銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)

第8頁共8頁銷售技?巧培訓(xùn)?總結(jié)?銷售培?訓(xùn)是指?企業(yè)或?相組織?圍繞銷?售人員?、產(chǎn)品?、客戶?等展開?的培訓(xùn)?活動。?銷售的?工作就?是去滿?足客戶?的需求?，并藝?術(shù)性地?讓客戶?認(rèn)同和?接受我?們的工?作。銷?售培訓(xùn)?可能會?是一個(gè)?路徑圖?，告訴?銷售人?員，在?什么時(shí)?間應(yīng)該?具備哪?些能力?、掌握?哪些知?識，會?有哪些?解決方?案提供?給他，?能夠很?清楚地?告訴銷?售人員?有機(jī)會?走到哪?一步。?技巧?1：練?習(xí)說“?不”—?以最快?速度篩?選出意?向客戶?，不再?浪費(fèi)寶?貴的銷?售時(shí)間?你是?否不斷?跟進(jìn)某?些客戶?，直到?他們對?你說“?YES?”或“?NO”??你有?沒有曾?經(jīng)對某?些客戶?說“不?”或“?我不打?算賣給?你”??銷售中?有很多?事情是?你現(xiàn)在?和將來?都無法?控制的?，但有?一件事?是你肯?定能完?全掌控?的，那?就是—?你自己?的時(shí)間?，你準(zhǔn)?備怎樣?使用自?己的時(shí)?間。?以最快?的速度?篩選出?意向客?戶，不?再浪費(fèi)?寶貴的?銷售時(shí)?間。為?了提高?篩選速?度，你?需要制?定一張?“資格?描述表?”，上?面羅列?出有真?正購買?意向的?客戶特?質(zhì)。然?后，你?就能知?道哪些?人是必?須花時(shí)?間的，?哪些人?你可以?不再理?睬他們?。你可?以挑選?出有真?正購買?意向的?客戶，?丟棄那?些不可?能向你?購買的?人（同?時(shí)，你?也會找?到更多?的價(jià)值?客戶）?。這聽?上去很?簡單，?但我們?身邊有?太多太?多的銷?售人員?還在往?自己的?籃子里?不斷扔?垃圾，?而把那?些真正?的“肥?水”丟?棄掉。?關(guān)鍵?技巧：?制定“?資格描?述表”?，從而?決定哪?些客戶?值得你?投資自?己的時(shí)?間。?技巧2?：學(xué)會?“畫餅?”—不?斷激勵?你篩選?出來的?意向客?戶篩?選客戶?的過程?不外乎?三個(gè)問?題：有?沒有錢?或預(yù)算??有沒?有權(quán)利?拍板??有沒有?需求??記住，?你要把?產(chǎn)品賣?給那些?“渴望?”的客?戶。要?找到那?些對你?的產(chǎn)品?有需求?的客戶?，這通?常不難?。但要?讓那些?有需求?的人開?始渴望?你的產(chǎn)?品，那?就非常?困難了?，癡癡?地等待?他們的?轉(zhuǎn)變是?行不通?的。?較于一?般消費(fèi)?品的銷?售方式?而言，?你作為?專業(yè)銷?售人的?工作更?復(fù)雜，?給予客?戶的價(jià)?值也更?高。你?的客戶?通常自?己都不?知道有?什么需?求，他?們只會?在發(fā)現(xiàn)?問題的?時(shí)候才?意識到?。這個(gè)?發(fā)現(xiàn)的?過程可?以是幾?秒鐘，?也可以?是若干?年，取?決于問?題本身?的性質(zhì)?和客戶?本身的?狀況。?因此，?要學(xué)會?激勵你?的客戶?，給他?們“畫?餅”，?主動幫?助他們?找出問?題，而?且?guī)退?們解決?這些問?題，更?重要的?是讓客?戶相信?你比其?他任何?人都更?有能力?去解決?他們的?問題。?關(guān)鍵?技巧：?明確你?能幫客?戶改善?或解決?哪些問?題，然?后制定?計(jì)劃和?設(shè)計(jì)提?問的方?式，從?而將那?些問題?發(fā)掘出?來，并?“發(fā)揚(yáng)?光大”?。技?巧3：?喜歡他?/她—?練習(xí)在?你自己?的舒適?圈外進(jìn)?行銷售?活動?大多數(shù)?銷售人?都擁有?高超的?人際溝?通技巧?，自認(rèn)?為非常?擅長“?人”的?藝術(shù)。?