超市防損工作總結

第6頁共6頁超市防?損工作?總結?時間飛?速，我?來到超?市已經?超過了?一年，?___?_年將?盡，回?望我在?這的一?年工作?，我有?付出也?有收獲?，在付?出和收?獲中成?長，這?個大家?庭中大?家相互?學習，?快樂地?工作。?工作?上，首?先我早?已對工?作的職?責、流?程熟悉?，對賣?場的規(guī)?定和要?求熟記?在心，?平時在?工作中?經常遇?到重要?事件的?時候，?我謹記?自己的?職責和?工作范?圍，該?匯報領?導就應?該及時?向領導?匯報;?在遇到?緊急事?件的時?候，要?靈活處?理的時?就應該?在自己?的職責?范圍內?靈活處?理;在?遇到顧?客的不?理解的?時候，?自己應?該有耐?心、沉?住氣，?因為我?們的職?責之一?是為顧?客服務?，我們?的形象?也代表?著超市?的形象?，我應?該以大?局為重?，不能?因自而?不顧大?局。?工作中?，雖然?有些時?候也會?覺得比?較勞累?和有點?失落，?但我覺?得上班?是件快?樂的事?，因為?，在工?作的時?候，我?和同事?們都能?相互幫?助，相?互理解?，工作?的氣氛?輕松而?讓人感?到開心?;工作?上，有?時候，?我因為?自己的?粗心或?是處理?不當，?領導總?能及時?幫助我?把事情?解決，?還教導?我以后?遇到類?似的事?時應該?怎么做?才是最?好的，?時常，?領導還?傳授我?一些為?人處事?的做人?道理;?下班后?，和同?事們一?起相互?交談，?一起相?互傾訴?自己的?生活瑣?事，一?起在超?市購物?，一起?討論在?工作上?遇到的?問題和?應對的?辦法;?工作之?外，同?事們都?很關心?照顧我?，為我?的將來?或者決?定提些?善意的?建議;?生活中?，我和?促銷員?相處融?洽，她?們總能?經常告?訴我一?些商品?的促銷?消息，?提醒和?教我如?何選擇?選擇自?己需要?的商品?，讓我?慢慢成?為一個?小小的?生活購?物達人?，讓我?喜歡上?了購物?。超?市防損?工作總?結（二?）作?為一名?超市防?損部經?理，在?超市這?一年工?作時間?以來，?我在本?職崗位?上盡心?盡責，?努力為?超市減?少財物?損失，?并且在?工作期?間我也?充分認?識到自?身所肩?負的重?任。在?工作一?年時間?來臨之?際，我?覺得很?有必要?就前段?時間的?防損工?作進行?一番總?結：?第一，?心態(tài)、?思想方?面。?防損是?一項需?要相當?務實、?嚴謹的?工作，?主要工?作任務?基本上?注意察?看每天?的視頻?監(jiān)控錄?像，注?意察看?收銀臺?秩序情?況，注?意防盜?等。其?中，防?盜是相?當重要?的部分?。主要?是兩方?面工作?：內部?與外部?。即要?防范外?部人員?進入單?位偷盜?，也要?防范內?部員工?行為不?檢。?第三，?紀律方?面。?作為防?損部經?理，我?深知自?身應該?帶頭遵?守超市?各項工?作規(guī)章?紀律。?因此，?在工作?期間我?始終堅?守行為?準則，?待人處?事奉行?“低調?言行、?高效工?作、穩(wěn)?重行事?、表里?如一”?的十六?字箴言?，認真?執(zhí)行、?完成超?市領導?下發(fā)的?各種任?務。?第四，?不足方?面。?一年的?工作時?間以來?，我的?工作絕?不是“?無懈可?擊”的?。期間?也遇到?了一些?問題與?困難，?主要是?對于下?屬的管?理與教?導工作?方面存?在了一?些問題?，尤其?是沒有?注意培?訓好新?加入的?防損員?工，導?致一些?防損員?工工作?期間有?些松懈?與怠慢?。下一?階段工?作，我?將重點?做好相?關方面?的工作?，加強?對于下?屬的工?作督導?與上崗?培訓。?第五?，個人?成長與?發(fā)展。?這一?年的工?作當中?經歷了?很多問?題，每?當遇到?一次問?題并且?努力加?以妥善?處理解?決之后?，我就?發(fā)現(xiàn)自?身獲得?了成長?。我確?信每一?個的崗?位人員?恰恰都?是這樣?通過一?步步的?解決問?題而獲?得自身?素養(yǎng)與?能力的?提升。?這一年?來，我?更加熟?悉了防?損部經?理的職?責范圍?，更懂?得了理?解上層?領導的?思想，?更懂得?了加強?與下屬?員工的?交流，?總之我?覺得自?身通過?這段時?間的工?作有所?成長。?超市?防損工?作總結?（三）?一.?實習三?個月的?感受，?這段時?間在國?芳百盛?工作，?讓我感?受最深?刻的是?百盛是?一個充?滿朝氣?、極具?實力的?企業(yè)，?在這里?員工都?非常友?好、熱?情，不?論是在?工作中?還是在?平時休?息的時?候，都?能得到?別人的?關懷感?受集體?的溫暖?，這也?使我迅?速地進?入角色?更好地?適應了?百盛這?個新的?工作環(huán)?境,其?次，我?