公司接待工作總結(jié)

第25頁共25頁公司接?待工作?總結(jié)?___?_年，?按照公?司年度?整體工?作部署?和部門?方針目?標(biāo)立項(xiàng)?安排，?旅游接?待部緊?扣部門?工作實(shí)?際，以?加強(qiáng)內(nèi)?部管理?為切入?點(diǎn)，以?提高接?待服務(wù)?水平為?根本目?標(biāo)，積?極轉(zhuǎn)變?思想觀?念，狠?抓班組?基礎(chǔ)管?理，切?實(shí)履行?工作職?責(zé)，截?止__?__年?___?_月_?___?日，累?計(jì)接待?國內(nèi)外?游客1?13.?74萬?人次，?在門票?迎檢、?導(dǎo)游服?務(wù)、投?訴處理?、科普?宣講等?方面較?好的完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?現(xiàn)將年?度工作?總結(jié)如?下：?一、全?面做好?門票迎?檢、導(dǎo)?游服務(wù)?等各項(xiàng)?基礎(chǔ)工?作（?一）堅(jiān)?持原則?，守土?有責(zé)。?加強(qiáng)門?禁檢票?管理，?認(rèn)真履?行檢查?監(jiān)督職?能，不?謀私利?，不徇?私情，?嚴(yán)管強(qiáng)?抓門禁?檢票，?卡住違?規(guī)行為?，堵住?門禁漏?洞，從?源頭上?切實(shí)維?護(hù)公司?經(jīng)營秩?序和經(jīng)?濟(jì)利益?。截止?___?_月_?___?日，查?補(bǔ)成人?票77?114?張，半?票82?82張?，學(xué)生?票31?64張?，表演?票61?42張?，查處?違規(guī)證?件15?50例?。（?二）文?明規(guī)范?接待，?優(yōu)質(zhì)高?效服務(wù)?。加強(qiáng)?導(dǎo)游日?常管理?，理順?接待服?務(wù)程序?，增強(qiáng)?崗位責(zé)?任意識(shí)?，優(yōu)化?班組建?設(shè)，激?發(fā)團(tuán)隊(duì)?活力，?積極引?導(dǎo)導(dǎo)游?轉(zhuǎn)變從?業(yè)觀念?，樹立?主動(dòng)服?務(wù)，文?明服務(wù)?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?工作理?念，確?保做到?文明、?優(yōu)質(zhì)、?高效服?務(wù)每一?個(gè)入園?團(tuán)隊(duì)和?游客。?完成觀?光車講?解12?619?車次、?團(tuán)隊(duì)6?53車?次；科?普館講?解71?5場次?；監(jiān)管?投食車?講解4?396?車次；?監(jiān)管豪?華游講?解46?82車?次；圓?滿完成?各項(xiàng)接?待任務(wù)?103?次；銷?售觀光?車乘車?票（_?___?月）2?539?0張。?（三?）重視?游客投?訴處理?,把好?服務(wù)最?后關(guān)口?。高度?重視服?務(wù)過程?管控和?監(jiān)督，?與各部?門密切?協(xié)作，?積極應(yīng)?對(duì)、妥?善處置?游客的?抱怨、?投訴和?節(jié)假日?游客高?峰時(shí)段?出現(xiàn)的?各類服?務(wù)突發(fā)?狀況，?把好接?待服務(wù)?最后關(guān)?口，彌?補(bǔ)服務(wù)?漏洞、?不足，?維護(hù)和?保障西?野形象?不受影?響。截?止__?__月?___?_日，?客服中?心共受?理游客?投訴5?3起，?以上投?訴全部?調(diào)解成?功，游?客滿意?率10?0%。?醫(yī)務(wù)接?診外傷?、蜂蜇?、發(fā)熱?、中暑?、腸胃?炎等傷?患游客?36人?次。?（五）?嚴(yán)肅認(rèn)?真的開?展游客?滿意度?調(diào)查。?加強(qiáng)服?務(wù)信息?反饋，?主動(dòng)與?游客溝?通互動(dòng)?，廣泛?收集游?客游園?過程中?的感受?和對(duì)服?務(wù)供給?的評(píng)價(jià)?建議，?嚴(yán)肅認(rèn)?真的做?好游客?滿意度?調(diào)查，?通過主?動(dòng)的溝?通和交?流，樹?立我園?狠抓服?務(wù)質(zhì)量?提升和?游客滿?意度的?良好形?象。全?年四個(gè)?季度在?一線窗?口共發(fā)?放游客?滿意度?調(diào)查表?800?份，回?收有效?問卷7?30份?。（?六）及?時(shí)做好?微信多?客服回?復(fù)和游?客電話?咨詢。?加強(qiáng)線?上互動(dòng)?交流，?及時(shí)回?復(fù)微會(huì)?員的各?類問題?和咨詢?。按照?微會(huì)員?相關(guān)信?息，完?成地域?分類，?我園現(xiàn)?有微會(huì)?員13?213?人，其?中西安?本地9?379?人，陜?北地區(qū)?405?人，陜?南地區(qū)?209?人，關(guān)?中地區(qū)?（寶雞?、咸陽?、渭南?）10?31人?，陜西?省外地?區(qū)21?89人?。同時(shí)?，耐心?、細(xì)心?做好電?話咨詢?服務(wù)，?確保全?年全天?接聽不?停歇，?___?_年共?接待咨?詢電話?150?00余?次，為?游客提?供了詳?細(xì)具體?的來園?交通、?票務(wù)、?導(dǎo)覽介?紹等咨?詢服務(wù)?，宣傳?推介了?我園節(jié)?慶旅游?產(chǎn)品和?相關(guān)游?園活動(dòng)?。二?、狠抓?部門基?礎(chǔ)管理?，強(qiáng)化?班組隊(duì)?伍建設(shè)?。三?、廣泛?開展技?能比武?、文明?服務(wù)創(chuàng)?建活動(dòng)?（一?）舉辦?導(dǎo)游講?解技能?競賽。?在強(qiáng)化?導(dǎo)游技?能培訓(xùn)?的基礎(chǔ)?上，于?___?_月份?在部門?內(nèi)部組?織開展?導(dǎo)游講?解競賽?，通過?自編導(dǎo)?游詞、?專業(yè)知?識(shí)問答?、PP?T演示?、模擬?講解等?環(huán)節(jié)競?賽，充?分檢驗(yàn)?和展示?了導(dǎo)游?團(tuán)隊(duì)的?專業(yè)技?能和精?神風(fēng)貌?，提升?了導(dǎo)游?的綜合?素質(zhì)和?講解服?務(wù)水平?。（?二）積?極開展?“為民?服務(wù)先?鋒崗”?創(chuàng)建活?動(dòng)。一?是__?__月?份在導(dǎo)?游接待?窗口通?過設(shè)立?公示欄?，從業(yè)?人員掛?牌上崗?等形式?，率先?推行“?亮標(biāo)準(zhǔn)?、亮身?份、亮?承諾”?，公開?員工身?份信息?、服務(wù)?承諾和?投訴電?話，強(qiáng)?化自我?約束，?自覺接?受廣大?游客和?職工監(jiān)?督。二?是設(shè)立?學(xué)雷鋒?服務(wù)崗?，對(duì)老?年人、?孕婦、?殘疾人?等特殊?群體,?開展“?一對(duì)一?”和個(gè)?性化服?務(wù),滿?足不同?游客群?體的特?殊服務(wù)?需求，?免費(fèi)存?放嬰兒?車及行?李物品?近15?00件?次。?公司接?待工作?總結(jié)（?二）?中國鴨?鴨第二?十八屆?羽絨制?品交易?會(huì)在廈?門圓滿?結(jié)束了?，我公?司很榮?幸地承?辦了這?次會(huì)議?，回顧?近一個(gè)?月的籌?備和運(yùn)?作，現(xiàn)?總結(jié)如?下。?一、精?心準(zhǔn)備?，選擇?好供應(yīng)?商二?、組建?專門隊(duì)?伍，量?化工作?任務(wù)?三、抓?住工作?重點(diǎn)，?督促各?項(xiàng)工作?完全到?位在?這次千?人會(huì)議?的旅游?接待、?會(huì)議服?務(wù)工作?