏡檢查、B超超、心電圖、、腦電圖等手手段，取得數(shù)數(shù)據(jù)，并對這這些數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析，排除除得其他病的的可能性，從從而確診病人人得的是什么么病。如還不不能充分證明明時(shí)，還要做做進(jìn)一步的檢檢查，取得進(jìn)進(jìn)一步的證據(jù)據(jù)，以作最后后確診。確認(rèn)常用的方方法有以下幾幾種：1）現(xiàn)場驗(yàn)證證?，F(xiàn)場驗(yàn)證證是到現(xiàn)場通通過試驗(yàn)，取取得數(shù)據(jù)來證證明。這對方方法類的因素素進(jìn)行確認(rèn)常常常是很有效效的。如對某某一個(gè)參數(shù)定定得不合適的的影響因素進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，，就需要到現(xiàn)現(xiàn)場做一些試試驗(yàn)，變動(dòng)一一下該參數(shù)，，看它的結(jié)果果有無明顯的的差異，來確確定它是不是是真正影響問問題的主要原原因。又如機(jī)機(jī)械行業(yè)針對對加工某零件件產(chǎn)生變形分分析的原因是是“壓緊位置置不當(dāng)”，進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，，可到現(xiàn)場改改變一下壓緊緊位置，進(jìn)行行試加工，如如果變形明顯顯改善，就能能判定它確實(shí)實(shí)是主要原因因。2）現(xiàn)場測試試、測量?，F(xiàn)現(xiàn)場測試、測測量是到現(xiàn)場場通過親自測測試、測量，，取得數(shù)據(jù)，，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行比較，看其其符合程度來來證明。這對對機(jī)器、材料料、環(huán)境類因因素進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)時(shí)，常常是是很有效的。。如對機(jī)器某某一部位的精精度差、環(huán)境境某一項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)高，可以借借助儀器、儀儀表到現(xiàn)場實(shí)實(shí)測取得數(shù)據(jù)據(jù)；對材料方方面的因素可可到現(xiàn)場抽取取一定數(shù)量的的實(shí)物作為樣樣本進(jìn)行測試試，取得數(shù)據(jù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比比較來確認(rèn)。。3）調(diào)查、分分析。對于人人的方面的髭髭因素，不能能用試驗(yàn)或測測量的方法來來取得數(shù)據(jù)，，則可設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)查表，到現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查查、分析，取取得數(shù)據(jù)來確確認(rèn)。總之，確認(rèn)必必須要小組成成員親自到現(xiàn)現(xiàn)場，親自去去觀察、調(diào)查查、測量、試試驗(yàn)，取得數(shù)數(shù)據(jù)才能為確確定主要原因因提供依據(jù)。。只憑印象、、感覺來確認(rèn)認(rèn)，是依據(jù)不不足的。末端因素要逐逐條確認(rèn)，不不逐條確認(rèn)，，就有可能把把本來是主要要原因的因素素漏掉。確定主要原因因?yàn)橹贫▽Σ卟咛峁┝艘罁?jù)據(jù)，為此“確確認(rèn)”做得好好，就可為制制定對策打下下好的基礎(chǔ)。。確定主要原原因常用的方方法有調(diào)查表表、簡易圖表表、直方圖、、散布圖、控控制圖、矩陣陣圖等。六、制定對策策主要原因確定定之后，就可可分別針對所所確定的每條條原因制定對對策。制定對策通常?？梢苑秩齻€(gè)個(gè)步驟進(jìn)行：：（1）提出對對策。首先針針對每一條主主要原因，讓讓小組全體成成員開支腦筋筋，敞開思想想，獨(dú)立思考考，相互啟發(fā)發(fā)，從各個(gè)角角度提出改進(jìn)進(jìn)的想法。如如針對“工具具不好用”這這一主要原因因，是在原有有基礎(chǔ)上改進(jìn)進(jìn)，還是重新新設(shè)計(jì)制造一一個(gè)新的工具具，還是用別別的工具替代代，對策提得得越具體越好好。這樣，每每條原因都可可提出若干個(gè)個(gè)對策。這里里可先不必考考慮提出的對對策是否可行行，只要是可可能解決這主主要原因的對對策都提出來來，這樣才能能盡量做到不不遺漏真正有有效的對策，，才能集思廣廣益。