物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

XX物業(yè)企業(yè)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)第一章組織架構(gòu)第二章部門職能一、客服部1、對所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫等主體進(jìn)行統(tǒng)一管理，推動物業(yè)企業(yè)質(zhì)量體系、管理目和經(jīng)濟(jì)效益落實；2、落實企業(yè)有關(guān)小區(qū)各項要求和決定，有計劃、有環(huán)節(jié)完善小區(qū)房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)體系；3、定時搜集匯總小區(qū)及企業(yè)各項信息，定時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報告反應(yīng)，并根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意見和要求開展下一步工作；4、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電，解答業(yè)主征詢，受理業(yè)主投訴、維修、求援、征詢與搜集業(yè)主提議，并做好相應(yīng)統(tǒng)計。5、受理業(yè)主投訴、報修、求援后，按照物業(yè)服務(wù)中心、要求，填寫有關(guān)工作任務(wù)單交有關(guān)部門在要求時限內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全處理，同步對業(yè)主進(jìn)行回訪。6、負(fù)責(zé)各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費、水電費統(tǒng)計核實工作，確保費用收繳及時精確，提升物業(yè)管理費收繳率。7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案建立與管理，滿足物業(yè)管理服務(wù)工作需要。8、負(fù)責(zé)各樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常檢驗工作，發(fā)覺和消除不安全原因。9、負(fù)責(zé)完畢上級部門交辦其他工作。二、招商部1、負(fù)責(zé)臨街商鋪和小區(qū)內(nèi)商經(jīng)營管理工作，合理選擇商業(yè)類型和業(yè)態(tài)，提升小區(qū)整體形象；2、負(fù)責(zé)商鋪租賃管理工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間經(jīng)營聯(lián)絡(luò)；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商鋪和住戶之間多種關(guān)系，處理小區(qū)外圍商業(yè)種類問題；4、負(fù)責(zé)組織小區(qū)內(nèi)廣告、宣傳、產(chǎn)品體驗等其他收費活動；5、負(fù)責(zé)商鋪租金、物業(yè)費及其他代繳費用收取工作；6、根據(jù)政府有關(guān)要求，負(fù)責(zé)商鋪日常管理，以及裝修監(jiān)管和消防防范等工作;7、負(fù)責(zé)了解各商鋪經(jīng)營情況和市場變動，為物業(yè)企業(yè)經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐；8、負(fù)責(zé)新物業(yè)服務(wù)和收費項目，拓展物業(yè)企業(yè)經(jīng)營收入工作。三、保潔部1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化植物日常管理和養(yǎng)護(hù)，合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)綠化植物種類和分布；2、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)，以及綠化管理服務(wù)；3、負(fù)責(zé)制定合理作業(yè)頻率、班次和人員安排，負(fù)責(zé)綠化、景觀和水系護(hù)理日常維護(hù)、保養(yǎng)工作；4、負(fù)責(zé)保潔員日常管理和考察工作，合理配置人員做好小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；5、負(fù)責(zé)對小區(qū)綠化和環(huán)境保潔監(jiān)督工作，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定時或不定時檢驗，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)保潔員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)工作；7、負(fù)責(zé)上級部門交辦其他臨時性工作。四、工程部1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)運營管理和日常保養(yǎng)維護(hù)，做好各項設(shè)施設(shè)備維護(hù)和檢修工作;2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)整體設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作；3、負(fù)責(zé)做好小區(qū)內(nèi)水、電、暖等能源消耗管控工作；4、負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施購置、使用、保養(yǎng)和報廢，進(jìn)行論證、安裝、維護(hù)和日常管理；5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類工程維修組織實施與協(xié)調(diào)；6、配合其他部門處理各類突發(fā)性臨時工作。五、公秩部1、負(fù)責(zé)組織全體公秩人員仔細(xì)推行職責(zé)，圓滿完畢企業(yè)交給各項公秩維護(hù)任務(wù)；2、幫助企業(yè)完畢公秩人員招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新公秩員上崗前培訓(xùn)及公秩人員崗中、技能等各項培訓(xùn)；3、負(fù)責(zé)日常公秩勤務(wù)組織與實施，檢驗、指導(dǎo)、講評；4、負(fù)責(zé)公秩隊勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件組織指揮和多種處置措施擬訂及方案演練；5、負(fù)責(zé)擬制公秩人員職責(zé)、基本要求、獎勵與處分細(xì)則，并指導(dǎo)公秩人員落實執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)公秩班組建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好；經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們處理實際困難，定時組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識；7、協(xié)同公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)小區(qū)綜合治理；8、隨時掌握公秩員思想動態(tài)，加強(qiáng)與公秩員溝通和交流，熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域治安情況；9、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時，應(yīng)立即組織公秩人員保護(hù)好現(xiàn)場，并控制好事態(tài)；10、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)隊員月考核；11、完畢上級部門交辦其他工作。六、財務(wù)部1、負(fù)責(zé)企業(yè)年度、季度和月度財務(wù)核實及日常財務(wù)管理；2、根據(jù)總企業(yè)有關(guān)要求，制定和完善物業(yè)企業(yè)內(nèi)部會計核實、報銷審批制度；3、詳細(xì)負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部財務(wù)預(yù)、決算工作；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理涉稅問題，及時向總企業(yè)報送各項數(shù)據(jù)資料，配合總企業(yè)監(jiān)督審核工作；5、負(fù)責(zé)搜集經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支資料，為總經(jīng)理提供決策根據(jù);6、負(fù)責(zé)各項財產(chǎn)登記、保管和發(fā)放，并按要求攤銷折舊；7、按月、季和年度編制收支計劃，定時作出財務(wù)分析報告，報送總企業(yè)；8、作好薪資、獎金和福利計劃和發(fā)放；9、完畢上級部門交辦其他工作。