中，我?們也還?存在一?些問題?。一是?旅游用?車安排?上沒有?達(dá)到一?種顏色?，車身?廣告粘?貼得不?夠牢固?。二?是旅游?車隊(duì)的?司機(jī)以?游客上?廁為名?，擅自?把車輛??？吭?行程以?外的購?物點(diǎn)附?近。（?由于我?本要在?整個(gè)旅?游車隊(duì)?中間，?我及時(shí)?發(fā)現(xiàn)并?給予了?糾正）?三是?在廈門?市區(qū)的?旅游活?動(dòng)雖然?大部分?車輛及?時(shí)到達(dá)?了指定?的用餐?地點(diǎn)，?但還是?有少數(shù)?幾臺(tái)車?由于游?客不能?及時(shí)上?車，影?響了統(tǒng)?一用餐?的時(shí)間?。引起?了少數(shù)?游客的?不滿。?公司?接待工?作總結(jié)?（三）?一、?前臺(tái)接?待方面?。_?___?年__?__月?至__?__月?，我從?事前臺(tái)?接待工?作，接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?我指引?到相關(guān)?辦公室?，為領(lǐng)?導(dǎo)提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。一?年來，?共計(jì)接?待用戶?達(dá)10?00人?次左右?。二?、會(huì)議?接待方?面。?1、外?部會(huì)議?接待。?參與?接待了?___?_聯(lián)通?全省財(cái)?務(wù)會(huì)議?、運(yùn)維?部工作?會(huì)議、?人力監(jiān)?察培訓(xùn)?會(huì)議、?全省g?網(wǎng)經(jīng)營?部工作?會(huì)議、?___?_分公?司與_?___?分公司?共同召?開的經(jīng)?營分析?會(huì)等大?型會(huì)議?，在這?種外部?會(huì)議中?，嚴(yán)格?按照會(huì)?議需求?高標(biāo)準(zhǔn)?布置會(huì)?場，積?極協(xié)調(diào)?酒店相?關(guān)事宜?，并做?好會(huì)議?過程中?的服務(wù)?，在這?個(gè)過程?中，我?學(xué)到了?更多的?待人接?物，服?務(wù)禮物?等相關(guān)?知識(shí)，?積累了?很多的?經(jīng)驗(yàn)。?2、?內(nèi)部會(huì)?議管理?。按?照各部?門的需?求合理?安排會(huì)?議室，?以免造?成會(huì)議?沖突，?并注意?做好相?關(guān)登記?，以及?會(huì)議室?的衛(wèi)生?保持，?公眾物?品的善?后檢查?等工作?，以便?為本部?人員提?供更好?的服務(wù)?。一年?來，共?安排內(nèi)?部會(huì)議?500?次以上?。3?、視訊?會(huì)議管?理。?在召開?總部或?省分視?訊會(huì)議?的時(shí)候?，按照?通知要?求，提?前半小?時(shí)準(zhǔn)時(shí)?打開視?訊系統(tǒng)?，確保?會(huì)議按?時(shí)接入?，本年?度無一?例會(huì)議?延時(shí)情?況出現(xiàn)?；在召?開對(duì)縣?區(qū)會(huì)議?時(shí)，提?前進(jìn)行?會(huì)議預(yù)?約，呼?叫各終?端，確?保每個(gè)?縣區(qū)都?能正常?參會(huì)。?三、?費(fèi)用報(bào)?銷、合?同錄入?工作。?在這?方面，?嚴(yán)格按?照公司?要求，?周一匯?總收集?報(bào)銷單?據(jù)，周?二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字?后錄入?erp?系統(tǒng)，?并做好?登記工?作。一?年來，?錄入報(bào)?銷單據(jù)?100?0余份?。合同?錄入2?0余份?。四?、綜合?事務(wù)工?作。?___?_年_?___?月，因?部門人?員變動(dòng)?，我被?調(diào)至辦?公室，?從事公?安查詢?、外部?文件簽?收、工?會(huì)、辦?公耗材?、食堂?管理等?工作。?后期，?又接手?信息采?編、會(huì)?議記錄?、聯(lián)通?之窗、?行政庫?管理等?工作。?至_?___?月底，?共接待?公安查?詢30?0次左?右，并?做到態(tài)?度熱情?，嚴(yán)格?按照公?司規(guī)定?辦理。?收發(fā)外?來文件?90份?左右，?做到及?時(shí)上傳?下達(dá)，?不延時(shí)?，不誤?事。報(bào)?送信息?20篇?，采編?聯(lián)通之?窗2期?。五?、其他?工作。?在完?成本職?工作的?同時(shí)，?認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?隨機(jī)工?作，并?積極參?加公司?組織的?各項(xiàng)活?動(dòng)，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌?備了首?屆職工?運(yùn)動(dòng)會(huì)?；在_?___?聯(lián)通誠?信演講?活動(dòng)中?獲得第?一名；?___?_聯(lián)通?誠信演?講比賽?獲三等?獎(jiǎng)，目?前正在?積極籌?備__?__年?文藝匯?演的節(jié)?目匯總?、選拔?、演出?等工作?。公?司接待?工作總?結(jié)（四?）時(shí)?光飛逝?，不知?不覺又?迎來新?的一年?。在即?將過去?的__?__年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?忙下，?順利完?成了相?應(yīng)的工?作，現(xiàn)?對(duì)__?__年?的工作?做一個(gè)?總結(jié)。?一、?前臺(tái)接?待方面?__?__年?___?_月至?___?_月，?我從事?前臺(tái)接?待工作?，接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，在?工作中?，我嚴(yán)?格按照?公司要?求，工?裝上崗?，熱情?對(duì)待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，為?領(lǐng)導(dǎo)帶?給了方?便，也?為客戶?帶給了?方便。?一年來?，共計(jì)?接待用?戶達(dá)_?___?人次左?右。?二、會(huì)?議接待?方面?1.外?部會(huì)議?接待?參與接?待了_?___?全省財(cái)?務(wù)會(huì)議?、運(yùn)維?部工作?會(huì)議、?人力監(jiān)?察培訓(xùn)?會(huì)議、?全省g?網(wǎng)經(jīng)營?部工作?會(huì)議、?___?_分公?司與_?___?分公司?共同召?開的經(jīng)?營分析?會(huì)等大?型會(huì)議?，在這?種外部?會(huì)議中?，嚴(yán)格?按照會(huì)?議需求?高標(biāo)準(zhǔn)?布置會(huì)?場，用?心協(xié)調(diào)?酒店相?關(guān)事宜?，并做?好會(huì)議?過程中?的服務(wù)?，在這?個(gè)過程?中，我?學(xué)到了?更多的?待人接?物，服?務(wù)禮物?等相關(guān)?知識(shí)，?積累了?很多的?經(jīng)驗(yàn)。?2.?內(nèi)部會(huì)?議管理?按照?各部門?的需求?合理安?排會(huì)議?室，以?免造成?會(huì)議沖?突，并?注意做?好相關(guān)?登記，?以及會(huì)?議室的?衛(wèi)生持?續(xù)，公?眾物品?的善后?檢查等?工作，?以便為?本部人?員帶給?更好的?服務(wù)。?一年來?，共安?排內(nèi)部?