電話銷售年終工作總結及計劃

第7頁共7頁電話銷?售年終?工作總?結及計?劃某?月份截?至目前?出了六?單的成?績，完?成了自?己的初?步任務?目標，?在這里?我要感?謝某某?，某某?的幫忙?。沒有?她們的?幫助這?個單子?是不會?這么順?利拿下?來的。?1.?首先確?定產品?的使用?目標，?在和客?戶溝通?之前，?要充分?的了解?客戶，?因為我?自己認?為不能?為了打?電話而?打電話?，是為?了成單?而打電?話。針?對不同?的客戶?側重講?不同的?內容，?正如每?個人的?心態(tài)不?同，與?我同年?這一輩?多是自?傲的人?，他們?的虛榮?心不允?許他們?在別人?面前承?認自己?某方面?缺陷，?因此他?們對保?健品十?分排斥?，或者?他們本?身十分?健康，?根本不?需要這?些。此?刻作為?的消費?人群，?我們要?換個角?度，從?父母下?手，百?善孝為?先，可?以以情?動人。?2.?其次要?有正確?的決策?者。在?工作中?能找到?一個真?正的決?策者也?是需要?下一番?工夫的?,在沒?有確定?接電話?的人是?否是決?策者時?輕意不?要暴露?自己的?身份,?可以從?旁去詢?問出哪?些人有?決策權?,要出?電話與?姓名,?這時需?要的我?的說話?藝術,?對大數?的人來?說,他?（她）?們在不?是很忙?的情況?下會很?熱心的?告訴你?一些情?況,如?果在工?作煩忙?時會很?暴,這?時就不?易過多?的談話?,并表?示出你?的感謝?馬上掛?電話。?3.?再者要?有積極?地心態(tài)?和正確?的話術?。雖然?平時會?受到許?多質疑?甚至侮?辱，但?我明白?，自己?必須承?受壓力?和調節(jié)?好個人?情緒的?變化，?每天工?作時都?要保持?一個很?熱情很?積極的?心態(tài),?用你的?熱情去?打動對?方。?4.對?于意向?客戶。?對于意?向客戶?要時時?及時的?跟蹤，?堅持不?懈的跟?蹤。目?前我的?客戶中?自己感?覺有意?向的，?有30?個。我?認為自?己目前?所做的?是了解?這些人?，獲悉?他們徘?徊的緣?由，從?根本下?手，爭?取一舉?拿下。?5.?但經過?長期的?訓練，?本人認?為要做?到取舍?。對于?釘子戶?，要敢?于放棄?，也許?一個人?的時間?可以換?來二個?客戶。?同時不?能氣餒?，心態(tài)?擺正，?賣不出?，不一?定永遠?賣不出?。電?話銷售?年終工?作總結?及計劃?（二）?各位?領導大?家好!?__?__年?即將過?去，在?這段時?間里,?我通過?努力的?工作,?在辛勤?付出的?同時我?也學習?到更多?，借此?機會，?我對自?己的工?作做一?下總結?，目的?在于吸?取教訓?,提高?自己,?以至于?把工作?做得更?好，自?己有信?心也有?決心把?今后的?工作做?到更好?。我?是某某?年某某?月某某?日來到?貴公司?工作的?。作為?一名新?員工，?我是沒?有汽車?銷售經?驗的，?僅憑對?銷售工?作的熱?情和喜?愛，而?缺乏對?本行業(yè)?銷售經?驗和專?業(yè)知識?，為了?迅速融?入到這?個行業(yè)?中來，?到公司?之后，?一切從?零開始?，一邊?學習專?業(yè)知識?，一邊?摸索市?場，遇?到銷售?和專業(yè)?方面的?難點和?問題，?我會及?時請教?部門經?理和其?他有經?驗的同?事，一?起尋求?解決問?題的方?案，在?此，我?非常感?謝部門?經理和?同事對?我的幫?助!?通過不?斷的學?習專業(yè)?知識,?收取同?行業(yè)之?間的信?息和積?累市場?經驗，?現在我?對市場?有了一?個大概?的了解?，逐漸?的可以?清晰。?流利的?應對客?戶所提?到的各?種問題?，對市?場的認?識也有?了一定?的掌握?。市?場分析?我所?負責的?區(qū)域為?廣東西?部周邊?,在銷?售過程?中,牽?涉問題?最多的?就是價?格,客?戶對價?格非常?敏感，?怎樣在?第一時?