第三章崗位職責(zé)一、總經(jīng)理1、負(fù)責(zé)主持物業(yè)企業(yè)全方面經(jīng)營管理工作，按時上報半/整年度經(jīng)營和管理計劃、總結(jié)；2、負(fù)責(zé)落實總企業(yè)及董事會決策及經(jīng)營目計劃，完畢集團(tuán)企業(yè)下達(dá)各項目任務(wù)；3、根據(jù)月度經(jīng)營計劃仔細(xì)督促落實經(jīng)營目分解和實施；4、審定企業(yè)內(nèi)部各項管理制度和崗位設(shè)置，維護(hù)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門公共關(guān)系；5、對客戶投訴重大問題進(jìn)行及時處理和跟蹤；6、安排并抽查各部門工作情況，及時勸阻損害公共利益現(xiàn)象行為；7、監(jiān)督檢驗房屋使用情況，及時以書面形式上報工程部組織修復(fù)；8、根據(jù)協(xié)議約定對小區(qū)內(nèi)綠化、消毒、防蟲害等工作進(jìn)行監(jiān)管；9、建立健全各類文件和業(yè)主檔案，保障業(yè)主信息安全；10、嚴(yán)格控制公章和各類證件使用；11、制定小區(qū)文化活動計劃，宣傳組織、籌劃、執(zhí)行小區(qū)文化活動；12、審定企業(yè)年底工作計劃和方案，同意年度財務(wù)預(yù)、決算方案；13、審定企業(yè)薪資、獎金及福利分配方案，并負(fù)責(zé)組織實施；14、指揮突發(fā)事件應(yīng)急處理，控制事態(tài)發(fā)展，妥善處理善后事宜。二、副總經(jīng)理1、按分工幫助總經(jīng)理主持企業(yè)日常行政和管理事務(wù)，幫助總經(jīng)理對企業(yè)進(jìn)行人事、行政及物資采購等全方面管理工作；2、按照國家有關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)要求，制定企業(yè)相應(yīng)人事、物資、行政規(guī)章制度；3、精確地掌握人員、物資及行政管理多種數(shù)據(jù)，配合總企業(yè)做好日常督導(dǎo)和財務(wù)管理；4、負(fù)責(zé)辦理人員面試、入職、培訓(xùn)、簽訂勞動協(xié)議以及解聘、辭職、退休等各項人事工作;5、建立健全各項資料目錄、臺帳及其他相應(yīng)單據(jù)表格，確保統(tǒng)計及時、精確和全方面性；6、根據(jù)各部門辦公需求，按時上報月度采購計劃并監(jiān)督發(fā)放領(lǐng)用情況；7、監(jiān)督設(shè)備材料、工具用具采購和管理，控制發(fā)放及維修開支，監(jiān)督設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)情況；8、按總經(jīng)理要求，草擬、制作各類文件和視圖資料；9、及時精確地傳遞、傳達(dá)集團(tuán)企業(yè)下達(dá)各類告知，組織參加集團(tuán)企業(yè)開展各項集體活動；10、負(fù)責(zé)企業(yè)日常管理事務(wù)及外聯(lián)工作；11、企業(yè)各類財務(wù)票據(jù)簽字、報銷，協(xié)調(diào)臨時資金需求；12、按照應(yīng)急預(yù)案和上級指揮，處理突發(fā)事件應(yīng)急和藹后工作；13、精確無誤完畢總經(jīng)理和集團(tuán)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)。三、客服部經(jīng)理1、落實執(zhí)行企業(yè)制定各項管理規(guī)章制度；2、全方面負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇日常管理工作，及時掌握小區(qū)業(yè)主動態(tài)，制定部門月底、年底物業(yè)費收繳計劃和明細(xì)，并確保物業(yè)費順利收繳；3、調(diào)動員工主動性，調(diào)理穩(wěn)定員工情緒，保質(zhì)保量完畢各項工作;4、熱情接待業(yè)戶，及時有效處理各項投訴，做好投訴統(tǒng)計并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或向副總經(jīng)理報告；5、定時對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提升員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)物業(yè)企業(yè)全體員工日?？记诠ぷ?，配合財務(wù)核定每月薪資發(fā)放情況；7、負(fù)責(zé)制定本部門各項管理制度、服務(wù)原則和操作規(guī)程，并檢驗落實；8、幫助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待和回訪等服務(wù)工作，搜集有價值物業(yè)信息，為推動企業(yè)客戶服務(wù)工作發(fā)展出籌劃策；9、完畢總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦其他工作任務(wù)。四、財務(wù)部經(jīng)理根據(jù)實際工作需要，由總經(jīng)理決定是否設(shè)置財務(wù)部經(jīng)理（主管）一職，假如不單獨設(shè)置經(jīng)理（主管），有關(guān)工作由會計兼任。1、負(fù)責(zé)企業(yè)成本收入核實工作，建立相應(yīng)工作體系；2、負(fù)責(zé)企業(yè)財務(wù)管理、統(tǒng)計、采購和庫管等方面工作規(guī)章制度制定并監(jiān)督實施；3、負(fù)責(zé)編制企業(yè)月度、季度、年底資金計劃和收支計劃;4、負(fù)責(zé)提出企業(yè)年底財務(wù)預(yù)算和資金需要計劃，報總經(jīng)理審批；5、制定企業(yè)投資、支出預(yù)算，參加協(xié)議匯審，給總經(jīng)理及時提供有關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)；6、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。五、保潔部經(jīng)理1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護(hù)情況；2、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)和水系、綠化管理服務(wù)；3、負(fù)責(zé)綠化、水系景觀和公共設(shè)施日檢工作，并做好統(tǒng)計；4、負(fù)責(zé)制定保潔員工作計劃表，安排好保潔員各項日常工作；5、合理分配小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；6、負(fù)責(zé)保潔員培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常指導(dǎo)工作；7、負(fù)責(zé)上級部門交辦其他工作。六、工程部經(jīng)理1、全方面負(fù)責(zé)工程部日常管理工作；2、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備運營、保養(yǎng)、維修及安全檢驗工作安排和落實；3、按照企業(yè)各項規(guī)章制度，合理制定工作計劃，完畢各項管理指標(biāo)；4、確保機(jī)電設(shè)施和消防設(shè)施隨時處于安全、良好運營狀態(tài)；5、執(zhí)行政府部門有關(guān)要求，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級安全制度，預(yù)防發(fā)生安全事故；6、負(fù)責(zé)員工服務(wù)意識和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提升員工綜合能力和素質(zhì)；7、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案建立、接管和管理工作；8、負(fù)責(zé)業(yè)主多種報修投訴和處理，管理本部門工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；9、完畢上級部門交辦其他工作。七、秩序維護(hù)部經(jīng)理秩序維護(hù)部主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)多種設(shè)施安全、保衛(wèi)工作，消防監(jiān)控工作，并負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)日常公共秩序。