下半年醫(yī)院護理部工作總結(jié)

第10頁共10頁下半年?醫(yī)院護?理部工?作總結(jié)?__?__年?是醫(yī)療?質(zhì)量管?理效益?年，是?我院建?設(shè)新型?一流專?科醫(yī)院?關(guān)鍵性?一年，?護理部?緊緊圍?繞衛(wèi)生?廳對護?理工作?的要求?和醫(yī)院?“21?6”目?標，在?院黨委?和分管?院長領(lǐng)?導下較?好地完?成了各?項護理?任務(wù)，?現(xiàn)對一?年的工?作總結(jié)?如下：?護理?部工作?總結(jié)一?、執(zhí)行?ISO?質(zhì)量管?理文件?，提高?護理質(zhì)?量1?.完善?ISO?900?0質(zhì)量?標準文?件。?嚴格執(zhí)?行IS?O90?00文?件是提?高護理?質(zhì)量，?確保病?人安全?的根本?保證。?護理部?根據(jù)院?綜合目?標的要?求，運?行IS?O90?00質(zhì)?量標準?文件，?使護理?管理逐?步達到?了規(guī)范?化、制?度化和?法制化?，使護?理人員?職責具?體化、?文件化?;進一?步加強?了對護?理單元?的管理?，并不?斷完善?了各個?護理環(huán)?節(jié)的程?序。?護理服?務(wù)質(zhì)量?控制是?質(zhì)量管?理的核?心，通?過質(zhì)量?控制阻?斷和改?變某些?不良狀?態(tài)，使?護理質(zhì)?量始終?處于符?合質(zhì)量?標準要?求的狀?態(tài)。樹?立預(yù)防?為主的?方針，?將工作?重點從?事后把?關(guān)轉(zhuǎn)移?到事先?控制上?。進一?步完善?了《護?理部作?業(yè)指導?書》，?制定了?各種緊?急預(yù)案?，根據(jù)?實際修?改了護?理文書?書寫規(guī)?范，完?善了護?士站、?治療室?、處置?室物品?器械放?置規(guī)范?，確定?了實行?護理賓?館化服?務(wù)的內(nèi)?容，修?訂了安?全教育?制度，?護士長?巡視病?房等制?度，使?各項工?作有章?可循。?護理?質(zhì)量標?準的控?制范圍?，從病?人入院?到出院?，包括?新入院?病人指?導，執(zhí)?行醫(yī)囑?，各項?治療護?理，健?康教育?，出院?指導，?病人滿?意度調(diào)?查等全?部護理?環(huán)節(jié)。?通過對?護理質(zhì)?量標準?的控制?，實現(xiàn)?了護理?質(zhì)量管?理持續(xù)?改進，?護理差?錯率不?斷降低?，贏得?了病人?的信任?，為醫(yī)?院帶來?良好的?經(jīng)濟效?益和社?會效益?。2?.精心?組織護?理質(zhì)量?體系的?運行與?實施?為了把?ISO?標準運?行于護?理質(zhì)量?管理，?使每個?環(huán)節(jié)得?到控制?，最終?實現(xiàn)住?院病人?治療、?處理，?護理到?位的目?標。護?理部充?分發(fā)揮?護士長?，病房?護理質(zhì)?量小組?及老專?家組成?的質(zhì)控?組織的?作用，?每月定?期、不?定期組?織檢查?、督促?、指導?，狠抓?制度的?貫徹落?實，護?理部質(zhì)?控組織?每周檢?查一次?，每月?底護理?部組織?大檢查?。病房?護理質(zhì)?量小組?每天檢?查各班?護士的?工作情?況，護?士長每?天巡視?病房至?少四次?，密切?觀察每?個病人?的病情?變化和?思想動?態(tài)，發(fā)?現(xiàn)問題?及時化?解，了?解病人?對護理?工作的?滿意情?況和解?決病人?的需要?。實行?了全程?導醫(yī)、?分組護?理及主?管護士?負責制?，為病?人提供?全程優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)。?護理部?每周隨?業(yè)務(wù)院?長查房?一次，?以了解?臨床需?求、護?士業(yè)務(wù)?學習及?護理文?書的書?寫等情?況，護?理部堅?持節(jié)假?日、危?重病人?查房、?巡視病?房至少?___?_次/?周，每?月夜查?房一次?，以及?時發(fā)現(xiàn)?護理工?作中存?在的問?題、護?士長夜?查房_?___?次/周?，每月?底發(fā)病?人滿意?度調(diào)查?表，對?檢查和?滿意度?調(diào)查的?不合格?項以書?面的形?式與主?管護士?及護士?長反饋?并簽字?與考核?分數(shù)掛?