會(huì)議_?___?次以上?。3?.視訊?會(huì)議管?理在?召開總?部或省?分視訊?會(huì)議的?時(shí)候，?按照通?知要求?，提前?半小時(shí)?準(zhǔn)時(shí)打?開視訊?系統(tǒng)，?確保會(huì)?議按時(shí)?接入，?本年度?無一例?會(huì)議延?時(shí)狀況?出現(xiàn);?在召開?對(duì)縣區(qū)?會(huì)議時(shí)?，提前?進(jìn)行會(huì)?議預(yù)約?，呼叫?各終端?，確保?每個(gè)縣?區(qū)都能?正常參?會(huì)。?三、費(fèi)?用報(bào)銷?、合同?錄入工?作在?這方面?，嚴(yán)格?按照公?司要求?，周一?匯總收?集報(bào)銷?單據(jù)，?周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄?入er?p系統(tǒng)?，并做?好登記?工作。?一年來?，錄入?報(bào)銷單?據(jù)x余?份。合?同錄入?20余?份。?四、綜?合事務(wù)?工作?___?_年_?___?月，因?部門人?員變動(dòng)?，我被?調(diào)至辦?公室，?從事公?安查詢?、外部?文件簽?收、工?會(huì)、辦?公耗材?、食堂?管理等?工作。?后期，?又接手?信息采?編、會(huì)?議記錄?、__?__之?窗、行?政庫管?理等工?作。?至__?__月?底，共?接待公?安查詢?___?_次左?右，并?做到態(tài)?度熱情?，嚴(yán)格?按照公?司規(guī)定?辦理。?收發(fā)外?來文件?x份左?右，做?到及時(shí)?上傳下?達(dá)，不?延時(shí)，?不誤事?。報(bào)送?信息x?篇，采?編__?__之?窗x期?。對(duì)?筆記本?、臺(tái)式?機(jī)等小?型固定?資產(chǎn)做?好登記?與出入?庫工作?，及時(shí)?聯(lián)系維?修網(wǎng)點(diǎn)?，進(jìn)行?電腦維?護(hù)與維?修，與?其加強(qiáng)?溝通，?并要求?為我們?帶給備?用機(jī)，?以免耽?誤正常?工作。?五、?其他工?作在?完成本?職工作?的同時(shí)?，認(rèn)真?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的隨機(jī)?工作，?并用心?參加公?司組織?的各項(xiàng)?活動(dòng)，?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)同事?籌備了?首屆職?工運(yùn)動(dòng)?會(huì);在?___?_演講?活動(dòng)中?獲得第?一名;?___?_演講?比賽獲?三等獎(jiǎng)?，目前?正在用?心籌備?___?_年文?藝匯演?的節(jié)目?匯總、?選拔、?演出等?工作。?六、?工作中?的不足?在工?作中主?動(dòng)性不?足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝?通較少?，遇事?思考不?夠周全?、不夠?細(xì)致。?文字功?底欠缺?，在信?息報(bào)送?環(huán)節(jié)沒?有做到?及時(shí)抓?住公司?信息亮?點(diǎn)，導(dǎo)?致信息?數(shù)量和?質(zhì)量不?高，影?響公司?在全省?的信息?排行。?1.?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，結(jié)合?綜合部?實(shí)際，?多從細(xì)?節(jié)思考?，緊跟?領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)?外部關(guān)?系，多?為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解?難。?2.用?心學(xué)習(xí)?其他單?位、酒?店等會(huì)?議接待?經(jīng)驗(yàn)，?提高接?待水平?，提升?公司形?象。?3.做?好工會(huì)?工作，?推出有?好處的?活動(dòng)，?加強(qiáng)溝?通交流?，并將?“工會(huì)?送溫暖?”活動(dòng)?繼續(xù)開?展下去?。_?___?年即將?過去，?充滿挑?戰(zhàn)和機(jī)?遇的_?___?年即將?來臨，?在新的?一年里?，我將?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克?服不足?，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?為公司?的發(fā)展?壯大貢?獻(xiàn)自己?的綿薄?之力。?公司?接待工?作總結(jié)?（五）?時(shí)間?總是轉(zhuǎn)?瞬即逝?，在公?司工作?的三個(gè)?月，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺(tái)?這個(gè)嶄?新的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?了自己?的工作?職責(zé)，?努力完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)?，F(xiàn)?將三個(gè)?月來的?學(xué)習(xí)、?工作狀?況總結(jié)?如下：?一、?工作資?料在?這三個(gè)?月中，?我采用?了看、?問、學(xué)?等方式?，初步?了解了?公司前?臺(tái)文員?的具體?業(yè)務(wù)知?識(shí)。首?先總結(jié)?一下我?的所有?具體工?作資料?：1?、負(fù)責(zé)?前臺(tái)電?話的接?聽和轉(zhuǎn)?接，做?好工作?，重要?事項(xiàng)認(rèn)?真記錄?并傳達(dá)?給相關(guān)?人員，?不遺漏?、延誤?；2?、負(fù)責(zé)?來訪客?戶的接?待、基?本咨詢?和引見?，嚴(yán)格?執(zhí)行公?司的接?待服務(wù)?規(guī)范，?持續(xù)良?好的禮?節(jié)禮貌?；3?、負(fù)責(zé)?公司前?臺(tái)大廳?的衛(wèi)生?清潔及?桌椅擺?放，并?持續(xù)整?潔干凈?；4?、送文?件至各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?，簽收?文件，?收發(fā)報(bào)?刊；?7、領(lǐng)?導(dǎo)安排?交付的?其他工?作。?二、工?作收獲?及體會(huì)?都說?前臺(tái)是?公司對(duì)?外形象?的窗口?，短短?的三個(gè)?月也讓?我對(duì)這?句話有?了新的?認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽和?轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)?度和藹?，處理?辦公樓?的日常?事務(wù)要?認(rèn)真仔?細(xì)，對(duì)?待同事?要虛心?真誠…?…點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都?讓我在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步?，受益?匪淺。?三、?未來計(jì)?劃這?段時(shí)間?的工作?讓我學(xué)?到了很?多，感?悟了很?多，我?很感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)及同?