1、負(fù)責(zé)組織全體公秩人員仔細(xì)推行職責(zé)，圓滿完畢企業(yè)交給各項公秩維護(hù)任務(wù)。2、幫助企業(yè)完畢公秩人員招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新公秩員上崗前培訓(xùn)及公秩人員崗中、技能等各項培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)日常公秩勤務(wù)組織與實施，檢驗、指導(dǎo)、講評。4、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件組織指揮和多種處置措施擬訂及方案演練。5、負(fù)責(zé)擬制秩序維護(hù)人員職責(zé)、基本要求、獎勵與處分細(xì)則，并指導(dǎo)公秩人員落實執(zhí)行。6、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)班組建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好。經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們處理實際困難，定時組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識。7、協(xié)同公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)小區(qū)綜合治理。8、隨時掌握秩序維護(hù)隊員思想動態(tài)，加強(qiáng)與秩序維護(hù)隊員溝通和交流，熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域治安情況。9、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時，應(yīng)立即組織公秩人員保護(hù)好現(xiàn)場，并控制好事態(tài)。10、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)隊員月考核。11、完畢企業(yè)交辦其他工作。八、招商部經(jīng)理1、全方面負(fù)責(zé)招商部日常管理工作和計劃安排；2、負(fù)責(zé)商鋪租賃工作，制定季度、年度經(jīng)營目并確保實現(xiàn)；3、負(fù)責(zé)商鋪回款工作，確保租金、物業(yè)費及其他代繳款項及時收繳；4、處理商鋪業(yè)主、租戶投訴和提議，做好統(tǒng)計，不斷改善;5、負(fù)責(zé)小區(qū)商業(yè)整體規(guī)劃和環(huán)境管理，協(xié)調(diào)處理多種環(huán)境問題和民生問題；6、掌握市場變動情況，及時調(diào)整租賃方案和價格；7、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類經(jīng)營活動、廣告宣傳及公關(guān)活動計劃和執(zhí)行；8、做好小區(qū)內(nèi)各商業(yè)環(huán)境安全檢察工作；9、完畢上級部門交辦其他臨時性工作。第四章管理制度匯編一、財務(wù)管理制度1、總則為了強(qiáng)化財務(wù)管理工作，規(guī)范企業(yè)日常財務(wù)行為，進(jìn)一步完善財務(wù)制度，發(fā)揮財務(wù)在企業(yè)經(jīng)營管理和提升經(jīng)濟(jì)效益中作用，根據(jù)《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》有關(guān)要求，結(jié)合企業(yè)實際，特制定本制度。2、財務(wù)管理原則1）企業(yè)財務(wù)實施以“計劃”報批為原則總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，凡屬支出項目需由部門責(zé)任人復(fù)核，總經(jīng)理審批、財務(wù)責(zé)任人監(jiān)核即可辦理。2）嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》和有關(guān)財務(wù)會計制度，接受審計，稅務(wù)等部門檢驗、監(jiān)督，確保會計資料正當(dāng)、真實、及時、精確、完整。3、財務(wù)會計工作原則1）執(zhí)照會計制度要求記帳、復(fù)帳、報帳，做到手續(xù)齊全、數(shù)字精確、賬目清楚、處理及時。2）嚴(yán)格發(fā)票審核；各項業(yè)務(wù)款項發(fā)生、回收監(jiān)督；業(yè)務(wù)報表整頓、審核、匯總。3）仔細(xì)細(xì)致對業(yè)務(wù)成本進(jìn)行核實，為領(lǐng)導(dǎo)提供精確數(shù)據(jù)。4）做好會計憑證資料分類、裝訂、保管工作。4、財務(wù)出納工作原則1）建立健全多種帳目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金支付憑證。2）嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得坐支、透支，不得白條抵庫。3）對銀行轉(zhuǎn)賬和現(xiàn)金收支要做到日清月結(jié)，及時核對，確保賬款相符。4）庫存現(xiàn)金超出30元時必須存入銀行。5）收繳現(xiàn)金時，須立即開具收款憑證，由繳款人在右下角署名后，各自留存。6）任何現(xiàn)金支出必須按有關(guān)程序報批，獲批后，方可支付。7）收支單據(jù)辦理完畢后，出納須在審核無誤收支憑證上簽章，并在原始單據(jù)上加蓋現(xiàn)金收付訖章，以防反復(fù)報銷。5、支票管理原則1）支票購置、填寫和保存由出納負(fù)責(zé)。2）出納應(yīng)根據(jù)審批無誤收支憑單，逐筆順序登記銀行流水收支賬目，并每天結(jié)出余額。3）所開出支票必須封填收款單位名稱，由收取支票方在支票頭上簽收或蓋章。6、印鑒保管1）銀行印鑒必須分人保管。2）財務(wù)專用章和總經(jīng)理印鑒分別由財務(wù)主管和出納負(fù)責(zé)保管。7、現(xiàn)金、銀行存款盤查）出納在每七天末應(yīng)將庫存現(xiàn)金、銀行存款、收入、支出、結(jié)存情況，編制“出納報告表”，并由會計或總經(jīng)理指定人員進(jìn)行對賬盤查，其他時間進(jìn)行抽查。2）出納要根據(jù)銀行存款日志賬面余額與開戶銀行轉(zhuǎn)來對賬單余額進(jìn)行校對，對未建賬項應(yīng)由會計編制“銀行存款余額調(diào)整表”進(jìn)行檢驗校對。3）其他根據(jù)有關(guān)會計制度及法規(guī)執(zhí)行。二、收費管理制度為了規(guī)范企業(yè)收費工作管理，嚴(yán)格收費制度，加強(qiáng)對收費工作監(jiān)督，完善收費臺賬建立，做到應(yīng)收盡收，根據(jù)企業(yè)實際，特制定本制度。1、收費管理工作原則1）建立完善多種收費統(tǒng)計，嚴(yán)格規(guī)范收費行為，做到各類賬冊統(tǒng)計精確、數(shù)據(jù)起源清楚、資料真實完整、帳實相符。2）按照企業(yè)財務(wù)管理制度要求，做到各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時上報，款項及時上繳，確保財務(wù)數(shù)據(jù)及時傳遞，為經(jīng)營管理活動提供及時、精確信息。3）客服部門主管要定時對收費賬目進(jìn)行核對、檢驗、監(jiān)督，確保收費工作精確性、合理性、有效性、完整性。4）企業(yè)每季度對收費情況進(jìn)行考核、考核，對賬目不清，不能按計劃足額完畢收繳任務(wù)，按照績效考核措施予以處分。2、收費管理工作程序1）業(yè)主辦理入伙、裝修手續(xù)多種收費，按照有關(guān)流程，手續(xù)齊全，足額繳納后，日清日結(jié)，及時上繳企業(yè)財務(wù)。2）物業(yè)費按月、季、年統(tǒng)一收繳；二次供水費、電梯運營費等由客服人員根據(jù)維修部抄表提供數(shù)據(jù)，在當(dāng)月30日邁進(jìn)行核實，經(jīng)客服部主管確認(rèn)后報企業(yè)財務(wù)。3）客服人員（貼心管家）按照確認(rèn)上報本月應(yīng)收款項及其他費用及時填入各項收費賬目，并開始收費。4）收費中如有減免款項，應(yīng)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽字，并附上有關(guān)手續(xù)，以備查驗。5）對不能及時收繳款項，應(yīng)闡明原因，經(jīng)確認(rèn)后，可做延期處理。6）各類押金收支管理，實施單收統(tǒng)支，由客服人員核對后編制匯總表，經(jīng)監(jiān)管人員簽字確認(rèn)后，方可退領(lǐng)。