酒店年終個人工作總結(jié)及計劃

第6頁共6頁酒店年?終個人?工作總?結(jié)及計?劃前?臺是展?示酒店?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對于?每一位?來訪某?某的客?人來說?，前臺?是他們?接觸我?們酒店?的第一?步，是?對酒店?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了酒?店的形?象。同?時，酒?店對來?訪客人?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?、努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?二、?努力打?造良好?的前臺?環(huán)境?要保持?好酒店?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?來訪客?人有種?賞心悅?目的感?覺。?三、以?大局為?重，不?計較個?人得失?不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果酒?店有臨?時任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為某某?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為酒店?效命。?平時積?極參加?酒店組?織的活?動，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解酒店?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?做前臺?工作也?快一年?了，工?作范圍?較小;?工作內(nèi)?容也比?較少。?但自己?也有不?足的地?方，工?作時集?中力不?夠，會?犯迷糊?;有時?候解決?問題還?有所欠?缺，我?希望以?后能夠?更認(rèn)真?上班工?作，勤?力做事?。為酒?店做的?多些。?（2?）加強(qiáng)?禮儀知?識學(xué)習(xí)?。如業(yè)?余時間?認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀?知識，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。也?可以上?像某某?某的課?，講的?知識都?是很實(shí)?用的，?上了課?后會讓?人更自?信，令?一個人?有氣質(zhì)?。（?3）加?強(qiáng)與酒?店各部?門的溝?通。了?解酒店?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?。另一?方面也?能在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要的回?答客戶?的問題?，同時?也能抓?住適當(dāng)?機(jī)會為?酒店作?宣傳。?雖然?前臺的?工作比?較輕松?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?在以后?的日子?里我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?!酒?店年終?個人工?作總結(jié)?及計劃?（二）?在酒?店工作?的每個?員工都?要直接?面對客?人，所?以我們?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?就反映?出一個?酒店的?服務(wù)水?平和治?理水平?。而收?銀又是?這個酒?店核心?的部分?，我深?知自己?的責(zé)任?重大，?自己的?一個疏?忽就會?給酒店?帶來經(jīng)?濟(jì)上的?虧損。?所以在?工作中?，我認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的做好?每一項(xiàng)?工作，?積極主?動的向?其他同?事學(xué)習(xí)?更多的?專業(yè)知?識，以?加強(qiáng)自?己的業(yè)?務(wù)水平?。只有?這樣才?能讓自?己在業(yè)?務(wù)知識?和服務(wù)?技能上?有進(jìn)一?步的進(jìn)?步，才?能更好?的為客?人提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?讓客人?喜出望?外。?有句話?說的非?常好!?淘汰，?實(shí)在不?是你沒?有能力?，而是?你是否?在乎你?