（2）研究、、確定所采取取的對策。從從針對每一條條主要原因所所提出的若干干個(gè)對策中分分析研究，究究竟選用什么么樣的對策和和解決到什么么程度。這要要考慮以下幾幾點(diǎn)：1）分析研究究對策的可實(shí)實(shí)施性。選用用的對策起碼碼是可以實(shí)施施的，事可實(shí)實(shí)施的對策就就不能采用。。如對策需要要某一手段，，而企業(yè)沒有有，目前企業(yè)業(yè)又不可能拿拿出這么多資資金購買，所所以就無法實(shí)實(shí)施；又如該該對策實(shí)施后后會使環(huán)境保保護(hù)指標(biāo)嚴(yán)重重超標(biāo)。所以以，涉及違反反國家法規(guī)法法令的對策也也不可實(shí)施彩彩，除此之外外，還要從經(jīng)經(jīng)濟(jì)性（花多多少錢、能不不能花得最少少）、技術(shù)性性（胡沒有這這方面的專業(yè)業(yè)技術(shù)能力））、難易度（（是很容易實(shí)實(shí)現(xiàn)的，還是是有一定難度度）等方面綜綜合考慮確定定。必要時(shí)作作多方案的可可行性分析論論證再確定。。3）避免彩臨臨時(shí)性的應(yīng)急急措施作為對對策。一些臨臨時(shí)應(yīng)急措施施不宜作對策策采用。如修修理行業(yè)常用用的“墊塊銅銅皮”來消除除間隙的應(yīng)急急措施就是屬屬于這種性質(zhì)質(zhì)，因?yàn)檫@種種臨時(shí)應(yīng)急措措施不能從根根本上防止問問題再發(fā)生。。4）盡量采用用依靠小組自自己的力量，，自己動(dòng)手能能夠做到的對對策。依靠小小組自身實(shí)施施對策，能更更好地調(diào)動(dòng)小小組成員的積積極性、創(chuàng)造造性，能提高高小組成員解解決問題的能能力。由于對對策是小組成成員自己實(shí)施施完成的，就就更能激發(fā)小小組成員的自自豪感，對成成果也會倍加加愛護(hù)。如果果大部分對策策要依靠別人人幫助，要上上級領(lǐng)導(dǎo)予以以協(xié)調(diào)，則往往往會產(chǎn)生““命運(yùn)不掌握握在自己手中中”的想法，，而不能順利利解決問題。。（3）制訂對對策表。針對對第一條主要要原因采用什什么對策確定定之后，就可可制定對策表表。把對策內(nèi)內(nèi)容落實(shí)到對對策表中去。。對策表要注注意按“5W1H”原則則制定。對策表是整個(gè)個(gè)改進(jìn)措施的的計(jì)劃，是下下一步實(shí)施對對策的依據(jù)，，必須做到對對策清楚、目目標(biāo)明確、責(zé)責(zé)任落實(shí)。為為此需按“5W1H”原原則來制定。?！?W1H”是六個(gè)個(gè)英文單詞的的第一個(gè)字母母，即What（對策））、Why（（目標(biāo)）、Who（負(fù)責(zé)責(zé)人）、Where（地地點(diǎn)）、When（時(shí)間間）、How（措施）。。按“5W1H”的原則，，QC小組常常用的對策表表的表關(guān)為：：制定對策常用用的方法有：：簡易圖表、、矩陣圖表、、PDPC法法、矢線圖、、優(yōu)選法、正正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)法等。序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人七、實(shí)施對策策對策制定完畢畢，小組成員員就可以嚴(yán)格格按照對策表表列出的改進(jìn)進(jìn)措施計(jì)劃加加以實(shí)施。在在實(shí)施過程中中，組長除了了完成自己負(fù)負(fù)責(zé)的對策外外，要多做一一些工作，定定期檢查實(shí)施施的進(jìn)程。在實(shí)施過程中中如遇到困難難無法進(jìn)行下下去時(shí)，應(yīng)及及時(shí)由小組成成員討論，如如果確實(shí)無法法克服，可以以修改對策并并達(dá)到了要求求。每條對策實(shí)施施完畢，要再再次收集數(shù)據(jù)據(jù)，與對策表表中所定的目目標(biāo)比較，以以檢查對策是是否已徹底實(shí)實(shí)施并達(dá)到了了要求。在實(shí)施過程中中應(yīng)做好活動(dòng)動(dòng)記錄，把每每條對策的具具體實(shí)施時(shí)間間、參加人員員、活動(dòng)地點(diǎn)點(diǎn)與具體怎么么做的，遇到到什么困難，，如何克服的的，花了多少少費(fèi)用都加以以記錄，以便便為最后整理理成果報(bào)告提提供依據(jù)。八、檢查效果果對策表中所有有對策全部實(shí)實(shí)施完成后，，即所有的要要因都得到了了解決或改進(jìn)進(jìn)，就要按新新的情況進(jìn)行行試生產(chǎn)（工工作），并從從試生產(chǎn)（工