鉤，在?每月的?總結(jié)會?上對普?遍性問?題集中?講解，?提出糾?正預(yù)防?措施并?再以書?面的形?式對各?護理單?元的不?合格項?給以反?饋。例?如，巡?視病房?中發(fā)現(xiàn)?一級護?理的病?人較多?，在護?士長會?議上及?時提醒?護士長?要嚴格?執(zhí)行分?級護理?制度，?按要求?巡視病?房，特?別是夜?間一定?要認真?、仔細?觀察病?情，發(fā)?現(xiàn)病情?變化及?時處理?。充分?發(fā)揮質(zhì)?控網(wǎng)的?監(jiān)督指?導作用?，以標?準為依?據(jù)，以?質(zhì)量為?核心，?以薄弱?環(huán)節(jié)為?重點，?以檢查?督促指?導為手?段，采?取定期?檢查與?隨時檢?查相結(jié)?合，全?面檢查?與單項?抽查相?結(jié)合的?方法對?護理服?務(wù)質(zhì)量?進行控?制，確?保關(guān)心?病人到?位，了?解病人?身心狀?況和病?情變化?到位，?危重和?自理困?難病人?基礎(chǔ)護?理到位?;與病?人的溝?通、咨?詢和護?理指導?到位。?注重護?士素質(zhì)?的綜合?提升，?收到了?良好的?效果。?實行從?病人入?院到出?院全過?程控制?，使護?理工作?的各個?環(huán)節(jié)自?始自終?都處于?嚴密監(jiān)?控之下?，以保?護病人?安全。?通過?檢查有?效的促?進了護?理單元?的工作?，進一?步提高?了護理?質(zhì)量和?病人滿?意度。?3.?抓好危?重病人?管理和?基礎(chǔ)護?理的落?實我?們在提?高護理?質(zhì)量的?同時，?注重加?強對危?重病人?的護理?，要求?每一個?護士對?一級和?危重病?人掌握?八知道?：床號?、姓名?、診斷?、癥狀?體征、?輔助檢?查、治?療護理?、病情?變化、?心理狀?態(tài)，要?求護士?長掌握?每個病?人的病?情和心?理狀況?，對危?重病人?及時進?行護理?指導，?以保證?危重病?人的搶?救護理?工作到?位，提?高了搶?救成功?率。抓?好“四?個”特?殊：特?殊人員?（新護?士、工?作責任?心不強?及思想?情緒有?波動的?護士）?、特殊?時間（?中午、?夜間、?節(jié)假日?）、特?殊病人?（年老?體弱、?嬰幼兒?、疑難?和危重?及大手?術(shù)等病?人）、?特殊操?作（不?常見的?操作或?者難度?大的一?些技術(shù)?操作及?新業(yè)務(wù)?、新技?術(shù)開展?等）病?人的護?理，做?到預(yù)防?為主，?事前控?制，確?保關(guān)心?病人到?位，了?解病人?身心狀?況和病?情變化?到位，?危重和?自理困?難病人?基礎(chǔ)護?理到位?;與病?人的溝?通、咨?詢和護?理指導?到位。?注重護?士素質(zhì)?的綜合?提升，?收到了?良好的?效果。?一年?來搶救?危重病?人__?__人?次、特?護病人?___?_人次?、一級?護理病?人__?__人?次，護?理部指?導協(xié)調(diào)?搶救病?人__?__人?次，護?理技術(shù)?操作合?格率_?___?%，基?礎(chǔ)護理?合格率?___?_%，?特護、?一級護?理合格?率__?__%?，護理?文書書?寫合格?率__?__%?，急救?物品完?好率_?___?%，常?規(guī)器械?消毒滅?菌合格?率__?__%?，年褥?瘡發(fā)生?次數(shù)為?0，病?人滿意?率為_?___?%.?___?_組織?護士認?真學習?《IS?O90?00護?理作業(yè)?指導書?》從?___?_年_?___?月《I?SO9?000?護理作?業(yè)指導?書》開?始試運?行至今?，護理?部制定?了學習?計劃，?1-_?___?月份以?護理單?元為單?位組織?護理人?員學習?各項規(guī)?章制度?和崗位?職責并?進行了?考試，?4-_?___?月份對?《護理?作業(yè)指?導書》?的剩余?部分進?行學習?，并于?___?_月_?___?-__?__日?對全體?護理人?員進行?了考試?，通過?學習使?護理人?員能夠?基本掌?握《I?SO9?000?作業(yè)指?導書》?基本內(nèi)?容，明?確職責?，使各?項護理?工作有?章可循?。于_?___?年__?__月?___?_號正?式運行?，通過?近一年?的臨床?實施，?提高了?護理質(zhì)?量和病?人滿意?度。?ISO?900?0文件?運行以?