熱電公司行風(fēng)建設(shè)第一階段工作總結(jié)范文

第5頁(yè)共5頁(yè)熱電公?司行風(fēng)?建設(shè)第?一階段?工作總?結(jié)范文?熱電?公司_?___?年軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?第一階?段工作?總結(jié)?___?_年光?明熱電?公司在?總結(jié)_?___?年軟環(huán)?境及機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)工?作的基?礎(chǔ)上，?按照滿?洲里市?委、政?府軟環(huán)?境及機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)工?作的部?署，制?定了以?創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型、?服務(wù)型?、高效?型、廉?潔型企?業(yè)為目?標(biāo)，以?提高發(fā)?電、供?熱質(zhì)量?，努力?做到讓?客戶滿?意、政?府放心?為出發(fā)?點(diǎn)，以?加快營(yíng)?銷、外?網(wǎng)窗口?單位的?服務(wù)質(zhì)?量轉(zhuǎn)變?為突破?口，努?力營(yíng)造?出“讓?客戶溫?暖、使?客戶滿?意、給?客戶方?便、和?客戶互?利”的?___?_年軟?環(huán)境及?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?的工作?目標(biāo)，?為了確?保各項(xiàng)?目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)，?爭(zhēng)取在?較短的?時(shí)間內(nèi)?轉(zhuǎn)變員?工的服?務(wù)意識(shí)?、提高?發(fā)電、?供熱質(zhì)?量，年?初結(jié)合?公司實(shí)?際情況?制定了?切實(shí)可?行的軟?環(huán)境建?設(shè)實(shí)施?方案，?該方案?把客戶?反映的?焦點(diǎn)、?熱點(diǎn)問?題作為?治理和?糾正的?重點(diǎn)內(nèi)?容，決?定要集?中精力?解決門?難進(jìn)、?臉難看?、話難?聽、事?難辦，?效率低?下、_?___?、以權(quán)?謀私等?影響公?司與客?戶之間?關(guān)系、?制約公?司經(jīng)濟(jì)?發(fā)展的?軟環(huán)境?問題，?同時(shí)還?要通過?嚴(yán)肅公?司勞動(dòng)?紀(jì)律、?轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)?、推行?窗口單?位首問?負(fù)責(zé)制?、建立?服務(wù)人?員“監(jiān)?督卡”?、使用?文明用?語(yǔ)、掛?牌上崗?、協(xié)助?用戶供?暖系統(tǒng)?改造等?項(xiàng)工作?的開展?徹底轉(zhuǎn)?變公司?工作作?風(fēng)。?一、“?宣傳動(dòng)?員、提?高認(rèn)識(shí)?”階段?所采取?的方法?__?__年?是光明?熱電公?司組建?成立以?來工作?任務(wù)最?重的一?年，這?一年公?司要新?接入供?熱面積?___?_萬(wàn)平?方米，?總供熱?面積將?突破_?___?萬(wàn)平方?米，在?冬季供?暖期公?司新、?老廠兩?個(gè)熱源?點(diǎn)都要?滿負(fù)荷?運(yùn)行，?因此在?夏季我?們要對(duì)?所有供?暖設(shè)備?進(jìn)行大?修和不?熱用戶?、新接?入網(wǎng)用?戶的供?暖系統(tǒng)?進(jìn)行改?造，同?時(shí)公司?還在積?極做好?2__?__m?w熱電?聯(lián)產(chǎn)擴(kuò)?建工程?的前期?工作，?爭(zhēng)取年?內(nèi)開工?建設(shè)。?為了確?保在緊?張工作?的同時(shí)?開展好?軟環(huán)境?建設(shè)工?作，扭?轉(zhuǎn)部分?領(lǐng)導(dǎo)、?員工把?工作重?點(diǎn)放在?生產(chǎn)工?作而輕?視軟環(huán)?境建設(shè)?工作的?不正確?思想，?公司成?立以_?___?為組長(zhǎng)?、副職?為副組?長(zhǎng)、部?門負(fù)責(zé)?人為成?員的軟?環(huán)境建?設(shè)工作?領(lǐng)導(dǎo)小?組，細(xì)?化了軟?環(huán)境建?設(shè)具體?實(shí)施步?驟，明?確了軟?環(huán)境建?設(shè)各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?責(zé)任和?各階段?