的工作?。是的?，實(shí)在?不是你?沒能力?勝任這?份工作?，而是?你不喜?歡這份?工作，?所以做?不好，?實(shí)在每?個人對?自己的?現(xiàn)狀都?是不滿?足，但?是為什?么這種?不起眼?的工作?崗位上?有的能?取得成?功，而?有的卻?一天不?如一天?最后的?結(jié)果就?是被淘?汰，實(shí)?在很簡?單，那?就是對?工作的?態(tài)度不?一樣。?在與?客人溝?通過程?中，要?講究禮?節(jié)禮貌?，與客?人交談?時，低?頭和老?直盯著?客人都?是不禮?貌的，?應(yīng)保持?與客人?有時間?間隔地?交流目?光。要?多傾聽?客人的?意見，?不打斷?客人講?話，傾?聽中要?不斷點(diǎn)?頭示意?，以示?對客人?的尊重?。面對?客人要?微笑，?特別當(dāng)?客人對?我們提?出批評?時，我?們一定?要保持?笑臉，?客人火?氣再大?，我們?的笑臉?也會給?客人“?滅火”?，很多?問題也?就會迎?刃而解?。只要?我們保?持微笑?，就會?收到意?想不到?的效果?。我以?為，只?有注重?細(xì)節(jié)，?從小事?做起，?從點(diǎn)滴?做起，?才會使?我們的?工作更?為出色?。酒?店就像?一個大?家庭，?在工作?中難免?會發(fā)生?些不愉?快的小?事，所?以在日?常的工?作生活?中，我?時刻留?意自己?的一言?一行，?主動和?各位同?事處理?好關(guān)系?，尊重?別人的?同時也?為自己?贏得了?尊重。?家和萬?事興，?只有這?樣我們?的酒店?才能取?得長足?的發(fā)展?。在?這些日?子里，?我成長?了不少?，學(xué)到?了很多?，但不?足之處?我也深?刻地意?識和體?會到。?1、?在服務(wù)?上缺乏?靈活性?和主動?性，由?于害怕?做錯而?不敢大?膽去做?。2?、碰到?突發(fā)事?件，缺?乏良好?的心理?素質(zhì)，?不能冷?靜處理?事情。?新的?一年即?將開始?，我將?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，腳踏?實(shí)地，?認(rèn)認(rèn)真?真做事?。積極?主動配?合領(lǐng)班?，主管?以及各?位領(lǐng)導(dǎo)?完成各?項(xiàng)工作?，努力?進(jìn)步自?身的綜?合素質(zhì)?，進(jìn)步?服務(wù)質(zhì)?量，改?正那些?不足之?處，爭?取在團(tuán)?體這個?優(yōu)秀的?平臺上?取得更?好的發(fā)?展，為?酒店的?繁榮昌?盛奉獻(xiàn)?自己的?綿薄之?力。?一、各?項(xiàng)考核?指標(biāo)全?面完成?__?__年?在酒店?各級領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?在全體?隊員的?共同努?力下，?我保安?部順利?完成全?年的安?全保衛(wèi)?任務(wù)。?在一年?里未發(fā)?生重大?責(zé)任事?故，消?防設(shè)施?、設(shè)備?的完好?，真正?起到了?保駕護(hù)?航的作?用。?二、實(shí)?行激勵?機(jī)制，?發(fā)揮隊?員的工?作積極?性和創(chuàng)?造性?三、強(qiáng)?化管理?，不斷?進(jìn)行學(xué)?習(xí)和培?訓(xùn)，力?求優(yōu)質(zhì)?服務(wù)?現(xiàn)在餐?飲服務(wù)?行業(yè)人?才競爭?尤為激?烈，只?有充滿?優(yōu)秀的?隊員，?才能使?酒店的?安全防?范工作?做到安?全無隱?患，理?論和實(shí)?踐培訓(xùn)?。平均?每天利?用業(yè)余?時間的?培訓(xùn)達(dá)?到30?分鐘課?時。在?每次早?班下班?后，沒?有一個?人離開?，而是?主動留?下來參?加培訓(xùn)?。通過?對員工?的培訓(xùn)?和再培?訓(xùn)，加?強(qiáng)了各?員工的?酒店意?識、禮?節(jié)禮貌?、治安?消防各?方面的?知識。?進(jìn)一步?規(guī)范了?崗位操?作，針?對在指?揮車輛?、開拉?車門、?敬禮等?服務(wù)上?各別人?員存在?的操作?中不甚?規(guī)范的?毛病，?統(tǒng)一了?標(biāo)準(zhǔn)。?為客服?務(wù)的思?想明顯?得到加?強(qiáng)，客?人直夸?我保安?部人員?有素質(zhì)?，為我?們酒店?、部門?贏得了?榮譽(yù)。?由于?酒店行?業(yè)工作?的特殊?性，客?人的需?求常常?與我們?的工作?要求發(fā)?生矛盾?，有些?客人不?理解，?常發(fā)生?辱罵保?安員，?甚至做?出一些?過激的?行為。?我部保?安員，?堅持以?“客人?