事對(duì)我?的關(guān)心?和幫忙?，看到?公司的?迅速發(fā)?展，我?深感驕?傲，在?今后的?工作中?，我會(huì)?努力提?高自我?修養(yǎng)和?內(nèi)涵，?彌補(bǔ)工?作中的?不足，?在新的?學(xué)習(xí)中?不斷的?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的潛力?為公司?的建設(shè)?與發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己的力?量！?公司接?待工作?總結(jié)（?六）?這一年?的工作?已經(jīng)是?結(jié)束了?，還是?有些事?情需要?督促到?位的，?對(duì)于這?一年的?工作我?也一直?都比較?重視，?前臺(tái)工?作是比?較繁忙?的，我?需要把?這件事?情做的?非常用?心，作?為一名?前臺(tái)工?作人員?，我對(duì)?自己非?常的有?信心，?也是比?較細(xì)心?去落實(shí)?好的，?只有持?續(xù)做好?本職工?作，做?一名合?格的酒?店前臺(tái)?，讓自?己在這?個(gè)過程?當(dāng)中積?累經(jīng)驗(yàn)?才是好?的，對(duì)?于這一?年的種?種經(jīng)歷?，我也?是需要?做出一?番總結(jié)?。在?一年的?工作前?臺(tái)工作?中，我?還是非?常用心?的，我?也知道?態(tài)度是?非常的?重要，?現(xiàn)在我?也一直?都在保?持著那?種心態(tài)?，這一?年來的?工作當(dāng)?中我學(xué)?習(xí)到了?很多，?畢竟做?這么一?份工作?還是需?要以前?規(guī)劃好?，我對(duì)?這一點(diǎn)?是非常?的有信?心的只?有不斷?的去提?高這方?面的工?作經(jīng)驗(yàn)?，我們?酒店的?工作氛?圍也是?非常不?錯(cuò)的，?這一點(diǎn)?我從從?來都不?會(huì)懷疑?，真的?是讓我?感覺非?常的好?，我也?一直都?在本著?這樣的?心態(tài)，?只有持?續(xù)做好?這份工?作才能?夠一點(diǎn)?點(diǎn)的積?累，我?現(xiàn)在也?非常受?用，這?上一年?來的工?作當(dāng)中?是可以?得到充?分的鍛?煉的，?有些細(xì)?節(jié)是應(yīng)?該持續(xù)?做好。?作為?前臺(tái)是?需要端?正服務(wù)?的，顧?客來到?酒店第?一映象?就是我?們做前?臺(tái)工作?的，我?真的是?感覺非?常的緊?張，在?這一點(diǎn)?上面這?是無比?關(guān)鍵的?，所以?我也是?去學(xué)習(xí)?了很多?禮儀在?這方面?我是非?常重視?的，想?要讓自?己變得?更加的?優(yōu)秀，?第一就?是要讓?顧客們?滿意，?讓顧客?滿意了?才是對(duì)?自己能?力好的?證明，?雖然這?一年時(shí)?間已經(jīng)?過去，?可是我?也學(xué)習(xí)?積累許?多，確?實(shí)是能?夠從中?吸取經(jīng)?驗(yàn)，接?待是一?件非常?嚴(yán)瑾的?事情，?有很多?禮儀方?面的知?識(shí)，我?們酒店?也是會(huì)?不定期?的去給?我們培?訓(xùn)，關(guān)?于禮儀?方面知?識(shí)確實(shí)?還是需?要進(jìn)一?步掌握?，我也?確實(shí)是?感覺非?常的好?。當(dāng)?然這一?年來有?不足，?做一名?前臺(tái)工?作人員?，確實(shí)?是需要?時(shí)刻提?高能力?，我們?酒店也?是非常?的不錯(cuò)?，我作?為一名?接待工?作者，?有些事?情是應(yīng)?該督促?自己的?，接待?工作雖?然累，?有的時(shí)?候自己?做的不?好也會(huì)?的收到?的顧客?的不滿?，所以?還是需?要認(rèn)真?的去思?考這些?，我也?一定會(huì)?繼續(xù)認(rèn)?真思考?的，只?有接待?好每一?位顧客?，讓顧?客們第?一映象?感覺到?非常的?好，做?好前臺(tái)?工作，?這讓我?也是感?覺非常?的好，?也會(huì)在?下一年?度繼續(xù)?提高服?務(wù)質(zhì)量?，__?__年?是非常?重要的?一年，?我很感?激，也?愿意用?平常心?對(duì)待。?公司?接待工?作總結(jié)?（七）?（1?）協(xié)助?各部門?做好了?各類公?文的登?記、上?報(bào)、下?發(fā)等工?作，并?把原來?沒有具?體整理?的文件?按類別?整理好?放入貼?好標(biāo)簽?的文件?夾內(nèi)。?（2?）做好?了各類?信件的?收發(fā)工?作。?（3）?做好低?值易耗?品的分?類整理?工作.?（4?）配合?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)于各?部門做?好協(xié)助?工作.?（5?）做好?辦公用?品的管?理工作?。做好?辦公用?品領(lǐng)用?登記，?按需所?發(fā)，做?到不浪?費(fèi)，按?時(shí)清點(diǎn)?，以便?能及時(shí)?補(bǔ)充辦?公用品?，滿足?大家工?作的需?要。?（6）?做好辦?公室設(shè)?備的維?護(hù)和保?養(yǎng)工作?，（?7）協(xié)?助上級(jí)?做好節(jié)?假日的?排班、?值班等?工作，?確保節(jié)?假期間?公司的?安全保?衛(wèi)工作?。在?日常事?物工作?中，我?一定遵?循精、?細(xì)、準(zhǔn)?的原則?，精心?準(zhǔn)備，?精細(xì)安?排，細(xì)?致工作?，干標(biāo)?準(zhǔn)活，?站標(biāo)準(zhǔn)?崗，嚴(yán)?格按照?辦公室?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度辦事?。2?.在行?政工作?中，我?將做到?以下幾?點(diǎn)（?1）做?好各部?門服務(wù)?：加強(qiáng)?與各部?門之間?信息員?的聯(lián)絡(luò)?與溝通?，系統(tǒng)?的、快?速的傳?遞信息?，保證?信息在?公司內(nèi)?部及時(shí)?準(zhǔn)確的?傳遞到?位。?（2）?做好員?工服務(wù)?：及時(shí)?的將公?司員工?的信息?向公司?領(lǐng)導(dǎo)反?饋，做?好員工?與領(lǐng)導(dǎo)?溝通的?橋梁。?（3?）協(xié)助?公司上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?完善公?司各項(xiàng)?規(guī)章制?度。?3.提?高個(gè)人?修養(yǎng)和?業(yè)務(wù)能?力方面?，我將?做到以?下三點(diǎn)?：（?1）積?極參加?公司安?排的基?礎(chǔ)性管?理培訓(xùn)?，提升?自身的?專業(yè)工?作技能?。（?2）向?領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)?習(xí)工作?經(jīng)驗(yàn)和?方法，?快速提?升自身?素質(zhì)。?（3?）通過?個(gè)人自?主的學(xué)?習(xí)來提?升知識(shí)?層次。?我深?知：一?個(gè)人的?能力是?有限的?，但是?一個(gè)人?的發(fā)展?機(jī)會(huì)是?無限的??，F(xiàn)在?是知識(shí)?經(jīng)濟(jì)的?時(shí)代，?如果我?們不能?很快地?提升自?已的個(gè)?人能力?，提高?自已的?業(yè)務(wù)水?平，那?么我們?就這個(gè)?社會(huì)淘?汰。當(dāng)?然要提?升自己?，首先?要一個(gè)?良好的?平臺(tái)，?我認(rèn)為?公司就?