回想一?下，你?最近一?次丟單?是什么?時(shí)候??你和那?個(gè)對你?說“不?”的客?戶關(guān)系?如何??親密度?如何??你不?可以放?棄或忽?視那些?與你自?己的性?格不相?符的客?戶。要?知道，?人都喜?歡別人?喜歡自?己。你?要學(xué)會?伸展自?己的行?為方式?，突破?個(gè)人舒?適圈，?學(xué)會去?喜歡別?人。?關(guān)鍵技?巧：學(xué)?會用客?戶的說?話方式?與他對?話，這?樣才能?與他建?立親密?的關(guān)系?，不要?重復(fù)使?用那些?“天氣?”或“?運(yùn)動”?的枯燥?話題，?這些是?陌生人?才會使?用的伎?倆。?技巧4?：講故?事—你?的銷售?演示要?讓客戶?有這樣?的感覺?“我也?要……?”不?得不承?認(rèn)，許?多銷售?演示是?非常乏?味的。?通常情?況下，?你總是?不斷吹?噓自己?的產(chǎn)品?是怎樣?好，自?己的公?司是怎?樣棒，?自己公?司的歷?史是怎?樣輝煌??？蛻?才不關(guān)?心這些?呢!當(dāng)?你激情?四射地?演講時(shí)?，客戶?的臉上?總是酷?酷的。?好的?銷售演?示一定?能激發(fā)?客戶的?想象力?，而激?發(fā)出客?戶想象?力的方?法就是?給他們?講故事?。越生?動精彩?的故事?越能讓?你的客?戶情不?自禁地?聯(lián)想到?使用你?的產(chǎn)品?時(shí)的畫?面，從?而在他?們的腦?海里就?會蹦出?一個(gè)念?頭“我?也要…?…”?關(guān)鍵技?巧：好?好研究?你的最?貼心的?___?_個(gè)客?戶，把?在他們?身上發(fā)?生的成?功案例?編成一?則則精?彩的故?事，為?你今后?的銷售?演示注?入感情?力量。?技巧?5：你?快樂嗎??—在?銷售過?程中獲?得更多?的歡樂?當(dāng)你?能掌控?住某個(gè)?客戶并?順利成?交時(shí)，?你一定?感到歡?樂。當(dāng)?你在重?重壓力?下成交?，整個(gè)?過程一?定是痛?苦的。?卸掉?身上的?壓力吧?!把你?的注意?力集中?在如何?篩選出?有真正?購買意?向的客?戶，把?你的精?力花在?怎樣激?勵你的?客戶，?讓他們?開始渴?望。?關(guān)鍵技?巧：將?解決問?題的責(zé)?任還給?你的客?戶，然?后，你?會感到?銷售的?壓力逐?漸遠(yuǎn)去?了。更?加關(guān)注?于怎樣?在自己?最佳的?狀態(tài)下?進(jìn)行工?作，這?樣你就?能提高?成交的?比率，?同時(shí)獲?得更多?的樂趣?。最?后附贈?給你兩?條需要?時(shí)刻銘?刻在心?的銷售?技巧：?a.?當(dāng)你進(jìn)?行銷售?演示，?或通過?電話銷?售，或?與客戶?進(jìn)行一?對一的?銷售時(shí)?，記著?去想象?，在你?客戶的?額頭上?刻著這?么幾個(gè)?字“S?OWH?AT（?那有怎?樣）”?。想象?著你所?講的每?句話，?客戶都?會挑剔?地說“?那有怎?樣?我?為什么?要關(guān)心??”?b.記?住，客?戶只關(guān)?心你所?銷售的?東西是?否能幫?他們改?善或解?決問題?，他們?只關(guān)心?能否提?升他們?的事業(yè)?或生活?品質(zhì)。?回答這?些問題?的答案?是：告?訴他們?，你的?產(chǎn)品能?帶給他?們哪些?利益，?而不是?你的產(chǎn)?品有什?么特點(diǎn)?。銷?售技巧?培訓(xùn)總?結(jié)（二?）懷?著一種?空杯的?心態(tài)，?我有幸?參加安?徽鹽業(yè)?舉辦的?營銷知?識與業(yè)?務(wù)技能?培訓(xùn)的?培訓(xùn)。?在此次?培訓(xùn)過?程中，?徽商業(yè)?學(xué)院的?教授對?營銷技?巧，客?情關(guān)系?的管理?等等進(jìn)?行了詳?細(xì)介紹?，并對?其中的?一些進(jìn)?行了重?點(diǎn)講解?，包括?營銷技?巧中的?策略，?如何開?拓市場?，如何?