來，護?理質(zhì)量?和病人?滿意度?有了很?大提高?，認證?后將更?能促進?我院護?理事業(yè)?的發(fā)展?，為打?造胸科?醫(yī)院護?理品牌?，打下?了堅實?的基礎(chǔ)?。護?理部工?作總結(jié)?二、開?展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?提高服?務(wù)品質(zhì)?，打造?胸醫(yī)護?理品牌?創(chuàng)建?一流新?型?？?醫(yī)院，?精心打?造“管?理一流?、質(zhì)量?一流、?技術(shù)一?流、環(huán)?境一流?、服務(wù)?一流”?的護理?服務(wù)，?開展了?感受親?情護理?，創(chuàng)建?“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示?范病房?”、“?護理文?書書寫?規(guī)范病?房”活?動和溫?馨服務(wù)?活動，?使護理?人員牢?固樹立?“以人?為本，?護理先?行”的?服務(wù)理?念，營?造溫馨?舒適的?就醫(yī)氛?圍，調(diào)?動護士?長和護?士的積?極性，?鼓勵護?士長創(chuàng)?本護理?單元獨?特的護?理品牌?，增強?了團隊?精神，?為病人?提供了?優(yōu)質(zhì)全?面無縫?隙服務(wù)?。1?、規(guī)范?護士行?為，護?士精神?飽滿，?著裝整?潔，佩?帶胸卡?和發(fā)網(wǎng)?、淡裝?上崗。?推出優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?新舉措?，使每?個護理?單元都?做到：?五個一?：病人?入院時?得到一?聲問侯?、看到?一張熱?情接待?的笑臉?、一個?溫馨的?就醫(yī)環(huán)?境、一?張親情?卡、住?院期間?護士會?積極努?力為病?人做一?件有意?義的事?情;三?主動：?護士對?病人主?動接待?、主動?觀察、?主動幫?助;三?個掌握?：掌握?病人病?情、治?療和檢?查結(jié)果?，掌握?病人醫(yī)?療費用?情況，?掌握病?人及家?庭、社?會心理?因素;?七聲：?病人入?院有迎?聲、進?行治療?有稱呼?聲、操?作失敗?有道歉?聲、與?病人合?作有謝?聲、遇?到病人?有詢問?聲、接?聽電話?有問候?聲、病?人出院?有送聲?;使病?人感受?到在胸?科醫(yī)院?護理服?務(wù)的溫?馨。與?檢驗科?王協(xié)商?解決了?新入院?病人一?天兩次?抽血的?問題，?減輕了?病人痛?苦，使?病人滿?意率不?斷提高?。2?、賓館?化個性?化微笑?服務(wù)：?使用文?明用語?，接待?病人及?家屬時?態(tài)度和?藹、語?言得體?，樹立?病人至?上的觀?念，說?話做事?都要站?在病人?的角度?，使病?人感到?我們都?是在為?他們著?想，護?士從一?點一滴?的小事?中體現(xiàn)?對病人?的細心?、耐心?和愛心?，標準?化服務(wù)?是平臺?，個性?化服務(wù)?是最終?目的。?3、?ICU?獨立理?順了與?外科的?關(guān)系，?ICU?護士相?對固定?利于管?理和業(yè)?務(wù)水平?的提高?，使外?科護理?工作更?加規(guī)律?，護士?長能專?心病房?護理工?作，I?CU成?立__?__個?月來到?內(nèi)二、?內(nèi)六特?護病人?___?_個班?次，較?好地起?到傳幫?帶的作?用。?下半年?醫(yī)院護?理部工?作總結(jié)?（二）?__?__年?是醫(yī)療?質(zhì)量管?理效益?年，是?我院建?設(shè)新型?一流專?科醫(yī)院?關(guān)鍵性?一年，?護理部?緊緊圍?繞衛(wèi)生?廳對護?理工作?的要求?和醫(yī)院?“21?6”目?標，在?院黨委?和分管?院長領(lǐng)?導下較?好地完?成了各?項護理?任務(wù)，?現(xiàn)對一?年的工?作總結(jié)?如下：?護理?部工作?總結(jié)一?、執(zhí)行?ISO?質(zhì)量管?理文件?，提高?護理質(zhì)?量1?.完善?ISO?90質(zhì)?量標準?文件。?嚴格?執(zhí)行I?SO9?0文件?是提高?護理質(zhì)?量，確?保病人?安全的?根本保?證。護?理部根?據(jù)院綜?合目標?的要求?，運行?ISO?90質(zhì)?量標準?文件，?使護理?管理逐?步達到?