是我最?好的平?臺(tái)，我?一定會(huì)?把握這?次機(jī)會(huì)?，使工?作水平?和自身?修養(yǎng)同?步提高?，實(shí)現(xiàn)?自我的?最高價(jià)?值。?4.其?他工作?（1?）協(xié)助?人力資?源部做?好各項(xiàng)?工作?（2）?及時(shí)、?認(rèn)真、?準(zhǔn)確的?完成其?它臨時(shí)?性工作?。公?司前臺(tái)?這個(gè)工?作崗位?是瑣碎?、繁雜?的。?公司接?待工作?總結(jié)（?八）?___?_年，?按照公?司年度?整體工?作部署?和部門?方針目?標(biāo)立項(xiàng)?安排，?旅游接?待部緊?扣部門?工作實(shí)?際，以?加強(qiáng)內(nèi)?部管理?為切入?點(diǎn)，以?提高接?待服務(wù)?水平為?根本目?標(biāo)，積?極轉(zhuǎn)變?思想觀?念，狠?抓班組?基礎(chǔ)管?理，切?實(shí)履行?工作職?責(zé)，截?止__?__年?___?_月_?___?日，累?計(jì)接待?國內(nèi)外?游客1?13.?74萬?人次，?在門票?迎檢、?導(dǎo)游服?務(wù)、投?訴處理?、科普?宣講等?方面較?好的完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?現(xiàn)將年?度工作?總結(jié)如?下：?一、全?面做好?門票迎?檢、導(dǎo)?游服務(wù)?等各項(xiàng)?基礎(chǔ)工?作（?一）堅(jiān)?持原則?，守土?有責(zé)。?加強(qiáng)門?禁檢票?管理，?認(rèn)真履?行檢查?監(jiān)督職?能，不?謀私利?，不徇?私情，?嚴(yán)管強(qiáng)?抓門禁?檢票，?卡住違?規(guī)行為?，堵住?門禁漏?洞，從?源頭上?切實(shí)維?護(hù)公司?經(jīng)營秩?序和經(jīng)?濟(jì)利益?。截止?___?_月_?___?日，查?補(bǔ)成人?票77?114?張，半?票82?82張?，學(xué)生?票31?64張?，表演?票61?42張?，查處?違規(guī)證?件15?50例?。（?二）文?明規(guī)范?接待，?優(yōu)質(zhì)高?效服務(wù)?。加強(qiáng)?導(dǎo)游日?常管理?，理順?接待服?務(wù)程序?，增強(qiáng)?崗位責(zé)?任意識(shí)?，優(yōu)化?班組建?設(shè)，激?發(fā)團(tuán)隊(duì)?活力，?積極引?導(dǎo)導(dǎo)游?轉(zhuǎn)變從?業(yè)觀念?，樹立?主動(dòng)服?務(wù)，文?明服務(wù)?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?工作理?念，確?保做到?文明、?優(yōu)質(zhì)、?高效服?務(wù)每一?個(gè)入園?團(tuán)隊(duì)和?游客。?完成觀?光車講?解12?619?車次、?團(tuán)隊(duì)6?53車?次；科?普館講?解71?5場次?；監(jiān)管?投食車?講解4?396?車次；?監(jiān)管豪?華游講?解46?82車?次；圓?滿完成?各項(xiàng)接?待任務(wù)?103?次；銷?售觀光?車乘車?票（_?___?月）2?539?0張。?（三?）重視?游客投?訴處理?,把好?服務(wù)最?后關(guān)口?。高度?重視服?務(wù)過程?管控和?監(jiān)督，?與各部?門密切?協(xié)作，?積極應(yīng)?對(duì)、妥?善處置?游客的?抱怨、?投訴和?節(jié)假日?游客高?峰時(shí)段?出現(xiàn)的?各類服?務(wù)突發(fā)?狀況，?把好接?待服務(wù)?最后關(guān)?口，彌?補(bǔ)服務(wù)?漏洞、?不足，?維護(hù)和?保障西?野形象?不受影?響。截?止__?__月?___?_日，?客服中?心共受?理游客?投訴5?3起，?以上投?訴全部?調(diào)解成?功，游?客滿意?率10?0%。?醫(yī)務(wù)接?診外傷?、蜂蜇?、發(fā)熱?、中暑?、腸胃?炎等傷?患游客?36人?次。?（五）?嚴(yán)肅認(rèn)?真的開?展游客?滿意度?調(diào)查。?加強(qiáng)服?務(wù)信息?反饋，?主動(dòng)與?游客溝?通互動(dòng)?，廣泛?收集游?客游園?過程中?的感受?和對(duì)服?務(wù)供給?的評(píng)價(jià)?建議，?嚴(yán)肅認(rèn)?真的做?好游客?滿意度?調(diào)查，?通過主?動(dòng)的溝?通和交?流，樹?立我園?狠抓服?務(wù)質(zhì)量?提升和?游客滿?意度的?良好形?象。全?年四個(gè)?季度在?一線窗?口共發(fā)?放游客?滿意度?調(diào)查表?800?份，回?收有效?問卷7?30份?。（?六）及?時(shí)做好?微信多?客服回?復(fù)和游?客電話?咨詢。?加強(qiáng)線?上互動(dòng)?交流，?及時(shí)回?復(fù)微會(huì)?員的各?類問題?和咨詢?。按照?微會(huì)員?相關(guān)信?息，完?成地域?分類，?我園現(xiàn)?有微會(huì)?員13?213?人，其?中西安?本地9?379?人，陜?北地區(qū)?405?人，陜?南地區(qū)?209?人，關(guān)?中地區(qū)?（寶雞?、咸陽?、渭南?）10?31人?，陜西?省外地?區(qū)21?89人?。同時(shí)?，耐心?、細(xì)心?做好電?話咨詢?服務(wù)，?確保全?年全天?接聽不?停歇，?___?_年共?接待咨?詢電話?150?00余?次，為?游客提?供了詳?細(xì)具體?的來園?交通、?票務(wù)、?導(dǎo)覽介?紹等咨?詢服務(wù)?，宣傳?推介了?我園節(jié)?慶旅游?產(chǎn)品和?相關(guān)游?園活動(dòng)?。二?、狠抓?部門基?礎(chǔ)管理?，強(qiáng)化?班組隊(duì)?伍建設(shè)?。三?、廣泛?開展技?能比武?、文明?服務(wù)創(chuàng)?建活動(dòng)?（一?）舉辦?導(dǎo)游講?解技能?競賽。?在強(qiáng)化?導(dǎo)游技?能培訓(xùn)?的基礎(chǔ)?上，于?___?_月份?在部門?內(nèi)部組?織開展?導(dǎo)游講?解競賽?，通過?自編導(dǎo)?游詞、?專業(yè)知?識(shí)問答?、PP?T演示?、模擬?講解等?環(huán)節(jié)競?賽，充?分檢驗(yàn)?和展示?了導(dǎo)游?團(tuán)隊(duì)的?專業(yè)技?能和精?神風(fēng)貌?，提升?了導(dǎo)游?的綜合?素質(zhì)和?講解服?務(wù)水平?。（?二）積?極開展?“為民?服務(wù)先?鋒崗”?創(chuàng)建活?動(dòng)。一?是__?__月?份在導(dǎo)?游接待?窗口通?過設(shè)立?公示欄?，從業(yè)?人員掛?牌上崗?等形式?，率先?推行“?亮標(biāo)準(zhǔn)?、亮身?份、亮?承諾”?，公開?員工身?份信息?、服務(wù)?承諾和?投訴電?話，強(qiáng)?化自我?約束，?自覺接?受廣大?游客和?職工監(jiān)?督。二?是設(shè)立?學(xué)雷鋒?服務(wù)崗?，對(duì)老?年人、?孕婦、?殘疾人?等特殊?群體,?開展“?一對(duì)一?”和個(gè)?性化服?務(wù),滿?足不同?游客群?體的特?殊服務(wù)?需求，?免費(fèi)存?放嬰兒?車及行?李物品?近15?00件?次。?公司接?待工作?總結(jié)（?九）?中國鴨?鴨第二?十八屆?羽絨制?品交易?會(huì)在廈?門圓滿?結(jié)束了?