擴(kuò)大銷?量。還?有客情?關(guān)系的?建立和?維護(hù)。?并且用?大量生?動的案?例教學(xué)?，實(shí)用?性和操?作性強(qiáng)?，采用?互動和?現(xiàn)場問?答等方?式，生?動易懂?，張弛?有度，?使我們?在輕松?的學(xué)習(xí)?中掌握?更多的?方法和?技能。?此次培?訓(xùn)得到?了大家?的高度?評價(jià)和?認(rèn)可。?下面就?此次培?訓(xùn)，我?簡單談?談我的?。一?、自信?心+誠?心+有?心+合?作心?信心是?人辦事?的動力?，信心?是一種?力量。?每天工?作開始?的時(shí)候?，都要?鼓勵自?己。要?用一種?必勝的?心態(tài)去?面對客?戶和消?費(fèi)者，?在推銷?商品之?前要把?自己給?推銷出?去，對?自己要?有信心?，只要?把自己?推銷給?客戶了?，才能?把產(chǎn)品?推銷給?客戶。?凡事要?有誠心?，心態(tài)?是決定?一個(gè)人?做事的?基本要?求，必?須抱著?一顆真?誠的心?，誠懇?的對待?客戶，?對待同?事，只?有這樣?，別人?才會尊?重你，?把你當(dāng)?朋友，?才會接?受你的?產(chǎn)品。?業(yè)務(wù)代?表是公?司的形?象，企?業(yè)素質(zhì)?的體現(xiàn)?，是連?接企業(yè)?與社會?，消費(fèi)?者，經(jīng)?銷商的?樞紐，?信任是?你業(yè)務(wù)?的保障?。處處?留心皆?學(xué)問，?要養(yǎng)成?勤于思?考，善?于銷售?經(jīng)驗(yàn)。?機(jī)會是?留給有?準(zhǔn)備的?人，同?時(shí)也留?給有心?的人，?作為業(yè)?務(wù)員，?客戶的?每一點(diǎn)?變化都?要去了?解，努?力把握?每一個(gè)?細(xì)節(jié)，?做個(gè)有?心人不?斷的提?高自己?。銷售?靠合作?，離不?開領(lǐng)導(dǎo)?的英明?決策，?離不開?公司的?運(yùn)籌帷?幄，離?不開各?部門的?支持配?合。總?的一句?話，耐?心細(xì)致?，感動?至上。?二、?銷售+?市場+?策略?一件好?的產(chǎn)品?，要有?好的市?場，好?的營銷?策略。?同時(shí)網(wǎng)?絡(luò)的建?設(shè)是銷?售產(chǎn)品?的主宰?，讓你?掌握產(chǎn)?品的一?切相關(guān)?事由。?開發(fā)市?場需增?進(jìn)與客?戶的友?誼，熟?悉客戶?的經(jīng)營?狀況，?改善自?身經(jīng)營?管理水?平，更?好的將?產(chǎn)品推?銷到客?戶手上?。好的?營銷策?略是有?準(zhǔn)備的?，有的?，是幫?助客戶?怎樣更?好的去?銷售產(chǎn)?品，為?客戶出?謀劃策?，包裝?產(chǎn)品，?做促銷?活動。?讓客戶?覺的你?是真誠?的人，?是可以?信賴的?人。我?們和客?戶是利?益的紐?帶是信?任的保?證。?通過這?次培訓(xùn)?，我受?益匪淺?，真正?認(rèn)識到?營銷技?巧和客?情關(guān)系?在工作?中的重?要性和?必要性?。我們?要保持?一個(gè)積?極的心?態(tài)，要?有信心?，責(zé)任?心，要?有虛心?，進(jìn)取?心，要?有恒心?，要有?感恩之?心，做?到超越?平凡，?追求卓?越。?銷售技?巧培訓(xùn)?總結(jié)（?三）?成功營?銷的技?巧其實(shí)?很簡單?，充分?使用我?們的身?體即可?。我常?給團(tuán)隊(duì)?成員進(jìn)?行這方?面培訓(xùn)?，這些?技巧誰?都能使?用，零?成本，?易掌握??，F(xiàn)把?這些內(nèi)?容拿來?和大家?分享，?歡迎掌?聲和板?磚。?一、和?頭部有?關(guān)系的?1、?臉人?臉上有?___?_塊表?情肌，?能組合?出多種?表情，?但最應(yīng)?組合的?表情就?是笑，?要經(jīng)常?笑口常?開。笑?是人類?最美麗?的語言?，伸手?不打笑?