熱電公司行風(fēng)建設(shè)第二階段工作總結(jié)

第6頁共6頁熱電公?司行風(fēng)?建設(shè)第?二階段?工作總?結(jié)滿?洲里光?明熱電?公司軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?第二階?段工作?總結(jié)?市軟環(huán)?境建設(shè)?___?_：?___?_熱電?公司按?照市委?、政府?___?_年全?市軟環(huán)?境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)實?施方案?的工作?要求，?把__?__月?至__?__月?定為公?司軟環(huán)?境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)工?作落實?、鞏固?完善階?段，在?此階段?公司從?自查自?糾和整?改完善?兩個方?面來認(rèn)?真開展?了軟環(huán)?境及機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)，?同時公?司還結(jié)?合下半?年在公?司開展?的黨員?先進(jìn)性?教育活?動中采?取自己?深入查?找、廣?泛征求?了員工?群眾意?見等多?種行之?有效的?形式，?面向社?會、面?向用戶?廣泛聽?取和征?求了各?界群眾?的意見?，同時?將查找?出的問?題進(jìn)行?認(rèn)真梳?理和整?改，提?高了公?司窗口?服務(wù)人?員的責(zé)?任意識?和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水?平，為?公司的?軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)打下?了牢固?的基礎(chǔ)?。一?、“自?查自糾?”中所?采取的?辦法?公司在?此階段?軟環(huán)境?建設(shè)工?作中結(jié)?合自身?實際，?重點以?解決阻?礙公司?經(jīng)濟(jì)發(fā)?展和群?眾反映?強(qiáng)烈的?問題為?突破口?，采取?了征求?群眾意?見、自?己深入?查找等?形式，?圍繞滿?洲里市?委、政?府提出?的四項?重點內(nèi)?容，從?思想作?風(fēng)方面?、工作?作風(fēng)方?面、廉?潔自律?方面、?___?_紀(jì)律?方面認(rèn)?真查找?了自身?存在的?不足，?在問題?查找過?程中為?了做到?廣泛征?求意見?和主動?接受群?眾監(jiān)督?。公司?結(jié)合黨?員先進(jìn)?性教育?活動的?開展，?面向用?戶廣泛?開展了?征求意?見活動?，通過?在公司?窗口單?位設(shè)立?用戶意?見簿、?在用戶?供暖系?統(tǒng)檢修?部門開?通了熱?線__?__，?在公司?和收費?大廳設(shè)?立了征?求意見?箱，面?向用戶?印發(fā)_?___?份意見?表發(fā)放?到用戶?的手中?，深入?了解了?群眾的?意見，?在主動?接受群?眾意見?監(jiān)督的?工作中?，公司?結(jié)合自?身實際?從自身?內(nèi)部加?強(qiáng)對公?司營銷?服務(wù)的?監(jiān)督，?成立了?公司營?銷稽查?辦公室?，與營?銷部同?設(shè)在一?個服務(wù)?大廳，?將公司?供熱面?積接入?、用熱?手續(xù)報?裝、供?熱面積?、熱費?收取核?查等項?工作劃?歸稽查?辦負(fù)責(zé)?，從內(nèi)?部打破?壟斷，?有效避?免了不?正之風(fēng)?和非法?謀利事?件的發(fā)?生，在?規(guī)章制?度的建?設(shè)上公?司按照?呼倫貝?爾安泰?熱電公?司行風(fēng)?建設(shè)統(tǒng)?一要求?，從新?修訂了?服務(wù)承?諾、服?務(wù)用、?忌語和?服務(wù)守?則和業(yè)?務(wù)范圍?、收費?標(biāo)準(zhǔn)，?同時根?營銷人?員工作?崗位變?動情況?，更新?了窗口?工作人?員的監(jiān)?督崗，?并將以?上內(nèi)容?全部做?到上墻?公布，?方便了?用戶的?監(jiān)督。?二、?在“整?改完善?”中所?采取的?做法?在自查?自糾工?作中公?司通過?多種形?式認(rèn)真?查找存?在的問?題，經(jīng)?過對查?找上來?的問題?進(jìn)行歸?納整理?，找出?了公司?在軟環(huán)?境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)?方面存?在的主?要問題?一是?對軟環(huán)?境建設(shè)?認(rèn)識程?度不高?，雖然?我們開?展行風(fēng)?建設(shè)多?年，但?是在個?別的員?工中還?缺乏對?此項工?作的認(rèn)?識，致?使這些?員工不?能主動?的提高?自身的?服務(wù)質(zhì)?量。?二是存?在供熱?質(zhì)量不?好的情?況，由?于近幾?年政府?從改善?環(huán)境質(zhì)?量的角?度出發(fā)?