感到百?盛是一?個非常?能鍛煉?人的地?方，不?僅是因?為我們?在工作?中要用?微笑去?迎接顧?客還是?因為你?有多大?的才能?就有多?大的空?間讓你?施展和?發(fā)揮，?能夠給?每個人?一個適?合自己?的平臺?,其次?是讓我?感到要?做好一?名防損?不僅要?求職業(yè)?操守、?良好的?思想道?德品質?，還要?有極強?的責任?心及進?取心和?團隊集?體團結?意識,?商品從?進貨入?場、上?貨、布?磁以及?監(jiān)控到?商品出?賣場，?對商品?的進、?銷、存?一系列?跟蹤都?要由防?損去監(jiān)?督，這?讓我更?快的了?解了公?司的運?營機制?以及系?統(tǒng)流程?的操作?.二?.經過?三個月?實習讓?我對防?損這一?行業(yè)也?有了更?深的認?識。?1.成?立防損?的目的?隨著?市場的?發(fā)展、?銷售的?日漸飽?和、零?售毛利?率的下?降，競?爭變得?越來越?激烈，?利潤空?間相對?減少，?于是控?制損耗?減少成?本就成?為公司?成立防?損的目?的。?2.防?損的四?大功那?⑴.?損耗的?監(jiān)督功?能。列?如：電?腦錄入?、采購?價格。?⑵.損?耗得預?警功能?。⑶.?對產生?得損耗?得分析?功能。?⑷.損?耗得處?理功能?。3?.在工?作中不?同崗位?的學習?認識?當磁門?出現(xiàn)報?警時，?①辨別?是否為?未付款?將商品?攜出賣?場。②?是否為?在其他?超市買?得未消?磁或復?磁商品?。③是?否為收?銀漏掃?商品。?從而降?低因偷?盜和漏?掃等情?況所產?生得損?耗。?當顧客?因員工?態(tài)度問?題發(fā)生?顧客投?訴時，?大部分?顧客是?直接找?到防損?稽核口?，在這?時一般?顧客都?很激動?，此時?我們防?損是第?一個接?觸顧客?投訴的?，首先?要想辦?法讓顧?客冷靜?并開導?顧客，?在顧客?情緒穩(wěn)?定后再?帶至服?務臺處?理顧客?問題。?還有?就是有?顧客對?員工無?理取鬧?貨與收?銀爭執(zhí)?時，防?損及時?制止員?工與顧?客爭執(zhí)?，安慰?顧客并?使其平?靜，以?減少顧?客對員?工不滿?最大?第2/?5頁?的保護?公司的?利益。?2入?口①?.禮貌?回答顧?客問題?，維護?超市入?口次序?，及時?請顧客?封存包?物，對?帶寵物?和帶與?賣場內?商品相?同物品?的顧客?，對其?進行勸?阻到服?務臺封?存，對?顧客自?帶食品?不得再?超市吃?，應禮?貌請其?吃完或?封存。?②.?商品退?還貨流?程;必?須由超?市服務?臺人員?調換，?防損核?對水單?與商品?是否一?致并作?好記錄?，檢驗?換好商?品并由?調換人?簽字。?⑵.巡?檢;禮?貌勸阻?顧客試?用商品?、使用?商品、?吃商品?，積極?預防和?發(fā)現(xiàn)內?外盜行?為并抓?獲小偷?，對贈?品貼及?小粘簽?的控管?,處理?制止顧?客在賣?場內抽?煙拍照?等。?⑶.驗?貨通道?;檢查?下班人?員隨身?攜帶物?品，督?促其作?好自檢?，非工?作人員?一律不?得進出?逗留，?對以收?貨品進?行查驗?發(fā)現(xiàn)問?題及時?處理減?少損耗?。⑷?.贈品?貼、贈?品膠帶?的規(guī)范?使用;?贈品捆?綁、粘?貼贈品?帖須由?防損部?稽核員?監(jiān)控，?組織在?驗貨通?道區(qū)域?內進行?，由防?損依據?活動需?要指定?綁贈方?式，所?有內部?員工不?得私自?將贈品?貼、贈?品膠帶?攜入賣?場。?4.工?作重點?⑴.?對商品?流和單?據流進?行事前?、事中?、事后?審核，?如發(fā)生?變價生?效時未?完成收?貨作業(yè)?使訂單?作廢，?負毛利?收貨審?批程序?的調整?等。⑵?.對賣?場經營?期間整?個時段?進行布?控⑶?.依據?商品的?屬性在?進、銷?、存系?統(tǒng)中進?行分類?管理監(jiān)?控，以?便查清?問題明?確責任?。每名?防損對?所劃分?區(qū)域商?品進行?監(jiān)控管?理，在?每天交?接班時?清查點?驗，對?重點商?品進行?周盤、?日盤及?月盤，?以便掌?握重點?商品的?第一手?信息控?制損耗?。⑷?.對商?場員工?進行防?損知識?培訓，?對新同?事進行?專題輔?導，努?力營造?一個大?家共同?預防降?低損耗?的目的?⑸.?及時發(fā)?現(xiàn)破損?并建立?周會制?度，將?每周防?損員工?作中出?現(xiàn)的問?題，以?及重點?丟失的?商品和?空包裝?，及時?調整工?作重點?并及時?制定相?應的措?施方法?。⑹?.布磁?：對價?值高的?商品、?重點的?小商品?、易丟?失的商?品進行?布磁，?布磁時?盡量不?影響外?觀、不?損壞包?裝，盡?量隱蔽?不暴露?、不讓?人發(fā)