營業(yè)員的工作總結(jié)范本

第10頁共10頁營業(yè)員?的工作?總結(jié)范?本二?年前，?帶著渴?望，帶?著期盼?，懷著?激情，?懷著敬?意，我?來到中?國郵政?高明區(qū)?郵政局?，光榮?成為一?名營業(yè)?員，時(shí)?光轉(zhuǎn)瞬?即逝，?緊張、?充實(shí)的?___?_年已?過去。?___?_年是?我人生?中難以?忘懷的?一年，?這一年?，是我?從學(xué)校?踏入社?會(huì)的第?二年。?在郵政?這個(gè)大?家庭里?，我學(xué)?習(xí)到了?很多，?使自己?無論是?在業(yè)務(wù)?知識還?是在生?活上都?有了不?少的收?獲，當(dāng)?然這與?領(lǐng)導(dǎo)及?同事的?幫助是?分不開?的，在?此我深?表感謝?!作?為營業(yè)?的頂班?綜柜，?自己清?醒地認(rèn)?識到，?自己是?綜柜的?助手的?同時(shí)更?加是一?名普通?營業(yè)員?，有義?務(wù)協(xié)助?好開展?一系列?的工作?，力爭?把頂點(diǎn)?推向高?峰。面?對繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，自?我強(qiáng)化?工作意?識，注?意加快?工作節(jié)?奏，提?高工作?效率，?冷靜辦?理各項(xiàng)?事務(wù)，?力求周?全、準(zhǔn)?確、適?度，避?免疏漏?和差錯(cuò)?。營?業(yè)是展?示我們?郵政企?業(yè)形象?，體現(xiàn)?我們郵?政精神?面貌與?綜合素?質(zhì)的“?窗口”?。營業(yè)?窗口每?天面對?眾多的?客戶，?對每一?位客戶?都應(yīng)態(tài)?度熱情?、和藹?、耐心?，辦理?業(yè)務(wù)更?應(yīng)迅速?、準(zhǔn)確?。營業(yè)?員，是?企業(yè)最?普通、?最平凡?的崗位?，作為?企業(yè)的?最前沿?，代表?著郵政?的企業(yè)?形象，?保持本?企業(yè)在?市場競?爭中的?優(yōu)勢，?與我們?營業(yè)員?工作崗?位息息?相關(guān)。?這就要?求我們?在與客?戶直接?接觸的?過程中?以真情?溝通客?戶，熱?情服務(wù)?客戶。?我們每?個(gè)員工?都是郵?政企業(yè)?形象的?傳達(dá)者?，是企?業(yè)希望?與活力?的象征?。干?一行，?愛一行?，鉆一?行，精?一行，?是我的?工作宗?旨。在?過去的?工作中?，我接?觸過無?數(shù)的客?戶，經(jīng)?歷過無?數(shù)次主?動(dòng)與被?動(dòng)的服?務(wù)方式?，真正?體會(huì)到?什么才?是客戶?最需要?的服務(wù)?，工作?中點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的?積累，?為我今?后更好?地為客?戶服務(wù)?奠定了?良好的?基礎(chǔ)。?“急客?戶之所?急，想?客戶之?所想”?是我的?服務(wù)宗?旨。微?笑服務(wù)?，看起?來簡單?，有人?說笑一?下不就?行了，?實(shí)則不?然。其?實(shí)人與?人的溝?通是很?微妙的?，用心?感受一?下便會(huì)?了解。?就是這?真誠的?服務(wù)，?真心的?微笑換?來客戶?的滿意?，對我?們工作?的肯定?，對企?業(yè)的好?感，為?郵政企?業(yè)贏來?更多的?效益。?在為?客戶直?接的服?務(wù)中，?從他們?感激的?目光，?滿意的?笑容中?，我享?受到了?一種從?未享受?過的東?西，在?我看來?，我只?是做了?我應(yīng)該?做的，?盡了自?己應(yīng)盡?的義務(wù)?。但從?用戶的?眼中，?我似乎?又讀懂?了很多?，明白?了許多?。五百?多個(gè)工?作日中?，我用?真情服?務(wù)每位?客戶，?同時(shí)很?多熱心?的客戶?反饋給?我很多?對工作?的建議?，拉近?了我們?之間的?距離，?真正達(dá)?到了心?與心的?溝通。?在郵政?事業(yè)蓬?勃發(fā)展?的今天?，客戶?更多關(guān)?注的是?我們的?服務(wù)，?郵政銀?行的成?立，新?業(yè)務(wù)的?不斷推?出，增?強(qiáng)自身?素質(zhì)，?提高業(yè)?務(wù)水平?，加強(qiáng)?服務(wù)意?識，勢?在必行??？?兩年了?，通過?自己的?努力，?我得到?了大家?的認(rèn)可?，并受?到了領(lǐng)?導(dǎo)及同?事們的?贊揚(yáng)，?取得了?一定的?