，取消?了市內(nèi)?所有的?供暖小?鍋爐房?，老用?戶大量?接入公?司供熱?管網(wǎng)，?部分老?用戶的?供暖系?統(tǒng)不符?合集中?供暖參?數(shù)的要?求和部?分用戶?供暖系?統(tǒng)老化?需要改?造，致?使這部?分用戶?的供暖?質(zhì)量不?好。?三是公?司供暖?系統(tǒng)維?修服務(wù)?質(zhì)量不?好，隨?著滿洲?里市住?宅小區(qū)?物業(yè)化?管理，?用戶室?內(nèi)供暖?系統(tǒng)應(yīng)?由物業(yè)?公司來?負(fù)責(zé)維?護(hù)，但?是部分?物業(yè)公?司由于?檢修人?員和技?術(shù)力量?的原因?，經(jīng)常?和公司?發(fā)生供?暖系統(tǒng)?的責(zé)任?推諉，?致使用?戶供暖?系統(tǒng)維?修服務(wù)?跟不上?。四?是公司?“窗口?建設(shè)”?還有待?于進(jìn)一?步提高?、窗口?服務(wù)人?員的服?務(wù)行為?還有待?于進(jìn)一?步規(guī)范?。針?對上述?查找出?的問題?，公司?在整改?完善中?突出重?點，從?以下幾?個方面?進(jìn)行了?認(rèn)真的?整改。?1、?抓好學(xué)?習(xí)教育?，端正?服務(wù)思?想。公?司在軟?環(huán)境建?設(shè)整改?完善工?作中從?抓好員?工的學(xué)?習(xí)教育?、端正?服務(wù)思?想意識?方面入?手，結(jié)?合__?__先?進(jìn)性教?育活動?在公司?的全面?開展，?把提高?員工的?服務(wù)水?平和服?務(wù)質(zhì)量?融入活?動中，?在以支?部為單?位開展?的保持?先進(jìn)性?教育活?動中我?們__?__窗?口服務(wù)?員工進(jìn)?行__?__和?理想信?念教育?，通過?聘請市?委講師?團(tuán)授課?和召開?座談會?、演講?會等形?式，有?針對性?地解決?黨員和?窗口營?銷人員?在軟環(huán)?境建設(shè)?中存在?的突出?問題，?在職業(yè)?道德教?育中我?們__?__員?工學(xué)習(xí)?《公民?道德建?設(shè)實施?綱要》?、《集?團(tuán)公司?文化理?念手冊?》、_?___?《為人?民服務(wù)?》等，?在法律?法規(guī)教?育中我?們__?__員?工認(rèn)真?學(xué)習(xí)《?合同法?》、《?電業(yè)行?業(yè)工作?人員廉?潔自律?規(guī)定》?等學(xué)習(xí)?資料，?通過上?述內(nèi)容?的學(xué)習(xí)?和員工?之間的?心得交?流，轉(zhuǎn)?變了員?工在世?界觀、?人生觀?和價值?觀方面?存在的?意識模?糊情況?，進(jìn)一?步明確?了員工?對是與?非、對?與錯、?合規(guī)與?違規(guī)、?遵紀(jì)守?法與違?紀(jì)違法?的界限?，提高?了員工?對軟環(huán)?境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)工?作的認(rèn)?識。?2、拓?寬監(jiān)督?渠道、?轉(zhuǎn)變服?務(wù)作風(fēng)?。在整?改完善?工作中?為了做?到存在?的問題?能夠及?時整改?，公司?自我加?壓，通?過電視?臺、報?紙和互?聯(lián)網(wǎng)面?向全體?熱用戶?公布了?公司的?服務(wù)承?諾，主?動接受?熱用戶?的監(jiān)督?。同時?為了約?束窗口?服務(wù)人?員的行?為，公?司還制?作了窗?口服務(wù)?人員軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?監(jiān)督卡?，對個?人的軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?情況進(jìn)?行記錄?，增強(qiáng)?了公司?窗口服?務(wù)熱電?公司行?風(fēng)建設(shè)?第二階?段工作?總結(jié)第?2頁?人員提?高優(yōu)質(zhì)?服務(wù)質(zhì)?量的主?動性和?自覺性?，在用?戶監(jiān)督?中我們?聘請了?十名社?會各界?人士組?成的軟?環(huán)境和?行風(fēng)建?設(shè)監(jiān)督?員，幫?助公司?查找和?糾正在?軟環(huán)境?建設(shè)中?存在的?不規(guī)范?的行為?。3?、加強(qiáng)?窗口建?設(shè)、優(yōu)?化服務(wù)?環(huán)境。?為了給?用戶提?供一個?良好的?服務(wù)的?場所，?___?_年我?們從新?裝修了?客戶服?務(wù)大廳?，建成?了規(guī)范?統(tǒng)一、?具有電?業(yè)行業(yè)?特色的?文明服?務(wù)窗口?“光明?熱電營?業(yè)大廳?”，營?業(yè)大廳?內(nèi)營銷?部和熱?里稽查?辦公室?聯(lián)合在?一起辦?公，為?客戶提?供了一?個供熱?政策、?用熱常?識和用?熱業(yè)務(wù)?