7）所收各類款項，不得座支、透支或延期上交，特殊情況需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意。8）定時編制月、季、年度報表，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供詳細(xì)、精確數(shù)據(jù)。9）仔細(xì)做好各項收費催繳交工作和多種收費憑證裝訂、歸檔工作。三、質(zhì)量確保制度為了進(jìn)一步全方面提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工服務(wù)意識、責(zé)任意識，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，打造質(zhì)量品牌，為業(yè)主營造一種安全、舒適、宜居居住環(huán)境，根據(jù)物業(yè)管理工作實際，按照有關(guān)質(zhì)量管理體系要求，特制定本制度。1、物業(yè)管理服務(wù)具有普遍性和特殊性，在實際工作中要一直堅持“質(zhì)量第一”方針，把抓質(zhì)量當(dāng)做首要任務(wù)，把質(zhì)量作為品牌和企業(yè)生命，對企業(yè)生存和發(fā)展至關(guān)主要。2、要建立和完善質(zhì)量確保體系，不斷提升企業(yè)管理水平和綜合實力，主動參加行業(yè)競爭，并取得很好效益。3、每個崗位、每位員工要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作原則仔細(xì)履職盡責(zé)，要科學(xué)調(diào)度、精細(xì)化管理、規(guī)范化操作，達(dá)成服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量最佳效果。4、嚴(yán)格按照物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德原則和行為準(zhǔn)則規(guī)范員工行為，切實實施鼓勵機(jī)制，充分調(diào)動員工主動性、主動性、發(fā)明性，發(fā)揮員工智慧和潛能，采用必要措施，鼓勵先進(jìn)，獎優(yōu)罰劣，堅持長久有效，不斷推動質(zhì)量管理工作順利進(jìn)行。5、各崗位員工要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升專業(yè)技能，確保服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量圓滿完畢，增進(jìn)企業(yè)各項工作再上新臺階，為精細(xì)化管理和創(chuàng)優(yōu)工作提供保障。四、崗位考核制度為了提升物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，提升工作效率和服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)員工責(zé)任感，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格落實崗位工作原則，根據(jù)物業(yè)管理崗位工作實際，特制定本制度。實施崗位考核制度是落實各項工作目任務(wù)主要手段；是全方面實施物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化管理有效措施；是實施創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)有效保障。企業(yè)各崗位要不斷增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識、大局意識，在日常工作中仔細(xì)落實執(zhí)行。1、考核內(nèi)容：根據(jù)各專業(yè)情況，按照各崗位作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范，對考核內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化。1）客服部：經(jīng)營目（各項收費）落實、賬務(wù)管理、房屋管理、裝修監(jiān)管、工程問題處理、業(yè)主投訴處理、業(yè)主回訪、來訪接待、現(xiàn)場管理、環(huán)境衛(wèi)生、檔案管理、考勤管理、著裝管理、小區(qū)文化建設(shè)、生活服務(wù)等。）公秩部：日常管理、裝備管理、團(tuán)隊建設(shè)、突發(fā)事件處理、工作紀(jì)律、形象展示、門崗用語、門崗衛(wèi)生、服務(wù)業(yè)主、人員管理、車輛管理、物品寄存、巡視檢驗，安防、消防系統(tǒng)，多種統(tǒng)計、培訓(xùn)演練、制度落實等。3）維修部：計劃管理、設(shè)備管理、工具管理、崗位培訓(xùn)、裝修監(jiān)管，水、電、暖、電梯、消防設(shè)備巡查，設(shè)備維修、保養(yǎng)、年檢，多種統(tǒng)計、突發(fā)事件處置、二次供水管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、特約維修服務(wù)等。4）保潔部：日常管理、人員著裝、崗位培訓(xùn)、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理、庭院保潔、樓宇保潔、電梯保潔、天臺保潔、停車場及地下部位保潔、水系管理、綠化管理、環(huán)境消殺、垃圾清運、商業(yè)衛(wèi)生等。2、措施環(huán)節(jié)考核以全方面、客觀、公正、務(wù)實為原則，以精細(xì)化管理、規(guī)范化運作為原則，以提升企業(yè)綜合管理水平、實現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展為目。在考核中實施崗位自檢、部門互檢、集中綜合考核措施，按照細(xì)化、量化原則，分為月、季、年度考核，考核中要遵照“階段性和連續(xù)性相結(jié)合”原則。月、季考核按分值評判，與績效工資掛鉤，滿分為1分，90分為合格，90分如下，低于1分降1個百分點；年度綜合考核分為優(yōu)、良、一般、差4個級別，與年底評先和年底獎掛鉤，一般和差級取消評先資格。考核考核中實施獎優(yōu)罰劣，優(yōu)異者進(jìn)行表揚并獎勵；不合格者限期整改，連續(xù)兩次不合格者，通報批評并處分。五、檔案管理制度為加強(qiáng)檔案管理工作，充分發(fā)揮檔案作用，提升檔案管理水平，有效地保護(hù)、利用檔案，特制定本制度。1、歸檔范圍1）主要會議材料，涉及會議告知、報告、決策、總結(jié)、會議統(tǒng)計2）上級來文及有關(guān)單位來往文書。3）企業(yè)多種工作計劃、總結(jié)、制度、報告、請示、批復(fù)、簡報、統(tǒng)計報表及財務(wù)憑證。4）企業(yè)與有關(guān)單位簽定協(xié)議、協(xié)議書等文件資料。5）企業(yè)大事記及主要活動簡報、照片、音像資料。6）業(yè)主入伙、入住資料，工程資料、設(shè)施設(shè)備資料等。2、歸檔要求1）歸檔資料種類、份數(shù)及頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。2）歸檔資料正件與附件、請示與批復(fù)歸為一檔，不得分開。）歸檔資料要區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，遵照文件材料形成規(guī)律和特點，保持文件之間親密聯(lián)絡(luò)并進(jìn)行系統(tǒng)排列。）案卷封面，應(yīng)逐項填寫清楚。3、檔案管理1）本檔案只有內(nèi)部人員能夠借閱，借閱者都要填寫《借閱單》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可借閱。2）檔案資料借閱最長時限為兩周，對借出檔案，檔案管理人員要及時催還，發(fā)覺損壞、丟失或逾期未還，應(yīng)寫出書面報告，報總經(jīng)理處理。3）必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)覺遺失必須及時報告，并追究責(zé)任。4）要愛惜檔案，注意通風(fēng)、防潮濕、防霉變、防鼠害、防火等；不得隨意更改、涂劃等。六、公章管理制度1、企業(yè)行政章、財務(wù)章、印鑒章、服務(wù)中心印章、要指定專人保管。2、因工作需要蓋章時，要嚴(yán)格推行蓋章手續(xù)，需要現(xiàn)場蓋章要在蓋章登記表上進(jìn)行登記，要寫明蓋章名稱、事由、日期、蓋章人署名。公章帶出去使用時，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫用章手續(xù)和償還時間。3、全部公章不得轉(zhuǎn)借給與工作無關(guān)人員使用。4、公章管理人員要增強(qiáng)責(zé)任心、，嚴(yán)格公章管理、使用手續(xù)，禁止公章私用。5、公章使用人員要嚴(yán)厲仔細(xì)執(zhí)行公章管理措施，嚴(yán)格推行手續(xù)，明確使用用途。