突發(fā)事件或異常情況處理程序

突發(fā)事件或異常情況處理程序目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時，能迅速、果斷進行處理，保護業(yè)主及公司人員的人身及生命財產(chǎn)安全。適用范圍適用于管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常情況。職責(zé)安全管理部隊長負責(zé)組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理程序的培訓(xùn)，并負責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。當值人員應(yīng)嚴守崗位。應(yīng)急人員負責(zé)安全防范，工程人員負責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護或搶險。工作程序盜竊、匪警應(yīng)急處理程序安全管理員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和業(yè)主財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行安全管理員職責(zé)，迅速制止犯罪。當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。所有持對講機的安全管理員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“110”。有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；包括公安機關(guān)人員未勘查完畢之前，不能離開。記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。若是運動過程作案，沒有固定現(xiàn)場，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可讓人觸碰犯罪分子遺留的物品。事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治并報告公安機關(guān)。當事安全管理員做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告隊長。火警處理程序立即前往火警地點證實火警情況。若火勢較小，應(yīng)戴好防毒面具，利用最近的消防器材迅速進行撲救。并上報管理處。若30秒內(nèi)無法控制火勢，應(yīng)立即撥119報警，同時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。若現(xiàn)場有人，應(yīng)本著“先救人，后救物”的原則搶救，若室內(nèi)無人無鑰匙開門的情況下，由管理處經(jīng)理決定是否破門（窗）進入房間搶救，待業(yè)主回來做好解釋工作。報警、撲救中加強警戒，防止有人趁火打劫。撲救完畢后，安全管理部隊長應(yīng)做好事故記錄，并寫出書面報告。撥打“119”電話報警的步驟拿起話筒撥“119”號鍵，直至聽到對方回話。準確講清起火單位名稱，所在位置，要詳細講明什么街道，門牌號碼，不易尋找的地方要說明周圍有什么標志性建筑物。講清起火位置、燃燒物品、火勢大小、火場面積；起火部位可以分為：住宅、辦公室、倉庫、機房，燃燒物質(zhì)分為：油、化學(xué)物質(zhì)、一般物質(zhì)等。講清起火單位屬多層，還是屬于高層建筑（在幾層）。講清報警人姓名、聯(lián)系電話，以便隨時聯(lián)系。如需要安排接消防車要講清楚接車地點，地點應(yīng)在起火附近易找的地方或標志性建筑旁。2.7.滅火器的選用因電路故障引起著火，應(yīng)迅速切斷電源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救。汽油、柴油等著火，用泡沫或干粉滅火器進行撲救。發(fā)現(xiàn)業(yè)主、人員斗毆的處理執(zhí)勤中（以及業(yè)主投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。制止原則勸阻雙方住手、住；將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo)、安全隊長，由管理處出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。3.3.在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入安全管理區(qū)域。巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，必要時及時告知隊長進行處理。發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止并帶到管理處審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并把證件號碼登記下，教育后放走。發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到派出所審查。在處理各類可疑人員時，不允許自己處理、放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。對于必須罰款的人由管理處決定。發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒鬧事或精神病人等處理醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，安全管理員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報隊長將其強制送到公安部門處理。值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向安全管理部隊長匯報。發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，切不可還、還手，可上報安全管理部隊長出面妥善處理。若社會上的人來本轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關(guān)依法處理。遇急癥病人的處理第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。立即報告安全管理部隊長。在有可能的情況下，通知病人的親人及家屬。如情況危急，速打急救電話（電話號碼120），并協(xié)助醫(yī)護人員送病人去醫(yī)院。在醫(yī)護人員未到現(xiàn)場時，不得擅自挪動病人。觸電事故的應(yīng)急處理程序發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。以防連自已也觸電，應(yīng)在未關(guān)閉電源之前切不可用人體按觸觸電人，用絕緣的東西把線頭或人拉開。以防連自已也觸電，應(yīng)立即進行人工急救，如情況危急，速打急救電話（電話號碼120），并協(xié)助醫(yī)護人員送病人去醫(yī)院。突發(fā)性水浸事故處理程序當值安全管理員接到投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀查同時上報安全隊長，通知工程部。抵達現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，就立即疏通。觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。風(fēng)暴的預(yù)防措施檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。提醒業(yè)主搬離放在窗臺、陽臺及花架上的花盆及各類雜物。天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。緊閉所有門窗、設(shè)備房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進展消息，及時將最新訊號張貼于小區(qū)門崗或電子顯示牌以便向業(yè)主顯示風(fēng)暴的進展。非當值員工須與安全管理部隊長保持聯(lián)絡(luò)，聽候指示。員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工撥聽電話。當值、當班人員要認真負起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。遇煤氣、天然氣泄漏的處理立即到達現(xiàn)場，途中報告隊長，到達前關(guān)閉手上所有通訊器材。隊長迅速趕至現(xiàn)場，視情況疏散現(xiàn)場住戶人員，立即關(guān)閉煤氣、天然氣閥門，同時通知工程部派員工到場處理，進入現(xiàn)場人員絕對避免穿著