是服務(wù)?的對象?”為宗?旨，耐?心仔細(xì)?地做好?工作，?對于客?人的辱?罵從不?還口，?而是盡?量讓客?人得到?一次愉?快地消?費(fèi)。?四、努?力做好?酒店的?治安和?消防工?作安?全工作?是企業(yè)?的生存?之本，?在集團(tuán)?懂事長?的監(jiān)督?指導(dǎo)下?，我部?門堅持?“安全?第一，?預(yù)防為?主”的?方針，?認(rèn)真、?扎實(shí)做?好每項(xiàng)?安全防?范工作?。我?部門對?酒店的?重點(diǎn)部?位和部?門，經(jīng)?常進(jìn)行?巡視和?檢查。?對容易?引發(fā)事?故的危?險點(diǎn)，?重點(diǎn)范?圍認(rèn)真?進(jìn)行消?除隱患?。堅持?對餐廳?、廚房?等重點(diǎn)?處的安?全檢查?，工程?維修人?員下班?后，我?們排除?客房電?線短路?多次，?對發(fā)現(xiàn)?的安全?隱患，?及時進(jìn)?行處理?，不能?處理的?，如實(shí)?上報。?都能合?理圓滿?的解決?。在巡?查過程?中發(fā)現(xiàn)?隱患及?時處理?（如煤?氣房壓?力過高?等）為?酒店安?全起到?了保護(hù)?作用。?一年?來，我?們加強(qiáng)?了對酒?店消防?設(shè)施、?設(shè)備定?期進(jìn)行?了檢測?、維護(hù)?、保養(yǎng)?。學(xué)習(xí)?學(xué)會了?使消防?設(shè)備，?并愛護(hù)?、保養(yǎng)?好設(shè)備?，減少?因錯誤?操作而?引起的?各類故?障和毛?病;對?過期滅?火器進(jìn)?行了更?新維護(hù)?，缺少?零部件?的消防?器材及?時補(bǔ)齊?，對重?點(diǎn)部位?的消防?設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)?行維護(hù)?保養(yǎng)，?存在故?障進(jìn)行?了維修?，確實(shí)?保證了?正常使?用，萬?無一失?。參加?了某某?消防隊?消防會?議工作?精神，?并學(xué)會?了“四?個能力?”等消?防安全?防范知?識。?五、積?極學(xué)習(xí)?酒店6?S管理?，完善?工作?在今年?___?_月份?，經(jīng)過?學(xué)習(xí)6?S管理?和做6?S工作?，認(rèn)真?進(jìn)行了?多次反?復(fù)的學(xué)?做管理?模式，?為保安?部的管?理工作?提供了?真實(shí)、?有效的?工作效?率，提?高了隊?員對工?作責(zé)任?意識和?節(jié)能意?識，減?少了水?電資源?的浪費(fèi)?，杜絕?各類不?安全事?故，減?少了物?品的耗?用等，?出現(xiàn)了?良好的?局面。?酒店?年終個?人工作?總結(jié)及?計劃（?三）?光陰似?箭，日?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?間__?__年?已經(jīng)過?去，在?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，我學(xué)?到了不?少知識?和社會?經(jīng)驗(yàn)，?讓我在?工作中?基本上?能獨(dú)立?完成各?項(xiàng)工作?，首先?感謝領(lǐng)?導(dǎo)對我?的指導(dǎo)?和栽培?，在以?后的工?作中我?會刻苦?學(xué)習(xí);?不畏困?難;更?好的工?作來回?報上級?。_?___?年在領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?圍繞商?場的總?體目標(biāo)?，認(rèn)真?貫徹“?安全第?一、預(yù)?防為主?”和“?內(nèi)緊外?松”的?工作方?針，始?終堅持?“群防?群治”?和“人?防技防?相結(jié)合?”的工?作路線?，積極?做好商?場的消?防安全?防范工?作，維?護(hù)商場?的治安?秩序，?工作總?結(jié)：?一、工?作的職?責(zé)疏?導(dǎo)后院?進(jìn)出貨?物的車?輛，保?持后院?消防通?道的暢?通等，?登記工?作：登?記外來?人員進(jìn)?入商場?施工的?檢查;?巡視工?作：白?天巡視?商場內(nèi)?有無可?疑人員?;消防?通道是?否暢通?;消防?設(shè)施是?否被占?用等;?晚上巡?視施工?區(qū)域是?否有消?防器材?，施工?證件，?施工安?全隱患?是否存?在等等?;二?、消防?知識?三、存?在的不?足和今?后的努?力方向?今后?的工作?要求將?會更高?，難度?將會更?大，這?就對我?們的工?作提出?了新的?更高的?要求。?我