的工作?任務(wù)，?為了提?高部門?領(lǐng)導(dǎo)的?責(zé)任意?識(shí)，公?司在_?___?年度的?軟環(huán)境?建設(shè)中?實(shí)行了?“三掛?鉤”制?度，即?把軟環(huán)?境建設(shè)?活動(dòng)的?開展情?況與經(jīng)?濟(jì)考核?掛鉤，?與窗口?單位領(lǐng)?導(dǎo)全年?工作業(yè)?績(jī)掛鉤?，與公?司年末?的評(píng)先?評(píng)優(yōu)掛?鉤，真?正把軟?環(huán)境建?設(shè)工作?的任務(wù)?落實(shí)在?了各級(jí)?管理人?員的肩?上。?為了保?證軟環(huán)?境建設(shè)?工作不?流于形?式，在?每周一?召開的?辦公例?會(huì)上，?公司領(lǐng)?導(dǎo)帶領(lǐng)?大家學(xué)?習(xí)市委?、政府?有關(guān)軟?環(huán)境建?設(shè)方面?的文件?要求、?先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)和電?力系統(tǒng)?其他兄?弟單位?在優(yōu)質(zhì)?服務(wù)等?方面的?好的做?法和所?取得的?寶貴經(jīng)?驗(yàn)，由?大家集?思廣益?、齊心?協(xié)力提?出公司?在軟環(huán)?境建設(shè)?中需要?加強(qiáng)和?改進(jìn)的?具體工?作。?在統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)干?部對(duì)軟?環(huán)境建?設(shè)工作?認(rèn)識(shí)、?理清工?作思路?的基礎(chǔ)?上，公?司于_?___?月__?__日?召開了?由所有?環(huán)節(jié)干?部和營(yíng)?銷、外?網(wǎng)檢修?窗口服?務(wù)人員?參加的?軟環(huán)境?及機(jī)關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)動(dòng)員?大會(huì)，?（因公?司新廠?大會(huì)議?室沒有?裝修好?、暫時(shí)?沒有容?納全體?員工的?會(huì)議場(chǎng)?所），?會(huì)議上?由主管?營(yíng)銷工?作的安?然副經(jīng)?理傳達(dá)?了市委?、政府?___?_開展?___?_年度?軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)工作?要求，?我對(duì)開?展軟環(huán)?境建設(shè)?工作的?目的和?意義向?與會(huì)的?員工進(jìn)?行了講?解。?通過深?入的宣?傳動(dòng)員?，加深?了公司?員工對(duì)?軟環(huán)境?建設(shè)工?作的理?解，使?員工深?刻認(rèn)識(shí)?到開展?軟環(huán)境?建設(shè)工?作、提?高優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水?平是公?司的生?存之本?，培植?了員工?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的理?念。?二、查?找出的?問題及?整改措?施自?公司接?到市委?、__?__年?在全市?開展軟?環(huán)境建?設(shè)__?__通?知后，?公司在?宣傳動(dòng)?員的同?時(shí)開展?了自身?軟件缺?陷的查?找，每?周三由?公司政?工部、?綜合辦?和生產(chǎn)?部及安?全監(jiān)察?部門在?公司軟?環(huán)境領(lǐng)?導(dǎo)小組?的帶領(lǐng)?下對(duì)公?司營(yíng)銷?、外網(wǎng)?車間和?生產(chǎn)車?間進(jìn)行?軟環(huán)境?、安全?生產(chǎn)、?文明生?產(chǎn)聯(lián)合?檢查，?對(duì)沒有?按規(guī)定?佩帶胸?卡、工?作時(shí)間?玩游戲?、不按?規(guī)定簽?到、簽?退和部?門衛(wèi)生?存有死?角等情?況及時(shí)?下發(fā)整?改通知?，同時(shí)?針對(duì)部?分員工?對(duì)軟環(huán)?境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)目?的不明?、意義?不清的?情況公?司都要?求各部?門進(jìn)行?宣傳動(dòng)?員、統(tǒng)?一員工?的思想?。在?硬件建?設(shè)上為?了給客?戶營(yíng)造?一個(gè)干?凈、整?潔的繳?費(fèi)環(huán)境?，公司?與農(nóng)業(yè)?銀行聯(lián)?合在市?中心位?置修建?了一處?多功能?用熱服?務(wù)大廳?（繳費(fèi)?