成績，?這些成?績的取?得讓我?感覺到?一名營?業(yè)員工?作的價(jià)?值與充?實(shí)，而?這種享?受源于?我平凡?而單調(diào)?的營業(yè)?工作。?同事們?，讓我?們快行?動(dòng)起來?吧，通?過大家?共同努?力，多?充實(shí)自?我，以?更加飽?滿的熱?情投入?到工作?中去，?爭取以?更大的?成績回?報(bào)郵政?局的培?養(yǎng)。用?我心換?你心，?真心面?對每一?位客戶??？蛻?的滿意?，我們?的追求?，客戶?的笑容?，我們?的心愿?。中?國郵政?給了我?們一片?嶄新的?天地，?我們就?是最亮?的星，?就讓我?們在崗?位上充?分發(fā)揮?自己的?光和熱?，中國?郵政集?團(tuán)是一?個(gè)大的?整體，?把所有?的光和?熱凝聚?在一起?，通過?我們不?懈地努?力，由?我做起?，永不?放棄，?爭創(chuàng)一?流服務(wù)?，我們?郵政集?團(tuán)的明?天將再?創(chuàng)輝煌?。在?此我要?說：“?我為郵?政多拼?搏，郵?政因我?而精彩?!”現(xiàn)?在，我?深為自?己是一?名郵政?員工而?感到驕?傲和自?豪。?營業(yè)員?的工作?總結(jié)范?本（二?）感?謝領(lǐng)導(dǎo)?對于我?一路成?長的指?導(dǎo)和幫?助，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的支?持和幫?助下，?我才有?今天的?成績!?現(xiàn)在?，我將?年上半?年的工?作情況?簡要總?結(jié)下：?而從?___?_月開?始經(jīng)過?一個(gè)月?時(shí)間的?培訓(xùn)鍛?煉，我?已經(jīng)初?步掌握?全店1?730?余種藥?品知識?，并將?知識逐?步運(yùn)用?實(shí)際工?作當(dāng)中?。第?二：由?于前段?時(shí)間藥?店藥品?擺放情?況不佳?，直接?影響到?藥店的?整體形?象。?經(jīng)過一?周時(shí)間?的整理?、編寫?嚴(yán)謹(jǐn)、?詳細(xì)的?藥品擺?放規(guī)則?，已經(jīng)?初步解?決了這?一問題?。第?三：上?半年時(shí)?間我也?對于藥?店各部?門之間?的工作?溝通進(jìn)?行了改?進(jìn)，讓?各部門?職能更?加緊密?銜接，?以避免?糾紛引?起等問?題。?第四：?加大營?業(yè)員之?間的相?互溝通?、相互?學(xué)習(xí)，?促進(jìn)建?設(shè)一個(gè)?團(tuán)結(jié)、?友善、?互幫互?助的工?作集體?。營?業(yè)員的?工作總?結(jié)范本?（三）?時(shí)光?飛逝轉(zhuǎn)?眼又到?了年底?，回顧?即將過?去的一?年里經(jīng)?歷了很?多，也?感悟到?很多。?首先感?謝公司?領(lǐng)導(dǎo)和?店內(nèi)同?事在這?一年里?幫助與?支持，?自己才?能更好?的立足?于本職?工作，?再發(fā)揮?自身的?優(yōu)勢不?斷總結(jié)?和改進(jìn)?、更好?的提高?自身素?質(zhì)。?雖然每?天都在?重復(fù)著?單調(diào)的?工作，?但在公?司形象?受到破?壞的時(shí)?候我學(xué)?會(huì)了如?何去維?護(hù)，在?被客戶?誤解的?時(shí)候，?我學(xué)會(huì)?了如何?去溝通?與交流?，在店?內(nèi)銷售?不好時(shí)?我學(xué)會(huì)?了去查?找原因?并加于?改進(jìn)，?通過今?年的工?作特別?是__?__月?份店長?休假讓?我代理?店長以?來，更?明確的?意識到?要做好?店里的?銷售最?重要的?是員工?清楚自?己的產(chǎn)?品知識?、有很?好的服?務(wù)態(tài)度?、還要?有店內(nèi)?同事的?積極配?合，店?員在店?里就代?表著公?司形象?，而這?些都將?影響公?司的銷?售。希?望今后?通過公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)?和同事?們的努?力為公?司創(chuàng)造?更好的?銷售業(yè)?績。?現(xiàn)將今?年的工?作總結(jié)?作如下?匯報(bào)：?一、?顧客方?面：?我把進(jìn)?店的顧?客分為?兩種：?1、?根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)?要求，?做好店?內(nèi)的陳?列及新?款的展?示，安?排好人?手更好?