了規(guī)范?化、制?度化和?法制化?，使護?理人員?職責具?體化、?文件化?;進一?步加強?了對護?理單元?的管理?，并不?斷完善?了各個?護理環(huán)?節(jié)的程?序。?護理服?務(wù)質(zhì)量?控制是?質(zhì)量管?理的核?心，通?過質(zhì)量?控制阻?斷和改?變某些?不良狀?態(tài)，使?護理質(zhì)?量始終?處于符?合質(zhì)量?標準要?求的狀?態(tài)。樹?立預(yù)防?為主的?方針，?將工作?重點從?事后把?關(guān)轉(zhuǎn)移?到事先?控制上?。進一?步完善?了《護?理部作?業(yè)指導?書》，?制定了?各種緊?急預(yù)案?，根據(jù)?實際修?改了護?理文書?書寫規(guī)?范，完?善了護?士站、?治療室?、處置?室物品?器械放?置規(guī)范?，確定?了實行?護理賓?館化服?務(wù)的內(nèi)?容，修?訂了安?全教育?制度，?護士長?巡視病?房等制?度，使?各項工?作有章?可循。?護理?質(zhì)量標?準的控?制范圍?，從病?人入院?到出院?，包括?新入院?病人指?導，執(zhí)?行醫(yī)囑?，各項?治療護?理，健?康教育?，出院?指導，?病人滿?意度調(diào)?查等全?部護理?環(huán)節(jié)。?通過對?護理質(zhì)?量標準?的控制?，實現(xiàn)?了護理?質(zhì)量管?理持續(xù)?改進，?護理差?錯率不?斷降低?，贏得?了病人?的信任?，為醫(yī)?院帶來?良好的?經(jīng)濟效?益和社?會效益?。2?.精心?組織護?理質(zhì)量?體系的?運行與?實施?為了把?ISO?標準運?行于護?理質(zhì)量?管理，?使每個?環(huán)節(jié)得?到控制?，最終?實現(xiàn)住?院病人?治療、?處理，?護理到?位的目?標。護?理部充?分發(fā)揮?護士長?，病房?護理質(zhì)?量小組?及老專?家組成?的質(zhì)控?組織的?作用，?每月定?期、不?定期組?織檢查?、督促?、指導?，狠抓?制度的?貫徹落?實，護?理部質(zhì)?控組織?每周檢?查一次?，每月?底護理?部組織?大檢查?。病房?護理質(zhì)?量小組?每天檢?查各班?護士的?工作情?況，護?士長每?天巡視?病房至?少四次?，密切?觀察每?個病人?的病情?變化和?思想動?態(tài)，發(fā)?現(xiàn)問題?及時化?解，了?解病人?對護理?工作的?滿意情?況和解?決病人?的需要?。實行?了全程?導醫(yī)、?分組護?理及主?管護士?負責制?，為病?人提供?全程優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)。?護理部?每周隨?業(yè)務(wù)院?長查房?一次，?以了解?臨床需?求、護?士業(yè)務(wù)?學習及?護理文?書的書?寫等情?況，護?理部堅?持節(jié)假?日、危?重病人?查房、?巡視病?房至少?___?_次/?周，每?月夜查?房一次?，以及?時發(fā)現(xiàn)?護理工?作中存?在的問?題、護?士長夜?查房_?___?次/周?，每月?底發(fā)病?人滿意?度調(diào)查?表，對?檢查和?滿意度?調(diào)查的?不合格?項以書?面的形?式與主?管護士?及護士?長反饋?并簽字?與考核?分數(shù)掛?鉤，在?每月的?總結(jié)會?上對普?遍性問?題集中?講解，?提出糾?正預(yù)防?措施并?再以書?面的形?式對各?護理單?元的不?合格項?給以反?饋。例?如，巡?視病房?中發(fā)現(xiàn)?一級護?理的病?人較多?，在護?士長會?議上及?時提醒?護士長?要嚴格?執(zhí)行分?級護理?制度，?按要求?巡視病?房，特?別是夜?間一定?要認真?、仔細?觀察病?情，發(fā)?現(xiàn)病情?變化及?時處理?。充分?發(fā)揮質(zhì)?控網(wǎng)的?監(jiān)督指?導作用?，以標?準為依?據(jù)，以?質(zhì)量為?核心，?以薄弱?環(huán)節(jié)為?重點，?以檢查?督促指?導為手?段，采?取定期?檢查與?隨時檢?查相結(jié)?合，全?面檢查?與單項?抽查相?結(jié)合的?方法對?護理服?務(wù)質(zhì)量?進行控?制，確?保關(guān)心?病人到?位，了?解病人?身心狀?況和病?情變化?到位，?危重和?自理困?