6、因?qū)鹿芾聿簧苹蚴褂貌划?dāng)，給企業(yè)造成損失，將追究有關(guān)人員責(zé)任，并嚴(yán)厲處理。七、企業(yè)會議制度為了規(guī)范企業(yè)會議制度，保持企業(yè)信息資源和各項工作上傳下達(dá)及下傳上報工作有效傳遞，進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，確保會議內(nèi)容及議定事項得到有效落實，特制定本制度。1、會議分類：企業(yè)全體員工會議、企業(yè)工作會議、企業(yè)例會、企業(yè)臨時會議；各部門例會、班前會等。2、會議要求：1）會議要根據(jù)實際工作需要召開，著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各項工作及其他關(guān)系，處理問題、安排布署工作。2）要講求會議實效。對于會議議定事項、布署工作任務(wù)、提出措施措施，與會人員要做好統(tǒng)計并按照職責(zé)分工傳達(dá)、落實落實，切實取得詳細(xì)效果。3）要嚴(yán)格會議紀(jì)律。參會人員應(yīng)仔細(xì)準(zhǔn)備、按時參會，不得缺席，確實有事須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假；與會期間將調(diào)到振動；會議講話要言簡意賅，緊緊圍繞主題。3、會議主要內(nèi)容：1）審議討論、企業(yè)工作總結(jié)、年度計劃；2）審議企業(yè)財務(wù)年度收支情況；利潤情況;3）研究企業(yè)重大事項;4）討論經(jīng)過企業(yè)主要規(guī)章制度。4、部門例會：1）部門例會由部門自行安排，部門責(zé)任人主持，有會議統(tǒng)計。2）部門例會主要內(nèi)容：傳達(dá)企業(yè)會議精神，通報企業(yè)近期總體工作安排和面臨問題，每名員工報告工作情況，提出工作中遇到困難和問題，處理提議和工作安排；與會人員討論有關(guān)事項，部門責(zé)任人提出本部門工作要求，詳細(xì)安排和有關(guān)要求。5、部門例會與企業(yè)會議（例會）相一致時，以企業(yè)會議為準(zhǔn)。6、企業(yè)或部門不能按時組織召開會議，無會議統(tǒng)計，將對部門責(zé)任人予以處分50元/次；與會人員無故缺席或不按會議時間參加會議每次罰款30元。八、著裝管理制度為了提升企業(yè)整體形象，規(guī)范員工著裝行為，根據(jù)集團(tuán)企業(yè)著裝管理要求，結(jié)合物業(yè)企業(yè)工作實際，特制定本著裝管理要求。1、我司員工應(yīng)按本管理要求及崗位工作指導(dǎo)書中行為規(guī)范要求著裝，員工在上班時間要注意儀容儀表，要求大方、得體、整齊，工裝外不得加穿其他衣物。2、員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)長不應(yīng)該超出耳朵上沿，并不準(zhǔn)留胡子、紋身；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾品佩戴應(yīng)得當(dāng)。3、員工上班必須佩戴胸牌，胸牌應(yīng)佩戴在統(tǒng)一位置。4、員工工裝要勤洗滌，保持潔凈、整齊、不得有污漬、褶皺、破、孔洞；穿著鞋子顏色要統(tǒng)一為黑色。5、各部門責(zé)任人對所屬員工有檢驗、指導(dǎo)、監(jiān)督責(zé)任，并接受員工監(jiān)督。6、凡企業(yè)員工違反本要求，除通報批評外，每次罰款30元。7、部門員工1個月合計違反本要求3人次，將對該部門有關(guān)責(zé)任人處分1元，并通報批評。因違反著裝要求被集團(tuán)企業(yè)通報批評或處分，我司將對責(zé)任人或部門加倍處分。8、企業(yè)統(tǒng)一配發(fā)服裝，員工離職時，原則上按使用季節(jié)折價收取費用。夏裝：員工穿著滿一種季節(jié)后，離職時不再折價收取費用：穿著不滿一種季節(jié)，離職時按原價30%折價收取費用。春秋裝：員工穿著滿兩個春秋季節(jié)后，離職時不再折價收取費用；穿著不滿一種季節(jié)，離職時按原價50%折價收取費用；穿著滿一種季節(jié)，不滿兩個季節(jié)，離職時按原價30%折價收取費用。棉衣為三個冬季，員工穿著滿三個冬季，離職時不再折價收取費用；穿著滿兩個季節(jié)，離職時按原價30%折價收取費用；穿著滿一種季節(jié)，離職時按原價60%折價收取費用；穿著不滿一種季節(jié)，離職時按原價80%折價收取費用（根據(jù)集團(tuán)企業(yè)要求制定）。9、本管理要求合用于企業(yè)已配發(fā)工裝員工，望自覺遵照執(zhí)行。九、考勤及請假制度為了嚴(yán)格勞動紀(jì)律，規(guī)范考勤請假制度，建立一種嚴(yán)謹(jǐn)、高效物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊，根據(jù)集團(tuán)企業(yè)考勤及請假管理要求，結(jié)合物業(yè)管理工作實際，特制定本考勤及請假制度。1、考勤制度1）員工上下班實施指紋機(jī)考勤制度2）上班時間開始后1—10分鐘簽到者，視為遲到，遲到一次罰款20元；11—60分鐘簽到者罰款30元；超出60分鐘后視為缺勤，缺勤一次罰款50元。未經(jīng)請假提前30分鐘下班者為早退，早退一次罰款30元。所在部門當(dāng)月遲到、早退合計三次以上者，對部門責(zé)任人罰款50元。3）因工作需要外出辦理業(yè)務(wù)，須經(jīng)部門或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意，不然按外出辦私事處理。4）根據(jù)指紋機(jī)內(nèi)考勤信息，既沒有上下班統(tǒng)計，又無請假、休假統(tǒng)計者，視為曠工一次，曠工一天扣除本人3天工資，無故連續(xù)曠工3天者按待崗處理(停發(fā)工資)，連續(xù)曠工十五天者視為自動離職，予以解聘。因指紋機(jī)故障不能簽到者，以簽字考勤為準(zhǔn)。工作期間不準(zhǔn)外出吃飯，對睡覺、玩游戲者，發(fā)覺一次處分50元。2、請假制度及各類假期待遇原則事假員工遇事需本人處理可請事假。如遇突發(fā)事件不能提前申請情況，應(yīng)與2日內(nèi)出具有關(guān)證明，補(bǔ)辦手續(xù)。員工填寫請假單，要闡明請假種類、假期、事由，經(jīng)部門或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意，報人事部備案。員工請假1天由所在部門責(zé)任人同意；2—3天由企業(yè)經(jīng)理同意；3天以上報集團(tuán)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。事假期間按天計扣工資，計算措施為：日工資=基本工資/24日(每月有效工作日為24天)2)病假員工休病假者，需出具醫(yī)院診療證明，按審批程序辦理病假審批手續(xù)，并報人事部備案。工資待遇以實際出勤天數(shù)計發(fā)工資。其他請假待遇原則婚假符正當(dāng)定結(jié)婚年齡(男22歲、女20歲)，并辦理結(jié)婚登記員工，婚假為3天；符合晚婚年齡(男25歲、女23歲)結(jié)婚，婚假為7天；婚假涉及公休假和法定假，假期工資照常發(fā)放。產(chǎn)假符正當(dāng)定條件生育已婚女員工，可享有3個月產(chǎn)假，剖腹產(chǎn)增長15天假期，產(chǎn)假工資按60%發(fā)放。(3)喪假員工直系親屬(父母、岳父母、配偶和子女)亡故，假期為3天，工資正常發(fā)放。(4)假期計算請事假者，按天計扣工資；員工請假假期連續(xù)5天以上，其間公休日或法定假日均計算在內(nèi)。十、主管巡視檢驗制度為了有效督促落實各項工作順利實施，及時發(fā)覺問題，糾正違章，規(guī)范行為，提升工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，特制定本制度。1、各部門主管為本部門第一責(zé)任人，對本部門工作全方面負(fù)責(zé)。2、根據(jù)各專業(yè)情況，要定時、定時對所轄區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)、細(xì)致全方面檢驗，發(fā)覺問題及時處理處理。對于重大問題要隨時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。3、檢驗內(nèi)容涉及員工著裝、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范、設(shè)施設(shè)備、安全隱患、班組統(tǒng)計、違章裝修、車輛停放、環(huán)境衛(wèi)生、樹木花草等并做好巡查統(tǒng)計，企業(yè)作為考核部門工作績效一項內(nèi)容。4、各主管可對其他部門工作互查，并督促落實。5、如遇惡劣天氣，要第一時間趕到現(xiàn)場，注意觀察險情，及時排除隱患，確保安全。