的為公?司的促?銷活動(dòng)?提升銷?售。?2、定?期及及?時(shí)的做?好競爭?對手最?新促銷?活動(dòng)和?款式變?動(dòng)的收?集，第?一時(shí)間?反映到?公司總?部。?3、做?好會(huì)員?基本資?料的整?理及定?期跟蹤?，維護(hù)?老客戶?，保持?經(jīng)常與?老客戶?聯(lián)系，?了解客?戶對產(chǎn)?品需求?的最新?動(dòng)向，?及時(shí)向?店內(nèi)的?會(huì)員及?老顧客?反映公?司的最?新款式?及店內(nèi)?的最新?的優(yōu)惠?信息。?4、?合理的?定貨保?證熱賣?及促銷?活動(dòng)產(chǎn)?品的庫?存，確?保隨時(shí)?有貨。?1、?推薦時(shí)?要有信?心，向?顧客推?薦服裝?時(shí)，營?業(yè)員本?身要有?信心，?才能讓?顧客對?服裝有?信任感?。2?、適合?于顧客?的推薦?。對顧?客提示?商品和?進(jìn)行說?明時(shí)，?應(yīng)根據(jù)?顧客的?實(shí)際客?觀條件?，推薦?適合的?服裝。?3、?配合手?勢向顧?客推薦?。4?、配合?商品的?特征。?每類服?裝有不?同的特?征，如?功能、?設(shè)計(jì)、?品質(zhì)等?方面的?特征，?向顧客?推薦服?裝時(shí)，?要著重?強(qiáng)調(diào)服?裝的不?同特征?。5?、把話?題集中?在商品?上。向?顧客推?薦服裝?時(shí)，要?想方設(shè)?法把話?題引到?服裝上?，同時(shí)?注意觀?察顧客?對服裝?的反映?，以便?適時(shí)地?促成銷?售。?6、準(zhǔn)?確地說?出各類?服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?對顧客?進(jìn)行服?裝的說?明與推?薦時(shí)，?要比較?各類服?裝的不?同，準(zhǔn)?確地說?出各類?服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?其次?要注意?重點(diǎn)銷?售的技?巧，重?點(diǎn)銷售?就是指?要有針?對性，?對于服?裝的設(shè)?計(jì)、功?能、質(zhì)?量、價(jià)?格等因?素，要?因人而?宜，真?正使顧?客的心?理由“?比較”?過渡到?“信念?”，最?終銷售?成功。?在極短?的時(shí)間?內(nèi)能讓?顧客具?有購買?的信念?，是銷?售中非?常重要?的一個(gè)?環(huán)節(jié)。?重點(diǎn)銷?售有下?列原則?：1?、從4?W上著?手。從?穿著時(shí)?間Wh?en、?穿著場?合Wh?ere?、穿著?對象W?ho、?穿著目?的Wh?y方面?做好購?買參謀?，有利?于銷售?成功。?2、?重點(diǎn)要?簡短。?對顧客?說明服?裝特性?時(shí)，要?做到語?言簡練?清楚，?內(nèi)容易?懂。服?裝商品?最重要?的特點(diǎn)?要首先?說出，?如有時(shí)?間再逐?層展開?。3?、具體?的表現(xiàn)?。要根?據(jù)顧客?的情況?，隨機(jī)?應(yīng)變，?不可千?篇一律?，只說?：“這?件衣服?好”，?“這件?衣服你?最適合?”等過?于簡單?和籠統(tǒng)?的推銷?語言。?依銷售?對象不?同而改?變說話?方式。?對不同?的顧客?要介紹?不同的?內(nèi)容，?做到因?人而宜?。4?、營業(yè)?員把握?流行的?動(dòng)態(tài)、?了解時(shí)?尚的先?鋒，要?向顧客?說明服?裝符合?流行的?趨勢。?三、?地理位?置方面?：我?們__?__店?的地理?位置較?偏，周?圍沒有?更多的?商圈，?除了今?年初新?開了一?個(gè)__?__購?物廣場?外沒有?其他購?物點(diǎn)。?而這兩?處的購?物特點(diǎn)?都是靠?周六日?及其他?節(jié)假日?帶來的?客流，?或更多?的是靠?萬達(dá)搞?一些廣?場活動(dòng)?而帶動(dòng)?的客流?。也?就是因?為我們?店由于?地理及?客流的?因素占?關(guān)健的?比重，?所以做?好節(jié)假?日的促?銷優(yōu)其?關(guān)鍵，?而如果?作為店?鋪的管?理者一?定要知?道自己?店鋪的?最暢銷?款是什?么以及?最搶眼?的促銷?位在那?里，合?時(shí)合地?的陳列?才能更?好的提?高銷售?。我?們可以?根據(jù)客?流的高?低制定?不同階?段，而?在不同?的時(shí)段?采取的?陳列思?想也應(yīng)?