大堂經(jīng)理月工作總結(jié)報告范文3篇

大堂經(jīng)理月工作總結(jié)報告范文3篇大堂經(jīng)理月工作總結(jié)報告范文3篇

工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，總結(jié)是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進展理性的思索。下面是我為大家整理的大堂經(jīng)理月工作總結(jié)報告范文3篇的內(nèi)容，盼望能夠協(xié)助大家，歡送閱讀！

大堂經(jīng)理月工作總結(jié)報告范文3篇1

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理效勞的好壞干脆影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務引導、效勞示范、心情安撫、沖突協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和平安監(jiān)視。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶效勞、產(chǎn)品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務實力。

首先，對工作細微環(huán)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的根本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理須要對銀行業(yè)務學問謹慎學習，在實踐中不斷深化對學問的理解，充分駕馭全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的根底為客戶供應效勞，對于來辦業(yè)務的客戶要謹慎詢問，了解所辦業(yè)務，耐性講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑效勞

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的運用笑的技巧，表達銀行客戶第一、效勞至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充溢營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素養(yǎng)和儀表形象，至少做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受敬重的、倍受歡送的。

二、能說會道

大堂經(jīng)理干脆面對客戶，要有較強的與客戶溝通的實力。不僅要做到與客戶的溝通，更應當協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，剛好與客戶溝通，親密與客戶的關系。良好的口才和超常的耐性是做好大堂經(jīng)理工作的根本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。說要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解精確，不過份夸張，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究效勞策略，因人而異，差異營銷。在說上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經(jīng)理必需不厭其煩要有足夠的耐性，把客戶當親人，反復深化淺出地講解，這樣才能得到客戶的敬重和信任。

三、擅長提問

但凡進門的客戶，都要熱忱迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶異樣反響要上前詢問，真誠關懷，協(xié)助解決。尤其是重要的當客戶對銀行效勞等方面有看法時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯白什么，最終要真誠的向客戶致歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進展以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理狀況了如指掌，以保證剛好調(diào)整客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的精確、便利、快捷的效勞，樹立良好的效勞形象。

四、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強視察實力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在效勞中要留心聽，隨時駕馭客戶需求，收集有價值的金融信息，謹慎記載大堂工作日志，總結(jié)提出后剛好向領導匯報。要具備足夠的應急事務的處理實力，不行幸免的會遇到各種各樣的諸多突發(fā)事務。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要剛好分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理效勞內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理效勞實力。

五、踴躍主動

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要踴躍主動。大堂經(jīng)理必需養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，剛好駕馭大廳內(nèi)外總體狀況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整效勞方式。剛好為客戶供應全方位的效勞需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不行或缺的作用。當遇到須要協(xié)助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫助，當遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地供應舉手之勞的協(xié)助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。大堂經(jīng)理月工作總結(jié)報告范文3篇2

20_年是我在支行工作的其次個整年了，在行領導和同事的協(xié)助下自己無論從效勞或?qū)I(yè)學問方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓舞下又接手了很多之前沒有做過的工作，可以說今年是我快速成長的一年，在這年關之際將20_年的工作狀況總結(jié)如下：

一、我的效勞

兩年的經(jīng)歷告知我，效勞是我們的首要工作也是我們必需駕馭的技能。20_年我更注意造就自己的效勞意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也特別嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐性說明；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到賓至如歸的感覺。

因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員踴躍調(diào)配剛好帶客戶到自助設備上去辦理，進展客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務學問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在效勞禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、標準。而且還要處事機靈，能剛好處理一些突發(fā)事，幸免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何協(xié)作好彼此提升我們整個團隊的效勞水平。

優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在行為標準等方面，應當是一種主動意識，一種負責看法，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的效勞水平，和業(yè)務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進展考試，這樣的測試催促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的效勞。

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡員的工作，恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的打算工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報，每天登記行內(nèi)全部員工的信用卡完成狀況并在當晚發(fā)送簡潔簡報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡員做好溝通，剛好檢查申請表的填寫、剛好寄出整理好的信用卡資料。

今年行里進入大量實習生，作為一名老大堂，我也有幸當了屢次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的相識、對自己的工作狀態(tài)也有了踴躍的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂必須的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被_行長引薦參與了支行的效勞督導管的競聘，并很榮幸中選。此時此刻我要學會怎樣引領全行做好我們的效勞工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，_月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同此時此刻是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作，如今剛起先兩個月我想自己做的還遠遠不夠，須要完善的工作也還有許多，這些都是我明年的工作中心。

當然自己在大堂的工作中還有許多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在_行長和_行長每次的耐性教育下我又重獲信念接著起航，感謝領導在工作和生活上的關懷與協(xié)助，使我不斷成長，也要感謝同事們特殊是大堂的姐妹們對我工作的支持與協(xié)助，我想在20__年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！大堂經(jīng)理月工作總結(jié)報告范文3篇3