咨詢、?受理等?內(nèi)容的?便捷服?務(wù)途徑?，服務(wù)?大廳的?公司營?業(yè)員工?統(tǒng)一著?工作裝?，佩帶?工作證?，為了?做到對?外營業(yè)?和服務(wù)?中要做?到公開?透明、?規(guī)范操?作、提?高效率?，公司?還制定?了窗口?服務(wù)人?員的文?明服務(wù)?用語和?服務(wù)忌?語，嚴(yán)?格要求?公司員?工對待?用戶要?做到言?行舉止?要文明?，對待?客戶要?熱情、?解答咨?詢要耐?心、受?理投訴?要重視?、故障?保修要?迅速、?計量收?費要準(zhǔn)?確、服?務(wù)反饋?要及時?，同時?為了給?用戶提?供便利?，我們?在營業(yè)?大廳內(nèi)?還配備?了飲水?器具、?休息椅?、老花?鏡、筆?墨等便?民設(shè)施?，讓客?戶有了?賓至如?歸的感?覺。?4、規(guī)?范員工?行為舉?止，樹?立良好?的服務(wù)?形象。?在規(guī)范?員工服?務(wù)行為?中，公?司從加?強(qiáng)員工?的服務(wù)?態(tài)度、?服務(wù)方?式、服?務(wù)質(zhì)量?方面入?手，按?照上級?公司的?要求，?制定了?文明用?語規(guī)范?，要求?員工在?工作中?杜絕行?業(yè)“忌?語”，?嚴(yán)禁對?客戶進(jìn)?行誤導(dǎo)?和“冷?、硬、?橫”的?不良作?風(fēng)，同?時公司?明確了?崗位職?責(zé)和崗?位紀(jì)律?，要求?對待來?訪的客?戶做到?熱情、?耐心、?細(xì)致、?周到，?對待用?戶的疑?惑不得?敷衍推?諉。在?熱費收?取中公?司針對?部分用?戶對營?銷員上?門收費?存在不?信任的?情況，?經(jīng)過研?究通過?電視媒?體向用?戶宣傳?，鼓勵?用戶主?動到營?業(yè)大廳?繳費，?同時在?全體營?銷員中?開展了?“客戶?無起訴?和無停?熱收費?”競賽?活動，?鼓勵營?銷員以?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)感?動客戶?，實施?情感催?費。?6、加?大設(shè)備?治理和?改造力?度、提?高供熱?質(zhì)量。?作為一?家供熱?企業(yè)如?果沒有?優(yōu)質(zhì)可?靠的熱?源作保?障，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?將無從?談起，?為此公?司在整?改完善?工作中?把提高?供熱質(zhì)?量作為?搞好軟?環(huán)境建?設(shè)的一?個切入?點，為?了提高?供熱質(zhì)?量__?__年?夏季公?司投資?___?_萬元?對老熱?源點的?供暖設(shè)?備進(jìn)行?了全面?的大修?，利用?夏季用?電負(fù)荷?小的時?機(jī)申請?電廠機(jī)?組全停?___?_天，?對影響?供熱安?全和質(zhì)?量的一?次網(wǎng)除?污器進(jìn)?行了技?術(shù)改造?，提高?了供熱?可靠性?，__?__年?公司冬?季供暖?期將新?增加供?熱面積?___?_萬平?方米，?供暖用?戶將接?近__?__萬?戶，為?了保證?___?_月_?___?日公司?老熱用?戶的如?期供暖?，公司?克服了?外網(wǎng)施?工期短?，新建?換熱站?多的各?種困難?，全體?員工放?棄了節(jié)?假日的?休息，?每天起?早貪黑?奮戰(zhàn)在?供熱管?網(wǎng)施工?中，經(jīng)?過兩個?多月的?艱苦施?工，_?___?月__?__日?確保了?如期供?暖，在?供暖初?期，為?了保證?用戶家?中的供?熱質(zhì)量?，公司?要求外?網(wǎng)檢修?人員和?營銷員?不允許?和物業(yè)?管理就?用戶家?中暖氣?不熱的?情況互?相推諉?，所有?營銷員?和檢修?人員深?入用戶?家中，?協(xié)助用?戶進(jìn)行?供暖系?統(tǒng)的改?造，和?排放供?暖系統(tǒng)?中的存?氣，用?真情來?感動用?戶。?在保證?安全生?產(chǎn)和提?高供熱?質(zhì)量的?安排上?，公司?還結(jié)合?今年供?熱面積?大的實?際情況?，為了?確保安?全生產(chǎn)?和提高?供熱質(zhì)?量，公?司成立?了供暖?設(shè)施搶?修小組?，配備?了應(yīng)急?搶險車?輛和工?器具。?生產(chǎn)部?門和熱?力稽查?部門進(jìn)?行了熱?負(fù)荷進(jìn)?網(wǎng)面積?預(yù)測，?生產(chǎn)部?門針對?供熱面?積的增?加和對?天氣情?況的調(diào)?查制定?了供熱?調(diào)度曲?線，上?述措施?的實施?為公司?供熱生?產(chǎn)的更?加科學(xué)?和供熱?運行更?加穩(wěn)定?提供了?保證。?__?__年?滿洲里?光明熱?電公司?通過軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?的深入?開展，?促進(jìn)了?各項工?作，_?___?年公司?供熱面?積增加?___?_萬平?方米，?