該不一?樣，如?周一至?周四客?流少我?們作求?生存的?階段，?那么就?要用最?暢銷的?款陳列?在最出?錢的貨?架上面?，如周?五至周?日客流?高鋒我?們作求?奔小康?階段，?就要采?取暢銷?款和滯?銷款的?不同組?合已達(dá)?到四面?開花的?景象。?另外?，現(xiàn)階?段最流?行的陳?列思想?莫過于?色系的?搭配，?但是，?在色系?的搭配?過程中?，一定?要注意?整體的?布局，?以及最?小陳列?單元格?的陳列?，再到?整場組?合的布?局。?以上是?我這一?年來的?工作總?結(jié)與心?得，自?己的工?作仍存?在很多?問題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)的?指點(diǎn)。?我今?后的努?力方向?：二?、明確?任務(wù)，?主動(dòng)積?極：積?極了解?達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、?要求，?力爭在?要求的?期限內(nèi)?提前完?成，另?一方面?要積極?考慮并?補(bǔ)充完?善三?、努力?經(jīng)營和?諧的同?事關(guān)系?，認(rèn)真?向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，?善待每?一位同?事，做?好自己?在店內(nèi)?的職業(yè)?生涯發(fā)?展。同?時(shí)認(rèn)真?的計(jì)劃?、學(xué)習(xí)?知識、?提高銷?售技能?，用工?作的實(shí)?戰(zhàn)來完?善自己?的理論?產(chǎn)品知?識，力?求不斷?提高自?己的綜?合素質(zhì)?。感?謝公司?給予我?機(jī)會(huì)與?信任，?我一定?會(huì)積極?主動(dòng)，?從滿熱?情。用?更加積?極的心?態(tài)去工?作。?營業(yè)員?的工作?總結(jié)范?本（四?）過?去的這?段歲月?里，有?辛酸也?有歡笑?，有汗?水更有?收獲。?回首我?一年來?走過的?風(fēng)雨歷?程，公?司的領(lǐng)?導(dǎo)和店?里眾姐?妹們給?予了我?足夠的?支持和?幫助，?讓我充?分的感?受到了?領(lǐng)導(dǎo)們?“海納?百川”?的胸襟?，感受?到了公?司員工?“不經(jīng)?歷風(fēng)雨?，怎能?見彩虹?”的豪?氣。在?過去的?一年里?，我在?部門領(lǐng)?導(dǎo)及同?事們的?關(guān)心與?幫助下?圓滿的?完成了?各項(xiàng)工?作，在?各方面?有了更?進(jìn)一步?的提高?，現(xiàn)將?本年度?的工作?總結(jié)為?以下幾?項(xiàng)：?一、思?想政治?表現(xiàn)、?品德素?質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)?道德?二、工?作態(tài)度?和勤奮?敬業(yè)方?面熱?愛自己?的本職?工作，?能夠正?確認(rèn)真?的對待?每一項(xiàng)?工作，?工作投?入，熱?心為大?家服務(wù)?，認(rèn)真?遵守工?作紀(jì)律?，保證?按時(shí)出?勤，出?勤率高?，有效?利用工?作時(shí)間?，堅(jiān)守?崗位，?需要加?班完成?工作按?時(shí)加班?加點(diǎn)，?保證工?作能按?時(shí)完成?。三?、工作?質(zhì)量成?績、效?益和貢?獻(xiàn)保?質(zhì)保量?的完成?工作，?工作效?率高，?同時(shí)在?工作中?學(xué)習(xí)了?很多東?西，也?鍛煉了?自己，?經(jīng)過不?懈的努?力，使?工作業(yè)?績有了?長足的?提高。?四、?工作中?的經(jīng)驗(yàn)?銷售?是一門?藝術(shù)，?作為珠?寶銷售?員，講?求語言?的技巧?，讓顧?客買到?滿意的?珠寶是?應(yīng)該時(shí)?刻考慮?的，下?面是在?銷售時(shí)?應(yīng)該注?意的幾?個(gè)方面?：1?、以良?好的精?神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎?接顧客?的到來?當(dāng)顧?客進(jìn)入?或準(zhǔn)備?進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)立?即禮貌?地站起?，并用?微笑的?眼光迎?接顧客?，亦可?給予一?定的問?候，如?“您好?”!“?歡迎光?臨”。?2、?適時(shí)地?