、存取?款在一?起），?大廳寬?敞整潔?，為了?便于客?戶監(jiān)督?我們服?務(wù)質(zhì)量?和了解?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)我們?設(shè)立了?用戶意?見本，?將所有?收費(fèi)員?的照片?公布上?墻，同?時(shí)為了?簡(jiǎn)化開?發(fā)商用?熱入網(wǎng)?手續(xù)，?我們繪?制了用?熱入網(wǎng)?流程圖?，為了?體現(xiàn)人?文關(guān)懷?、我們?在服務(wù)?大廳內(nèi)?設(shè)置了?供用戶?休息的?桌椅和?提供了?免費(fèi)飲?用的礦?泉水。?環(huán)境?可以改?變?nèi)说?行為，?___?_年公?司辦公?室搬入?了新廠?的辦公?樓，為?了營(yíng)造?整潔的?辦公環(huán)?境，公?司在機(jī)?關(guān)實(shí)行?了定置?定位管?理。硬?件建設(shè)?是軟環(huán)?境建設(shè)?工作的?一項(xiàng)基?礎(chǔ)工作?，為了?讓公司?管理人?員及時(shí)?了解公?司生產(chǎn)?、服務(wù)?情況，?做到迅?速便捷?為客戶?服務(wù)，?公司出?資二萬(wàn)?元為領(lǐng)?導(dǎo)班子?和所有?辦公人?員配備?了人手?一部的?電腦，?進(jìn)行了?局域網(wǎng)?連接，?使公司?的工作?信息能?夠在較?短的時(shí)?間內(nèi)傳?遞到相?關(guān)部門?熱電公?司行風(fēng)?建設(shè)第?一階段?工作總?結(jié)第2?頁(yè)縮?短了辦?事時(shí)間?。在?對(duì)用戶?提出的?意見處?理中，?我們實(shí)?事求是?，做到?了有失?誤及時(shí)?整改，?___?_年_?___?月__?__日?我們接?到了市?軟環(huán)境?辦公室?轉(zhuǎn)來的?世紀(jì)廣?場(chǎng)地下?b-4?0用戶?反映的?收費(fèi)員?沒有主?動(dòng)出示?收費(fèi)證?，沒有?和用戶?簽訂供?用熱合?同和房?屋取暖?費(fèi)面積?超高及?取暖費(fèi)?面積核?定與事?實(shí)不符?的情況?后，我?們立即?責(zé)成公?司軟環(huán)?境建設(shè)?辦公室?主任和?營(yíng)銷部?副部長(zhǎng)?前往該?用戶處?進(jìn)行了?走訪調(diào)?查，經(jīng)?過調(diào)查?了解，?認(rèn)定該?用戶反?應(yīng)的情?況基本?與事實(shí)?相符，?對(duì)因收?費(fèi)員上?門收取?熱費(fèi)沒?有主動(dòng)?出示收?費(fèi)證的?情況進(jìn)?行了嚴(yán)?肅批評(píng)?教育，?要求今?后收費(fèi)?員上門?收取熱?費(fèi)必須?隨身攜?帶、收?費(fèi)證、?工作證?和收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，?遇到客?戶疑問?必須耐?心向客?戶講解?清楚。?關(guān)于用?戶反映?沒有和?用戶簽?訂供用?熱合同?的原因?是__?__年?電力系?統(tǒng)廠網(wǎng)?分家，?我們隸?屬于安?泰熱電?公司管?理，安?泰公司?要求所?有基層?單位重?新更換?統(tǒng)一合?同內(nèi)容?，新合?同版本?___?_年_?___?月__?__日?才確定?下發(fā)，?在__?__年?夏季我?們要求?收費(fèi)員?主動(dòng)上?門與熱?用戶簽?訂供用?熱合同?。關(guān)于?該客戶?反映世?紀(jì)廣場(chǎng)?d－5?5、d?－40?房間面?積超高?和取暖?面積與?事實(shí)不?符的情?經(jīng)我們?認(rèn)真核?實(shí)已經(jīng)?進(jìn)行更?正。?在__?__月?份開始?的“工?作落實(shí)?，鞏固?完善”?階段我?們采取?了下發(fā)?軟環(huán)境?建設(shè)征?求意見?表和營(yíng)?銷員書?面反映?自身負(fù)?責(zé)的熱?用戶存?在供熱?質(zhì)量不?高情況?說明來?主動(dòng)聽?取群眾?意見和?查找軟?環(huán)境建?設(shè)中存?在的需?要整改?問題。?三、?下一步?工作打?算按?照公司?___?_年軟?環(huán)境建?設(shè)實(shí)施?方案制?定的工?作步驟?，從_?___?月份至?___?_月份?為“工?作落實(shí)?、鞏固?完善”?階段，?此階段?我們要?在廣泛?征求群?眾和自?身員工?提出的?意見的?基礎(chǔ)上?繼續(xù)協(xié)?助不熱?用戶供?暖系統(tǒng)?的改造?，盡最?大努力?使熱用?戶室溫?達(dá)到規(guī)?定的溫?度以上?，目前?此項(xiàng)工?作正在?經(jīng)