臉人。?笑能拉?近同客?戶間的?距離，?會笑的?人親和?力強(qiáng)，?誰都愿?意和他?接近，?會笑的?人自信?，從心?理學(xué)講?，笑著?做事利?于潛能?發(fā)揮，?___?_經(jīng)常?笑容滿?面。?2、眼?睛和?客戶洽?談時(shí)，?要學(xué)會?觀察，?眼觀六?路，揣?摩客戶?性格特?征，他?是觸覺?型、聽?覺型還?是視覺?型?從?肢體語?言上揣?摩他加?盟公司?項(xiàng)目的?意愿程?度。當(dāng)?我們給?客戶講?解公司?商品時(shí)?，客戶?如只是?隨聲附?和，一?個(gè)勁說?好，那?就沒戲?。如客?戶一絲?不茍，?問題不?斷，擔(dān)?心不斷?，說明?客戶已?對我們?項(xiàng)目感?興趣。?就應(yīng)思?考下一?步怎么?做。眼?睛是心?靈的窗?戶，有?時(shí)也可?用眼睛?說話，?用眼睛?表現(xiàn)誠?意。當(dāng)?我們給?客戶說?，這個(gè)?問題你?可找領(lǐng)?導(dǎo)談呀??同時(shí)?給客戶?用眼睛?示意，?客戶自?然心領(lǐng)?神會。?3、?嘴巴?嘴巴用?處大，?要學(xué)會?贊美客?戶，發(fā)?現(xiàn)客戶?閃光點(diǎn)?，觀察?客戶與?眾不同?的優(yōu)點(diǎn)?，覺察?客戶的?變化。?比如，?公司_?___?月在上?海舉行?訂貨會?，北方?女客戶?穿的較?厚。但?第二天?訂貨會?現(xiàn)場，?這些客?戶往往?會穿上?漂亮的?夏裝。?這時(shí)我?們要不?失時(shí)機(jī)?地進(jìn)行?贊美，?讓客戶?心里美?滋滋。?還有?就是要?學(xué)會說?善意的?謊言，?善意的?謊言有?別于惡?性謊言?。比如?，上面?提到，?贊美女?客戶說?，這衣?服一穿?，感覺?年輕十?歲，其?實(shí)也不?一定。?客戶知?道是說?謊，不?僅不會?生氣，?還會笑?逐顏開?。還有?，當(dāng)客?戶心急?火燎等?公司發(fā)?貨，而?偏偏這?時(shí)公司?的貨因?種種情?況沒發(fā)?出，那?么我們?就要“?撒謊”?，“您?的貨已?經(jīng)發(fā)出?，正在?路上，?路上有?可能堵?車?！?這樣說?，不易?丟客戶?，也會?讓客戶?放心。?如實(shí)話?實(shí)說，?有些客?戶可能?就有中?斷和我?們合作?的念頭?。4?、耳朵?當(dāng)客?戶向我?們傾訴?公司的?不足時(shí)?，我們?一定要?洗耳恭?聽，并?不斷點(diǎn)?頭示意?。不管?面談還?是電話?溝通，?臉上同?時(shí)還要?浮現(xiàn)笑?容?？?戶傾訴?完，情?緒穩(wěn)定?下來，?我們再?去解釋?，您說?的對，?同時(shí)。?，千萬?不能用?“但是?”，用?“但是?”的話?，客戶?的怒火?又會被?重新點(diǎn)?燃。當(dāng)?然對有?些客戶?的故意?刁難，?我們就?沒必要?傾聽，?適可而?止。情?節(jié)嚴(yán)重?的，還?要嚴(yán)正?指出其?不足，?連“但?是”都?不用!?5、?大腦?長著腦?袋是用?來思考?的，思?考是一?種很重?要的能?力，體?現(xiàn)他的?一種風(fēng)?格和城?府，先?謀而后?動。萬?籟俱寂?時(shí)，躺?在床上?像孔子?說的三?省吾身?。今天?我進(jìn)步?多少??棘手的?事怎樣?才能處?理妥當(dāng)?，如何?將明天?事情計(jì)?劃得更?好?清?晨，也?要想，?今天我?要做好?那些事?情，如?何更好?實(shí)施工?作計(jì)劃?。長此?以往，?營銷能?力和成?績就會?被“想?”出來?。二?、和身?體、心?態(tài)、習(xí)?慣有關(guān)?系的?1、勤?快，一?勤天下?無難事?。2?、體：?保持身?體健康?，少熬?夜，不?熬夜。?有應(yīng)酬?要注意?少飲酒?，不要?老用肝?臟做實(shí)?驗(yàn)。給?自己充?足鍛煉?身體的?時(shí)間，?堅(jiān)持三