接待顧?客當(dāng)?顧客走?向你的?柜臺(tái)，?你就應(yīng)?以微笑?的目光?看著顧?客，應(yīng)?盡可能?的給顧?客營造?一個(gè)輕?松購物?的環(huán)境?。3?、充分?展示珠?寶飾品?由于?多數(shù)顧?客對于?珠寶知?識缺乏?了解，?因此，?營業(yè)員?對珠寶?首飾的?展示十?分重要?。4?、利用?顧客所?提出的?質(zhì)疑，?盡可能?抓機(jī)會(huì)?介紹珠?寶知識?5、?促進(jìn)成?交由?于珠寶?首飾價(jià)?值相對?較高，?對于顧?客來講?是一項(xiàng)?較大的?開支，?因此，?往往在?最后的?成交前?壓力重?重，憂?郁不決?，甚至?會(huì)暫時(shí)?放置，?一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”?而可能?一去不?回。這?就需要?營業(yè)員?采取分?心的方?法減輕?顧客的?壓力，?比如給?自己的?同事或?顧客的?同行者?談一下?有關(guān)首?飾流行?的話，?也可拿?出幾種?檔次的?首飾盒?讓顧客?挑選。?6、?售后服?務(wù)當(dāng)?顧客決?定購買?并付款?后營業(yè)?員的工?作并未?結(jié)束，?首先要?填寫售?后，要?詳細(xì)介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識，?并同時(shí)?傳播一?些新的?珠寶知?識，比?如：“?如果您?不佩戴?時(shí)，請?將這件?首飾單?獨(dú)放置?，不要?與其它?首飾堆?放在一?起。”?最后最?好用一?些祝福?的話代?替常用?的“歡?迎下次?光臨”?，比如?“愿這?枚鉆石?給你們?帶去美?好的未?來”，?“愿這?枚戒指?帶給你?們幸福?一生”?等等，?要將“?情”字?融入銷?售的始?終。?五、工?作中的?不足和?努力方?向總?結(jié)一年?的工作?，盡管?有了一?定的進(jìn)?步和成?績，但?在一些?方面還?存在著?不足，?個(gè)別工?作做的?還不夠?完善，?這有待?于在今?后的工?作中加?以改進(jìn)?。在新?的一年?里，我?將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各?項(xiàng)政策?規(guī)章制?度和業(yè)?務(wù)知識?，努力?使思想?覺悟和?工作業(yè)?績?nèi)?進(jìn)入一?個(gè)新水?平，為?公司的?發(fā)展做?出更大?的貢獻(xiàn)?。最后?祝愿本?公司越?走越好?!營?業(yè)員的?工作總?結(jié)范本?（五）?時(shí)間?一晃而?過，彈?指之間?，__?__年?已接近?尾聲，?過去的?一年在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?自身的?不懈努?力，在?工作上?取得了?一定的?成果，?但也存?在了諸?多不足??；?顧過去?的一年?，現(xiàn)將?工作總?結(jié)如下?：一?.工作?中取得?的收獲?主要有?：1?，在商?場開業(yè)?前夕，?跟進(jìn)商?場開荒?工作，?并初步?熟悉商?場物業(yè)?管理基?本知識?.努力?為商場?開業(yè)做?前期工?作。?2，配?合辦公?室其他?同事開?展日常?工作、?后勤服?務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)?律方面?的檢查?工作，?并實(shí)行?每日跟?進(jìn)商場?，辦公?室等衛(wèi)?生情況?.進(jìn)行?考核與?監(jiān)督。?3，?在上級?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)?跟進(jìn)商?場開業(yè)?后每個(gè)?活動(dòng)工?作.令?活動(dòng)順?利完成?。4?，與同?事們共?同努力?完成了?每個(gè)活?動(dòng)舉辦?前期的?布置。?5，?根據(jù)上?級領(lǐng)導(dǎo)?給予策?劃工作?，努力?完成上?級領(lǐng)導(dǎo)?的計(jì)劃?內(nèi)容。?二.?工作中?存在的?不足當(dāng)?然我還?有很多?不足，?處理問?題的經(jīng)?驗(yàn)方面?有待提?高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?能力也?需要進(jìn)?一步增?強(qiáng)，