6、巡查中發(fā)覺違規(guī)、違章行為，根據(jù)企業(yè)有關(guān)要求，作出合理處理、處分。7、企業(yè)在集中組織檢驗或抽查中，發(fā)覺有臟、亂、差現(xiàn)象或不作為行為，將對部門責(zé)任人予以通報批評并處分。十一、監(jiān)控中心管理制度1、監(jiān)控中心工作人員要嚴(yán)格遵守安防和消防安全操作規(guī)程和各項安全管理制度。2、監(jiān)控中心實施每日二十四小時專人值班制度，確保及時發(fā)覺險情和安全隱患及時精確處置。3、監(jiān)控中心工作人員要按時上崗，仔細(xì)做好監(jiān)控統(tǒng)計及交接班工作，以及主要監(jiān)控資料拷貝，接班人員未到崗之前交班人員不得私自離崗。4、監(jiān)控中心工作人員要按時上崗，并堅守崗位，盡職盡責(zé)，不得脫崗、替崗、睡崗，禁止值班前飲酒，因確有特殊情況不能到崗，要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)同意后，由同崗位人員替代值班。5、監(jiān)控中心入處設(shè)置明顯標(biāo)志；設(shè)置火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器材、擋鼠欄板；配置相應(yīng)通訊聯(lián)絡(luò)工具。6、監(jiān)控中心工作人員要愛惜監(jiān)控中心設(shè)施，保持室內(nèi)衛(wèi)生。7、禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，隨意觸動設(shè)備。8、監(jiān)控中心內(nèi)禁止寄存易燃易爆危險物品和堆放與設(shè)備運營無關(guān)物品或雜物。9、監(jiān)控中心內(nèi)禁止吸煙或動用明火。10、監(jiān)控人員因責(zé)任心不強(qiáng)或失職等原因引起事故，造成損失或影響將予以嚴(yán)厲處理。十二、辦公用具管理制度辦公用具是指企業(yè)所購置用于物業(yè)管理服務(wù)使用物品，不論大件物品（固定資產(chǎn)）或低值易耗用具均屬辦公用具，并建立制度統(tǒng)一管理。1、固定資產(chǎn)管理凡單件物品價值在150元以上均列為固定資產(chǎn)，固定資產(chǎn)要建立臺賬，帳物相符，專人管理。大件物品采購管理實施計劃報批，集中采購，驗收登記，責(zé)任到人，適實調(diào)配。2、低值易損耗物品管理辦公用低值易損耗物品實施統(tǒng)一采購，集中保管，據(jù)實領(lǐng)用。各部門所需辦公用具涉及工具要提出書面計劃，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核同意后進(jìn)行統(tǒng)一采購。所采購物品要附品名、規(guī)格、數(shù)量、單價清單。領(lǐng)用辦公用具要推行領(lǐng)用手續(xù)，誰領(lǐng)用誰簽字；嚴(yán)格禁止公領(lǐng)私用，少用多領(lǐng)，囤積不用等現(xiàn)象。3、辦公用具維修及耗材管理空調(diào)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電風(fēng)扇等電器類辦公用具維修、電動工具維修要及時填報維修單，經(jīng)核準(zhǔn)后方可進(jìn)行維修或更換。復(fù)印批量資料要進(jìn)行登記，誰復(fù)印誰簽字，注意節(jié)省耗材。十三、衛(wèi)生管理制度為了營造一種潔凈、整齊、亮麗工作和居住環(huán)境，提升物業(yè)品牌，創(chuàng)建優(yōu)異物業(yè)小區(qū)，特制定本管理制度。1、辦公區(qū)、樓宇內(nèi)、庭院環(huán)境、水系、地下車庫衛(wèi)生按區(qū)域劃分，分片包干到責(zé)任部門和責(zé)任人，部門責(zé)任人為衛(wèi)生區(qū)第一責(zé)任人。2、衛(wèi)生區(qū)地面、墻壁、門窗、報箱、樓梯、扶手、桌椅、廊橋、健身器材、小朋友游樂設(shè)施等公共衛(wèi)生要及時打掃，清除污垢，清理垃圾，保持整齊衛(wèi)生。3、各部門室內(nèi)衛(wèi)生每日打掃，辦公用具擺放整齊，門、窗玻璃保持清潔，窗明凈亮。4、樓宇內(nèi)禁止亂貼、亂涂、亂畫（劃）；亂扔紙屑、煙蒂、雜物等。5、多種盆景、花卉擺放整齊，錯落有致，葉面潔凈，花壇內(nèi)雜草、落葉及時清除；水系水質(zhì)清澈潔凈。6、衛(wèi)生質(zhì)量原則按照許昌市物業(yè)管理服務(wù)等級和創(chuàng)市優(yōu)原則執(zhí)行。7、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)發(fā)覺有臟、亂、差現(xiàn)象，或在每七天、月、季綜合檢驗中較差部門或責(zé)任人，將按照工作原則和考核措施予以責(zé)任部門和責(zé)任人一定經(jīng)濟(jì)處分。8、因衛(wèi)生差，被集團(tuán)企業(yè)通報批評或處分，我司將對責(zé)任部門或責(zé)任人加倍處分。附件:衛(wèi)生責(zé)任區(qū)明細(xì)部門衛(wèi)生區(qū)域范圍責(zé)任人客服部物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心、、門臺階向外延伸三米及雨棚?？头鞴芄炔课鞔箝T、值班室、監(jiān)控室、更衣室西大門：東起第三棵銀杏樹；西至登秋臺街西側(cè)；南至大門外道牙向南10米；北至大門外道牙向北10米。公秩隊長工程部工程部、電梯機(jī)房、二次加壓泵房、水井房、熱力互換站工程部辦公室、電梯機(jī)房、轎廂頂、各機(jī)房控制柜、水泵、管道等維修主管保潔部小區(qū)內(nèi)全部公共部位電梯前室、樓梯間、扶手、入戶門外側(cè)、防火門、窗戶、地角線、消防箱、樓頂平臺、水井、電井；幫助維修部打掃機(jī)房衛(wèi)生。保潔主管十四、門崗值班制度1、小區(qū)樓院各出入均須設(shè)置門崗，實施二十四小時不間斷值班守衛(wèi)。2、門崗值班人員必須堅守崗位，不得擅離職守，禁止脫崗、漏崗、睡崗。3、必須建立門崗值班統(tǒng)計，值班人員必須按時簽到，仔細(xì)記載值班期間有關(guān)情況，并做好交接班。4、門崗應(yīng)放置住戶名冊，載明住戶姓名、房號、、車輛等信息，值班人員應(yīng)熟悉基本內(nèi)容，便于及時辨認(rèn)、聯(lián)絡(luò)并核實有關(guān)情況。5、門崗值班人員必須切實推行職責(zé)，對出入車輛、人員、物品等進(jìn)行仔細(xì)問詢、查驗、登記，加強(qiáng)安全管理。6、有關(guān)責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常性地對門崗值班人員在崗履職情況進(jìn)行嚴(yán)格督察。十五、公秩交接班制度1、值班公秩員提前30分鐘到崗，接班員提前10分鐘接班，對服務(wù)區(qū)檢驗完畢之后，覺得沒有問題方可登記，登記本上要統(tǒng)計當(dāng)日確切交接時間。2、接班公秩員若有特殊事情，不能按時接班，必須提前30分鐘請示，公秩部另派人接班。3、接班公秩員若無正當(dāng)理由，既不請示又不按時接班，按缺勤及處分條款進(jìn)行處理。4、交班公秩員要等接班公秩員對管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗收后才干交接，但接班公秩員驗收時間無特殊情況不能超出10分鐘。5、交接班時，交班公秩員必須把本班情況及多種設(shè)施設(shè)備情況，以及可能出現(xiàn)非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，尤其留心或處理問題，上級指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班公秩員交待，同步也須督促接班員接受清楚并署名。一旦署名，責(zé)任由署名公秩員自己承擔(dān)。6、全部事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上統(tǒng)計清楚真實上下班時間并署名，然后交班公秩員方可離開崗位下班休息。7、接班公秩員若在接班驗收時發(fā)覺問題，不具有接班署名條件時能夠拒絕署名接班，但必須同步報告公秩隊優(yōu)點理再進(jìn)行署名接班，責(zé)任由交班公秩員承擔(dān)。假如報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。8、接班公秩員自己驗收完畢并已署名接班，而且交班公秩員已離開崗位之后，不論發(fā)生發(fā)覺任何問題，責(zé)任一律由當(dāng)班公秩員承擔(dān)。9、接班公秩員因故沒有及時接班，交班員不得下班而且擅離崗位。10、若接班員沒有署名接班，交班員已下班離開崗位，其間發(fā)生任何問題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)制度及處分條款進(jìn)行處分。11、交班員若發(fā)覺接班員無故不署名接班或遲延接班時間，交班員能夠提出抗議，并報告公秩隊長，公秩隊長根據(jù)情況對接班人員按處分條款進(jìn)行處分。