，我公?司很榮?幸地承?辦了這?次會(huì)議?，回顧?近一個(gè)?月的籌?備和運(yùn)?作，現(xiàn)?總結(jié)如?下。?一、精?心準(zhǔn)備?，選擇?好供應(yīng)?商二?、組建?專門隊(duì)?伍，量?化工作?任務(wù)?三、抓?住工作?重點(diǎn)，?督促各?項(xiàng)工作?完全到?位在?這次千?人會(huì)議?的旅游?接待、?會(huì)議服?務(wù)工作?中，我?們也還?存在一?些問題?。一是?旅游用?車安排?上沒有?達(dá)到一?種顏色?，車身?廣告粘?貼得不?夠牢固?。二?是旅游?車隊(duì)的?司機(jī)以?游客上?廁為名?，擅自?把車輛??？吭?行程以?外的購?物點(diǎn)附?近。（?由于我?本要在?整個(gè)旅?游車隊(duì)?中間，?我及時(shí)?發(fā)現(xiàn)并?給予了?糾正）?三是?在廈門?市區(qū)的?旅游活?動(dòng)雖然?大部分?車輛及?時(shí)到達(dá)?了指定?的用餐?地點(diǎn)，?但還是?有少數(shù)?幾臺(tái)車?由于游?客不能?及時(shí)上?車，影?響了統(tǒng)?一用餐?的時(shí)間?。引起?了少數(shù)?游客的?不滿。?公司?接待工?作總結(jié)?（十）?一、?前臺(tái)接?待方面?。_?___?年__?__月?至__?__月?，我從?事前臺(tái)?接待工?作，接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?我指引?到相關(guān)?辦公室?，為領(lǐng)?導(dǎo)提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。一?年來，?共計(jì)接?待用戶?達(dá)10?00人?次左右?。二?、會(huì)議?接待方?面。?1、外?部會(huì)議?接待。?參與?接待了?___?_聯(lián)通?全省財(cái)?務(wù)會(huì)議?、運(yùn)維?部工作?會(huì)議、?人力監(jiān)?察培訓(xùn)?會(huì)議、?全省g?網(wǎng)經(jīng)營?部工作?會(huì)議、?___?_分公?司與_?___?分公司?共同召?開的經(jīng)?營分析?會(huì)等大?型會(huì)議?，在這?種外部?會(huì)議中?，嚴(yán)格?按照會(huì)?議需求?高標(biāo)準(zhǔn)?布置會(huì)?場，積?極協(xié)調(diào)?酒店相?關(guān)事宜?，并做?好會(huì)議?過程中?的服務(wù)?，在這?個(gè)過程?中，我?學(xué)到了?更多的?待人接?物，服?務(wù)禮物?等相關(guān)?知識(shí)，?積累了?很多的?經(jīng)驗(yàn)。?2、?內(nèi)部會(huì)?議管理?。按?照各部?門的需?求合理?安排會(huì)?議室，?以免造?成會(huì)議?沖突，?并注意?做好相?關(guān)登記?，以及?會(huì)議室?的衛(wèi)生?保持，?公眾物?品的善?后檢查?等工作?，以便?為本部?人員提?供更好?的服務(wù)?。一年?來，共?安排內(nèi)?部會(huì)議?500?次以上?。3?、視訊?會(huì)議管?理。?在召開?總部或?省分視?訊會(huì)議?的時(shí)候?，按照?通知要?求，提?前半小?時(shí)準(zhǔn)時(shí)?打開視?訊系統(tǒng)?，確保?會(huì)議按?時(shí)接入?，本年?度無一?例會(huì)議?延時(shí)情?況出現(xiàn)?；在召?開對(duì)縣?區(qū)會(huì)議?時(shí)，提?前進(jìn)行?會(huì)議預(yù)?約，呼?叫各終?端，確?保每個(gè)?縣區(qū)都?能正常?參會(huì)。?三、?費(fèi)用報(bào)?銷、合?同錄入?工作。?在這?方面，?嚴(yán)格按?照公司?要求，?周一匯?總收集?報(bào)銷單?據(jù)，周?二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字?后錄入?erp?系統(tǒng)，?并做好?登記工?作。一?年來，?錄入報(bào)?銷單據(jù)?100?0余份?。合同?錄入2?0余份?。四?、綜合?事務(wù)工?作。?___?_年_?___?月，因?部門人?員變動(dòng)?，我被?調(diào)至辦?公室，?從事公?安查詢?、外部?文件簽?收、工?會(huì)、辦?公耗材?、食堂?管理等?工作。?后期，?又接手?信息采?編、會(huì)?議記錄?、聯(lián)通?之窗、?行政庫?管理等?工作。?至_?___?月底，?共接待?公安查?詢30?0次左?右，并?做到態(tài)?度熱情?，嚴(yán)格?按照公?司規(guī)定?辦理。?收發(fā)外?來文件?90份?左右，?做到及?時(shí)上傳?下達(dá)，?不延時(shí)?，不誤?事。報(bào)?送信息?20篇?，采編?聯(lián)通之?窗2期?。五?、其他?工作。?在完?成本職?工作的?同時(shí)，?認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?隨機(jī)工?作，并?積極參?加公司?組織的?各項(xiàng)活?動(dòng)，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌?備了首?屆職工?運(yùn)動(dòng)會(huì)?；在_?___?聯(lián)通誠?信演講?活動(dòng)中?獲得第?一名；?___?_聯(lián)通?誠信演?講比賽?獲三等?獎(jiǎng)，目?前正在?積極籌?備__?__年?文藝匯?演的節(jié)?目匯總?、選拔?、演出?等工作?。公?司接待?工作總?結(jié)（十?一）?時(shí)光飛?逝，不?知不覺?又迎來?新的一?年。在?即將過?去的_?___?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫忙下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?現(xiàn)對(duì)_?___?年的工?作做一?個(gè)總結(jié)?。一?、前臺(tái)?接待方?面_?___?年__?__月?至__?__月?，我從?事前臺(tái)?接待工?作，接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?在工作?中，我?嚴(yán)格按?照公司?要求，?工裝上?崗，熱?情對(duì)待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關(guān)辦?公室，?為領(lǐng)導(dǎo)?帶給了?方便，?也為客?戶帶給?了方便?。一年?來，共?計(jì)接待?用戶達(dá)?___?_人次?左右。?二、?會(huì)議接?待方面?1.?外部會(huì)?議接待?參與?接待了?___?_全省?財(cái)務(wù)會(huì)?議、運(yùn)?維部工?作會(huì)議?、人力?監(jiān)察培?訓(xùn)會(huì)議?、全省?g網(wǎng)經(jīng)?營部工?作會(huì)議?、__?__分?公司與?___?_分公?司共同?召開的?經(jīng)營分?析會(huì)等?大型會(huì)?議，在?這種外?部會(huì)議?中，嚴(yán)?格按照?會(huì)議需?求高標(biāo)?準(zhǔn)布置?會(huì)場，?用心協(xié)?調(diào)酒店?相關(guān)事?宜，并?做好會(huì)?議過程?中的服?務(wù)，在?