間獲悉?價格還?需要我?在今后?的工作?中去學?習和掌?握。?從某某?年__?__月?___?_日到?某某年?___?_月_?___?日我的?總銷量?是3臺?，越野?車一臺?，轎車?一臺，?跑車一?臺，總?利潤_?___?元，凈?利潤_?___?元，平?均每臺?車利潤?是__?__元?。新年?到了我?也給自?己定了?新的計?劃，今?年的年?銷量達?到80?臺，利?潤達到?160?000?，開發(fā)?新客戶?10家?。我會?朝著這?個目標?去努力?的.我?有信心?!隨?著市場?競爭的?日益激?烈，擺?在銷售?人員面?前的是?-平穩(wěn)?與磨礪?并存，?希望與?機遇并?存，成?功與失?敗并存?的局面?，擁有?一個積?極向上?的心態(tài)?是非常?重要的?。<?1>深?入了解?所負責?區(qū)域的?市場現?狀,準?確掌握?市場動?態(tài)<?2>與?客戶建?立良好?的合作?關系?<3>?不斷的?增強專?業(yè)知識?<4?>努力?完成現?定任務?量最?后，感?謝公司?給我一?個展示?自我能?力的平?臺，我?會嚴格?遵守職?業(yè)操守?,朝著?優(yōu)秀員?工的方?向勇往?直前。?碰到困?難不屈?不撓，?取其精?華，去?其糟粕?，和公?司員工?團結協(xié)?作，讓?團隊精?神戰(zhàn)勝?一切。?我有信?心在我?們共同?的努力?下，讓?公司就?像我的?名字一?樣迎春?破曉，?霞光萬?丈!?電話銷?售年終?工作總?結及計?劃（三?）白?駒過隙?，20?某某年?馬上離?去，2?0某某?年悄然?到來，?現在回?顧一下?20某?某年工?作歷程?。整體?來說有?酸甜苦?辣，得?到了許?多也失?去了許?多。自?從__?__月?___?_日來?到公司?至今，?已經工?作了整?整半年?之多。?工作流?程已經?步入正?軌，并?且對于?我所從?事的電?話銷售?這個行?業(yè)有了?更加全?面的了?解，客?戶關系?日積月?累。但?是整體?來說我?自己還?是有很?多需要?改進，?失去了?許多不?該失去?的時間?和客戶?。以下?是我今?年總結?工作不?足之處?：第?一：溝?通技巧?還是不?夠熟練?。每天?都要接?觸許多?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時候不?太容易?把握什?么樣的?人說什?么樣的?話，有?時候遇?到比較?直爽的?客戶，?說多了?反而不?利，遇?到菜鳥?說什么?都不會?聽懂的?。語言?組織表?達能力?是需要?加強改?進。?第二：?針對已?經合作?或者曾?經合作?的客戶?的后續(xù)?服務不?到位。?看著在?線和離?線客戶?量慢慢?多起來?，有時?間了自?己還是?在盡心?盡力的?維護每?一個比?較有價?值客戶??？蛻?雖然已?經簽下?來了，?之前感?覺萬事?大吉了?，其實?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來的?工作當?中，再?加上湯?經理的?指點。?確實感?覺到一?個新客?戶開拓?比較難?，但是?對于已?經成功?合作的?客戶維?護好其?實是比?較簡單?的，如?果把老?客戶維?護好，?后續(xù)續(xù)?簽的機?會會很?大。因?此這點?我得把?目光放?長遠。?第三?：新客?戶跟進?的不是?很好。?對于我?們這個?行業(yè)來?說連續(xù)?不斷的?培養(yǎng)新?客戶是?重中之?重，有?時候一?個比較?有意向?的客戶?我會很?抱有希?望的對?待，但?是有時?候還是?會漏掉?一些忘?記跟進?，等下?次在跟?進的時?候人家?已經不?需要了?。第?四：開?拓新客?戶量少?。今年?我合作?成功的?客戶主?要是通?過電話?單和老?單簽下?來的，?而自己?真正找?的客戶?比較少?，培養(yǎng)?好的沒?需求，?有需求?的不相?信我們?，這點?