十六、秩序維護(hù)巡查制度1、小區(qū)樓院內(nèi)部必須堅持開展晝夜巡查，實施定人、定崗、定責(zé)。2、明確巡查區(qū)域、時段，合理設(shè)定巡查路線，至少每1小時巡查一遍，不留盲區(qū)、死角。3、巡查人員必須切實推行職責(zé)，提升管事率，及時發(fā)覺、仔細(xì)盤查陌生可疑人員、車輛、物品。4、巡查中尤其要注意查看車庫、貯備室、樓宇門、樓體外墻管道、防護(hù)網(wǎng)、空調(diào)架以及車門和后備箱等要點部位是否異常。5、采用在設(shè)定巡查必到點簽到、利用對講機(jī)和視頻探頭報崗、有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行定時或不定時查崗等方式，對巡查人員工作運營情況進(jìn)行督促檢驗。十七、小區(qū)消防管理制度1、落實執(zhí)行國家安全部門和上級消防主管部門頒布法令法規(guī)及其他各項防火規(guī)章制度，堅持以防為主、防消結(jié)合為指導(dǎo)思想，主動開展各項群眾性防火教育，及時有效地預(yù)防和阻止各類火災(zāi)事故發(fā)生。2、管理消防安全工作，堅持“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則。3、經(jīng)常組織員工進(jìn)行安全防火教育和消防知識學(xué)習(xí)，定時進(jìn)行消防滅火器材使用培訓(xùn)，不斷提升廣大員工迅速反應(yīng)能力以及救火技能。4、小區(qū)防火直接責(zé)任人應(yīng)組織檢驗所轄區(qū)各部位正常狀態(tài)，發(fā)覺火情隱患及時消除。5、消防安全檢驗要列為一項經(jīng)常性工作，常抓不懈，每季度定時小區(qū)進(jìn)行一次消防安全大檢驗。另外，尤其要做好重大節(jié)日、重大活動前消防檢驗工作。6、嚴(yán)格執(zhí)行動火審批制度，明確動火審批權(quán)限，動火前要對施工場地周圍易燃易爆物品采用正確處理措施。7、滅火設(shè)備隨時保持正常使用狀態(tài)，報警系統(tǒng)保持正常工作，發(fā)覺防火設(shè)備丟失損壞或者報警系統(tǒng)出現(xiàn)故障和誤報時，需及時報有關(guān)部門報修、補(bǔ)充或更換。8、禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入轄區(qū)，禁止電線私拉亂接。9、落實消防安全獎罰制度，做到獎懲嚴(yán)明。十八、小區(qū)交通車輛行駛停放管理要求為了加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)交通及機(jī)動車輛管理，營造一種規(guī)范、有序、平安、友好居住環(huán)境，特制定本管理要求。1、自覺遵守小區(qū)、道路交通管理要求，愛惜小區(qū)道路及公共設(shè)施，不亂停放車輛。2、無車位（庫）車輛及臨時車輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)長久（時間）停放，臨時停放按本市物價部門核定收費原則繳費。3、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)（涉及地下車庫）車輛要服從公秩人員管理，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。4、車輛停放后，必須鎖好車門、關(guān)閉車窗，車內(nèi)寶貴物品須隨身帶走。車內(nèi)物品如有遺失或被盜，車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行承擔(dān)。5、機(jī)動車輛在小區(qū)行駛，時速不得超出5km/h,禁止超車、鳴喇叭。6、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)道路或停車場洗車、修車、練車、試車。7、不準(zhǔn)碾壓綠化草地、損壞路牌和各類標(biāo)識及公共設(shè)施，不然，將照價補(bǔ)償。8、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，以免被撞、刮蹭或阻礙通行。9、不準(zhǔn)超長、超寬、超載及大型貨車駛?cè)胄^(qū)或地下車庫。10、外來車輛一律在門衛(wèi)登記，不然拒絕入內(nèi)。11、除執(zhí)行任務(wù)車輛（消防車、警車、救護(hù)車）外，其他車輛一律按本要求執(zhí)行。十九、停車場車輛停放管理要求為了維護(hù)停車場車輛停放秩序，營造規(guī)范、安全、有序公共環(huán)境，特制定本管理要求，望自覺遵守。1、停車場車輛停放已按搖號（順序）擬定了停車位置，但凡有車位車輛，一律停放在該車位上，不得占用別人車位。2、車輛駛?cè)胪＼囄煌７艜r要前后左右應(yīng)線居中，不得偏離該車位，以免碰撞、刮蹭、影響車輛通行等。3、車輛停放好后要關(guān)上車窗（涉及天窗）、鎖好車門，車內(nèi)寶貴物品要隨身攜帶。車內(nèi)物品如有遺失或被盜，車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行承擔(dān)。4、車輛使出停車位時要隨時升起車位鎖，以免其他車輛占位造成不便。5、要愛惜停車場公共設(shè)施設(shè)備（如：車位鎖、路燈桿、監(jiān)控、透光井玻璃、綠化等），如有損壞，照價補(bǔ)償。6、每個車位上車位鎖由使用者定時自行保養(yǎng)，充分電源，確保正常使用。7、停車場內(nèi)不準(zhǔn)洗車、修車、練車，漏油車輛不準(zhǔn)駛?cè)搿?、禁止從車上向外拋灑雜物及垃圾。9、禁止裝有易燃、易爆、劇毒等危險品車輛在小區(qū)內(nèi)停放。10、公秩人員要嚴(yán)格管理，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)交通及停車場秩序。二十、地下車庫道路交通車輛停放管理要求為了維護(hù)地下車庫道路交通及車輛停放秩序，營造規(guī)范、安全、有序公共環(huán)境，特制定本管理要求，望自覺遵守。1、凡駛?cè)耄ǔ觯┑叵萝噹燔囕v必須嚴(yán)格遵守設(shè)定交通標(biāo)志行駛，在出入坡道處要減速慢行并注意前后車距離，確保安全。2、凡有車庫（位）業(yè)主，一律把車輛停放在該車庫（位），禁止在車庫門或通道上停車，以免碰撞、刮蹭、影響車輛出入通行等。3、車輛停放好后要關(guān)上車窗，鎖好車門及車庫門，車內(nèi)寶貴物品要隨身攜帶。車內(nèi)物品如有遺失或被盜，車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行承擔(dān)。4、車輛駛出車庫后要隨時關(guān)閉車庫門，確保安全。5、要愛惜公共設(shè)施設(shè)備（如：監(jiān)控、消防器材、交通標(biāo)志、刀閘等），如有損壞，照價補(bǔ)償。6、地下車庫公共部位不準(zhǔn)洗車、修車、練車，漏油車輛不準(zhǔn)駛?cè)搿?、禁止裝有易燃、易爆、劇毒等危險品車輛駛?cè)氲叵萝噹臁?、禁止在地下車庫內(nèi)辦公、加工制作以及寄存易燃、易爆、劇毒等違禁物品。9、禁止從車上、車庫內(nèi)向外拋灑雜物及垃圾，垃圾裝袋放入垃圾箱，注意文明衛(wèi)生。10、公秩人員要嚴(yán)格管理，維護(hù)好交通秩序與安全。二十一、非機(jī)動車輛停放須知1、全部摩托車、電動車、自行車請自覺停放在指定位置；2、停放要求車頭朝內(nèi)車尾向外、方向一致，依次擺放整齊。3、禁止將非機(jī)動車停放在通道或其他非停車區(qū)域；4、不充電車輛請勿停放在充電區(qū)域。5、外來人員臨時停放車輛，應(yīng)服從管理人員安排，不準(zhǔn)停放過夜。6、車輛停放自行鎖好，并帶上車上物件，如有損壞或電瓶、車輛丟失，均由自行承擔(dān)；7、全部車輛進(jìn)入小區(qū)時速不得超出5km/h。8、停車區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)修車、洗車、試車，不準(zhǔn)加、抽燃油和亂扔雜物。9、非機(jī)動車輛按指定通道進(jìn)出，不得走機(jī)動車通道。10、對于長久停放且無人認(rèn)領(lǐng)破舊車輛由物業(yè)企業(yè)自行處理。二十二、二次供水管理制度1、供水機(jī)房是小區(qū)生活用二次供水、消防供水要害部位，與工作無關(guān)人員禁止進(jìn)入機(jī)房。2、供水機(jī)房應(yīng)保持設(shè)備及地面衛(wèi)生清潔，供水機(jī)房不得堆放雜物和有毒有害物品。水管員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行許昌市有關(guān)供水管理要求，按時進(jìn)行健康檢驗。3、水箱上蓋應(yīng)加鎖并經(jīng)常檢驗。4、水箱進(jìn)水閥自動控制應(yīng)經(jīng)常檢驗，如失靈應(yīng)及時查明原因，排除故障或告知檢修。