這個(gè)過?程中，?我學(xué)到?了更多?的待人?接物，?服務(wù)禮?物等相?關(guān)知識(shí)?，積累?了很多?的經(jīng)驗(yàn)?。2?.內(nèi)部?會(huì)議管?理按?照各部?門的需?求合理?安排會(huì)?議室，?以免造?成會(huì)議?沖突，?并注意?做好相?關(guān)登記?，以及?會(huì)議室?的衛(wèi)生?持續(xù)，?公眾物?品的善?后檢查?等工作?，以便?為本部?人員帶?給更好?的服務(wù)?。一年?來，共?安排內(nèi)?部會(huì)議?___?_次以?上。?3.視?訊會(huì)議?管理?在召開?總部或?省分視?訊會(huì)議?的時(shí)候?，按照?通知要?求，提?前半小?時(shí)準(zhǔn)時(shí)?打開視?訊系統(tǒng)?，確保?會(huì)議按?時(shí)接入?，本年?度無一?例會(huì)議?延時(shí)狀?況出現(xiàn)?;在召?開對(duì)縣?區(qū)會(huì)議?時(shí)，提?前進(jìn)行?會(huì)議預(yù)?約，呼?叫各終?端，確?保每個(gè)?縣區(qū)都?能正常?參會(huì)。?三、?費(fèi)用報(bào)?銷、合?同錄入?工作?在這方?面，嚴(yán)?格按照?公司要?求，周?一匯總?收集報(bào)?銷單據(jù)?，周二?找領(lǐng)導(dǎo)?簽字后?錄入e?rp系?統(tǒng)，并?做好登?記工作?。一年?來，錄?入報(bào)銷?單據(jù)x?余份。?合同錄?入20?余份。?四、?綜合事?務(wù)工作?__?__年?___?_月，?因部門?人員變?動(dòng)，我?被調(diào)至?辦公室?，從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會(huì)、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會(huì)議記?錄、_?___?之窗、?行政庫?管理等?工作。?至_?___?月底，?共接待?公安查?詢__?__次?左右，?并做到?態(tài)度熱?情，嚴(yán)?格按照?公司規(guī)?定辦理?。收發(fā)?外來文?件x份?左右，?做到及?時(shí)上傳?下達(dá)，?不延時(shí)?，不誤?事。報(bào)?送信息?x篇，?采編_?___?之窗x?期。?對(duì)筆記?本、臺(tái)?式機(jī)等?小型固?定資產(chǎn)?做好登?記與出?入庫工?作，及?時(shí)聯(lián)系?維修網(wǎng)?點(diǎn)，進(jìn)?行電腦?維護(hù)與?維修，?與其加?強(qiáng)溝通?，并要?求為我?們帶給?備用機(jī)?，以免?耽誤正?常工作?。五?、其他?工作?在完成?本職工?作的同?時(shí)，認(rèn)?真完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的隨?機(jī)工作?，并用?心參加?公司組?織的各?項(xiàng)活動(dòng)?，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備?了首屆?職工運(yùn)?動(dòng)會(huì);?在__?__演?講活動(dòng)?中獲得?第一名?;__?__演?講比賽?獲三等?獎(jiǎng)，目?前正在?用心籌?備__?__年?文藝匯?演的節(jié)?目匯總?、選拔?、演出?等工作?。六?、工作?中的不?足在?工作中?主動(dòng)性?不足，?與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較?少，遇?事思考?不夠周?全、不?夠細(xì)致?。文字?功底欠?缺，在?信息報(bào)?送環(huán)節(jié)?沒有做?到及時(shí)?抓住公?司信息?亮點(diǎn)，?導(dǎo)致信?息數(shù)量?和質(zhì)量?不高，?影響公?司在全?省的信?息排行?。1?.加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，結(jié)?合綜合?部實(shí)際?，多從?細(xì)節(jié)思?考，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，?協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部?關(guān)系，?多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂?解難。?2.?用心學(xué)?習(xí)其他?單位、?酒店等?會(huì)議接?待經(jīng)驗(yàn)?，提高?接待水?平，提?升公司?形象。?3.?做好工?會(huì)工作?，推出?有好處?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?溝通交?流，并?將“工?會(huì)送溫?暖”活?動(dòng)繼續(xù)?開展下?去。?___?_年即?將過去?，充滿?挑戰(zhàn)和?機(jī)遇的?___?_年即?將來臨?，在新?的一年?里，我?將總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?克服不?足，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，為公?司的發(fā)?展壯大?貢獻(xiàn)自?己的綿?薄之力?。公?司接待?工作總?結(jié)（十?二）?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬?即逝，?在公司?工作的?三個(gè)月?，我的?收獲和?感觸都?很多，?任職以?來，我?努力適?應(yīng)工作?環(huán)境和?前臺(tái)這?個(gè)嶄新?的工作?崗位，?認(rèn)真地?履行了?自己的?工作職?責(zé)，努?力完成?各項(xiàng)工?作任務(wù)??，F(xiàn)將?三個(gè)月?來的學(xué)?習(xí)、工?作狀況?總結(jié)如?下：?一、工?作資料?在這?三個(gè)月?中，我?采用了?看、問?、學(xué)等?方式，?初步了?解了公?司前臺(tái)?文員的?具體業(yè)?務(wù)知識(shí)?。首先?總結(jié)一?下我的?所有具?體工作?資料：?1、?負(fù)責(zé)前?臺(tái)電話?的接聽?和轉(zhuǎn)接?，做好?工作，?重要事?項(xiàng)認(rèn)真?記錄并?傳達(dá)給?相關(guān)人?員，不?遺漏、?延誤；?2、?負(fù)責(zé)來?訪客戶?的接待?、基本?咨詢和?引見，?嚴(yán)格執(zhí)?行公司?的接待?服務(wù)規(guī)?范，持?續(xù)良好?的禮節(jié)?禮貌；?3、?負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)?大廳的?衛(wèi)生清?潔及桌?椅擺放?，并持?續(xù)整潔?干凈；?4、?送文件?至各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)，?簽收文?件，收?發(fā)報(bào)刊?；7?、領(lǐng)導(dǎo)?安排交?付的其?他工作?。二?、工作?收獲及?體會(huì)?都說前?臺(tái)是公?司對(duì)外?形象的?窗口，?短短的?三個(gè)月?也讓我?對(duì)這句?話有了?新的認(rèn)?識(shí)和體?會(huì)。接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉(zhuǎn)?