我于年調(diào)到支行擔當副行長，近一年來的時間里，我努力進取，踴躍創(chuàng)新，不斷進步，工作、學習和思想素養(yǎng)等方面取得了較好成效，現(xiàn)對一年來的工作和思想?yún)R報如下：

一、強化學習，提高素養(yǎng)。每天學習3小時是我雷打不動的習慣。一年來我謹慎學習了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個人綜合消費貸款等各項金融產(chǎn)品。我對規(guī)章制度的內(nèi)涵能領悟透徹，并運用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，對領導交辦的工作能領悟透徹并完成到位，對金融產(chǎn)品的精華能汲取透徹，并傳播到位。尤其是參與了afp金融理財師的培訓，令我受益匪淺，讓我不但學習了一些理財學問，還讓我增長了見識。

二、強化宣講，提升農(nóng)行形象。我到職業(yè)中專、人事勞動局、就業(yè)局、煙草公司、新華書店等重點單位舉辦理財講座，并每個星期三邀請個體工商戶、私營業(yè)主、高端客戶舉辦客戶論壇，參與講座和論壇人數(shù)超過400人，課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網(wǎng)上銀行》等等，通過講座和論壇，客戶反響特別劇烈，如有的客戶說：下次你們舉辦論壇時再通知我們吧！我們喜愛聽！促進了業(yè)務的快速開展，如在職業(yè)中專舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費貸款3戶。

通過舉辦理財講座，我覺得能實現(xiàn)以下目標：

①建立與客戶溝通的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶踴躍參加，營造輕松、和諧、歡快的良好氣氛。而且大家能在論壇平臺上溝通信息，讓我們能更好把握外部的市場經(jīng)濟脈搏。

②提升農(nóng)行形象。通過論壇，我們可以把農(nóng)行的理念和企業(yè)文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認可農(nóng)行企業(yè)文化，認可農(nóng)行品牌形象。

③提升營銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業(yè)務、貸記卡、電子銀行、代理保險、基金等各種金融產(chǎn)品穿插進論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更簡單承受我行的產(chǎn)品。

④創(chuàng)新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業(yè)以及個體工商業(yè)、私營業(yè)主老板，總有求客戶辦理金融業(yè)務的感覺，經(jīng)常陪客戶喝酒等應酬。我們此時此刻結(jié)合論壇營銷，可以削減應酬的同時，讓客戶感覺到真正須要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，到達綜合營銷的效果。

⑤有利于農(nóng)行的長遠開展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農(nóng)行的金融產(chǎn)品推介到財政、教育、衛(wèi)生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農(nóng)行的產(chǎn)品覆蓋到全部的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農(nóng)行成為金融業(yè)的佼佼者。

三、強化效勞，提升品位。整齊的著裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，標準的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿足的效勞，這點點滴滴，都是網(wǎng)點文明標準效勞導入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參與點評和培訓，一天工作十幾個小時，雖然身心交瘁，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱忱，一種全身心的投入。專心學習每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內(nèi)容，效勞的每一個環(huán)節(jié)，晚上的自評等等都能謹慎對待，農(nóng)行的網(wǎng)點文明標準效勞導入工作受到了省分行內(nèi)訓師的高度贊許，內(nèi)訓師在其他支行導入時，以支行的導入工作為示范進展講解。通過導入，農(nóng)行的網(wǎng)點環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑效勞更貼切，客戶滿足度更高，效勞品位得到了進一步的提升。

四、強化新業(yè)務拓展，開拓林權(quán)貸款市場。為了開辦林權(quán)抵押貸款，我們舉辦了林業(yè)客戶聯(lián)誼會，邀請了44名林業(yè)大戶參與，聯(lián)誼會的勝利舉辦，為我行林權(quán)貸款的快速有效開展拉開了序幕。年共營銷林權(quán)抵押貸款26筆，3000多萬元。

五、強化綜合營銷，突出優(yōu)勢業(yè)務開展。作為分管個人業(yè)務的副行長，年，支行個人貸款增長萬元，完成打算的%，全市排名第名。個人存款增長3374萬元，完成四季度打算的141.69%，貸款增長完成打算的223.71%，中間業(yè)務收入完成打算的165.10%。拔備前利潤完成打算的115.26%。領導班子獲得了2萬元的綜合績效嘉獎。

六、強化創(chuàng)新，提高效果。我時刻在謀劃工作方法，努力做到工作科學化，高效化，精細化。一是創(chuàng)新時間支配，每天早上7點至9點，晚上8點至10點處理內(nèi)部事務，上午9點至下午6點對外營銷，以此提高時間的運用效率。二是創(chuàng)新工作格局。