值得自?己好好?的深思?一下。?第五?：工作?效率有?待提高?。有時?候如果?一天下?來沒有?任何事?情的話?基本完?成任務?是沒問?題的，?但是一?旦有個?需求開?戶做些?調查和?做個方?案就會?耽誤很?多時間?，這一?點有待?提高。?綜合?以上幾?點是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現，我?會在今?后的工?作當中?加以改?進，有?句話說?的話：?聰明的?人不會?在同一?個地方?摔倒兩?次。當?然誰都?愿意做?一個聰?明的人?，所以?同樣的?錯誤我?不會再?犯，并?且爭取?做到更?好。望?公司領?導和同?事共同?監(jiān)督我?。一個?人有錯?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個知?錯就?改，并?且從中?把缺點?變成自?己的優(yōu)?點。?今年主?要工作?職責是?電話銷?售，顧?名思義?就是通?過電話?達成交?易的銷?售。而?我在這?半年里?也主要?是在公?司通過?網絡、?電話來?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個?電話或?者QQ?客服等?聯系到?客戶，?這樣很?簡單，?但是實?際上工?作量還?是有的?，每天?要跟不?同的客?戶打交?道，并?且第一?時間通?過自身?的語言?來留給?客戶一?個非常?好的印?象。為?了讓客?戶對我?們公司?的產品?質量更?加信賴?，除了?價格外?，更重?要的是?一個服?務。?要讓客?戶感覺?到中國?人才熱?線的一?個大型?招聘網?站、有?很好的?服務團?隊，并?且就好?比是在?享受的?過程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。?并且讓?意向強?烈的客?戶第一?時間能?夠想到?，想到?跟通贏?防偽公?司合作?等等這?些都是?與自己?付出辛?苦的努?力是息?息相關?，并且?作為銷?售人員?來說第?一時間?要有非?常敏銳?的嗅覺?感覺到?客戶的?需求。?對于意?向強烈?的客戶?而言除?了很好?的電話?問候、?短信問?候、Q?Q問候?外還需?要有一?份工作?的熱情?感染到?客戶，?讓客戶?從自己?的行為?中感覺?到我的?真誠。?那么相?信客戶?量也會?慢慢積?累起來?。電?話銷售?年終工?作總結?及計劃?（四）?作為?一名服?裝銷售?員，第?一，我?時刻記??。喊?每一位?顧客都?看作是?自己的?親人，?這種感?覺會讓?顧客對?我們有?一種親?切感，?拉近我?們和顧?客的距?離。然?后我在?為顧客?熱情的?介紹我?們的每?一款產?品。我?的感覺?是我不?是在為?顧客推?銷產品?，而是?在為我?的親人?們選擇?適合他?們的每?一款。?第二?，堅持?每天都?要學習?，遵循?“活到?老、學?到老”?的原則?。通過?學習，?能逐步?增強我?的自信?心，今?年我就?取得了?銷售第?一名的?好成績?。但?離我心?中的目?標還差?一些，?我爭取?做到超?出公司?規(guī)定目?標。融?入了公?司這個?大團體?，每個?人都是?盡職盡?責的。?在努力?的同時?，我們?要有一?些經驗?，尤其?成功的?、比較?好的例?子多交?流，對?我們的?業(yè)績會?大有幫?助。以?下是我?的銷售?工作總?結：?第一，?接待顧?客時要?不厭其?煩，不?到最后?關頭我?們決不?放棄。?即使顧?客試了?很多條?，我們?還是要?耐心招?待。只?要他們?想試，?我們就?多鼓勵?。第?二，當?顧客要?我們做?參謀的?時候我?們要當?成自己?的朋友?，幫其?選購適?合的商?品，而?不是他?想要的?。這樣?，顧客?穿著舒?適得體?，會帶?其親友?一起來?。第?三，看?顧客眼?色，幫?其選擇?，在適?當時機?推薦，?鼓動顧?客試穿?衣服，?我