接電話?要態(tài)度?和藹，?處理辦?公樓的?日常事?務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)?，對(duì)待?同事要?虛心真?誠……?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓?我在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，?受益匪?淺。?三、未?來計(jì)劃?這段?時(shí)間的?工作讓?我學(xué)到?了很多?，感悟?了很多?，我很?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?及同事?對(duì)我的?關(guān)心和?幫忙，?看到公?司的迅?速發(fā)展?，我深?感驕傲?，在今?后的工?作中，?我會(huì)努?力提高?自我修?養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌?補(bǔ)工作?中的不?足，在?新的學(xué)?習(xí)中不?斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，用謙?虛的態(tài)?度和飽?滿的熱?情做好?我的本?職工作?，發(fā)揮?自己的?潛力為?公司的?建設(shè)與?發(fā)展貢?獻(xiàn)自己?的力量?！公?司接待?工作總?結(jié)（十?三）?這一年?的工作?已經(jīng)是?結(jié)束了?，還是?有些事?情需要?督促到?位的，?對(duì)于這?一年的?工作我?也一直?都比較?重視，?前臺(tái)工?作是比?較繁忙?的，我?需要把?這件事?情做的?非常用?心，作?為一名?前臺(tái)工?作人員?，我對(duì)?自己非?常的有?信心，?也是比?較細(xì)心?去落實(shí)?好的，?只有持?續(xù)做好?本職工?作，做?一名合?格的酒?店前臺(tái)?，讓自?己在這?個(gè)過程?當(dāng)中積?累經(jīng)驗(yàn)?才是好?的，對(duì)?于這一?年的種?種經(jīng)歷?，我也?是需要?做出一?番總結(jié)?。在?一年的?工作前?臺(tái)工作?中，我?還是非?常用心?的，我?也知道?態(tài)度是?非常的?重要，?現(xiàn)在我?也一直?都在保?持著那?種心態(tài)?，這一?年來的?工作當(dāng)?中我學(xué)?習(xí)到了?很多，?畢竟做?這么一?份工作?還是需?要以前?規(guī)劃好?，我對(duì)?這一點(diǎn)?是非常?的有信?心的只?有不斷?的去提?高這方?面的工?作經(jīng)驗(yàn)?，我們?酒店的?工作氛?圍也是?非常不?錯(cuò)的，?這一點(diǎn)?我從從?來都不?會(huì)懷疑?，真的?是讓我?感覺非?常的好?，我也?一直都?在本著?這樣的?心態(tài)，?只有持?續(xù)做好?這份工?作才能?夠一點(diǎn)?點(diǎn)的積?累，我?現(xiàn)在也?非常受?用，這?上一年?來的工?作當(dāng)中?是可以?得到充?分的鍛?煉的，?有些細(xì)?節(jié)是應(yīng)?該持續(xù)?做好。?作為?前臺(tái)是?需要端?正服務(wù)?的，顧?客來到?酒店第?一映象?就是我?們做前?臺(tái)工作?的，我?真的是?感覺非?常的緊?張，在?這一點(diǎn)?上面這?是無比?關(guān)鍵的?，所以?我也是?去學(xué)習(xí)?了很多?禮儀在?這方面?我是非?常重視?的，想?要讓自?己變得?更加的?優(yōu)秀，?第一就?是要讓?顧客們?滿意，?讓顧客?滿意了?才是對(duì)?自己能?力好的?證明，?雖然這?一年時(shí)?間已經(jīng)?過去，?可是我?也學(xué)習(xí)?積累許?多，確?實(shí)是能?夠從中?吸取經(jīng)?驗(yàn)，接?待是一?件非常?嚴(yán)瑾的?事情，?有很多?禮儀方?面的知?識(shí)，我?們酒店?也是會(huì)?不定期?的去給?我們培?訓(xùn)，關(guān)?于禮儀?方面知?識(shí)確實(shí)?還是需?要進(jìn)一?步掌握?，我也?確實(shí)是?感覺非?常的好?。當(dāng)?然這一?年來有?不足，?做一名?前臺(tái)工?作人員?，確實(shí)?是需要?時(shí)刻提?高能力?，我們?酒店也?是非常?的不錯(cuò)?，我作?為一名?接待工?作者，?有些事?情是應(yīng)?該督促?自己的?，接待?工作雖?然累，?有的時(shí)?候自己?做的不?好也會(huì)?的收到?的顧客?的不滿?，所以?還是需?要認(rèn)真?的去思?考這些?，我也?一定會(huì)?繼續(xù)認(rèn)?真思考?的，只?有接待?好每一?位顧客?，讓顧?客們第?一映象?感覺到?非常的?好，做?好前臺(tái)?工作，?這讓我?也是感?覺非常?的好，?也會(huì)在?下一年?度繼續(xù)?提高服?務(wù)質(zhì)量?，__?__年?是非常?重要的?一年，?我很感?激，也?愿意用?平常心?對(duì)待。?公司?接待工?作總結(jié)?（十四?）（?1）協(xié)?助各部?門做好?了各類?公文的?登記、?上報(bào)、?下發(fā)等?工作，?并把原?來沒有?具體整?理的文?件按類?別整理?好放入?貼好標(biāo)?簽的文?件夾內(nèi)?。（?2）做?好了各?類信件?的收發(fā)?工作。?（3?）做好?低值易?耗品的?分類整?理工作?.（?4）配?合上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)于?各部門?做好協(xié)?助工作?.（?5）做?好辦公?用品的?管理工?作。做?好辦公?用品領(lǐng)?用登記?，按需?所發(fā)，?做到不?浪費(fèi)，?按時(shí)清?點(diǎn)，以?便能及?時(shí)補(bǔ)充?辦公用?品，滿?足大家?工作的?需要。?（6?）做好?辦公室?設(shè)備的?維護(hù)和?保養(yǎng)工?作，?（7）?協(xié)助上?級(jí)做好?節(jié)假日?的排班?、值班?等工作?，確保?節(jié)假期?間公司?的安全?保衛(wèi)工?作。?在日常?事物工?作中，?我一定?遵循精?、細(xì)、?準(zhǔn)的原?則，精?心準(zhǔn)備?，精細(xì)?安排，?細(xì)致工?作，干?標(biāo)準(zhǔn)活?，站標(biāo)?準(zhǔn)崗，?嚴(yán)格按?照辦公?室的各?項(xiàng)規(guī)章?制度辦?事。?2.在?行政工?作中，?我將做?到以下?幾點(diǎn)?（1）?做好各?部門服?務(wù)：加?強(qiáng)與各?部門之?間信息?員的聯(lián)?絡(luò)與溝?通，系?統(tǒng)的、?快速的?傳遞信?息，保?證信息?在公司?內(nèi)部及?時(shí)準(zhǔn)確?的傳遞?到位。?（2?）做好?員工服?務(wù)：及?時(shí)的將?公司員?工的信?息向公?司領(lǐng)導(dǎo)?反饋，?做好員?工與領(lǐng)?導(dǎo)溝通?的橋梁?。（?3）協(xié)?助公司?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)完善?公司各?項(xiàng)規(guī)章?制度。?3.?提高個(gè)?人修養(yǎng)?和業(yè)務(wù)?能力方?面，我?將做到?以下三?點(diǎn)：?（1）?積極參?加公司?安排的?基礎(chǔ)性?管理培?訓(xùn)，提?升自身?的專業(yè)?工作技?能。?（2）