進(jìn)水閥應(yīng)經(jīng)常輪換使用，確保閥門靈活。5、要經(jīng)常注意水箱水位變化，從水標(biāo)尺上可直接觀察水箱水位。尤其注意消防水位和溢水水位。除消防外任何時候不得動用消防貯備水（最低水位線如下水箱儲水）。水箱水位不得超出最高水位，不然產(chǎn)生溢水，如無故溢水，作為責(zé)任事故處理。6、生活水箱應(yīng)按有關(guān)要求進(jìn)行定時清洗消毒處理，清洗時應(yīng)遵守有關(guān)要求，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，并填寫《水池（箱）清洗消毒統(tǒng)計表》。7、維修主管負(fù)責(zé)告知本地水質(zhì)檢測部門取水樣檢驗，做好水箱清洗消殺統(tǒng)計，交物業(yè)服務(wù)中心存檔。8、水箱清洗消毒時應(yīng)提前兩天告知物業(yè)服務(wù)中心，由貼心管家負(fù)責(zé)按有關(guān)停水要求提前告知有關(guān)用水部門和業(yè)主做好儲水準(zhǔn)備。9、二次供水設(shè)備每七天進(jìn)行一次保養(yǎng)，并由設(shè)備責(zé)任人填寫《二次供水設(shè)備周保養(yǎng)統(tǒng)計》。10、維修主管每七天檢驗水泵等供水設(shè)施設(shè)備，并將檢驗情況統(tǒng)計在自己工作日志上。二十三、電梯設(shè)備管理制度1、對于新進(jìn)電梯驗收，應(yīng)由電梯管理員會同電梯供給廠商進(jìn)行驗收。電梯供給廠商應(yīng)該提供附有安全技術(shù)規(guī)范要求設(shè)計文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、安裝及使用維修闡明、監(jiān)督檢驗證明等文件。電梯管理員應(yīng)該仔細(xì)核對是否有上述文件，驗收合格電梯，方能交付使用。2、電梯在驗收合格投入使用后30日內(nèi)，轎廂內(nèi)應(yīng)張貼安全檢驗合格證及乘梯須知，電梯管理員資質(zhì)應(yīng)該向有關(guān)監(jiān)督管理部門登記。3、電梯驗收合格后，電梯管理員應(yīng)該建立電梯安全技術(shù)檔案。內(nèi)容涉及a）電梯設(shè)計文件、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護(hù)闡明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料；b）電梯定時檢驗和檢驗統(tǒng)計；c）電梯日常使用情況和維護(hù)保養(yǎng)統(tǒng)計d）電梯運營故障和事故統(tǒng)計。4、電梯管理員應(yīng)每天對電梯進(jìn)行檢驗，并作好統(tǒng)計。每季度應(yīng)對電梯進(jìn)行一次全方面檢驗和維護(hù)保養(yǎng)。發(fā)覺異常情況，應(yīng)該及時處理。如無法處理，應(yīng)聯(lián)絡(luò)電梯廠商或電梯維保單位處理。5、電梯管理員應(yīng)該對在用電梯安全附件、安全保護(hù)裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表進(jìn)行定時校驗、檢修，并作好統(tǒng)計。6、電梯管理員應(yīng)該按照安全技術(shù)規(guī)范定時檢驗要求，在安全檢驗合格使用期屆滿前1個月向電梯檢驗檢測機(jī)構(gòu)提出定時檢驗要求。未經(jīng)定時檢驗或者檢驗不合格電梯，不得繼續(xù)使用。7、電梯出現(xiàn)故障或者發(fā)生異常情況，使用部門必須將電源切斷，懸掛故障標(biāo)志，同步告知維保單位處理，消除事故隱患后，方可重新投入使用。8、電梯責(zé)任人應(yīng)該制定電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。9、電梯作業(yè)人員應(yīng)該按照國家有關(guān)要求，經(jīng)電梯安全監(jiān)督管理部門考核合格，取得國家統(tǒng)一格式特種作業(yè)人員證書，方可從事相應(yīng)作業(yè)或者管理工作。10、電梯作業(yè)人員在作業(yè)中應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行電梯操作規(guī)程和有關(guān)安全規(guī)章制度。電梯作業(yè)人員在作業(yè)過程中發(fā)覺事故隱患或者其他不安全原因，應(yīng)該立即向有關(guān)責(zé)任人報告。操作電梯時，作業(yè)人員應(yīng)做好防護(hù)措施，操作要平穩(wěn)、精確、注意力集中。二十四、小區(qū)節(jié)水管理制度為了強(qiáng)化企業(yè)節(jié)水工作，提升水資源利用效率，發(fā)揮企業(yè)在建設(shè)節(jié)省型社會中表率作用，降低共用經(jīng)費支出，建設(shè)節(jié)省型企業(yè)，特制定本制度,請各服務(wù)中心、遵照執(zhí)行。1、加強(qiáng)節(jié)水宣傳。利用多種宣傳形式進(jìn)行節(jié)省用水宣傳教育，增強(qiáng)節(jié)能責(zé)任心，加強(qiáng)用水管理，教育企業(yè)員工在日常工作生活中科學(xué)用水、自覺節(jié)水，節(jié)省用水人人有責(zé)，樹立節(jié)省意識、節(jié)省觀念，提倡節(jié)省文化、節(jié)省文明。2、愛惜供水設(shè)施設(shè)備，杜絕“長流水”現(xiàn)象。如發(fā)覺供水設(shè)施受損害現(xiàn)象，應(yīng)立即上報企業(yè)。3、加強(qiáng)用水設(shè)備日常維護(hù)管理，禁止“跑、冒、滴、漏”，預(yù)防出現(xiàn)“長流水”現(xiàn)象。4、定時觀察定量分析。專人定時、定時抄錄水表，比較分析用量，發(fā)覺情況異常，立即進(jìn)行管網(wǎng)檢驗。5、企業(yè)安排專人負(fù)責(zé)供水設(shè)施日常監(jiān)督工作，發(fā)覺“長流水”現(xiàn)象，應(yīng)及時關(guān)閉水龍頭，如有供水設(shè)施受損壞現(xiàn)象，應(yīng)及時上報企業(yè)責(zé)任人或值班人員。6、加強(qiáng)企業(yè)用水管理，在滿足基本使用要求前提下，控制閥門、水龍頭出水量。7、張貼節(jié)水標(biāo)識，公布維修。發(fā)覺跑冒滴漏或其他揮霍情況及時向維修部門報修，報修時要闡明精確地點。對報修情況維修部門要及時處理。8、注重綠化用水節(jié)省。企業(yè)內(nèi)部綠地用水盡量使用雨水或再生水，采用河水利用等節(jié)水澆灌方式，禁止使用自來水涌灌。9、管道維修班定時進(jìn)行查房工作，發(fā)覺有“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，應(yīng)及時進(jìn)行相應(yīng)維修工作，并做好統(tǒng)計。10、不定時開展節(jié)水檢驗工作，對在節(jié)水工作中成績明顯部門予以表揚獎勵；對用水定額嚴(yán)重超支部門予以通報批評、經(jīng)濟(jì)處分。二十五、小朋友樂園安全須知1、本樂園限2-6歲小朋友使用，進(jìn)場游玩時須由監(jiān)護(hù)人陪同、指導(dǎo)。2、患有傳染病、身體不適者及不衛(wèi)生者，禁止入內(nèi)。3、請不要將食品、飲料、堅硬物品以及可能對別人安全與健康造成傷害危險物品攜帶入場。4、進(jìn)入樂園時請做好有關(guān)防護(hù)措施，在游玩時，請家長（監(jiān)護(hù)人）負(fù)起看護(hù)責(zé)任，不要離開現(xiàn)場，時刻關(guān)注游玩中您孩子安全，培養(yǎng)您孩子樹立合作與忍讓品格。5、請不要在游樂場內(nèi)亂丟垃圾、大小便等有關(guān)影響衛(wèi)生行為。6、請不要在本游樂場內(nèi)追逐打鬧，以免傷害自己或別人。7、請不要在通道中滯留，以免影響別人通行。8、請不要在梯處推擠和架頂上攀爬以及做其他多種危險動作。9、在玩滑梯時，以正確坐勢下滑，禁止頭部朝下滑。10、樂園設(shè)施如遇雨、雪天氣有濕滑時不得游玩。11、樂園設(shè)施屬于公共設(shè)施，如有人損壞應(yīng)照價補(bǔ)償。12、入場游玩小朋友以及陪同家長（監(jiān)護(hù)人）應(yīng)該明白，游樂場游玩可能會因為本人、別人、或者監(jiān)護(hù)人失誤而造成意外發(fā)生，所以，進(jìn)入樂園游玩前必須明白此類風(fēng)險存在，一旦進(jìn)入本樂園，即體現(xiàn)您已經(jīng)認(rèn)可本樂園一切要求并自行承擔(dān)一切責(zé)任、風(fēng)險。二十六、健身器材使用安全須知1、有嚴(yán)重高血壓、冠心、病、哮喘、眩暈等疾病患者應(yīng)禁用或慎用健身器材，以防不測;2、使用健身器材時應(yīng)注意安全，使用前應(yīng)仔細(xì)閱讀該健身器材使用措施和注意事項，注意檢驗健身器材是否完好，如有異?；驌p壞，請立即與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)；3、