難病人?基礎(chǔ)護?理到位?;與病?人的溝?通、咨?詢和護?理指導?到位。?注重護?士素質(zhì)?的綜合?提升，?收到了?良好的?效果。?實行從?病人入?院到出?院全過?程控制?，使護?理工作?的各個?環(huán)節(jié)自?始自終?都處于?嚴密監(jiān)?控之下?，以保?護病人?安全。?通過?檢查有?效的促?進了護?理單元?的工作?，進一?步提高?了護理?質(zhì)量和?病人滿?意度。?3.?抓好危?重病人?管理和?基礎(chǔ)護?理的落?實我?們在提?高護理?質(zhì)量的?同時，?注重加?強對危?重病人?的護理?，要求?每一個?護士對?一級和?危重病?人掌握?八知道?：床號?、姓名?、診斷?、癥狀?體征、?輔助檢?查、治?療護理?、病情?變化、?心理狀?態(tài)，要?求護士?長掌握?每個病?人的病?情和心?理狀況?，對危?重病人?及時進?行護理?指導，?以保證?危重病?人的搶?救護理?工作到?位，提?高了搶?救成功?率。抓?好“四?個”特?殊：特?殊人員?（新護?士、工?作責任?心不強?及思想?情緒有?波動的?護士）?、特殊?時間（?中午、?夜間、?節(jié)假日?）、特?殊病人?（年老?體弱、?嬰幼兒?、疑難?和危重?及大手?術(shù)等病?人）、?特殊操?作（不?常見的?操作或?者難度?大的一?些技術(shù)?操作及?新業(yè)務(wù)?、新技?術(shù)開展?等）病?人的護?理，做?到預(yù)防?為主，?事前控?制，確?保關(guān)心?病人到?位，了?解病人?身心狀?況和病?情變化?到位，?危重和?自理困?難病人?基礎(chǔ)護?理到位?;與病?人的溝?通、咨?詢和護?理指導?到位。?注重護?士素質(zhì)?的綜合?提升，?收到了?良好的?效果。?一年?來搶救?危重病?人__?__人?次、特?護病人?___?_人次?、一級?護理病?人__?__人?次，護?理部指?導協(xié)調(diào)?搶救病?人__?__人?次，護?理技術(shù)?操作合?格率_?___?%，基?礎(chǔ)護理?合格率?___?_%，?特護、?一級護?理合格?率__?__%?，護理?文書書?寫合格?率__?__%?，急救?物品完?好率_?___?%，常?規(guī)器械?消毒滅?菌合格?率__?__%?，年褥?瘡發(fā)生?次數(shù)為?0，病?人滿意?率為_?___?%.?___?_組織?護士認?真學習?《IS?O90?護理作?業(yè)指導?書》?從__?__年?___?_月《?ISO?90護?理作業(yè)?指導書?》開始?試運行?至今，?護理部?制定了?學習計?劃，_?___?月份以?護理單?元為單?位組織?護理人?員學習?各項規(guī)?章制度?和崗位?職責并?進行了?考試，?___?_月份?對《護?理作業(yè)?指導書?》的剩?余部分?進行學?習，并?于__?__月?___?_日對?全體護?理人員?進行了?考試，?通過學?習使護?理人員?能夠基?本掌握?《IS?O90?作業(yè)指?導書》?基本內(nèi)?容，明?確職責?，使各?項護理?工作有?章可循?。于_?___?年__?__月?___?_號正?式運行?，通過?近一年?的臨床?實施，?提高了?護理質(zhì)?量和病?人滿意?度。?ISO?90文?件運行?以來，?護理質(zhì)?量和病?人滿意?度有了?很大提?高，認?證后將?更能促?進我院?護理事?業(yè)的發(fā)?展，為?打造胸?科醫(yī)院?護理品?牌，打?下了堅?實的基?礎(chǔ)。?護理部?工作總?結(jié)二、?開展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，提高?服務(wù)品?質(zhì)，打?造胸醫(yī)?護理品?牌創(chuàng)?建一流?新型專?科醫(yī)院?，精心?打造“?管理一?流、質(zhì)?量一流?、技術(shù)?一流、?環(huán)境一?流、服?務(wù)一流?”的護?理服務(wù)?，開展?了感受?親情護?理，創(chuàng)?建“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?示范病?房”、?“護理?文書書?寫規(guī)范?病房”?活動和?溫馨服?務(wù)活動?，使護?理人員?牢固樹?立“以?人為本?，護理?先行”?的服務(wù)?理念，?